Tetapi agar grup menarik bagi pengguna dan menarik perhatian pelanggan baru, grup itu harus aktif. Dan untuk tujuan ini, ambil selusin sederhana, tapi cara yang efektif membangkitkan pelanggan Anda.
Bertanya
Cara termudah untuk meningkatkan keterlibatan grup adalah dengan terus-menerus meminta pendapat pengikut Anda. Ini tidak selalu langsung berhasil, tetapi seiring waktu, pengguna akan terbiasa berkomunikasi, dan mereka akan dengan mudah melakukan kontak sendiri.
Publikasikan jajak pendapat
Ini bisa berupa polling komik tentang topik proyek Anda, atau opini yang sedang tren tentang topik hari itu. Hal utama adalah bahwa mereka dapat dimengerti oleh semua orang, dan tidak memerlukan banyak waktu untuk memilih jawaban.
Atur "pertempuran"
Temukan pasangan antagonis: Mickey Mouse dan Donald Duck, Mercedes dan BMW, dan cari tahu siapa yang memiliki pendukung paling banyak di antara pengikut Anda. Hanya saja, jangan mulai menghadapi iPhone dengan Android - ini setua dunia, dan semua orang tahu bahwa perkelahian tidak dapat dihindari))
Jalankan kontes ekspres
Misalnya, kompetisi untuk judul terbaik untuk sebuah artikel, atau komentar pada sebuah foto. Hadiah dapat murni simbolis, misalnya, menempatkan foto pemenang di avatar grup selama beberapa hari.
Asosiasi bermain
Posting bagian dari foto, dan minta untuk menebak seluruh bingkai. Kemudian tunjukkan kepada orang-orang yang asli dan pilih pemenangnya.
Umumkan semua hasil
Selalu tulis posting terpisah berdasarkan hasil aktivitas apa pun - jajak pendapat, pertempuran, teka-teki, dll. Biarkan itu didekorasi dengan indah, maka orang-orang yang disebutkan di sana kemungkinan besar ingin memposting ulang tentang kemenangan mereka, meskipun kecil, tetapi.
Ajukan pertanyaan saat memposting foto
Cari tahu di kota mana, atau tahun berapa foto ini diambil, mintalah untuk menentukan usia foto tersebut.
Minta langsung repost, atau like
Jika Anda tidak menjadikannya kebiasaan, dan menggunakan gerakan seperti itu hanya sesekali, maka itu akan berhasil. Jangan lupa untuk menambahkan gambar berwarna, atau meme yang trendi.
Tulis daftar bersama
Daftar dan Koleksi adalah jenis konten yang sangat efektif yang disukai pengguna. Mereka membawa banyak informasi dalam bentuk terkompresi, mereka sering diposting ulang. Publikasikan niat Anda untuk membuat daftar: aktor terbaik, mobil terindah, pesta status, dll. Dan minta pelanggan untuk memberikan opsi. Jika daftarnya negatif, kemungkinan akan ada lebih banyak komentar.
Buat intrik
Tulis bahwa ide keren telah muncul, dan Anda siap untuk menerapkannya. Jelaskan secara singkat. Misalnya, "ini akan berguna untuk semua pelanggan dan akan membuat akses ke layanan lebih mudah." Biarkan pelanggan menebak tentang apa itu. Ini tidak hanya akan meningkatkan aktivitas dalam grup, tetapi juga memberi Anda beberapa pemikiran, memperjelas apa yang sebenarnya diinginkan audiens.
Rayakan tanggal putaran
1000 pelanggan, 150 repost dari satu posting, dll. Berikan hadiah, tulis posting yang indah. Biarkan pelanggan merasakan suasana perayaan dan kegembiraan di depan umum Anda.
Buat tradisi
Kedengarannya agak sok, tetapi tradisi yang hanya akan dikaitkan dengan publik Anda akan meningkatkan loyalitas pengguna. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana namun lezat. Misalnya, ucapkan selamat kepada pemenang dengan serangkaian emotikon tertentu, dan setiap kali dengan lagu ceria baru. Atau lakukan "subbotnik musik" dan undang pengguna untuk mengirimkan musik favorit mereka untuk mengumpulkan koleksi baru.
Hal utama adalah menghidupkan imajinasi, dan menjatuhkan kerangka kerja yang ketat. Bertemanlah dengan pengikut Anda, dan mereka pasti akan membalas Anda.
