Ini adalah masalah terbesar Google - kurangnya dukungan yang waras. Sebuah perusahaan besar dengan keuntungan besar berpegang teguh pada dukungan normal. Tetapi masih mungkin untuk menyelesaikan masalah Anda.
Metode komunikasi dasar
Secara umum, ini adalah formulir kontak (kurang lebih sama tersedia di tautan ini) di mana Anda dapat menghubungi Google. Biasanya ada masalah yang diselesaikan terkait dengan produk mereka - Gmail, YouTube, dan sebagainya. Pilih produk dan akan ada pencarian berdasarkan masalah - mungkin jika Anda mulai mengetik masalah Anda, solusinya akan disorot. Jika tidak, ada tombol "Forum Bantuan" dan "Tanya di Twitter" di kanan atas:
Di sana Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda dan, kemungkinan besar, seseorang dari pengguna layanan akan menjawab Anda.
Anda dapat mencoba untuk menulis di [dilindungi email], tetapi mereka tidak mungkin menjawab Anda - mereka menjawab terutama untuk klien korporat.
Cara menulis ke Google tentang situs Anda
Jika Anda seorang webmaster atau SEO, maka Anda harus pergi ke forum bantuan untuk webmaster dan di sana Anda dapat mengajukan pertanyaan Anda.
Aku akan begini. Dengan cara lain, jangan coba-coba menghubungi mereka tentang masalah situs dan promosi/posisinya dalam pencarian. Mereka hanya memasang baut pada segalanya. Oleh karena itu, hanya komunitas webmaster yang dapat membantu Anda.
Anda juga dapat mengirimkan ulasan ke Google melalui Search Console, tetapi sekali lagi, Anda tidak mungkin mendapatkan tanggapan untuk itu:
Nomor telepon
Kecil kemungkinan Anda akan dapat mencapai sesuatu dari mereka, tetapi untuk berjaga-jaga, saya menunjukkan nomor telepon dukungan mereka.
Mesin pencari Google dapat dimengerti dan akrab bagi setiap pengguna Internet. Menurut statistik, 80% populasi menggunakan layanan khusus ini. Atas dasar ini, dukungan teknis untuk akun Google dikembangkan. Ini memungkinkan Anda untuk dengan cepat menerima dan menyelesaikan banyak masalah kompleks yang dihadapi klien.
Untuk menghubungi dukungan teknis, pengguna harus memahami dengan jelas bagaimana hal ini dapat dilakukan. Metode komunikasi apa yang tersedia saat ini? Dan nuansa apa yang harus diperhitungkan saat menghubungi dukungan teknis untuk akun? Semua ini dan banyak poin lainnya dibahas di bawah ini.
Saluran panas
Cara tercepat dan termudah untuk menghubungi spesialis dukungan adalah dengan menelepon hotline. Harus diingat bahwa saat ini ada beberapa angka seperti itu:
- Di Rusia: 8-800-500-91-20.
- Nomor telepon dukungan teknis tambahan: 8-800-100-46-64.
- Untuk melakukan panggilan dari wilayah Belarus, Anda harus menggunakan - 0-800-502-162.
- Untuk penduduk Ukraina relevan - 8-820-00110581.
- Untuk Kazakhstan, nomornya adalah +7 727-349-50-57.
Anda dapat menghubungi dukungan teknis dari pukul 9.00 hingga 19.00.
Biaya panggilan
Jika panggilan ke salah satu nomor hotline (utama atau tambahan) dilakukan di Rusia, maka itu akan gratis. Pada saat yang sama, tidak ada perbedaan sama sekali yang melakukan panggilan: pengguna biasa dengan akun Google atau pengiklan.
Spesialis yang menjawab panggilan, dalam 80% kasus, segera menyelesaikan masalah. Karena itu, jangan khawatir harus berulang kali menghubungi dukungan. Namun, karyawan tidak boleh memberikan bantuan jika, misalnya, komputer pengguna telah terinfeksi virus yang mencegah penggunaan produk Google secara gratis. Dan juga tidak disarankan untuk menghubungi nomor hotline jika Anda perlu memberikan tangkapan layar untuk menyelesaikan masalah. Dalam hal ini, lebih bijaksana untuk menggunakan metode komunikasi lain.
