CRM, implementat în OJSC „MegaFon”, este utilizat și în rețeaua „VimpelCom”. Această soluție consolidează toate datele clienților într-un singur sistem integrat cu sistemele de facturare existente pentru serviciile pre-plătite și postplătite.
Ca urmare a implementării sistemului CRM, toți specialiștii din serviciul de abonați ai rețelei MegaFon-Moscova au acces la informații unificate, relevante și actualizate periodic despre asistența pentru clienți. Acest lucru permite companiei să răspundă mai rapid la solicitările abonaților.
Alegerea unei soluții și a unui contractor
Mai mulți dezvoltatori au participat la competiția pentru un sistem CRM pentru MegaFon, printre care nu exista o singură companie rusă.
Poate că alegerea s-a datorat experienței de succes a implementării unui sistem similar în rețeaua unui alt operator al celor Trei Mari - VimpelCom.
Progresul proiectului
MegaFon și Amdocs au semnat un protocol de intenție pentru implementarea sistemului CRM în septembrie 2003. În decembrie 2004, platforma Amdocs CRM a fost dezvoltată și testată. Tranziția completă către platformă în rețeaua MegaFon-Moscova a fost efectuată în primul trimestru al anului 2005, iar apoi sistemul a fost implementat în birourile regionale ale companiei.
Efectul obținut din introducere
Analiștii estimează că Amdocs ClarifyCRM poate reduce timpul de service pentru clienți cu până la 70%.Dacă credeți că comunicatul de presă, operatorul a decis să celebreze solemn lansarea celei de-a treia a stații de bază din regiunea Moscovei. Dar chiar dacă acest „eveniment de epocă” a fost folosit ca ocazie informativă pentru a aduna jurnaliști și a le reaminti de ei înșiși, de ce nu? Dacă ar fi ceva de văzut și ce să ascultăm, iar o ocazie informativă este al zecelea lucru. Un tribut adus tradiției și o componentă obligatorie a unor astfel de evenimente.
Pe lângă discutarea rezultatelor, planurilor și perspectivelor, a avut loc o excursie la centrul de contact și o cunoaștere superficială a sistemului CRM, dar mai multe despre asta mai jos. Puteți citi comunicatul de presă propriu-zis, câteva clarificări în formatul răspunsurilor la întrebări.
A treia generație de rețea va fi desfășurată în regiunea Moscovei. Poate. Într-o zi. Dacă, cu toate acestea, li se permite, și va fi posibil să se soluționeze toate problemele cu armata. Deși personal, deja m-am săturat să scriu despre acest viitor strălucit al telecomunicațiilor mobile. Cu toții ne-am îndrăgostit de mult de acest mult dorit 3G, însă etapa buchetului de bomboane este clar întârziată și vrem sau nu începem să privim în lateral. Și acolo, „pe partea”, între timp, se întâmplă o mulțime de lucruri interesante. WiFi-ul sub formă de proiecte de „covor” este ofilit, dar WiMAX se simte foarte bine, trăgând potențiali consumatori de internet 3G către sine. Acest lucru nu este pe placul operatorilor care au investit deja și continuă să investească fonduri considerabile în desfășurarea rețelelor 3G.
Bine, măcar pentru a inspecta în direct și a atinge stațiile de bază 3G, viitorul tangibil și luminos se apropie puțin mai mult și din nou vreau să scriu ceva bun despre asta.
Toate glume, dar a fost interesant să studiezi antenele. Și, sper, util, deoarece acum va fi mai ușor să vedeți antena 3G în variatele menajerii altora.
Pentru a fi sincer, am fost surprinși de dimensiunile modeste ale Kathreinului interior. Un fel de cutie de plastic cu aspect frivol oferă o acoperire foarte bună a clădirii de birouri sau cel puțin a unei părți a acesteia.
Acum, puțin despre rezultatele funcțiilor vitale ale acestor antene minunate. Acoperirea 3G în clădirea de birouri a avut un impact vizual redus asupra smartphone-ului Nokia. Se pare că mini-opera este încărcată puțin mai repede, dar timpul de așteptare pentru răspunsul serverului neagă toate economiile de timp. Este într-adevăr mai rapid într-un browser obișnuit, dar vizibil doar pe paginile cu conținut grafic.
