Facebook este o rețea de socializare, dintre care numărul de utilizatori ajunge la numere de neconceput, este cel mai popular din lume. Numărul lunar de utilizatori activi ajunge la aproximativ un miliard și patru sute patruzeci de mii de oameni. Acest lucru este semnificativ mai mult decât în \u200b\u200borice altă rețea socială.
Desigur, având o audiență atât de mare, creatorii site-ului ar fi trebuit să prevadă că vor primi un număr foarte mare de mesaje foarte diferite de la utilizatori care solicită ajutor și o varietate de întrebări. În plus, primesc mesaje cu nemulțumire exprimată, anumite comentarii și reclamații.
Aceasta este una dintre acele platforme de social media de care depinde fiecare utilizator. Aceste defecțiuni tehnice apar de obicei și nu permit utilizatorilor să acceseze cu ușurință platforma. Prin urmare, fără a pierde un minut, îi ajutăm pe utilizatori să obțină cea mai bună soluție pentru același lucru. În orice moment, ne putem contacta specialiștii noștri. Putem doar să ne contactați oricând doresc. Șters fără permisiunea dvs., poate aveți o întrebare specifică despre publicitate sau poate trebuie doar să cereți altceva.
Căutați problema pe care doriți să o raportați. În această pagină veți găsi diverse link-uri unde puteți raporta probleme legate de orice condiții, proprietate intelectuală, încălcări și multe altele. Aceasta vă poate ajuta să vă transmiteți problema. O puteți face chiar pe pagina. Căutați în secțiunea Întrebări frecvente sau puteți găsi acest subiect. Există un număr de telefon, dar dacă apelați, trebuie doar să auziți ajutorul dvs. online pentru a urmări. Aceasta poate fi o sursă valoroasă de informații, în special pentru utilizatorii tineri.
Este greu de imaginat că, în ciuda numărului uriaș de scrisori, trebuie să răspundă fiecăreia dintre ele. Dezvoltatorii acestei rețele sociale au furnizat posibile mesaje care nu conțin nicio semnificație specială și care nu are sens să le ia în considerare și să petreacă timp pentru ele. Cu siguranță, dacă utilizatorii ar avea o astfel de oportunitate, ar completa reprezentanții Facebook cu mesaje care ar fi inutile pentru cititori.
Apelul unei decizii de deconectare a unui cont
Vă rugăm să aveți răbdare și să înțelegeți că multe persoane vă pot aștepta. Puteți lăsa un mesaj pentru Mark Zuckerberg. Faceți acest lucru numai pe pagina dvs. de profil. Așteptați cel puțin 3-4 zile înainte de a încerca să ne contactați. Dacă alegeți una dintre aceste companii on-line, spuneți-le orice informații personale. Nu adăugați niciodată un mesaj, parola dvs. cuiva.
Este întotdeauna dificil pentru utilizatorii individuali ai unei rețele mari sau clienții unei companii uriașe să se ocupe cu departamentul responsabil în caz de probleme sau probleme. În ciuda faptului că uriașul Zuckerberg se străduiește întotdeauna să ofere utilizatorului mai multe oportunități bune de rezolvare a problemelor, pe de altă parte, desigur, încercăm să menținem un contact cât mai mic.
Deci, pentru ca oamenii să poată pune întrebări, să se plângă sau să ceară ajutor, Facebook, ca oricare altul rețea socială, site, joc, aplicație etc., are un serviciu de asistență. Vom vorbi despre asta în continuare.
Pentru a împiedica utilizatorii să contacteze asistența Facebook pentru cel mai mic motiv, reprezentanții site-ului au creat o secțiune care conține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, care listează cele mai frecvente probleme și enumerează soluțiile acestora. Datorită acestui lucru, utilizatorii nu trebuie să contacteze imediat serviciul de asistență și cel mai adesea trebuie doar să citească ce se află în secțiunea cu privire la probleme și întrebări. Dar, cu toate acestea, nu toate problemele pe care le-ai putea avea sunt deja în acel departament. În acest caz, merită să contactați asistența.
Dar acest lucru nu ajută utilizatorul individual. Dacă aveți o problemă, doriți să o rezolvați. Dar: Dacă vă încadrați pe această adresă poștă electronică sau un număr de telefon, de fapt răspunsul, este îndoielnic. Înainte de aceasta, ar trebui să vă uitați la secțiunea de ajutor online. În această secțiune veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări.
