Izstrādājumi appletāpat kā neviena cita ierīce, jaudīgs atbalsta pakalpojums tiek pievienots pat pēc pārdošanas. Tas lietotājiem piedāvā plašu pakalpojumu centru tīklu visā pasaulē, milzīgu lietojumprogrammu veikalu (bieži bezmaksas), dažādas specializētas kopienas utt. Kādu palīdzību var sagaidīt patērētājs?
Garantēta palīdzība
Runājot par iPhone atbalstu, uz tiem attiecas bezmaksas tehniskais atbalsts tālruņa pakalpojumam. Tas tiek nodrošināts trīs mēnešus no tālruņa iegādes dienas (tieši tāpēc ir svarīgi saglabāt čeku un oriģinālo kasti). Pakalpojuma palīdzība ir: atbalsts, ja rodas grūtības ar sistēmas un programmu iestatīšanu, instalēšanu, iPhone pievienošanu citām ierīcēm. Tas drīzāk ir konsultāciju pakalpojums, jo Lietotājiem tiek sniegti ieteikumi, kā novērst šīs problēmas, izmantojot jaunu iPhone. Zvanu skaitam nav ierobežojumu - zvaniet vismaz desmit reizes dienā.
Šāds tehniskais atbalsts iPhone (un citām ierīcēm) visā Krievijā ir pieejams, zvanot pa tālruni 495-580-95-57. Zvani un attālā diagnostika netiek apmaksāti (minētajā periodā pēc pirkuma veikšanas).
Tāpēc pirms sazināšanās ar pakalpojumu pārliecinieties, ka jums joprojām ir tiesības uz to. Sekojiet saitei uz īpašu resursu - checkcoverage.apple.com/lv. Pirms tam neaizmirstiet redzēt tālruņa sērijas numuru. To var atrast vai nu uz iepakojuma uzlīmes, vai paša iPhone iestatījumos (ierīces informācijas sadaļā).
Saistībā ar bezmaksas tehniskās palīdzības sniegšanu pa tālruni tiek norādīts, ka telekomunikāciju operatori, kas ir Apple partneri, var arī sniegt klientu konsultācijas - pārdodot iPhone caur savu veikalu tīklu.
Krievijas Federācijas teritorijā atbalsts šo pakalpojumu Beeline un Megafon. Uzņēmums tiek īpaši slavēts cilvēkiem ar īpašām vajadzībām. Tas nodrošina īpašus iestatījumus saziņai ar pakalpojumiem cilvēkiem ar vāju redzi. Amerikas pārstāvniecībai ir pat atsevišķa līnija, īpaši lietotājiem ar dzirdes un redzes problēmām.
Alternatīvs eskorts
Ja pasūtot un iegādājoties tālruni uzņēmuma veikalā, jūs interesē atbalsts, varat izmantot savu speciālo resursu - Apple tiešsaistes veikalu. Šeit ir ērti, kā pieteikties uz iPhone, kā arī redzēt pasūtījuma statusu, mainīt piegādes vietu utt.
Vēl viena palīdzības saņemšanas iespēja ir tieši sazināties ar operatoru, zvanot uz numuru Krievijā: 8-800-333-5173 - uz reģionālā App Store klientu atbalsta dienestu.
Zvani tiek pieņemti tikai darba dienās - no 9.00 līdz 21.00. Šeit jūs saņemsit padomus par interesējošās ierīces pieejamību, tās piegādes laiku, varat veikt pasūtījumu utt.
Ja jūs kāda iemesla dēļ nevarat piezvanīt uz norādīto numuru, varat izmantot tehniskā dienesta padomus: https://getsupport.apple.com/. Plašā tēmu sarakstā jūs varat atrast detalizēts apraksts visbiežāk sastopamās tālruņu problēmas (kā arī citas Apple ierīces) un to novēršanas iespējas. 
Ja sarakstā jūsu problēmai nav risinājumu, nosūtiet pieprasījumu atbalsta dienestam. Centieties pēc iespējas detalizētāk izskaidrot būtību, lai uzņēmuma speciālisti varētu ātri noskaidrot tās cēloni un tuvākajā laikā sazinātos ar jums. Varat atstāt pieprasījumu, izmantojot saiti: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU, nosūtot e-pastu vai tālruņa numuru saziņai, lai uzzinātu sīkāku informāciju.
