Mihail Slobodin
Director general al OJSC VimpelCom din 2013. A deținut funcțiile de vicepreședinte executiv al OAO TNK-BP pentru strategie și dezvoltare de afaceri, președinte al OAO Russian Communal Systems, președinte al CJSC Integrated Energy Systems (IES), vicepreședinte pentru energie și director de departament al OAO TNK-BP Management. Candidat la Științe Tehnice.
Michael, mulțumesc pentru timpul și atenția acordată lui Lifehacker. Prima întrebare tradițională: cum arată locul tău de muncă?
Foarte simplu. Am un birou mare, dar folosesc 15-20% din suprafață în el. Orice altceva este anturajul din domeniul anterior. Biroul are pereți de sticlă și uși deschise constant.
Am un MacBook Pro 17 pe birou pe care îl iau cu mine când am nevoie. Nu am niciun alt computer. Conceptul general este că fac 95% din toată munca de pe telefon. Computerul îndeplinește un alt rol: postările sunt mai comod de scris decât pe mobil, deoarece, din păcate, LiveJournal are o aplicație mobilă complet nefuncțională. Fac orice altceva de pe ecranul iPhone 6. Din punct de vedere istoric, s-a întâmplat să am început să folosesc produsele Apple înainte de a începe marea modă pentru acest brand, iar echipamentele acestei companii sunt alături de mine de mai bine de 15 ani.
De asemenea, am un telefon cu linie rotativă de epocă pe birou care nu funcționează și un telefon de birou, dar îl folosesc rar. Și videoconferințe.
Care este rolul hârtiei în muncă?
Există o hârtie pe desktop - o coală A3 cu un plan pentru săptămână. Si asta e. Oamenii vin la mine fără acte, arată totul pe ecran. Pentru că o persoană care vine cu tehnologia Apple poate arăta tot ce are nevoie folosind Apple TV, fie de pe telefon, fie de pe un iPad, fie de pe un computer. Există și o interfață pentru dispozitivele Android.
Ce software folosesti?
Nu folosesc nimic special sau neobișnuit. Fac prezentări cu Keynote, folosesc Pages pentru texte. În scopuri comerciale folosesc Word și Excel. Folosesc mult iPhoto și Final Cut atunci când am nevoie să compun videoclipuri, pentru că fac chiar eu o mulțime de lucruri pentru blog: sunt interesat să încerc totul.
În ceea ce privește comunicațiile, folosesc whatsapp cu un anumit grup de oameni cărora le place să folosească whatsapp. Cu oameni care iubesc Telegram (de exemplu, CEO MegaFon, Ivan Tavrin), folosesc Telegram.
În cadrul companiei, folosim Slack pentru a comunica cu managementul de top și echipele. Acesta este unul dintre liderii în munca de grup, avem aproximativ 80 de angajați care îl folosesc. Este convenabil să discutați despre lucrurile în echipă cu el online.
În funcție de situație, folosesc multe alte aplicații. Daca merg sa fac poze, folosesc o aplicatie care ajuta la descarcarea fotografiilor de pe camera prin Wi-Fi (si am un Canon EOS 6D) fara sa fac nicio manipulare cu cardul de memorie. Dacă iau cu mine un quad, așa cum am făcut recent în Georgia, atunci am aplicația dji-Vision, care îmi permite să controlez quad-ul de pe telefonul mobil.
Cum ai știri?
Nu citesc deloc ziare și nu am probleme cu el. Folosesc MediaMetrics - acesta este un binecunoscut agregator de știri, destul de rapid și interesant. Pentru știri din IT și telecomunicații, folosesc Siliconrus. Desigur, văd feedul RBC printr-un browser. În plus, compania a implementat monitorizarea media într-un mod non-standard. Nu sub forma unui buletin informativ în Word sau HTML, am făcut-o pe baza aplicației mobile Flipboard. Astfel, ceea ce scrie presa despre noi, sub forma unui singur flux, este văzut nu numai de noi, ci de oricine în general. Și un produs pur de afaceri de telecomunicații - aplicația Medallia, care ne permite să vedem Scorul Net Promoter, indicatori de nivel de serviciu online și să primim online analize relevante.
Sunteți un utilizator foarte activ al rețelelor sociale. Cum lucrezi cu ei?
În ceea ce privește rețelele sociale, am instalate toate aplicațiile mobile necesare. Instagram este unul dintre preferatele mele. Am 8,5 mii de abonați acolo. Această rețea are un nivel ridicat de pozitivitate deoarece sunt mai multe femei pe Instagram, iar publicul feminin generează mai mult conținut pozitiv. În LiveJournal, în care printre utilizatori există o preponderență semnificativă față de bărbați și deja de o vârstă respectabilă, uneori se întâmplă doar gunoi. Cu toate acestea, este o platformă interesantă care vă permite să vă exprimați gândurile. Evident, folosesc aplicații" In contact cu" Și Facebook, Twitter funcționează în principal pentru recepție: acolo oamenii ridică adesea probleme și cazuri interesante cu privire la munca lui Beeline. Folosesc Snapchat pentru a păstra legătura cu fiica mea mai mare.
Cât de des verifici mesajele noi?
O parte din informațiile care vin prin rețelele sociale este munca. Prin intermediul rețelelor, primesc feedback de la clienți: ce nu funcționează pentru noi, la ce ar trebui să fiu atent. Astfel de răspunsuri dau multe, pentru că avem o afacere de servicii și trebuie să înțelegi mereu ce se întâmplă în relațiile cu clienții. Prin urmare, verific în mod regulat ce și cum la fiecare două ore. Daca este o problema, o trimit celor care sunt responsabili de acest sector, va rog sa raportati. Faptul este că un astfel de proces depășește rezolvarea unei probleme specifice a unui client. Din fiecare astfel de caz, puteți trage un număr mare de concluzii semnificative despre ceea ce eșuează în întregul sistem. Este sistemul care trebuie reparat.
Avem un grup de social media în Slack, unde băieții raportează semnale importante. De fapt, Slack este un instrument de lucru care este verificat mult mai des decât conturile de social media. Prin urmare, dacă ceva necesită reacția mea rapidă, atunci reacționez - nu este dificil.
Desigur, nu sunt mereu pe rețelele de socializare și nu mă uit mereu la actualizări la fiecare două ore, pentru că evenimentele și întâlnirile nu permit acest lucru. Analizez majoritatea mesajelor când merg la serviciu, de la șapte până la opt dimineața, și când mă întorc acasă: mă uit prin monitorizarea presei, creez un jurnal pe FlipBoard, transmit mesaje și sarcini. Îmi petrec timpul de călătorie analizând profund ceea ce s-a întâmplat și analizând feedback-ul.
Un blog în LiveJournal este într-un fel o formă de auto-exprimare, dar este clar că a apărut doar în scopuri de afaceri. Mi-ar plăcea să petrec timpul liber mai interesant pentru mine și familia mea. Dar asta face parte din ceea ce facem la Beeline, cu Beeline și în jurul lui Beeline.
Cum vă planificați programul?
Am, desigur, o recepționeră care face programul. Și un număr destul de mare de evenimente au loc conform planului, deoarece o organizație mare are propriul ritm de viață. Folosesc calendarul standard Mail.ru, în el mă uit la evenimentele pe care asistenții le-au planificat și am stabilit chiar eu câteva întâlniri.
Întotdeauna vrei să mergi la muncă dimineața?
Desigur că nu. Am zburat din Georgia luna trecută. E cald, e bine, e minunat. Și apoi - viscol, zăpadă, trezește-te devreme. Sunt o persoană obișnuită, îmi doresc foarte mult să dorm, dar trebuie să fac treaba. Prin urmare, aproape întotdeauna ajung la serviciu pe la opt dimineața. O echipă mare și o grămadă de sarcini este o mare responsabilitate și apoi vii la muncă, te implici, uiți de toate dificultățile de dimineață. Știi, ca într-o glumă: aricii au plâns, s-au înțepat, dar au continuat să mănânce cactusul. Și apoi s-a dovedit că cactusul este foarte plăcut la gust.
Care este locul în programul sportului?
Fac exerciții de două-trei ori pe săptămână cu un antrenor personal. Fac fitness sau box, vreau să măresc numărul de cursuri la patru pe săptămână, o să văd dacă îmi pot pune în aplicare planul.
Ați lucrat în multe industrii de înaltă tehnologie. Când ai timp să studiezi?
Cunoștințele de la universitate nu mi-au fost de folos. Cel mai elementar lucru pe care l-am obținut la universitate este mecanismul de obținere a cunoștințelor. Când am venit să studiez, ei încă predau economie politică, dar doi ani mai târziu a devenit inutil. Singura materie care a fost interesantă a fost matematica economică, unde am studiat după manualele occidentale. Și cu siguranță nu am fost învățat ce s-a întâmplat în afaceri în anii 90. Toate bagajele învață prin practică. Dar acum vreo 5-7 ani am început să citesc cărți. Când sunt citite corect, ele devin o sursă colosală de informații pentru a te uita la tine și în jurul tău.
