termékek az Applemint semmilyen más készülékkel, erõs támogatási szolgáltatással együtt, még az eladás után is. A felhasználóknak széles körű szolgáltató központot kínál az egész világon, hatalmas alkalmazás-tárolót (gyakran ingyenes), különféle speciális közösségeket stb. Milyen segítségre számíthat a fogyasztó?
Garantált segítség
Az iPhone-támogatást illetően ingyenes telefonos műszaki szolgálat támogatja őket. A telefon a telefon megvásárlásától számított három hónapig biztosítja (ezért fontos megőrizni a csekket és az eredeti dobozt). A szolgáltatás segítsége: támogatás a rendszer és az alkalmazások telepítésével, telepítésével, az iPhone más eszközökhöz való csatlakoztatásával kapcsolatos nehézségek esetén. Inkább tanácsadói szolgáltatások, mint például A felhasználók ajánlásokat kapnak ezeknek a problémáknak a elhárításához, ha új iPhone-t használnak. Nincs korlátozás a hívások számára - hívjon naponta legalább tízszer.
Az iPhone (és más eszközök) ilyen technikai támogatása Oroszországban elérhető a 495-580-95-57 telefonszámon. A hívásokat és a távoli diagnosztikát nem fizetik (a vásárlás utáni fenti időszakban).
Ezért, mielőtt kapcsolatba lépne egy szolgáltatóval, győződjön meg arról, hogy továbbra is rendelkezik ezzel a joggal. Kövesse a speciális forrás linkjét - checkcoverage.apple.com/hu. Ezt megelőzően ne felejtse el megnézni a telefon sorozatszámát. Ez megtalálható vagy a csomagoláson található matricán, vagy maga az iPhone beállításaiban (az eszközinformációk szakaszban).
Az ingyenes telefonos telefonos segítségnyújtás kapcsán rámutattak, hogy az Apple-vel partneri távközlési szolgáltatók konzultációt is nyújthatnak az ügyfelek számára - amikor az iPhone-t üzletük hálózatán keresztül értékesítik.
Az Orosz Föderáció területén támogatás ezt a szolgáltatást Beeline és Megafon: A társaság különösen dicséretre került a speciális igényű emberek számára. Ez speciális beállításokat biztosít a látássérültek számára a szolgáltatásokkal való kommunikációhoz. Az amerikai képviseletnek külön vonal is van, különösen a hallás- és látásproblémákkal küzdő felhasználók számára.
Alternatív kíséret
Ha egy telefonos üzletben történő megrendelés és vásárlás során érdeklődik a támogatás iránt, használhatja a saját dedikált forrását - az Apple Online Store-t. Itt kényelmes módon lehet iPhone-t igényelni, megnézni a rendelés állapotát, megváltoztatni a kézbesítési helyet stb.
További segítség a segítségért, ha közvetlenül kapcsolatba lép a szolgáltatóval az oroszországi telefonszámon: 8-800-333-5173 - a regionális App Store ügyfélszolgálatához.
A hívásokat kizárólag munkanapon fogadják el - 9.00 és 21.00 között. Itt tanácsokat kap az érdeklődésre számot tartó eszköz elérhetőségéről, szállításának időtartamáról, megrendelést adhat stb.
Ha bármilyen okból nem tudja felhívni a megadott számot, akkor használhatja a műszaki szolgálati tippeket: https://getsupport.apple.com/. A témák széles listájában megtalálható részletes leírás a leggyakoribb telefonproblémák (valamint más Apple eszközök) és azok kijavításának módja. 
Ha a probléma nem megoldott a listában, kérést küldjön a támogatási szolgálatnak. Próbáljon a lehető leg részletesebben magyarázni a lényegét, hogy a cég szakemberei gyorsan kiderítsék annak okát, és kapcsolatba lépjen Önnel a közeljövőben. Kérést a következő linkre hagyhat: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU az e-mail vagy telefonszám elküldésével kommunikációhoz a részletek megismerése érdekében.
közösség
Beszél angolul megfelelő szinten? Meglátogathatja az Apple Support Communities almaközösséget is. Ebben a felhasználók valós időben megvitatják egymással az iPhone-val felmerülő problémákat, megoszthatják másokkal a megoldásukat, és konzultálhatnak a cég szakembereivel. Itt sok hasznos tippet rajzolhat, és azonnal a gyakorlatba átültetheti, anélkül, hogy unalmas levelezés lenne a szolgáltatásokkal. A szolgáltatásban a levelezés alszakaszokra van felosztva (alkalmazások, Internet, kamera, hívások stb.), Hogy megkönnyítsék a szükséges információk megtalálását.
