Ce ar trebui să știe un operator de benzinărie? Responsabilitățile postului de casier la o benzinărie

Aceasta este suficientă alfabetizare tehnică, responsabilitate, atenție, răbdare, abilități de comunicare și capacitatea de a rezolva în mod pașnic situațiile de conflict. Fișa postului operatorului benzinăriei este principalul document de reglementare activitate profesională un funcționar care primește, distribuie și înregistrează produse petroliere la o benzinărie în conformitate cu cerințele stabilite prin Regulile pentru funcționarea tehnică a benzinăriilor și alte acte juridice de reglementare care reglementează activitatea acestora (benzinării). Operatorul-casier de la benzinărie este obligat să cunoască și să respecte cu strictețe cerințele următoarelor Reguli și instrucțiuni: Reguli de siguranță (PTB) și Reguli tehnice de funcționare (PTE) ale instalațiilor electrice. Reguli pentru funcționarea în siguranță a echipamentelor de umplere. Reguli de siguranță la incendiu (PPB). Instrucțiuni pentru protecția muncii.

Lucrează ca operator de benzinărie

Benzinărie.Procedura de transfer de bani către colectori

Precalculați și pregătiți suma exactă de bani care este dată colecționarilor în timpul vizitei programate la un angajat al unei benzinării.
Completați și verificați acuratețea, relevanța informațiilor pentru trei declarații identice cu caracter transmisiv.
Verificați identitatea tuturor angajaților băncii. Adesea, acest lucru este realizat de către operatorul superior al benzinăriei.
Așteptați ca casierii să completeze o chitanță de primire a banilor și, de asemenea, să o primească de la acești angajați, ceea ce va permite transferul responsabilității pentru economisirea resurselor materiale către acești angajați.

Operatorul benzinăriei trebuie să fie atent la locul de muncă, să se distingă prin poziția de competență, să aibă toate cunoștințele necesare, care să-i permită să își îndeplinească cu succes și fără cusur propriile sarcini.

Exemplu de descriere a postului pentru un operator de benzinărie

Ca discipline suplimentare pot fi studiate: identificarea semnelor de bancnote contrafăcute, procedura de acceptare a plății cu carduri de plastic, protecția împotriva hipnozei, metodele de determinare a soldului produselor petroliere în rezervoare, completarea certificatelor de returnare a banilor, extragerea elaborarea unui protocol de producere a prejudiciului companiei de către cumpărători, exerciții practice privind acceptarea cupoanelor pentru combustibil, utilizare program de calculator pentru eliberarea de benzină și altele. Forma de pregătire este full-time, include ore practice în acte. La finalul instruirii se eliberează un certificat conform profesiei eșantionului stabilit.

Remunerația Salariul unui operator de benzinărie depinde de tipul de benzinărie, de distanța acesteia față de localitate, de firma proprietară, de regiunea de amplasare și de funcțiile îndeplinite (categorie). Salariul mediu pentru 2017 a fost de 23-30 de mii de ruble pe lună.

Operatorul benzinăriei și atribuțiile sale

Claritate și coordonare precisă în activitatea tuturor angajaților benzinăriei.

Apare la locul de muncă numai în haine curate și ordonate, menține constant un aspect plăcut.
Furnizați serviciul clienți exclusiv în conformitate cu regulile reglementate de statutul companiei.
Efectuați toate tipurile de operațiuni pentru eliberarea mărfurilor comandate, seturi de produse și alte elemente, precum și acceptați fonduri, recalculați-le și acordați schimbare clientului.

Particularitățile decontărilor în numerar

Operatorul-casier al benzinăriei efectuează recepția Bani de la client, după ce a calculat suma după numărul de litri sau factura finală a achiziției.

Operator benzinarie: fisa postului, cerinte, salariu

Toate evenimentele și situațiile extraordinare care au loc în timpul schimbului ar trebui să fie reflectate în jurnal.
Despre toate erorile și încălcările, operatorul într-o notă explicativă în scris anunta conducerea.

Instruire Operatorul benzinăriei (cod ocupație: 15594) este instruit în centre de formare certificate. Cursurile pregătitoare pentru un operator de benzinărie durează 1-2 luni (60-80 de ore academice). În timpul instruirii, studenții se familiarizează cu regulile de bază de siguranță pentru funcționarea unei benzinării și procesele care au loc la aceasta, principiile fundamentale ale serviciului clienți, regulile de primire a produselor petroliere, prevenirea și eliminarea situațiilor de urgență.

verifica caracterul complet al documentației de lucru;
acceptă combustibilul disponibil în rezervoare, fixând volumul și citirile contorului în raport;
accepta numerar la casierie;
evaluează ordinea în camera de lucru și pe teritoriul benzinăriei.

În timpul serviciului, operatorul trebuie:

livra combustibil clientilor;
efectuați curățenie regulată pe teritoriul benzinăriei și în camera de lucru;
acceptă combustibilul primit în modul aprobat prin actele întreprinderii;
transfer către potriveste ora bani pentru colecționari;
la detectarea defecțiunilor în echipamentul benzinăriei, casei de marcat și alte echipamente, raportați imediat acest lucru persoanei responsabile și sunați comandantul;
În caz de urgență, contactați serviciile relevante (poliție, pompieri, Ministerul Situațiilor de Urgență etc.).