Kopienas
Vai jūs runājat angļu valodā pienācīgā līmenī? Varat arī apmeklēt Apple atbalsta kopienu ābolu kopienu. Tajā lietotāji reālā laikā savstarpēji diskutē par jaunām iPhone problēmām, dalās atklājumos ar citiem, lai tās atrisinātu, un konsultējas ar uzņēmuma speciālistiem. Šeit jūs varat uzzīmēt daudz noderīgu padomu un nekavējoties tos pielietot praksē, bez garlaicīgas sarakstes ar dienestiem. Pakalpojumā korespondence ir sadalīta apakšsadaļās (lietojumprogrammas, internets, kamera, zvani utt.), Lai būtu vieglāk atrast nepieciešamo informāciju.
Sabiedrībā sniegtā informācija ieinteresēs arī iPhone aparatūras, lietojumprogrammu vai piederumu izstrādātājus. Varat iegūt daudz ideju, kā uzlabot tā veiktspēju vai uzlabot lietošanas ērtumu.
Labs palīgs un lietotāju produktu grupas Apple produktiem ir appleusergroupresources.com. Viņos jūs varat atrast līdzīgi domājošus cilvēkus visā pasaulē. Kopīgojiet iPhone izmantošanas iespējas dažādās pasaules daļās. Un tas ir svarīgi, ņemot vērā dažus ierobežojumus, kas vairākās valstīs ieviesti valsts līmenī (piemēram, AAE).
Kā redzat, nav nepieciešams pārtraukt servisa centru tālruni, ir daudz alternatīvu iespēju, lai identificētu un novērstu visas iPhone problēmas. Tāpēc pat trīs mēnešu perioda beigas nebūt nav iemesls sajukumam. Turklāt neatkarīga problēmu risināšana mudina īpašnieku uzzināt vairāk par iPhone darbību. Atklāts daudz noderīgu īpašību, par kurām viņš pat neiedomājās, un nevis tās, kuras viņš aktīvi izmantoja. Jebkurā gadījumā iepriekš minēto resursu apmeklēšana jums nāks par labu.
Ja ir nopietnas programmatūras kļūmes vai ražošanas defekti, un neviens padoms nepalīdz, noteikti jālūdz profesionāļu palīdzība. Un tagad jūs zināt, kur vērsties.
Sveiki Neskatoties uz daudzajām instrukcijām, kas ievietotas internetā un šajā emuārā, ir problēmas ar iPhone un iPad, kuras var atrisināt tikai ar Apple tehnisko atbalstu. Piemēram, pacelšanās iCloud atslēga,. Kas to var izdarīt? Neviens! Tikai speciāli apmācīts uzņēmuma darbinieks. Un tas nav tikai bloķēšanas jautājums, cik daudz citu jautājumu var noderēt kompetenta speciālista atbilde?
Un varētu šķist, ka pats tehniskais atbalsts neko neslēpj, ir daudz veidu, kā ar to sazināties, taču komentāros cilvēki joprojām jautā, kā viņiem piezvanīt vai rakstīt Apple operatoram. Un, ja viņi jautās, mēs atbildēsim! Šeit ir visi veidi, kā sasniegt tehnisko atbalstu, lai kur jūs atrastos.
Apple tehniskā atbalsta tālruņu numuri Krievijā
Apple, tāpat kā jebkuram normālam uzņēmumam, ir savs karstā līnija kuru darbinieki atbildēs uz visiem jautājumiem, kas saistīti ar iPhone un iPad. Tālāk ir norādīti Krievijas Federācijas tālruņu numuri.
- 8-495-580-95-57 (Maskavas numurs).
- 8-800-555-67-34 (bezmaksas numurs zvaniem no jebkura Krievijas reģiona).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store klientu atbalsts).
Saskaņā ar jebkuru no šiem numuriem darba dienās no plkst. 9.00 līdz 21.00 būsiet gatavs konsultēties ar krievvalodīgajiem darbiniekiem.
Citi veidi, kā runāt ar Apple tehnisko atbalstu Krievijas Federācijā
Zvanot uz kādu no tālruņiem, jūs sagaida automātiskais atbildētājs. Ja kāda iemesla dēļ nevarat nokļūt caur viņa komandu vai nevēlaties to darīt, varat pasūtīt atzvanīšanu - uzņēmums jums piezvanīs. Lai to izdarītu, dodieties uz šo lapu un:
Ienākošais zvans notiks nevis no iepriekš uzskaitītajiem numuriem, bet no citiem. Tas var būt jebkuras valsts numurs (viņi mani sauca no Filipīnām, Bangkokas un no kaut kurienes no Āzijas). Nav jābaidās - krieviski runājošs darbinieks ar jums sarunāsies, un šis zvans būs bezmaksas.
