Documentație detaliată a serviciului de apeluri țintă 2.0. Urmărirea apelurilor: compararea urmăririi apelurilor și a apelului vizat

Generator de vânzări

Timp de citit: 10 minute

Vă vom trimite materialul:

Din acest articol veți învăța:

• Care este durata apelului țintă
• Care este rostul conectării unui apel direcționat la site-ul companiei
• Ce sisteme de apeluri vizate există?
• Pe ce principiu funcționează un apel direcționat de la Yandex?
• Cum să configurați un apel țintă Yandex
• Ce este un apel vizat versiunea 2.0 de la Yandex

Care ar trebui să fie durata apelului țintă?

Cum să afli durata necesară a unei convorbiri telefonice cu un client pentru ca acesta să cumpere cu siguranță ceva? Timpul petrecut discutând cu clienții este unul dintre principalii indicatori ai bunei performanțe a departamentului de vânzări. La urma urmei, calculând timpul mediu, puteți înțelege volumul de muncă per angajat și puteți planifica dimensiunea personalului.

Dar este chiar posibil să se regleze cumva durata apelurilor vizate sau nu ar trebui să îndeplinească un anumit timp? În urmărirea apelurilor, un apel țintă este unul care are o anumită durată și se face dintr-un număr unic.

Să luăm în considerare o situație în care chiar și o limită de timp clar definită pentru apelurile direcționate poate duce la un rezultat neplăcut, iar lipsa de informații în organizație însăși va determina liderii săi să ajungă la concluzii greșite.

De exemplu, o companie are două centre de apeluri care lucrează cu clienți pe o zonă mare. Managerul responsabil de aceste divizii, analizând rapoartele, a constatat că timpul mediu pentru apeluri în primele luni din ultimele luni a fost cu un minut întreg mai mare decât în ​​a doua și a instruit analiștii organizației să înțeleagă situația și să afle motiv. Câteva zile mai târziu, au spus că timpul de solicitare la telefon a crescut din cauza a zece angajați din cincizeci. Mai mult, aceste zece persoane au dat rezultate excelente la toate standardele necesare muncii, cu excepția timpului petrecut mai mult în procesarea apelurilor.

Comunicarea cu operatorii infractori a arătat că toți au participat la instruirea în vânzări. Apelurile lor au fost mai lungi tocmai pentru că acești oameni, spre deosebire de alți operatori, petreceau mai mult timp pe acțiuni suplimentare: convingerea clienților să cumpere un nou produs sau convingerea clienților dezamăgiți că nu ar trebui să refuze serviciile companiei. Analiștii și-au studiat munca și s-a dovedit că profitul pe care l-au adus a compensat pe deplin costurile apelurilor lor telefonice.

Mai mult, dacă nu ar fi studiate temeinic motivele depășirii limitei de apel, angajații buni ar putea fi amendați pentru acest lucru. Astfel de situații se pot termina prost: specialiști excelenți vor pleca, iar motivația celorlalți va fi mult redusă din cauza comportamentului managerului.

Pentru a preveni astfel de situații, merită să utilizați instrumente care vă permit să urmăriți și să analizați apelurile. Există mai multe organizații care s-au declarat companii a căror abordare a serviciilor este deosebit de serioasă: Ringostat, Calltouch, Comagic și Istat24.

Trimiteți cererea dvs

Este necesar să se controleze principalii indicatori în afaceri, deoarece acest lucru oferă șansa de a organiza corect procesul de lucru. O analiză bună a apelurilor primite de companie va ajuta la monitorizarea și îmbunătățirea proceselor de afaceri ale organizației care sunt legate de activitatea departamentului de vânzări. Și în curând acest lucru va permite companiei să îmbunătățească serviciul pentru clienți și, în consecință, să crească profiturile.

De ce să conectați un apel direcționat la site?

Dezvoltarea unui canal de vânzări

Lucrul cu potențialii cumpărători este doar o parte din specializarea managerilor care vizează creșterea traficului. Până la urmă, clienții potențiali trebuie să se transforme în cele din urmă în consumatori ai bunurilor sau serviciilor companiei, altfel banii cheltuiți pe acestea nu vor fi justificați. Un apel direcționat îi poate spune managerului de unde să înceapă optimizarea canalului de conversie.