Posturi vacante și lucrează ca operator-casier de benzinărie la Rosneft

Cu cât îndatoririle și drepturile operatorului benzinăriei sunt definite mai detaliate și mai complete, cu atât angajatului îi este mai ușor să lucreze și cu atât munca lui va fi mai eficientă.

Responsabilitate. Această parte precizează, în comparație cu legislația, lista încălcărilor pentru care un angajat poate fi pedepsit.

În cazul unei situații de urgență (tentativă de tâlhărie, incendiu etc.), sunați imediat serviciile relevante și informați conducerea (pe oricine puteți apela). Personalul să acționeze conform instrucțiunilor de circumstanță. 3.8 Tot ceea ce se face și se întâmplă în timpul schimbului trebuie înregistrat în jurnalul de schimb. 3.9 Pleacă la locul de muncă fără permisiunea șefului este interzisă. 3.10 Pentru toate erorile și încălcările, este necesar să se furnizeze o explicație descriere detaliataîncălcări. 4. La sfârşitul serviciului. 4.1 Transferați tura conform instrucțiunilor (vezi

punctul 2). 4.2

Toate comentariile identificate în timpul transferului schimbului sunt înregistrate în jurnalul de schimb. După aceea, operatorul, predând tura, semnează în coloana „predată tura”. Operatorul, care a intrat în tură, semnează în coloana „acceptat tura”.

Operator de benzinărie - un angajat al unei benzinării ale cărei atribuții principale includ alimentarea vehiculelor cu combustibil. Operatorul comunică direct cu clientul, îi explică cum să folosească echipamentul și efectuează plata pentru serviciul prestat. În plus, operatorul este în contact cu echipamentul tehnic și trebuie să știe exact cum să îl folosească. Lucrul cu materiale combustibile necesită cunoștințe și respectarea cerințelor de siguranță la incendiu. Persoana care ocupă această funcție trebuie să fie o persoană responsabilă, deoarece munca sa. Astfel, o profesie aparent simplă implică faptul că proprietarul ei are o întreagă gamă de cunoștințe și abilități care trebuie prezentate corect în CV-ul unui operator de benzinărie.

Responsabilitățile operatorului benzinăriei

Operatorul benzinăriei distribuie produse petroliere și ține evidența acestora în conformitate cu cerințele enumerate în fișa postului a operatorului benzinăriei. Principalele prevederi ale acestui document includ următoarele puncte:

respectarea normelor de siguranță;
respectarea normelor de funcționare tehnică a instalațiilor electrice;
funcționarea în siguranță a echipamentului de umplere;
respectarea strictă a regulilor de securitate la incendiu;
Cunoașterea și respectarea procedurii de lucru cu combustibili și lubrifianți;
respectarea procedurii de exploatare a statiilor de epurare.

De asemenea, operatorul benzinăriei este obligat să știe să accepte și să elibereze produse petroliere. În plus, trebuie să poată folosi o casă de marcat. Operatorul benzinăriei este persoana responsabilă. El este responsabil financiar pentru produsele petroliere, fondurile și echipamentele de care dispune.

Organul de conducere care controlează activitatea operatorului este șeful benzinăriei sau direct șeful de tură.

Intrând în tură, operatorul verifică documentația, o compară cu lista aprobată. Înainte de începerea lucrului, se verifică funcționalitatea echipamentului și a casei de marcat, se completează documentele de acceptare a schimburilor, unde se înregistrează resturile de produse petroliere, citirile contorului, se notează nivelurile din rezervoarele pentru depozitarea produselor petroliere. Dacă sunt detectate încălcări, se fac semnele corespunzătoare în jurnalul de schimb.

După ce a acceptat tura, operatorul începe să-și îndeplinească sarcinile: distribuie continuu produse petroliere clienților, menține ordinea în sediu și pe șantier.

Candidatul pentru post trebuie să dețină un certificat de operator al benzinăriei. În acest caz, va avea un avantaj în angajare, mai ales în companii mari, serioase. Un astfel de certificat se eliberează după promovarea formării profesionale.

Nivelul de calificare al operatorului benzinăriei este caracterizat de categoria corespunzătoare. Sunt patru în total, numărătoarea inversă începe de la a doua cifră. Operatorul din a doua categorie este obligat să efectueze lista minimă de lucrări. El trebuie să cunoască prevederile de bază ale fluxului de lucru, să aibă o idee despre siguranța la incendiu. Un angajat din a treia categorie poate lucra cu calorifere și poate menține documentația de raportare. După un an de muncă, este repartizată categoria a patra. Operator nivelul dat capabile să întrețină conducte și rezervoare. Un an mai târziu, angajatul primește a cincea categorie, care îi permite să lucreze cu sisteme automatizate, efectuează eliberarea produselor petroliere.

La întocmirea unui CV, trebuie să indicați disponibilitatea documentelor care confirmă faptul de pregătire în specialitate. Operatorul indică și ce rang are.