Salam di komunitas di VKontakte adalah alat yang berguna dirancang untuk memaksimalkan kerja yang efektif Grup VKontakte. Dengan bantuannya, administrator dapat memperluas fungsionalitas grup dan mengumpulkan kontak audiens target yang tertarik dengan produk atau layanan yang diusulkan.
Alat ini disebut SpyCat dan merupakan blok informasi. Setelah dipasang, itu ditempatkan di antara penutup dan barang dagangan komunitas, dan dapat digunakan untuk beberapa tujuan:
- Sapa pelanggan dengan memanggil mereka dengan nama dan menampilkan foto mereka. Setelah memasuki grup, seseorang akan melihat teks selamat datang sebelum melanjutkan untuk melihat berita dan postingan.
- Tampilkan teks tercetak, dengan ajakan untuk menargetkan tindakan, menjelaskan promosi, pemberian hadiah, dll. (atas kebijaksanaan administrator grup).
- Buat tombol dengan menambahkan tautan yang sesuai ke salah satu bagian grup, baik itu album foto, rekaman audio dan video, diskusi, atau catatan. Tautan ke sumber daya pihak ketiga tidak dapat ditempatkan, karena widget masih tidak mendukung fungsi tersebut.
Sapaan otomatis anggota grup VKontakte dapat dikonfigurasi sesuai dengan tujuan pemasaran. Misalnya, penawaran iklan dapat disegmentasikan berdasarkan perbedaan audiens. Dengan kata lain, Anda dapat menerapkan pengaturan sehingga judul, teks pesan, gambar, dan tombol itu sendiri akan memiliki berbeda jenis untuk orang-orang yang memasuki grup dan berbeda dalam lokasi geografis, kategori usia, jenis kelamin, langganan, dll. Pendekatan untuk mengatur komunitas ini dapat meningkatkan konversi secara signifikan.
Mengapa saya memerlukan salam otomatis dari anggota grup VKontakte
Widget selamat datang di jaringan sosial VK ditujukan terutama untuk pemilik dan administrator grup komersial yang mempromosikan barang atau jasa. Tujuannya adalah untuk mendorong pelanggan atau pengunjung biasa ke komunitas untuk mengambil tindakan yang ditargetkan yang ditunjukkan dalam pesan selamat datang. Ini bisa menjadi salah satu panggilan pemasaran: memesan produk, berlangganan milis, pergi ke bagian mana pun dalam grup, membaca pedoman komunitas dan jawaban atas pertanyaan umum, dll.
Cara membuat salam pribadi di grup VK
Salah satu keuntungan utama dari widget adalah kemampuan untuk menyapa pengunjung grup dengan nama. Ini menciptakan ilusi komunikasi pribadi dan berkontribusi pada fakta bahwa orang yang pertama kali memasuki komunitas akan berlangganan berita atau melakukan tindakan yang diminta oleh tombol. Keuntungan lain menggunakan tombol selamat datang VK meliputi:
- Sekarang Anda dapat menghubungi pelanggan secara langsung. Namun, dia tidak mungkin melewatkan pesan di mana Anda dapat menjelaskan secara rinci manfaat dan manfaat yang dapat diperoleh dengan berlangganan grup atau melakukan tindakan tertentu. Sayangnya, fungsionalitas widget tidak sempurna dan tidak memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tombol seefisien mungkin. Salah satu kelemahan ini adalah tombol tidak dikonfigurasi pada halaman intro, tetapi pada umpan berita utama. Akibatnya, administrator harus memecahkan masalah ini melalui halaman wiki khusus.
- Untuk memanggil audiens komunitas ke dialog atau memaksa mereka untuk berlangganan milis, Anda dapat meletakkan tautan yang sesuai dan teks motivasi di tombol.
- Administrator dapat menulis instruksi di bagian komunitas mana informasi ini atau itu berada, yang mungkin berguna bagi pelanggan, dengan melampirkan tautan ke menu utama. Ini akan membantu mencapai beberapa tujuan sekaligus: pertama, mempopulerkan menu tersembunyi; kedua, untuk meningkatkan tampilan semua (dan bahkan tidak terlalu populer) bagian grup.
Untuk menghubungkan widget, Anda perlu melakukan hal berikut:
Di menu administrator grup, pilih bagian "Manajemen Komunitas".
Buka bagian "Aplikasi";
Temukan widget komunitas di direktori aplikasi yang disetujui dan klik tombol Tambah.
Selanjutnya, Anda perlu membuka aplikasi, membiasakan diri dengan informasi yang diusulkan, yaitu: dengan informasi umum, rekomendasi untuk digunakan dan instruksi terperinci dengan aplikasi. Dengan menekan tombol "Instal Widget", versi ucapan akan muncul di layar sebagai pratinjau. Widget siap digunakan.
