De câteva ori am auzit de la prieteni că operatorul lor de telefonie mobilă „fură bani”. În fiecare dintre aceste povești, operatorii erau diferiți, iar oamenii nu puteau explica clar nimic, numind acest fenomen „ei șterg, nu știu de ce”. Am crezut că motivul nu a fost în operator, ci în abonații înșiși, care pur și simplu nu s-au familiarizat suficient de bine cu condițiile serviciului sau au conectat vreo opțiune tarifară, uitând să se deconecteze mai târziu.
Dar în urmă cu câteva luni, eu însumi m-am confruntat cu o astfel de situație: operatorul Megafon, împotriva voinței mele, pe banii mei, a oferit un serviciu care mi-a fost complet inutil.
Istoricul unei anulări.
Bunica noastră pensionară are un telefon mobil. Cartela SIM este pe numele meu. Rudele prudente prin „Ghidul de servicii” Megafon au dezactivat toate serviciile, opțiunile și serviciile de divertisment plătite care ar putea duce la anulări. În general, bunica folosește comunicarea vocală și uneori verifică echilibrul.
Într-o zi, bunica ne anunță că soldul de fonduri din contul ei personal a scăzut în mod ciudat și crede că, spun ei, aceasta este „probabil colectată pentru a ajuta victimele inundațiilor din Orientul Îndepărtat”. O întrebăm pe bunica dacă a trimis vreun SMS: ea răspunde că nu a trimis nimic, a verificat doar soldul dimineața, „dar telefonul zăcea lângă televizor când știrea era despre inundație”.
Noi, bineînțeles, am râs și am decis că bunica pur și simplu nu a fost de acord cu debitul cu creditul, a greșit ceva sau poate vorbea cu un prieten din sat pe distanță lungă.
Dar pentru orice eventualitate, m-am uitat în detalii prin „contul personal” al Megafon. Ceea ce am vazut m-a surprins:
Printre altele, lista serviciilor includea servicii misterioase pentru 20 de ruble - un număr, un punct de acces „400”. Costul, desigur, nu este mare, dar ce se întâmplă dacă continuă să retragă 60 de ruble pe zi astfel? Nici eu, nici bunica nu am conectat un astfel de serviciu. Nu există niciun cuvânt despre ea pe site-ul Megafon. Toate serviciile de divertisment cu plată sunt dezactivate. esti das?
Megafon fură bani? Să ne dăm seama.
Unul dintre birourile Megafon este situat în apropiere, așa că fără să mă gândesc de două ori, trimit acolo o scrisoare în care întreb de ce au fost debitați banii, care este ussd premium de ieșire și cum să-l dezactivez. Textul a fost cam așa:
Astăzi, 3 octombrie 2013, fonduri în valoare de 60 de ruble au fost debitate din contul personal al numărului de abonat 927*******. pentru urmatoarele servicii:
03.10.2013 7:49 400 Primul USSD de ieșire 20
03.10.2013 7:50 400 Primul USSD de ieșire 20
Potrivit persoanei care folosește acest număr de abonat (persoană în vârstă), operația „verificarea soldului” a fost efectuată cu telefonul la ora indicată, s-a format combinația *100#. Nu exclud posibilitatea ca, din cauza vârstei înaintate a utilizatorului, o altă combinație ar fi putut fi formată în mod eronat pe telefon.Consider eronată anularea fondurilor și faptul prestării serviciului, întrucât serviciul "USSD-premium” nu m-am conectat. În plus, serviciul „Interzicerea trimiterii de divertismentMESAJ". Având în vedere acest lucru, vă rog să anulați anularea fondurilor.
De asemenea, pentru a preveni astfel de anulări pe viitor, vă rog să clarificați ce acțiuni ale utilizatorilor pot duce la astfel de ștergere de fonduri.
Vă rugăm să trimiteți răspunsul prin poștă la adresa specificată în contractul de prestare a serviciilor de comunicații.