Dar demonstrația funcționării modemului pe un laptop a fost impresionantă, nu mă așteptam să văd o astfel de viteză medie de descărcare pe rețeaua 3G. Este clar că în birou oamenii sunt mai predispuși să lucreze decât să vorbească la telefon, iar stația de bază este puțin probabil să fie încărcată puternic. Dar chiar și pentru o rețea gratuită arată foarte, foarte. Pe de altă parte, noi doi suntem conștienți de diferența dintre performanța demonstrației în seră și realitatea dură a rețelei.
Nu am putut transforma modemul Express Card în mâinile noastre și nu l-am putut vedea, dar într-o zi vom ajunge la acest mic animal și îl vom testa. Până acum, în absența unei rețele 3G, nu are încă niciun sens într-un astfel de eveniment.
Despre noul operator virtual (MVNO) și tariful „Doar pentru comunicare”. Conducerea MegaFon-Moscova privește proiectul cu optimism, dar nu anunță numărul conexiunilor existente și așteptate. 5% din numărul total de abonați este numit cel mai înalt nivel posibil. Dacă vor continua să facă publicitate agresivă pe biletele de călătorie „la metrou”, atunci nu voi fi surprins de un astfel de rezultat.
Apropo, despre metrou: acoperirea completă a tuturor stațiilor și acoperirea parțială a tunelurilor sunt promise mai aproape de sfârșitul acestei veri; în toamnă, se așteaptă să anunțe oficial „mobilizarea” completă a metroului. Acestea. instalarea și lansarea BS se desfășoară conform planului, iar criza nu a afectat acest proiect.
Întrebat despre creșterea prețului setului "Doar pentru comunicare" de la 100 la 250 de ruble. Am învățat o mulțime de lucruri interesante. Se pare că dealerii lacomi sunt de vină pentru orice, care, în urma popularității noii oferte, au decis să crească prețurile literalmente în a treia zi de vânzări. Iar „MegaFon-Moscova” nu are nimic de-a face cu asta. La întrebarea „Cât este„ Simplu ”în birou?” S-a găsit și răspunsul: toți dealerii, știi, vând la 250 și nu poți da 100 la birou. Nu pentru că este păcat, ci doar din motive de umanism și respectarea ordinii publice. Vor veni alergând din toată Moscova pentru a cumpăra „Prosto” ieftin și va exista o repetare a lui Khodynka cu cele zdrobite și călcate. Căt de teribil ...
Un tur al centrului de contact, care se află încă în aceeași clădire ca acum câțiva ani. Îmi amintesc că în acele vremuri exista și o mulțime de „propagandă vizuală” pe pereți sub formă de ziare de perete, se păstrează bune tradiții.
O caracteristică a centrului de contact MegaFon-Moscova este împărțirea în grupuri relativ mici de 20 de persoane în camere separate. Din punct de vedere al vizibilității și controlului, o sală mare arată mai rațional, dar, pe de altă parte, ascultarea dialogurilor cu un abonat rămâne cel mai eficient mijloc de monitorizare a activității operatorilor. Și ce îmbracă persoana și ce formă are cactusul pe masa sa - în acest caz nu este critic. În general, fiecare mănăstire are propria carte.
Am fost mulțumit de varietatea în proiectarea locurilor de muncă, în mod clar nu există reguli și restricții stricte. Cineva preferă să stea pe toate părțile cu informații de referință ...
... în timp ce alții preferă un mediu „acasă” cu fotografii și imagini. Este o afacere de masterat și o chestiune de gust.
Câteva fapte și statistici. În total, centrul de contact din Moscova are 650 de angajați, numărul de angajați în același timp, de obicei, nu depășește 250. Munca în schimburi, de obicei 2 zile după 2 pe un program de 12 ore. Fiecare specialist gestionează în medie 120-150 de apeluri pe zi, nu există o reglementare strictă a timpului de apelare. „Debitul” relativ scăzut al unui specialist se datorează și faptului că angajații centrului de contact trebuie adesea să ajute la configurarea telefoanelor lor, iar astfel de dialoguri consumă mult timp de lucru. Un nou angajat este instruit timp de trei săptămâni, iar alte două săptămâni lucrează sub supravegherea unui mentor. De trei luni nu a existat nici o „cifră de afaceri”, dar în perioada anterioară crizei, nivelul mediu de rotație era de aproximativ 30% pe an. Timpul „de vârf” de încărcare maximă este un interval de la aproximativ 13 la 16 în zilele lucrătoare, prin urmare, din motive de umanism cu întrebări non-urgente, este mai bine să nu sunați în această perioadă de timp.