Langkah selanjutnya adalah mengkonfigurasinya sesuai dengan tugas kelompok. Untuk melakukan ini, Anda harus kembali ke bagian "Aplikasi" dan mengisi bidang yang diusulkan:
- Nama tombol.
- Sesuaikan visibilitas (semua pengguna, hanya admin, tidak ada, hanya pelanggan).
- Visibilitas widget aplikasi.
- Cuplikan, yaitu tugas yang harus diselesaikan pelanggan: beli, daftar, buka, dll.
- Nama aplikasi.
Aturan untuk menggunakan tombol salam otomatis untuk anggota grup VKontakte cukup sederhana. Daftar lengkap dapat ditemukan saat menginstal aplikasi. Secara khusus, tautan di sini hanya dapat disetel ke bagian internal komunitas, dan jumlah widget per grup sangat dibatasi - satu widget per grup.
Widget mungkin tidak berfungsi untuk beberapa pengguna. Masalah ini mungkin terkait: pertama, dengan kehadiran di browser ekstensi terpasang Pas Terakhir; kedua, tautan yang disetel salah; ketiga, saat menggunakan smartphone.
Menyiapkan salam asli di VK
Setelah widget sambutan untuk grup VK dipasang dan dikonfigurasi, perlu untuk menulis banding dengan audiens target untuk meminta beberapa tindakan.
Konten teks harus terdiri dari elemen-elemen yang diperlukan berikut ini:
- Judul utama, hingga 10 karakter (inilah yang akan dilihat pengguna saat mengunjungi grup).
- Tautan yang akan membuka bagian yang diperlukan (juga diatur di header).
- Judul kartu (memiliki persyaratan yang sama dengan judul utama, termasuk tautan).
- Teks sambutan (bisa berupa ajakan bertindak atau deskripsi), hingga 100 karakter.
- Teks tombol dan tautan.
Dalam praktiknya, banding ke pelanggan terlihat seperti ini: ketika mengunjungi grup, seseorang melihat teks yang ditujukan kepadanya dan dimulai dengan salam dengan nama depan dan belakangnya, dan avatarnya ditampilkan di sebelahnya. Teks utama berikut. Misalnya: pesan produk hari ini dengan diskon 50%; berlangganan dan dapatkan tiket konser gratis, dll.
Widget selamat datang dapat digunakan cara yang berbeda... Namun, sebelum menginstal aplikasi itu sendiri, Anda perlu memutuskan untuk tujuan apa aplikasi itu diperlukan. Secara khusus, penting untuk mengatasi masalah-masalah berikut:
- Tujuan praktis apa yang akan dimainkan oleh halaman ke mana tautan itu akan mengarah.
- Tulis teks yang kompeten dari tombol dan panggil.
- Jadikan widget berguna tidak hanya untuk administrator, tetapi juga memberikan beberapa manfaat bagi pelanggan (misalnya, membantu memahami navigasi komunitas atau memberikan informasi lengkap tentang grup itu sendiri).
Dengan bantuan salam di grup VK, menjadi lebih mudah bagi administrator untuk mengundang pelanggan untuk berlangganan milis. Selain itu, Anda dapat memberikan tautan ke bagian pertanyaan umum dan aturan perilaku di komunitas sehingga pengguna mengetahui tindakan apa yang diperbolehkan dan apa yang dilarang oleh administrasi grup, serta hukuman apa yang akan diberikan jika mengabaikan aturan-aturan ini.
Untuk grup komersial di VKontakte, Anda dapat mengatur promosi khusus menggunakan widget pribadi. Misalnya, jika pelanggan melakukan tindakan yang ditargetkan, dia akan menerima kupon diskon (saat membeli produk atau layanan). Misalnya, administrator grup tempat produk tertentu dijual, misalnya parfum, dapat menentukan nomor saat menyiapkan salam, dan menentukan alamat sistem CRM toko sebagai tautan. Begitu pengguna melakukan pembelian sebotol parfum, jumlah ini akan berkurang satu unit. Dengan kata lain, Anda dapat menerapkan metode hitung mundur... Dengan cara yang sama, Anda dapat melacak orang-orang yang berlangganan buletin, memesan layanan, dll.
Agar pelanggan aktif, Anda dapat membuat kompetisi kreatif dalam sambutan grup VK, di mana pengguna akan berpartisipasi langsung dalam pengundian hadiah.