În fiecare zi facem un număr mare de apeluri, trimitem SMS-uri și consumăm trafic de rețea. Uneori, banii din sold sunt cheltuiți prea repede și nu este clar în ce scop. Și este posibil ca utilizatorul să nu observe acest lucru. Vom afla pentru ce pot retrage bani pe Megafon.
Când banii sunt retrași fără știrea abonatului
Pentru funcționarea corectă a dispozitivului mobil, este necesară completarea contului periodic și devine neplăcut dacă valoarea cheltuielilor crește, iar termenii de furnizare și caracteristicile planului tarifar nu se modifică. Fondurile pot fi retrase din cont fără acordul consumatorului din mai multe motive:
- Abonamentele de informații sau de divertisment, conținut suplimentar plătit sunt instalate pe numărul de telefon al utilizatorului. Mai mult, este posibil ca aceste aplicații să nu se aplice rețelei Megafon. De obicei, prezența lor este indicată de notificări publicitare care sosesc constant sub formă de SMS.
- Pe cartela SIM sunt active serviciile care funcționează într-un mod cu plată.
- Prezența datoriilor către furnizor pe alte cartele SIM care sunt înregistrate pentru un singur consumator.
- Contract prost ales.
- Restricții și trucuri ascunse de la operator la schimbarea planului tarifar. De exemplu, un abonat a activat un contract, în cadrul căruia a fost prevăzută o anumită funcție pentru o promovare, în mod complet liber. Dar când perioada promoțională se termină și condițiile s-au schimbat, serviciul anterior gratuit va începe să perceapă un comision în fiecare zi. Adesea, clientul însuși lansează o anumită opțiune și apoi pur și simplu uită de ea.
- Un dispozitiv mobil poate fi infectat cu un program de virus, iar escrocii stoarc bani.
- Operarea telefonului inteligent. Accesarea resurselor necunoscute și deschiderea de link-uri suspecte.
Controlul cheltuielilor în contul personal
Pentru a vă introduce contul personal, înregistrați-vă introducând numărul de telefon și codul de securitate. Meniul principal al resursei afișează informații utile, starea curentă a soldului, volumul soldurilor de date ale pachetului în luna curentă și multe altele.
Dacă vrei să știi de ce banii în plus au fost retrași din sold, consultă informațiile despre toate opțiunile instalate pe dispozitivul tău mobil. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea „Servicii”. Aici puteți controla aspectul aplicațiilor inutile, conținutului plătit inutil și abonamentelor. Dezactivați-le dacă este necesar.
Pentru a afla în mod specific intervalul de timp și funcția care a determinat dispariția fondurilor, accesați fila „Cheltuieli” și vedeți informații despre toate activitățile plătite din perioada lunară curentă. Dacă aveți nevoie de statistici pentru câteva luni sau o perioadă mai lungă de funcționare, completați detaliile sau comandați o factură.
Prima cerere de detaliere unică este gratuită, pentru cererile ulterioare, va trebui să plătiți 3 ruble pe zi. Există raportări periodice, costă 90 de ruble. După activare, veți primi statistici complete la fiecare 30 de zile. Puteți solicita o factură pe e-mail pentru zero ruble. sau la o cutie poștală pentru 90 de ruble. pe luna.
Atenţie! Pentru a utiliza serviciul de cont personal, aveți nevoie de o conexiune la internet stabilă.
Ajutor de la angajații Megafon
Dacă detaliile primite și contul personal nu au ajutat, folosiți ajutorul calificat al specialiștilor. Puteți alege două căi:
- Apelați linia de asistență tehnică pentru consumatori 0500 și cereți operatorului să dezactiveze serviciile conectate.
- Contactați salonul furnizorului de servicii.
Solicitări USSD
Pentru a nu ramane pe neasteptate fara bani in bilant, este necesar sa va controlati periodic cheltuielile. Iată o listă de combinații USSD:
- *105# . Echipa oferă acces de la distanță la serviciul de cont personal.
