Ini adalah literasi teknis yang memadai, tanggung jawab, perhatian, kesabaran, keterampilan komunikasi, dan kemampuan untuk menyelesaikan situasi konflik secara damai. Deskripsi pekerjaan operator SPBU adalah dokumen utama yang mengatur aktivitas profesional seorang pejabat yang menerima, mengeluarkan dan mencatat produk minyak bumi di pompa bensin sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan oleh Aturan untuk operasi teknis pompa bensin dan peraturan lain yang mengatur pekerjaan mereka (pom bensin). Operator-kasir di SPBU wajib mengetahui dan secara tegas mematuhi persyaratan Peraturan dan Petunjuk berikut: Peraturan Keselamatan (PTB) dan Peraturan Operasi Teknis (PTE) instalasi listrik. Aturan untuk pengoperasian peralatan pengisian bahan bakar yang aman. Aturan keselamatan kebakaran (PPB). Instruksi perlindungan tenaga kerja.
Bekerja sebagai operator di pom bensin
SPBU: Prosedur untuk mentransfer uang ke pengumpul
- Sebelumnya hitung ulang dan siapkan jumlah pasti uang yang diberikan kepada pengumpul selama kunjungan terjadwal mereka ke pegawai SPBU.
- Isi dan periksa keakuratan, relevansi informasi untuk tiga pernyataan identik yang memiliki karakter yang menyertainya.
- Verifikasi identitas seluruh pegawai bank. Hal ini sering dilakukan oleh operator senior SPBU.
- Tunggu hingga tanda terima uang oleh pengumpul diisi, serta terima dari karyawan ini, yang akan memungkinkan pengalihan tanggung jawab untuk menghemat sumber daya material kepada karyawan ini.
Seorang operator pompa bensin harus penuh perhatian di tempat kerja, dibedakan oleh posisi kompetensi, memiliki semua pengetahuan yang diperlukan, yang akan memungkinkannya untuk berhasil dan dengan sempurna melaksanakan tugasnya sendiri.
Contoh deskripsi pekerjaan untuk operator pompa bensin
Sebagai disiplin tambahan dapat dipelajari: mengidentifikasi tanda-tanda pemalsuan uang kertas, prosedur untuk menerima pembayaran dengan kartu plastik, perlindungan terhadap hipnosis, metode untuk menentukan saldo produk minyak dalam tangki, mengisi tindakan untuk pengembalian uang, menyusun protokol untuk menyebabkan kerusakan kepada perusahaan oleh pembeli, latihan praktis menerima kupon bahan bakar, menggunakan program komputer untuk pelepasan bensin dan lain-lain. Bentuk studi penuh waktu, termasuk latihan praktis pada dokumen. Setelah menyelesaikan pelatihan, sertifikat profesi dari formulir yang ditetapkan dikeluarkan.
Remunerasi tenaga kerja Gaji operator SPBU tergantung pada jenis SPBU, jarak dari pemukiman, pemilik perusahaan, wilayah lokasi dan fungsi yang dilakukan (kategori). Gaji rata-rata pada 2017 adalah 23-30 ribu rubel per bulan.
Operator SPBU dan tanggung jawabnya
- Kejelasan dan konsistensi yang tepat dalam pekerjaan semua karyawan SPBU. Tanggung jawab fungsional
- Muncul di tempat kerja hanya dengan pakaian bersih dan rapi, selalu pertahankan penampilan yang menyenangkan.
- Memberikan layanan pelanggan secara eksklusif sesuai dengan aturan yang diatur oleh piagam perusahaan.
- Untuk melakukan semua jenis operasi untuk pelepasan barang pesanan, set produk dan elemen lainnya, serta menerima dana, menghitung ulang dan memberikan uang kembalian kepada klien.
Kekhasan melakukan pembayaran tunai Tahapan melakukan pembayaran tunai untuk sejumlah uang atau saat menghitung jumlah liter:
- Operator-kasir SPBU melakukan penerimaan Uang dari klien, menghitung jumlah dengan jumlah liter atau faktur akhir pembelian.
Operator SPBU: deskripsi profesi, persyaratan, gaji
- Semua kejadian dan situasi non-staf yang terjadi selama shift harus tercermin dalam jurnal.
- Tentang semua kesalahan dan pelanggaran, operator dalam catatan penjelasan di menulis memberitahu manajemen.
Pelatihan Operator SPBU (kode pekerjaan: 15594) dilatih di pusat pelatihan bersertifikat. Kursus persiapan untuk operator pompa bensin berlangsung 1-2 bulan (60-80 jam akademik). Selama pelatihan, siswa berkenalan dengan aturan keselamatan dasar untuk pengoperasian pompa bensin dan proses yang terjadi di sana, prinsip-prinsip dasar layanan pelanggan, aturan untuk menerima produk minyak bumi, pencegahan dan penghapusan keadaan darurat.
- memeriksa kelengkapan dokumen kerja;
- menerima bahan bakar yang tersedia di tangki, mencatat volume dan pembacaan meter dalam laporan;
- menerima uang tunai di meja kas;
- mengevaluasi pesanan di ruang kerja dan di wilayah pompa bensin.
- Selama bertugas, operator harus:
- untuk memasok bahan bakar ke pelanggan;
- melakukan pembersihan rutin di wilayah pompa bensin dan di ruang kerja;
- menerima bahan bakar yang masuk sesuai dengan prosedur yang disetujui oleh dokumen perusahaan;
- pindah ke Atur waktu uang tunai kepada kolektor;
- setelah mendeteksi kerusakan pada peralatan pompa bensin, mesin kasir, dan peralatan lainnya, segera beri tahu orang yang bertanggung jawab atas hal ini dan hubungi mandor;
- dalam situasi darurat, hubungi layanan khusus (polisi, pemadam kebakaran, Kementerian Darurat, dll.)