Ai scris vreodată un CV?

daNu

Cum se scrie un CV pentru un operator de benzinărie

CV-ul conține informații scrise despre aptitudinile profesionale ale solicitantului pentru postul de operator benzinărie. O persoană își listează realizările, indică durata muncii în domeniul ales. De asemenea, indică ce salariu intenționează să primească o persoană la un nou loc de muncă.

Un CV pentru admiterea în funcția de operator de benzinărie are o structură clară. informațiile sunt prezentate pe una sau două foi. Este încurajat un stil de prezentare concis și concis.

Un exemplu de CV pentru un operator de benzinărie ar trebui să arate astfel:

În primul rând, trebuie să urmați formalitățile și să scrieți cuvântul „Rezumat” în centru. De asemenea, trebuie menționat în numele cui este întocmit.
CV-ul indică componența acestuia, în acest caz va arăta astfel: candidat pentru postul de operator de benzinărie.
Următorul pas este furnizarea de informații personale. Aici scriu data nașterii, adresa de reședință, numărul de telefon de contact și starea civilă.
Apoi va trebui să oferiți informații despre educație. Acest paragraf enumeră toate instituțiile de învățământ special în care solicitantul a primit studii și ani de studiu. De asemenea, trebuie menționat în ce instituție a fost instruită specialitatea operatorului benzinăriei.
Dacă există experiență de muncă în specialitate, se indică în paragraful următor. Aici indicați numele organizației și perioada de lucru în ea.
Următorul articol: „Realizările” este cel mai important. Angajatorul îi va acorda o atenție deosebită. Aici trebuie să indicați ce s-a făcut la jobul anterior, ce realizări au ajutat la îmbunătățirea fluxului de lucru. De exemplu: „a crescut vânzările cu 20% în 5 luni”. Acest paragraf enumeră ce inovații au fost introduse în lucrare și ce au dat rezultatul.
Abilitățile și abilitățile suplimentare care pot fi necesare în lucrul cu vânzarea de produse petroliere sunt enumerate în paragraful următor. Cunoașterea unei limbi străine trebuie menționată aici.
Apoi, separate prin virgule, trebuie să specificați

Intocmirea documentelor de numerar dupa forme prestabilite si cu completari, modificari recomandate de firma.

Reguli de bază pentru acceptarea, colectarea, reevaluarea, stocarea și livrarea tuturor fondurilor primite de la clienți.
Instrucțiuni pentru proiectarea și completarea tuturor documentației de intrare și de ieșire.
Limite ale soldurilor care pot fi stocate în containerul de numerar, care sunt stabilite individual pentru o anumită întreprindere sau chiar pentru filiala acesteia.
Caracteristici de menținere a unui registru de numerar, de numărare a tuturor fondurilor și de compilare a rapoartelor financiare.
Caracteristici și caracteristici operaționale ale caselor de marcat, terminale pentru deservirea unei varietăți de carduri electronice și terminale de control.
Reguli recomandate pentru familiarizarea si respectarea impecabila de catre toti angajatii intreprinderii.

Lucrează ca operator de benzinărie

casier în același timp). 3.3.3. pentru plăți fără numerar (carduri electronice ale TNK): - primiți de la client un card electronic, precum și informații despre numărul de litri umpluți, tipul de combustibil umplut și numărul dozatorului de combustibil; - introduceți cardul în terminal și verificați disponibilitatea fondurilor pe card; - spuneți clar clientului numărul de litri distribuiți (până la un rezervor plin), tipul de combustibil și numărul dozatorului de combustibil; - permite alimentarea cu combustibil în cantitatea specificată de client (în cazul aprovizionării până la un rezervor plin, se permite alimentarea cu combustibil în cantitatea care nu depășește fondurile disponibile pe cardul clientului); - după oprirea distribuitorului de combustibil, dați un cec pe casa de marcat. - dați clientului un card și un cec perforat de terminal; 3.3.4.

Operatorul benzinăriei și atribuțiile sale

Structura fișei postului pentru operatorul benzinăriei Structura fișei postului nu este stabilită prin lege, prin urmare, instrucțiunile de la diferite companii pentru același post pot diferi atât în lista de cerințe pentru un candidat pentru un post vacant, și în lista atribuțiilor angajaților și alte prevederi semnificative. Cu toate acestea, structura în cele mai multe cazuri rămâne generală, definită de regulile de gestionare a evidenței personalului.

Atenţie

Angajatorii, atunci când elaborează fișele postului pentru angajații lor, încearcă să folosească acest formular special, deoarece vă permite să țineți cont de toate punctele importante ale muncii unui specialist în companie. Ce reprezintă ea? Tipic Descrierea postului pentru operatorul benzinăriei include următoarele părți principale:

Dispoziții generale.

Această secțiune conține condițiile de bază care determină activitatea de muncă a unui operator de benzinărie într-o anumită organizație.

Operator benzinarie: fisa postului, cerinte, salariu

verifica caracterul complet al documentației de lucru;
acceptă combustibilul disponibil în rezervoare, fixând volumul și citirile contorului în raport;
accepta numerar la casierie;
evaluează ordinea în camera de lucru și pe teritoriul benzinăriei.

