Respondenții selectați dintre specialiștii departamentului de marketing au fost rugați să completeze un sondaj online.
Chestionarul constă dintr-un bloc de prezentare, întrebări generale privind utilizarea instrumentelor digitale, determinarea nivelului de cunoștințe (cu un indiciu)/cooperare și o evaluare calitativă a contractorilor specifici pe 12 segmente.
PRIMUL BLOC prevede obținerea de informații de identificare necesare și suficiente, precum și clarificarea nivelului și profilului activității unui specialist, a caracteristicilor social-demografice și a educației primite:
- Ultimul nume primul nume
- Numele companiei
- Domeniu de activitate
- Vârstă
- Poziţie
- Educaţie
Pe A DOUA FAZA Urmează întrebări privind utilizarea instrumentelor digitale în bugetul de marketing în dinamica 2016-2017.
Pentru ca respondenții să acționeze în cadrul unui singur domeniu conceptual, se oferă formulări despre ceea ce se înțelege prin acest sau acel tip de serviciu.
DEFINIȚII DE BAZĂ ADOPTATE ÎN STUDIU
Planificarea și achiziționarea plasării bannerelor. Include publicitate grafică (media), blocuri de text și grafice și bannere media-contextuale.
Servicii de promovare a site-ului web în motoare de căutare
· Creativitate și strategie
Dezvoltarea unei idei pentru o campanie pe Internet, precum și propuneri pentru implementarea acesteia
· Producție și suport web
Proiectare, proiectare și dezvoltare de proiecte și servicii Internet, inclusiv site-uri web corporative și promoționale, comerț electronic, pagini de destinație. Servicii de suport și dezvoltare de proiecte pe Internet: suport operațional, îmbunătățiri funcționalități, marketing de conținut.
· Marketing mobil
· Mobil Productie
Proiectare, proiectare și dezvoltare de proiecte în mediul mobil, aplicații mobile, servicii etc.
· Digital PR/SMM
Servicii pentru lucrul cu grupuri, aplicații în în rețelele sociale, creând și semănând conținut viral, lucrând cu bloggeri și lideri de opinie în rețea.
· Generarea de lead-uri
Servicii de organizare a contactului direct cu potențialii cumpărători sau furnizare de informații despre consumatori (demografice, de contact, comportamentale). Companiile din rating sunt împărțite în agenții și servicii specializate (tehnologii).
· Cumpărare programatică
Tehnologii pentru plasări media automate care utilizează date mari de la utilizatori, algoritmi matematici pentru publicul de achiziție, predictori pentru prezicerea conversiilor și principiul licitației de formare a sumelor licitate pentru afișările publicitare (RTB). Companiile din rating sunt împărțite în agenții și servicii specializate (tehnologii).
· Marketing direct/CRM
Dezvoltarea, proiectarea și suportul sistemelor de management al relațiilor cu clienții, inclusiv soluții specializate în domeniul marketingului prin e-mail: Platformă de Trimitere E-mail, Platformă de Marketing și Platformă Telecom/SMS.
Pe ETAPA A TREIA se determină cunoștințele (induse) ale mărcilor de agenți în toate examinările examinate, precum și experiența și cota de cooperare (cota de piață).
Cunoaștere cu un indiciu(indus) a fost clarificat pe baza listelor prealcătuite. Grupul de participanți s-a bazat pe rezultatele studiului din 2015. Respondenții își rezervă dreptul de a include până la cinci companii din afara listei propuse în clasament.
Experiență de cooperareîn ultimii doi-trei ani, pe lângă formarea ratingului corespunzător, este punctul de plecare pentru construirea unui scenariu suplimentar pentru un sondaj calitativ.