Lowongan dan bekerja sebagai operator kasir pompa bensin di Rosneft
Semakin rinci dan lengkap tanggung jawab pekerjaan dan hak-hak operator SPBU didefinisikan, semakin mudah bagi seorang karyawan untuk bekerja dan semakin efisien pekerjaannya.
- Sebuah tanggung jawab. Bagian ini menentukan, dibandingkan dengan undang-undang, daftar pelanggaran yang dapat dihukum oleh karyawan. Persyaratan Standar Kandidat untuk Jabatan Operator SPBU Tidak diperlukan pendidikan khusus bagi pelamar untuk posisi operator SPBU. Sebaliknya, di sini kita dapat berbicara tentang serangkaian kualitas profesional dan pribadi tertentu.
Dan jika kualitas pribadi dinilai, sebagai suatu peraturan, pada wawancara saat melamar pekerjaan, maka daftar keterampilan profesional yang diperlukan seorang karyawan dapat dimasukkan ke dalam deskripsi pekerjaan operator pompa bensin.
Jika terjadi keadaan darurat (percobaan perampokan, kebakaran, dll.), segera hubungi layanan yang sesuai dan beri tahu manajemen (setiap orang yang dapat dihubungi melalui telepon). Personil untuk bertindak sesuai dengan instruksi yang sesuai. 3.8 Segala sesuatu yang dilakukan dan terjadi selama shift harus dicatat dalam log shift. 3.9 Dilarang meninggalkan tempat kerja tanpa izin atasan. 3.10 Untuk semua kesalahan dan pelanggaran, perlu memberikan catatan penjelasan Detil Deskripsi pelanggaran. 4. Di akhir jam tangan. 4.1 Pindahkan shift sesuai dengan instruksi (lihat.
poin 2). 4.2
Semua komentar yang teridentifikasi selama pemindahan shift dicatat dalam jurnal shift. Setelah itu, operator menyerahkan shift, masuk ke kolom "lulus shift". Operator yang mengambil alih rambu shift pada kolom “mengambil alih shift”.
Operator SPBU adalah pegawai SPBU yang tugas utamanya meliputi pengisian bahan bakar kendaraan dengan bahan bakar. Operator berkomunikasi langsung dengan klien, menjelaskan kepadanya cara menggunakan peralatan, dan melakukan pembayaran untuk layanan yang diberikan. Selain itu, operator berhubungan dengan peralatan teknis dan harus tahu persis bagaimana menggunakannya. Bekerja dengan bahan yang mudah terbakar membutuhkan pengetahuan dan kepatuhan terhadap persyaratan keselamatan kebakaran. Penghuni jabatan ini berkewajiban untuk menjadi orang yang bertanggung jawab karena pekerjaannya. Dengan demikian, profesi yang tampaknya sederhana mengandaikan bahwa pemiliknya memiliki seluruh rangkaian pengetahuan dan keterampilan yang harus disajikan dengan benar dalam resume seorang operator pompa bensin.
Kewajiban operator SPBU
Operator SPBU mengeluarkan produk BBM dan melakukan pembukuan sesuai dengan persyaratan yang tercantum dalam uraian tugas operator SPBU. Ketentuan utama dokumen ini mencakup poin-poin berikut:
- kepatuhan terhadap peraturan keselamatan;
- kepatuhan terhadap norma-norma operasi teknis instalasi listrik;
- pengoperasian peralatan pengisian yang aman;
- kepatuhan ketat terhadap aturan keselamatan kebakaran;
- pengetahuan dan kepatuhan terhadap prosedur untuk bekerja dengan bahan bakar dan pelumas;
- memperhatikan tata tertib pengoperasian instalasi pengolahan.
Juga, operator SPBU harus tahu bagaimana menerima dan mengeluarkan produk minyak bumi. Selain itu, ia harus bisa menggunakan mesin kasir. Operator SPBU adalah penanggung jawab. Dia memikul tanggung jawab material untuk produk minyak, uang dan peralatan yang dia miliki.
Badan pengatur yang mengontrol pekerjaan operator adalah kepala SPBU atau pengawas shift secara langsung.
Memasuki shift, operator memeriksa dokumentasi, memverifikasinya dengan daftar yang disetujui. Sebelum mulai bekerja, kelaikan peralatan dan mesin kasir diperiksa, dokumen penerimaan shift diisi, di mana residu produk oli, pembacaan meter dicatat, level dalam tangki untuk penyimpanan produk oli dicatat. Jika ada pelanggaran yang terdeteksi, catatan yang sesuai dibuat dalam jurnal shift.
Setelah menerima shift, operator mulai memenuhi tugasnya: ia terus-menerus melepaskan produk minyak ke pelanggan, menjaga ketertiban di tempat dan di lokasi.
Pemohon untuk posisi tersebut harus memiliki sertifikat operator SPBU. Dalam hal ini, dia akan memiliki keuntungan saat merekrut, terutama di perusahaan besar dan serius. Sertifikat semacam itu dikeluarkan setelah menyelesaikan pelatihan kejuruan.
Tingkat kualifikasi operator pompa bensin ditandai oleh kategori yang sesuai. Ada empat dari mereka, hitungan mundur dimulai dari kategori kedua. Operator kategori kedua wajib melaksanakan daftar pekerjaan minimum. Dia harus mengetahui ketentuan dasar proses kerja, memiliki gagasan tentang keselamatan kebakaran. Seorang karyawan dari kategori ketiga dapat bekerja dengan radiator dan menyimpan dokumentasi pelaporan. Setelah satu tahun bekerja, kategori keempat ditetapkan. Operator tingkat ini mampu melayani pipa dan tangki. Setahun kemudian, karyawan tersebut menerima kelas lima, yang memungkinkan dia untuk bekerja dengan sistem otomatis, melaksanakan penerbitan produk minyak.