Kādu iemeslu dēļ nevēlaties runāt? Izmantojot tehnisko atbalstu, jūs vienmēr varat tērzēt īpaša tērzēšana. Lai to izdarītu, mēs atkārtojam visas darbības, kas norādītas tieši virs, trešajā rindkopā tiek izvēlēts vienīgais: "Tērzēšana". Tas parāda arī aptuveno gaidīšanas laiku, kas ir ērti.
Kā sazināties ar Apple Russian tehnoloģiju atbalstu, ja atrodaties citā valstī?
Ir liels skaits valstis, kurās tehniskais atbalsts principā nav pieejams vai ir pieejams, bet valodā, kuru krievvalodīgais lietotājs nezina. Ko šajā gadījumā darīt? Kā sazināties un sarunāties ar Krievijas tehnisko atbalstu, ja atrodaties citā valstī?
Tajā nav nekā sarežģīta, ir vairāki veidi:
Bet, lai atzvanītu, ja atrodaties citā valstī, visticamāk, tas nedarbosies (ja vien, protams, jums nav krievu SIM kartes). Fakts ir tāds, ka atzvanīšanas forma ietver numura norādīšanu, kas sākas ar +7 (krievu numuru prefikss). Jūs to nevarat izdzēst un aizstāt ar citu.
Sveiki visiem! Citā dienā es nolēmu piezvanīt Apple atbalstam, lai iPhone atjaunotu manas sievas Apple ID, un lūk, kas no tā nāca.
Pamatinformācija
Apmēram pirms gada es sev nopirku iPhone 5S. Iepriekšējo iPhone 5 viņš pasniedza sievai, atstājot viņu ar savu Apple ID un aizveda to pašu Apple ID uz jauno 5S. Tāpēc mans pirmais " pieeja ģimenei"Nopelnīts pirms gada. Ja es nopirku lietojumprogrammu savā 5S, tad mana sieva jau lejupielādēja to pašu iPhone 5, neko nemaksājot, un visas fotogrāfijas apvienojās vienā foto straumē, un tas bija ļoti ērti. Es neatceros, kāpēc, bet vēlāk es savu sievu iestatīju iPhone 5 ar atsevišķu Apple ID iCloud.
Un viss mums darbojās perfekti līdz iOS 8 izlaišanai, kurā parādījās pilnvērtīga “ģimenes pieeja”. Es to paņēmu un atklāju, ka ne Apple, nedz es atceros viņas sievas Apple ID paroli, un, pārsteidzoši, mēģinot atiestatīt paroli, es nesaņēmu e-pastu no Apple vietnes. Tā arī nebija surogātpasta mapē, tā vienkārši nekāda iemesla dēļ neizgāja no vietnes Apple.com. Šī problēma lika man piezvanīt uz Krievijas Apple atbalsta dienestu.
Kā bija
Vispirms es uzrakstīju atbalsta pieprasījumu no Apple, tas ir šeit: http://www.apple.com/lv/support/. Sazinoties ar tiešsaistes atbalstu, tiek izsniegts lietojumprogrammas numurs, ar kuru jūs varat sazināties ar Apple pa tālruni.
Vienu nedēļas nogali aizpildot pieteikumu, es nodomāju, ka tas Apple darbiniekiem būs viegls jautājums. Apple tālruņa atbalsta dienests darbojas tikai darba dienās darba laikā, tāpēc saruna paredzēta nākamajā pirmdienā. Un patiešām, nākamajā darba dienā es piezvanīju Apple atbalstam, bet “Apple bezmaksas palīga gaidīšanas laiks” bija apmēram 15 minūtes un es nolēmu nepavadīt tik daudz laika darba stundās, bet tā vietā ar SMS palīdzību sievai nosūtīju pieteikuma numuru un Apple atbalsta tālruni, lūdzot atrisināt jautājumu.