A învăța prin cărți este greu. Puteți merge la MBA, unde profesorii vă vor învăța totul. Dar este mult mai scump, necesită mai mult timp și 80% din toată munca este inutilă. Dacă tu însuți alegi ce să înveți, atunci cheltuiești un ban, alocați cât mai mult timp. Dar acesta este un plan dificil de implementat.
Citesc mai ales literatură de afaceri în engleză. Vă pot recomanda câteva dintre cele mai interesante cărți:
- John Maxwell, Cele cinci niveluri de conducere;
- Patrick Lencioni, „Cele cinci vicii ale unei echipe”;
- Ayn Rand, Atlas a ridicat din umeri. Recomand cu caldura aceasta carte tuturor, pentru ca este vorba de fapt despre management, despre sistem si despre cum sa nu o faci.
Ai început să iei funcții de conducere destul de devreme. Trebuie să fii lider sau poți deveni unul?
Depinde cum să numim „devreme”. În anii nouăzeci, când vechii directori și metodele lor socialiste au încetat să mai funcționeze, cei care tocmai absolviseră facultatea și erau ceva de la sine au devenit rapid șefi. Și cred că leadershipul este o abilitate învățată. O persoană obișnuită, regândindu-se și schimbându-se, poate deveni un lider. Poate nu ideal. Există o analogie cu sportul: la început nu poți face nimic, dar dacă te antrenezi din greu, îți monitorizezi progresul, fii atent la greșeli și le corectezi, atunci cu siguranță îți vei îmbunătăți performanța. Putem spune că liderii se nasc și restul nu au avut nicio șansă. Dar aproape toată lumea poate fi un lider la un nivel foarte bun.
Ce te oprește la muncă?
Nimic nu mă deranjează cu adevărat. Există probleme, desigur, și totul necesită timp. Compania operează într-o industrie competitivă interesantă. Există factori externi, dar multe probleme sunt inerente companiei în sine, ne interferăm cu noi înșine, dar ne luptăm constant. Și îmi doresc foarte mult să trec de la rezolvarea problemelor la crearea a ceva nou și inovator. Deși nu la fel de inovatoare precum Jobs, industria noastră este totuși mai tradițională, dar cred că în trei ani nu vom fi ceea ce suntem astăzi. Sper să văd un alt nivel de muncă și servicii și, cel mai important, serviciul pentru clienți.
Dacă ți s-ar oferi să folosești un fel de magie pentru a stăpâni perfect o abilitate fără antrenament, ce ai alege?
Visez să cânt bine, dar am o mare problemă cu auzul. Poate fi și antrenat, dar sunt o persoană căreia îi place să facă totul bine. Chiar dacă cheltuiesc multă energie pe antrenamente, voi deveni un cântăreț extrem de mediocru. Așa că aș cere să fiu învățat să cânt.
Lifehacking de Mikhail Slobodin
Primul.Încercați întotdeauna să faceți mai mult decât trebuie. Încercați întotdeauna să ridicați ștacheta pentru dvs., altfel veți cădea rapid în zona normalului, dar mediocru.
Al doilea.Învață constant. Puțini oameni își amintesc sloganul „Studiați, studiați și studiați din nou”, dar în zadar: viața este prea schimbătoare. Slujbele pe care le poți lucra peste cinci ani nici nu mai există astăzi. Prin urmare, trebuie să vă uitați în jur și să trageți concluziile corecte din tot ceea ce ați văzut.
Al treilea. Trebuie să crezi în tine. Nu în modul încrederii în sine stupide, dar asigurați-vă că încercați din greu să faceți treaba și să cântăriți toate posibilitățile. Multe bariere sunt în cele din urmă depășite.
Al patrulea. Comparați costurile cu rezultatele. Uneori se întâmplă ca o persoană să decidă: vreau să devin cineva. A lucrat, a devenit. Și apoi s-a dovedit complet de neînțeles de ce avea nevoie de el. Așa că stabilește-ți obiectivele potrivite.
Al treilea cel mai mare operator de bază de abonați din Rusia, VimpelCom (marca Beeline), este condus din ianuarie 2018 de un nou lider - Vasil Latsanich. Anterior, a ocupat poziții cheie într-o altă companie de telecomunicații - MTS. Dacă noul lider va copia stilul de management al concurenților, dacă se va rezolva problema vânzării infrastructurii operatorului, cum rămâne cu magazinele Euroset pe care operatorul le-a moștenit și care este rolul statului în industria telecomunicațiilor - la aceste întrebări s-a răspuns. de noul CEO al VimpelCom Vasyl Latsanich.
În ultimii ani, doar leneșii nu au observat că au loc tendințe extrem de negative cu al doilea cel mai mare operator din Rusia în ceea ce privește baza de abonați. Intrigi ale acționarilor, o povară semnificativă a datoriei și nevoia de austeritate și, prin urmare, subinvestiții și eșecuri în calitatea rețelei, fluctuația mare a personalului și reducerea parțială, lipsa propriului retail și disponibilitatea de a externaliza totul - toate acestea sunt cea mai recentă istorie a VimpelCom . Noul lider va avea dificultăți, dar eroul nostru de astăzi își vede scopul în asta. În plus, are o vastă experiență în telecomunicații.
Vasil Latsanich conduce PJSC VimpelCom din 10 ianuarie 2018. Are o vastă experiență în domeniul telecomunicațiilor, tehnologiilor IT și serviciilor digitale. Lucrează în industria telecom din anul 2001, în principal în funcții de conducere în grupul de companii MTS, unde în ultimii ani a ocupat funcția de Vicepreședinte pentru Strategie și Marketing, lucrând la sediul MTS din Moscova. În această poziție, Vasil Latsanich a fost responsabil pentru inițiativele comerciale și strategice ale companiei, precum și pentru transformarea experienței clienților și dezvoltarea digitală.
Anterior, Vasyl Latsanich a ocupat o serie de poziții în marketing și dezvoltare vânzări în diviziile din Ucraina și Rusia ale Coca-Cola, fiind responsabil de dezvoltarea mărcilor și produselor globale ale companiei pe piețele regionale.
Vasyl a absolvit Institutul Superior de Stat numit după N. Lysenko din Lvov. Are un MBA de la London Business School.
- Ați lucrat aproximativ 16 ani la MTS. Te-ai gândit că într-o zi vei deveni șeful Beeline?
Desigur, nu m-am gândit niciodată la asta. Și nu mi-am imaginat-o niciodată. Beeline a fost întotdeauna interesant pentru mine, dar a fost întotdeauna departe.
Lucrezi la VimpelCom de trei luni. Există diferențe fundamentale în abordările companiilor față de afaceri? Cât de diferită este cultura corporativă?
Desigur, există diferențe, dar sunt mai mici decât mă așteptam. Acestea sunt încă organizații foarte asemănătoare cu aceeași platformă tehnologică, aceleași oportunități de piață și, în mod interesant, oameni care se suprapun, inclusiv directori. Desigur, cultura corporativă este diferită în unele nuanțe. Vedem diferitele poziții ale operatorilor și comportamentul lor diferit, precum și obiective diferite.
Aș dori să menționez că Beeline este o organizație tânără și plină de viață. Se manifestă în comportament. Apropo, cea mai mare diferență între operatori unul față de celălalt este asociată cu banding. Într-o oarecare măsură, am devenit deja companii de marcă. În calitate de marketer, înțeleg foarte bine acest lucru. Și echipa și cultura corporativă susțin și dezvoltă acest brand. Brandul Beeline, după părerea mea, oferă mai multe oportunități, este mai flexibil decât marca MTS. În acest sens, atât abordările pe piață, cât și prezența pe piață a unui anumit brand sunt, de asemenea, determinate de istoria și specificul acestuia.
- Care sunt sarcinile cheie pentru tine în acest moment?
Facem ceva anul acesta care este imposibil, după cum cred, după definiția oamenilor externi. Ne dublăm comerțul cu amănuntul. Și permiteți-mi să vă reamintesc că am construit partea anterioară a retailului, adică jumătate din ea, în mai bine de 20 de ani. Dar acum deschidem tot atâtea magazine în 9 luni. Aceasta este o sarcină super. Va fi, sper cu adevărat, cel mai bun nu doar dintre operatori, ci și dintre toate rețelele care vând echipamente portabile. După aceea, îl vom reforma în mod activ și îl vom aduce online. Scopul nostru final este să devenim cu adevărat mai dependenți de Internet tocmai în ceea ce privește afișarea numărului maxim al acțiunilor noastre cu consumatorul: cumpărare, vânzare, service - toate acestea sunt online.