În timpul serviciului, operatorul trebuie:

livra combustibil clientilor;
efectuați curățenie regulată pe teritoriul benzinăriei și în camera de lucru;
acceptă combustibilul primit în modul aprobat prin actele întreprinderii;
transferați fonduri către colectori la ora stabilită;
la detectarea defecțiunilor în echipamentul benzinăriei, casei de marcat și alte echipamente, raportați imediat acest lucru persoanei responsabile și sunați comandantul;
În caz de urgență, contactați serviciile relevante (poliție, pompieri, Ministerul Situațiilor de Urgență etc.).

Responsabilitățile unui operator de benzinărie

Responsabilitate. Această parte precizează, în comparație cu legislația, lista încălcărilor pentru care un angajat poate fi pedepsit.

Mai degrabă, aici putem vorbi despre un anumit set de calități profesionale și personale. Și dacă calitățile personale sunt evaluate, de regulă, la un interviu de angajare, atunci o listă a abilităților profesionale necesare ale unui angajat poate fi introdusă în fișa postului operatorului benzinăriei.

Exemplu de descriere a postului pentru un operator de benzinărie

Programul de formare a operatorului benzinăriei cuprinde studiul următoarelor teme: — norme legale și acte legislative care reglementează activitatea operatorului benzinăriei; — tipuri de produse petroliere, proprietățile și caracteristicile acestora; — descrierea și principiul de funcționare a echipamentului de umplere; - tipuri de benzinării, opțiuni pentru amplasarea acestora la sol; — modalități de control al circulației combustibilului, organizarea recepției, distribuției și vânzării (eliberarea); – implementarea măsurătorilor cu instrumente metrologice (mernik, metrorod, cilindru); — verificarea instrumentarului; — cerințele privind numerarul și documentația de raportare; — protecția și igiena muncii, principii de energie, mediu și securitate la incendiu; - reguli de funcționare a caselor de marcat; - etica profesională a lucrătorilor de servicii.

Fișa postului operatorului benzinăriei

Claritate și coordonare precisă în activitatea tuturor angajaților benzinăriei.

Apare la locul de muncă numai în haine curate și ordonate, menține constant un aspect plăcut.
Furnizați serviciul clienți exclusiv în conformitate cu regulile reglementate de statutul companiei.
Efectuați toate tipurile de operațiuni pentru eliberarea mărfurilor comandate, seturi de produse și alte elemente, precum și acceptați fonduri, recalculați-le și acordați schimbare clientului.

Particularitățile decontărilor în numerar

Operatorul-casier al benzinăriei acceptă fonduri de la client, după ce a calculat suma după numărul de litri sau factura finală de cumpărare.

Care este meseria unui operator de benzinărie?

Home / Informații de referință / Fișele postului / 1. Prevederi generale: 1.1 Această instrucțiune este documentul principal pentru operatorul benzinăriei și stabilește cerințele pentru funcționarea benzinăriilor, procedura de primire a eliberării, contabilizarea produselor petroliere la gaz statii.

Important

Instrucțiunea a fost elaborată în conformitate cu cerințele regulilor de funcționare tehnică a benzinăriilor și a altor reglementări care reglementează funcționarea benzinăriilor. 1.2 Operatorul benzinăriei admis la muncă trebuie să cunoască: - regulile de protecţie a muncii la benzinării; - standarde de securitate la incendiu la benzinării; — PTE și PTB instalații electrice; — Reguli de lucru cu echipamentele benzinării; - Lucrari la casa de marcat; — Exploatarea stației de epurare a benzinăriei; — Procedura de primire și distribuire a combustibilului. 1.3 Operatorii raportează direct către CEO benzinărie și director executiv. Toate problemele apărute în secțiunile de mai sus sunt rezolvate împreună cu managerul benzinăriei sau cu directorul executiv.

INSTRUCȚIUNI DE MUNCĂ A OPERATORULUI I. Prevederi generale

Această instrucțiune este documentul principal pentru operatorul benzinăriei și stabilește cerințele pentru funcționarea stației de alimentare, procedura de primire a eliberării, contabilizarea produselor petroliere la benzinărie.
Instrucțiunea a fost elaborată în conformitate cu cerințele regulilor de funcționare tehnică a benzinăriilor și a altor reglementări care reglementează funcționarea benzinăriilor.
Operatorul benzinăriei admis la muncă trebuie să cunoască: - regulile de protecție a muncii la benzinării; - standardele de securitate la incendiu la benzinării; - PTE și PTB instalațiilor electrice; - reguli de lucru cu echipamentele benzinării; - lucru la o casă de marcat; - Lucrarea stației de epurare a unei benzinării; - Procedura de primire și distribuire a combustibilului.
Operatorii raportează direct directorului general al benzinăriilor și directorului executiv.

În unele cazuri, operatorii supraveghează însoțitorii benzinăriilor. În cazul unor situații de urgență la stație, operatorul trebuie să fie pregătit să rezolve singur problema și, dacă este necesar, să acorde asistență victimelor.

În mod convențional, atribuțiile operatorului benzinăriei pot fi împărțite în trei perioade:

merge la datorie;
timpul datoriei;
schimba livrarea.

