Facebook ir sociālais tīkls, kura lietotāju skaits sasniedz neiedomājamus numurus, tas ir populārākais pasaulē. Mēneša aktīvo lietotāju skaits sasniedz apmēram miljardu četrus simtus četrdesmit tūkstošus cilvēku. Tas ir ievērojami vairāk nekā jebkurā citā sociālajā tīklā.
Protams, ņemot vērā tik milzīgu auditoriju, vietnes veidotājiem bija jāparedz, ka viņi saņems ļoti daudz ļoti atšķirīgu ziņojumu no lietotājiem, kuri lūdz palīdzību, un dažādus jautājumus. Turklāt viņi saņem ziņojumus ar izteiktu neapmierinātību, dažus komentārus un sūdzības.
Šī ir viena no tām sociālo mediju platformām, no kurām atkarīgs katrs lietotājs. Šīs tehniskās kļūmes parasti notiek un neļauj lietotājiem viegli piekļūt platformai. Tāpēc, netērējot nevienu minūti, mēs palīdzam lietotājiem iegūt labāko risinājumu tam pašam. Jebkurā laikā mēs varam sazināties ar mūsu speciālistiem. Mēs varam vienkārši sazināties ar mums, kad vien viņi vēlas. Svītrots bez jūsu atļaujas. Varbūt jums ir kāds konkrēts jautājums par reklamēšanu vai varbūt jums vienkārši jāuzdod kaut kas cits.
Meklējiet problēmu, par kuru vēlaties ziņot. Šajā lapā atradīsit dažādas saites, kur varat ziņot par jebkādiem nosacījumiem, intelektuālo īpašumu, pārkāpumiem un daudz ko citu. Tas var palīdzēt nodot jūsu problēmu. To var izdarīt tieši lapā. Skatiet sadaļu Bieži uzdotie jautājumi vai arī varat atrast šo tēmu. Ir tālruņa numurs, bet, ja zvana, jums vienkārši jāuzklausa tiešsaistes palīdzība, ko skatīties. Tas var būt vērtīgs informācijas avots, īpaši jaunajiem lietotājiem.
Grūti iedomāties, ka, neskatoties uz milzīgo vēstuļu skaitu, uz katru no tiem ir jāatbild. Šī sociālā tīkla izstrādātāji ir snieguši iespējamos ziņojumus, kuriem nav nekādas īpašas nozīmes un kuriem nav jēgas tos izskatīt un veltīt tiem laiku. Protams, ja lietotājiem būtu šāda iespēja, viņi pārpludinātu Facebook pārstāvjus ar ziņām, kuras izstrādātājiem nebūtu jēgas lasīt.
Apelējiet lēmumu atvienot kontu
Lūdzu, esiet pacietīgs un saprotiet, ka daudzi cilvēki var jūs gaidīt. Jūs varat atstāt ziņojumu Markam Zuckerbergam. Dariet to tikai savā profila lapā. Pagaidiet vismaz 3-4 dienas, pirms mēģināt sazināties ar mums. Ja tiešsaistē izvēlaties kādu no šiem uzņēmumiem, pastāstiet viņiem visu personisko informāciju. Nekad nevienam nepievienojiet ziņojumu, savu paroli.
Atsevišķiem liela tīkla lietotājiem vai milzu uzņēmuma klientiem vienmēr ir grūti tikt galā ar atbildīgo nodaļu problēmu vai problēmu gadījumā. Neskatoties uz to, ka milzu Zuckerberg vienmēr cenšas piedāvāt lietotājam vairākas labas iespējas problēmu risināšanai, no otras puses, protams, mēs cenšamies uzturēt pēc iespējas mazāk kontaktu.
Tātad, lai cilvēki varētu uzdot jautājumus, sūdzēties vai lūgt palīdzību, Facebook, tāpat kā jebkurš cits sociālais tīkls, vietne, spēle, lietojumprogramma un daudz kas cits, ir atbalsta pakalpojums. Mēs par to runāsim tālāk.