- Și cum plănuiți să dezvoltați vânzările online?
Un viitor luminos este practic un viitor fără magazine. Chiar și anul trecut, magazinul online din retail Beeline, care era mult mai mic decât este acum atât ca volum, cât și ca cifra de afaceri, a ocupat 1-3% din punct. Acum ajunge deja la 10%, iar retailul în sine a crescut în acest timp. Adică nu reușim doar să creștem retailul, ci și să mutăm o altă parte a acestei creșteri către magazinul online. Și trebuie să recunosc că Beeline s-a trezit destul de târziu în această direcție, dar ia avânt foarte bine. Cred că în continuare procentul de tranzacționare online va crește în cadrul acestui retail, iar în viitorul luminos vom reduce numărul de magazine. Dar nu voi spune când va fi asta chiar acum. Va depinde de piață și de concurență. Și apoi vom muta o parte din operațiunile de tranzacționare către magazinul online, iar în magazinele proprii vom dezvolta un model de showroom unde poți veni și învăța ceva nou. Experiența de tranzacționare va fi mai importantă decât tranzacția în sine.
- Ce înțelegi prin model „showroom”?
Aceasta este ceea ce puteți vedea, de exemplu, în magazinele Apple. Deseori dau acest exemplu colegilor mei. Sunt foarte puține produse vândute în magazinele Apple, dar există întotdeauna o mulțime de oameni care pur și simplu își arată cu degetul spre aceste produse, aproximativ vorbind. Este foarte asemănător cu un showroom auto, unde vii să faci cunoștință cu un produs auto. Și, de regulă, nu părăsiți imediat magazinul pe el.
Cred că vom urma drumul pe care l-au deschis colegii noștri. Tocmai am intrat în asta mai târziu. Acesta este un supermarket de servicii. De exemplu, dezvoltarea rapidă din ultimii doi ani este accesoriile. Sunt mai solicitate decât telefoanele. Pe durata de viata a telefonului se schimba mai multe huse, mai multe perechi de casti, iar toate acestea trebuie luate undeva. Atât carcasele, cât și căștile sunt tactile. Vor să vadă, să încerce, să încerce și nu doar să cumpere făcând clic pe Internet. Acesta este showroom - vino, vezi, încearcă. Fie cumpără-l de acolo, fie comandă online. Din punct de vedere al serviciilor - categoric: financiar, asigurari. Nu doar asigurare telefonica, ci in principiu toate tipurile de asigurare. Aceasta este o afacere pe care asigurările nu o pot rezolva de la sine, pentru că asigurările nu au astfel de lanțuri de retail ca noi. In rest, de exemplu, pentru un supermarket, nu sunt interesante, pentru ca este multa tam-tam, iar in acest timp trebuie sa treaca fluxuri uriase in supermarket. Și noi, în opinia mea, suntem perfect adaptați și cum retailul poate fi mai convenabil pentru asta decât retailul bancar.
- Înțeleg bine că în saloanele voastre este posibil să aveți „cafea pentru a duce”, așa cum este la benzinării, de exemplu?
Magazinul în sine nu este doar un magazin care vinde telefoane. Acest lucru este foarte plictisitor. Magazine unde poti schimba tariful? Este cu atât mai plictisitor. Formatul actual de magazin evoluează, iar experimentele pe care le-am făcut în ultima vreme sunt doar încercările noastre de a găsi alte formate noi. Am spus deja că sarcina noastră nu este să construim un alt punct de vânzare cu amănuntul, ci să-l îmbunătățim. Birourile noastre trebuie să fie cele mai bune. Ce îi face mai buni? Vom vinde telefoane mai bine? Nu. Toti sunt la fel. Vom avea vânzători mai buni? Sper, desigur, dar nu te poți baza pe asta. Vom avea cele mai bune locații? Toate locațiile sunt aceleași. Deci, ce poți face pentru a te îmbunătăți? Datorita formatului. Datorita modernitatii serviciilor si a noilor metode de lucru cu clientii. Aceasta este ceea ce vom face mai întâi. Și printre acestea se numără cu adevărat alte și noi servicii, inclusiv cele pe care concurenții le au. Poate fi cafea, poate fi multimedia și multe altele. Vom experimenta și nu știm încă rețeta, care va fi retailul, care vor fi magazinele. Vom căuta.
Și când veți începe etapa de optimizare a retailului offline și veți închide o parte din magazine? Aparent, Beeline nu are nimic de-a face cu o rețea atât de mare, având în vedere ce tocmai ați spus.
Faza de dezvoltare va trece în faza de reconstrucție. Este evident. Reducerea numărului de saloane este inevitabilă. Unele dintre ele vor trece în format de showroom-uri cu o gamă largă și bună de bunuri, servicii și interacțiune ulterioară cu clienții prin livrare în puncte mici care vor fi împrăștiate în toată țara. Dar nu vor fi acele magazine mari cu o mulțime de stocuri, o mulțime de personal atașat la acele magazine. Sperăm ca în acest fel optimizarea să fie mai eficientă. Mai întâi trebuie să facem o rețea offline bună. Până la sfârșitul verii cred că vom finaliza etapa de împărțire și debarcare a saloanelor părții Euroset. După aceea, vor începe pașii noștri de experimentare, dezvoltare și reformare. Probabil că ar trebui să dureze cel puțin un an. Trebuie să înțelegem totul. Și până la urmă vom ajunge să devenim un operator fără retail, sau cel puțin fără retailul cu care suntem cu toții obișnuiți.
Crezi că piața de retail, după cele mai recente oferte, urmează calea retail-ului operator? Este posibil în acest caz să ne așteptăm la apariția unor astfel de produse ca în Europa și America, atunci când unui abonat i se vinde un contract cu un smartphone și dispozitive subvenționate?
De fapt, s-a întâmplat deja. Nu există jucători independenți pe această piață. Cât despre întrebarea dumneavoastră despre subvenții, totul depinde de solvabilitatea populației. Și nu este prea sus. În Europa și SUA, abonații plătesc mult mai mult. Dar, de fapt, ei plătesc de fapt nu pentru serviciile de comunicații, ci pentru planul de rate al dispozitivului pe care l-au cumpărat. Ei plătesc modele noi de iPhone, Samsung etc. Ponderea cheltuielilor pentru comunicare este extrem de nesemnificativă.
Și ce intenționați să faceți cu activitatea principală a companiei? Recent, Beeline a pierdut locul doi în ceea ce privește numărul de abonați la MegaFon, iar Tele2 câștigă în mod activ o bază de abonați.
Problema cu baza de abonați este o matematică distractivă, dar pentru mine nu este interesantă. Întrebați-vă colegii de pe piață dacă sunt îngrijorați de acest lucru sau nu? Sunt sigur că nu își fac griji și o fac foarte corect. Numărul de abonați la un moment dat a fost cel mai important indicator al dezvoltării operatorului în stadiul de creștere a pătrunderii, prima vânzare a unui card SIM, apoi a doua vânzare a unui card SIM într-un al doilea dispozitiv, apoi înainte de vânzarea de o a doua cartelă SIM într-un dispozitiv dual SIM - toate acestea au fost foarte importante. Pentru asta ne-am luptat, iar acum lupta s-a terminat. Nu are rost să urmăriți cardurile SIM. Dacă bazele cuiva se mișcă, atunci acest lucru nu se reflectă în venit - așa este cu MTS. Colegii au avut un an trecut grozav, iar la sfârșitul anului au dat un rezultat financiar bun, scăzând cu 2% față de bază. Această bază de 2% nu este importantă, deoarece ar putea fi carduri SIM pe care puțini oameni le-au folosit. Beeline are și astfel de cartele SIM, ca orice operator.
- Ce se întâmplă în afacerea cu turnuri a VimpelCom? Mai este valabilă decizia de a vinde turnurile și catargele?
Nu excludem vânzarea afacerii turn. Totul este despre preț aici. Nimeni nu ne-a oferit prețul pe care îl considerăm rațional pentru noi înșine. Dar suntem deschiși la negocieri.
- Ce părere aveți despre blocarea Telegramului? Cum vă afectează acest lucru industria, compania și dumneavoastră personal?
Am folosit Telegram, precum și alți mesageri populari de pe piață. Momentan nu o voi folosi. Nu o văd ca pe o tragedie personală. Slavă Domnului că mai sunt și alți mesageri.
- Dar cum rămâne cu numeroasele canale Telegram?
Cred că canalele migrează către alte mesageri și aplicații, nu se vor pierde. Întrebarea este că a fost implementat convenabil și a devenit un obicei. Acum obiceiurile trebuie să se schimbe.