A közösségben bemutatott információk az iPhone hardver-, alkalmazás- vagy tartozékfejlesztőinek is érdeklődésre számot tartanak majd. Sok ötletet kaphat a teljesítmény javítására vagy a használat egyszerűbbé tételére.
Az Apple termékek jó segítői és felhasználói csoportjai az appleusergroupresources.com. Ezekben hasonló gondolkodású embereket találhat szerte a világon. Ossza meg az iPhone telefonok használatának jellemzőit a világ különböző részein. És ez azért fontos, figyelembe véve néhány korlátozást, amelyeket számos országban vezettek be állami szinten (például az Egyesült Arab Emírségekben).
Mint láthatja, nem kell szakítania a szervizközpontok telefonját, számos alternatív lehetőség létezik az iPhone problémáinak azonosítására és kiküszöbölésére. Ezért még a három hónapos időszak vége sem egyáltalán nem ok a riasztásra. Ezenkívül a független problémamegoldás arra ösztönzi a tulajdonosokat, hogy többet megtudjanak az iPhone működéséről. Sok hasznos tulajdonságot tárnak fel, amelyekre még csak nem is gyanult, és amelyek nem voltak aktívak. A fenti források meglátogatása mindenképpen hasznos lesz.
Ha súlyos szoftverhibák vagy gyártási hibák vannak, és nincs tanács, akkor feltétlenül kérje a szakemberek segítségét. És most már tudja, hova kell fordulni.
Üdvözlet! Az interneten és a blogban közzétett sok utasítás ellenére vannak olyan problémák az iPhone és az iPad kapcsán, amelyeket csak az Apple műszaki támogatásával lehet megoldani. Például vegye le iCloud zár,. Ki teheti ezt? Senki! Csak a cég speciálisan képzett alkalmazottja. És nemcsak a blokkolás kérdése, hanem hány további kérdésre is hasznos lehet az illetékes szakember válaszai?
És úgy tűnik, hogy a műszaki támogatás önmagát sem rejti el senkinek, sokféleképpen lehet kapcsolatba lépni vele, ám az emberek még mindig megkérdezik a hozzászólásokban, hogyan kell felhívni őket, vagy írni egy Apple operátornak. És ha kérik, akkor válaszolunk! Itt minden módon elérhető a műszaki támogatás, bárhol is van.
Apple műszaki támogatási telefonszámok Oroszországban
Az Apple, mint minden normál vállalat, megvan a maga forródrót amelynek alkalmazottai válaszolnak minden, az iPhone és iPad kapcsán felmerülő kérdésre. Íme az Orosz Föderáció telefonszáma:
- 8-495-580-95-57 (moszkvai szám).
- 8-800-555-67-34 (Ingyenes telefonszám Oroszország bármely területéről érkező hívásokhoz).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store ügyfélszolgálat).
Ezen számok bármelyike \u200b\u200bszerint készen áll arra, hogy munkanapon 9:00 és 21:00 között konzultáljon az oroszul beszélő alkalmazottakkal.
További lehetőségek az Orosz Föderáció Apple tech támogatásával való beszélgetéshez
Bármelyik telefon hívásakor az üzenetrögzítő fogadja Önt. Ha valamilyen okból nem sikerül átjutni a csapatain, vagy nem akarja ezt megtenni, akkor visszahívást rendelhet - a cég felhívja Önt. Ehhez lépjen erre az oldalra és:
A bejövő hívás nem a fent felsorolt \u200b\u200bszámokból származik, hanem másoktól. Ez bármely ország száma lehet (a Fülöp-szigetektől, Bangkoktól és másutt Ázsiából hívtak). Nem kell félnie - egy oroszul beszélő alkalmazott beszél veled, és ez a hívás ingyenes.
