Setiap pelanggan yang melakukan pembelian di rak virtual toko online setidaknya sekali dalam hidupnya dihadapkan pada masalah pengembalian produk yang ukurannya salah, cacat, atau salah dipesan kembali ke toko.
Hari ini kita akan fokus pada prosedur pengembalian barang dari salah satu toko online terpopuler di kalangan pelanggan di seluruh dunia - ASOS.com.
- Situs web toko resmi:
Biasanya, alasan pengembaliannya adalah keduanya kesalahan dari pihak pembeli itu sendiri, atau dari sisi toko.
DI DALAM Barang hanya dapat dikembalikan ke ASOS dalam waktu dua puluh delapan hari sejak pembeli menerima parselnya beserta pesanannya.
Barang hanya dapat dikembalikan ke ASOS dalam waktu 28 hari
Barang hanya dapat dikembalikan ke toko dalam kondisi di mana pembeli menerimanya Yaitu dalam kemasan aslinya semua label harus pada tempatnya, tidak terpotong, barang harus bersih, rapi dan belum dipakai.
Harap diingat bahwa setiap barang diperiksa dengan cermat saat dikembalikan.
Produk yang terdapat tanda (+) di samping namanya tidak dapat dikembalikan.
2. Penukaran Barang Asos (Asos)
Bagi penduduk Federasi Rusia, Ukraina, dan Belarusia, hal ini dimungkinkan hanya mengembalikan barang. Produk tidak dapat ditukar. Jika Anda melakukan kesalahan dengan ukuran atau warna produk, Anda harus melakukan pemesanan baru setelah mengembalikannya.
Semua dokumen yang diperlukan untuk pengembalian barang - "Faktur" terletak langsung di paket dengan pesanan yang diterima. Jika Anda kehilangan dokumen-dokumen ini, jangan khawatir, Anda selalu bisa mendapatkannya di “Akun Pribadi” pengguna terdaftar atau mengisi semuanya secara manual.
Dapat dikembalikan pakaian terbaik untuk dikirim layanan Pos paket kecil dengan transportasi darat, yang akan menghemat ongkos kirim, tapi Lebih baik mengirim sepatu dalam bentuk parsel.
Catatan: Paket kecil adalah kiriman kiriman internasional yang berisi contoh produk atau kiriman kecil dengan ukuran tertentu dan batasan berat maksimal dua kilogram. Ini bisa sederhana dan khusus.
Harap diingat bahwa sampai paket pengembalian sampai di gudang toko ASOS, pembeli bertanggung jawab atas keamanannya.
Artinya, Anda perlu memilih jasa pos yang terpercaya dan mengemas parsel agar barang tidak rusak selama perjalanan.
Harap dicatat bahwa di ASOS Anda bisa tempatkan beberapa pengembalian dari pesanan berbeda dalam satu paket, mengemas semuanya secara terpisah ke dalam tas dan melampirkan semua dokumen yang menyertainya ke masing-masing tas.
Anda harus mendapatkan semua dokumen pendukung yang mengonfirmasi pengiriman paket dari layanan pos. Jika tiba-tiba paket tertunda dalam perjalanan selama lebih dari dua puluh satu hari sejak tanggal pengiriman, Anda akan memiliki bukti kiriman Anda untuk layanan pelanggan toko.
Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, dari Rusia, bergantung pada wilayahnya, paket dikirim ke Inggris dalam waktu dua puluh satu hari.
Alamat pengiriman untuk pengembalian ke toko: ASOS, Park Spring Road, Grimethorpe, BARNSLEY, S72 7GX Inggris.
Integritas dan keamanan barang yang dikembalikan diperiksa di gudang toko dalam waktu 24 jam. Setelah memeriksa barang dengan cermat, toko akan mentransfer uang ke rekening Anda. Jika ada barang yang gagal dalam pemeriksaan, maka akan dikirim kembali ke pembeli.
