Mihail Slobodin
Director general al OJSC VimpelCom din 2013. A ocupat funcțiile de vicepreședinte executiv al OJSC TNK-BP pentru strategie și dezvoltare a afacerilor, președinte al sistemelor comunale ruse OJSC, președinte al CJSC Integrated Energy Systems (IES), vicepreședinte pentru energie și director al Departamentului OJSC TNK-BP Management ... Candidat la științe (inginerie).
Mikhail, îți mulțumesc pentru timpul și atenția pe care i-ai acordat-o Lifehacker. Prima întrebare tradițională este: cum arată locul dvs. de muncă?
Foarte simplu. Am un birou mare, dar folosesc 15-20% din suprafață în el. Orice altceva este un anturaj din domeniul de aplicare anterior. Biroul are pereți de sticlă și uși deschise constant.
Pe masă am MacBook Pro 17, pe care o iau cu mine când am nevoie de ea. Nu am alt computer. Conceptul general este că fac 95% din toate lucrările de pe telefon. Computerul joacă un rol diferit: este mai convenabil să scrieți postări decât pe un telefon mobil, deoarece, din păcate, LiveJournal are o aplicație mobilă complet inoperantă. Toate celelalte lucruri pe care le fac de la iPhone 6. Sa întâmplat istoric că am început să folosesc produsele Apple înainte de marea modă pentru acest brand, iar tehnologia acestei companii a fost alături de mine de peste 15 ani.
De asemenea, am pe telefon un birou cu apel rotativ de epocă care nu funcționează și un telefon de birou, dar îl folosesc rar. Și echipamente de comunicații video.
Care este locul hârtiei în muncă?
Există o hârtie pe desktop - o foaie A3 cu un plan pentru săptămână. Și asta e tot. Oamenii vin la mine fără hârtii, arată totul pe ecran. Deoarece o persoană care vine cu echipamente Apple poate arăta tot ce are nevoie cu Apple TV, fie de pe telefon, fie de pe iPad sau de pe computer. Există, de asemenea, o interfață pentru dispozitivele Android.
Ce software folosești?
Nu folosesc nimic special sau neobișnuit. Fac prezentări cu Keynote, folosesc Pages pentru scriere. Pentru nevoile de afaceri, folosesc Word și Excel. Folosesc în mod activ iPhoto și Final Cut atunci când trebuie să compun videoclipuri, pentru că eu fac multe lucruri pentru blog: mă interesează să încerc totul.
În ceea ce privește comunicațiile, folosesc WhatsApp cu un anumit număr de oameni cărora le place să folosească WhatsApp. Cu oamenii care iubesc Telegram (de exemplu, CEO-ul Megafon, Ivan Tavrin), folosesc Telegram.
Pe plan intern, folosim Slack pentru a conecta managementul de top și echipele. Acesta este unul dintre liderii în activitatea de grup, avem aproximativ 80 de angajați care îl folosesc. Este convenabil să discutați lucrurile echipei cu el online.
Folosesc multe alte aplicații în funcție de situație. Dacă mă duc să fac poze, folosesc o aplicație care ajută la descărcarea fotografiilor de pe cameră prin Wi-Fi (și am un Canon EOS 6D) fără a face manipulări cu cardul de memorie. Dacă iau un copter cu mine, așa cum am făcut recent în Georgia, atunci am aplicația dji-Vision, care îmi permite să controlez copterul de pe un telefon mobil.
Cum afli noutățile?
Nu citesc deloc ziare și nu am probleme. Folosesc MediaMetrics - acesta este un agregator de știri bine cunoscut, destul de rapid și interesant. Pentru știrile IT și telecomunicații, folosesc Siliconrus. Desigur, urmăresc fluxul RBC printr-un browser. În plus, compania are o implementare non-standard a monitorizării presei. Nu ca buletin informativ în Word sau HTML, am făcut-o folosind aplicația mobilă Flipboard. Astfel, ceea ce scrie mass-media despre noi poate fi văzut sub forma unui singur flux nu numai de noi, ci, în general, de oricine dorește. Și un produs exclusiv de telecomunicații - aplicația Medallia, care ne permite să vizualizăm indicatorii Net Promoter Score, nivelurile de servicii online și să primim analize relevante online.
Sunteți un utilizator foarte activ al rețelelor sociale. Cum lucrezi cu ei?
Din punctul de vedere al rețelelor sociale, am tot ce este necesar aplicatii mobile... Instagram este unul dintre preferatele mele. Am 8,5 mii de abonați acolo. Această rețea se caracterizează printr-un nivel ridicat de pozitivitate, deoarece există mai multe femei pe Instagram, iar publicul feminin generează mai mult conținut pozitiv. În LiveJournal, în care există o preponderență semnificativă în rândul utilizatorilor în direcția bărbaților și deja de o vârstă respectabilă, uneori este doar un coș de gunoi. Cu toate acestea, este o platformă interesantă care vă permite să vă exprimați gândurile. Evident, folosesc aplicațiile „ În contact cu"Și Facebook Twitter funcționează în principal la recepție: acolo oamenii deseori ridică probleme și cazuri interesante despre lucrarea „Beeline”. Folosesc Snapchat pentru a comunica cu fiica mea cea mare.
Cât de des vedeți postări noi?
Unele dintre informațiile care vin prin intermediul rețelelor sociale sunt de lucru. Prin intermediul rețelelor, primesc feedback de la clienți: ceea ce nu funcționează bine pentru noi, la ce merită să fim atenți. Astfel de răspunsuri oferă multe, deoarece avem o afacere de servicii și trebuie întotdeauna să înțelegeți ce se întâmplă în relațiile cu clienții. Prin urmare, verific în mod regulat ce și cum la fiecare două ore. Dacă există o problemă, o transmit celor care se ocupă de acest sector, vă rugăm să dați un raport. Faptul este că un astfel de proces depășește rezolvarea unei probleme specifice pentru un client. Din fiecare astfel de caz, se poate extrage un numar mare de concluzii semnificative despre ceea ce eșuează în tot sistemul. Este sistemul care trebuie corectat.
Avem un grup de social media în Slack unde băieții raportează semnale importante. De fapt, Slack este un instrument de lucru care este verificat mult mai des decât conturile de socializare. Prin urmare, dacă ceva necesită reacția mea rapidă, atunci reacționez - nu este dificil.
Desigur, nu stau constant înăuntru retele socialeși nu mă uit întotdeauna la actualizări la fiecare două ore, deoarece evenimentele și întâlnirile nu permit acest lucru. Majoritatea mesajelor le analizez când merg la serviciu, de la șapte la opt dimineața și când mă întorc acasă: mă uit la monitorizarea presei, creez o revistă pe FlipBoard, transmit mesaje și sarcini. Timp de călătorie pe care îl petrec examinând în profunzime ceea ce s-a întâmplat și analizând feedback-ul.
Un blog pe LiveJournal este, într-un anumit sens, o formă de auto-exprimare, dar este clar că a apărut exclusiv în scopuri comerciale. Mi-aș petrece cu plăcere timpul liber mai interesant pentru mine și familia mea. Dar aceasta face parte din ceea ce facem la Beeline, cu Beeline și în jurul Beeline.
Cum îți planifici programul?
Desigur, am o recepție care face un program. Și un număr destul de mare de evenimente au loc așa cum era planificat, deoarece o organizație mare are propriul său ritm de viață. Folosesc calendarul Mail.ru standard, în acesta mă uit la evenimentele pe care asistenții le-au planificat și am organizat eu câteva întâlniri.
Vrei mereu să mergi la muncă dimineața?
Desigur că nu. Am zburat din Georgia luna trecută. Acolo este cald, bine, frumos. Și apoi - viscol, zăpadă, scoală-te devreme. Sunt o persoană obișnuită, îmi doresc foarte mult să dorm, dar treaba trebuie făcută. Prin urmare, aproape întotdeauna ajung la serviciu până la opt dimineața. O echipă numeroasă și o grămadă de sarcini este o mare responsabilitate, iar apoi ajungi la muncă, te implici, uiți de toate dificultățile de dimineață. Știți, ca o glumă: aricii au plâns, s-au injectat, dar au continuat să mănânce cactusul. Și apoi s-a dovedit că cactusul are un gust foarte bun.
Care este locul programului pentru sport?
Fac sport de două până la trei ori pe săptămână cu un antrenor personal. Fac fitness sau box, vreau să măresc numărul de cursuri la patru pe săptămână, voi vedea dacă îmi pot îndeplini planul.
Ați lucrat în multe industrii de înaltă tehnologie. Când ai timp să studiezi?
Cunoștințele de la universitate nu mi-au fost de niciun folos. Cel mai de bază lucru pe care l-am învățat la universitate este mecanismul de dobândire a cunoștințelor. Când am venit să studiez, ei încă predau economia politică, dar după doi ani a devenit lipsită de sens. Singurul subiect care a fost interesant a fost matematica economică, unde am studiat folosind manuale occidentale. Și cu siguranță nu am fost învățat ce se întâmplă în afaceri în anii '90. Toate bagajele învață făcând. Dar acum 5-7 ani am început să citesc cărți. Când sunt citite corect, devin o sursă colosală de informații pentru a te privi pe tine și în jurul tău.