Începerea turei Ajuns la serviciu, operatorul este obligat să: - verifice funcționarea corectă a casei de marcat și a instrumentelor, disponibilitatea materialelor necesare (bandă de numerar etc.); - asigurați-vă că documentația conform listei aprobate este disponibilă la locul de muncă; - aranjați primirea numerarului la casierie; - verifica contoarele si ia cantitatea de combustibil disponibila in rezervoare; - asigurați-vă că există ordine pe teritoriul benzinăriei și la locul de muncă.

Un exemplu de descriere a postului pentru un însoțitor de benzinărie

Descrierea postului benzinăriei benzinărie | Probă

Descrierea postului

Asistent al operatorului benzinăriei (alimentare).

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1. Această fișă a postului definește scopurile și obiectivele, precum și drepturile și responsabilitățile Asistentului Operator al Benzinării (Refueller) în plus față de Alimentator.

1.3. Furnizorul trebuie să cunoască: „Reguli pentru lucrul cu clienții”, „Reguli de siguranță”, „Reguli de siguranță la incendiu la benzinării”, „Reguli interne de muncă”.

2. OBIECTIVE

2.1. Atentie catre Client inca din primul minut de aparitie la benzinarie, serviciu rapid care ia Clientului un minim de timp, acuratete si acuratete in efectuarea operatiunilor.

2.2. Servicii de calitate pentru un număr maxim de clienți.

2.3. Curatenie si comanda la benzinarie.

3. SARCINI (SARCINI FUNCȚIONALE)

3.1. Vino la muncă în uniformă curată și fii îngrijit.

3.2. Alimentați mașinile clienților. Serviți în conformitate cu „Regulile de lucru cu clienții” toți clienții care vizitează benzinăria.

3.3. Monitorizați curățenia părților exterioare ale dozatorului de combustibil și, dacă sunt contaminate, curățați-le.

3.4. Verificați starea tehnică:

3.4.2. iluminat exterior al benzinăriilor;

3.4.3. instalații de tratare la benzinării;

3.4.4. sisteme de măsurare a nivelului de combustibil în rezervoare;

iar dacă se găsesc probleme, raportați imediat operatorului.

3.5. Evitați acumularea de apă în puțurile rezervoarelor. O dată pe schimb, și în perioadele de ploaie și topire puternică a zăpezii, verificați constant (cel puțin o dată pe oră) prezența apei în puțurile rezervorului și, dacă apare, pompați.

3.6. La cererea operatorului, măsurați nivelul de combustibil și apă din rezervoare.

3.7. Asigurați-vă că circulația vehiculelor pe teritoriul benzinăriei respectă normele „Regulilor de siguranță la incendiu la benzinării” și respectă „Schema de management al traficului la benzinării”. Nu permiteți parcarea mașinilor pe teritoriul site-urilor mall-urilor. În caz de situații conflictuale, acționați conform „Regulilor de lucru cu un client”

3.8. Respectați „Regulile de siguranță la incendiu la benzinării”. În cazul nerespectării acestor reguli de către clienții benzinăriei, acționați conform „Regulilor de lucru cu clientul”. În caz de incendiu sau de urgență, acționați în conformitate cu „Regulile de siguranță la incendiu la benzinării”.

3.9. Asigurați ordinea în timpul deversării combustibilului din camionul de combustibil și anume:

3.9.1. După sosirea camionului cu combustibil, blocați intrarea în benzinărie.

3.9.2. Agățați pe arme pancarte care anunță clienții cu privire la imposibilitatea temporară de a distribui combustibilul scurs.

3.9.3. Măsurați nivelul de combustibil din rezervor înainte de golire.

3.9.4. După ce operatorul fixează nivelul de combustibil în camionul de combustibil, deschideți intrarea în benzinărie.

3.9.5. Măsurați nivelul de combustibil din rezervor după golire.

3.9.6. În timp ce scurgeți combustibilul, rămâneți tot timpul aproape de cisternă.

3.9.7. La 15 minute după terminarea scurgerii combustibilului, îndepărtați etichetele de avertizare de pe pistoale.

3.10. La cererea operatorului, blocați intrarea în benzinărie sau intrarea în dozatoarele individuale de combustibil pentru lucrări de reparații.

3.11. Pentru a curăța spațiile destinate odihnei și mesei.

4. DREPTURI

4.1.1. Folosiți salopete și mijloace speciale care îi sunt eliberate de angajator.

4.1.2. Luați, bazându-vă exclusiv pe „Regulile de lucru cu un client”, acțiuni adecvate pentru a elimina situațiile conflictuale și cauzele care au condus la acestea.

4.1.3. Faceți propuneri către administrația întreprinderii care vizează îmbunătățirea activității Tancului sau a întreprinderii în ansamblu.

4.1.4. Informați administrația întreprinderii despre faptele de incompetență sau lipsă de profesionalism din partea operatorilor și a altor angajați ai benzinăriei.

5. RESPONSABILITATE

5.1.1. Neîndeplinirea sarcinilor atribuite.

5.1.2. Informații inexacte despre starea sarcinilor și instrucțiunilor primite, încălcarea termenelor de executare a acestora.

5.1.3. Nerespectarea ordinelor, directivelor conducerii și administrării directe a întreprinderii.

5.1.4. Încălcarea „Regulilor de lucru cu clienții”, „Regulilor regulamentelor interne de muncă”, „Regulilor de securitate la incendiu”, „Reglementărilor de siguranță”.