• Dirijarea automată a apelurilor. Oferă posibilitatea de a desemna norme și reguli pentru primirea apelurilor primite, precum și de a le redirecționa către managerii care sunt responsabili cu vânzările în companie. Dirijarea apelurilor poate ajuta la evitarea înstrăinării potențialilor clienți, deoarece dacă aceștia ajung în departamentul de vânzări sau în call center, probabilitatea ca persoana respectivă să devină client al companiei crește.
• Clasificarea apelurilor. Acest element poate fi folosit pentru a face distincția între perspectivele bune și cele rele. De asemenea detecție automată va furniza date despre dacă publicitatea contextuală poate încuraja de fapt apelurile clienților care conduc în cele din urmă la achiziții reale sau dacă încurajează doar o persoană să formeze numărul organizației. Aceste informații și aplicarea lor corectă vor ajuta la modificarea sistemului pentru a atrage clienți potențiali buni.
• Transcrierea conversațiilor. Efectuarea unei analize a conversațiilor telefonice dintre un prospect și un reprezentant de vânzări poate fi o modalitate excelentă de a stimula încheierea unei tranzacții, precum și de a afla despre nevoile cumpărătorului.

Integrare cu sisteme terțe

Cele mai multe sisteme de apeluri vizate pot fi integrate în diverse servicii terțe. Vorbim, de exemplu, despre CRM, sisteme de publicitate și sisteme de analiză web. Această funcție oferă agenților de publicitate posibilitatea de a afla cele mai multe informatii complete despre modul în care funcționează publicitatea și, de asemenea, poate ajuta la optimizarea campaniilor, dacă este necesar. Exista Tipuri variate integrari:

Apelurile direcționate pot aduna date relevante pentru agenții de marketing și pot oferi oportunități de a face optimizările potrivite în partea de sus și de jos a pâlniei. Informațiile fără ambiguitate despre numărul și calitatea apelurilor și atragerea corectă a potențialilor cumpărători îmbunătățesc rezultatele campaniilor de publicitate în special și vânzările în general.

Comparația sistemelor de apeluri vizate

Diverse sisteme de apeluri direcționate ajută la o evaluare corectă a conversiei reclamei contextuale, care are ca scop atragerea clienților către centrele de apeluri ale organizațiilor pentru creșterea ulterioară a vânzărilor. Totuși, nu trebuie să uităm că nu este gratuit. Costul, comoditatea, acuratețea informațiilor - aceștia sunt parametrii pe care îi vom compara mai jos.

Apel țintă. "Yandex.Metrica"

Un apel vizat poate fi conectat în Yandex.Metrica. Acest serviciu vă permite să legați un număr la sursa de trafic aleasă. În plus, nu există o limită a numărului de numere. Numărarea numărului de convorbiri telefonice este ceea ce oferă setarea unui apel țintă în acest serviciu. Yandex oferă statistici detaliate.

Preț

Costul unei zile cu apeluri direcționate conectate în Yandex este de 11 ruble. Deoarece trebuie să plătiți pentru serviciu cu o lună în avans, costurile inițiale vor fi de 330 de ruble.

Particularități

În Yandex, un contor specializat este indisolubil legat de apelul țintă. „Metrica” va trebui instalat dacă doriți să activați serviciul. Acest sistem funcționează în Moscova, Sankt Petersburg, Samara, regiunea Samara, Nijni Novgorod și regiunea Novgorod. Dacă apelul este efectuat din străinătate, Yandex nu îl va putea urmări, la fel ca convorbiri telefonice cu clienții care au găsit publicitate în alte motoare de căutare.

Urmărirea apelurilor folosind Google

Funcția de apeluri direcționate există și în AdWords. Vă permite să urmăriți apelurile utilizând publicitate contextuală cu extensia „Numere de telefon”. Aici puteți seta timpul minim de convorbire, ceea ce vă va ajuta să ignorați apelurile scurte care sunt inutile pentru afaceri.

În plus, serviciul afișează statistici detaliate privind campaniile de publicitate sau solicitările utilizatorilor. Este posibil să urmăriți apelurile folosind reclame, numere de pe site și conversii din alte sisteme. Instrumentul vă va ajuta, de asemenea, să numărați tranzițiile de la versiune mobila pagini.

Preț

Acesta este un instrument gratuit.

Particularități

Serviciul este relevant doar pentru campaniile AdWords. Va fi posibil să urmăriți apelurile efectuate din peste douăzeci de țări, inclusiv Rusia, SUA, Germania și așa mai departe.