Bantuan - Iklan Google
Untuk menulis pertanyaan ke meja bantuan online kami, ikuti langkah-langkah berikut:
1) ikuti tautannya https://support.google.com/google-ads/?hl=ru#topic=7456157.
Gunakan roller mouse komputer untuk menggulir halaman ke bawah. Di bagian paling bawah, formulir spesifik akan ditampilkan di mana Anda harus memilih bidang "Hubungi kami";
2) segera setelah itu, sebuah kuesioner kecil akan terbuka, yang harus Anda isi. Jadi pengguna dapat menginformasikan spesialis dukungan secara rinci tentang masalah tersebut.
Dalam klausa 3 ("Opsi untuk menghubungi kami"), pengguna diundang untuk menerima tanggapan dari spesialis melalui email atau nomor telepon.
Jika klien Google telah memilih untuk berkomunikasi melalui surat, maka, seperti yang ditunjukkan oleh praktik, jawabannya harus menunggu sekitar dua hari. Jika ada tanggapan dari spesialis melalui telepon, maka Anda harus mengharapkan panggilan dari nomor yang dimulai dengan +3 353 ... Spesialis tidak menelepon dari nomor Rusia.
Jika pengguna telah mengajukan pertanyaan yang tidak terkait dengan iklan, maka email harus disertai dengan tautan. Setelah melaluinya, Anda dapat menggambarkan kembali masalahnya dan menunggu jawaban.
Ulasan Konsol Pencarian
Untuk webmaster dan semua orang yang memiliki situs apa pun, ada kesempatan untuk mengklarifikasi semua pertanyaan, misalnya, dengan meninggalkan ulasan. Jadi, jika Anda kesulitan menemukan situs, tetapi Anda masih memiliki akses terverifikasi di Search Console, Anda dapat melakukan hal berikut:
- ikuti tautannya https://search.google.com/search-console;
- masukkan domain Anda;
- klik pada baris "Kirim umpan balik" (di menu, di sisi kiri layar).
Metode ini akan membantu memecahkan masalah yang terkait dengan algoritma pencarian dan peringkat situs.
Jika mau, Anda dapat mengajukan pertanyaan tentang situs dengan cara lain, di forum bantuan untuk webmaster melalui tautan
https://support.google.com/webmasters/community/?hl=ru&gpf=%23!forum%2Fwebmaster-ru.
Urusanku
Untuk mengatasi masalah penempatan di Google Map, serta mengonfirmasi atau mengedit data di Google Bisnis, Anda perlu melakukan hal berikut:
1) masuk ke akun Anda;
2) di sisi kiri layar, temukan tombol "Bantuan" dan klik di atasnya;
3) kemudian jendela lain akan muncul di mana Anda perlu mengklik "Kirim umpan balik";
5) selanjutnya - "Masalah lain", setelah itu Anda dapat memasukkan pertanyaan Anda secara rinci dan mengirimkannya ke spesialis.
Mencari
Metode menghubungi dukungan teknis ini adalah yang paling populer, karena sangat sederhana. Namun, Anda harus siap dengan kenyataan bahwa jawaban dari spesialis perlu menunggu lebih lama dari biasanya. Ini disebabkan oleh fakta bahwa karyawan harus memproses sejumlah besar pertanyaan yang sifatnya berbeda.
Jika metode pemecahan masalah ini adalah yang paling disukai pengguna, maka Anda harus melakukan langkah-langkah berikut:
1) buka halaman beranda Google https://www.google.com;
2) di sudut kanan bawah, klik "Pengaturan", lalu - "Kirim umpan balik";
3) di jendela yang terbuka, Anda perlu menjelaskan secara rinci esensi masalahnya. Jika perlu, Anda dapat melampirkan tangkapan layar.
Pusat Bantuan
Jika pengguna menghadapi masalah yang sangat spesifik, silakan merujuk ke Pusat Bantuan di https://support.google.com. Di kolom "Jelaskan masalahnya", Anda dapat memasukkan permintaan Anda untuk segera menemukan jawabannya.