- *100# este comanda principală pentru verificarea stării soldului la ora curentă.
- *583# - afișează informații despre toate abonamentele și serviciile plătite conectate.
- *512# este o versiune simplificată a detaliului. Afișează date despre cele mai recente tranzacții plătite pe cartela SIM a utilizatorului.
Utilizarea tuturor combinațiilor enumerate nu este supusă facturării pe teritoriul regiunii de origine și în nicio parte a lumii.
Serviciu SMS
Dacă doriți să știți unde au fost cheltuite fondurile din contul dvs., utilizați serviciul SMS de la furnizor, care vă va oferi prompt informațiile necesare:
- Scrieți SMS la numărul „000105612” - „Ultimele 5 apeluri”.
- SMS la „000105611” - „Ultimele cheltuieli”.
- SMS către „000105613” - „Ultimele 5 SMS-uri”.
Ca urmare, veți primi o notificare de răspuns de la operator cu informațiile solicitate. Trimiterea unui mesaj în zona de domiciliu este gratuită.
Masuri de precautie
Pentru a evita problemele și cheltuielile neprevăzute, trebuie respectate o serie de măsuri preventive:
- Înainte de a conecta un plan tarifar sau un anumit serviciu, studiați cu atenție caracteristicile prevederii și condițiile din contract, în special sub literele mici și notele de subsol.
- Nu vă abonați la abonamente inutile.
- Verificați-vă soldul zilnic.
- Nu vizitați site-uri și resurse online suspecte, mai ales nu lăsați datele dumneavoastră personale pe acestea.
- Nu răspundeți la mesaje necunoscute, nu deschideți link-uri și fișiere neverificate pentru a evita virușii să vă infecteze dispozitivul mobil.
- Nu participați la loteriile de televiziune dubioase.
Pentru a vă asigura că soldul contului este întotdeauna sub control, instalați serviciul Live Balance de la Megafon. Acesta va afișa informații actualizate despre suma de bani pe afișajul smartphone-ului sub forma unui widget. Pentru utilizare se percepe o taxă de abonament de 1,5 ruble pe zi. Pentru activare, formați codul *134# . Este posibil ca unele modele de telefoane să nu accepte această opțiune.
Bună ziua, dragi cititori ai site-ului nostru. Uneori se întâmplă ca unele sume de bani să fie debitate din contul tău mobil Megafon undeva. Mai mult, în majoritatea cazurilor, aceste anulări încep să apară în mod regulat.
Acest fapt este destul de de înțeles dacă aveți un plan tarifar cu un sistem de plată pentru abonat și dacă nu aveți un abonat?
O listă cu toate motivele pentru retragerea banilor dintr-un cont Megafon de către un operator de telecomunicații
De ce operatorul debitează bani din cont
De ce anulează Megafon banii în acest caz? Cum pot afla ce a fost taxat? Desigur, majoritatea oamenilor vor da vina pe operatorul de telefonie mobilă fără să încerce măcar să descopere motivele. Între timp, fără niciun motiv întemeiat, este puțin probabil ca un operator de telefonie mobilă de această amploare să-și riște reputația de afaceri fără un motiv întemeiat.
Servicii cu plată conectate și plan tarifar din sistemul de plată a abonaților Între timp, așa cum am scris în ultimul articol, unii operatori de telefonie mobilă păcătuiesc schimbând periodic termenii planurilor și opțiunilor tarifare în mod unilateral, deși ei înșiși susțin că le pasă doar de comoditatea abonatului. Cu toate acestea, Megafon nu a observat astfel de lucruri. Da, iar operatorul poate câștiga pe abonatul său folosind o mulțime de alte moduri.
În cazul în care, din orice motiv, au început să fie debitați bani din contul dvs. de telefon mobil, cel mai probabil aveți atașat un fel de serviciu plătit. Pentru a afla unde dispar banii din contul de megafon, ar trebui să întrebați ce servicii sunt plătite și ce servicii aveți în prezent conectat la megafon.