5.1.5. Pierderea sau deteriorarea salopetei și echipamentului special eliberat.

5.2. Tipurile și întinderea responsabilității Tancului sunt determinate de ordinele administrației întreprinderii.

6. CONDIȚII DE MUNCĂ

6.1. Modul de funcționare al Alimentatorului este determinat în conformitate cu „Regulamentul intern al muncii” stabilit la întreprindere.

7. NOTE:

7.1. Această fișă a postului este făcută în trei exemplare:

7.1.1. primul exemplar pentru cisternă;

7.1.2. a doua instanță pentru Operator;

7.1.3. al treilea exemplar pentru conducătorul întreprinderii;

7.2. Această fișă a postului este semnată de angajatul care se angajează și de șeful întreprinderii

7.3. Angajatorul își rezervă dreptul de a aduce completări sau modificări la această fișă a postului

Familiarizat cu instrucțiunile:

„_____” ________________200

Serviciul clienți de înaltă calitate la stațiile de alimentare este un factor important în atragerea suplimentară de clienți și creșterea vânzărilor de produse petroliere și produse conexe. De regulă, șoferul încearcă să-și realimenteze mașina acolo unde există un aspect atractiv al stației de alimentare, unde există benzinării curate, dozatoare de combustibil, unde există o gamă largă de produse conexe pe platforma comercială, unde operatorii sunt prietenoși. , oferă informații veridice despre calitatea combustibilului care se face umplere, uleiurile de motor vândute și autocosmetice, unde oferă servicii suplimentare.

Munca personalului care deservește fiecare stație de alimentare este, de asemenea, un indicator al activității companiei - operatorul pieței produselor petroliere în ansamblu.

5.1. Întreținerea instalațiilor și echipamentelor

Teritoriu Benzinăria trebuie păstrată curată tot timpul. În primul rând, se curăță zona de intrare în stația de alimentare și zona din jurul dozatoarelor, iar în al doilea rând, locurile de parcare și ieșirile.

ora de vara

Colectați tot gunoiul;

Măturați benzinăria;

Colectați praful și murdăria în sacii de gunoi;

Clătiți cu apă dintr-un furtun;

Îndepărtați excesul de apă în sistemul de drenaj;

Dacă este necesar, aplicați un detergent special pe suprafețele platformei de umplere de curățat;

Curățați suprafața cu o perie.

Îndepărtați resturile de pe amenajare.

Curățarea zonei din timp de iarna (fiecare schimb), angajatul benzinăriei trebuie:

Ridicați tot gunoiul

Lopeți curăță zona de zăpadă;

Îndepărtați glazura cu raclete și presărați gheață cu un reactiv special până se dizolvă.

Este interzisă înghețarea teritoriului benzinăriei.

În timpul ninsorilor, teritoriul benzinăriei trebuie să fie în mod constant curățat de zăpadă.

Compania de radiodifuziune și suporturi pentru baldachin este necesar să ștergeți de praf și murdărie de câte ori este necesar pentru a le menține perfect curate (dar cel puțin o dată pe schimb).

Când curățați dozatorul de combustibil cu ajutorul agenților de curățare, este necesar:

Protejați zona destinată curățării cu conuri de circulație;

Aplicați agentul de curățare pe dozatorul de combustibil de sus în jos (încercați să evitați contactul direct cu duza de umplere);

Curățați vârful duzei de umplere cu o cârpă curată; ștergeți duza, priza, furtunul cu o cârpă curată și introduceți duza de umplere în priza dozatorului de combustibil.

Spălați ușor carcasa difuzorului și ștergeți-l cu o cârpă curată.

Clătiți zona din jurul dozatorului de combustibil cu apă și îndepărtați excesul de apă din asfalt în sistemul de drenaj folosind o mătură sau o perie specială; îndepărtați conurile de trafic.

În fiecare schimb este necesar să se verifice dacă toate autocolantele de pe corpurile dozatorului și pistoalele de dozare sunt în stare bună. Dacă se constată o deteriorare, înlocuiți.

Spații, echipamente, puțuriîndepărtate pe măsură ce se murdăresc. Frecvența specifică de curățare este stabilită prin regulamentul intern al întreprinderii, instrucțiuni către personal.

Cultura serviciului clienți

Aspectul operatorului

Operatorii benzinăriei trebuie să poarte salopete uniforme (corporative) care să respecte poziție oficialăși perioada anului. Uniformele trebuie să fie curate și călcate și să se potrivească cu mărimea și sexul lucrătorului.

În timpul curățării spațiilor și a teritoriului benzinăriei, angajatul benzinăriei trebuie să fie îmbrăcat într-o salopetă de schimb destinată curățării.

Forma în ceea ce privește compoziția trusei și designul extern trebuie să respecte recomandările de utilizare. identitate corporativă benzinăriile întreprinderii.

Durata de utilizare a formularului, procedura de emitere, depozitare, eliminare a acestuia se stabilește la întreprindere, ținând cont de actuala documente normativeîn domeniul asigurării lucrătorilor cu salopete.