Lai neļautu lietotājiem sazināties ar Facebook atbalstu mazākā iemesla dēļ, vietnes pārstāvji izveidoja sadaļu, kurā ir atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem, kurā uzskaitītas visbiežāk sastopamās problēmas un uzskaitīti to risinājumi. Pateicoties tam, lietotājiem nav nekavējoties jāsazinās ar atbalsta dienestu, un visbiežāk viņiem vienkārši jāizlasa, kas ir sadaļā par problēmām un jautājumiem. Bet, neraugoties uz to, ne katra problēma, kas jums varētu būt, jau atrodas šajā nodaļā. Šajā gadījumā jums jāsazinās ar atbalsta dienestu.
Bet tas nepalīdz individuālajam lietotājam. Ja jums ir kāda problēma, vēlaties to atrisināt. Bet: Ja jūs ietilpst šajā adresē e-pasts vai telefona numuru, patiesībā atbildi, tas ir apšaubāms. Pirms tam jums vajadzētu apskatīt tiešsaistes palīdzības sadaļu. Šajā sadaļā atradīsit atbildes uz visbiežāk uzdotajiem jautājumiem.
Diskusiju forums par jūsu jautājumiem
Mēs jums esam uzskaitījuši dažus no tiem zemāk. Noklikšķiniet šeit, lai atrastu ziņojuma pogas atbalsta ierakstu ar papildinformāciju. Kā var atiestatīt paroli, kuru varat izlasīt šeit. Pat ja ar šo tēmu vienmēr ir grūti. Bet jums tas jāpiesakās atsevišķi. Šeit jūs varat apskatīt citu lietotāju problēmas un risinājumus, kā arī atbrīvoties no saviem jautājumiem. Ja rodas problēmas ar uzņēmumu, uzņēmumu vai tīmekļa vietni, parasti ir iespēja sazināties ar dienestu.Iespējams arī kontakts ar Vāciju.
Kā sazināties
Lai rakstītu uz Facebook atbalstu, jums jānoklikšķina uz lejupvērstās bultiņas, kas atrodas pa labi no visām pogām šī sociālā tīkla galvenajā panelī. Noklikšķinot uz tā, priekšā tiks atvērts neliels saraksts, un starp visiem vienumiem pašā apakšā būs vienums “Ziņot par problēmu”, kas jums jāizvēlas. Pēc tam jums tiks piedāvāts izvēlēties vēlamo:- ziņot par dīkstāves funkciju
- ziņot par aizliegtu materiālu klātbūtni;
- atstājiet vispārīgu pārskatu par sociālo tīklu.
Ziņot par problēmu
Lai ziņotu par problēmu, noklikšķiniet uz vienuma “Kaut kas nedarbojas”. Tālāk jums būs jāaizpilda veidlapa. Tajā jums būs jānorāda, kur jūs atradāt problēmu (ziņojumos, fotoattēlos utt.), Un īsi jāapraksta, kas jādara, lai šī problēma rastos. Varat arī pievienot ekrānuzņēmumu.Kad būsit nosūtījis ziņojumu ar informāciju par problēmu, jums būs tikai jāgaida, līdz tā tiks izskatīta un atbildēta. Jums nevajadzētu gaidīt ļoti drīzu atbildi, jo Facebook atbalsta pakalpojums saņem patiešām lielu ziņojumu daudzumu. Šajā sociālajā tīklā ir īpaša sadaļa ziņojumiem no atbalsta dienestiem, kur varat lasīt ienākošos vai nosūtītos ziņojumus no Facebook pārstāvjiem. Starp citu, aktīviem šī sociālā tīkla lietotājiem noteikti vajadzētu izlasīt rakstu.Pateicoties šai vienkāršajai instrukcijai, jūs vienmēr varat atjaunot Facebook.
Galerijas sākums. Kā alternatīvu var izmantot arī šo profilu. . Tas jo īpaši attiecas uz privātu lietotāju, savukārt uzņēmumiem un izstrādātājiem ir vairākas specifiskākas kontaktu iespējas. Autortiesību pārkāpuma gadījumā varat izmantot šo veidlapu. Mēs saprotam, ka, iesūdzot tiesā, jums ir tiesības.