Un specialist în centrul de ajutor Megafon vă va ajuta cu siguranță.
Cu toate acestea, nu trebuie uitat faptul că managerul va proteja interesele angajatorului său, iar dacă credeți cu sută la sută sigur că banii v-au fost debitați ilegal, nu ezitați să scrieți o cerere la biroul de vânzări pentru un restituire. Dacă reușiți să dovediți că anularea este ilegală, totul vă va fi returnat la bănuț. Cu toate acestea, nu uitați că motivul poate fi că nu ați citit cu atenție termenii tarifului. În acest caz, aveți posibilitatea de a vă adresa autorităților de reglementare sau instanței.
De asemenea, puteți schimba operatorul păstrând numărul dvs. și alegeți un plan tarifar mai profitabil și mai ușor de înțeles.
Îmi place 93 Nu-mi place 73
Megafon are milioane de abonați care își completează în mod constant soldurile telefonului cheltuind bani pe apeluri și pe internet. Dar un număr mare de servicii suplimentare duc la costuri serioase. Prin urmare, utilizatorul nu are de ales decât să afle de ce banii au fost retrași pe Megafon și cum să dezactiveze serviciul inutil.
De ce pot retrage bani pe Megafon
Pentru orice utilizator de telefonie mobilă, retragerea de fonduri din soldul telefonului poate fi o surpriză completă. Este un lucru - când abonatul activează efectiv servicii suplimentare, de exemplu, roaming atunci când călătorește în Belarus, Ucraina etc. Dar este complet diferit - atunci când conexiunea la un anumit serviciu a fost efectuată fără știrea abonatului. Și, în majoritatea cazurilor, nu există nicio vină a operatorului, deoarece serviciul poate fi inițial conectat gratuit. În plus, escrocii fac adesea abonamente suplimentare la numerele altor persoane.
Banii de la un abonat Megafon pot fi retrași din următoarele motive:
- din contul datoriei pentru alte numere de utilizator;
- din cauza condițiilor ascunse ale planului tarifar;
- conexiune la Internetul mobil prin puncte de acces terțe (de exemplu, Anyapn);
- ca taxă pentru diverse servicii de operator.
Pentru a afla de ce sumele suplimentare dispar din cont, trebuie să clarificați lista serviciilor conectate și să comandați o defalcare a cheltuielilor. Dacă unele servicii au fost conectate fără știrea proprietarului telefonului sau au crescut tarifele serviciilor obișnuite, le puteți dezactiva.
Află prin contul tău personal
Verificarea serviciilor conectate ar trebui să fie obligatorie. Puteți vedea unde se duc cu adevărat banii folosind Internetul. Abonații folosesc adesea ocazia de a afla astfel de informații pe site-ul oficial al Megafon.
Pentru asta ai nevoie de:
- Deschideți pagina oficială a operatorului.
- Autentificare.
- Găsiți secțiunea „Service Management”.
- Imprimați detaliile de cost prin numărul de telefon.
- Verificarea prezenței sau absenței unor servicii inutile în acest fel este foarte simplă.
- Sunați la biroul de asistență
Pentru a verifica disponibilitatea serviciilor suplimentare, abonatul poate contacta centrul de asistență. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să formați numărul 0500 de pe telefon și să sunați. Utilizatorul va fi conectat la un operator care va ajuta la înțelegerea situației și va explica de ce banii sunt retrași.
Important! Dacă abonatul consideră că operatorul retrage bani în mod ilegal, trebuie să contacteze personal biroul companiei și să scrie o cerere corespunzătoare.
La biroul companiei
- Prin SMS. Pentru a utiliza această metodă, abonatul trebuie să aibă o listă de coduri pentru serviciile selectate. Dacă sunt, atunci ar trebui să trimiteți cuvântul „STOP” și un cod unic de abonament la numărul 5051. De exemplu, serviciul „Dating nelimitat” este dezactivat folosind codul 9218.