Operatorii benzinăriilor în timpul programului de lucru sunt obligați să poarte partea dreapta Insigna de piept, care trebuie proiectată după un singur model, conține atribute de identitate corporativă, precum și informații despre numele benzinăriei, funcția, numele de familie, prenumele și patronimul angajatului.

Insigna este parte integrantă a uniformei, iar absența acesteia din uniformă în timpul orelor de lucru reprezintă o încălcare a stilului corporativ al întreprinderii și a disciplinei muncii.

Operatorii de benzinării care deservesc clienții ar trebui să arate îngrijit, să aibă o tunsoare îngrijită și mâinile curate.

Controlul operațional asupra conformității de către angajații benzinăriei cu cerințele pt aspect efectuat de şeful benzinăriei.

Reguli de comportament

Operatorii benzinăriilor, prin activitățile, comportamentul și comunicarea lor, ar trebui să contribuie activ la creșterea competitivității benzinăriilor și la menținerea imaginii companiei în ochii clienților ca vânzător specializat care comercializează mărfuri de calitate cu un nivel ridicat de servicii de marcă.

Operatorii trebuie să fie politicoși, prietenoși și de ajutor în relațiile cu clienții, cerându-le în același timp să respecte cu strictețe regulile stabilite atunci când folosesc echipamentele benzinăriei.

Operatorii trebuie să salute și să-și ia rămas bun de la vizitatori. Ei sunt obligați să vorbească respectuos cu clienții, să se exprime clar și clar, să spună „Mulțumesc” pentru achiziție.

La servirea clienților, comanda trebuie respectată. În cazul serviciului de asistență clienți în afara rândului (mașini de pompieri, ambulanțe, autospeciale de aplicare a legii etc.), operatorul benzinăriei trebuie să explice clienților care se află la rând pentru motivele serviciului în afara rândului.

Responsabilitati ale operatorului:

1. În contact direct cu cumpărătorii, la cererea acestora sau dacă există îndoieli cu privire la alegerea produsului solicitat, într-o formă deschisă și accesibilă, dați explicații cu privire la caracteristicile produselor petroliere și ale altor produse oferite spre vânzare (de exemplu, dacă clientul se plimbă prin hol și nu poate alege sau găsi articolul pe care îl dorește). Cu toate acestea, dacă cumpărătorul refuză să ajute, nu ar trebui să-l urmăriți, deoarece acest lucru îl poate irita pe cumpărător și îl poate descuraja să facă o achiziție.

Să poată vorbi într-o formă accesibilă, la contactarea cumpărătorului, despre calitatea produselor petroliere vândute, GPL și controlul calității la benzinării cu mijloacele disponibile (pentru prezența apei, impurităților mecanice, măsurarea și analiza densității). , disponibilitatea mostrelor, pașapoartelor și certificatelor). Să poată explica alegerea uleiurilor ambalate în funcție de informațiile imprimate pe cutii.

Într-o astfel de situație, este necesar să îi spuneți cumpărătorului: „Dacă aveți nevoie de ajutorul meu, contactați-mă, vă spun eu”.

Când sfătuiți să cumpărați un produs, nu este indicat să impuneți un tip de produs în prezența unui sortiment, oferiți cel puțin două, lăsând alegerea clientului.

2. Serviți cu promptitudine clienții, arătându-le atenție și interes.

Atunci când primește informații de afaceri la telefon, angajatul ar trebui să ceară delicat clientului să aștepte cu serviciul și să-și ceară scuze pentru întârzierea serviciului, precizând natura serviciului. conversație telefonică sau, de exemplu, dacă dintr-un motiv oarecare vânzătorul nu poate servi cumpărătorului (de exemplu, casa de marcat s-a epuizat), este necesar să se explice motivul întârzierii și să-l asigure un serviciu din timp.

3. Mulțumiți cumpărătorului dacă v-a îndeplinit cererea (de exemplu, a dat monede mai mici pentru schimb etc.).

4. Primiți rapid apeluri telefonice primite. Răspunzând la apel telefonic, trebuie să precizați în mod clar numărul sau numele benzinăriei, numele dvs., poziția, să invitați apelantul să continue conversația cu cuvintele: „Te ascult” (în timpul convorbirilor telefonice, angajații trebuie să fie atenți și exacti) .

5. Explicați clienților într-o manieră clară și cuprinzătoare despre promoțiile desfășurate la benzinării cu utilizarea desenelor și eliberarea de premii.

6. Nu spuneți clientului „Nu știu”, „Nu este treaba mea” sau „Vedeți singur, totul este acolo”.

Nu arătați atitudinea dumneavoastră personală față de cumpărător. Fiecare client trebuie să fie tratat cu curtoazie, indiferent de naționalitate, culoarea pielii, sex, vârstă sau capacitatea de plată.

7. Nu beți băuturi alcoolice, nu vă aflați în stare de ebrietate alcoolică (drog) sau mahmureală.

8. Nu folosiți blasfemie, înjurături, expresii grosolane, tonuri ridicate în conversațiile cu clienții.

Nu criticați sau învinovățiți alți angajați ai benzinăriei sau ai întreprinderii în timpul serviciului pentru clienți.