Preču zīmes atļauju centrā varat atrast noteikumus par logotipa izmantošanu. Šī lapa ir pieejama vairāk nekā 30 valodās. Tādējādi, ja jums nepieciešama tehniskā palīdzība, noklikšķiniet uz “Tehniskais atbalsts”. Pēc tam noklikšķiniet uz saites Palīdzība savā kontulai jūs nosūtītu informāciju, kas saistīta ar jūsu kontu, personas datiem un norēķinu informāciju. Atlasītajā formā jums jāievada visi nepieciešamā informācija, šeit var tikt iekļauta jūsu konta informācija un parole. Ievadiet savu jautājumu vai problēmu un pēc tam iesniedziet to. Rakstzīmju skaits, ko var rakstīt lietojumprogrammā, nav ierobežots. Pēc atbilstošās kontakta veidlapas aizpildīšanas noklikšķiniet uz pogas Iesniegt. Tagad noklikšķiniet uz atbilstošās atbalsta sadaļas, lai dotos uz vēlamo nodaļu. . Ir svarīgi skaidri un detalizēti uzrakstīt savus jautājumus vai problēmas liels skaits apvedceļi.
Ja esat nokļuvis šajā lapā, tad jums noteikti ir problēmas ar Facebook. Facebook atbalsts ir ļoti klibs, un nav tik vienkārši ar viņiem sazināties. Ja angļu valodas atbalsts joprojām kaut kā darbojas, tad Facebook ir lielas problēmas ar krievu valodu.
Facebook nav tālruņa vai e-pasta atbalsta, tāpēc jums problēmas ir jāatrisina patstāvīgi, un, kad tas nav iespējams, - cauri nosūtīšana īpašas formas . Pēc vairāku dienu darba man izdevās salikt visas saites uz saziņas formām ar Facebook, kuras man izdevās iegūt. Tas nepavisam nebija viegli, bet tagad mums ir saraksts ar visnepieciešamākajiem.
Tas ir saistīts ar faktu, ka precīzākai atbildei dažreiz ir nepieciešami noteikti parametri. Tā kā ir pieejamas vairākas versijas, un katrai versijai var būt savas problēmas. Ja jūsu problēma ietver kļūdas ziņojumu, iekļaujiet to paskaidrojumā. Lūdzu, ņemiet vērā: lai varētu savienot informāciju par datoru, varat atlasīt nolaižamos ziņojumus, kas atrodas zem opcijas Pastāstiet mums vairāk par savu datoru. Ievadiet savu vārdu un e-pasta adresi lodziņā zem virsraksta. Kā mēs varam ar jums sazināties? Tagad jums vienkārši jānoklikšķina uz pogas "Iesniegt". Tāpēc šis solis ir svarīgs. . Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs nevarat uzdot sev personalizētu jautājumu un ietaupīt laiku.
Piezīme: Facebook ir ieradums pastāvīgi kaut ko mainīt, tāpēc laika gaitā saites uz formām var pazust vai mainīties. Cik vien iespējams, es centīšos atjaunināt šo sarakstu.
Atcerieties Facebook pārstāvjus neatbildi Facebook kopiena, tāpēc negaidiet tur oficiālu atbildi. Labāk ir nekavējoties aizpildīt veidlapu, kas atbilst jūsu problēmai vai kļūdai, un cerēt to drīz redzēt.
Tomēr, ja sadaļā Bieži uzdotie jautājumi saņemat meklēto vienumu, bet joprojām nezināt par procedūru, varat uzdot konkrētu jautājumu par savu problēmu, lai to varētu pēc iespējas ātrāk atrisināt. Mūsu speciālisti centīsies ar jums sazināties pēc iespējas ātrāk.
Lai uzzinātu par jaunumiem vai ekskluzīviem materiāliem, kas, jūsuprāt, varētu interesēt mūsu redaktorus, nevilcinieties sazināties ar mums, nosūtot e-pastu uz. Daļēja vai pilnīga mūsu materiāla pavairošana ir aizliegta. Nepieciešams, lai šī sociālā tīkla lietotājs to komentētu.
Jautājumi par publiskās lapas facebook, jūs varat jautāt arī par manu par SMM lapu . Es centīšos pēc iespējas atbildēt uz jūsu jautājumiem.
Tātad, zemāk jūs atradīsit daudz daudz saišu uz saziņas veidiem ar Facebook.
Kā ziņot par problēmu vietnē Facebook
Sākšu no paša sākuma. Facebook ir vesela brīdinājumu sistēma par jaunām problēmām. Ziņot par problēmu ir viegli. Kā to izdarīt, jūs varat redzēt zemāk esošajā fotoattēlā.