- În loc de SMS, puteți trimite o combinație USSD. Este gratuit, la fel și trimiterea unui mesaj.
Nu există o cerere universală, deoarece fiecare serviciu are propria sa comandă USSD. Lista lor poate fi găsită pe site-ul oficial al companiei. De exemplu, pentru ca utilizatorii să dezactiveze serviciul „Schimbați tonul de apelare”, există o comandă *770*12#. Și pentru ca abonatul să poată dezactiva „SMS nelimitat”, ar trebui să folosească combinația *456*6#.
Masuri de precautie
De asemenea, este mai bine să nu folosiți numărul dvs. de mobil în diferite loterie, nu le lăsați pe site-uri dubioase. În caz contrar, fraudatorii vor putea profita de acest lucru, ceea ce va duce la debitarea de fonduri suplimentare din cont.
Operatorul nu poate retrage bani din contul de telefon doar așa. Cel mai probabil, abonatul folosește un fel de serviciu suplimentar și, desigur, este obligat să plătească pentru el. Dar chiar dacă serviciul a fost activat de escroci, este foarte ușor să îl dezactivați și să nu mai cheltuiți bani. Dacă există o vină a unui operator, atunci ar trebui să scrieți o declarație și să vă ocupați personal cu reprezentanții companiei.
Megafon este astăzi unul dintre liderii operatorilor ruși de telefonie mobilă, care oferă roaming în Ucraina, Turcia și o serie de alte țări. Nu este neobișnuit ca specialiștii organizației să primească declarații de la clienți despre retrageri neautorizate de fonduri din cont. Astăzi, orice abonat al unui operator de telefonie mobilă poate afla pentru ce bani au fost retrași pe Megafon singur sau cu ajutorul specialiștilor companiei, este suficient să cunoaștem oportunitățile existente.
Este posibil să aflați de ce au fost retrași banii pe Megafon
Nu este greu de verificat pentru ce și de ce banii au fost retrași astăzi. Fiecare abonat Megafon are dreptul, dacă este necesar, de a afla astfel de informații utilizând serviciul de detaliere a contului pentru a obține informații despre când și pentru ce a debitat operatorul de telefonie mobilă fonduri din cont. Datele privind tranzacțiile finalizate pot fi obținute pentru o perioadă de cel mult al 3-lea ani de la data cererii. Compania oferă posibilitatea de a obține 4 tipuri de detalii:
- o singură dată - informații despre toate acțiunile abonatului, inclusiv SMS și MMS, le puteți obține în ultimele 6 luni în contul personal, pentru o perioadă mai lungă va trebui să vizitați un salon de comunicare cu pașaport;
- detaliu lunar - vă permite să aflați despre acțiunile abonatului pe lună, care pot fi primite periodic prin poștă, prin livrare prin curier sau prin e-mail;
- factura lunara - un rezumat al cheltuielilor efectuate de client in cursul lunii poate fi primit pana in a 10-a zi sub forma de fax, chitanta postala sau e-mail;
- ultimele ștergeri - la tastarea unei comenzi la telefon la smartphone-ul primește o notificare prin SMS care conține informații despre ultimele 5 acțiuni ale clientului.
Ultimele două tipuri de detalii sunt oferite clientului gratuit. Pentru a primi și a afla detaliile lunare, va trebui să plătiți 90 de ruble. Costul obținerii unei liste unice depinde de perioada de furnizare:
- zi - 3 ruble;
- săptămână - 21 de ruble;
- lună - 90 de ruble.
La utilizarea serviciului de cont personal, clientul are dreptul de a primi detalii gratuit o dată pe zi. Toate cererile ulterioare într-o zi sunt furnizate de operator cu debitarea sumei din cont.
De ce să ia bani de pe telefon
Pentru a obține informații despre ultimele 5 taxe de pe telefon, clientul poate forma comanda SMS sub forma *512#) . Pe smartphone va fi trimisă o notificare prin SMS care conține informații despre cele cinci acțiuni ale abonatului. Clientul va putea vedea apelurile recente, mesajele, sesiunile de Internet, timpul și costul oricăror acțiuni plătite.