Învățarea prin cărți este dificilă. Puteți merge la MBA, unde profesorii vor preda totul. Dar este mult mai scump, consumă mult timp, iar 80% din toată munca este inutilă. Dacă tu însuți alegi ce să te învețe, atunci cheltuiești un bănuț, alocă cât mai mult timp. Dar acesta este un plan dificil de implementat.
Am citit în principal literatura de afaceri despre limba engleza... Pot recomanda din cele mai interesante cărți:
- John Maxwell, Cinci niveluri de conducere;
- Patrick Lencioni, Five Vices of the Team;
- Ayn Rand, Atlas a ridicat din umeri. Recomand cu tărie această carte tuturor, deoarece este de fapt despre management, despre sistem și despre cum să nu o faci.
Ai început să ocupi poziții de conducere suficient de devreme. Ar trebui să se nască un lider sau poate deveni?
Depinde de ce să numim „devreme”. În anii nouăzeci, când vechii directori și metodele lor socialiste au încetat să mai funcționeze, cei care tocmai absolviseră universitatea și care reprezentau ceva din ei înșiși au devenit rapid șefi. Și cred că conducerea este o abilitate învățată. O persoană obișnuită, regândindu-se pe sine și schimbându-se, poate deveni un lider. Poate nu perfect. Există o analogie cu sportul: la început nu poți face nimic, dar dacă te antrenezi din greu, îți monitorizezi progresul, fii atent la greșeli și le corectezi, atunci cu siguranță îți vei îmbunătăți performanța. Putem spune că liderii se nasc și restul nu au avut nicio șansă. Dar aproape toată lumea poate fi un lider la un nivel foarte bun.
Ce te oprește la muncă?
Nimic nu mă deranjează cu adevărat. Există probleme, desigur, și totul necesită timp. Compania operează într-o industrie interesantă și competitivă. Există factori externi, dar o mulțime de probleme sunt inerente companiei în sine, ne interferăm cu noi înșine, dar luptăm constant împotriva ei. Și chiar vreau să trec de la rezolvarea problemelor la crearea de ceva nou și descoperire. Chiar dacă nu este la fel de inovatoare ca cea a lui Jobs, industria noastră este încă mai tradițională, dar cred că peste trei ani nu vom fi ceea ce reprezentăm astăzi. Sper să văd un nivel diferit de muncă și servicii și, cel mai important, servicii pentru clienți.
Dacă vi s-ar cere să folosiți magie pentru a stăpâni perfect o abilitate fără antrenament, pe care ați alege-o?
Visez să cânt bine, dar am o mare problemă cu auzul. Poate fi și antrenat, dar eu sunt o persoană căreia îi place să facă totul bine. Chiar dacă cheltuiesc multă energie pe antrenamente, voi deveni un cântăreț extrem de mediocru. Aș vrea să fiu învățat să cânt.
Hărțuirea vieții de la Mikhail Slobodin
Primul.Încearcă întotdeauna să faci mai mult decât ar trebui. Încearcă întotdeauna să ridici ștacheta pentru tine, altfel te vei regăsi rapid într-o zonă normală, dar mediocru.
Al doilea.Învață constant. Puțini își amintesc sloganul „Studiază, studiază și studiază din nou”, dar în zadar: viața este prea schimbătoare. Acele specialități în care poți lucra în cinci ani, astăzi nici nu există încă. Prin urmare, trebuie să vă uitați în jur și să trageți concluziile corecte din tot ceea ce ați văzut.
Al treilea. Trebuie să crezi în tine. Nu în modul de încredere în sine stupidă, dar este imperativ să încerci din greu să faci treaba și să cântărești toate posibilitățile. Multe bariere sunt în cele din urmă depășite.
Al patrulea. Comparați costurile cu rezultatele. Uneori se întâmplă ca o persoană să fi decis: vreau să devin cineva. A muncit, a devenit. Și apoi s-a dovedit a fi complet de neînțeles de ce avea nevoie de el. Deci, stabiliți-vă obiectivele corecte.
În capitol
Unul dintre cei mai renumiți manageri de top din Rusia, fostul șef al VimpelCom Mikhail Slobodin, probabil că nu se va întoarce în Rusia în viitorul apropiat. Aici s-au acumulat întrebări de la anchetatorii care conduc un caz de mită de milioane de dolari către fosta conducere a Komi. Slobodin și-a luat rămas bun de la angajații Beeline, descriind succesele sale în ultima scrisoare. Cu toate acestea, faptele arată că, sub un manager de top, compania a pierdut în fața concurenților săi. Este interesant faptul că tot ce i se întâmplă lui Slobodin se încadrează perfect în principiul „doi morcovi” inventat de el.
La revedere, afectuosul nostru Mihail!
Evenimentele s-au dezvoltat rapid. În primul rând, au fost efectuate percheziții în Renova, de Viktor Vekselberg. Apoi, forțele de securitate au reținut doi manageri de top apropiați de Viktor Feliksovich (în curând instanța i-a arestat). Și, în același timp, au anunțat că stabilesc unde se află o altă persoană implicată în dosarul penal pentru mită la fosta conducere a Republicii Komi în valoare de 800 de milioane de ruble. Acest manager de top - Mihail Slobodin, care a condus odată compania Vekselberg IES-Holding (numită acum T Plus). Din 2013, Slobodin a condus VimpelCom (un operator de telefonie mobilă care operează sub marca Beeline).
În ziua în care s-a aflat despre interesul anchetei pentru el, managerul de vârf a anunțat mai întâi că se află în Franța într-o călătorie de afaceri planificată și că se va întoarce în curând în Rusia. Apoi a încetat să mai răspundă la apelurile jurnaliștilor. Curând a devenit cunoscut faptul că a demisionat voluntar de la VimpelCom. Și apoi a fost trecut pe lista federală de căutări. Ziarul „Vedomosti” a pus mâna pe o scrisoare de adio pe care Slobodin a trimis-o angajaților „Beeline”. Fostul director le-a spus foștilor săi colegi cât de bine s-a dezvoltat compania sub el. Dar, dintr-un anumit motiv, am uitat să menționez că în cei 3 ani în care a fost la conducerea VimpelCom, operatorul a pierdut în fața concurenților săi.
Conducător și durere
La sfârșitul lunii august, acționarii companiei și-au prelungit contractul cu Slobodin. Deși existau toate motivele pentru a nu face asta. În urmă cu trei ani, când un manager de top s-a alăturat companiei, acesta a rămas în urma MTS cu 43,5 miliarde de ruble în venituri și 26,7 miliarde de la Megafon. În ultimul an, diferența cu principalii concurenți a crescut mult mai mult. MTS Vimpelcom a pierdut deja 74 de miliarde, iar „Megafon” 43. Este amuzant faptul că Slobodin însuși a promis odată că totul va fi bine cu indicatorii financiari în 2016. Cu toate acestea, nu a reușit să-și îndeplinească promisiunea. Potrivit rezultatelor din prima jumătate a anului, profitul operatorului a scăzut cu o treime. Cu toate acestea, acționarii au considerat că CEO-ul a creat condițiile prealabile pentru creșterea viitoare. Nu va mai fi posibil să testați acest lucru în practică.
Dar Mihail Slobodin a devenit cel mai transparent, deschis și excentric lider în afacerile rusești. Ceea ce pur și simplu nu a făcut. De exemplu, odată ce m-am machiat bine, am primit un loc de muncă ca stagiar într-unul din birourile Beeline. Acolo a mâncat prăjituri de brânză, s-a luptat cu clienții și, în general, s-a comportat, ca să spunem ușor, inadecvat. Deci, Slobodin a vrut să verifice cum reacționează angajații companiei la situații non-standard. Managerul de vârf a păstrat mai multe bloguri simultan (acum închis), a comunicat personal cu clienții din rețea. A scris articole pentru presa rusă, a publicat un ziar corporativ. Adevărat, ei spun că nu a făcut toate acestea el însuși, promovarea ar fi fost asigurată de o întreagă echipă de specialiști în PR.