3. Mengembalikan barang yang tidak sesuai ke Asos
Jadi, prosedur langkah demi langkah pengembalian produk reguler — karena pembeli(ukuran, gaya, warna salah, salah pas) - terlihat seperti ini:
— kami dengan hati-hati mengemas barang kembali ke dalam kemasan/kantong plastik tempat barang datang kepada Anda dalam paket. Jika tiba-tiba kemasannya hilang dan kurang bagus, maka Anda perlu menggunakan kantong plastik biasa.
— ambil invoice dan beri tanda pada kolom pengembalian “Refund” – beri tanda centang (V).
— pada kolom alasan pengembalian “Kode Alasan”, sebutkan alasannya dengan nomor yang sesuai:
1. dalam kehidupan nyata barang tersebut terlihat berbeda dari gambar di situs web;
2. memesan beberapa ukuran produk yang sama (lebih dari satu);
3. paket tiba lebih lambat dari yang diharapkan;
4. kualitas buruk/cacat, cacat;
5. tidak sepenuhnya sesuai dengan deskripsi di situs;
6. benda ini tidak cocok untukmu (tidak cocok untukmu);
7. barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan di toko;
8. Paket rusak selama pengiriman;
- jika dokumen hilang, setelah diunduh, isi semua informasi dalam huruf latin, dan jangan lupa mencantumkan tanggal pemesanan “Tanggal Pemesanan” dan nomor pesanan yang sesuai “Nomor Pesanan”.
Catatan: Untuk pengembalian normal, tidak diperlukan surat pengantar untuk layanan pelanggan ASOS.
— kemas parsel dan pergi ke layanan pos yang dipilih, di mana, setelah mengisi dokumen pengiriman yang diperlukan dalam huruf Latin, atur agar parsel dikirim. Ingatlah, jika memungkinkan, karena tidak semua layanan pos mengizinkan hal ini, lepaskan kotak tempel berisi alamat penerima dari formulir pengembalian Anda dan tempelkan di bagian luar paket. Jika Anda tidak diperbolehkan menempelkannya, tidak masalah, isi data dalam bahasa Latin dan tambahkan kode pesanan yang tertera di pojok kiri bawah stiker yang sama, yang akan sangat mempercepat proses pemrosesan pengembalian Anda.
Biaya pengiriman Mengirim parsel ke toko ASOS tidaklah murah dan biasanya bergantung pada berat parsel itu sendiri.
Catatan:Dalam hal pengembalian normal karena kesalahan pembeli, toko ASOS, seperti toko online lainnya, tidak memberikan kompensasi kepada pembeli atas biaya pengiriman pengembalian barang.
- setelah layanan toko terkait memverifikasi pengembalian barang, pembeli diberitahukan secara tertulis bahwa dana akan masuk ke rekening bank pembeli dalam waktu 5-10 hari kerja. Namun, seperti yang diperlihatkan oleh praktik dan ulasan dari banyak pembeli, bergantung pada banknya, uang tersebut masuk ke rekening bank dalam waktu satu hingga dua minggu.
4. Mengembalikan barang cacat ke Asos
Prosedur pengembalian barang karena kesalahan toko ASOS(barang cacat atau cacat, Anda dikirimi barang yang salah sesuai pesanan), sedikit berbeda dengan langkah yang kami jelaskan sebelumnya.
Dalam hal ini, komunikasi Anda dengan perwakilan toko akan dimulai dengan permintaan tertulis ke layanan dukungan toko dengan salah satu cara yang paling nyaman bagi Anda: melalui email [dilindungi email], melalui formulir “Hubungi kami” atau melalui Twitter atau Facebook.
Dalam surat banding Anda, Anda harus menyebutkan alasannya (produk cacat atau salah dipesan), nama lengkap produk, nomor barang, menunjukkan cacat apa yang ada dan di mana (atau produk mana yang Anda pesan dan mana yang Anda terima) dan lampirkan foto konfirmasi.
Selanjutnya Anda menunggu surat tanggapan dari ASOS dan mengikuti rekomendasi yang dikirimkan: melakukan pengembalian atau menyimpan barang karena cacat kecil, toko dapat mengirimkan formulir pengembalian (ongkos kirim) dan/atau kode diskon pribadi untuk pesanan Anda berikutnya .