După cum puteți vedea, este obișnuit să stocați certificate, mulțumiri și alte semne de încurajare la locul de muncă. Nu am putut rezista și am fotografiat „punctul de lucru”, în care există un deficit evident de spațiu liber pe pereți pentru plasarea documentelor valoroase. Sincer, cu mare plăcere aș fi fotografiat-o pe amanta unei colecții atât de impresionante absentă în acea zi.
A demonstrat în acțiune sistemul CRM (Managementul relațiilor cu clienții), care funcționează aici din 2005. De atunci, sistemul a fost modernizat constant, „dobândind” noi caracteristici și facilități de serviciu. Ei spun că după introducerea CRM, timpul mediu de procesare a cererii unui abonat a fost redus la jumătate, iar pachetul software achiziționat s-a plătit în totalitate în doar câteva luni.
Într-adevăr, informațiile complete despre abonat și tot ceea ce se întâmplă cu contul său personal sunt atent „sortate” și se află la distanță de un singur clic. Sugestii, note, comentarii pop-up etc. sunt de asemenea prezente. Sistemul afișează automat pe ecran nu numai numărul apelantului, ci și modelul său de telefon, ceea ce facilitează și accelerează procesul de consultare pe probleme tehnice. Iar baza de date conține nu numai o descriere detaliată a caracteristicilor tehnice ale dispozitivului, ci și un ghid detaliat pas cu pas pentru setarea tuturor parametrilor.
Pe parcurs, am profitat de ocazie și am cerut să explic o anulare din contul meu personal - au explicat ei. În același timp, am aflat că sunt mândru proprietar al categoriei a 18-a valoare. Judecând după faptul că au refuzat categoric să descifreze această cifră, valoarea mea nu este mare, din păcate. Cu toate acestea, nu am fost deosebit de supărat, deoarece am bănuit acest lucru de mulți ani. Pe de altă parte, nu am văzut comentarii pop-up că a folosit un limbaj obscen sau altceva de care a fost vinovat în fața operatorului - pozitiv.
În cele din urmă, un videoclip drăguț al lui April Fools:
pregătit cu atenție ... nu știu cine l-a pregătit, dar e amuzant. Și, judecând după „cuprinsul” de la începutul videoclipului, va urma continuarea seriei.
Utilizarea în comun a VPBX „MegaFon” cu 1C: UNF permite managerului companiei să vadă informațiile necesare despre client la un apel primit sau să creeze un contact pentru clientul care a solicitat pentru prima dată. Toate apelurile sunt înregistrate pe un card special de client, după încheierea conversației pot fi ascultate. Pentru noiembrie 2018, puteți apela un client dintr-un singur clic, iar un apel de la un utilizator poate fi transferat imediat către un manager personal.
Un PBX virtual de la MegaFon vă va permite să configurați distribuirea apelurilor de către angajați către telefoanele mobile și fixe. După primul apel, clientul va primi contactele managerului său personal folosind o funcție specială „carte de vizită SMS” și va putea suna compania înapoi făcând doar clic pe numărul din mesaj. Notificarea „Comandă de apel invers” va permite managerului să nu rateze cererea clientului și să răspundă la aceasta la timp. Dacă apelul este încă ratat, clientul va primi automat un SMS cu scuze. Pentru munca de cea mai înaltă calitate a managerilor cu clienții, MegaFon oferă acces la analize detaliate. Vă va ajuta să evaluați eficiența muncii lor, să controlați numărul de solicitări primite de la clienți, să vedeți graficele tendințelor și sezonalității pe tot parcursul anului.
2017: partener FMC
În februarie 2017, MegaFon a prezentat programul „ Partener FMC„, Ceea ce va permite operatorilor de telecomunicații să combine servicii fixe și mobile în centrala lor virtuală. Unul dintre primii parteneri ai programului a fost furnizorul federal NetByNet (marca Wifire).
Programul FMC Partner oferă operatorilor posibilitatea de a combina propriile resurse de comunicații pe linie fixă \u200b\u200b(PBX-uri virtuale) cu o rețea mobilă bazată pe platforma inteligentă a MegaFon. Participarea la program nu necesită licențe și costuri suplimentare pentru organizarea unei rețele sau modernizarea propriei infrastructuri de servicii. Funcționalitatea unei centrale telefonice virtuale automate (VPBX) se extinde semnificativ: serviciile care anterior erau disponibile clienților furnizorului doar în cadrul comunicațiilor fixe pot fi acum conectate la telefoanele mobile cu cardurile SIM ale MegaFon.