Namun, mungkin saja sistem tidak memiliki jawaban untuk pertanyaan spesifik yang diajukan. Dalam hal ini, Anda harus pergi ke forum bantuan, di mana Anda harus mengikuti langkah-langkah yang ditunjukkan:
1) klik ikon produk yang diinginkan, lalu klik "Komunitas";
2) di bagian bawah halaman, klik pada baris "Ajukan pertanyaan";
4) ketika semua bidang diisi, Anda perlu mengklik tombol "Terbitkan" dan menunggu jawaban spesialis.
Semua pengguna yang memiliki akun Google (atau hanya ingin membuatnya) dapat menerima jawaban atas pertanyaan mereka dalam dukungan teknis tepat waktu. Layanan ini membantu memfasilitasi pemeliharaan akun, serta memanfaatkan semua fungsi yang tersedia.
Perusahaan memiliki beberapa telepon hotline. Jika kita berbicara tentang pengiklan yang memiliki anggaran lebih dari dua ratus rubel, maka bagi mereka jumlahnya adalah - 8 800 500 91 20.
Biaya panggilan ke hotline
Telepon hotline, baik untuk pengguna biasa dan pengiklan, sepenuhnya gratis untuk orang yang menelepon dari Rusia.
Jam buka hotline
Anda dapat menghubungi hotline dari jam 9:00 pagi hingga 7:00 malam. Selain itu, seperti yang disebutkan sebelumnya, kedua nomor ini sepenuhnya gratis.
Apa yang bisa Anda temukan melalui telepon?
Jadi, masalah apa yang bisa diselesaikan dengan menelepon hotline? Jika Anda memiliki masalah dengan pekerjaan di situs, atau dengan akun Google AdWords Anda, Anda selalu dapat menghubungi nomor yang ditunjukkan. Jika Anda telah melihat masalah keamanan, atau Anda telah memperhatikan bahwa seseorang menyalahgunakan produk, maka Anda juga dapat menghubungi perusahaan di nomor yang ditentukan.
Selain itu, Anda dapat mengetahuinya dengan menghubungi hotline tentang kerjasama dengan perusahaan.
Kapan dukungan gagal membantu?
Jika Anda memiliki virus di komputer Anda yang mengganggu pekerjaan Anda dengan Google, spesialis saluran hanya dapat menyarankan cara menghilangkannya. Tetapi, dalam banyak kasus, jangan menghapusnya sendiri.
Metode komunikasi lainnya
Tergantung di mana tepatnya Anda memiliki masalah, Anda dapat mengklik layanan yang diinginkan dan menggunakan bantuan departemen layanan.
- Jika Anda memiliki masalah dengan Chrome, Anda harus mengikuti tautannya.
- Jika Anda memiliki masalah dengan versi seluler Maps, gunakan tautan.
- Butuh bantuan untuk menemukan? Pergi ke.
- Mengalami masalah dengan YouTube? Kemudian Anda berada di sini.
- Jika Anda memiliki masalah dengan Gmail, Anda harus mengikuti tautannya.
- Jika disk tidak berfungsi dengan benar, hubungi.
- Jika Google Play tidak berfungsi dengan benar, tautan akan berguna.
- Jika Anda memerlukan bantuan dengan Adsense, kunjungi tautannya.
- Ada tautan untuk Nexus.
- Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, atau jika Anda memiliki pertanyaan lain tentangnya, Anda harus mengikuti tautannya.
- Untuk AdWords, alamatnya relevan.
- Jika Anda khawatir tentang masalah yang terkait dengan Hangouts, maka masuk akal bagi Anda untuk menghubungi alamat tersebut.
Jika Anda memiliki saran, ulasan, atau keinginan, Anda dapat meninggalkannya di
Pada artikel ini, kami akan mencari tahu apakah mungkin untuk menghubungi perwakilan dukungan teknis, bagaimana layanan bantuan umumnya diatur? Apakah ada hotline Google Play, nomor apa yang dapat saya hubungi di Rusia? Apakah ada alternatif, apakah permintaan elektronik dikirim, apa yang dibutuhkan untuk ini?