Viņai apmēram 30 minūtes nācās pakārt tālruni, pirms kāds no operatoriem atbrīvoja. Tehnoloģijās mans dzīvesbiedrs nav spēcīgs, un pret Iphone izturas tikai kā pret lietotāju, neiedziļinoties detaļās. Es veicu visus iestatījumus un atjauninājumus ģimenes iPhone tālruņos. Viss, kas Apple atbalsta operatoram viņai varēja palīdzēt, bija pa e-pastu nosūtīt norādījumus par jauna Apple ID reģistrēšanu. Un mūsu problēma ir tā, ka mēs nevaram izdzēst veco no iPhone, jo mēs neatceramies paroli un tā netiek atjaunota.
Nākamajā dienā man vajadzēja piezvanīt sev, iepriekš atstājot citu tiešsaistes lietojumprogrammu vietnē apple.com. Pakarinot tālruni apmēram 20 minūtes pirms Apple palīga atbrīvošanās, es to sapratu dotais operators viņš nebija spēcīgs jautājumā, un viņš novirzīja pie cita, kuru es arī biju gaidījis apmēram 15 minūtes. Protams, jautājums tika atrisināts, un es varu teikt, ka Apple atbalsta jomā strādā ļoti pieklājīgi cilvēki, taču laiks problēmas risināšanai atstāj daudz vēlamo. Šis ir man par zvana laiku uz atbalsta pakalpojumu operatoru.
Vai šāds premium klases zīmols nevar atļauties nolīgt pietiekami daudz atbalsta personāla? No tiem, kas lasīja šo tekstu, vai ir kāds, kurš dzīvoja citā valstī un sauca vietējo Apple atbalsta komandu? Mani ļoti interesē - vai ir iespējams, ka ASV, Vācijā, Francijā vai Lielbritānijā viņi arī pusstundu gaida operatora atbildi?
Es atcerējos, ko dzirdēja Virgin Atlantic klienti:
Labdien, mans vārds ir Ričards Brensons, es esmu Virgin Atlantic īpašnieks. Tagad visi operatori ir aizņemti. Tas ir haoss. Darīsim šādi. Ja pēc 18 sekundēm neviens neatbild uz jūsu zvanu, jūs saņemsit atlaidi 450 mārciņu. Es sāku atpakaļskaitīšanu - 18, 17, 16, 15 ...
Cienījamais Tima kungs, vai jums ir vāji rīkoties tāpat?
Likme:
Katru nedēļu Apple augstākie vadītāji izceļas ar nopietniem paziņojumiem, kaut kas nemitīgi notiek "ābolu" pasaulē. Bet ko tad, ja jūs paskatīsities uzņēmuma iekšienē, no otras puses, parasto strādnieku pusē? Mums izdevās sazināties ar vienu no cilvēkiem, kas tuvi Apple (viņš nestrādā uzņēmumā, bet lūdza atstāt savu vārdu aizkulisēs) un pajautāt viņam par darba iespējām dārgākajā uzņēmumā pasaulē.
Izrādījās, ka Krievijas atbalsta dienestā ir četras nodaļas, katrā ir gandrīz simts cilvēku, visi tie atrodas dažādās ES valstīs. Šie departamenti nodarbojas tikai ar iOS lietotājiem. Viņi apkalpo visus, kas runā krieviski un zvana uz Maskavas numuru. Ja viņi pat zvana no Monreālas, viņi arī viņam palīdz.
Notiek arī ārkārtējas situācijas - piemēram, 2 stundas, lai lietotājam izveidotu Apple ID, pēc tam meklējiet lietojumprogrammā un pagaidiet, līdz tā tiek ielādēta. Bieži sazinoties ar "pēkšņi" pazaudētiem kontaktiem un kalendāriem, daudzi vienkārši zvana, lai uzzinātu sava tālruņa statusu (vai tas ir jauns, ar garantiju, PCT). Visbiežāk nav muļķīgu zvanu.
Atbalsts izmanto 21,5 collu iMac visdažādākajās konfigurācijās. Diezgan jaudīgas ierīces. Par darba grafiku tiek panākta vienošanās iepriekš, ņemot vērā darbinieka vēlmes. Visi krievi strādā, pat intervijas laikā pārbauda krievu valodas prasmes līmeni. Nu, protams, jums jāzina angļu valoda.
Darbam tiek izmantota īpaša lietojumprogramma iLog. Tas ir salīdzināms ar Salesforce, Oracle un pat SAP. Tāpat kā jebkurš Apple programmatūras produkts, tas ir ievērojams ar savu intuitīvo vienkāršību un daudzpusību: jūs rakstāt lietas (situācijas) nosaukumu, un tajā laikā tajā tiek parādīti raksti par problēmas risināšanu reālajā laikā.