Putem concluziona că acesta este un serviciu bun, dar și gratuit, dar are propriile sale caracteristici.

Urmărirea apelurilor. ru

Acest serviciu are o funcționalitate destul de extinsă și poate analiza serios datele. În plus, este capabil să urmărească conversiile atât din publicitate online, cât și din publicitate offline. Apelurile vizate sunt împărțite în grupuri și sunt afișate statistici pentru diferite canale. Acest lucru vă permite să înțelegeți cât de eficiente sunt tastele pe care le utilizați. Serviciul este plătit, dar are o versiune demo gratuită.

Preț

Vă puteți conecta la serviciu gratuit. Dar apoi trebuie să alegeți un pachet de servicii în funcție de câte canale intenționați să utilizați:

• de bază pentru trei canale - 1500 rub./lună;
• avansat pentru opt canale - 3990 rub./lună;
• expert pe douăzeci de canale - 9990 rub./lună;

Apelați la analize înainte cuvânt cheie incluse în planurile tarifare individuale.

Particularități

Serviciu suport tehnic Serviciul avertizează că la contorizarea apelurilor vizate poate exista o eroare de 10%. Dacă nu doriți să vă reînnoiți tariful, accesați cont personal iar statisticile compilate vor rămâne. Mai mult, informațiile vor fi stocate pe termen nelimitat. A înregistrări telefonice- an. După încheierea perioadei de plată, clienții pot folosi numere de telefon dedicate încă două săptămâni. Serviciul interacționează cu o serie de sisteme CRM - Salesforce, BPMonline, amoCRM, SugarCRM, Microsoft Dynamics CRM, Bitrix 24 - și poate fi integrat în sisteme analitice populare.

Putem concluziona că acest serviciu este precis și are o funcționalitate ridicată. În plus, vă permite să alegeți pachetul de servicii adecvat.

Calltouch

Acest serviciu a fost unul dintre primele care au apărut. Are un sistem dinamic de urmărire a apelurilor vizate în funcție de sesiune. Poate analiza apelurile venite din patruzeci de țări și șaizeci de orașe. Și serviciul de suport tehnic al sistemului promite că eroarea de calcul nu va fi mai mare de 7%. Iar dacă condiția nu este îndeplinită, ei promit să mărească numerele alocate. Un set destul de bun de funcții, serviciul poate fi integrat în CRM.

Preț

Serviciul nu are pachete defalcate după preț, dar puteți calcula costul final al tuturor serviciilor necesare folosind un calculator online. Deci, dacă includeți apeluri direcționate de la numerele mobile și regionale, având în vedere că cinci telefoane sunt conectate, aproximativ cinci sute de sesiuni sunt procesate pe zi, iar durata medie a conversației este de trei minute, atunci va trebui să plătiți 11.000 de ruble pe lună.

Particularități

Interfața contului nu are o funcție pentru conectarea numerelor în mod independent. Pentru a le adăuga, trebuie să contactați asistența tehnică. În plus, în serviciu un numar mare de setări, iar navigarea lor fără ajutor extern nu este ușoară. Există o versiune demo pentru testare.

Putem concluziona că acesta este un serviciu destul de costisitor, cu funcționalități largi și setări complexe.

Comagic

Apelurile direcționate sunt procesate din 37 de regiuni ale Rusiei, inclusiv din toate orașele mari existente. Plata anticipată pentru numerele de conectare funcționează. Costul camerei este de 450 de ruble, în plus, există o lună taxa de abonare- 250-450 de ruble. Este ușor de calculat că prima lună de utilizare a serviciului va fi mai scumpă decât restul. Eroarea promisă în calcule este de aproximativ 10%. Serviciul se poate integra în CRM-uri terțe. Pentru a evalua eficacitatea tranzițiilor, puteți folosi analize și urmărirea apelurilor, iar pentru a comunica cu potențialii cumpărători, puteți utiliza un generator de clienți potențiali și servicii de consultanță online. Vă puteți conecta la o centrală telefonică automată virtuală folosind numere cu mai multe canale.

Preț

Serviciul oferă trei pachete de servicii:

• Lite - 1.000 de ruble pe lună;
• Optim - 3.000 de ruble pe lună;
• Enterprise - 20.000 de ruble pe lună.

De asemenea, puteți utiliza servicii aditionale pentru o taxa.