În ceea ce privește impactul asupra companiei, aceasta este o pierdere de trafic pe termen scurt cu câteva procente. Pentru noi, acest lucru nu este super dureros, pentru că, după cum înțelegeți perfect, cea mai mare parte a traficului din pachete nu este alocat unor aplicații și resurse specifice, ele sunt una. În plus, traficul Telegram a ocupat o parte foarte mică din abonații noștri. Cu toate acestea, o vom observa. Presupun că oamenii, ca mine, vor trece la alți mesageri. După aceea, traficul va fi restabilit. Desigur, aceasta este politica țării, politica legiuitorului, îndeplinim aceste cerințe. Această cale a fost aleasă. În ceea ce privește impactul asupra industriei, ce se va întâmpla cu mesageria instantă în general? Dacă Telegram nu poate sau nu dorește să îndeplinească cerințele autorității de reglementare, cum se vor comporta alți mesageri, pentru că mai devreme sau mai târziu le vor fi prezentate cerințe similare. Dacă nici nu se mulțumesc, atunci este posibil să aibă aceeași cale ca și Telegram. Atunci vor fi noi mesageri. Printre aceștia se numără și cei care vor îndeplini cerințele legii.
- Apropo, ce se va întâmpla cu messengerul care a fost lansat în cadrul proiectului Veon?
Messenger funcționează. Nu i s-a impus încă nicio cerință care să-i facă munca imposibilă. Aceasta este o bună oportunitate pentru noi. Până de curând, ne uitam la mesageri cu scepticism, pentru că am înțeles că era extrem de greu să câștigăm o cotă pe o piață atât de competitivă, dar în noile condiții, Veon-ul nostru poate avea un al doilea vânt. Acum platforma continuă să se dezvolte pe două aplicații - pe Veon și pe My Beeline. Vedem ambele evoluții paralele interesante și cu potențial ridicat.
- Vedeți cum a fost redistribuit traficul Telegram în primele zile după începerea blocării?
Este paradoxal, dar am văzut că traficul în Telegram a crescut. Este posibil ca oamenii să-și fi spus pur și simplu la revedere în masă. Am văzut și o creștere destul de ciudată a traficului Skype în ultima vreme. Mai mult, nu putem înțelege dacă este video, audio sau messenger. Nu am văzut abateri semnificative la alte mesageri populare Viber și Whatsapp.
Într-unul dintre interviurile tale, ai spus că te aștepți de la stat la reguli clare și de înțeles ale jocului. Ce vrei să spui mai exact prin asta?
Vedem o mare nevoie de acțiuni active din partea statului. Dar nu numai în sfera prohibitivă, ci și în partea reglementară și permisivă. De exemplu, VimpelCom PJSC a achiziționat un număr mare de frecvențe diferite, a cumpărat licențe și plătește în mod regulat pentru utilizarea lor în toată țara. În același timp, unele dintre aceste licențe nu pot fi utilizate, deoarece există unele restricții care se aplică la noi. Când am cumpărat aceste frecvențe, s-a spus că fie vor fi curățate și furnizate nouă, fie că actualii consumatori vor fi relocați. Cu toate acestea, se dovedește că de mulți ani există o parte din frecvențele afectate care nu pot fi folosite de operatori. Acestea sunt restricțiile maxime de putere atunci când stația de bază funcționează, dar nu mai mult de 2 W; blocare completă când BS este construit, dar nu poate fi pornit. Sunt piese pe care nu le putem construi deloc. Acest lucru este valabil atât pentru noi, cât și pentru alți operatori. Aceasta este, în opinia mea, cea mai flagrantă încălcare a obligațiilor contractuale dintre afaceri și stat și neîndeplinirea de către stat a funcțiilor sale de reglementare și de licențiere.
Încă un exemplu. Suntem interesați să dezvoltăm servicii bazate pe rețele de generația a cincea. În acest sens, am aplicat pentru frecvențe pentru testarea 5G, pentru că încă nu înțelegem care vor fi acestea. Vrem să experimentăm, vrem să încercăm toate modalitățile posibile și chiar imposibile de transfer de date. Dar nu ni se dau frecvențe. Și nu le dau din diverse motive, în principal sub pretextul că sunt contaminate, cineva le folosește. Ni se spune că poți interveni cu cineva.
Ei bine, există și o serie de probleme, precum Big Data, lucrul cu informații despre consumatori, pe care le avem în cantități mari. Unii dintre colegii noștri din afaceri pe internet le folosesc deja, dar noi nu avem o astfel de oportunitate. Iar motivul este foarte simplu. Dacă facem ceva, la fel ca ei, atunci ei vor veni la noi și vor spune că utilizați licențele incorect. Dar nimeni nu vine la ei, pentru că nimeni nu le-a dat licențe, ei doar iau și folosesc datele după cum consideră de cuviință. Nici nu le poți închide, pentru că nimeni nu le-a permis să lucreze. Acestea sunt exact lucrurile pe care afacerile nu se pot descurca singure fără stat.
În continuarea temei rolului statului. De la 1 iulie intră în vigoare normele „pachetului Yarovaya” privind stocarea traficului de abonați. Spune-mi, vei avea timp să îndeplinești cerințele acceptate până la data limită - 1 octombrie? E real?
Tehnic, vom face tot posibilul. Dar in numele meu vreau sa remarc situatia paradoxala cand legea a fost adoptata cu mult timp in urma, nu exista un text de precizare pentru aceasta lege. Aceasta este o situație absurdă. Pentru mine, parcă s-ar fi votat o lege prin care colonizarea lui Marte ar trebui întreprinsă de la 1 iulie 2018, dar nu există un text al caietului de sarcini pentru vehiculul de lansare pentru mijlocul lunii aprilie. A construi mijloacele tehnologice pentru a respecta această lege în forma în care o putem citi acum, înseamnă de fapt construirea unui sistem multiplu de stocare a datelor în cadrul operatorului. Și, în același timp, nu înțelegem pe deplin dacă va fi doar trafic mobil, mobil și fix și apoi TV. Și nu contează că toate acestea sunt licențiate și stocate. Suntem un mare operator de IPTV și TV merge pe canale de internet. Ar trebui să fie înregistrat și asta? Dacă da, atunci acestea sunt calcule complet diferite. Este bine că avem centre de date mari în compania noastră. Prin urmare, vom putea introduce treptat cerințele legislației în materie de tehnologie, geografie și volum. Dar îndrăznesc să presupun că niciunul dintre operatorii aflați în prezent nu va putea îndeplini până la 1 iulie acea literă de lege, în forma în care se află acum. Sper că va exista o înțelegere normală între afaceri și părțile interesate că va exista o implementare în faze cu control, cu dezvoltarea normală a platformei tehnologice.
- Și cât va costa implementarea stocării datelor?
Nu sunt pregătit să vă răspund la întrebare. Ne evaluăm costurile, pregătim termenii de referință. Dar sunt încrezător că toți marii operatori de pe piața mobilă și fixă vor putea găsi fonduri și vor putea respecta cerințele legii. Dar acest lucru se va întâmpla într-un interval de timp rezonabil. Am mari îndoieli că operatorii mici, inclusiv cei de telefonie mobilă și fixă, vor putea face acest lucru. Sunt sute în țară și trebuie să facă tot ce fac marii operatori. În același timp, cea mai mare parte a traficului lor provine de la torrente, video, același IPTV și alte servicii. Toate acestea trebuie stocate undeva, procesate, dat acces. Tehnic și economic, acest lucru este prost rezolvat. Aș dori să atrag atenția asupra acestui lucru și sper că legea va fi aceeași pentru toată lumea, și nu numai pentru cei care o pot îndeplini fizic.
- Înțelegeți la ce este 5G din punct de vedere practic?
Până acum, 5G este un vis interesant care va migra de la un produs la altul în timp. Îmi amintesc când 5G a fost introdus pentru prima dată în Barcelona, toată lumea arăta mașini cu conducere autonomă. Acum se vorbește mult mai puțin despre ei. Din ultimele cazuri - asta este industrializarea în fabrici, o conexiune mult mai eficientă decât Wi-Fi-ul obișnuit. Această acoperire a punctelor fierbinți de consum de trafic din aglomerări, orașe și clădiri, reducând parțial sarcina pe rețelele 4G. Vrem să încercăm toate aceste opțiuni de implementare 5G, să le testăm, să ne dăm frecvențele.
- La sfârșitul interviului nostru, aș vrea să vă întreb cum ați ajuns la telecom? De unde a început totul?
Totul a început, să fiu sincer, pentru mine cu un job semi-creativ – cu un post de radio. La post de radio, după ce am lucrat câțiva ani, am fost impregnat de această nouă afacere cât se poate de interesantă. Și după aceea a venit prima lucrare serioasă. Aceasta este Coca-Cola. Am avut ocazia să lucrez cu marketing imediat. Am vrut să merg mai departe. Am vrut doar să nu ratez ceva foarte interesant. În opinia mea, comunicarea mobilă a fost atât de interesantă încât nu am vrut să o ratez. Și când a apărut ocazia, m-am îndrăgostit de ea. Comunicarea mobilă este ceva care se schimbă constant, devine constant diferit, provocându-se constant și încercând cumva să facă față acestei provocări. De aceea sunt încă aici.