Saat membuat resume, Anda harus menunjukkan keberadaan dokumen yang mengkonfirmasi fakta pelatihan dalam spesialisasi. Juga, operator menunjukkan peringkat apa yang dimilikinya.
Apakah Anda sudah harus menulis resume?
YaTidak
Cara menulis resume untuk operator pompa bensin
CV berisi informasi tertulis tentang keterampilan profesional pelamar untuk posisi operator pompa bensin. Orang tersebut mencantumkan prestasinya, menunjukkan durasi kerja di bidang yang dipilih. Ini juga menunjukkan berapa gaji yang akan diterima seseorang di tempat kerja baru.
Resume untuk menyewa operator pompa bensin memiliki struktur yang jelas. informasi disajikan dalam satu atau dua lembar. Gaya presentasi yang singkat dan ringkas dianjurkan.
Contoh resume untuk operator SPBU akan terlihat seperti ini:
- Pertama-tama, Anda harus mematuhi formalitas dan menulis di tengah kata "Ringkasan". Itu juga harus dicatat atas nama siapa itu dibuat.
- Resume menunjukkan kompilasinya, dalam hal ini akan terlihat seperti ini: melamar posisi operator pompa bensin.
- Di paragraf berikutnya, Anda harus menunjukkan informasi pribadi Anda. Di sini mereka menulis tanggal lahir, alamat tempat tinggal, nomor telepon kontak dan status perkawinan.
- Kemudian Anda perlu memberikan informasi tentang pendidikan. Paragraf ini mencantumkan semua lembaga pendidikan khusus tempat pelamar menerima pendidikan dan tahun studi. Perlu juga dicatat di lembaga mana pelatihan untuk spesialisasi operator pompa bensin berlangsung.
- Jika ada pengalaman kerja dalam spesialisasi, itu ditunjukkan dalam paragraf berikutnya. Nama organisasi dan masa kerja di dalamnya ditunjukkan di sini.
- Poin selanjutnya: "Prestasi" adalah yang paling penting. Majikan akan memberikan perhatian khusus untuk itu. Di sini Anda perlu menunjukkan apa yang dilakukan di pekerjaan sebelumnya, pencapaian apa yang membantu meningkatkan alur kerja. Misalnya: "peningkatan penjualan sebesar 20% dalam 5 bulan." Paragraf ini mencantumkan inovasi apa yang diperkenalkan ke dalam pekerjaan dan hasil apa yang mereka berikan.
- Keterampilan dan kemampuan tambahan yang mungkin diperlukan dalam bekerja dengan penjualan produk minyak bumi tercantum dalam paragraf berikutnya. Pengetahuan tentang bahasa asing juga harus diperhatikan di sini.
- Kemudian, dipisahkan dengan koma, Anda perlu menentukan
Menyusun dokumen kas sesuai dengan formulir yang telah ditentukan dan dengan tambahan, amandemen, yang direkomendasikan perusahaan.
- Aturan dasar untuk penerimaan, pencairan, pembukuan ulang, penyimpanan dan pengiriman semua dana yang diterima dari pelanggan.
- Instruksi untuk desain dan penyelesaian semua dokumentasi masuk dan keluar.
- Batas saldo yang dapat disimpan dalam kapasitas kas, yang ditetapkan secara individual untuk perusahaan tertentu atau bahkan untuk cabangnya.
- Fitur memelihara buku kas, menghitung semua uang tunai dan menyusun laporan keuangan.
- Fitur dan karakteristik kinerja mesin kasir, terminal untuk melayani berbagai kartu elektronik dan terminal kontrol.
- Aturan yang direkomendasikan untuk pengenalan dan ketaatan yang sempurna oleh semua karyawan perusahaan.
Bekerja sebagai operator di pom bensin
kasir sekaligus). 3.3.3. untuk pembayaran non tunai (kartu elektronik TNK): - menerima kartu elektronik dari klien, serta informasi jumlah liter yang diisi, jenis bahan bakar yang akan diisi dan nomor dispenser bahan bakar; - masukkan kartu ke terminal dan periksa ketersediaan dana pada kartu; - dengan jelas menunjukkan kepada klien jumlah liter yang dikeluarkan (hingga tangki penuh), jenis bahan bakar dan nomor dispenser bahan bakar; - termasuk pasokan bahan bakar dalam jumlah yang ditentukan oleh klien (dalam hal pasokan ke tangki penuh, termasuk pasokan bahan bakar dalam jumlah yang tidak melebihi dana yang tersedia di kartu klien); - setelah menghentikan dispenser bahan bakar, buat cek di mesin kasir. - mengeluarkan kartu dan cek, yang dilubangi oleh terminal, kepada klien; 3.3.4.
Operator SPBU dan tanggung jawabnya
Struktur deskripsi pekerjaan untuk operator pompa bensin Struktur deskripsi pekerjaan tidak ditetapkan oleh undang-undang, oleh karena itu, instruksi dari perusahaan yang berbeda untuk posisi yang sama dapat berbeda baik dalam daftar persyaratan untuk kandidat lowongan, dan dalam daftar tugas pekerjaan karyawan dan ketentuan penting lainnya. Namun, struktur dalam banyak kasus tetap umum, ditentukan oleh aturan manajemen arsip personalia.
Perhatian
Pengusaha, mengembangkan deskripsi pekerjaan untuk karyawan mereka, mencoba menggunakan formulir khusus ini karena memungkinkan Anda untuk mempertimbangkan semua aspek penting dari pekerjaan spesialis di perusahaan. Seperti apa itu? Khas uraian Tugas untuk operator SPBU meliputi bagian utama berikut:
- Ketentuan Umum.