Pe această temă
Ce fel de manager era
În ultima sa scrisoare către angajații VimpelCom, Slobodin a spus cum a reușit să schimbe tendința și să fidelizeze clienții. Și un paragraf este atât de emoționant încât nu este un păcat să îl citez:
„Îi cer foarte mult echipei noastre de conducere să se unească și să meargă mai departe, în ciuda situației extrem de dificile care se va dezvolta cumva în jurul acestui aspect. Pentru voi, acesta este un test serios - un test de leadership. Energia, entuziasmul și umorul meu - aș vrea să cred că am toate acestea - îți va fi dor, acum trebuie să găsești aceste resurse în tine pentru a-ți încărca echipele în acest moment dificil. "
Există o mulțime de versuri în acest mesaj „ce tip era el”, dar nu sunt suficiente fapte. De exemplu, aceasta: în ultimii ani, VimpelCom a pierdut nu doar în fața principalilor săi concurenți din „cei trei mari”, ci chiar în fața operatorului Tele2. Se știe că pentru o companie celulară cel mai important element de lucru este construirea infrastructurii, adică o rețea, stații de bază. Și conform acestui indicator, VimpelCom a depășit nu numai MTS și Megafon, ci și Tele2. Autorul acestor rânduri a avut, de asemenea, odată un „Beeline”. Plângerile către companie că nu există nicio legătură în propriul apartament nu au ajutat. A trebuit să trec la un alt operator și a apărut comunicarea.
Eșecul „gentleman”
Cu toate acestea, pentru Slobodin, toate aceste probleme sunt deja în trecut. Revista Forbes a aflat detaliile anchetei cazului împotriva conducătorilor de top ai „T Plus”. Se presupune că șeful arestat al Komi a ajuns la o înțelegere cu ancheta Vyacheslav Gaizerși, de asemenea, a vorbit despre activitățile lui Slobodin în acele zile în care era la conducerea companiei energetice. Și, în același timp, sursa a explicat reporterilor următoarele: managerul de vârf a dispărut în Franța și „ar fi un idiot dacă s-ar întoarce”. Mihail Slobodin nu este clar un idiot. Poate că a plănuit cu adevărat să se întoarcă. Managerul a cumpărat chiar și un bilet de la Nisa la Moscova pe 8 septembrie. Cu toate acestea, pasagerul nu s-a prezentat la zbor și a returnat biletul. S-a întâmplat la o zi după ce Mihail Slobodin a fost introdus pe lista federală de căutări din Rusia.
Cu toate acestea, acesta nu este cel mai „gustos” detaliu. Managerul ar fi putut fi avertizat că anchetatorii au întrebări pentru el. Prin urmare, el a zburat în Franța nu într-o călătorie de afaceri planificată, ci, pur și simplu, a fugit. În plus, i-a scris fostei sale soții un SMS de adio: „Oksan, acum nu te poți baza decât pe tine însuți”. O explicație este necesară aici. Mihail Slobodin a divorțat de soția sa acum 5 ani, dar a ajutat financiar la ea și la doi copii care locuiesc și studiază în Marea Britanie (unde probabil se va muta, deoarece Franța extrădează cu ușurință suspecții în Rusia). Acum are o nouă pasiune și un copil de 5 ani. Nu s-a știut dacă au rămas în Rusia și dacă au primit un SMS „gentleman” similar.
Morcov orizontal în spate
Odată ce Mihail Slobodin a venit cu o regulă de gestionare a personalului, care a fost larg răspândită pe internet. El a numit acest sistem „Două morcovi”. Arată ca un morcov în poziție verticală și aceeași legumă, doar în poziție orizontală. Concluzia este simplă - un morcov vertical simbolizează tot felul de bunătăți: creșterea carierei, salariul și creșterea statutului. Dar orizontală, sau așa cum a numit-o „morcov în spate” - înseamnă o pârghie de presiune, pedeapsă. Explicând acest sistem cu nuanțe erotice, managerul a scris că deja atunci când citește despre „morcovul din spate” cineva chiar se agită în scaunul său de o senzație neplăcută. Judecând după comportamentul actual al lui Mihail Slobodin, el a simțit chiar morcovul care de data aceasta a ajuns în mâinile forțelor de securitate.
Salutare tuturor. Am decis să păstrez postarea „O zi a mea ....” în jurnalul meu. Pentru istorie și arhivă. Sincer, nu mă așteptam să apară atât de multe răspunsuri de la angajații Beeline actuali și foști, precum și de la concurenți :-) Cine l-a citit deja într-o zi a mea, nu poți să-l citești în siguranță. Ei bine, pentru cei care au ratat-o - după bunul plac.
Numele meu este Mikhail Slobodin, o persoană cunoscută în cercuri înguste. Nu este un lider cunoscut al unei companii ruse foarte cunoscute. Companii cu un trecut glorios și vibrant, un prezent provocator și un viitor evident luminos. Vă prezint în atenție una dintre zilele mele, 21 mai, care s-a dovedit de fapt o reflectare completă a faptului că acum partea covârșitoare a vieții mele este dedicată viitorului luminos al acestei companii. Cealaltă viață a mea, din păcate, trece pe lângă mine, ceea ce, fără îndoială, mă îngrijorează pe mine și familia mea, dar ce să facem - am luat remorcherul, nu spune că nu este greu.
Scriu nu numai pentru dvs., ci și pentru angajații mei - sunt foarte interesați de ceea ce face CEO-ul lor, deși le spun deja multe. Deci, dacă simțiți că există o mulțime de informații și comentarii - nu citiți și continuați. Este posibil să nu fie pentru tine.
1. Oh, acesta este un apel telefonic standard. Te scoate din somn la 6:45, programat de tine. Iubita fiică cea mare de pe ecran luminează trezirea. Creierul se trezește și pornește foarte repede. Mă bucur pentru mine că nu am uitat de ieri că astăzi îmi iau minute din ziua mea.
Să mergem ... Fac o captură de ecran, în același timp zăbovind pe fotografie - starea de spirit se îmbunătățește.
2. Merg repede la baie. Fiecare minut este programat dimineața, dar există o comandă maximă de remediere, așa că încerc să îl urmez. Încerc să-mi fac un selfie în baie - asta mi-au spus mulți. Decid să fac asta pentru prima dată. Se pare groază, două încercări - groaza nu se oprește. Am terminat de torturat pe mine și pe telefon. Selfie-urile sunt o artă specială care necesită o atenție specială - încep chiar să respect fetele de pe Instagram care o fac foarte profesional.
Pentru compensare morală și eliminarea auto-inferiorității care apar în interiorul complexului, ies pe balcon și fotografiez priveliștea de la balcon în baie. Începe o zi minunată. Super. Starea de spirit crește după ce a încercat să-și facă un selfie. Natura și interiorul sunt mai bune pentru mine :)
3. Mă uit în jur în căutarea a ceva interesant și acum - miracolul nostru. O casă în copac și un leagăn legat de o ramură este un vis din copilărie, iar acum acest vis a devenit o realitate pentru fiul cel mic.
Păsările cântă, căldură, briză - ei bine, această zi începe de minune!
4. Spălatul dinților, bărbieritul și orice altceva - bine, tu însuți știi la ce mă refer :) Durează mai puțin timp decât fotografierea. Timpul se scurge și trebuie să ne îmbrăcăm.
Aici spațiu de lucru foarte organizat. Cheltuind mai mult timp planificând modul în care sunt organizate lucrurile, economisești timp în fiecare zi. Cravate (chiar am două cravate de marcă în garderobă pentru a lucra în birourile de vânzări), curele, butoni, chiloți, șosete, inclusiv șosete cu dungi galbene și negre - totul este la îndemână.
Te poți îmbrăca chiar și în întuneric complet. Nu durează mai mult de 4 minute pentru a vă pregăti aici. Ei bine, nu uit de insignă - ceea ce în țara noastră înseamnă o dragoste specială pentru clienți și cunoașterea sistemului NPS (Indicatorul nostru de servicii) - insigna este acordată numai celor care au promovat acest examen. Și cei care nu au trecut - nu lucrează mult timp în companie.
5. Un mic dejun rapid și modest - salată în pâine pita și ceai. Simplu și delicios. Mănânc foarte repede - costurile unei copilării dificile, așa că ceaiul nici nu are timp să se răcească.
6. Timpul se scurge. Ceasul mare din bucătărie îți amintește să te grăbești. Ziua mea de lucru începe în mod tradițional la 8 dimineața și pentru a fi garantat că sunt la birou până la această oră, trebuie să plec cel târziu la 7:10. Deja înapoi în spate și o datorie importantă de dimineață nu a fost încă îndeplinită.
7. Și iată-o - a venit datoria mea de dimineață :) Paznicul nostru de noapte Funtik s-a ridicat pentru porțiunea de dimineață a fericirii pisicii sale. Un maestru al cerșetoriei, mai ales când știe că există mari șanse. Îl satisfacem pe Funtika, în paralel, pentru a economisi timp, fotografiind și chiar filmând un videoclip. Oh, cât de mică are nevoie o pisică pentru a fi fericită. A făcut o creatură fericită dimineața - ziua nu a fost trăită degeaba!
8. Funtik și grădina înflorită mă însoțesc. Este cu siguranță un miracol, ieșirea în stradă pentru a respira aroma florilor, verdețurile proaspete de dimineață, a asculta păsările cântând și a merge nu pe asfalt, ci de-a lungul cărării verzi. Aceste 30 de secunde dimineața de la ușă la mașină dau atât de mult pozitiv, care durează mult timp.