- Care este, după părerea dumneavoastră, rolul unui lider într-o companie precum VimpelCom?
Liderul sau directorul general este o persoană care are oportunități mari în companie și care distribuie aceste oportunități altor oameni. Aceasta este înțelegerea mea despre CEO. Rolul unui lider este de a-ți da seama ce anume motivează fiecare dintre oamenii tăi, subordonați, colegi și de a-i ajuta astfel încât această motivație să funcționeze în direcția de care are nevoie afacerea. Și în acest sens, în opinia mea, aceste subtilități de conducere și forme aspre de conducere: bețe, morcovi, motivație, pedeapsă - asta este veche. Vreau să-l văd pe „Beeline” iubit. Iubiți angajați, iubiți vizitatori ai magazinelor, iubiți abonați și non-abonați, de asemenea, Beeline. Așa că Beeline este pentru mulți oameni ceva pentru care doresc să se străduiască, în ce vor să fie, cu ce vor să se asocieze și pentru ce se simt bine.
In sectiune
Unul dintre cei mai renumiți manageri de top ruși, fostul CEO al Vimpelcom Mikhail Slobodin, probabil că nu se va întoarce în Rusia în viitorul apropiat. Aici s-au acumulat întrebări de la anchetatorii care conduc un caz de mită de mai multe milioane de dolari către fosta conducere a lui Komi. Slobodin și-a luat rămas bun de la angajații Beeline, descriindu-și succesele în ultima sa scrisoare. Cu toate acestea, faptele arată că sub un manager de top, compania a pierdut în fața concurenților săi. Este interesant că tot ceea ce se întâmplă cu Slobodin se încadrează perfect în principiul „doi morcovi” inventat de el.
La revedere, dragul nostru Michael!
Evoluții dezvoltat repede. Mai întâi, au fost percheziții în Renova lui Viktor Vekselberg. Apoi forțele de securitate reţinut doi manageri de top apropiați de Viktor Feliksovich (instanța i-a arestat curând). Și, în același timp, au anunțat că stabilesc locul unde se află o altă persoană implicată în dosarul penal privind mită către fosta conducere a Republicii Komi pentru 800 de milioane de ruble. Acest top manager Mihail Slobodin, care a condus cândva compania IES-Holding a lui Vekselberg (numită acum T Plus). Din 2013, Slobodin conduce Vimpelcom (un operator de telefonie mobilă care operează sub marca Beeline).
În ziua în care s-a aflat că ancheta era interesată de el, primul manager declarat care se află în Franța într-o călătorie de afaceri planificată și se va întoarce în curând în Rusia. Apoi a încetat să mai răspundă la apelurile jurnaliştilor. Curând s-a aflat că a demisionat de la VimpelCom la cererea sa. Și apoi el a anunţat pe lista federală căutată. Ziarul Vedomosti a obtinut o scrisoare de adio pe care Slobodin a trimis-o angajatilor Beeline. Fostul director le-a povestit foștilor colegi cât de bine s-a dezvoltat compania sub el. Dar din anumite motive am uitat să precizez că în cei 3 ani în care a fost la conducerea VimpelCom, operatorul a pierdut în fața concurenților săi.
Cap și durere
La sfârșitul lunii august, acționarii companiei au prelungit contractul cu Slobodin. Deși existau motive întemeiate să nu o facă. Acum 3 ani, când un manager de top a venit la companie, era cu 43,5 miliarde de ruble în urma MTS în venituri și cu 26,7 miliarde în spatele MegaFon. A rămas în urmă cu principalii concurenți anul trecut a crescut mult mai mult. MTS VimpelCom a pierdut deja 74 de miliarde, iar Megafon 43. E amuzant că Slobodin însuși cumva promis că totul va fi bine cu performanța financiară în 2016. Cu toate acestea, nu și-a îndeplinit promisiunea. Conform rezultatelor primei jumătate a anului, profitul operatorului scăzut cu o treime. Cu toate acestea, acționarii au simțit că CEO-ul a creat premisele pentru creșterea viitoare. Nu mai este posibil să testați acest lucru în practică.
Dar Mihail Slobodin a devenit cel mai transparent, deschis și excentric lider în afacerile rusești. Ceea ce pur și simplu nu a făcut. De exemplu, odată ce s-a făcut bine, Stabilit stagiar la unul dintre birourile lui Beeline. Acolo a mâncat syrniki, s-a luptat cu clienții și s-a comportat în general, ca să spunem blând, inadecvat. Așa că Slobodin a vrut să verifice modul în care angajații companiei reacționează la situațiile nestandard. Managerul de top a condus mai multe bloguri simultan (acum închis), a comunicat personal cu clienții online. A scris articole pentru presa rusă, a publicat un ziar corporativ. Adevărat, ei spun că toate acestea nu le-a făcut el însuși, promovarea, se pare, a fost asigurată de o întreagă echipă de PR.
Pe această temă
Ce fel de manager era?
În ultima scrisoare către angajații VimpelCom, Slobodin informat cum, sub conducerea sa, a fost posibil să se schimbe tendința și să crească loialitatea clienților. Și un paragraf este atât de emoționant încât nu este un păcat să-l citezi:
„Îndemn echipa noastră de conducere să se unească și să meargă mai departe, în ciuda situației extrem de dificile care se va dezvolta în acest sens într-un fel sau altul. Pentru voi, băieți, acesta este un test serios - un test de Leadership. Energia, entuziasmul și umorul meu - aș dori să cred că le am pe toate - o să vă fie dor, acum trebuie să găsiți aceste resurse în voi pentru a vă energiza echipele în această perioadă dificilă.
Acest mesaj „ce fel de tip era el” are multe versuri, dar nu suficiente fapte. De exemplu, în ultimii ani, VimpelCom a pierdut nu doar în fața principalilor săi concurenți din Big Three, ci chiar și în fața Tele2. Se știe că pentru o companie de telefonie mobilă cel mai important element de lucru este construcția infrastructurii, adică o rețea, stații de bază. Și conform acestui indicator, VimpelCom depășit nu doar MTS și Megafon, ci și Tele2. Autorul acestor rânduri a avut și el odată un Beeline. Plângerile adresate companiei că nu există nicio legătură în propriul apartament nu au ajutat. A trebuit să trec la alt operator și conexiunea, iată, a apărut.
Eșecul „domnului”.
Cu toate acestea, pentru Slobodin, toate aceste probleme sunt deja în trecut. Revista Forbes aflat detalii despre cercetarea dosarului împotriva managerilor de top ai T Plus. Se presupune că șeful din Komi arestat a ajuns la o înțelegere cu ancheta Viaceslav Gaizer, și a vorbit, de asemenea, despre activitățile lui Slobodin în acele vremuri când conducea compania energetică. Și, în același timp, sursa a explicat reporterilor următoarele: top managerul a fugit în Franța și „ar fi un idiot dacă s-ar întoarce”. Mikhail Slobodin clar nu este un idiot. Poate chiar plănuia să se întoarcă. chiar manager cumparat bilet pe ruta „Nisa - Moscova” pe 8 septembrie. Cu toate acestea, pasagerul nu s-a prezentat la zbor și a returnat biletul. S-a întâmplat la o zi după ce Mihail Slobodin a fost trecut pe lista federală de urmărit în Rusia.
Cu toate acestea, acesta nu este cel mai „delicios” detaliu. Managerul ar fi putut fi avertizat că anchetatorii aveau întrebări pentru el. Prin urmare, nu a zburat în Franța într-o călătorie de afaceri planificată, ci, pur și simplu, a fugit. În plus, i-a scris un SMS de rămas bun fostei sale soții: „Oksan, acum te poți baza doar pe tine însuți”. Aici este nevoie de o explicație. Mikhail Slobodin a divorțat de soția sa în urmă cu 5 ani, dar i-a ajutat financiar pe ea și pe doi copii care locuiesc și studiază în Marea Britanie (unde probabil se va muta, pentru că Franța extrădează cu ușurință suspecții în Rusia). Acum are o nouă pasiune și un copil de 5 ani. Nu se știe dacă au rămas în Rusia și dacă au primit un SMS similar „domnului”.
Morcov orizontal din spate
Odată Mihail Slobodin inventat o regulă de management al personalului care a fost larg răspândită pe internet. El a numit acest sistem „Doi morcovi”. Arată ca un morcov în poziție verticală și aceeași legumă, doar în poziție orizontală. Esența este simplă - un morcov vertical simbolizează tot felul de bunătăți: creșterea în carieră, creșterea salariului și a statutului. Dar cea orizontală, sau cum îi spunea el „morcovul din spate”, înseamnă o pârghie de presiune, de pedeapsă. Explicând acest sistem cu tentă erotică, managerul a scris că, chiar și atunci când citește despre „morcovul din spate”, cineva chiar se agită pe scaun dintr-o senzație neplăcută. Judecând după comportamentul actual al lui Mihail Slobodin, a simțit și el același morcov, care de data aceasta a ajuns în mâinile forțelor de securitate.