Tentang layanan
Google Play- layanan dari perusahaan terkenal dengan omset multi-miliar dolar, yang bergerak di bidang teknologi Internet. Layanan Google Play adalah toko perangkat lunak untuk berbagai keperluan untuk pekerjaan, rekreasi, permainan untuk hiburan, program pendidikan, dll. Aplikasi ini diinstal pada semua smartphone yang menggunakan sistem operasi - Android.
Bagaimana cara menulis ke dukungan Google Play?
Google Play memiliki pusat bantuannya sendiri di mana Anda bisa mendapatkan saran mendetail tentang masalah apa pun yang terkait dengan organisasi.
Layanan dukungan diatur agak berbeda dari layanan lainnya. Untuk mengirim pesan, Anda harus menggunakan salah satu formulir:
- Tab bantuan di layar utama -.
- Sebuah forum di mana pengguna dapat berbagi kesan dan memberikan komentar kepada moderator -.
Toko aplikasi sedang mempertimbangkan cara lain untuk menghubungi, langsung dari ekstensi di ponsel cerdas, klik bagian di bagian bawah halaman "Bantuan". Isi formulir dan kirim pesan untuk dipertimbangkan, dengan cara yang sama, pengguna dapat meninggalkan ulasan atau keluhan.
Apa itu telepon hotline Google Play?
Di Rusia, seperti di negara-negara lain di mana produk-produk dari Google populer, arah komunikasi lain sedang berkembang. Nomor telepon hotline diumumkan di masing-masing negara CIS, di mana mereka menghubungi pusat kontak secara langsung dan mengajukan pertanyaan yang menarik.
Anda dapat menelepon di Rusia dari wilayah mana pun ke nomor telepon secara gratis, ada layanan referensi tunggal - 8 800 100 46 64.
Tidak ada nomor kota yang terpisah, pusat kontak menangani semua panggilan sendiri.
Anda dapat menghubungi layanan selama jam buka pusat panggilan dari pukul 09:00 hingga 19:00 setiap hari, pada akhir pekan, dukungan teknis tersedia dari pukul 10:00 hingga 19:00.
Alamat di peta
Alamat, nomor telepon, dan jam kerja perusahaan dapat dilihat di Yandex Maps.
Untuk apa hotline?
Ingat, contact center tidak akan membantu semua masalah, tetapi hanya yang terkait dengan kompetensi organisasi. Hotline akan menjawab pertanyaan terkait:
- Evaluasi aplikasi.
- Masalah dengan instalasi, unduh.
- Dengan memasukkan akun pribadi Anda.
- Dengan membuat akun.
- Masalah mengirim umpan balik.
- Laporan produk cacat yang melanggar persyaratan.
Spesialis dukungan menerima keluhan tentang pekerjaan pusat teknis atau keluhan tentang produk individual yang tersedia untuk dipasang pada layanan.
Kapan dukungan gagal membantu?
Dukungan hanya berkaitan dengan banding, yang topiknya terkait dengan kegiatan perusahaan. Oleh karena itu, topik pihak ketiga tidak boleh dibahas, ini juga berlaku untuk forum, di mana pengguna sering mendiskusikan topik yang jauh.
Menghubungi dukungan teknis melalui aplikasi
Aplikasi resmi Google Play cocok untuk semua smartphone Android, instal dan dapatkan akses ke sejumlah besar perangkat lunak dan perangkat lunak hiburan.
Dukungan teknis memproses semua permintaan yang diterima, termasuk melalui ekstensi seluler. Di bagian "Bantuan", mirip dengan situs, Anda dapat mengirim banding atau memberikan umpan balik.
Bagaimana cara menulis keluhan?
Untuk meninggalkan keluhan tentang tindakan karyawan perusahaan, pekerjaan produk, kualitas program, kesalahan dalam aplikasi, semua pengguna dapat menggunakan metode di atas:
- Forum.
- Bagian di situs atau di aplikasi.
Anda juga dapat melaporkan klaim Anda dalam urutan yang berbeda dengan menghubungi nomor hot call center.
Cara komunikasi lainnya
- Dalam kontak dengan -