Operatorul poate utiliza combinația de comunicații fixe și mobile pe o platformă VPBX pentru a dezvolta servicii precum numerotarea scurtă, managementul relației cu clienții (CRM), analiza frecvenței, duratei și geografiei apelurilor etc. În același timp, operatorul păstrează controlul asupra serviciilor VPBX, ceea ce permite rămâne un „punct de intrare unic” pentru client.
Parteneriatul oferă, de asemenea, beneficii financiare. MegaFon plătește operatorului o taxă, a cărei valoare crește pe o scară progresivă în funcție de volumul vânzărilor de servicii mobile către clienții operatorului.
„Peste 1200 de operatori au devenit clienții noștri. Ne străduim să oferim clienților și partenerilor noștri soluții moderne și cuprinzătoare pentru dezvoltarea și creșterea eficienței afacerii lor. Programul FMC Partner este o extindere a oportunităților și o creștere a atractivității serviciilor și serviciilor operatorilor de linie fixă \u200b\u200bpe baza capacităților tehnologice și intelectuale ale MegaFon ", comentează Natalya Taldykina, director de dezvoltare a afacerilor corporative la MegaFon.
Potențialul de piață al programului „FMC-Partner” este asociat cu tendințele de dezvoltare ale serviciului VPBX, care se află acum într-o fază de creștere. Potrivit iKS-Consulting, până la sfârșitul anului 2016 volumul pieței de telefonie virtuală va crește cu 30% și se va ridica la aproximativ 4,66 miliarde de ruble, ceea ce este sub nivelul din 2014 - 71% - și 2015 - respectiv 44%. În același timp, rata de creștere a bazei de abonați VPBX nu scade: în 2016 numărul clienților a ajuns la 149,9 mii, adică cu 26% mai mult decât în \u200b\u200b2015 (118,9 mii). Acest lucru se datorează intrării pe piață a noilor jucători - Yandex (aprilie 2016) și MegaFon (septembrie 2015), care au atras un număr semnificativ de clienți. Programul FMC Partner poate deveni un motor suplimentar pentru creșterea pieței VPBX.
2016: Caracteristici ale TVA
Datorită VPBX, puteți reduce la minimum costurile achiziționării de echipamente pentru construirea unui PBX, întreținerea și asistența acestuia, plata apelurilor interurbane și internaționale, precum și evitarea costurilor suplimentare pentru telefonie la mutarea sau deschiderea unui nou birou. O altă caracteristică a „PBX-ului virtual” este viteza: cu serviciul de la „MegaFon”, biroul poate fi asigurat cu comunicații telefonice și prin Internet în cel mai scurt timp posibil.
Începând cu noiembrie 2016, mai mult de 50% dintre clienții serviciului VPBX folosesc funcții suplimentare - înregistrarea apelurilor și integrarea CRM, ceea ce ne permite să ducem serviciul clienți la un nou nivel. De exemplu, platforma vă permite să programați apeluri automate către baza de clienți prin intermediul platformei operatorului, ceea ce ajută la reducerea semnificativă a costurilor.
O altă funcție importantă a PBX este notificarea apelurilor pierdute. În plus față de notificarea tradițională prin e-mail și SMS, operatorul oferă o opțiune convenabilă de a primi notificări prin intermediul aplicației Telegram. MegaFon a fost primul din lume care a oferit clienților săi posibilitatea de a primi notificări prin intermediul mesagerilor pe internet.
2015: Funcționalitatea PBX-ului virtual
Începând din martie 2015, PBX-ul virtual este cea mai rentabilă soluție pentru instalarea integrată de telefoane pentru toate birourile și angajații companiei, deoarece nu necesită achiziționarea de echipamente speciale și instalarea firelor. Taxa de abonament depinde de numărul de angajați din companie și începe de la doar 1000 de ruble pe lună.