Buna ziua. Am decis să-mi las o postare în jurnalul meu „Unul din zilele mele....”. Pentru istorie și arhivă. Sincer să fiu, nu mă așteptam să fie atât de multe răspunsuri de la actualii și foștii angajați Beeline, precum și de la concurenți :-) Cei care l-au citit deja în Una din zilele mele, cu siguranță nu îl pot citi. Ei bine, pentru cei care au ratat - după bunul plac.
Numele meu este Mikhail Slobodin, o persoană cunoscută în cercurile înguste. Un șef nu foarte cunoscut al unei companii rusești foarte cunoscute. Companii cu un trecut glorios și luminos, un prezent provocator și un viitor evident luminos. Vă prezint atenției una dintre zilele mele, 21 mai, care de fapt s-a dovedit a fi o reflectare completă a faptului că acum marea majoritate a vieții mele este dedicată tocmai viitorului strălucit al acestei companii. Cealaltă viață a mea, din păcate, trece pe lângă mine, ceea ce cu siguranță mă îngrijorează pe mine și pe familia mea, dar ce să fac - a luat remorcherul, nu spune că nu este greu.
Scriu nu numai pentru tine, ci și pentru angajații mei - sunt foarte interesați de ceea ce face CEO-ul lor, deși le spun deja multe despre asta. Deci, dacă simțiți că există o mulțime de informații și comentarii - nu citiți și continuați. S-ar putea să nu fie pentru tine.
1. Oh, acest apel telefonic standard. Te scoate din somn la ora 6:45 programată. Fiica cea mare iubită de pe ecran luminează trezirea. Creierul se trezește și se aprinde foarte repede. Mă bucur pentru mine că nu am uitat de ieri că astăzi îmi înregistrez ziua.
Hai să mergem... Fac o captură de ecran, zăbovind în același timp pe fotografie - starea de spirit se îmbunătățește.
2. Mă duc repede la baie. Fiecare minut este programat dimineața, dar există o instrucțiune pentru a-l remedia la maximum, așa că încerc să-l urmez. Încerc să-mi fac un selfie în baie - asta mi-a spus mulți oameni. Mă hotărăsc să fac asta pentru prima dată. Se dovedește groază, două încercări - oroarea nu se oprește. Am terminat de torturat pe mine și pe telefonul meu. Selfie-ul este o artă specială care trebuie făcută mai ales – chiar încep să le respect pe fetele de pe Instagram, care o fac extrem de profesionist.
Pentru compensare morală și eliminarea complexului de autoinferioritate care se ivește în interior, ies pe balcon și fotografiez priveliștea din balcon în baie. Începe o zi minunată. Super. Starea de spirit se ridică după ce încerci să-ți faci un selfie. Natura și interiorul sunt mai bune pentru mine :)
3. Mă uit în jur în căutarea a ceva interesant și iată miracolul nostru. O casă în copac și un leagăn legat de o creangă este un vis din copilărie, iar acum acest vis a devenit realitate pentru fiul cel mic.
Păsările cântă, e cald, briza - ei bine, ziua asta tocmai începe grozav!
4. Spălatul pe dinți, bărbierit și orice altceva - ei bine, știi ce vreau să spun :) Durează mai puțin timp decât să faci poze. Timpul se scurge și trebuie să te îmbraci.
Spațiul de lucru aici este foarte organizat. Petrecând mai mult timp proiectând modul în care sunt organizate lucrurile, economisește timp în fiecare zi. Cravate (am chiar și două cravate de marcă în garderobă pentru lucrul în birourile de vânzări), curele, butoni, pantaloni scurți, șosete, inclusiv șosete cu dungi galbene și negre – totul este la îndemână.
Te poți îmbrăca chiar și în întuneric total. Nu durează mai mult de 4 minute pentru a ajunge aici. Ei bine, nu uit de insignă - care în țara noastră înseamnă o dragoste deosebită pentru Clienți și cunoașterea sistemului NPS (Indicatorul nostru de servicii) - insignă se eliberează doar celor care au promovat acest examen. Iar cei care nu au trecut – nu lucrează în Companie de multă vreme.
5. Un mic dejun rapid și modest - salată în pâine pita și ceai. Simplu si gustos. Mănânc foarte repede - costurile unei copilării dificile, astfel încât ceaiul să nu aibă timp nici să se răcească.
6. Timpul se scurge. Ceasul mare din bucătărie îți amintește să te grăbești. Ziua mea de lucru începe în mod tradițional la ora 8 dimineața și, pentru a fi garantat să fii la birou până la această oră, trebuie să pleci cel târziu la ora 7:10. Deja spate în spate și o sarcină importantă de dimineață nu a fost încă finalizată.
7. Și iată-o - datoria mea de dimineață a venit :) Paznicul nostru de noapte Funtik s-a ridicat pentru o porțiune de dimineață din fericirea lui felină. Un maestru al cerșetoriei, mai ales când știe că există o șansă mare. Multumim Funtik, in paralel, sa economiseasca timp, facand poze si chiar filmand un videoclip. Oh, cât de puțin are nevoie o pisică pentru a fi fericită. A făcut o făptură fericită dimineața - ziua nu se trăiește în zadar!
8. Funtik și o grădină înflorită mă escortează. Este cu siguranță un miracol, să ieși afară să inhalezi aroma florilor, verdeață proaspătă de dimineață, să asculți cântând păsările și să mergi nu pe asfalt, ci pe o potecă verde. Aceste 30 de secunde dimineața de la ușă la mașină dau atât de mult pozitiv, ceea ce este suficient pentru mult timp.
Apropo, florile și grădina de acasă devin adesea „eroii” Instagram-ului meu @myslobodin.
9. Jaguarul a sosit deja și este gata să mă ducă la muncă. Ne abatem puțin de la program – fotografiarea încă necesită timp.
10. Șoferul Sasha - lucrează cu mine de mai bine de zece ani, sincer să fiu, nu-mi amintesc exact cât de mult este cu mine.
11. Începutul călătoriei mele către birou este și el o adevărată frumusețe. O alee de tei în sat la începutul călătoriei, iar apoi drumul se întinde dimineața printr-o pădure foarte proaspătă, încă proaspătă din cauza verdeață tânără. Aerul revigorează la fel și strălucirea, în ciuda soarelui dimineață devreme. Pentru a vă transmite acest sentiment, a trebuit să mă opresc de mai multe ori. Dar merita :)
12. Trecand de padure si plecand deja pe drum, unde nu e nimic deosebit de vazut, ma apuc de treaba. Telefonul meu mobil este o fereastră imensă către lume și un centru de control. Verific toate canalele de social media - pentru început, Instagramul meu preferat este centrul pozitivului, văd cui mi-a plăcut și cât de mult, îmi plac lucrările altor instagrameri care mi-au plăcut - Dasha @daryadaryad, de exemplu. Mă uit pe Twitter - șeful nostru al regiunii Siberia a raportat că a trecut testul de cunoaștere a NPS (nu îl voi repeta - v-ați amintit deja), înțeleg că Serezha poate primi deja insigna. Testul a trecut 100% - excelent. Ei bine, în același timp, arunc știrile mele preferate în mine Flipboard, una dintre cele mai bune aplicații de colectare de știri, după părerea mea. La revista mea s-au abonat peste 2.500 de persoane, în care adun toate noutățile despre telecom, Compania noastră și concurenți, aceștia sunt angajați ai Companiei noastre care pot primi informații de primă mână aproape online cu un minim de costuri.
Elaborez biletul de probleme de seară - în SMS-ul care vine pe telefonul meu este imediat indicat numărul de telefon al responsabilului (Simplu. Convenabil. Pentru tine - asta nu este doar pentru Clienți) și cu el, în cald. urmărire, rezolvăm care a fost problema, cât de bine și de organizat a fost rezolvat incidentul și ce trebuie făcut pentru a îmbunătăți sistemul și a minimiza riscurile de reapariție. Toată lumea știe că cu siguranță voi suna. În această dimineață, am demontat un incident de seară în Regiunea Centru, unul dintre sistemele noastre informatice, care asigură funcționarea internetului mobil, a eșuat.