Facebook reklāmas jautājumi
No otras puses, rakstiski komentāri tiks publicēti nekavējoties, un tos varēs regulēt tikai pēc tam. Vairāku segvārdu izmantošana vienai personai. - Terorisma vai vardarbības atvainošanās. - Citu lietotāju personas datu sniegšana bez jūsu piekrišanas. - Punktu sistēmas neregulāra vai krāpnieciska izmantošana forumos.
Tomēr mēs vēlamies jums atgādināt par digitālās brīvības noteikumiem, lai precizētu konkrēta lietotāja izraidīšanas problēmas risināšanas formu un veidu: it īpaši šādus jautājumus. Šie ir kritēriji, kurus šī vietne izmanto, lai atceltu piekļuves tiesības saviem pakalpojumiem. Kā jūs varat iedomāties, tas nozīmē, ka nav iespējams uzraudzīt visus jūsu pakalpojumus visu diennakti, un ir ļoti iespējams, ka daži lietotāji, kuri pārkāpj tiesības, izlaidīs šos noteikumus un neredzēs, ka viņu konts ir bloķēts.
Facebook jums piedāvās izvēlēties, kādu darbību vēlaties veikt:
Izmantojot šo sistēmu, jūs varat informēt Facebook par visām problēmām. Šeit esošās formas ir ļoti izplatītas, un Facebook tās bieži uzskata par ilgu laiku. Es iesaku labāk izmantot ļoti specializētas saziņas formas, lai sasniegtu ātrākus rezultātus.
Zemāk es centos sagrupēt saites uz saziņas veidiem ar Facebook sagremojamākās grupās.
Facebook dod kļūdu "Lapa nav pieejama"
Lūdzu, vēstulē norādiet precīzus iejaukšanās gadījumus forumos, kuros jums uzbruka. Ja domājat, ka lietotājs forumus izmanto nepareizi vai sabojā to integritāti, sniedziet mums precīzu informāciju un, izanalizējot situāciju, mēs turpināsim jūsu pazušanu.
Tie ir izkaisīti pa visu palīdzības centru, un bieži vien jūs pavadāt stundas, meklējot pareizo. Pirmkārt, šeit ir saites uz kopējām atbalsta jomām. Izmantojiet, piemēram, vienu no šīm veidlapām, lai parādītu savu situāciju. Ziņot par problēmu ar personīgā konta verificēšanu vai identificēšanu.
Personīgā profila vai publiskas lapas pazušana
Facebook ļoti uzmanīgi uzrauga atbilstību tās noteikumiem un politikām. Bieži gadās, ka lietotājs no nezināšanas vai ar nolūku pārkāpj noteikumus un Facebook bloķē viņa profilu vai lapu. Tas var notikt pat bez brīdinājuma. Ja tā notiek, ka jūsu lapa vai profils ir pazudis un esat pārliecināts, ka neesat izdarījis neko pretlikumīgu, mēģiniet sazināties ar Facebook, izmantojot šīs veidlapas:
Saņemiet palīdzību sava konta atkopšanas procesā. Atjaunojiet saturu pēc konta aktivizēšanas. Pašlaik nav iespējams konvertēt grupas uz lapām. Problēmas ar fotoattēlu un video lejupielādi. Iegūstiet savu lietotājvārdu. Ziņot par problēmām un kļūdu ziņojumiem.
Ziņu plūsmas jautājumi
Ieslēdziet attēlu, kad vien iespējams. Mūsu atbalsta personāls strādā 24 stundas diennaktī septiņas dienas nedēļā, lai atbildētu uz jūsu jautājumiem pa e-pastu. Ja jūs to nevarat atrast, lūdzu, sazinieties ar mums tieši - kāds no mūsu atbalsta darbiniekiem labprāt atbildēs uz jūsu jautājumu. 
Lūdzu, pēc iespējas precīzāk aprakstiet savu jautājumu vai problēmu, lai mēs varētu jums ātri, profesionāli un visaptveroši palīdzēt. Ja saņemat kļūdas ziņojumu vai rodas tehniskas problēmas, uzrakstiet ziņojumu vai izveidojiet fotoattēlu uz ekrāna.