Astăzi, piața serviciilor digitale oferă un număr foarte mare de rating, care în cea mai mare parte nu sunt independente și sunt create exclusiv fie de către principalii jucători de pe piață, fie de organizațiile afiliate acestora. Obiectivele unor astfel de evaluări nu sunt deloc de a dezvolta industria de marketing pe internet în sine, ci de a obține „ascuns” o imagine completă a pieței despre toți participanții săi și de a le folosi în interesul afacerii lor. Iar metodologia unor astfel de evaluări ridică adesea multe întrebări și se referă doar la criterii superficiale care nu oferă o imagine de ansamblu calitativă a pieței. Evaluarea Ruawards reprezintă o metodologie și un concept complet nou transparent bazat pe un sistem de rating al agenției în mai multe etape, format din mai mulți parametri. Proiectul este conceput pentru a ajuta participanții de pe piață să îmbunătățească calitatea serviciilor oferite, să se concentreze pe companiile de referință de pe lista scurtă și să ajute clienții potențiali să aleagă o companie de încredere și expertă pentru a rezolva problemele de afaceri.
1. Goluri
Creșterea transparenței pieței digitale printr-un sistem clar și în mai multe etape de evaluare a companiilor. Capacitatea de a alege o companie dovedită, de încredere și expertă pentru a rezolva problemele clienților.
2.Metodologie
Evaluarea se bazează pe portofoliul de proiecte al fiecărei agenții. Sunt luate în considerare proiectele în care a fost implicată agenția în ultimii 4 ani. Metodologia este clară și transparentă. Cu cât un studio web are în portofoliu mai multe proiecte actuale și cu cât este mai mare satisfacția clienților, cu atât compania se poziționează mai sus în clasamentul general.
Evaluarea se bazează pe criterii precum:
-Relevanța proiectului (trafic, eșecuri, poziții în motoarele de căutare etc.). Partenerul nostru ne ajută cu aceste probleme: pr-cy.ru
-Satisfacția clientului. Intervievatorii noștri vor intervieva clienții agenției folosind un chestionar special conceput.
-Dezvoltarea agentiei in sine. Monitorizăm dinamica de dezvoltare a agenției online. Analizăm publicațiile, traficul pe site, linkurile de la alte companii și mulți alți factori.
Formula noastră de calcul conform metodologiei pentru studiouri web, agenții digitale, companii SEO:
∑Relevanța proiectului – Indicatorul total pentru toate proiectele companiei. Criteriile includ indicatori de Prezență, Bounces, TIC, Viteza de încărcare a site-ului. Toate datele sunt generate conform indicatorilor: www.pr-cy.ru.
Formula noastră de calcul conform metodologiei dezvoltatorilor de telefonie mobilă:
Scor = ∑Relevanța proiectului + ∑Satisfacția clientului + ∑Dezvoltarea agenției
∑Relevanța proiectului – Indicatorul total pentru toate proiectele companiei. Criteriile includ ratele de descărcare a aplicațiilor și evaluările aplicațiilor în piețe.
∑Satisfacția clientului – Indicatorul total pentru toate proiectele companiei. Criteriile includ indicatori de la 1 la 10, conform datelor completate de fiecare client agentie. Criteriile de satisfacție includ: nivelul de servicii, respectarea termenelor limită, profesionalismul implementării, competența managerilor, identificarea nevoilor clienților și mulți alți parametri. Lista completă a întrebărilor poate fi găsită urmând linkul.
∑Dezvoltarea agenției – Indicator site-ul agenției: citarea materialelor agenției, traficul către site-ul agenției, frecvența publicărilor de către agenție și pozițiile în motoarele de căutare. Toate datele sunt generate conform indicatorilor: www.alexa.com. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare locul în clasament.
3.Participarea
La ratingul studiourilor web poate participa orice companie reprezentată pe piața digitală și care are în portofoliu cel puțin 15 proiecte dezvoltate din 2014. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înregistrați pe site, să completați un formular și prin intermediul Zona personală introduceți datele necesare, inclusiv proiectele în sine.
Pentru fiecare proiect depus, este necesar să se confirme furnizarea de servicii într-unul din mai multe moduri:
4.1. Pe pagina principala proiect client finalizat, trebuie postat un link către site-ul companiei, gata să confirme furnizarea serviciilor.