Funcționalitate PBX virtuală:
- Interfață web pentru configurarea PBX
- Angajați, departamente, numere scurte (extensie)
- Conectarea cardurilor SIM corporative (FMC)
- Abilitatea de a lucra cu apeluri pe telefonul de birou, computer și telefon mobil
De multe ori în clădirile de birouri și în diferite companii există probleme cu furnizarea de telefoane angajaților lor, caz în care încep să folosească dispozitive și tehnologii moderne. Datorită acestui fapt, MegaFon a realizat un serviciu numit „PBX virtual”. Această opțiune vă permite să organizați cu ușurință și rapid locurile de muncă. Serviciul este furnizat pentru clienții planurilor tarifare corporative. În ceea ce privește caracteristicile funcționale, un astfel de serviciu are o listă largă de avantaje și capabilități, care vor fi discutate mai jos.
Descriere
PBX-ul virtual al MegaFon este un serviciu foarte convenabil pentru sectorul de afaceri. Clienții pot realiza rapid și fără costuri financiare suplimentare telefonia profitabilă. Puteți utiliza un număr de telefon fix fără fire împreună cu „PBX virtual”. Tot ce aveți nevoie este să activați serviciul "", care poate fi utilizat pe un telefon mobil.
Posibilitatea de a înlocui automat numerele este oferită, cu alte cuvinte, serviciul poate combina într-un întreg mai multe birouri situate în diferite regiuni. Pentru direcția de ieșire, numărul va fi înlocuit automat în forma:
- Numărul principal al companiei.
- Un anumit departament sau o anumită persoană.
- Înlocuirea numărului regional, posibilă pentru anumite persoane sau departamente.
Utilizatorul va avea acces la meniul pentru configurarea „PBX-ului virtual”. Datorită acestui fapt, fiecare client va putea organiza un întreg în câteva minute, poate stabili o înregistrare a conversațiilor și, de asemenea, multe altele.
Capacități
Serviciul „Virtual PBX” permite organizarea muncii unei corporații, birouri individuale și departamente. Prin conectarea la acest serviciu, clienții vor putea folosi nu doar telefonia, ci o serie de funcții suplimentare. Pe lângă faptul că fiecărui loc de muncă i se atribuie propriul telefon, sistemul vă permite să creați corect o bază de clienți, ceea ce este foarte benefic pentru asistența tehnică.
Principalele caracteristici sunt următoarele:
- Abilitatea de a seta redirecționarea apelurilor în orice direcție.
- Puteți primi apeluri către telefoane cu mai multe linii.
- Puteți utiliza așteptarea sau apelul în așteptare.
- Toate apelurile din cadrul corporației sunt gratuite.
- Puteți distribui apeluri de către departamente sau angajați, în plus, este posibil să utilizați setările într-un program.
- Este posibil să adăugați numere de telefon mobil.
- Angajații pot crea conferințe pentru a aduna rapid departamente.
- Există răspunsuri automate, precum și mesaje vocale.
- Lista neagră poate fi instalată și gestionată cu ușurință.
- Toate apelurile pot fi înregistrate pentru o analiză ulterioară.
- Camerele sunt ușor grupate.
- Apeluri către telefoane fixe și alte numere de telefonie mobilă cu cost redus.
După cum puteți vedea, acest serviciu este potrivit pentru organizarea muncii în orice întreprindere, cu orice număr de angajați. „Virtual PBX” vă permite să rezolvați multe probleme. Proprietarii de afaceri nu vor mai trebui să cheltuiască mulți bani pentru a cumpăra echipamente speciale. Tot ce este necesar este să cumpărați telefoane care să stea la locul de muncă al angajaților. În plus, MegaFon oferă clienților săi să utilizeze dispozitive wireless care au acces la Internet, ceea ce în unele cazuri va fi mult mai profitabil și mai convenabil.
Principalul avantaj al serviciului este că nu este necesară georeferențierea. Chiar dacă sediul central se mută în alte regiuni, atunci toate numerele vor rămâne neschimbate și atribuite acelorași angajați. Tot ce trebuie făcut după mutare este să porniți telefoanele și să vă conectați la Internet. În plus, numerele pot fi utilizate în toată lumea, astfel încât să puteți conecta „PBX-ul virtual” al MegaFon nu numai în Rusia, ci și în alte țări.