Pārbaudiet arī bloķētā konta sadaļu šī raksta apakšā. Ir saites uz papildu saziņas veidiem.
Personīgā profila identificēšanas problēmas
Šajā situācijā aizpildiet to pieprasīt . Noteikti pievienojiet personas apliecības skenēšanu un notariāli apstiprinātu paziņojumu. Šie dokumenti ir nepieciešami, jo bez tiem Facebook neapsvērs pieteikumu.
Tas palīdz mums pēc iespējas ātrāk atrisināt problēmu. Ja jūsu depozīts tiek noraidīts, jums ir iespēja pieprasīt atbalstu tiešsaistē. Ja neredzat reāllaika atbalsta iespēju, sazinieties ar mums pa e-pastu. Uznirstošais logs palīdzēs jums izvēlēties dažādas iespējas.
Jau kādu laiku visiem jautājumiem, kas saistīti ar lapām un reklāmām, ir pievienota jauna atbalsta sadaļa. Pieprasiet kopienas palīdzību palīdzības forumā. Tiek sniegta papildu palīdzība. Lūdzu, ņemiet vērā, ka biroji Francijā ir paredzēti tikai oficiāliem darbiniekiem un darbiniekiem. Sabiedrības klātbūtne nav atļauta tiešā reģistratūras tuvumā. Apmeklētāji nevar piekļūt mūsu ēkām.
Facebook dod kļūdu "Lapa nav pieejama"
Ja Facebook dod jums kļūdu, ka lapa nav pieejama, tad varat par to ziņot, izmantojot tālāk norādītās iespējas forma . Varat arī aizpildīt šeit šī forma bet jau angliski.
Lai iegūtu informāciju par to, kā sazināties ar klientu atbalsta dienestu, noklikšķiniet šeit. Lai iegūtu informāciju par mūsu preses konferencēm un kontaktiem, noklikšķiniet šeit. Bezmaksas palīdzība ir atjaunināta grafikā, un tagad ar to būs vieglāk konsultēties, saņemt palīdzību un atrast atbildi uz jūsu jautājumiem.
Ja vajag papildu informācija vai arī jums ir problēmas ar kādu no mūsu pakalpojumiem, varat iepazīties ar publicētajiem un organizētajiem rakstiem, lai iegūtu informāciju par produktiem un risinājumiem. Rakstos atradīsit noderīgus padomus un ieteikumus, lai noskaidrotu šaubas vai atrisinātu problēmu. Nav atbalsta pa tālruni, bet jūs varat sazināties ar mums, aizpildot veidlapu tiešsaistē.
Ziņu plūsmas jautājumi
Par vispārīgām problēmām ar ziņu plūsmu vai mājas lapa Facebook, lūdziet palīdzību šeit.
Ja pazaudējat savas publikācijas vai draugu publikācijas, rakstiet par savu problēmu šeit . Uzmanību, forma pastāv tikai angļu valodā! Ja publikācijas pazūd nevis jūsu personīgajā profilā, bet gan tālāk publiska lapaskatīt sadaļu zemāk.
Lai aizpildītu veidlapu, vispirms ir jāautentificējas, ievadot savu pastu un paroli. Ja jums nepieciešama palīdzība, jo nevarat piekļūt iesūtnei, varat sazināties ar mums, izmantojot citu bezmaksas pastkaste. Šīs ir veicamās darbības.
Personīgā profila vai publiskas lapas pazušana
Dariet to tieši, atbildot uz paziņojuma vēstuli, kas nonāk iesūtnē, kur atradīsit biļetes numuru, kas atbilst jūsu ziņojumam. Pēc autentifikācijas ar savu e-pasta adresi un paroli ievadiet bezmaksas palīdzības zonu un noklikšķiniet uz Aktīvie ziņojumi.
- Uzrakstiet kontakta tēmu.
- Kontaktpersonas iemesls.
- Intereses zona.
- Sīki aprakstiet kontakta iemeslu.
Facebook reklāmas jautājumi
Visaktīvākā ir reklāmas nodaļa Facebook. Šeit viņi uz visiem jautājumiem atbild diezgan reaģējoši. Vairāk nekā vienu reizi es pievērsos viņiem dažādiem jautājumiem, un atbildes tika saņemtas mazāk nekā 24 stundu laikā.