Particularități

Cumpărătorul oricăruia dintre pachetele de servicii este pus la dispoziția unui manager personal. Pachetul Lite, pe lângă urmărirea apelurilor, oferă integrare cu CRM. Următorul cel mai funcțional - Optimum - are propriul API, integrarea apelurilor direcționate de la Yandex.Direct și Yandex.Metrica, Google AdWords, Google Analytics, precum și sisteme de automatizare publicitare.

Putem concluziona că acesta este un serviciu de apeluri direcționate destul de bun. Dar pentru a lucra serios, va trebui să achiziționați măcar pachetul Optimum.

Lptracker.ru

Acest serviciu a apărut recent. Analizează canalele de publicitate, se poate conecta la CRM-uri externe și include potențiali clienți în statistici atunci când vizitează site-ul companiei dvs. printr-un profil vk.com. Iar dacă vizitatorul decide să nu te sune, primești în continuare datele lui pentru a-l adăuga pe lista clienților pentru apeluri la rece.

Preț

Serviciul oferă trei pachete de servicii:

• „Independent” - 900 de ruble pe lună. Implică procesarea a până la o sută de clienți pe zi și se poate ocupa de un singur site.
• „Startup” - 2.000 de ruble pe lună. În acest pachet, puteți conecta până la trei site-uri cu analize de până la cinci sute de persoane pe fiecare.
• „Afaceri” - 3.000 de ruble pe lună. Până la cinci site-uri, până la trei mii de vizitatori pe fiecare.

Particularități

Serviciul are mai mult de zece funcții diferite. De exemplu, urmărirea geolocalizării clientului, a numerelor virtuale și așa mai departe. Există un widget CallBack care contactează utilizatorii care au decis să părăsească site-ul. Există, de asemenea, o funcție pentru efectuarea analizei reclamelor offline, cum ar fi bannere pe transport.

Se poate concluziona că există un set de interesante instrumente suplimentareîn serviciu.

Să rezumam

Fiecare serviciu de apelare țintă revizuit are avantajele și dezavantajele sale. Dacă trebuie să alegeți un sistem de urmărire a apelurilor, trebuie să înțelegeți cu ce sarcini se va confrunta și, în funcție de bugetul disponibil, să încercați diferite opțiuni pentru a o găsi pe cea potrivită.

Cum funcționează un apel direcționat de la Yandex

Dacă nu sunteți familiarizat cu principiul global de funcționare al tuturor sistemelor de urmărire a apelurilor, iată-l:

1. Când un utilizator se înregistrează în sistemul de urmărire a apelurilor, i se alocă un număr de telefon.
2. Numărul de telefon indicat pe site este înlocuit cu cel alocat de sistemul de apeluri vizate.
3. Când se efectuează un apel către un număr falsificat, acesta este redirecționat către telefon și înregistrat în sistemul de urmărire.
4. Statisticile detaliate ale apelurilor pot fi vizualizate în sistemul de analiză.

Exact așa funcționează un apel direcționat în Yandex. Nimic incredibil!

Este posibil ca acest serviciu să nu fie disponibil pentru toată lumea. Pentru a-l folosi, trebuie să aveți anumite coduri numerice (495, 498, 499, 800, 812, 831, 846), cu care este posibil un apel țintit. Yandex.Metrica trebuie să fie și el conectat. Pe baza codurilor de oraș, vedem că apelurile pot fi urmărite din Moscova, Sankt Petersburg, Nijni Novgorod, Samara, precum și din regiuni. Nici pentru telefoane mobile, apelurile direcționate din acest serviciu nu vor funcționa pentru alte regiuni.

Pentru a utiliza urmărirea apelurilor de la Yandex, trebuie să plătiți 330 de ruble pe lună pentru a conecta un număr.

Cum să configurați un apel țintă Yandex

Nu ar trebui să existe probleme majore la conectarea sau configurarea apelurilor direcționate. Dificultățile pot apărea numai atunci când lucrați cu codul site-ului. Merită să învățați elementele de bază ale marcajului HTML și codului CSS.

Pentru a configura apeluri direcționate în Yandex, trebuie să:

1. Accesați fila „Apel țintă”. Acest lucru se poate face din paginile Yandex.Metrica - linkul va fi în meniul de sus.

2. Acceptați termenii acordului de licență.

3. Faceți clic pe butonul „Conectați numărul” și depuneți 330 de ruble în contul dvs. pentru a efectua această acțiune pentru un număr. Fără plată, chiar și configurarea preliminară va fi imposibilă.