Bagian ini memuat syarat-syarat dasar yang menentukan aktivitas tenaga kerja seorang operator SPBU di suatu organisasi tertentu.
Operator SPBU: deskripsi profesi, persyaratan, gaji
- memeriksa kelengkapan dokumen kerja;
- menerima bahan bakar yang tersedia di tangki, mencatat volume dan pembacaan meter dalam laporan;
- menerima uang tunai di meja kas;
- mengevaluasi pesanan di ruang kerja dan di wilayah pompa bensin.
- Selama bertugas, operator harus:
- untuk memasok bahan bakar ke pelanggan;
- melakukan pembersihan rutin di wilayah pompa bensin dan di ruang kerja;
- menerima bahan bakar yang masuk sesuai dengan prosedur yang disetujui oleh dokumen perusahaan;
- mentransfer dana kepada pengumpul pada waktu tertentu;
- setelah mendeteksi kerusakan pada peralatan pompa bensin, mesin kasir, dan peralatan lainnya, segera beri tahu orang yang bertanggung jawab atas hal ini dan hubungi mandor;
- dalam situasi darurat, hubungi layanan khusus (polisi, pemadam kebakaran, Kementerian Darurat, dll.)
Tanggung jawab operator SPBU
Semakin rinci dan lengkap tanggung jawab pekerjaan dan hak-hak operator SPBU didefinisikan, semakin mudah bagi seorang karyawan untuk bekerja dan semakin efisien pekerjaannya.
- Sebuah tanggung jawab. Bagian ini menentukan, dibandingkan dengan undang-undang, daftar pelanggaran yang dapat dihukum oleh karyawan. Persyaratan Standar Kandidat untuk Jabatan Operator SPBU Tidak diperlukan pendidikan khusus bagi pelamar untuk posisi operator SPBU.
Sebaliknya, di sini kita dapat berbicara tentang serangkaian kualitas profesional dan pribadi tertentu. Dan jika kualitas pribadi dinilai, sebagai suatu peraturan, pada wawancara saat melamar pekerjaan, maka daftar keterampilan profesional yang diperlukan seorang karyawan dapat dimasukkan ke dalam deskripsi pekerjaan operator pompa bensin.
Contoh deskripsi pekerjaan untuk operator pompa bensin
Program pelatihan operator pompa bensin mencakup studi topik-topik berikut: - norma hukum dan undang-undang yang mengatur pekerjaan operator pompa bensin; - jenis produk minyak, sifat dan karakteristiknya; - deskripsi dan prinsip pengoperasian peralatan pengisian; - jenis stasiun pengisian bahan bakar, opsi lokasinya di darat; - cara untuk mengontrol pergerakan bahan bakar, organisasi penerimaan, distribusi dan penjualan (pelepasan); - melakukan pengukuran menggunakan instrumen metrologi (pengukur, batang metro, silinder); - Melakukan pemeriksaan instrumentasi; - persyaratan uang tunai dan dokumen pelaporan; - keselamatan dan kesehatan kerja, prinsip-prinsip energi, lingkungan dan keselamatan kebakaran; - aturan untuk pengoperasian mesin kasir; - etika profesional pekerja jasa.
Deskripsi pekerjaan operator pompa bensin
- Kejelasan dan konsistensi yang tepat dalam pekerjaan semua karyawan SPBU. Tanggung jawab fungsional
- Muncul di tempat kerja hanya dengan pakaian bersih dan rapi, selalu pertahankan penampilan yang menyenangkan.
- Memberikan layanan pelanggan secara eksklusif sesuai dengan aturan yang diatur oleh piagam perusahaan.
- Untuk melakukan semua jenis operasi untuk pelepasan barang pesanan, set produk dan elemen lainnya, serta menerima dana, menghitung ulang dan memberikan uang kembalian kepada klien.
Kekhasan melakukan pembayaran tunai Tahapan melakukan pembayaran tunai untuk sejumlah uang atau saat menghitung jumlah liter:
- Operator-kasir pompa bensin menerima dana dari klien, menghitung jumlahnya dengan jumlah liter atau faktur akhir pembelian.
Apa pekerjaan operator pompa bensin?
Beranda / Informasi referensi / Deskripsi pekerjaan / 1. Ketentuan umum: 1.1 Manual ini adalah dokumen utama untuk operator pompa bensin dan menetapkan persyaratan untuk pengoperasian pompa bensin, prosedur untuk menerima masalah, akuntansi untuk produk minyak bumi di pom bensin.
Penting
Instruksi dikembangkan sesuai dengan persyaratan aturan teknis pengoperasian SPBU dan peraturan lain yang mengatur pengoperasian SPBU. 1.2 Operator pompa bensin, yang diterima bekerja, harus mengetahui: - aturan perlindungan tenaga kerja di pompa bensin; - standar keselamatan kebakaran di pompa bensin; - PTE dan PTB instalasi listrik; - Aturan untuk bekerja dengan peralatan pompa bensin; - Bekerja di kasir; - Pengoperasian instalasi pengolahan pompa bensin; - Tata cara penerimaan dan pengeluaran bahan bakar. 1.3 Operator melapor secara langsung ke CEO SPBU dan Direktur Eksekutif. Semua masalah yang muncul pada bagian di atas diselesaikan bersama dengan Manajer SPBU atau Direktur Eksekutif.
PETUNJUK KANTOR OPERATOR SPBU I. Ketentuan Umum
- Instruksi ini adalah dokumen utama untuk operator stasiun pengisian dan menetapkan persyaratan untuk pengoperasian stasiun pengisian, prosedur untuk menerima masalah, akuntansi untuk produk minyak bumi di stasiun pengisian.