UZMANĪBU! Vēlams, lai pieteikumi par reklāmu būtu iesniegti tikai angļu valodā. Facebook vēl nav sniedzis atbalstu krievu valodā.
Runājot par problēmām ar reklāmas kontiem, Facebook ir atsevišķs pieteikumu iesniegšanas sistēma . Šeit atradīsit veidlapu sarakstu par dažādiem ar reklāmu saistītiem jautājumiem, kas saistīti ar sludinājumu izveidi, reklāmas un reklāmas kampaņu vadību, statistiku un tehniskām problēmām.
Jūs esat šeit, ja vēlaties saņemt padomu no reklāmas speciālista. Uzmanību, šeit tiek ņemti vērā tikai lieli reklāmas budžeti. Reklāmai jums ir jāiztērē vismaz 50 eiro dienā, lai Facebook jums piešķirtu savu speciālistu. Ja tas ir jūsu gadījumā un jums nepieciešama palīdzība, tad jums šeit.
Ja jums ir kādas problēmas ar publikāciju virzienu, meklējiet palīdzību šeit.
Ja neatpazīstat darbības savā reklāmas kontā un domājat, ka kāds to ir pārņēmis, veic pirkumus un tērē naudu, tad aizpildiet šo veidlapu.
Ja vēlaties nosūtīt savas vēlmes un ieteikumus reklāmas uzlabošanai Facebook, tad varat. Šobrīd šī veidlapa ir jāaizpilda angļu valodā.
Ja nevarat grupai pievienot jaunu dalībnieku, izmantojiet šī forma.
Ja jūs nevarat nosūtīt ziņojumu notikuma lapā vai pamanāt, ka jūsu nosūtītie ielūgumi netika piegādāti, tad rakstiet šeit . Šī forma krievu valodā ir tulkota tikai daļēji, un dažviet tā ir nepareiza. Es domāju, ka labāk ir arī nosūtīt pieteikumu angļu valodā, lai saņemtu kaut kādu atbildi.
Piezīme: Ja jūsu grupā ir vairāk nekā 250 dalībnieku, jūs zaudējat iespēju sūtīt ziņojumus. Tas galvenokārt tiek darīts, lai novērstu surogātpasta mēģinājumus, kad grupa kļūst populāra.
Ja jums ir problēmas ar attēliem (fotoattēla augšupielāde, apskatīšana, rediģēšana vai marķēšana), lūdziet palīdzību šī saite.
Flash augšupielādētājs ir programma, kuru Facebook izmanto fotoattēlu augšupielādēšanai. Ja pastāvīgi saņemat kļūdu, tas jums jāinstalē Adobe Flashbet jūs zināt, ka tas jau ir instalēts jaunākā versijatad sūtīt kļūdas ziņojumu šeit.
Ja nevarat augšupielādēt videoklipu Facebook, vai tā būtu jūsu hronika, notikums vai grupa, tad lūdziet palīdzību šeit.
Ja jūsu ziņu plūsmā esošie videoklipi netiek atskaņoti vai to atskaņošanā ir citas kļūdas un problēmas, varat sūdzēties par problēmām. Neaizmirstiet iekļaut pēc iespējas vairāk informācijas, lai pieteikums būtu pēc iespējas pilnīgāks.
1. Šajā sadaļā Jūs varat ziņot par problēmām ar maksājumu:
— reklāmas (atsevišķa forma);
- spēles, pirkumi ziņu plūsmā, dāvanas, labdarības iemaksas utt .;
- reklamētās publikācijas.
2. Ir cita forma savienojums ar norēķinu centru. Jūs varat sazināties ar šo, ja:
- jūs nesaņēmāt to, par ko samaksājāt;
- jums tika nosūtīts nepareizs produkts / pakalpojums, kuru pasūtījāt un samaksājāt;
- jūs nejauši veicāt pirkumu;
- no jums ir iekasēta maksa vairākas reizes;
- līdzekļi no jums tika izņemti, bet jūs neko neiegādājāties;
- pērkot jums rodas problēmas ar samaksu.
- Sazinieties ar kredīta atbalsta centru
Ja līdzekļi no jūsu konta tika nelikumīgi norakstīti, lūdzu, informējiet Facebook par šo darbību.