4.2. Plasați o metaetichetă specială pe pagina principală a site-ului web al clientului.
4.3. Trimiteți o scanare a certificatului de acceptare a lucrării pentru site-ul dezvoltat. Componenta financiară din documentele transferate poate fi ascunsă.
Agenția poate ascunde adresa site-ului web dezvoltat și informații despre client dacă dezvoltatorul are un acord de confidențialitate cu clientul informații confidențiale(NDA).
Respondenții care au fost selectați dintre specialiștii departamentului de marketing cu cel puțin un an de experiență în segmentul digital au fost rugați să completeze un sondaj online.
Chestionarul constă dintr-un bloc de prezentare, de determinare a nivelului de cunoștințe induse (cu un indiciu)/colaborare, o evaluare calitativă a contractorilor specifici pe 15 segmente și întrebări generale privind utilizarea instrumentelor digitale.
PRIMUL BLOC prevede obținerea de informații de identificare necesare și suficiente, precum și clarificarea nivelului și profilului activității specialistului, a caracteristicilor sociale și a experienței în segment.
- Ultimul nume primul nume
- Numele companiei
- Domeniu de activitate
- Vârstă
- Poziţie
- experienţă
STUDII SERVICII
1 SERVICIU MEDIA
1.1 Direct Mass-media Cumpărare. Planificarea și achiziționarea plasării de bannere de către agenție direct de la editori și site-uri
1.2 Programatic Cumpărare. Planificarea și achiziționarea de publicitate media folosind programatică, toate formatele și toate mediile (CPM, CPC, RTB)
1.3 Digital Video / Inteligent televizor. Planificarea și achiziționarea de publicitate video: pre-roll-uri, post-roll-uri, video in-banner, suprapunere, context video etc.
1.4 Non- standard Mass-media (NOU!) Dezvoltarea și implementarea de campanii media non-standard (sponsorizare, conținut de marcă etc.)
1.5 Mobil Mass-media Cumpărare. Planificarea și achiziționarea de publicitate mobilă (CPM, CPC, RTB)
2 PERFORMANŢĂ MARKETING
2.1 Generarea de lead-uri / CPA. Publicitate cu plată-pe-acțiune (plătire pe clic, plata pe achiziție, plata pentru completarea unui sondaj etc.)
2.2 Optimizare pentru motoarele de căutare / SEO. Servicii de promovare a site-urilor web in motoarele de cautare, optimizare pentru motoarele de cautare
2.4 Direct Marketing & CRM. Strategie, dezvoltare și implementare de campanii de marketing direct la scară largă folosind platforme CRM și Big Data
2.5 Promovarea aplicației / IPC (NOU!) Servicii de promovare cuprinzătoare aplicatii mobile(CPI, ASO etc.)
3 Meșteșug APTITUDINI
3.1 Creativitate și strategie. Dezvoltarea de strategii și soluții creative pentru implementarea campaniilor digitale de sensibilizare
3.2 SMM/Digital PR. Servicii de promovare și menținere a unui brand în social media, blogosferă etc.
3.3 Proiecte speciale (NOU!) Dezvoltare și implementare de proiecte de conținut special cu integrare de brand
3.4 Productie digitala. Proiectare, proiectare și dezvoltare de soluții web cuprinzătoare (site-uri web corporative, magazine online etc.)
3.5 Producție mobilă. Proiectare, proiectare și dezvoltare de aplicații mobile (jocuri, servicii, media)
Pe A DOUA FAZA se determină cunoștințele (induse) ale mărcilor de agenți în toate examinările examinate, precum și experiența și cota de cooperare (cota de piață).
Cunoaștere cu un indiciu(intrebat) a fost determinată pe baza unor liste prealcătuite formate din liderii evaluărilor de cooperare din 2016, precum și din agențiile care au furnizat contact cu clienții pentru sondaj.
Experiență de cooperareîn ultimii doi ani, pe lângă formarea ratingului corespunzător, este punctul de plecare pentru construirea unui scenariu suplimentar pentru un sondaj calitativ.
Pe ETAPA A TREIA Respondenții, pe o scară de cinci puncte, evaluează companiile cu care au avut experiență de cooperare, după mai multe criterii. În ceea ce privește criteriile de calitate, a fost elaborat un sistem diferențiat de indicatori.