Alena Grigorieva
Merek kecil mendapatkan PR di Instagram. Daftarkan akun dan posting foto produk dengan panggilan monoton untuk membeli. Pelanggan bosan, mereka tidak memperhatikan posting merek, dan teman-teman pengusaha yang sama mengomentarinya. Dari sinilah muncul kepercayaan bahwa Instagram tidak menjual.
Tidak ada teman di antara kenalan saya yang datang ke Instagram untuk berbelanja. Mereka mencari inspirasi, manfaat, dan relaksasi: mereka membuka aplikasi, bersenang-senang, menutupnya. Agar jejaring sosial membantu bisnis berkembang, berkomunikasi dengan audiens, memelihara akun dengan hati, dan bermanfaat.
Hari ini Anda akan mempelajari cara melibatkan pelanggan, terhubung dengan mereka, dan menerima komentar di postingan. Baca jika Anda merasa bahwa di akun Anda, Anda berbicara kepada diri sendiri.
I. bahan
Pada bulan Juni, algoritma untuk membentuk pita telah berubah. Sekarang pengguna lebih sering melihat publikasi, dengan penulisnya yang panjang dan sangat terkait dengan suka dan komentar. Semakin banyak foto dikomentari dan disukai, semakin banyak orang akan melihat postingan tersebut. Semakin tinggi keterlibatan, semakin tinggi kemungkinan posting berikutnya akan menarik lebih banyak perhatian. Lebih banyak cakupan berarti lebih banyak pelanggan potensial.
Analisis akun Anda dan pikirkan mengapa Anda perlu berkomunikasi dengan audiens Anda dan membawanya ke dalam dialog. Misalnya, untuk membentuk citra perusahaan yang terbuka dan ramah atau untuk mempelajari audiens lebih dalam, atau untuk mengumpulkan informasi untuk meningkatkan suatu produk. Buat daftar satu tujuan spesifik.
II. Apa yang harus dibicarakan?
Topik posting harus berhubungan langsung atau tidak langsung dengan produk dan menarik bagi audiens. Untuk membuat pelanggan berbicara dengan Anda, tunjukkan keahlian dan pemahaman Anda tentang subjek tersebut.
- Penata akan menulis tentang kombinasi warna, contoh lemari pakaian untuk setiap musim, kesalahan dalam menggabungkan bagian atas dan bawah, dan aturan untuk belanja yang efektif.
- Pembuat buku harian penulis akan menerbitkan kiat-kiat tentang manajemen waktu dan penetapan tujuan, menjelaskan teknik-teknik untuk memelihara buku harian, dan memberikan gambaran umum tentang kantor yang menyertainya.
- Psikolog akan berbicara tentang hubungan dengan keluarga dan teman, tentang metode swadaya dalam situasi yang sulit, dan akan memberi saran tentang cara mengatasi depresi.
Postingan yang menarik tidak menjamin bahwa audiens akan terlibat aktif dalam diskusi. Sebelum menulis posting, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Pesan apa yang ingin saya sampaikan kepada audiens?
- Bagaimana postingan bermanfaat?
- Tindakan apa yang saya harapkan dari penonton setelah membacanya?
Pendekatan ini akan mengecualikan posting yang ditulis demi mempublikasikan apa pun. Setiap publikasi akan memiliki tujuan dan manfaat.
Mulai pencarian Anda untuk topik dengan memeriksa profil pesaing. Cari tahu topik mana yang mendapatkan keterlibatan paling banyak di akun mereka dan kumpulkan banyak komentar.
Cari forum di daerah Anda dan tuliskan pertanyaan paling umum. Jelajahi apa yang membuat pelanggan potensial khawatir dan menyebabkan kebingungan.
Tambahkan ke daftar topik yang siap Anda bicarakan dan untuk waktu yang lama, karena Anda paling memahaminya.
Dalam praktiknya, Anda akan dengan cepat memahami topik mana yang benar-benar menarik bagi audiens. Di masa mendatang, tambahkan ke daftar, singkirkan tema yang tidak berfungsi dan uji tema yang ditinggalkan sebelumnya.
AKU AKU AKU. Bagaimana mengatakan
Sekarang setelah Anda memiliki pemahaman tentang tujuan dan daftar topik, lanjutkan untuk terlibat. Saya telah mengeluarkan lima teknik yang digunakan dalam akun populer dan akun kecil.
pertanyaan
Teknik yang paling umum. Pertanyaan terbuka - untuk jawaban terperinci dan tertutup - singkatnya, sederhana - untuk jawaban cepat dan lebih sulit - untuk alasan. Uji setiap jenis pertanyaan. Ini akan memberi tahu Anda apakah audiens siap menjawab pertanyaan mendalam dan terlibat dalam diskusi.