Forum de discuții pentru propriile întrebări
Am enumerat câteva dintre ele mai jos pentru tine. Faceți clic aici pentru a găsi o intrare de asistență pentru butonul de raport cu mai multe informații. Cum puteți reseta parola pe care o puteți citi aici. Chiar dacă este întotdeauna dificil cu acest subiect. Dar trebuie să o solicitați separat. Aici puteți vedea problemele și soluțiile altor utilizatori, precum și puteți scăpa de propriile întrebări. Dacă aveți probleme cu o companie, o companie sau un site web, aveți de obicei posibilitatea de a contacta serviciul. De asemenea, este posibilă contactarea cu Germania.
Mod de contact
Pentru a scrie pe suportul Facebook, trebuie să faceți clic pe săgeata în jos, care se află în dreapta tuturor butoanelor de pe panoul principal al acestei rețele sociale. Făcând clic pe ea, se va deschide o listă mică în fața ta, iar printre toate elementele din partea de jos se va afla un articol „Raportați o problemă”, pe care trebuie să îl selectați. În continuare, vi se va solicita să alegeți ceea ce doriți:- raportați o funcție inactivă
- raportează prezența materialelor interzise;
- lăsați o recenzie generală despre rețeaua socială.
Raportați o problemă
Pentru a raporta o problemă, faceți clic pe articolul „Ceva nu funcționează”. În continuare, va trebui să completați un formular. În ea, va trebui să indicați unde ați găsit problema (în mesaje, fotografii etc.) și să descrieți pe scurt ce trebuie făcut pentru ca această problemă să apară. Puteți atașa și o captură de ecran.După ce trimiteți un mesaj care conține informații despre problemă, va trebui doar să așteptați până când este luată în considerare și răspuns. Nu trebuie să așteptați un răspuns foarte rapid, deoarece serviciul de asistență Facebook primește un număr foarte mare de mesaje. Există o secțiune specială pentru mesajele de la serviciile de asistență din această rețea de socializare, unde puteți citi mesaje primite sau trimise de la reprezentanții Facebook. Apropo, utilizatorii activi ai acestei rețele sociale ar trebui să citească cu siguranță articolul. Datorită acestei simple instrucțiuni, puteți restabili Facebook.
Începutul galeriei. În mod alternativ, acest profil poate fi la fel de bine. . Acest lucru este valabil mai ales pentru un utilizator privat, în timp ce pentru companii și dezvoltatori există mai multe opțiuni de contact mai specifice. În cazul încălcării drepturilor de autor, puteți utiliza acest formular. Înțelegem că aveți drepturi atunci când dați în judecată.
Puteți găsi regulile de utilizare a logo-ului în centrul autorizațiilor de marcă. Această pagină este disponibilă în mai mult de 30 de limbi. Astfel, dacă aveți nevoie de asistență tehnică, faceți clic pe „Asistență tehnică”. Apoi faceți clic pe linkul Ajutor din contul dvs. contastfel încât să trimiteți informații legate de contul dvs., date personale și informații de facturare. În formularul selectat trebuie să introduceți toate informații necesare, informațiile și parola contului dvs. pot fi incluse aici. Introduceți întrebarea sau problema, apoi trimiteți-o. Numărul de caractere pe care le puteți înregistra în aplicație nu este limitat. După completarea formularului de contact corespunzător, faceți clic pe butonul „Trimiteți”. Acum faceți clic pe secțiunea de asistență corespunzătoare pentru a merge la departamentul dorit. . Este important să vă scrieți întrebările sau preocupările într-un mod clar și detaliat, fără un număr mare ocoluri.
Dacă ați ajuns pe această pagină, atunci aveți cu siguranță probleme cu Facebook. Suportul Facebook este foarte șchiop și nu este atât de ușor să le contactăm. Dacă asistența în limba engleză funcționează cumva, atunci Facebook are probleme mari cu limba rusă.
Facebook nu are suport pentru telefon sau e-mail, deci trebuie să rezolvați problemele fie pe cont propriu, cât și atunci când acest lucru nu este posibil - prin expediere forme speciale . După câteva zile de muncă, am reușit să pun la punct toate linkurile către formele de comunicare cu Facebook pe care am reușit să le obțin. Nu a fost deloc ușor, dar acum avem o listă cu cele mai necesare.