Valami okból nem akar beszélni? A technikai támogatással mindig cseveghet speciális csevegés. Ehhez megismételjük a fentebb megjelölt lépéseket, a harmadik bekezdésben az egyetlen a következő: „Csevegés”. Megmutatja a hozzávetőleges várakozási időt is, ami kényelmes.
Hogyan lehet kapcsolatba lépni az Apple Russian technikai támogatásával, ha egy másik országban tartózkodik?
Van nagy szám országok, ahol a műszaki támogatás elvileg nem áll rendelkezésre, vagy elérhető, de olyan nyelven, amelyet az oroszul beszélő felhasználó nem ismer. Mi a teendő ebben az esetben? Hogyan lehet kapcsolatba lépni és beszélgetni az orosz műszaki támogatással, ha egy másik országban tartózkodik?
Nincs semmi bonyolult, többféle módon létezik:
De ha visszahívjuk, ha egy másik országban tartózkodunk, akkor valószínűleg nem fog működni (kivéve, ha természetesen nincs orosz SIM-kártya). A visszahívási forma magában foglalja a +7-rel kezdődő szám megadását (az orosz számok előtagja). Nem törölheti, és nem cserélheti le egy másikra.
Helló mindenkinek! Másnap úgy döntöttem, hogy felhívom az Apple ügyfélszolgálatát, hogy visszaállítsam a feleségem Apple ID-jét iPhone-on, és itt van ez.
háttér
Körülbelül egy évvel ezelőtt vettem egy iPhone 5S-t. Az előző iPhone 5-et adta feleségének, az Apple ID-jét benne hagyta, és ugyanazt az Apple ID-t meghajtotta az új 5S-hez. Ezért az első " családi hozzáférés"Egy éve keresett. Ha vettem egy alkalmazást az 5S-en, akkor a feleségem már letöltötte ugyanazt az iPhone 5-hez anélkül, hogy bármit fizetett volna, és az összes fénykép összeolvadt egy fotófolyamban, és ez nagyon kényelmes volt. Nem emlékszem, miért, de később beállítottam a feleségemet az iPhone 5-en, külön Apple ID-vel az iCloudhoz.
És minden tökéletesen működött nekünk az iOS 8 megjelenéséig, amelyben teljes körű „családi hozzáférés” jelent meg. Felvettem és kiderült, hogy sem az Apple, sem a felesége Apple ID-jelszavát nem emlékszem, és meglepő módon, amikor megpróbáltam visszaállítani a jelszót, nem kaptam e-mailt az Apple webhelyéről. A spam mappában sem volt, egyszerűen valamilyen okból nem ment az Apple.com oldalról. Ez a probléma felhívta az orosz Apple ügyfélszolgálatot.
Hogy volt
Először támogatási kérelmet írtam az Apple webhelyéről, itt található: http://www.apple.com/en/support/. Amikor kapcsolatba lép az online ügyfélszolgálattal, kiadásra kerül egy alkalmazási szám, amelyet azután telefonon felveheti az Apple kapcsolatba.
Egy hétvégén kitöltve egy alkalmazást, gondoltam magamnak, hogy ez egy könnyű kérdés az Apple alkalmazottainak. Az Apple telefonos támogatási szolgáltatása csak hétköznap nyitva van, munkaidőben, tehát a hívást a jövő hétfőre tervezik. És valóban, a következő munkanapon felhívtam az Apple ügyfélszolgálatát, de az „Apple ingyenes asszisztensének várakozási ideje” körülbelül 15 perc volt, és úgy döntöttem, hogy nem töltetek annyi időt munkaidőre, ehelyett SMS-ben küldtem egy alkalmazás számot és egy Apple támogatási telefonot a feleségemnek, kérve. oldja meg a kérdést.