- Instruksi dikembangkan sesuai dengan persyaratan aturan teknis pengoperasian SPBU dan peraturan lain yang mengatur pengoperasian SPBU.
- Operator pompa bensin, yang diterima bekerja, harus mengetahui: - aturan perlindungan tenaga kerja di pompa bensin; - standar keselamatan kebakaran di pompa bensin; - PTE dan PTB instalasi listrik; - Aturan untuk bekerja dengan peralatan pompa bensin; - Bekerja di kasir; - Pengoperasian pabrik pembersihan pompa bensin; - Prosedur penerimaan dan pengeluaran bahan bakar.
- Operator melapor langsung kepada Direktur Jenderal SPBU dan Direktur Eksekutif.
Dalam beberapa kasus, operator menjalankan SPBU. Jika terjadi situasi darurat di stasiun, operator harus siap untuk menyelesaikan masalahnya sendiri, dan, jika perlu, memberikan bantuan kepada yang terluka.
Secara kondisional, tanggung jawab operator SPBU dapat dibagi menjadi tiga periode:
- syafaat bertugas;
- waktu tugas;
- pengiriman shift.
Permulaan shift Setelah datang bertugas, operator wajib: - memeriksa kelaikan mesin kasir dan peralatannya, ketersediaan bahan-bahan yang diperlukan (pita mesin kasir, dll); - pastikan ada dokumentasi di tempat kerja sesuai dengan daftar yang disetujui; - mendaftarkan penerimaan dana di meja kas; - periksa penghitung dan terima jumlah bahan bakar yang tersedia di tangki; - pastikan ada ketertiban di wilayah pompa bensin dan di tempat kerja.
Contoh deskripsi pekerjaan untuk pengisian bahan bakar di pom bensin
Deskripsi pekerjaan pengisian bahan bakar pompa bensin | Sampel
Uraian Tugas
Asisten Operator SPBU (Pengisi Bahan Bakar).
1. KETENTUAN UMUM
1.1. Uraian tugas ini menjelaskan maksud dan tujuan, serta hak dan tanggung jawab Asisten operator SPBU (refueller) pengisian bahan bakar lebih lanjut.
1.3. Pengisi bahan bakar harus tahu: "Aturan untuk bekerja dengan pelanggan", "Aturan keselamatan", "Aturan keselamatan kebakaran di pompa bensin", "Peraturan tenaga kerja internal".
2. TUJUAN
2.1. Perhatian kepada Klien sejak menit pertama kemunculannya di SPBU, pelayanan cepat, yang memakan waktu minimal dari Klien, ketepatan dan ketepatan saat melakukan operasi.
2.2. Layanan berkualitas tinggi untuk jumlah maksimum klien.
2.3. Kebersihan dan ketertiban di SPBU.
3. TUJUAN (TANGGUNG JAWAB FUNGSIONAL)
3.1. Pergi keluar untuk shift dengan seragam bersih dan berpenampilan rapi.
3.2. Mengisi bahan bakar mobil Klien. Melayani sesuai dengan "Aturan untuk bekerja dengan klien" semua Klien yang memasuki pompa bensin.
3.3. Pantau kebersihan bagian luar dispenser bahan bakar dan, jika ditemukan kontaminasi, bersihkan.
3.4. Memantau kondisi teknis:
3.4.2. pencahayaan eksternal pompa bensin;
3.4.3. fasilitas perawatan di SPBU;
3.4.4. sistem pengukuran tingkat bahan bakar dalam tangki;
dan segera laporkan ke operator jika ditemukan masalah.
3.5. Mencegah akumulasi air di poros tangki. Setelah shift, dan selama periode hujan dan salju yang mencair, terus-menerus (setidaknya sekali dalam satu jam) periksa keberadaan air di tambang tangki dan, jika muncul, pompa keluar.
3.6. Atas permintaan operator, ukur level bahan bakar dan air di dalam tangki.
3.7. Pastikan bahwa pergerakan kendaraan di wilayah pompa bensin mematuhi aturan keselamatan kebakaran di pompa bensin dan sesuai dengan "Skema organisasi lalu lintas di pompa bensin". Jangan izinkan parkir mobil di wilayah situs pusat perbelanjaan. Dalam situasi konflik, bertindak sesuai dengan "Aturan untuk bekerja dengan klien"
3.8. Patuhi "Aturan keselamatan kebakaran di pom bensin". Jika pelanggan pompa bensin tidak mematuhi aturan ini, bertindak sesuai dengan "Aturan untuk bekerja dengan klien". Jika terjadi kebakaran atau keadaan darurat, bertindaklah sesuai dengan "Aturan keselamatan kebakaran di SPBU".
3.9. Memastikan ketertiban pada saat pengeluaran BBM dari truk tangki yaitu :
3.9.1. Setelah kedatangan truk bahan bakar, memblokir pintu masuk ke pompa bensin.
3.9.2. Pasang tanda pada pistol yang memberi tahu pelanggan tentang ketidakmungkinan sementara untuk mengeluarkan bahan bakar yang terkuras.
3.9.3. Ukur ketinggian bahan bakar di dalam tangki sebelum dikuras.
3.9.4. Setelah operator memperbaiki ketinggian bahan bakar di tangki, buka pintu masuk ke pompa bensin.
3.9.5. Ukur ketinggian bahan bakar di tangki setelah dikuras.
3.9.6. Selalu berada di dekat tangki bahan bakar saat menguras bahan bakar.
3.9.7. Lepaskan label peringatan dari senjata 15 menit setelah bahan bakar dikuras.
3.10. Atas permintaan operator, tutup pintu masuk ke pompa bensin atau pintu masuk ke masing-masing dispenser bahan bakar untuk pekerjaan perbaikan.