Apropo, florile și grădina de acasă devin adesea „eroi” ai Instagram-ului meu @myslobodin.
9. Jaguarul a sosit deja și este gata să mă ducă la muncă. Ne abatem puțin de la program - fotografierea durează încă.
10. Driver Sasha - lucrează cu mine de mai bine de zece ani, ca să fiu sincer, nu-mi amintesc exact cât timp este cu mine.
11. Începutul călătoriei mele la birou este, de asemenea, o frumusețe pură. Aleea Linden din sat la începutul cărării, iar apoi drumul trece printr-o pădure care este foarte proaspătă dimineața, proaspătă din cauza verdeaței tinere. Aerul revigorează, precum și strălucitorul, în ciuda dimineții devreme, soarele. Pentru a vă transmite acest sentiment, a trebuit să mă opresc de mai multe ori. Dar merita :)
12. După ce am trecut de pădure și am plecat deja pe drum, unde nu este nimic special de privit, mă apuc de treabă. Ale mele telefon mobil este o fereastră imensă către lume și un centru de control. Verific toate canalele de socializare - pentru început, Instagramul meu preferat este centrul pozitivității, văd cine și câți mi-au plăcut, îmi plac lucrările altor Instagrammeri care mi-au plăcut - Dasha @daryadaryad, de exemplu. Mă uit la Twitter - șeful nostru din regiunea siberiană a raportat despre trecerea testului pentru cunoașterea NPS (nu îl voi repeta - deja ți-ai amintit-o înainte), înțeleg că îi poți acorda deja lui Seryozha o insignă. Testul este 100% promovat - excelent. Ei bine, în același timp arunc știrile în care îmi plac Flipboard, una dintre cele mai bune aplicații de colectare de știri din punctul meu de vedere. Peste 2.500 de persoane s-au abonat la revista mea, în care colectez toate noutățile despre telecomunicații, despre compania noastră și despre concurenți, aceștia sunt angajați ai companiei noastre, care pot primi informații de primă mână aproape online la un cost minim.
Elaborez un bilet pentru probleme de seară - în SMS-ul care vine pe telefonul meu, este indicat imediat numărul de telefon al persoanei responsabile (Simplu. Convenabil. Pentru dvs. - acest lucru nu este numai pentru Clienți) și investigăm în căutarea fierbinte care a fost problema, cât de bine organizat și organizat a fost incidentul a fost elaborat și ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți sistemul și a minimiza riscurile de reapariție. Toată lumea știe că voi suna cu siguranță. Azi dimineață am demontat un incident de seară în regiunea Centrală, unul dintre sistemele noastre IT, care asigură funcționarea internetului mobil, a funcționat defectuos.
În paralel, testez viteza internetului, răspund la e-mailul acumulat peste noapte - acolo nu există o mulțime de mesaje de lucru, dar există. Ziua de lucru trebuie începută dintr-o ardezie absolut goală :)))
13. 8:00 Deci, în mod absolut imperceptibil, timpul zboară pe drum - conduc până la birou - îl avem la intersecția dintre Krasnoproletarskaya și Sadovoye. În general, drumul a durat exact 45 de minute și am ajuns aproape de ora 8, dar exact la timp. Soarele începe deja să se coacă, cerul devine albastru, ziua va fi fierbinte. Aceasta încheie misiunea mea de fotografie înainte de sfârșitul zilei, iar colegul meu preia bagheta fotografică. daryadarya ... Ei bine, acum, slavă Domnului, vă puteți concentra pe deplin pe munca voastră.
Clădirea noastră din sticlă este numită „castravete” de către angajați. Echipa din regiunea Moscovei este concentrată în ea. Astăzi lucrăm în el - avem Deep Dive, dar pur și simplu o profundă imersiune în dezvoltarea afacerilor din regiunea Moscovei. Deși biroul meu este situat în clădirea următoare de la etajul 8, nu voi intra în el astăzi.
14. Vedere de la fereastra biroului șefului regiunii Moscovei. Strada noastră pietruită, o cafenea de vară sub umbrele. Până acum, tăcerea și dezertarea sunt încă 8 dimineața, dar literalmente peste o jumătate de oră oamenii vor începe să se ridice.
15. Suntem cu toții într-o strălucire, aproape a venit vara, o dispoziție bună - acum vom începe.
16. Dar, înainte de a începe, trebuie să te apropii puțin de cafea (știu că trebuie să scrii cafea, dar eu ajung din urmă cu cafea).
17. Atmosfera noastră este relaxată și veselă, deși discutăm probleme serioase. Echipa din regiune a fost formată recent, atmosfera din echipă este foarte pozitivă, iar acest lucru este foarte bun. În viață, trebuie să tratezi multe lucruri cu umor, dar bineînțeles să nu pierzi nici esența.
18. S-au făcut deja multe lucruri - și principalul accent al discuției este cum să consolidăm dinamica pozitivă pe care am văzut-o în ultimele luni după dificilul 2013, care sunt avantajele noii strategii a clienților și schimbarea în atitudine față de Client - băieții sunt optimiști. Inamicul nu va trece. Clienții vor fi ai noștri. Ceea ce îmi place la industria telecom este adevărata luptă pentru client. Fiecare are propriile „modalități de a lucra cu echipa” și noi le căutăm pe ale noastre.
19. Serghei Rubtsov este liderul nostru la Moscova și privesc viitorul cu încredere și optimism. S-a făcut deja un mare început și planuri mari pentru acest an - atât din punctul de vedere al calității rețelei, cât și din punctul de vedere al noilor servicii și oportunități pe care le vor primi clienții noștri. Probabil că nu au mai văzut așa ceva de cinci ani.
20. După ce am analizat situația generală, tendințele, proiectele și un plan de acțiune pentru „capturarea Moscovei” și recâștigarea încrederii clienților noștri - am o întâlnire tradițională când vizitez fiecare regiune. Întâlnirea angajaților cheie din regiune este schimbarea noastră în creștere. Dar până când băieții vor mânca toate sandvișurile - îmi rezerv un cuplu pentru a ...
21 Pentru a le aduce la strategul nostru șef - Artem Nits. S-a plâns că mă duc să mănânc sandvișuri cu angajații cheie și el moare de foame. Acum, Artyom nu va muri de foame - și acum este o vacanță pe strada lui. Sarcina directorului general nu este doar de a cere, ci și de a-și ajuta echipa în momentele dificile, pentru a cere și mai mult mai târziu :)
22. 11:00 Întâlnire cu angajați cheie, multe întrebări diferite, dialog plin de viață, am la ce să mă gândesc, dar pe de altă parte am întrebat - ce ați făcut personal pentru a face Compania mai bună, pentru ca Clientul să devină mai bun?
Cu câteva minute în urmă, oamenii și-au exprimat cu bucurie dorințele directorului general cu privire la ceea ce trebuie corectat și unde, în calitate de lider, personal trebuie să întăresc munca și când întrebarea a revenit la linia de întoarcere, ce sarcini fiecare cei prezenți au făcut personal și intenționează să facă - aici au plutit oamenii. Deci, trebuie să lucrăm la cultura internă - atât pentru mine, cât și, bineînțeles, pentru toți angajații noștri. Mai ales cheie.
23. Propun să concurez și să vin cu o legendă pentru această fotografie :) Aceasta este o moștenire a trecutului, dar au decis să nu elimine hârtia lipită :)
24. În această primăvară, există suporturi pentru biciclete în fața biroului. Nu sosesc încă mulți angajați. Dar în Perm, criticul nostru de lungă durată și, în același timp, client obișnuit maksim_perm insistă ca acestea să apară la fiecare birou de vânzări. Mă tem că marele Maxima va sta acolo într-o splendidă izolare și la fel ca acesta. Dar hai, să vedem - va arăta vara.
25. Prima parte a blocului de prezentare și discuție DeepDive s-a încheiat - este timpul să mergeți la câmpuri. Ne încărcăm în autobuz.
26. 12:30 Acum, vizitele la magazinele cu amănuntul sunt programate. Centrele noastre de vânzări. Vă rog să nu acordați atenție pungii ciudate de pe bancheta din spate, care a lovit accidental obiectivul.
27. Pentru a exclude pregătirea specială pentru o întâlnire la orice punct de vânzare și, în același timp, pentru a verifica funcționalitatea aplicației mobile, aleg un birou de vânzări pe care să-l vizitez imediat din mers prin aplicație.
29. Există astfel de locuri uimitoare în Moscova noastră. Eu însumi am fost surprins când am văzut-o. De obicei conduci și nu te uiți în jur - ca urmare, îți este dor de viața orașului.
30. Suntem deja la poartă. Avem o intrare comună aici cu Euroset. Locul este plin de viață, ieșiți din metrou. Dar în curând acest birou va trebui curățat - guvernul de la Moscova „curăță” poiana din fața metroului. Acest lucru este probabil corect, dar pentru noi este o agitație suplimentară.