CRITERII DE EVALUARE PE SEGMENTE
SERVICIUL MEDIA
Cumpărare media directă, Cumpărare media mobilă
· Serviciu media
· Serviciu clienți
· Raport calitate-pret
Video digital (în flux, în afară)
· Nivel de expertiză
· Serviciu clienți
· Raport calitate-pret
Cumpărare programatică
· Volumul datelor utilizatorilor, inventarul conectat, platformele conectate
· Calitatea direcționării, capabilități de procesare a datelor, capabilități de optimizare a campaniei
· Serviciu clienți
Media non-standard
· Adecvarea impactului asupra audienței
MARKETING PERFORMANȚĂ
Generarea de lead-uri / CPA, Direct Marketing& CRM, Promovarea aplicației / IPC
· Expertiză și analiză
· Serviciu clienți
· Prețuri
Optimizare pentru motoarele de căutare / SEO
· Calitatea analizei și raportarea
· Serviciu clienți
· Calitatea traficului (audienta)
· Calitatea direcționării
· Serviciu clienți
ABILITĂȚI Meșteșugărești
Creativ Și strategie, Proiecte speciale:
· Originalitate, inovație
· Calitatea implementării, utilizarea noilor tehnologii
Eficacitatea influenței asupra audienței
SMM/Digital PR
· Viteza de lucru, receptivitatea, capacitatea și disponibilitatea de a lucra cu marketing situațional
· Eficacitatea campaniei
· Calitatea conținutului, nivelul de implicare
Productie digitala, Producție mobilă:
· Calitatea implementării
· Nivel de organizare și management al proceselor
· Prețuri
Pe ULTIMA ETAPĂ Urmează întrebări privind utilizarea instrumentelor digitale în bugetul de marketing în dinamica anilor 2017-2018.
×
METODOLOGIE
Evaluare: Evaluarea agențiilor digitale pe baza unui sondaj asupra clienților de servicii 2017 (Digital Index 2017)Nu am putea ignora subiectul despre modul în care clienții aleg contractorii în funcție de context. Am discutat cu agenții de publicitate ale căror campanii sunt derulate de agenții, am analizat mai multe licitații și am aflat care sunt parametrii determinanți.
Privind activ
Chiar la începutul căutării unei agenții, agentul de publicitate se confruntă selecție uriașă. Și aici criteriile și caracteristicile sunt folosite pentru a restrânge rapid cercul potențialilor interpreți, de exemplu, participarea la ratinguri, certificate de specialitate și segmentul de preț.
Este dificil de evaluat profesionalismul antreprenorului înainte de începerea lucrărilor, spune el Șeful Departamentului de Marketing și Publicitate al holdingului SM-Clinic Nikita Freyuk. Prin urmare, atunci când au ales o agenție pentru context, marketerii unei rețele de centre medicale au acordat atenție participării agenției la evaluările profesionale și disponibilitatea certificatelor pentru angajați.
Statutul de agenție certificată Direct și AdWords și un loc în clasamentul celor mai bune agenții se regăsesc și în cerințele pentru licitații ale celor mai mari companii, de exemplu, Sberbank. În același timp, strategia de plasare dezvoltată, experiența membrilor echipei de proiect, experiența echipei pe piața de comerț electronic și remunerația agentului sunt în continuare decisive.
Bazați-vă pe reprezentativitatea certificatelor și ratingurilor, în opinia lui Șeful departamentului de vânzări online al Fabricii de bijuterii din Moscova Daria Veligodskaya, nu merita. „Se cumpără locuri în ratinguri specializate, la fel cu certificatele, experiența în materie se dovedește a fi (și în cazul nostru este aproape întotdeauna cazul) experiență în promovarea unui magazin de bijuterii cu argint și o notă medie de 3.500 de ruble etc. .”, spune top-managerul.