3.11. Untuk membersihkan tempat yang dimaksudkan untuk istirahat dan makan.
4. HAK
4.1.1. Gunakan terusan dan perlengkapan khusus yang disediakan oleh pemberi kerja.
4.1.2. Untuk mengambil, hanya mengandalkan "Aturan untuk bekerja dengan klien" tindakan yang tepat untuk menghilangkan situasi konflik dan alasan yang menyebabkannya.
4.1.3. Untuk membuat proposal kepada administrasi perusahaan yang bertujuan untuk meningkatkan pekerjaan pengisian bahan bakar atau perusahaan secara keseluruhan.
4.1.4. Untuk memberi tahu administrasi perusahaan tentang fakta-fakta manifestasi ketidakmampuan atau ketidakprofesionalan di pihak operator dan karyawan pompa bensin lainnya.
5. KEWAJIBAN
5.1.1. Kegagalan untuk memenuhi tugas yang diberikan kepadanya.
5.1.2. Informasi yang tidak akurat tentang status tugas dan pesanan yang diterima, pelanggaran tenggat waktu untuk pelaksanaannya.
5.1.3. Kegagalan untuk mematuhi perintah, perintah manajemen langsung dan administrasi perusahaan.
5.1.4. Pelanggaran "Aturan untuk Bekerja dengan Pelanggan", "Peraturan Tenaga Kerja Internal", "Aturan Keselamatan Kebakaran", "Aturan Keselamatan".
5.1.5. Kehilangan atau kerusakan pada overall yang dikeluarkan dan peralatan khusus.
5.2. Jenis dan jumlah tanggung jawab Refueller ditentukan oleh perintah administrasi perusahaan.
6. KONDISI KERJA
6.1. Mode pengoperasian Refueller ditentukan sesuai dengan "Peraturan Perburuhan Internal" yang ditetapkan di perusahaan.
7. CATATAN:
7.1. Deskripsi pekerjaan ini dibuat dalam tiga rangkap:
7.1.1. salinan pertama untuk Kapal Tanker;
7.1.2. salinan kedua untuk Penyelenggara;
7.1.3. rangkap ketiga untuk pimpinan perusahaan;
7.2. Deskripsi pekerjaan ini ditandatangani oleh karyawan yang dipekerjakan dan kepala perusahaan
7.3. Majikan berhak untuk membuat tambahan atau perubahan pada deskripsi pekerjaan ini
|
Saya telah membaca petunjuknya: |
|||
|
"_____" ________________ 200 |
Layanan pelanggan berkualitas tinggi di SPBU merupakan faktor penting dalam menarik pembeli tambahan dan meningkatkan penjualan produk minyak bumi dan produk terkait. Sebagai aturan, pengemudi mencoba mengisi bahan bakar mobilnya di mana ada tampilan pompa bensin yang menarik, di mana ada pompa bensin yang bersih, dispenser bahan bakar, di mana ada berbagai macam produk terkait di area penjualan, di mana dia hangat disambut oleh operator, memberikan informasi yang jujur tentang kualitas bahan bakar yang diisi, oli motor yang dijual, dan kosmetik mobil, di mana mereka menawarkan layanan tambahan.
Pekerjaan personel dalam melayani setiap SPBU juga merupakan indikator kinerja perusahaan - operator pasar produk minyak secara keseluruhan.
5.1. Pemeliharaan struktur dan peralatan
Wilayah SPBU harus dijaga kebersihannya setiap saat. Pertama-tama, area pintu masuk SPBU dan area sekitar dispenser dibersihkan, dan kedua, tempat parkir dan pintu keluar.
waktu musim panas
Kumpulkan semua sampah;
Sapu pompa bensin;
Kumpulkan debu dan kotoran di kantong sampah;
Cuci dengan air dari selang;
Buang kelebihan air ke dalam sistem drainase;
Jika perlu, oleskan deterjen khusus ke permukaan stasiun pengisian bahan bakar yang akan dibersihkan;
Bersihkan permukaan dengan kuas.
Buang puing-puing di area lansekap.
Membersihkan wilayah di waktu musim dingin (setiap shift), pegawai SPBU harus:
Ambil semua sampah
Gunakan sekop untuk membersihkan area dari salju;
Gunakan pengikis untuk mengalahkan lapisan es dan taburi es dengan reagen khusus sampai larut.
Dilarang mengizinkan lapisan es di wilayah pompa bensin.
Jika terjadi hujan salju, wilayah pompa bensin harus selalu dibersihkan dari salju.
Dispenser bahan bakar dan penyangga kanopi bersihkan debu dan kotoran sesering yang diperlukan agar tetap bersih sempurna (tetapi setidaknya sekali per shift).
Saat membersihkan dispenser bahan bakar menggunakan bahan pembersih, Anda harus:
Pagar area yang dimaksudkan untuk dibersihkan dengan kerucut lalu lintas;
Oleskan bahan pembersih ke dispenser dari atas ke bawah (coba hindari kontak langsung dengan nosel pengisi);
Bersihkan nosel nosel pengisian dengan kain bersih; bersihkan pistol, soket, selang dengan kain bersih dan masukkan nozzle pengisian ke dalam soket dispenser bahan bakar.
Cuci rumah kolom dengan lembut dan lap kering dengan kain bersih.
Bilas area di sekitar dispenser dengan air dan buang kelebihan air dari aspal ke sistem drainase menggunakan sapu atau sikat khusus; menghapus kerucut lalu lintas.
Setiap shift perlu untuk memeriksa bahwa semua stiker pada badan dispenser bahan bakar dan nozel pengeluaran dalam kondisi baik. Ganti jika rusak.
Tempat, peralatan, sumur dihapus karena menjadi kotor. Frekuensi pembersihan spesifik ditetapkan oleh peraturan internal perusahaan, instruksi kepada staf.