Cum să dezactivați serviciile inutile
Dacă găsiți o problemă cu retragerea banilor, este recomandat să verificați și, dacă este necesar, să dezactivați toate serviciile și abonamentele plătite inutile pe portalul oficial al companiei folosind o aplicație mobilă. Puteți verifica lista de servicii și abonamente disponibile pe telefon formând următoarea combinație:
- *105#;
- numărul 3, care înseamnă servicii;
- numărul 1, pentru a forma o listă a celor semnate.
Informațiile vin sub formă de SMS, care reflectă o listă de abonamente existente. Informații similare pot fi obținute prin trimiterea unui SMS de pe telefon cu cuvântul „STOP” la numărul 5051 sau prin efectuarea unei cereri USSD sub forma *505#. 
Proprietarii unui cont personal sau ai unei aplicații mobile au capacitatea de a dezactiva abonamentele inutile folosind serviciul de sistem. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați secțiunea „Service Management” și să le selectați din listă pe cele care necesită dezactivare. Puteți dezactiva serviciile inutile la o sucursală a companiei sau sunând la numărul fierbinte al operatorului cu ajutorul unui specialist în call center. Ultimele metode presupun o carte de identitate, deci vor fi necesare datele pașaportului.
Ce trebuie să faceți dacă banii continuă să fie debitați
Specialistii companiei recomanda sa apelezi mai intai la ajutorul unui specialist in centru de suport pentru clienti si mai intai sa apelezi numarul de telefon al operatorului. Daca este imposibil sa rezolvi problema de la distanta, trebuie sa vizitezi personal showroom-ul companiei pentru a afla nuantele debitarii fondurilor.
Dacă banii continuă să fie debitați, iar clientul nu poate determina independent motivul, atunci este necesar să vizitați cea mai apropiată sucursală a operatorului de telefonie mobilă și să contactați un angajat al companiei. Pentru a identifica titularul cardului, va trebui să prezentați un pașaport. Această metodă nu este cea mai rapidă și va necesita ceva timp pentru a comunica cu un specialist al companiei. Specialistul companiei va ajuta in urmatoarele aspecte:
- verifica detaliile actiunilor clientului;
- explicați motivele radierii;
- ajuta la dezactivarea serviciilor inutile sau explica motivele retragerii fondurilor;
- va oferi sfaturile necesare.
Contactarea sucursalei operatorului de telefonie mobilă oferă cea mai mare garanție a unui control complet pentru a exclude situația debitării fondurilor pe viitor.
Masuri de precautie
Specialiștii companiei spun că în marea majoritate a cazurilor, faptul că fondurile sunt debitate fără acordul proprietarului este asociat cu plata unei taxe de abonament pentru abonamente și servicii prestate pe bază de plată. Nu ar trebui să vizitați site-uri de natură dubioasă, să urmați linkurile trimise, să deschideți articole de la destinatari necunoscuți.
Pentru a scăpa în mod eficient de riscurile conectării mailingurilor de conținut în viitor, se recomandă utilizarea serviciului de operator Stop Content, care vă permite să anulați posibilitatea conexiunii automate. Pentru a face acest lucru, abonatul trebuie să trimită o solicitare USSD sub forma comenzii *105*801.
Merită să acordați atenție problemei deținerii mai multor numere, atunci când există posibilitatea de a debita fonduri de la un număr pentru a umple soldul altuia.
Atunci când semnați un contract de furnizare de servicii de către un operator de telefonie mobilă, ar trebui să citiți cu atenție toate clauzele acordului. Adesea, clienții nu plătesc condiții speciale pentru debitarea fondurilor conform planului tarifar, ceea ce provoacă neînțelegeri. Dacă dorește, abonatul are întotdeauna posibilitatea de a schimba tariful curent în oricare alta din linia de oferte a operatorului.