Costul
Telefonul descris clienților corporativi va fi furnizat la o taxă lunară, în timp ce valoarea taxei lunare variază. Costul pe lună va depinde de numărul de angajați și de locuri de muncă. Tabloul va arăta astfel:
- Pentru 7 locuri de muncă și pentru funcționalități standard, clientul va trebui să plătească 1000 de ruble în fiecare lună. Dacă se adaugă încă un loc de muncă, atunci taxa lunară crește cu 200 de ruble pentru fiecare. Când utilizați serviciul de înregistrare a apelurilor, la costul de bază se adaugă 1000 de ruble.
- Dacă există 15 locuri de muncă, abonatul va trebui să plătească 1800 de ruble pe lună, în timp ce funcționalitatea standard funcționează. Pentru adăugarea de locuri noi, taxa lunară va crește, iar pentru fiecare loc va fi adăugată o taxă de 150 de ruble. În acest pachet, înregistrarea apelurilor va costa 1.500 de ruble.
- Când utilizați 30 de locuri de muncă, taxa lunară va fi de 3000 de ruble. Se aplică condițiile standard. Dacă adăugați noi angajați și locuri noi, la taxă se adaugă 100 de ruble. Veți fi taxat cu 2.500 de ruble pentru utilizarea înregistrării apelurilor.
În plus, abonaților li se oferă posibilitatea de a-și extinde capacitățile și de a utiliza un sistem analitic special, care le va permite să evalueze nivelul de muncă al angajaților cu clienții. Pentru a utiliza un astfel de serviciu, va trebui, de asemenea, să plătiți 500 de ruble pe lună.
Pentru abonații care nu au folosit serviciile înainte și doresc să înceapă să utilizeze bonusul „Virtual PBX” este oferit. Primele 14 zile de utilizare a serviciului sunt furnizate gratuit, taxa se percepe exclusiv pentru comunicare.
Dacă, atunci minutul de comunicare depinde de direcția utilizată. Tarifarea apelurilor efectuate va fi în conformitate cu opțiunea „Multifon”. Cu alte cuvinte, utilizatorii primesc avantaje pentru apeluri, ceea ce se compară favorabil cu serviciile de telefonie obișnuite. Detalii despre tarifarea apelurilor pot fi găsite pe pagina oficială MegaFon.
Cum să vă conectați
Pentru a începe să utilizați „Virtual PBX” de la operatorul MegaFon, va trebui să completați o aplicație specială pentru a activa serviciul, apoi să o trimiteți la sucursala MegaFon. De asemenea, clienții pot face o conexiune prin alte metode, principalul lucru este că cartela SIM a clientului este înregistrată la o persoană juridică:
- Activarea se efectuează foarte rapid direct de pe telefonul mobil. Tot ce este necesar este să introduceți o cerere pe dispozitiv * 993 * 521 # și sunați. După aceea, opțiunea va fi activată și telefonul va primi o notificare prin SMS. Această procedură durează aproximativ 5 minute.
- Pentru a activa serviciul, clienții pot trimite un mesaj text apelând 521. În corpul scrisorii, trebuie să specificați codul de serviciu 8993.
- Dacă nu este posibil să activați serviciul pe cont propriu, atunci este recomandat să mergeți la salonul de comunicare corporativă și să contactați managerul personal pentru ajutor.
- De asemenea, este posibil să activați serviciul printr-un cont personal pentru clienți corporativi. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați și să vă conectați la sistem. După intrare, accesați fila de comunicații mobile și selectați cartela SIM dorită, apoi apăsați butonul pentru schimbarea setului de servicii. După aceea, puteți selecta „Virtual PBX” și o puteți activa.
Configurarea unui PBX virtual
Pentru a putea controla și gestiona serviciile, MegaFon a creat o resursă specială de internet, care poate fi accesată urmând linkul http://megapbx.ru/.
Pentru a înțelege în detaliu și vizual capacitățile serviciului și cum să configurați corect „PBX-ul virtual”, se recomandă vizionarea videoclipului, după care configurarea va fi rapidă și ușoară.
Problemele legate de instalarea telefoanelor în birouri sunt adesea rezolvate prin utilizarea tehnologiilor digitale moderne. Prin urmare, serviciul „Virtual PBX” de la MegaFon a devenit o soluție ideală pentru problema organizării telefoniei la locul de muncă. Acest serviciu se adresează clienților corporativi și le oferă o mulțime de opțiuni de servicii. Să ne uităm la caracteristicile funcționalității unui PBX cloud de la un operator bine-cunoscut și să aflăm ce poate face.