Budaya layanan pelanggan
Penampilan operator
Operator SPBU harus memakai seragam (perusahaan) overall yang sesuai dengan: posisi resmi dan musim. Seragam harus bersih dan disetrika, sesuai dengan ukuran dan jenis kelamin pekerja.
Selama pembersihan tempat dan wilayah pompa bensin, karyawan pompa bensin harus mengenakan pakaian terusan yang dapat diganti yang dirancang untuk dibersihkan.
Bentuk komposisi kit dan desain eksternal harus sesuai dengan rekomendasi penggunaan identitas perusahaan SPBU perusahaan.
Durasi penggunaan formulir, prosedur penerbitan, penyimpanan, pembuangan ditetapkan di perusahaan, dengan mempertimbangkan saat ini dokumen normatif di bidang penyediaan pekerja dengan overall.
Operator SPBU selama jam kerja wajib memakai sisi kanan lencana dada, yang harus dirancang sesuai dengan sampel tunggal, berisi atribut identitas perusahaan, serta informasi tentang nama pompa bensin, posisi, nama belakang, nama depan, dan patronimik karyawan.
Lencana adalah bagian integral dari seragam, dan ketidakhadirannya pada seragam selama jam kerja merupakan pelanggaran terhadap identitas perusahaan dan disiplin kerja.
Operator SPBU yang melayani pelanggan harus berpenampilan rapi, memiliki gaya rambut rapi, tangan bersih.
Kontrol operasional atas kepatuhan pekerja stasiun pengisian bahan bakar dengan persyaratan untuk: penampilan dilakukan oleh kepala SPBU.
Aturan perilaku
Operator SPBU, melalui aktivitas, perilaku dan komunikasinya, harus berperan aktif dalam meningkatkan daya saing SPBU dan menjaga citra perusahaan di mata pelanggan sebagai penjual khusus yang menjual barang berkualitas dengan branded service tingkat tinggi.
Operator harus sopan, ramah dan membantu dalam berurusan dengan pelanggan, dan pada saat yang sama mengharuskan mereka untuk secara ketat mengikuti aturan yang ditetapkan saat menggunakan peralatan SPBU.
Operator harus menyapa dan mengucapkan selamat tinggal kepada pengunjung. Mereka berkewajiban untuk berbicara dengan pelanggan dengan hormat, berkomunikasi dengan jelas dan jelas, mengucapkan "Terima kasih" atas pembeliannya.
Prioritas harus diikuti saat melayani pelanggan. Dalam hal pelayanan pelanggan out of turn (truk pemadam kebakaran, ambulans, kendaraan penegak hukum, dll), operator SPBU harus memberikan penjelasan kepada pelanggan yang mengantri karena alasan layanan out of turn.
Kewajiban operator:
1. Dalam kontak langsung dengan pembeli, atas permintaan mereka atau dalam hal keraguan tentang pilihan produk yang diperlukan, dalam bentuk yang terbuka dan dapat diakses, berikan penjelasan tentang karakteristik produk minyak dan barang lain yang ditawarkan untuk dijual (misalnya, jika klien berjalan melalui aula dan tidak dapat memilih atau menemukan produk yang dia butuhkan). Namun, jika pembeli menolak untuk membantu, jangan ikuti langkahnya, karena ini dapat mengganggu pembeli dan mencegahnya melakukan pembelian.
Untuk dapat dalam bentuk yang dapat diakses, ketika menghubungi pembeli, untuk menceritakan tentang kualitas produk minyak bumi yang dijual, LPG dan kontrol kualitas di SPBU dengan sarana yang tersedia (untuk keberadaan air, sedimen, pengukuran dan analisis kepadatan, ketersediaan sampel, paspor dan sertifikat). Mampu menjelaskan pemilihan oli kemasan sesuai dengan informasi yang tertera pada kaleng.
Dalam situasi seperti itu, perlu memberi tahu pembeli: "Jika Anda membutuhkan bantuan saya, silakan hubungi saya, saya akan memberi tahu Anda."
Saat menyarankan untuk membeli suatu produk, tidak disarankan untuk memaksakan satu jenis produk di hadapan bermacam-macam, menawarkan setidaknya dua, meninggalkan hak untuk memilih untuk klien.
2. Segera melayani klien, menunjukkan perhatian dan minat kepada mereka.
Saat menerima informasi resmi melalui telepon, karyawan harus dengan hati-hati meminta klien untuk menunggu dengan layanan dan meminta maaf atas keterlambatan layanan, menyatakan karakter resmi percakapan telepon atau, misalnya, jika karena alasan tertentu penjual tidak dapat melayani pembeli (misalnya, mesin kasir telah habis), perlu untuk menjelaskan alasan keterlambatan dan memastikan bahwa layanan akan segera dilakukan.
3. Ucapkan terima kasih kepada pembeli jika dia memenuhi permintaan Anda (misalnya, memberikan koin yang lebih kecil untuk ditukar, dll.).
4. Cepat menerima panggilan telepon masuk. Menjawab panggilan telepon, Anda harus menyebutkan dengan jelas nomor atau nama SPBU, nama Anda, posisi, mengundang penelepon untuk melanjutkan percakapan dengan kata-kata: "Saya mendengarkan Anda" (saat melakukan percakapan telepon, karyawan harus penuh perhatian dan akurat) .
5. Menjelaskan kepada pembeli secara jelas dan lengkap tentang promosi yang dilakukan di SPBU dengan penggunaan undian dan pemberian hadiah.