31. În primul rând, mergem la Euroset - acesta nu este concurentul nostru, ci un partener. În multe aspecte legate de dezvoltarea rețelei noastre de birouri de vânzări, ne concentrăm pe cele mai bune practici ale sale (deși există întrebări și probleme acolo, ca orice afacere). Din mai, MTS a anunțat. care nu mai acceptă plăți în Euroset. Am decis să verific - am introdus la întâmplare un număr aparținând clienților MTS și am transferat 100 de ruble în contul său. Totul funcționează. Și unii dintre clienții MTS se vor bucura, în mod neașteptat, de a primi 100 de ruble, de obicei se întâmplă contrariul în telecomunicații - scriu în mod neașteptat pentru ceva;)
32. O mare varietate de telefoane în Euroset - ochii aleargă. Și, desigur, mă uit la modul în care sunt prezentate propunerile companiei noastre. E în regulă.
33. Mergem la noi - intrare cu Euroset ușă în ușă. Mă uit la explicația noastră planuri tarifare pentru clienți. A devenit mult mai simplu și mai frumos, dar totuși, sentimentul meu interior de frumusețe îmi spune că idealul este încă departe. Probabil că vom cere bloggerilor noștri creativi ajutor și idei - vom anunța o competiție.
34. Discutăm cu vânzătorul nostru. Discutăm de ce suntem mai buni decât suntem mai răi decât concurenții noștri. Este important ca angajații noștri să știe nu numai puncte forte companiei noastre, dar și punctelor slabe ale concurenților noștri.
35. Acum mergem în camera din spate - acesta este locul care arată cultura internă în biroul de vânzări și acolo puteți vedea o mulțime de nuanțe. Dar acest lucru nu este principalul lucru - discutăm despre modul în care funcționează noul sistem de motivație și îmbunătățim calitatea activității vânzătorilor noștri. A fost lansat recent, mult mai simplu decât cel vechi și, în general, face progrese bune, dar fiecare nuanță este importantă aici. Și ceea ce este foarte important pentru înțelegerea calității acestui sistem este modul în care băieții îl percep și cum îl folosesc. Demontat foarte detaliat.
36. O fotografie a conducerii Companiei - prima dată când am fost în biroul de vânzări după programare - octombrie 2013 (aceasta a fost prima experiență de a lucra ca consultant) a fost, de asemenea, o imprimare pe perete - dar băieții, în pentru a nu schimba întreaga bucată de hârtie, a schimbat doar o mică parte - lipindu-l peste noua fotografie a CEO-ului vechi. S-au schimbat atât de des încât mi s-a părut o abordare rezonabilă :) Păstrez acea fotografie ca un memento al acelor vremuri.
37. Când ne mutăm între birouri, ne hrănim puțin.
38. Acum următorul rând este salonul ȘTIINȚĂ, acesta este fostul ION și acesta este un nou format pentru telecomunicații - un magazin la scară largă pentru vânzarea oricărui echipament de calculator și telefoane cu funcții de instruire și service. Vremea este excelentă și Sergey vorbește pe parcurs despre diferența dintre acest format și birourile noastre tradiționale de vânzări.
39. Discutăm cu băieții despre ce trebuie să îmbunătățim pentru a avea mai mulți clienți și mai multe vânzări. Băieții de acolo sunt comerciali, simt clientul și nevoile lui mai bine. Totuși, personalul de la KNOW-HOW are mai multă experiență decât în tânărul nostru brand mono. Conversația sa dovedit a fi bidirecțională. Primești multe din astfel de întâlniri dacă știi să asculți și să pui întrebări.
40. 14:30 Orașul își trăiește propria viață. Afară este o vreme grozavă de vară.
41. 15:30 După birourile de vânzări mergem la centrul de control al întregii noastre rețele din Moscova. Biroul direcției tehnice este situat în Sokolniki. Acest birou are o istorie imensă legată de dezvoltarea companiei.
42. 15:35 Dar înainte de a începe să discutăm despre calitatea și dezvoltarea rețelei, trebuie să luăm masa. Prin tradiție, luăm masa la o cantină locală. Mâncăm pentru bani, așa că, dacă ți-ai uitat portofelul, trebuie să întrebi un prieten. Serghei Rubtsov a dorit să documenteze faptul că mi s-au transferat 500 de ruble. Apropo, este necesar să returnăm favoarea.
43. Prânz complet - a decis să ia totul și un compot pentru a încerca. Toate împreună costă aproximativ 350 de ruble. Nu este ieftin pentru prânz într-o cantină corporativă. Dar, în general, este delicios.
44. Părere pentru personalul de la cantină - o modalitate excelentă și ușoară de a afla ce gândesc și ce doresc angajații noștri. În această căldură, oamenii noștri au o cerere puternică de okroshka, pe care o exprimă în moduri diferite.
45. Mission Control Center - centrul nostru de control pentru rețeaua Moscovei. Aici sunt colectate date despre modul curent, situațiile problemă și se analizează eficiența rețelei și calitatea serviciului primit de către clienții noștri.
46. Un singur monitor nu este suficient - controlul se efectuează în mai mulți parametri și în diferite dimensiuni. Culorile de pe ecrane nu corespund întotdeauna cu ideea noastră de prezență, absența unei probleme - dar băieții trăiesc în propria lor schemă de culori, unde roșul nu înseamnă întotdeauna rău :)
47. Tehnicienii noștri în drum nu sunt obișnuiți să acorde atenție obstacolelor, ci doar în cazul celor mai îndrăzneți și direcți - o inscripție specială pe ușă :)
48. Discutăm cum este analizată funcționarea echipamentelor noastre, a stațiilor de bază, a controlerelor și a tuturor acestor lucruri. Numărul lor este în mii - și aici este important să faceți acest lucru în sistem, altfel veți urmări două stații de bază - nu veți prinde niciuna.
49. Există multe gânduri și multe întrebări de rezolvat. Da, nu este o treabă ușoară să tragi un hipopotam din mlaștină :)
50. Pe baza rezultatelor discuției, desenez ceea ce aș dori să văd ca o reflectare a calității serviciului. Au promis că o vor face - apoi, ocazional, voi arăta ce se întâmplă cu calitatea în dinamică.
51. Imaginați-vă că un astfel de „dulap” servește aproape 400 de mii de abonați.
52. Căldura, totul pluteste, iar soarele strălucitor, reflectându-se de la ferestrele clădirii opuse, oferă imagini atât de incredibile.
53. Afacerea este alcătuită din detalii. De exemplu, se pare că generatoarele diesel sunt pe remorci. Și aceste remorci nu s-au mișcat de câțiva ani. Pare ilogic, dar pe de altă parte, pompierii cer ca generatoarele de motorină să fie la o distanță de cel puțin 12 metri de clădire. Teritoriul nu permite, unde le vei lipi? Așa că stau în parcarea eternă.
54. Împreună cu inginerii urcăm pe acoperișul uneia dintre clădirile direcției tehnice până la stația noastră de bază. Soarele bate nu ca un copil. Cum este pentru băieții noștri, îmbrăcați în costum complet, în această căldură.
55. Este necesar să purtați o cască pe instalațiile tehnice. Ordinea este ordinea - nu contează dacă sunteți sau nu directorul general. Soarele este luminos, fierbinte - fața este atât de nemulțumită :))
56. Băieții au venit să schimbe unghiul antenei. Profitând de această ocazie și de o pauză de câteva minute, îi returnez datoria către Dasha - o fotografiez în momentul ajustării. Arată, spre deosebire de mine, extrem de armonios atât în cască, cât și cu o cameră.
57. Schimbarea înclinării este de numai 4 grade, iar comunicarea este îmbunătățită în mod vizibil. Băieții lucrează ținuta și termină treaba. Este deja ora șase. Am vorbit despre diferite lucruri, totul constă în lucruri mărunte. Una dintre cele mai mari probleme este accesarea site-ului (acesta este numele site-ului pe care este instalată antena), iată întrebările proprietarilor și disponibilitatea cheilor necesare pentru a deschide sediul - stocăm mii de chei cu care angajații noștri ajung acolo unde fac echipamentul să funcționeze. Uneori trebuie să mergi cu cârligul sau cu escrocul la locul unde poți face ceva cu echipamentul, mai ales atunci când apare o urgență. Am vorbit despre toate acestea.
58. 19:00 După „turul” din centrul nostru tehnic, am discutat despre multe alte probleme tehnice și comerciale. În general, programul de acțiune este extrem de extins. Deci conexiunea va fi mai bună, viteza va fi mai mare, iar noile oferte pentru clienții din Moscova vor fi interesante. Cu un sentiment de realizare, terminăm tema Moscovei. Programul meu nu este încă terminat. Și băieții se îndreaptă deja spre casă cu un sentiment de ușurare.
Moscova este frumoasă în această zi - cerul albastru și adânc, soarele strălucitor și verdeața proaspătă fac totul cumva foarte festiv. Trecând la următoarea întâlnire. Singurul lucru care te deranjează este, desigur, blocajele de trafic. Vârful este în centru.