4. De îndată ce plata pachetului de servicii este primită, puteți începe să configurați apeluri direcționate.

5. În secțiunea „Număr intern” trebuie să indicați numărul dvs. de telefon, care este listat pe site-ul dvs. web. Aici vor fi trimise apelurile primite către numărul Yandex.

6. Acum trebuie să vă conectați la contorul care se află pe site-ul dvs. web.

7. În secțiunea „Trafic”, selectați canalul de trafic de intrare din care vor fi urmărite apelurile.

Yandex.Metrica va începe să înregistreze tranzițiile dintr-o anumită sursă și să înlocuiască numărul pentru acestea. Prin urmare, utilizatorii care au venit de pe alte canale vor vedea numărul dvs. de telefon.

8. Acum trebuie să configurați parametrii de înlocuire. S-ar putea să fie niște eșecuri aici.

• Element înlocuibil. În această secțiune, trebuie să indicați ce anume trebuie să fie atribuit blocului cu numărul de telefon: o clasă (în HTML - clasă) sau un identificator (în HTML - id).
• Numele elementului. Numele clasei sau identificatorului blocului este scris aici. Mai mult, acestea trebuie să coincidă cu cele indicate pe pagina de Internet.
• Text de înlocuire. Secțiunea descrie macrocomenzile dezvoltate:

• Denumiți macrocomanda care vi se potrivește.

9. Faceți clic pe butonul „Adăugați numărul”.

Acesta este modul în care funcționează sistemul de urmărire a apelurilor „Targeted Call 2.0”. Aceasta este o procedură destul de simplă.

Verificarea funcționării apelului țintă

Pentru a testa modul în care funcționează sistemul de apeluri vizate, puteți accesa pagina dvs. de Internet din sursa selectată în timpul depanării sistemului și puteți vedea dacă numărul s-a schimbat. Anterior, o astfel de verificare putea fi efectuată prin simpla apăsare a unui buton, dar acum trebuie să căutăm alte metode.

Cu verificarea redirecționării, totul este mai simplu. Trebuie doar să-ți suni numărul. Vă rugăm să rețineți că funcțiile pot fi testate la 15 minute după configurare.

Cum funcționează „Apelul direcționat 2.0” de la Yandex

În prezent, „Targeted Call 2.0” nu este un instrument Yandex.Direct, ci un sistem de urmărire a apelurilor pe site. Totul era diferit înainte. Cu toate acestea, această inovație nu este singura. Doar în ultimul an sistem de căutare a introdus Yandex.Direct retargeting și imagini pentru YAN.

Modificări ale funcțiilor existente:

• Apelurile direcționate nu mai sunt gratuite. Pentru ei va trebui să plătiți 330 de ruble pe lună (pentru o cameră).
• Nu există limită pentru numărul de camere. Cele care nu sunt necesare pot fi arhivate și pot fi achiziționate altele noi.
• Pentru a conecta un nou apel țintă, nu mai este necesar un cod de înlocuire.
• Condițiile s-au schimbat după ce numerele au fost deconectate. Anterior, numărul era activ încă 30 de zile după deconectare. Acest serviciu a fost oferit clienților care l-au introdus în propria lor agende de telefon. Și acum numărul nu mai funcționează aproape imediat după deconectare.

Noua funcționalitate a „Target Call 2.0”:

• Nu există restricții privind sursele de urmărire a traficului. Anterior, trebuia să ne mulțumim cu Yandex.Direct.
• Ușurința interfeței și blocul de ajutor pentru utilizator a crescut.
• Tipul de rapoarte s-a schimbat. Acum au devenit detaliate într-o structură arborescentă până la cuvântul cheie însuși.
• Reprezentanții clienților pot acum să configureze și să plătească pentru un apel țintit.

Ramane neschimbat:

• Puteți conecta în continuare numere numai din anumite regiuni, cu codurile 495, 498, 499, 800, 812, 831 și 846.
• Timp de așteptare și muzică când apelul este transferat pe telefon.

Pentru a face tranziția la versiunea actualizată cât mai ușoară posibil, Yandex.Metrica a trimis scrisori utilizatorilor serviciului Target Call, care descriau în detaliu noile condiții de lucru. În plus, mesajele au inclus un cod promoțional pentru 30 de zile, care a oferit utilizarea gratuită a unui număr timp de o lună.