9. Nu încălcați restricțiile stabilite privind vânzarea anumitor bunuri (vindeți produse de tutun și alcool copiilor).

10. Nu vindeți consumatorilor și nu depozitați în benzinării bunuri proprii sau care nu aparțin întreprinderii, nu solicitați bacșișuri și nu le luați.

Nerespectarea acestor cerințe de către angajați se referă la o încălcare gravă a culturii corporative și constituie temeiul aplicării măsurilor disciplinare.

În cazul în care cumpărătorului i se dă modificare incorect, angajatul benzinăriei este obligat să-și amintească dacă a greșit într-adevăr la numărarea modificării și, în cazul unei greșeli evidente, să recalculeze și să-și ceară scuze consumatorului pentru eroarea de calcul.

Dacă angajatul este sigur că are dreptate, trebuie să efectueze următoarele acțiuni în prezența cumpărătorului:

Nu mai serviți clienții, cereți scuze, închideți casa de marcat;

Sunați șeful benzinăriei (operator superior);

Completați formularul de înregistrare a revendicării;

Scrieți o chitanță privind absența numerarului la casieria angajatului benzinăriei însuși;

Reflectați prezența banilor în casa de marcat în actul retragerii soldurilor;

Reconciliați încasările de numerar cu citirile de pe banda de control. Pentru a face acest lucru, ar trebui să eliminați raportul financiar, care va reflecta suma de bani care trece prin casierie de la începutul deschiderii turei până în momentul în care raportul a fost eliminat și:

a) returnează cumpărătorului banii care nu i-au fost eliberați și cere scuze dacă în timpul procesului de verificare se constată că suma încasărilor în numerar este mai mare decât suma indicată în banda de control;

b) să anunţe politicos cumpărătorul dacă în timpul procesului de verificare se constată că suma încasărilor în numerar este egală sau mai mică decât suma indicată pe banda de control, în legătură cu care s-au efectuat corect decontarea şi tranzacţiile cu numerar.

Angajații benzinăriei trebuie să ia măsuri pentru a preveni pretențiile (reclamațiile) din partea cumpărătorilor. Pentru a face acest lucru, angajații benzinăriei trebuie să verifice datele de expirare a mărfurilor și siguranța ambalajului și să îndepărteze imediat de pe rafturi mărfurile expirate, cu defecte sau deteriorate (trebuie ținute înregistrări zilnice ale mărfurilor a căror perioadă de vânzare este mai mică de 5 zile și săptămânal - pentru mărfuri, perioada care va expira în 15 zile).

Angajații benzinăriei, înainte de aprovizionarea cu mărfuri ambalate unitar către podeaua comercială, trebuie să efectueze pregătirea înainte de vânzare a acestora, care include: despachetarea (eliberarea din containerul de transport), sortarea și inspectarea mărfii. Precum și verificarea: calitatea mărfii și integritatea pachetului (prin semne externe), funcționarea pachetului de aerosoli, prezența informatie necesara despre produs, producătorul (furnizorul), instrucțiunile de utilizare a bunurilor.

Pregătirea înainte de vânzare a produselor tehnice include, dacă este necesar, și îndepărtarea grăsimii din fabrică, verificarea completității, asamblarea și reglarea.

Zonele de fațare și vopsite trebuie să fie lipsite de deteriorare, rugină și murdărie.

Bunurile oferite spre vânzare, precum și broșurile publicitare vizuale care le însoțesc, trebuie să fie afișate pe rafturi (ghișee) în conformitate cu aspectul (planograma) stabilit pentru fiecare benzinărie.

Cele mai consumate bunuri ar trebui așezate pe rafturi la nivelul ochilor cumpărătorului. Mărfurile grele și voluminoase trebuie expuse pe rafturile inferioare. Expunerea mărfurilor ar trebui să contribuie la crearea unor condiții confortabile pentru cumpărături.

Etichetele de preț trebuie să indice clar prețul produsului. Absența unei etichete de preț este o încălcare gravă a regulilor comerciale.

Atunci când lucrați cu etichete de preț, este important să le plasați în așa fel încât să nu ascunde informații despre produs (marca, denumirea, data de expirare etc.). Când plasați o etichetă de preț pe un produs, trebuie să vă ghidați după următoarele reguli:

Dacă prețul mărfurilor este indicat pe raft, iar produsul are un cod de bare, atunci eticheta de preț nu este atașată produsului;

În cazul în care prețul produsului nu este afișat pe raft și produsul este prevăzut cu un cod de bare, este necesar să se indice prețul în colțul din dreapta sus al părții frontale a produsului (acest lucru se aplică produselor în care nu există loc pentru etichetele de preț la raft);

Dacă prețul produsului este indicat pe raft, dar produsul nu are cod de bare, este necesar să marcați produsul cu un articol special și etichetă de preț;

Pe cutii, eticheta de preț nu trebuie plasată pe bucla de deschidere;

Partea inversă a etichetei de preț trebuie să fie ștampilată și semnată de persoana responsabilă.

Echipamentele birourilor și spațiilor comerciale trebuie menținute în stare bună și curate.

Google Drive (Google Cloud)

Cum se face vizibil un folder ascuns Cum se face vizibil un folder ascuns modificându-i proprietățile

Producția de procesoare moderne