59. 19:45 În cele din urmă ajung la locul următor - am o întâlnire cu CEO-ul Amdocs Eli Gelman. Amdocs este unul dintre principalii furnizori de software pentru companiile mari care lucrează cu un număr mare de clienți. Și unul dintre liderii incontestabili. Discutăm despre implementarea proiectului de transformare IT al companiei noastre cu participarea acestora - sistemul va fi mai simplu, vor exista mai puține greșeli și probleme pentru Client și vom putea face propuneri complet noi pentru Clienții noștri. Dar va dura o perioadă decentă de timp. Dar drumul va fi stăpânit de cel care merge.
60. 21:30 După ajutorul lui Eli Gelman (un serviciu mic este întotdeauna drăguț, dar nu trebuia să-l fac) la lovirea lui Aeroexpress la gara Belorussky (a mers la forumul din Sankt Petersburg), mă duc acasă . În drum spre casă, îmi sortez e-mailurile, mă uit la ce s-a întâmplat din știri pe toate informațiile mele și pe canalele de socializare. Răspund, comentez și toate astea.
Apropo, îmi port mereu centura de siguranță în mașină. Acesta este obiceiul meu de la locul de muncă la TNK-BP. Au acordat multă atenție siguranței și acest obicei, care a rămas ca o reamintire a acestei lucrări, este susținut de mine ca o amintire a acestei perioade foarte interesante din viața mea.
61. 22:30 Am ajuns. Se întunecă deja, dar încă luminează. Cu toate acestea, vara este deja foarte curând. IPhone-ul meu a fost pornit în cazul blocării din nou.
62. Primul care mă întâlnește este Funtik. Aștept porția ei de fericire de seară :)))
63. Bucată de fericire de seară pentru o pisică. Aceasta este datoria mea.
64. Afară, aerul este uimitor și păsările cântă, dar nu tare, ci seara. Vederea de la balcon la foișor - nu pot ajunge la ea decât în weekend.
65. 22:30 Am înotat în piscină cu fiul meu cel mic, el este încă o bufniță de noapte. Energie absolută și înot pozitiv, vesel (la vârsta de 3 ani, el însuși înoată fără mijloace improvizate, scufundă, primește tot ce are nevoie de jos - în general, subiectul mândriei noastre). De asemenea, el însuși a aruncat povara zilei de lucru și a reîncărcat. Nu public fotografii - mama mea are o poziție de principiu în această privință.
23:40 Dar program de lucru nu s-a terminat - trebuie să adăugați o postare în LJ, începută acum câteva zile. Deja noaptea termin versiunea finală.
66. Am pregătit un ceas cu alarmă pentru o nouă zi și mă culc.
A treia cea mai mare bază de abonați din Rusia, VimpelCom (marca Beeline), este condusă de un nou șef din ianuarie 2018 - Vasil Latsanich. Anterior, a ocupat funcții cheie la o altă companie de telecomunicații, MTS. Oare noul șef va copia stilul de gestionare al concurenților, va fi rezolvată problema vânzării infrastructurii operatorului, ce zici de magazinele Euroset pe care operatorul le-a moștenit și care este rolul statului în industria telecomunicațiilor? de către noul CEO al VimpelCom Vasil Latsanich.
În ultimii ani, doar leneșii nu au observat că au loc tendințe extrem de negative cu fostul al doilea cel mai mare operator din Rusia în ceea ce privește baza de abonați. Intrigi ale acționarilor, sarcina semnificativă a datoriilor și nevoia de austeritate și, prin urmare, subinvestiția și eșecurile calității rețelei, rotația ridicată a personalului și reducerea parțială, lipsa propriului comerț cu amănuntul și disponibilitatea de a externaliza totul - toate acestea sunt cea mai nouă istorie a VimpelCom. Noul lider va avea momente grele, dar tocmai acest lucru îl vede eroul nostru de astăzi drept obiectivul său. Mai mult, are o vastă experiență în domeniul telecomunicațiilor.
Vasil Latsanich este șeful VimpelCom PJSC din 10 ianuarie 2018. Are o vastă experiență în domeniul telecomunicațiilor, tehnologiilor IT și serviciilor digitale. Lucrează în industria telecomunicațiilor din 2001, în principal în funcții de conducere în grupul de companii MTS, unde în ultimii ani a ocupat funcția de vicepreședinte pentru strategie și marketing, lucrând la sediul central al MTS din Moscova. În acest rol, Vasil Latsanich a fost responsabil pentru inițiativele comerciale și strategice ale companiei, precum și pentru transformarea experienței clienților și dezvoltarea digitală.
Anterior, Vasil Latsanich a deținut o serie de poziții de marketing și dezvoltare a vânzărilor în diviziunile ucrainene și rusești ale Coca-Cola, responsabile pentru dezvoltarea mărcilor și produselor globale ale companiei pe piețele regionale.
Vasil a absolvit Institutul Superior de Stat Lysenko din Lvov. Deține un MBA la London Business School.
- Ați lucrat pentru MTS vreo 16 ani. Te-ai gândit că într-o zi vei deveni șeful „Beeline”?
Desigur, nu m-am gândit niciodată la asta. Și nu mi-am imaginat-o niciodată. „Beeline” a fost întotdeauna interesant pentru mine, dar a fost întotdeauna departe.
Lucrați la VimpelCom de trei luni. Există diferențe fundamentale în modul în care companiile abordează afacerile? Cât de diferită este cultura corporativă?
Bineînțeles, există diferențe, dar sunt mai mici decât mă așteptam. Acestea sunt în continuare organizații foarte asemănătoare, în care au aceeași platformă tehnologică, aceleași oportunități de piață și, în mod interesant, oameni care se suprapun, inclusiv lideri. Desigur, cultura corporativă este diferită în unele nuanțe. Vedem poziții diferite ale operatorilor și comportamentul lor diferit, precum și obiective diferite.
Aș dori să observ că Beeline este o organizație tânără și plină de viață. Acest lucru se manifestă prin comportament. Apropo, cea mai mare diferență între operatori unii de alții este asociată cu îndoirea. Într-o anumită măsură, am devenit deja companii de marcă. În calitate de agent de marketing, înțeleg foarte bine acest lucru. Și echipa și cultura corporativă susțin și dezvoltă acest brand. Marca Beeline oferă, în opinia mea, mai multe oportunități, este mai flexibilă decât marca MTS. În acest sens, ambele abordări ale pieței și prezența pe piață a unui anumit brand sunt, de asemenea, determinate de istoria și specificul său.
- Care sunt sarcinile pentru tine în prezent sunt cheie?
Anul acesta facem ceva imposibil, după cum cred, conform definiției persoanelor externe. Ne dublăm vânzarea cu amănuntul. Și permiteți-mi să vă reamintesc că partea anterioară a comerțului cu amănuntul, adică jumătate din acesta, am construit-o în mai mult de 20 de ani. Dar acum deschidem același număr de magazine în 9 luni. Aceasta este o super sarcină. Va fi, sper cu adevărat, cel mai bun nu numai în rândul operatorilor, ci și în rândul tuturor rețelelor care vând echipamente portabile. După aceea, îl vom reforma activ și îl vom aduce online. Scopul nostru final este să devenim într-adevăr mai dependenți de Internet tocmai în ceea ce privește transmiterea numărului maxim de acțiuni cu consumatorul: cumpărare, vânzare, service - toate acestea sunt online.
- Cum intenționați să dezvoltați vânzările online?
Un viitor luminos este un viitor fără practic magazine. Anul trecut, magazinul online din retailul Beeline, care era mult mai mic decât ceea ce este acum, atât în ceea ce privește volumul, cât și cifra de afaceri, a ocupat 1-3% din puncte. Acum ajunge deja la 10%, iar retailul în sine a crescut în acest timp. Adică, nu numai că suntem capabili să creștem cu amănuntul, ci și să mutăm o parte din această creștere către magazinul online. Și trebuie să recunosc că Beeline s-a trezit destul de târziu în această direcție, dar ia avânt foarte bine. Cred că procentul comerțului online va continua să crească în cadrul acestui retail și, în viitorul luminos, vom reduce numărul de magazine. Dar în timp nu voi spune când va fi. Acest lucru va depinde de piață și de concurență. Și apoi vom muta o parte din operațiunile de tranzacționare către magazinul online, iar în magazinele noastre proprii vom dezvolta modelul showroom-ului, unde poți veni și să înveți ceva nou. Experiența de tranzacționare va fi mai importantă decât tranzacția în sine.
- Ce vrei să spui prin modelul „showroom”?
Aceasta este ceea ce puteți vedea, de exemplu, în magazinele Apple. Citez adesea acest exemplu colegilor mei. Există foarte puține produse în vânzare în magazinele Apple, dar există întotdeauna o mulțime de oameni care, aproximativ vorbind, arată cu degetul spre aceste produse. Este foarte asemănător cu un showroom auto, unde ajungi să te familiarizezi cu un produs auto. Și, de regulă, nu părăsiți imediat magazinul pe el.