Puteți evalua beneficiile „Target Call 2.0” accesând site-ul său promoțional, unde sunt descrise în detaliu avantajele lucrului cu versiunea plătită.

În ce regiuni este disponibil un apel direcționat de la Yandex?

Există limitări în activitatea lui Yandex. Disponibil doar în serviciu numere de telefon din mai multe regiuni: Moscova, Sankt Petersburg, Samara și Nijni Novgorod, și numai cele staționare. Nu va fi posibil să urmăriți apelurile din Vladivostok sau de pe telefoanele mobile.

Dacă doriți să capturați apeluri efectuate din regiuni care nu se află în aria de acoperire Yandex, va trebui să găsiți un alt sistem de urmărire a apelurilor vizate.

Analiza apelurilor vizate de la Google

După ce ne uităm la tabel, vedem că în opțiunile sale există două evidențiate. Acestea se referă direct la achizițiile de bunuri și servicii, în timp ce restul se referă la date care nu sunt furnizate foarte bine sau într-o măsură mai mică decât este necesar. Domeniul vânzărilor este singurul domeniu în care apelurile nu joacă un rol major, ci mai degrabă unul de susținere. În rest, de la 40 la 75% din apeluri ajută, de obicei, la realizarea unei întâlniri personale sau a rezervării unui produs, iar de la 21 la 45% din cazuri au ca rezultat o vânzare telefonică.

De fapt, puteți obține o mulțime de oferte prin apeluri. Acesta este motivul pentru care este atât de important să înțelegem de unde vin aceștia către companie. Aceste date pot ajuta agenții de marketing ai organizației să lucreze corect cu publicitate contextualăși găsirea cuvintelor potrivite pentru lideri pentru a-și argumenta strategiile.

Serviciile de apeluri direcționate vă permit să evitați pierderea clienților care ar putea aduce profit companiei. Multe organizații au intrat astăzi pe piața apelurilor de urmărire, inclusiv Google.

Atunci când aleg un sistem de apeluri direcționate, companiile acordă de obicei atenție la două criterii: o interfață ușor de utilizat și un serviciu de asistență tehnică de înaltă calitate, care poate veni în sprijinul clienților în timp util și poate configura urmărirea apelurilor. Acești parametri sunt îndepliniți de serviciile Calltouch, Ringostat, Comagic și Alloka.

Apelurile direcționate au fost tendințe în inovațiile în vânzări în ultimii ani. Și aceasta nu este o coincidență, deoarece îndeplinesc tendințele globale de construire a unui sistem de analiză end-to-end, inclusiv: sistem CRM, urmărire apel, roistat, sistem contabil Statistici Google Analytics sau Yandex.Metrica, servicii de gestionare a publicității contextuale și a telefoniei IP.

Și asta demonstrează că companiile își sporesc profesionalismul în vânzări și selectează mai atent canalele de publicitate prin introducerea de statistici analitice.

— Apelul vizat pentru valori Yandex. Mai simplu spus, motorul de căutare „rus” are acum capacitatea de a urmări și analiza apelurile care vin către dvs. prin intermediul site-ului din diverse surse/canale. De acord, este important ca orice agent de publicitate să înțeleagă eficiența deplină a unui anumit canal de trafic, mai ales că până la 70% din toate aplicațiile din segmentul B2C sunt realizate prin telefon.

De la introducerea sistemului în uz general, urmărirea apelurilor de la Yandex a suferit un număr mare de modificări în partea mai bunași, în același timp, numele sa schimbat - acum serviciul se numește „Target Call 2.0”.

Să încercăm să ne dăm seama cum să configuram și să implementăm sistemul pe site. Să mergem!

Apropo, dacă sunteți interesat de sistemul de urmărire a apelurilor în Google AdWords, atunci iată-l.

Cum funcționează un apel direcționat de la Yandex?

Sper că ești familiarizat cu principiul global de funcționare al tuturor sistemelor de urmărire a apelurilor, dar dacă nu, atunci iată o scurtă excursie pentru tine:

1. La înregistrarea în sistemul de urmărire a apelurilor i se alocă un număr de telefon;
2. Site-ul înlocuiește numărul de telefon original cu numărul alocat de sistemul de urmărire a apelurilor;
3. Când apelați un număr falsificat, apelul este redirecționat către numărul dvs. de telefon, iar apelul este înregistrat de sistemul de urmărire a apelurilor.
4. Puteți vedea statistici detaliate ale apelurilor în sistemul de analiză.