Posibilitățile serviciului „Virtual PBX”
Serviciul „Virtual PBX” de la operatorul MegaFon este destinat telefoniei rapide a birourilor. Oferă posibilitățile de telefonie digitală modernă, completate de o serie de servicii. Pe lângă instalarea unui telefon separat la fiecare loc de muncă, centrala telefonică virtuală vă permite să organizați un sistem pentru menținerea unei baze de clienți, care este relevant pentru servicii de referință sau servicii de asistență. Atunci când comandă un PBX virtual, clienții primesc servicii moderne cu următoarele capacități:
- Redirecționarea apelurilor în diferite direcții;
- Primirea apelurilor către numere externe multicanal;
- Apel în așteptare;
- Apeluri gratuite în cadrul biroului;
- Distribuirea apelurilor de către angajați (inclusiv conform programului și programului de lucru);
- Distribuirea numerelor externe către angajații individuali;
- Implementarea numerelor de telefonie mobilă;
- Organizarea de conferințe telefonice;
- Răspunsuri telefonice și căsuțe poștale vocale;
- Salut corporativ automat;
- Managementul listei negre;
- Menținerea unei baze de clienți prin integrarea cu CRM;
- Înregistrarea convorbirilor telefonice;
- Gruparea numerelor interne;
- Apeluri ieftine către telefoane fixe și mobile.
Astfel, telefonia SIP de la MegaFon vă permite să organizați rapid și ieftin telefonia într-un birou cu un număr de angajați mai mare. „Virtual PBX” de la MegaFon oferă posibilitatea de a scăpa de problemele legate de achiziționarea de echipamente scumpe... Tot ceea ce este necesar pentru comunicare sunt softphone-uri sau telefoane VOIP instalate la locul de muncă. De asemenea, operatorul oferă clienților săi echipamente fără fir pentru telefonie și acces la Internet, care vă permit să telefonați rapid la birouri fără cabluri inutile.
Avantajul fără îndoială al serviciului este că nu necesită referințe geografice - atunci când se mută, toate numerele de telefon sunt păstrate de toți angajații. Și pentru a vă implica în muncă este suficient să vă conectați la Internet.
Serviciile SIP de la MegaFon sunt disponibile oriunde în lume. Aceasta înseamnă că clienții corporativi vor putea să-și telefoneze toate sucursalele și să le combine într-o singură structură telefonică. De exemplu, o parte a locurilor de muncă poate fi localizată la Moscova, iar cealaltă parte la Vladivostok. De asemenea, este posibil să mutați angajații în întreaga lume, menținându-vă în același timp numărul de telefon, care va fi disponibil atunci când sunteți conectat la Internet.
Costul serviciului
Telefonia IP de la MegaFon și serviciul „Virtual PBX” sunt furnizate cu o taxă de abonament, a cărei valoare variază în funcție de numărul de locuri de muncă:
- 1000 ruble / lună - taxă de abonament pentru 7 locuri de muncă și pentru funcționalitatea de bază (costul unui loc de muncă suplimentar este de 200 ruble / lună, înregistrarea apelurilor - 1000 ruble / lună);
- 1800 ruble / lună - taxă de abonament pentru 15 locuri de muncă și pentru funcționalitatea de bază (costul unui loc de muncă suplimentar este de 150 ruble / lună, înregistrarea apelurilor - 1500 ruble / lună);
- 3000 ruble / lună - o taxă de abonament pentru 30 de locuri de muncă și pentru funcționalitatea de bază (costul unui loc de muncă suplimentar este de 100 ruble / lună, înregistrarea apelurilor - 2500 ruble / lună).
De asemenea, este posibil să conectați sisteme de analiză pentru a evalua calitatea muncii cu clienții... Costul acestui serviciu este de 500 de ruble / lună. Integrarea cu CRM pentru menținerea unei baze de clienți costă la fel.
Pentru clienții noi care nu au folosit anterior serviciul „Virtual PBX” de la MegaFon, este oferit un bonus plăcut - două săptămâni de utilizare gratuită (se plătesc doar apelurile).
În ceea ce privește costul apelurilor, depinde de direcția aleasă - tarifarea se efectuează în conformitate cu tarifele pentru serviciul Multifon. Adică, aici se folosește tarifarea preferențială a apelurilor, care distinge în mod favorabil centralele virtuale de telefonia convențională. Informații detaliate despre costul apelurilor către diverse destinații pot fi găsite pe site-ul web MegaFon.