Apropo, într-un document privind condițiile de desfășurare a licitațiilor în publicitatea contextuală în 2017, comitetul pentru marketing de performanță și piețele conexe a IAB Rusia a subliniat, de asemenea, că nu există niciun rating al agențiilor de pe piață pe care asociația le poate recomanda.
Toate criteriile de selecție a agenției de laIAB Rusia
Un alt parametru pentru alegerea agențiilor este experiența în subiect. Director pentru dezvoltarea rețelei World Gym a cluburilor de fitness din Rusia Ilya Konoplev spune că unul dintre criteriile la căutarea unui contractant pentru publicitate contextuală a fost experiența în lucrul cu o afacere comparabilă ca produs și amploare. Potrivit acestuia, cu cât această experiență este mai aproape de industria clientului, cu atât mai bine. Nikita Freyuk de la SM-Clinic notează că a fost interesat și de ce companii a lucrat deja agenția, cât a durat cooperarea și ce rezultate au fost obținute. În același timp, în opinia sa, portofoliile și cazurile nu ar trebui să fie deosebit de de încredere: contractorii fără scrupule le pot inventa pur și simplu.
Ilya Konoplev remarcă încă două avantaje ale agențiilor - disponibilitatea de a lucra în perioada de testare și disponibilitatea recomandărilor, nu scrise pe hârtie, ci sub forma unui număr de telefon mobil.
Prima întâlnire și introducere
Când s-a strâns pool-ul de potențiali solicitanți pentru rolul de antreprenor, începe etapa de cunoaștere și negocieri. Întâlnirea față în față a fost cea mai importantă etapă în alegerea unei agenții de publicitate contextuală, spune Elizaveta Ivanova, Manager marketing si PR pentru producator de cofraje si schele Peri. Prin urmare, atunci când face o cunoștință, agenția trebuie să-și demonstreze pe cât posibil calitățile sale de afaceri, să-și demonstreze adecvarea și competența. Aici ei acordă atenție atât modului de abordare a muncii, cât și capacității de a comunica.
Șeful departamentului de vânzări online al fabricii de bijuterii din Moscova
Cum se desfășoară o licitație, folosind exemplul M.Video
Director Media și CRM M.Video:
Ce prețuiesc agenții de publicitate
Ilya Konoplev de la World Gym se așteaptă, de asemenea, la o imersiune profundă și la capacitatea de a se adapta clienților din partea partenerilor: „Când un antreprenor începe să mă bombardeze cu termeni speciali, demonstrându-și cunoștințele profunde despre subiect, îmi pierd interesul pentru el, pentru că trebuie să vorbesc clientului în limba lui, iar subiectul să strălucească acolo unde va fi apreciat.”
Actuala agenție Peri se adâncește în campanii, sarcinile atribuite, oferă opțiuni, consiliază și arată noi instrumente. „Așa ne dezvoltă și ne oferă posibilitatea de a obține un efect mai mare, uneori fără măcar să creștem bugetul. Considerăm această abordare corectă și productivă, iar cooperarea pe termen lung”, spune Elizaveta Ivanova, marketerul companiei.
Prin urmare, concurenții care doresc să înlocuiască antreprenorul existent vor trebui să încerce să evite greșelile de comunicare. Peri primește multe propuneri contextuale, dar potrivit Elizavetei Ivanova, absolut toată lumea solicită acces la campanii în derulare și justifică acest lucru prin faptul că doar așa se pot selecta solicitările potrivite, se creează un buget și se aduce campaniile în primele poziții. „Nu oferă niciunul soluție gata făcută, un studiu gata făcut doar pentru noi. Aceasta este principala diferență dintre astfel de companii și partenerul nostru”, notează marketerul Peri.
Atunci când alegeți un antreprenor pentru MJZ, principalul lucru a fost să găsiți pe cineva care să înțeleagă reală pentru ce este nevoie de publicitate, subliniază Daria Veligodskaya. Vremuri bune bugete mari pentru publicitate pentru a obține un vizitator al site-ului care a vizualizat pur și simplu paginile și a plecat, acum, în opinia ei, principalul lucru este câștigurile.
Cu participarea Sofia Bitkova.