Acest lucru se datorează faptului că, pentru un răspuns mai exact, sunt necesari uneori anumiți parametri. Deoarece sunt disponibile mai multe versiuni și fiecare versiune poate avea propriile probleme. Dacă problema dvs. include un mesaj de eroare, includeți-l în explicația dvs. Vă rugăm să rețineți că puteți selecta mesajele derulante localizate în opțiunea Spuneți-ne mai multe despre opțiunea computerului dvs. pentru a putea conecta informații despre computer. Introduceți numele și adresa de e-mail în caseta de sub titlu. Cum vă putem contacta? Acum trebuie doar să faceți clic pe butonul „Trimiteți”. De aceea, acest pas este important. . Vă rugăm să rețineți că nu vă puteți pune o întrebare personalizată și economisiți timp.
Notă: Facebook are obiceiul de a schimba constant ceva, așa că, în timp, linkurile către formulare pot dispărea sau schimba. Pe cât posibil, voi încerca să actualizez această listă.
Amintiți-vă reprezentanților Facebook nu răspunde Comunitatea Facebook, așa că nu așteptați un răspuns oficial acolo. Este mai bine să completați imediat formularul corespunzător problemei sau greșelii dvs. și să sperați la o revizuire rapidă.
Cu toate acestea, dacă primiți articolul pe care îl căutați în secțiunea Întrebări frecvente, dar încă nu știți despre procedură, puteți pune o întrebare specifică despre problema dvs., astfel încât să poată fi rezolvată cât mai curând posibil. Experții noștri vor încerca să vă contacteze cât mai curând posibil.
Pentru orice noutăți sau materiale exclusive care considerați că ar putea interesa editorii noștri, nu ezitați să ne contactați trimițând un e-mail la. Reproducerea parțială sau completă a materialului nostru este interzisă. Este necesar ca utilizatorul de pe această rețea socială să comenteze acest lucru.
Întrebări cu privire la pagini publice pe facebook, puteți, de asemenea, să întrebați pe mine despre pagina SMM . Voi încerca să vă răspund la întrebări cât mai mult posibil.
Așadar, mai jos veți găsi numeroase link-uri către forme de comunicare cu Facebook.
Cum să raportați o problemă pe Facebook
Voi începe de la bun început. Facebook are un sistem întreg de alerte cu privire la problemele emergente. Raportarea unei probleme este ușoară. Cum se face acest lucru, puteți vedea în fotografia de mai jos.
Probleme de publicitate pe Facebook
Pe de altă parte, comentariile scrise vor fi publicate imediat și pot fi moderate doar după aceea. Utilizarea mai multor porecle de către o persoană. - Apologia terorismului sau a violenței. - Furnizarea de date cu caracter personal ale altor utilizatori fără acordul dumneavoastră. - Utilizarea neregulată sau frauduloasă a sistemului de puncte pe forumuri.
Cu toate acestea, am dori să vă reamintim Termenii de libertate digitală pentru a clarifica forma și metoda de soluționare a problemei expulzării unui anumit utilizator: în special următoarele puncte. Acestea sunt criteriile utilizate de acest site pentru eliminarea privilegiului de acces la serviciile sale. După cum vă puteți imagina, acest lucru înseamnă că este imposibil să vă monitorizați toate serviciile în permanență și este foarte probabil ca unii utilizatori care încalcă drepturile să omite aceste reguli și să nu vadă că contul lor este blocat.
Facebook vă va oferi să alegeți ce acțiune doriți să efectuați:
Folosind acest sistem, puteți informa Facebook despre orice probleme. Formularele sunt foarte frecvente, iar Facebook le consideră adesea mult timp. Vă recomand să utilizați mai bine forme de comunicare extrem de specializate pentru a obține rezultate mai rapide.
Mai jos am încercat să grup legăturile către formele de comunicare cu Facebook în grupuri mai digerabile.
Facebook dă o eroare „Pagina nu este disponibilă”
Vă rugăm să indicați în scrisoarea dvs. exemple exacte de intervenții în forumurile în care ați fost atacat. Dacă credeți că utilizatorul folosește incorect forumurile sau le dăunează integrității, dați-ne informații exacte și, după ce am analizat situația, vom continua la dispariția dvs.
Acestea sunt împrăștiate în întregul centru de ajutor și deseori petreci ore întregi pentru a-l găsi pe cel potrivit. În primul rând, aici sunt legături către zonele comune de sprijin. Utilizați, de exemplu, una dintre următoarele forme pentru a vă prezenta situația. Raportați o problemă cu verificarea sau identificarea contului personal.