Körülbelül 30 percig telefonon kellett lógnia, mielőtt az egyik operátor kiszabadult. A technológiában a lelki társam nem erős, és az Iphone-t csak felhasználóként kezelik, anélkül, hogy részletekbe mennék. Az összes beállítást és frissítést elvégezem a család iPhone-ján. Az Apple támogatási szolgáltatója csak annyit tudott neki segíteni, hogy utasításokat küldött egy új Apple ID regisztrálására e-mailben. És a probléma az, hogy nem törölhetjük a régit az iPhone-ból, mert nem emlékszünk a jelszóra, és nem lett visszaállítva.
Másnap fel kellett hívnom magam, korábban elhagytam egy új online alkalmazást az apple.com oldalon. Körülbelül 20 percig a telefonon lógott, mielőtt az Apple asszisztens kiszabadult, rájöttem adott operátor nem volt erõs a kérdésben, és átirányított egy másikra, akire én is kb. 15 percet vártam. Természetesen a kérdés megoldódott, és elmondhatom, hogy nagyon udvarias emberek dolgoznak az Apple támogatásban, ám a probléma megoldásának idõpontja sok vágyat hagy. Itt vagyok a támogatási szolgáltatóhoz történő tárcsázás idejéről.
Nem engedheti meg magának, hogy egy ilyen prémium márka elegendő támogató személyzetet alkalmazzon? A szöveget olvasók közül van valaki, aki egy másik országban élt és felhívta a helyi Apple ügyfélszolgálatot? Nagyon érdekel - valóban fél órát várnak-e az Egyesült Államokban, Németországban, Franciaországban vagy az Egyesült Királyságban az üzemeltető válasza?
Emlékszem, amit a Virgin Atlantic ügyfelek hallottak:
Helló, nevem Richard Branson, a Virgin Atlantic tulajdonosa vagyok. Most minden operátor elfoglalt. Ez rendetlenség. Tegyük a következőket. Ha 18 másodperc után senki sem válaszol a hívására, akkor 450 font kedvezményt kap. Megkezdem a visszaszámlálást - 18, 17, 16, 15 ...
Kedves Tim Cook úr, gyenge, hogy ugyanezt tegye?
Az Ön értékelése:
Az Apple felső vezetői minden héten súlyos nyilatkozatokkal vannak megkülönböztetve, és folyamatosan történik valami az „alma” világban. De mi van, ha a vállalkozáson belül a közönséges munkavállalók oldalán nézünk? Sikerült felvennünk egy kapcsolatot az Apple-hez közeli emberekkel (ő nem dolgozott a cégnél, de kérte, hogy hagyja nevét a színfalak mögött), és megkérdezte tőle a világ legdrágább vállalatában végzett munka jellemzőit.
Kiderült, hogy az orosz támogatás négy osztálya működik, mindegyik csaknem száz emberrel rendelkezik, mindegyik különböző EU-országokban található. Ezek az osztályok kizárólag az iOS felhasználókkal foglalkoznak. Szolgálnak mindenkit, aki oroszul beszél, és felhívja a moszkvai számot. Ha még Montrealból is hívnak, akkor ő is segít.
Szélsőséges helyzetek is előfordulnak - például 2 óra elteltével létrehozhat egy Apple ID-t egy felhasználó számára, majd keresse meg az alkalmazást, és várja meg, amíg betöltődik. Gyakran kapcsolatba lépnek "hirtelen" elveszett kapcsolatokkal és naptárakkal, sokan csak felhívják a telefon állapotát (új, garantáltan PCT). Leggyakrabban nincs hülye hívás.
A támogatás 21,5 hüvelykes iMac fájlokat használ sokféle konfigurációval. Nagyon erős eszközök. A munkatervről előre megállapodnak, figyelembe véve a munkavállaló kívánságait. Minden orosz dolgozik, még az interjú során is ellenőrzik az orosz nyelvtudás szintjét. Nos, természetesen tudnia kell az angol nyelvet.
Munkához speciális iLog alkalmazás kerül felhasználásra. Kedvezően hasonlít a Salesforce, az Oracle, sőt az SAP-hoz. Mint minden Apple szoftver termék, ez is figyelemre méltó intuitív egyszerűségével és sokoldalúságával: beírja az eset (helyzet) nevét, és abban az időben cikkeket jelenít meg a probléma valós időben történő megoldásáról.