În paralel, testez viteza Internetului, răspund la e-mail-ul care s-a acumulat peste noapte - nu există prea mult mail de serviciu, dar există. Trebuie să-ți începi ziua de lucru cu o masă curată :)
13. 8:00 Deci timpul zboară absolut imperceptibil pe drum - conduc până la birou - îl avem la intersecția Krasnoproletarskaya și Sadovoe. În general, călătoria a durat exact 45 de minute și am ajuns spate în spate la ora 8, dar exact la timp. Soarele deja începe să se coacă, cerul devine albastru, ziua va fi fierbinte. Aici se încheie misiunea mea de fotograf înainte de sfârșitul zilei, iar colegul meu preia ștafeta fixării fotografiilor daryadarya . Ei bine, acum, slavă Domnului, te poți concentra pe deplin pe muncă.
Clădirea noastră de sticlă este numită „castraveți” de către angajați între ei. Echipa regiunii Moscova este concentrată în ea. Astăzi lucrăm în el - avem Deep Dive, dar pur și simplu imersiune profundă în dezvoltarea afacerilor în regiunea Moscovei. Deși biroul meu este situat într-o clădire vecină, la etajul 8, nu voi intra în el astăzi.
14. Vedere de la fereastra biroului șefului regiunii Moscova. Strada noastră pavată, cafeneaua de vară sub umbrele. Până acum, tăcere și dezertare - la urma urmei, 8 dimineața, dar literalmente peste o jumătate de oră oamenii vor începe să ajungă din urmă.
15. Suntem cu toții la lumină, aproape a venit vara, bună dispoziție – acum vom începe.
16. Dar înainte de a începe, trebuie să ajungi puțin din urmă cu cafeaua (știu că trebuie să scriu cafea, dar ajung din urmă cu cafeaua).
17. Atmosfera noastră este relaxată și veselă, deși discutăm despre probleme serioase. Echipa regiunii s-a format recent, atmosfera în echipă este foarte pozitivă, iar asta este foarte bine. În viață, multe lucruri trebuie tratate cu umor, dar nici esența, desigur, nu trebuie pierdută.
18. S-au făcut deja multe - iar principalul accent al discuției este cum să consolidăm dinamica pozitivă pe care o vedem în ultimele luni după un 2013 dificil, care sunt avantajele noii strategii pentru clienți și o schimbare de atitudine față de Client - băieții sunt optimiști. Inamicul nu va trece. Clienții vor fi ai noștri. Ceea ce îmi place la industria telecomunicațiilor este adevărata luptă pentru client. Fiecare are propriul „mod de lucru cu echipa” și noi îl căutăm pe al nostru.
19. Serghei Rubtsov este liderul nostru al Moscovei și privesc viitorul cu încredere și optimism. S-a făcut deja un mare început și planuri mari pentru acest an - atât în ceea ce privește calitatea rețelei, cât și în ceea ce privește noile servicii și oportunități pe care le vor primi Clienții noștri. Nu au văzut așa ceva de probabil cinci ani.
20. După ce am analizat situația generală, tendințele, proiectele și planul de acțiune pentru „capturarea Moscovei” și restabilirea încrederii Clienților noștri, am o întâlnire tradițională când vizitez fiecare regiune. Întâlnirea cu angajații cheie ai regiunii este schimbarea noastră în creștere. Dar înainte ca băieții să mănânce toate sandvișurile - îmi rezerv câteva pentru a...
21 Pentru a le aduce strategului nostru șef - Artem Nits. S-a plâns că am de gând să mănânc sandvișuri cu angajații cheie și că era foame. Acum, Artyom nu va muri de foame - și acum este vacanță pe strada lui. Sarcina Directorului General nu este doar de a cere, ci și de a-și ajuta echipa în momentele dificile, pentru a cere și mai mult mai târziu :)
22. 11:00 Întâlnire cu angajații cheie, multe întrebări diferite, un dialog plin de viață, există ceva la care să mă gândesc, dar, pe de altă parte, am întrebat - ce ați făcut dumneavoastră personal pentru a face compania mai bună, mai bună pentru Client?
În urmă cu câteva minute, oamenii și-au exprimat cu bucurie dorințele directorului general cu privire la ceea ce trebuie corectat și unde eu personal, ca lider, trebuie să întăresc munca, iar când întrebarea a revenit la linia de întoarcere, ce sarcini fiecare dintre acestea prezent personal a făcut și plănuiește să facă - aici au înotat oamenii. Deci este necesar să lucrăm la cultura internă – atât pentru mine, cât și, bineînțeles, pentru toți angajații noștri. Mai ales cheie.
23. Propun să concurez și să vin cu o legendă pentru această fotografie :) Aceasta este o moștenire a trecutului, dar au decis să nu îndepărteze bucata de hârtie lipită :)
24. În această primăvară au apărut rafturile pentru biciclete în fața biroului. Până acum nu vin mulți angajați. Dar în Perm, criticul nostru de lungă durată și, în același timp, un client obișnuit max_perm insistă să apară la fiecare birou de vânzări. Mi-e teamă că marea Maxima va sta acolo într-o izolare splendidă și ca aceasta este grozavă. Dar, ei bine, să vedem - vara se va arăta.
25. Prima parte a blocului de prezentare și discuții DeepDive s-a încheiat - este timpul să mergem la câmpuri. Ne urcăm în autobuz.
26. 12:30 Acum planul este de a vizita magazinele cu amănuntul. centrele noastre de vânzări. Vă rog să nu fiți atenți la o geantă ciudată de pe bancheta din spate, am lovit din greșeală obiectivul.
27. Pentru a exclude pregătirea specială pentru o întâlnire la orice punct de vânzare și, în același timp, pentru a verifica performanța aplicației mobile, aleg un birou de vânzări pe care să îl vizitez din mers prin aplicație.
29. Există locuri atât de uimitoare în Moscova noastră. Eu însumi am fost surprins când l-am văzut. Conduceți normal și nu vă uitați în jur - drept urmare, vă este dor de viața orașului.
30. Suntem deja la poartă. Avem o intrare comună cu Euroset. Locul este plin de viață, ieșirea din metrou. Dar în curând acest birou va trebui să fie înlăturat - guvernul de la Moscova „curăță” degajarea din fața metroului. Acest lucru este probabil corect, dar pentru noi este un tam-tam suplimentar.
31. Pentru început, mergem la Euroset - acesta nu este concurentul nostru, ci un partener. Pe multe probleme din dezvoltarea rețelei noastre de birouri de vânzări, ne concentrăm pe cele mai bune practici ale acesteia (deși există întrebări și probleme acolo, ca orice afacere). Din mai, MTS a anunțat. care încetează să accepte plăți în Euroset. Am decis să verific - am introdus aleatoriu un număr aparținând clienților MTS și am transferat 100 de ruble în contul său. Totul funcționează. Și unul dintre clienții MTS va fi, de asemenea, în mod neașteptat bucuros să primească 100 de ruble, de obicei se întâmplă opusul în telecomunicații - ei anulează brusc pentru ceva;)
32. O mare varietate de telefoane în Euroset - ochii sunt mari. Și bineînțeles, mă uit la modul în care sunt prezentate propunerile companiei noastre. Totul e bine.
33. Să mergem la noi - intrarea în Euroset ușă în ușă. Mă uit la explicația noastră cu privire la planurile tarifare pentru clienți. A devenit mult mai simplu și mai frumos, dar totuși simțul interior al frumosului îmi spune că idealul este încă departe. Probabil că vom cere ajutor și idei de la bloggerii noștri creativi – vom anunța un concurs.
34. Vorbind cu agentul nostru de vânzări. Discutam cum suntem mai buni decât suntem încă mai răi decât concurenții noștri. Este important ca angajații noștri să cunoască nu numai punctele forte ale companiei noastre, ci și punctele slabe ale concurenților noștri.
35. Acum mergem în camera din spate - acesta este locul care arată cultura internă în biroul de vânzări, iar acolo se vede multe despre nuanțe. Dar acesta nu este principalul lucru - discutăm despre modul în care funcționează noul sistem de motivare și despre îmbunătățirea calității agenților noștri de vânzări. A fost lansat recent, este mult mai simplu decât cel vechi și, în general, face progrese bune, dar fiecare nuanță este importantă aici. Și ceea ce este foarte important pentru înțelegerea calității acestui sistem este modul în care băieții îl percep și cum îl folosesc. Dezasamblat în detaliu.
36. Poza conducerii Companiei - prima data cand am fost in biroul de vanzari dupa numire - octombrie 2013 (aceasta a fost prima experienta de lucru ca consultant) era si un print pe perete - dar baietii, pentru pentru a nu schimba întreaga bucată de hârtie, a schimbat doar o mică parte - lipirea peste vechea fotografie CEO nouă. Le-am schimbat atât de des încât ni s-a părut o abordare rezonabilă :) Păstrez acea fotografie ca o amintire a acelor vremuri.