Dispariția profilului personal sau a paginii publice
Facebook monitorizează foarte atent respectarea regulilor și politicilor sale. Se întâmplă adesea ca un utilizator - din neștiință sau intenționat - să încalce regulile și Facebook să-i blocheze profilul sau pagina. Acest lucru se poate întâmpla chiar și fără avertisment. Dacă se întâmplă așa, pagina dvs. sau profilul dvs. au dispărut și sunteți sigur că nu ați făcut nimic ilegal, încercați să contactați Facebook prin următoarele formulare:
Obțineți ajutor cu procesul de recuperare a contului. Recuperați conținutul după activarea contului. În prezent nu este posibilă conversia grupurilor în pagini. Probleme la descărcarea fotografiilor și videoclipurilor. Obțineți numele dvs. de utilizator. Raportați probleme și mesaje de eroare.
Probleme cu fluxuri de știri
Porniți imaginea ori de câte ori este posibil. Personalul nostru de asistență lucrează 24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână pentru a răspunde la întrebările dvs. prin e-mail. Dacă nu o găsiți acolo, vă rugăm să ne contactați direct - unul dintre angajații noștri de asistență va răspunde la întrebarea dvs. 
Vă rugăm să descrieți întrebarea sau problema dvs. cât mai corect posibil, astfel încât să vă putem ajuta rapid, profesional și cuprinzător. Dacă primiți un mesaj de eroare sau aveți probleme tehnice, scrieți un mesaj sau creați o fotografie pe ecran.
Verificați și secțiunea contului blocat din partea de jos a acestui articol. Există legături către forme suplimentare de comunicare.
Probleme de identificare a profilului personal
În această situație, completați acest lucru anchetă . Nu uitați să atașați scanări ale ID-ului dvs. și o declarație notarială. Aceste documente sunt necesare, deoarece fără ele Facebook nu va lua în considerare aplicația.
Acest lucru ne ajută să rezolvăm problema cât mai curând posibil. Dacă depozitul dvs. este refuzat, aveți posibilitatea de a solicita asistență în direct. Dacă nu vedeți opțiunea de asistență în timp real, contactați-ne prin e-mail. Un pop-up vă va ghida prin diferitele opțiuni.
De ceva timp a fost adăugată o nouă secțiune de asistență pentru toate problemele legate de pagini și reclame. Solicitați ajutor comunitar în forumul de ajutor. Asistență suplimentară este oferită. Vă rugăm să rețineți că birourile din Franța sunt destinate exclusiv angajaților și angajaților oficiali. Prezenta publică nu este permisă în imediata apropiere a recepției. Vizitatorii nu pot accesa clădirile noastre.
Facebook dă o eroare „Pagina nu este disponibilă”
Dacă Facebook vă dă o eroare că pagina nu este disponibilă, atunci o puteți raporta folosind următoarele formă . Alternativ, puteți completa aici această formă dar deja în engleză.
Pentru informații despre cum să contactați asistența pentru clienți, faceți clic aici. Pentru informații despre conferințele noastre de presă și contacte, faceți clic aici. Ajutorul gratuit a fost actualizat în program, iar acum va fi mai ușor să îl consultați, să obțineți ajutor și să găsiți răspunsul la întrebările dvs.
Dacă ai nevoie informații suplimentare sau aveți probleme cu unul dintre serviciile noastre, vă puteți familiariza cu articolele publicate și organizate pentru informații despre produse și soluții. În articole veți găsi sfaturi și sugestii utile pentru clarificarea îndoielilor sau rezolvarea unei probleme. Nu există asistență telefonică, dar ne puteți contacta completând un formular online.
Probleme cu fluxuri de știri
Pentru probleme generale cu fluxul de știri sau pagina principală Facebook, cere ajutor aici.
În cazul pierderii propriilor publicații sau publicații ale prietenilor, scrie despre problema ta aici . Atenție, formularul există doar în engleză! Dacă publicațiile dispar nu în profilul personal, ci mai departe pagina publicăvezi secțiunea de mai jos.
Pentru a completa formularul, mai întâi trebuie să vă autentificați prin introducerea e-mailului și a parolei. Dacă aveți nevoie de ajutor, deoarece nu puteți accesa căsuța de e-mail, ne puteți contacta prin intermediul unui alt serviciu gratuit cutie poștală. Iată care sunt pașii de făcut.