Un apel direcționat de la Yandex funcționează exact pe același principiu. Nimic complicat!

Acest serviciu este disponibil numai pentru cei care au următoarele coduri de numere de telefon - 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. Pentru a fi mai precis, puteți urmări numerele Moscova, Sankt Petersburg, Nijni Novgorod și Samara, ca precum și cele regionale. Din păcate, folosind instrumentul de urmărire a apelurilor Yandex în alte regiuni, precum și pentru numere de mobil, este interzis.

Costul utilizării serviciului este de 330 de ruble/lună pentru un număr. Puteți utiliza serviciul numai dacă aveți .

Cum se conectează un apel țintă Yandex Metrics?

Conectarea și configurarea unui apel țintă nu va cauza dificultăți evidente, cu excepția, poate, atunci când lucrați cu codul site-ului. Prin urmare, recomand să citești lecțiile și atunci îți va fi mai ușor să instalezi un call tracker.

Deci fa asta:

1. Accesați pagina Apel țintă. Puteți face acest lucru din paginile Metrici, linkul se află în meniul de sus:
2. Apoi, trebuie să acceptați termenii acordului;
3. Apoi faceți clic pe butonul „Conectați numărul”. Pentru munca in continuare Cu acest serviciu, trebuie să vă încărcați contul cu 330 de ruble. Fără aceasta, este imposibil să faci chiar și setări preliminare:
   
4. Odată ce plata este finalizată, setările sistemului de urmărire a apelurilor vor fi disponibile:
   
5. În câmpul „Număr extern”, introduceți numărul de telefon original care este afișat pe site-ul dvs. web. Apelurile efectuate către un număr de la Yandex vor fi redirecționate către acesta;
6. Apoi, trimiteți la contorul instalat pe site-ul dvs. web;
7. În blocul „Trafic”, trebuie să selectați sursa/canalul de trafic din care veți monitoriza apelurile.
   Yandex.Metrica va înregistra vizitele de la sursa selectată și va înlocui numărul pentru acestea. Vizitatorii care provin din alte surse vor vedea numărul dvs. de telefon;
8. Apoi, trebuie să configurați parametrii de înlocuire. Pot apărea probleme la acest pas:
   
   • Element înlocuibil. Aici trebuie să indicați ce este atribuit blocului cu numărul de telefon: o clasă (în HTML - clasă) sau un identificator (în HTML - id);
   • Numele elementului. Specifică numele clasei sau identificatorului blocului. Trebuie să se potrivească cu ceea ce este indicat pe site;
   • Text de înlocuire. Acest câmp specifică macrocomenzi special concepute:
     

     Specificați macrocomanda care vi se potrivește;

9. Ei bine, faceți clic pe butonul „Adăugați numărul”.

Acesta este modul în care configurați sistemul de urmărire a apelurilor „Targeted Call 2.0”. După cum puteți vedea, nu este nimic complicat.

Verificarea funcționării apelului țintă

Puteți verifica funcționarea apelului țintă într-un mod foarte sofisticat: accesați site-ul dvs. de la sursa care a fost selectată la configurarea sistemului și vedeți dacă numărul s-a schimbat. Din păcate, aceasta este singura modalitate de a face acest lucru, deși anterior, din câte știu, era posibil să se verifice cu un singur clic pe buton.

Pentru a verifica cum are loc redirecționarea, trebuie doar să sunați la numărul indicat pe site. Toate verificările trebuie verificate la numai 15 minute de la configurare.

Ei bine, asta e tot, dragi prieteni!

Dacă ați găsit acest material util și v-a ajutat să rezolvați problema, atunci distribuiți linkul către lecție pe rețelele de socializare. Și, desigur, abonați-vă la actualizările blogului dacă nu ați făcut-o deja.

Pe curând!

Articolul anterior
Articolul următor

Dacă, ca orice om de afaceri competent, sunteți interesat să analizați canalele prin care potențialii clienți vin la dvs., atunci trebuie să înțelegeți că distribuția bugetului de publicitate este extrem de importantă - o rublă investită corect poate funcționa mai eficient decât o cheltuită la întâmplare. mie. Prin urmare, vă recomandăm să acordați atenție unui astfel de instrument Yandex.Metrica ca apel direcționat - o modalitate simplă și ieftină de a evalua eficiența diferitelor canale de publicitate. Pentru a fi mai precis, acest articol va discuta despre asta versiune actualizata,Apel țintă 2.0.