Cred că vom urma calea trasată de colegii noștri. Tocmai ne-am alăturat mai târziu. Acesta este un supermarket de servicii. De exemplu, dezvoltarea rapidă din ultimii doi ani este accesoriile. Sunt mai solicitate decât telefoanele. În timpul vieții telefonului, se schimbă mai multe cazuri, mai multe perechi de căști și toate acestea trebuie duse undeva. Ambele huse și căști sunt tactile. Doriți să le vedeți, să le încercați, să le încercați și nu doar să le cumpărați făcând clic pe Internet. Acesta este showroom-ul - vino, vezi, încearcă. Fie cumpărați acolo, fie comandați-vă prin internet. Din punct de vedere al serviciilor - fără echivoc: financiar, asigurări. Nu numai asigurarea telefonică, ci, în principiu, toate tipurile de asigurare. Aceasta este o afacere pe care asigurarea nu o poate rezolva singură, deoarece asigurarea nu are astfel de rețele de retail ca noi. În rest, de exemplu, pentru un supermarket, acestea nu sunt interesante, deoarece există o mulțime de agitație și în acest timp în supermarket trebuie să treacă fluxuri uriașe. Și noi, în opinia mea, suntem perfect reglați și modul în care comerțul cu amănuntul poate fi mai convenabil pentru acest lucru decât comerțul cu amănuntul bancar.
- Înțeleg corect că „cafeaua de plecat” poate apărea în saloanele dvs., așa cum este cazul la benzinării, de exemplu?
Magazinul în sine este într-adevăr mai mult decât un magazin care vinde telefoane. Este foarte plictisitor. Magazine unde puteți modifica tariful? Acest lucru este cu atât mai plictisitor. Formatul magazinului de astăzi evoluează și experimentele pe care le-am făcut În ultima vreme- acestea sunt doar încercările noastre de a găsi alte formate noi. Am spus deja că sarcina noastră nu este să construim un alt magazin cu amănuntul, ci să-l îmbunătățim. Birourile noastre trebuie să fie cele mai bune. Cum vor fi ei mai buni? Vindem telefoane mai bine? Nu. Toti sunt la fel. Vom avea vânzători mai buni? Cu siguranță așa sper, dar nu vă puteți baza pe asta. Vom avea locații mai bune? Toate locațiile sunt la fel. Atunci cum poți deveni mai bun? Datorită formatului. Datorită modernității serviciilor și noilor metode de lucru cu clienții. Aceasta este ceea ce vom face mai întâi. Și printre acestea există cu adevărat alte servicii noi, inclusiv cele pe care le au concurenții. Poate fi cafea, poate fi multimedia și multe altele. Vom experimenta și nu știm încă rețeta pentru cum va fi retailul, cum vor fi magazinele. Vom căuta.
Când veți începe etapa de optimizare a retailului offline și veți închide unele magazine? Aparent, Beeline nu are nimic să aibă o rețea atât de mare, ținând cont de ceea ce tocmai ai spus.
Faza de dezvoltare va trece în faza de reconstrucție. Este evident. O scădere a numărului de saloane este inevitabilă. Unii dintre ei vor intra în formatul showroom-ului cu o gamă largă și bună de bunuri, servicii și interacțiuni suplimentare cu clienții prin livrare către puncte mici care vor fi împrăștiate în toată țara. Dar acestea nu vor fi acele magazine mari cu stocuri mari, o mulțime de personal atașat acestor magazine. Sperăm că astfel optimizarea va fi mai eficientă. În primul rând, trebuie să creăm o rețea offline bună. Până la sfârșitul verii, cred, vom finaliza etapa pentru divizarea și debarcarea saloanelor din partea Euroset. După aceea, pașii noștri vor începe cu experimente, dezvoltare și reformare. Probabil, ar trebui să dureze cel puțin un an. Trebuie să înțelegem totul. Și în cele din urmă vom ajunge la punctul de a deveni un operator fără retail sau cel puțin fără retail cu care suntem obișnuiți cu toții.
Credeți că piața de vânzare cu amănuntul, după cele mai recente oferte, urmează calea vânzării cu amănuntul a operatorului? În acest caz, ne putem aștepta la apariția unor astfel de produse ca în țările din Europa și America, când unui abonat i se vinde un contract cu un smartphone și dispozitive subvenționate?
De fapt, acest lucru s-a întâmplat deja. Nu există jucători independenți pe această piață. În ceea ce privește întrebarea dvs. despre subvenții, totul depinde de capacitatea de plată a populației. Și nu este prea mare pentru noi. În Europa și SUA, abonații plătesc mult mai mult. Dar, de fapt, ei plătesc de fapt nu pentru serviciile de comunicații, ci pentru planul de tranșă al dispozitivului pe care l-au cumpărat. Plătesc pentru altele noi modele iPhone, Samsung etc. În același timp, ponderea costurilor de comunicare este extrem de mică.
Ce intenționați să faceți cu activitatea principală a companiei? Recent, Beeline a pierdut locul doi în ceea ce privește numărul de abonați la MegaFon, iar Tele2 câștigă activ o bază de abonați.
Întrebarea cu baza de abonați este matematică distractivă, dar pentru mine nu este interesantă. Întrebați-vă colegii de pe piață dacă sunt îngrijorați sau nu de acest lucru? Sunt sigur că nu își fac griji și fac ceea ce trebuie. Numărul de abonați la un moment dat a fost cel mai important indicator al dezvoltării operatorului în stadiul creșterii penetrării, prima vânzare a unei cartele SIM, apoi a doua vânzare a unei cartele SIM către un al doilea dispozitiv, apoi înainte de vânzarea unui a doua cartelă SIM pe un dispozitiv cu două SIM - toate acestea erau foarte importante. Pentru asta ne-am luptat unii cu alții și acum lupta s-a încheiat. Nu are rost să urmărești cartelele SIM. Dacă bazele cuiva se mișcă, atunci acest lucru nu se reflectă în venituri - așa face MTS. Colegii au avut un mare rezultat anul trecut, iar la sfârșitul anului au dat rezultate financiare bune, coborând cu 2% în bază. Aceste 2% din bază nu sunt importante, deoarece ar putea fi cartele SIM pe care puțini oameni le-au folosit. Beeline are, de asemenea, astfel de cartele SIM, la fel ca orice operator.
- Ce se întâmplă în afacerea cu turnuri a VimpelCom? Decizia de a vinde stâlpi și catarguri este încă în vigoare?
Nu excludem vânzarea activității de turn. Aici întreaga întrebare este în preț. Până acum nimeni nu ne-a oferit prețul pe care îl considerăm rațional pentru noi înșine. Dar suntem deschiși la negocieri.
- Ce părere ai despre blocarea Telegramului? Cum afectează acest lucru industria, compania și dvs. personal?
Am folosit Telegram, precum și alți mesageri instant, populari pe piață. Acum, în consecință, nu îl voi folosi. Nu văd o tragedie personală în asta. Slavă Domnului că sunt alți mesageri.
- Dar cum rămâne cu numeroasele canale Telegram?
Cred că canalele migrează către alți mesageri și aplicații, nu vor dispărea. Întrebarea este că a fost implementat în mod convenabil și a devenit un obicei. Acum obiceiurile trebuie schimbate.
În ceea ce privește impactul asupra companiei, aceasta este o pierdere de trafic pe termen scurt în câteva procente. Pentru noi, acest lucru nu este foarte dureros, deoarece, după cum înțelegeți perfect, cea mai mare parte a traficului din cadrul pachetelor nu este alocat unor aplicații și resurse specifice, acestea sunt aceleași. În plus, traficul Telegram a ocupat o pondere foarte mică din abonații noștri. Cu toate acestea, vom observa acest lucru. Voi presupune că oamenii, ca și mine, vor trece la alți mesageri. După aceea, traficul va fi restabilit. Desigur, aceasta este politica țării, politica legiuitorului, îndeplinim aceste cerințe. Această cale a fost aleasă. În ceea ce privește impactul asupra industriei, ce se va întâmpla cu mesagerii în general? Dacă Telegram nu este în măsură sau nu dorește să îndeplinească cerințele autorității de reglementare, cum se vor comporta alți mesageri, deoarece cerințe similare vor fi impuse cel mai probabil mai devreme sau mai târziu. Dacă, de asemenea, nu se mulțumesc, atunci pot avea aceeași cale ca Telegram. Apoi vor apărea noi mesageri. Printre acestea se numără cele care vor îndeplini cerințele legislației.
- Apropo, ce se va întâmpla cu mesagerul care a fost lansat ca parte a proiectului Veon?