Dispariția profilului personal sau a paginii publice
Faceți acest lucru direct răspunzând la o scrisoare de notificare care va fi trimisă în căsuța de e-mail unde veți găsi numărul biletului care se potrivește cu raportul dvs. Introduceți zona de ajutor gratuită după ce v-ați autentificat folosind adresa de e-mail și parola și faceți clic pe Mesaje active.
- Scrieți un subiect de contact.
- Motivul de contact.
- Zona de interes.
- Descrieți în detaliu motivul contactului.
Probleme de publicitate pe Facebook
Departamentul de publicitate de pe Facebook este cel mai activ. Aici răspund la toate întrebările destul de reactiv. De mai multe ori am apelat la ele la diverse întrebări, iar răspunsurile au venit în mai puțin de 24 de ore.
ATENȚIE! Cererile de publicitate ar trebui să fie prezentate, de preferință, numai în limba engleză. Facebook nu a oferit încă sprijin în limba rusă.
În ceea ce privește problemele cu conturile de publicitate, Facebook are un separat sistem de depunere a cererilor . Aici veți găsi o listă de formulare pe diverse probleme legate de publicitate, referitoare la crearea de reclame, gestionarea campaniilor de publicitate și publicitate, statistici și probleme tehnice.
Sunteți aici dacă doriți să primiți sfaturi de la un specialist în publicitate. Atenție, aici sunt luate în considerare doar bugetele mari de publicitate. Trebuie să cheltuiți cel puțin 50 de euro pe zi pentru publicitate, astfel încât Facebook să vă ofere specialistul său. Dacă acesta este cazul tău și ai nevoie de ajutor, atunci la tine aici.
Dacă aveți probleme cu direcția publicațiilor, atunci solicitați ajutor aici.
Dacă nu recunoașteți acțiunile din contul dvs. de publicitate și credeți că cineva a pus stăpânire pe acesta, face achiziții și cheltuie bani, atunci completați acest formular.
Dacă doriți să trimiteți dorințele și sugestiile dvs. pentru îmbunătățirea publicității pe Facebook, atunci puteți. Momentan, acest formular trebuie completat în limba engleză.
Dacă nu puteți adăuga un membru nou în grup, atunci utilizați această formă.
Dacă nu puteți trimite un mesaj pe pagina evenimentului sau dacă observați că invitațiile pe care le-ați trimis nu au fost livrate, atunci scrie aici . Această formă este tradusă parțial în rusă și este greșită în unele locuri. Cred că este, de asemenea, mai bine să trimiteți cererea în limba engleză pentru a primi un fel de răspuns.
remarcă: Dacă grupul dvs. are mai mult de 250 de membri, atunci pierdeți capacitatea de a trimite mesaje. Acest lucru se realizează în principal pentru a preveni încercările de a spama membrii atunci când un grup devine popular.
Dacă aveți probleme cu imaginile (încărcarea, vizualizarea, editarea sau etichetarea într-o fotografie), atunci solicitați ajutor acest link.
Flash Uploader este un program pe care Facebook îl folosește pentru a încărca fotografii. Dacă primiți constant o eroare, ce trebuie să instalați Adobe Flashdar știi că deja îl ai instalat ultima versiuneatunci trimite aici mesaj de eroare.
Dacă nu puteți încărca videoclipul pe Facebook, fie cronica, evenimentul sau grupul dvs., atunci cere ajutor aici.
Dacă videoclipurile din fluxul dvs. de știri nu se redau sau există alte erori și probleme cu redarea lor, atunci vă puteți plânge de probleme. Nu uitați să includeți cât mai multe informații, astfel încât aplicația să fie cât mai completă.
1. În această secțiune Puteți raporta probleme cu plata:
— de publicitate (formă separată);
- jocuri, cumpărături în fluxul de știri, cadouri, contribuții caritabile, etc .;
- publicatii promovate.
2. Există o altă formă conexiune cu centrul de plati. Puteți contacta acest lucru dacă:
- nu ați primit ceea ce ați plătit;
- v-au trimis produsul / serviciul greșit pentru care ați comandat și ați plătit;
- ați făcut o achiziție din greșeală;
- ați fost acuzat de mai multe ori;
- fondurile au fost retrase de la tine, dar nu ai cumpărat nimic;
- aveți probleme cu plata la cumpărare.
- Contactați un centru de asistență de credit
Dacă fondurile au fost debitate ilegal din contul dvs., vă rugăm să informați Facebook despre această acțiune.