Izmantojot iLog, jūs varat ar vienu klikšķi atsaistīt operatoru, iegūt datus par ierīci, ieskaitot visu tās remonta vēsturi, jūs varat izmantot diagnostiku, lai uzzinātu, kas tajā brīdī ir nepareizi: detalizēta informācija par jebkuru sastāvdaļu. Jūs varat lietot FaceTime un atspējot lietotāju ar citu utilītu: iCloud atbalsta lietotni. Atspējojiet iMessage, FaceTime, Keychain un tā tālāk. Bet godīgi sakot, atbalsts neredz nekādus lietotāju datus, kuriem viņiem nevajadzētu uztraukties: tas redz, cik fotoattēlu, cik kontaktpersonu un tā tālāk, bet ne pats fotoattēlus un kontaktpersonas.
Jūs nevarat izsekot ierīcei pat ar lietotāja zināšanām. Ja Apple ID tiek nozagts, atbalsts meklē, kas viņam ir nepareizi, uzdod jautājumus, lai pārbaudītu zvanītāja identitāti. Ja viss ir kārtībā, tad nosūtiet vēstuli uz norunāto lodziņu. Ja zaglis pat maina pašu Apple ID, tad tas viss ir redzams un ātri labojams. Tāpēc viņiem nav iespēju.
Zvanu skaits ir atkarīgs no dienas: piektdien ir kluss, visi zvanīja pa tālruņiem un steidzās dabā, lai "apceptu gaļu". Pirmdien pilna māja - visi atceras tālruņus. Ja ņem vidēji - 10 zvani dienā vienai personai.
Vidēji Apple atbalsta personāls nopelna no 1000 līdz 3000 eiro atkarībā no valsts un pieredzes. Par Android ierīču aizliegšanu - ikviens var brīvi izvēlēties sev tīkamāko. Daudzi darbinieki izmanto Android viedtālruņus un jūtas lieliski.
Izlaižot operētājsistēmu iOS 9, tika pievienoti atbalsta zvani - daudzi zvani no tiem, kas iedomājās sevi par dizaineriem un inženieriem, kā arī sniedz norādījumus noteiktu kļūdu novēršanai. operētājsistēma. Bet lietā ir arī apelācijas: piemēram, iOS 9.0.1 tika izlaists kļūdas dēļ, kuras dēļ iPhone atjaunojās, iesaldējot iPhone.
Mēs turpināsim meklēt Apple darba aizkulises, un nākotnē jūs atradīsit vēl daudz interesantu lietu.
Cienījamie klienti!
Mēs vēlamies jūs informēt, ka visi APPPLE-market.TV veikalā piedāvātie produkti tiek oficiāli piegādāti uz Krieviju. Klēpjdatori, kurus varat atrast mūsu vietnē, ir nokārtojuši obligāto sertifikāciju un atbilst visām Krievijas likumdošanas prasībām, par ko liecina logotipi, kas izvietoti uz produkta korpusa, kā arī pilnvaroto organizāciju izsniegti sertifikāti.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka visus uzņēmumā APPPLE-market.TV piedāvātos produktus garantē ražotāji.
Parasti klēpjdatoru ražotājs papildina ar garantijas karti - dokumentu, kas apliecina īpašnieka tiesības uz bezmaksas garantijas apkalpošanu uzņēmumā vai pilnvarotos servisa centros. Mēs lūdzam jums saglabāt garantijas karti visu garantijas laiku, jo šādu dokumentu nevar atjaunot, ja tas tiek pazaudēts.
Neuztraucieties, ja klēpjdatoram nav pievienota garantijas karte. Tas nozīmē tikai vienu - šī izstrādājuma ražotājs neizmanto papīra garantijas kartes. Uzņēmumi, piemēram, HP, Apple, Toshiba, Lenovo - šobrīd veic uzskaiti par pārdotajām precēm pēc izstrādājumu sērijas numuriem (uzrakstu tips S / N XXXXXXXXX - atrodas uz kastes un uz izstrādājuma). Apkalpojot šo uzņēmumu apkalpošanas centros, ir jāiziet reģistrācijas procedūra ražotāja vietnē un jāsaglabā dokumenti, kas pierāda pirkuma faktu (preces un naudas saņemšana).