Mesagerul funcționează. Nu există încă o cerere pentru el care să-i facă munca imposibilă. Aceasta este o bună oportunitate pentru noi. Până de curând, ne-am uitat la mesageri cu scepticism, pentru că am înțeles că este extrem de dificil să câștigăm o cotă pe o piață atât de competitivă, dar în noile condiții Veon-ul nostru poate avea un al doilea vânt. Acum platforma continuă să se dezvolte pe două aplicații - pe Veon și pe „My Beeline”. Vedem ambele evoluții paralele ca fiind interesante și cu potențial ridicat.
- Vedeți cum a fost redistribuit traficul Telegram în primele zile după începerea blocării?
Paradoxal, am văzut că traficul Telegram a crescut. Este posibil ca oamenii să-și ia la revedere în masă. De asemenea, în ultima vreme am văzut o creștere destul de ciudată a traficului pe Skype. Mai mult, nu putem înțelege dacă este vorba de video, audio sau messenger. Nu am văzut abateri semnificative la alți mesageri populari Viber și Whatsapp.
Într-unul din interviurile dvs., ați spus că vă așteptați de la stat la reguli de joc clare și de înțeles. Ce vrei să spui exact prin asta?
Vedem o mare nevoie de acțiune activă din partea statului. Dar nu numai în sfera prohibitivă, ci și în partea de reglementare și permisivă. De exemplu, PJSC VimpelCom a achiziționat un număr mare de frecvențe diferite, a cumpărat licențe și plătește în mod regulat pentru utilizarea lor în toată țara. Cu toate acestea, unele dintre aceste licențe nu pot fi utilizate, deoarece există unele restricții care se aplică pentru noi. Când am cumpărat aceste frecvențe, s-a spus că fie ele vor fi șterse și furnizate, fie că consumatorii actuali vor fi mutați. Cu toate acestea, se pare că de mulți ani există unele frecvențe afectate care nu pot fi utilizate de operatori. Acestea sunt restricțiile putere maxima când stația de bază funcționează, dar nu mai mult de 2 W; blocare completă atunci când stația de bază este construită, dar nu poate fi activată. Există părți pe care nu le putem construi deloc. Acest lucru se aplică atât noi, cât și altor operatori. Aceasta este, în opinia mea, cea mai flagrantă încălcare a obligațiilor contractuale dintre întreprinderi și stat și eșecul statului de a-și îndeplini funcțiile de reglementare și licențiere.
Încă un exemplu. Suntem interesați să dezvoltăm servicii bazate pe rețele de a cincea generație. În acest sens, am solicitat frecvențe pentru testarea 5G, deoarece încă nu înțelegem care vor fi acestea. Vrem să experimentăm, vrem să încercăm toate modalitățile posibile și chiar imposibile de a transfera date. Dar nu ni se dau frecvențe. Și nu le dau din diverse motive, în principal sub masca de a fi contaminate, cineva le folosește. Ni se spune că puteți interfera cu cineva.
Ei bine, și există, de asemenea, o serie de probleme, cum ar fi Big Data, care funcționează cu informații pentru consumatori, care în cantitati mari avem. Unii dintre colegii noștri din domeniul internetului le folosesc deja, dar nu avem o astfel de oportunitate. Iar motivul este foarte simplu. Dacă facem ceva, la fel ca ei, ei vor veni la noi și ne vor spune că folosiți licențele incorect. Nimeni nu vine la ei, pentru că nimeni nu le-a dat o licență, ei iau și folosesc datele după cum consideră potrivit. Nu pot fi nici măcar închise, pentru că nimeni nu le-a permis să lucreze. Acestea sunt exact lucrurile în care afacerile nu se pot descurca singure fără stat.
Continuarea temei rolului statului. De la 1 iulie intră în vigoare normele „pachetului Yarovaya” privind stocarea traficului de abonați. Spune-mi, vei avea timp să îndeplinești cerințele acceptate până la termenul limită - 1 octombrie? Acest lucru este adevărat?
Din punct de vedere tehnic, vom face tot posibilul. Dar, în numele meu, vreau să observ situația paradoxală în care legea a fost adoptată cu mult timp în urmă, nu există un text de specificare pentru această lege. Aceasta este o situație absurdă. Pentru mine, este ca și cum s-ar fi adoptat o lege care să precizeze că colonizarea pe Marte ar trebui să se efectueze de la 1 iulie 2018, dar nu există un text al specificațiilor pentru vehiculul de lansare pentru mijlocul lunii aprilie. Construiți facilități tehnologice pentru a efectua această legeîn forma în care o putem citi acum, aceasta înseamnă de fapt construirea unui sistem de stocare multiplă în interiorul operatorului. Și, în același timp, nu înțelegem pe deplin dacă va fi doar trafic mobil, mobil și fix, și apoi și televiziune. Și nu contează că toate acestea sunt licențiate și păstrate. Suntem un mare operator IPTV și televiziunea rulează pe canale de internet. Ar trebui să scrii și tu asta? Dacă da, atunci acestea sunt calcule complet diferite. Este bine că avem centre de date mari în compania noastră. Prin urmare, vom putea implementa pas cu pas cerințele legislației în materie de tehnologie, geografie și volum. Dar îndrăznesc să sugerez că niciunul dintre operatorii care trăiesc în prezent nu va putea îndeplini până la 1 iulie litera legii în forma în care se află acum. Sper că va exista un acord normal între afacere și părțile interesate că va exista o implementare etapizată cu control, cu dezvoltarea normală a site-ului tehnologic.
- Cât va costa implementarea stocării datelor?
Nu sunt pregătit să vă răspund la întrebare. Ne evaluăm costurile, pregătim o misiune tehnică. Dar sunt încrezător că toți operatorii principali ai pieței mobile și fixe vor putea găsi fondurile și se vor conforma cerințelor legii. Dar acest lucru se va întâmpla într-un interval de timp rezonabil. Am mari îndoieli că operatorii mici, inclusiv cei mobili și cei fixi, vor putea face acest lucru. Există sute în țară și trebuie să facă același lucru ca și operatorii mari. În același timp, cea mai mare parte a traficului lor provine din torrente, videoclipuri, același IPTV și alte servicii. Toate acestea trebuie stocate undeva, procesate, acordate acces. Din punct de vedere tehnic și economic, este slab rezolvabil. Aș dori să mă concentrez asupra acestui lucru și să sper că legea va fi aceeași pentru toată lumea și nu numai pentru cei care o pot îndeplini fizic.
- Aveți o înțelegere pentru ce este 5G din punct de vedere practic?
Până în prezent, 5G este un vis interesant care migrează de la un produs la altul în timp. Îmi amintesc când 5G a fost introdus pentru prima dată la Barcelona, toată lumea a arătat mașini cu conducere automată. Se spune mult mai puțin despre ele acum. Dintre ultimele cazuri, aceasta este industrializarea în fabrici, o conexiune mult mai eficientă decât Wi-Fi-ul obișnuit. Aceasta este acoperirea punctelor fierbinți de consum de trafic în zonele metropolitane, orașe și clădiri, reducând parțial sarcina pe rețelele 4G. Vrem să încercăm toate aceste opțiuni pentru implementarea 5G, să le testăm, să ne dea frecvențele.
- La sfârșitul interviului nostru, aș vrea să vă întreb cum ați ajuns la telecomunicații? Cum a început totul?
Totul a început, sincer, pentru mine, cu o muncă pe jumătate creativă - cu un post de radio. La postul de radio, după ce am lucrat câțiva ani, m-am îmbibat de această nouă afacere foarte interesantă. Și după aceea a început prima lucrare serioasă. Aceasta este Coca-Cola. Am avut șansa să lucrez imediat cu marketingul. Am vrut să merg mai departe. Voiam doar să nu ratez ceva foarte interesant. În opinia mea, comunicațiile mobile erau interesante și nu voiam să le pierd. Și când a apărut ocazia, m-am îndrăgostit de ea. conexiune mobilă- acest lucru este în continuă schimbare, devenind constant diferit, provocându-se constant pe sine și încercând cumva să facă față acestei provocări. De aceea sunt încă aici.
- Care este, în opinia dumneavoastră, rolul unui manager într-o companie precum VimpelCom?
Un lider sau CEO este o persoană care are oportunități extraordinare în companie și care oferă aceste oportunități altor oameni. După părerea mea, acesta este CEO-ul. Rolul liderului este de a-ți da seama ce anume îi motivează pe fiecare dintre oamenii tăi, subordonați, colegi și să-i ajute, astfel încât această motivație să funcționeze în direcția de care are nevoie afacerea. Și în acest sens, după părerea mea, aceste subtilități de conducere și forme aspre de conducere: bețe, morcovi, motivații, pedeapsă - acest lucru este vechi. Vreau să o văd pe Beeline iubită. Angajații preferați, vizitatorii favoriți ai magazinelor, abonații și non-abonații preferați, de asemenea, „Beeline”. Acea „Beeline” a fost pentru mulți oameni ceva pentru care doresc să se străduiască, ce vor să fie, cu ce vor să se asocieze și la ce se simt bine.