37. Când ne deplasăm între birouri, ne hrănim puțin.
38. Acum următorul pe rând este salonul KNOW-HOW, acesta este fostul ION și acesta este un nou format pentru telecom - un magazin la scară largă pentru vânzarea oricăror echipamente informatice și telefoane cu funcție de instruire și service. Vremea este minunată și Sergey vorbește pe parcurs despre modul în care acest format diferă de birourile noastre tradiționale de vânzări.
39. Vorbim cu băieții pe tema a ceea ce trebuie să îmbunătățim pentru a avea mai mulți clienți și mai multe vânzări. Băieții de acolo sunt comerciali, simt clientul și nevoile lui mai bine. Totuși, personalul din KNOW-HOW este mai experimentat decât în tânărul nostru monobrand. Conversația s-a dovedit a fi bidirecțională. Primești multe din aceste întâlniri dacă știi să asculți și să pui întrebări.
40. 14:30 Orașul își trăiește propria viață. Este o vreme grozavă de vară afară.
41. 15:30 După birourile de vânzări mergem la centrul de control al întregii noastre rețele din Moscova. Biroul direcției tehnice este situat în Sokolniki. Acest birou are o istorie uriașă asociată cu dezvoltarea companiei.
42. 15:35 Dar înainte de a începe să discutați despre calitatea și dezvoltarea rețelei, trebuie să luați prânzul. În mod tradițional, luăm prânzul la o cantină locală. Mâncăm pentru bani, așa că dacă ți-ai uitat portofelul, trebuie să întrebi un prieten. Serghei Rubțov a dorit să documenteze faptul că mi-a împrumutat 500 de ruble. Apropo, trebuie să returnați favoarea.
43. O masă plină – am decis să iau totul și să încerc compot. Toate împreună costă aproximativ 350 de ruble. Nu este ieftin pentru prânz la o cantină corporativă. Dar per total delicios.
44. Feedback-ul personalului cantinei este o modalitate excelentă și ușoară de a afla ce cred și ce își doresc angajații noștri. În această căldură, oamenii noștri au o cerere persistentă pentru okroshka, pe care o exprimă în moduri diferite.
45. Centrul de control al misiunii - centrul nostru de control pentru rețeaua Moscova. Colectează date despre modul curent, situații problematice și analizează eficiența rețelei și calitatea serviciului primit de Clienții noștri.
46. Un singur monitor nu este suficient - controlul se efectuează în mulți parametri și în dimensiuni diferite. Culorile de pe ecrane nu corespund întotdeauna ideii noastre despre prezența, absența unei probleme - dar băieții trăiesc în propria lor schemă de culori, unde roșu nu înseamnă întotdeauna rău :)
47. Tehnicienii noștri nu sunt obișnuiți să acorde atenție obstacolelor pe drum, dar pentru orice eventualitate, pentru cei mai îndrăzneți și directe - o inscripție specială pe ușă :)
48. Discutăm despre modul în care se analizează activitatea echipamentelor noastre, a stațiilor de bază, a controlerelor și a tot ceea ce este analizat. Numărul lor este de mii - și aici este important să faceți acest lucru în sistem, altfel veți alerga după două stații de bază - nu veți prinde nici una.
49. Există multe gânduri și multe întrebări care trebuie abordate. Da, nu este o treabă ușoară să tragi un hipopotam din mlaștină :)
50. Pe baza rezultatelor discuției, desenez ceea ce aș dori să văd ca o reflectare a calității serviciului. Au promis că o vor face - apoi, ocazional, voi arăta ce se întâmplă cu calitatea în dinamică.
51. Imaginează-ți că un astfel de „cabinet” deservește aproape 400.000 de abonați.
52. Căldura, totul plutește, iar soarele strălucitor care se reflectă de la ferestrele clădirii de vizavi oferă imagini atât de incredibile.
53. Afacerile sunt formate din detalii. De exemplu, se dovedește că generatoarele diesel sunt pe remorci. Și aceste remorci nu s-au mutat de câțiva ani. Pare ilogic, dar, pe de altă parte, pompierii cer ca generatoarele diesel să stea la o distanță de cel puțin 12 metri de clădire. Teritoriul nu permite, unde le vei lipi? Iată-le, parcate permanent.
54. Împreună cu inginerii urcăm pe acoperișul uneia dintre clădirile direcției tehnice până la stația noastră de bază. Soarele nu arde ca un copil. Cum e pentru băieții noștri, îmbrăcați în echipament complet în această căldură.
55. Trebuie să purtați cască la instalațiile tehnice. Ordinea este ordine - nu contează dacă ești directorul general sau nu. Soarele este strălucitor, fierbinte - asta e o față atât de nemulțumită :))
56. Băieții au venit să schimbe unghiul antenei. Profitând de ocazie și o pauză de minut, îi returnez datoria lui Dasha - o fotografiez în momentul ajustării. Arată, spre deosebire de mine, extrem de armonioasă atât în cască, cât și cu aparatul de fotografiat.
57. Modificarea înclinării este de numai 4 grade, iar conexiunea este îmbunătățită vizibil. Băieții își pregătesc ținuta și termină treaba. E deja ora șase. Am vorbit despre lucruri diferite, totul constă în lucruri mărunte. Una dintre cele mai mari probleme este de a ajunge la site (asta este numele site-ului unde este instalată antena), aici sunt întrebări de la proprietari și disponibilitatea cheilor necesare pentru a deschide sediul - avem mii de chei cu care angajații noștri ajung acolo unde fixează echipamentul. Uneori trebuie să te agăți sau să te strângi la locul unde poți face ceva cu echipamentul, mai ales când este o urgență. Am vorbit despre toate acestea.
58. 19:00 După „turul” centrului nostru tehnic, am discutat multe alte probleme legate de tehnologie și comerț. În general, programul de acțiune este extrem de larg. Deci conexiunea va fi mai bună, iar vitezele vor fi mai mari, iar noi oferte pentru clienții din Moscova vor fi interesante. Cu un sentiment de realizare, încheiem tema Moscova. Programul meu nu este terminat. Și băieții se întorc deja acasă cu un sentiment de ușurare.
Moscova este frumoasă în această zi - cerul albastru și adânc, soarele strălucitor și verdeața încă proaspătă fac totul într-un fel foarte festiv. Sunt pe drum spre următoarea întâlnire. Singurul lucru care deranjează sunt desigur blocajele de trafic. Vârful este în centru.
59. 19:45 În sfârșit, ajung la următorul loc - am o întâlnire cu CEO-ul Amdocs, Eli Gelman. Amdocs este unul dintre cei mai importanți furnizori de software pentru companii mari cu un număr mare de clienți. Și unul dintre liderii de necontestat. Discutăm despre implementarea proiectului de transformare IT pentru Compania noastră cu participarea acestora - sistemul va fi mai simplu, vor fi mai puține erori și probleme pentru Client și vom putea face propuneri complet noi Clienților noștri. Dar va dura o perioadă decentă de timp. Dar drumul va fi stăpânit de cel plimbat.
60. 21:30 După ajutorul lui Eli Gelman (o mică favoare este întotdeauna drăguță și nu m-a costat nimic să o fac) în lovirea lui cu Aeroexpress la gara Belorussky (se ducea la forumul din Sankt Petersburg), mă duc Acasă. În drum spre casă, triez prin poștă, mă uit la ce s-a întâmplat din știri pe toate canalele mele de informare și social media. Răspunde, comentează și toate astea.
Apropo, întotdeauna îmi închid centura pe bancheta din spate a mașinii. Acesta este obiceiul meu de la munca la TNK-BP. Acolo, securității i s-a acordat multă atenție și acest obicei, care a rămas ca o amintire a acestei lucrări, este păstrat de mine ca amintire a acestei perioade foarte interesante din viața mea.
61. 22:30 Am ajuns. Se întunecă, dar încă e lumină. La urma urmei, vara vine în curând. iPhone-ul meu a fost inclus din nou în fixarea evenimentelor.
62. Prima persoană care mă întâlnește este Funtik. Așteptând porția lui de fericire de seară :)))
63. O bucată de fericire de seară pentru o pisică. Aceasta este datoria mea.
64. Aerul este uimitor afară și păsările cântă, dar nu tare, ci seara. Vedere de la balcon la foișor - pot ajunge la el doar în weekend.
65. 22:30 Am înotat cu fiul meu cel mic în piscină, el este încă un miez de noapte. Energie absolută și înot pozitiv, vesel (la vârsta de 3 ani înoată fără mijloace improvizate, se scufundă, ia tot ce îi trebuie de jos - în general, subiectul mândriei noastre). Și el însuși a scăpat de povara zilei de muncă și s-a reîncărcat. Nu public fotografii - mama mea are o poziție de principiu în această chestiune.
23:40 Dar programul de lucru nu este terminat - trebuie să terminăm postarea în LiveJournal, începută acum câteva zile. Deja noaptea termin varianta finală.
66. Am stabilit un ceas cu alarmă pentru o nouă zi și mă duc la culcare.