Az iLog segítségével egyetlen kattintással leválaszthatja a kezelőt, adatokat szerezhet az eszközről, beleértve a javítások teljes történetét, és a diagnosztika segítségével megtudhatja, mi a helyzet a készülékkel jelenleg: részletes információk az egyes alkotóelemekről. A FaceTime felhasználót egy másik segédprogrammal: iCloud Support App. Is letilthatja és letilthatja. Tiltsa le az iMessage, a FaceTime, a Keychain és így tovább. Az igazságosság kedvéért azonban a támogatás nem lát felhasználói adatokat, amelyeknek nem kellene őket aggódniuk: látja, hogy hány fénykép, hány kapcsolat és így tovább, de nem a fényképeket és a kapcsolatokat.
Még a felhasználó tudta nélkül sem követheti nyomon az eszközt. Ha az Apple ID-t ellopták, akkor az ügyfélszolgálat megvizsgálja, mi a baj vele, kérdéseket tesz fel a hívó személyének igazolására. Ha minden rendben van, küldjön levelet a megegyezéses mezőbe. Ha a tolvaj megváltoztatja maga az Apple ID-t, akkor mindez látható és gyorsan javítható. Tehát nincs esélyük.
A hívások száma a nap függvénye: pénteken csendes, mindenki telefonál, és a természetbe rohan, hogy "sütni húst". Hétfőn egy teljes ház - mindenki emlékszik a telefonokra. Ha átlagosan veszi - 10 hívás / nap.
Az Apple ügyfélszolgálatai átlagosan 1000 és 3000 euró között keresnek, az országtól és a tapasztalattól függően. Az Android-eszközök betiltásáról - mindenki szabadon választhatja meg, mi a legjobban tetszik. Sok munkavállaló használja az Android okostelefonokat, és jól érzi magát.
Az iOS 9 megjelenésével támogatási felhívások is felkerültek - sok olyan hívás érkezett, akik tervezőnek és mérnöknek képzelik magukat, és utasításokat adnak egyes hibák javítására. operációs rendszer. De vannak fellebbezések az ügyben is: például az iOS 9.0.1 egy olyan hiba miatt került kiadásra, amely miatt az iPhone lefagyott az eszköz frissítésekor.
Továbbra is az Apple munkájának színfalai mögött nézünk, és a jövőben még sok más érdekes dolgot talál.
Kedves vásárlóink!
Tájékoztatjuk, hogy az APPPLE-market.TV boltban bemutatott összes terméket hivatalosan Oroszországba szállítják. A weboldalunkon található laptopok teljesítették a kötelező tanúsítást, és teljesítik az orosz jogszabályok összes követelményét, amit a termék testére helyezett logók, valamint a felhatalmazott szervezetek által kiállított tanúsítványok igazolnak.
Felhívjuk figyelmét, hogy az APPPLE-market.TV társaságban bemutatott összes termékre a gyártók garantálják.
Általában a gyártó a laptopot jótállási kártyával tölti ki - ez egy olyan dokumentum, amely igazolja a tulajdonosnak a jogot, hogy ingyenes garanciaszolgáltatást vállalkozásban vagy hivatalos szervizközpontokban végezzen. Arra kérjük, hogy a jótállási kártyát a teljes jótállási időszak alatt őrizze meg, mivel az ilyen dokumentumot nem lehet visszaállítani, ha elveszik.
Ne aggódjon, ha a jótállási kártyát nem tartalmazza a laptop. Ez csak egy dolgot jelent: a termék gyártója nem használ papírgarancia-kártyákat. Az olyan cégek, mint a HP, az Apple, a Toshiba, a Lenovo - jelenleg nyilvántartást vezetnek az eladott árukról a termékszám alapján (az S / N XXXXXXXXX felirat típusa található a dobozon és a terméken). E vállalatok szolgáltató központjaiban történő karbantartáshoz be kell tartania a gyártó weboldalán található regisztrációs eljárást, és el kell mentenie a vásárlás tényét igazoló dokumentumokat (áru és készpénz átvétel).