6. Jangan beri tahu pelanggan “Saya tidak tahu”, “Ini bukan urusan saya” atau “Cari sendiri, semuanya tertulis di sana”.
Jangan tunjukkan sikap pribadi Anda terhadap pembeli. Setiap pelanggan harus diperlakukan dengan sopan, tanpa memandang kebangsaan, warna kulit, jenis kelamin, usia, atau kemampuan membayar.
7. Tidak meminum minuman beralkohol, tidak dalam keadaan mabuk (narkoba) atau mabuk.
8. Tidak menggunakan kata-kata yang tidak senonoh, tidak senonoh, ekspresi kasar, nada tinggi dalam percakapan dengan klien.
Jangan mengkritik atau menyalahkan karyawan lain di SPBU atau bisnis selama layanan pelanggan.
9. Tidak melanggar larangan yang telah ditetapkan pada penjualan barang tertentu (menjual produk tembakau dan alkohol kepada anak-anak).
10. Jangan menjual atau menyimpan sendiri barang atau barang yang bukan milik perusahaan kepada konsumen atau menyimpannya di SPBU, tidak meminta tip atau mengambilnya.
Kegagalan untuk mematuhi persyaratan ini oleh karyawan merupakan pelanggaran berat terhadap budaya perusahaan dan merupakan dasar untuk penerapan tindakan disipliner.
Jika uang kembalian diberikan kepada pembeli secara tidak benar, petugas SPBU harus mengingat apakah dia benar-benar melakukan kesalahan dalam menghitung kembalian dan, jika terjadi kesalahan yang nyata, menghitung ulang dan meminta maaf kepada konsumen atas kesalahan dalam perhitungannya.
Jika karyawan yakin akan kebenarannya, ia harus melakukan tindakan berikut di hadapan pembeli:
Berhenti melayani pelanggan, minta maaf, tutup kasir;
Hubungi kepala pompa bensin (operator senior);
Mengisi formulir pendaftaran klaim;
Tulis tanda terima tentang tidak adanya uang tunai di meja kas pegawai SPBU;
Mencerminkan kehadiran uang di meja kas dalam tindakan penarikan saldo;
Verifikasi penerimaan kas dengan pembacaan pada pita kontrol. Untuk melakukan ini, Anda harus menghapus laporan keuangan, yang akan mencerminkan jumlah uang yang melewati kasir dari awal pembukaan shift hingga saat laporan dihapus dan:
a) mengembalikan uang kepada pembeli yang tidak dikeluarkan kepadanya dan meminta maaf jika selama proses verifikasi ditetapkan bahwa jumlah penerimaan kas lebih besar dari jumlah yang ditunjukkan dalam pita kontrol;
b) dengan sopan memberi tahu pembeli jika selama proses verifikasi ditetapkan bahwa jumlah penerimaan kas sama dengan atau kurang dari jumlah yang ditunjukkan pada pita kontrol, dan oleh karena itu penyelesaian dan transaksi tunai dilakukan dengan benar.
Pegawai SPBU harus mengambil tindakan untuk mencegah diterimanya klaim (reklamasi) dari pembeli. Untuk melakukan ini, karyawan SPBU harus memeriksa tanggal kedaluwarsa barang dan keamanan pengemasan dan segera mengeluarkan barang kadaluwarsa, barang cacat atau barang rusak dari rak (barang harus disimpan setiap hari, periode penjualannya kurang dari 5 hari, dan mingguan - menurut barang, periode yang berakhir dalam 15 hari).
Karyawan SPBU, sebelum penyerahan ke area penjualan barang yang dikemas dalam blok, harus melakukan persiapan pra-penjualan, yang meliputi: membongkar (melepaskan dari wadah pengiriman), menyortir dan memeriksa dari barang. Dan juga memeriksa: kualitas barang dan keutuhan kemasan (dengan tanda-tanda eksternal), fungsi kemasan aerosol, keberadaan informasi yang perlu tentang produk, pabrikan (pemasok), petunjuk penggunaan barang.
Persiapan pra-penjualan produk teknis, jika perlu, juga mencakup penghilangan pelumas pabrik, pemeriksaan kelengkapan, perakitan, dan commissioning.
Area kelongsong dan dicat harus bebas dari kerusakan, karat, kotoran.
Barang-barang yang ditawarkan untuk dijual, serta brosur iklan visual yang menyertainya, harus dipajang di rak (konter) sesuai dengan tata letak (planogram) yang ditetapkan untuk setiap SPBU.
Sebagian besar produk habis pakai harus ditempatkan di rak setinggi mata pembeli. Barang berat dan besar harus dipajang di rak bawah. Tampilan barang harus berkontribusi untuk menciptakan lingkungan belanja yang nyaman.
Label harga harus dengan jelas menunjukkan harga barang. Tidak adanya label harga merupakan pelanggaran berat terhadap aturan perdagangan.
Saat bekerja dengan label harga, penting untuk menempatkannya sedemikian rupa sehingga tidak mengaburkan informasi tentang produk (merek, nama, tanggal kedaluwarsa, dll.). Saat menempatkan label harga pada suatu produk, Anda harus dipandu oleh aturan berikut:
Jika harga suatu produk tertera di rak, dan produk tersebut memiliki barcode, maka label harga tidak dilampirkan pada produk;
Jika harga produk tidak tercantum di rak dan produk dilengkapi dengan barcode, maka perlu mencantumkan harga di sudut kanan atas sisi depan produk (ini berlaku untuk produk yang tidak ada tempat untuk label rak);
Jika harga produk ditunjukkan di rak, dan produk tidak memiliki kode batang, perlu untuk menandai produk dengan artikel khusus dan label harga;
Kaleng timah tidak boleh memiliki label harga pada engsel pembuka;
Sisi sebaliknya dari label harga harus dicap dan ditandatangani oleh penanggung jawab.
Peralatan area dan tempat penjualan harus dipelihara dalam kondisi baik dan bersih.