Rumus untuk pertanyaan audiens:
- sejarah + pertanyaan tentang topik;
- pendapat pribadi tentang topik tertentu + pertanyaan tentang pendapat audiens tentang topik yang sama;
- judul permanen pertanyaan + pertanyaan yang sama atau baru dalam judul ini.
Pertanyaan dan reaksi audiens
Mencari saran
Orang suka merasa berguna, sehingga mereka bersedia memberi nasihat. Beberapa pelanggan selalu menanggapi panggilan untuk meminta bantuan. Sisanya tidak membaca teks dan tidak melihat permintaan, atau tidak memahami masalahnya, atau sudah melihat pemikiran mereka dalam komentar orang lain.
Formula untuk meminta bantuan pelanggan:
deskripsi situasi + masalah khusus + permintaan interogatif untuk saran.
Mencari saran dan reaksi penonton
permainan
Ingat tujuan utama pengguna biasa Instagram? Buka aplikasi, selamat bersenang-senang, tutup aplikasi. Game membantu membuat tahap kedua rantai menjadi mudah dan santai.
Rumus untuk permainan:
tema yang cocok untuk akun + syarat mudah untuk dimasukkan ke dalam game.
Pendekatan yang menyenangkan dan reaksi penonton
Maraton
Instagram marathon menjadi populer setahun yang lalu. Para ahli dan blogger berlari maraton tentang gaya, penurunan berat badan, perhatian penuh, menulis, hubungan, promosi Instagram, dan telecommuting.
Persyaratan - Tema yang sesuai untuk akun, konten bermanfaat gratis, dan jalur yang jelas untuk berpartisipasi. Ada baiknya kalau ada hadiahnya: memotivasi subscriber untuk ikutan marathon.
Kontes
Sekarang mereka menyebabkan lebih sedikit kegembiraan daripada satu setengah tahun yang lalu, tetapi mereka masih bekerja dan menarik peserta yang tertarik.
Ketentuan kompetisi harus jelas dan sederhana. Di sini Anda tidak dapat melakukannya tanpa hadiah: hadiahi pemenang dengan produk, diskon, atau hadiah dari mitra Anda.
Pertanyaan, permintaan, dan permainan berfungsi bahkan di akun kecil. Mulailah secara bertahap terlibat dalam dialog dengan audiens Anda. Jadilah bukan produk, tetapi orang yang berbicara tentang produk. Orang berkomunikasi dengan orang, bukan abstraksi.
Marathon dan kontes bekerja ketika ada komentar aktif dan audiens yang tertarik. Lakukan sendiri atau temukan mitra dan sponsor untuk dukungan informasi, organisasi bersama, dan hadiah.
Tugas: Buatlah satu aktivitas untuk setiap teknik.
1 pertanyaan.
2. Mintalah nasihat.
3. Permainan.
4. Maraton.
5. Kompetisi.
Kondisi: topik yang sesuai, kegunaan atau hiburan bagi audiens, dapat dipahami tindakan yang diharapkan dari audiens.
Bergantung pada seberapa aktif pengikut Anda di akun Anda, cobalah salah satu teknik keterlibatan minggu ini.
IV. Apa yang harus diingat?
Mereka tidak akan berbicara dengan Anda pertama kali. Ini baik-baik saja. Ajukan pertanyaan yang lebih sederhana, terlibat dalam dialog di akun pelanggan dan blogger populer. Seiring waktu, jumlah komentar akan bertambah jika Anda proaktif dan konsisten.
Orang ingin perhatian. Tanggapi komentar dari pengikut Anda setelah Anda mengajak mereka berdialog. Jika tidak, sebuah pertanyaan keluar demi sebuah pertanyaan, di mana tidak peduli apa yang akan dijawab orang lain. Yang lain juga menginginkan perhatian dan komunikasi.
Kejujuran menarik. Jujurlah: jangan meminta pendapat pengikut Anda karena algoritma Instagram, tetapi karena Anda benar-benar tertarik untuk mengetahui siapa audiens Anda dan apa yang mereka pikirkan.
Suka, komentar, penjualan, dan komunikasi sederhana yang menyenangkan untuk Anda!
Alena Grigorieva menjalankan Instagram "berbicara", mengembangkan komunitas "