Cum funcționează un apel direcționat?

Fiecare utilizator are mai multe modalități de a ajunge pe site-ul tău: făcând clic printr-o reclamă, dintr-o căutare, de la retele sociale, intrare directă etc. Datorită valorii, știi de unde vin oamenii mai des la tine și care tranziții dau o conversie mai mare, dacă, de exemplu, la un formular părere ai un scop. Dar cum poți înțelege de unde provine persoana care tocmai a sunat după ce a văzut numărul de pe site? Un apel vizat Yandex se va ocupa cel mai bine de această sarcină. Cum funcționează acest instrument de urmărire a apelurilor? Este foarte simplu: instrumentele Yandex.Metrica încorporate sunt capabile să recunoască cu exactitate prin ce platformă sau sistem un anumit vizitator apare pe site-ul dvs. Tot ce trebuie să faceți este să arătați unui astfel de vizitator un alt număr de telefon. Să presupunem că doriți să estimați câți clienți potențiali vă aduce publicitatea pe rețelele sociale. În setările apelului țintă, veți seta afișări pentru recomandările de la Facebook și VKontakte, iar apoi sistemul va decide dacă fiecare nou vizitator se încadrează în categoria dorită sau nu, și arată-i numărul dorit telefon. O astfel de înlocuire a numărului nu va provoca niciun disconfort nici dumneavoastră, nici apelantului: PBX virtual va redirecționa la numărul dvs. obișnuit. Costul unui apel direcționat de la Yandex către acest moment este de 330 de ruble pe lună, ceea ce, vedeți, este ieftin pentru informațiile pe care le oferă.

Conectarea și configurarea unui apel țintă Yandex Metrics

Acum să vorbim despre cum să conectați un apel țintă Yandex la un site web. În primul rând, trebuie să accesați Yandex.Metrica, secțiunea Apel țintă.

În fereastra care apare, faceți clic pe butonul „Număr de conectare”. Vă rugăm să rețineți: dacă nu aveți suficiente fonduri în portofelul Yandex, trebuie să încărcați; fără ele, nici măcar nu puteți efectua configurarea preliminară. De asemenea, este de menționat că soldul necesar de fonduri este calculat folosind formula „330 x (N+1)”, Unde N– acesta este numărul de numere deja conectate. Adică, dacă aveți deja un număr în uz, atunci pentru a conecta al doilea număr trebuie să aveți cel puțin 660 de ruble.

Apelul este una dintre principalele surse care ar trebui să aducă cea mai mare parte a profitului companiei tale. Este logic să credem că înregistrarea apelurilor de pe toate canalele posibile de publicitate este o procedură necesară pentru a obține un succes maxim.

În prezent, multe soluții de urmărire a apelurilor de pe piață nu sunt cuprinzătoare și nu oferă o imagine detaliată a analizei canalelor de publicitate. Drept urmare, dai bani, dar primești doar o parte din date, cu care este dificil să prezici bugetul de publicitate și dezvoltarea proiectului (firma).

De exemplu, am decis să conducem analiza comparativa Tehnologii de „urmărire a apelurilor” de la serviciile CoMagic și Yandex Metrics „Apel țintit”.

Urmărirea apelurilor(analiza surselor de apeluri) este o tehnologie specială care permite, prin înlocuirea automată a unui număr de telefon pe un site web, să analizeze canalele de publicitate din care vin vizitatorii care te sună la tine.

Apel țintă- aceeași tehnologie pentru determinarea eficienței publicității

Definițiile sunt similare, nu-i așa? Și totuși există un mare „dar”.

După cum puteți vedea, avantajele clare ale tehnologiei „Urmărirea apelurilor” în comparație cu „Apelul vizat 2.0” din Yandex.Metrica sunt varietatea de posibilități.

De ce este necesar să urmăriți apelurile vizate?

Multe studii arată că companiile ai căror clienți plasează comenzi în principal prin telefon variază între 50 și 70%. În acest caz, instrumentele tradiționale de analiză web care colectează statistici privind traficul site-ului web nu pot arăta conversia reală a canalelor de publicitate.

Adăugarea serviciului de urmărire a apelurilor de la CoMagic vă permite să faceți o analiză completă a eficienței surselor de publicitate.

CoMagic pentru tine:

• Dacă afacerea dvs. depinde de apeluri (cum o fac majoritatea companiilor), atunci puteți alege un tarif în care „