Setelah itu Anda mengambil parsel, mengisi dokumen yang diperlukan, serta formulir pengembalian perangko dalam bahasa Latin, dan memasukkannya ke dalam parsel.
Tarik perhatian Anda ke bahwa Anda dapat memindai formulir ini dan mengirimkannya melalui email bersama dengan tanda terima surat Anda. Dalam hal ini, Anda akan segera menerima pengembalian dana ongkos kirim, atau jika Anda menyertakan formulir dalam paket Anda, Anda akan menerima pengembalian dana saat formulir tersebut tiba di ASOS.
5. Pengembalian Ongkos Kirim Pengembalian Asos
Jika Anda harus mengembalikan barang karena kesalahan toko ASOS, biaya ongkos kirim untuk pengiriman barang akan diganti oleh toko.
Terakhir, saya ingin mencatat bahwa layanan pelanggan di toko online ASOS sangat ramah dan kompeten; jangan ragu untuk menanyakan pertanyaan apa pun kepada mereka. Jika Anda masih kurang puas dengan jawaban mereka, Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada kami, kami selalu siap membantu Anda mengetahuinya.
Apakah itu membantu? beritahu temanmu
Sp-force-hide ( tampilan: tidak ada;).sp-form ( tampilan: blok; latar belakang: #ffffff; bantalan: 15 piksel; lebar: 100%; lebar maksimal: 100%; radius batas: 8 piksel; -moz- border-radius: 8px; -webkit-border-radius: 8px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 1px; font-family: Arial, "Helvetica Neue", sans-serif; latar belakang -ulangi: tanpa pengulangan; posisi latar belakang: tengah; ukuran latar belakang: otomatis;).sp-form .sp-form-fields-wrapper ( margin: 0 otomatis; lebar: 740px;).sp-form .sp- kontrol bentuk ( latar belakang: #ffffff; warna batas: #cccccc; gaya batas: padat; lebar batas: 1 piksel; ukuran font: 15 piksel; bantalan-kiri: 8,75 piksel; bantalan-kanan: 8,75 piksel; batas- radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; tinggi: 35px; lebar: 100%;).sp-form .sp-field label ( warna: #444444; ukuran font : 13px; font-style: normal; font-weight: bold;).sp-form .sp-button ( border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border-radius: 4px; latar belakang -warna: #0089bf; warna: #ffffff; lebar: otomatis; berat font: tebal;).sp-form .sp-button-container ( perataan teks: kiri;)
Seminggu sekali kami mengirimkan Anda hal-hal terpenting dan menarik dari dunia belanja luar negeri.
Toko serupa
Salah satu toko online multi-merek terbesar di dunia adalah ASOS. Toko ini menjual kosmetik, pakaian, sepatu dan aksesoris dari Inggris. Namun, seperti yang terjadi pada setiap toko online, ukuran pembelian mungkin tidak sesuai, atau tampilannya mungkin tidak sesuai sama sekali.
Banyak orang bertanya: bagaimana, dalam hal ini, produk dikembalikan dari toko yang ditentukan? Apakah akan ada biaya pengembalian barang ke pemasok?
Salah satu keistimewaan berbelanja melalui toko online adalah pembeli tidak dapat mencoba, misalnya pakaian, dan melihat apakah pembelian tersebut benar-benar cocok untuknya.
Dalam hal ini pembentuk undang-undang telah memberikan hak-hak pembeli sebagai konsumen, dimana menurut Aturan Perdagangan, setiap pembelian yang dilakukan dari jarak jauh dapat dikembalikan dalam waktu tujuh hari.
Penting untuk diketahui! Jangka waktu ini mulai berjalan sejak barang diterima dari toko. Tanda terima akan dianggap sebagai tanda tangan pada dokumen parsel atau pada kertas yang dikirim melalui jasa kurir. .
Tidak terkecuali toko ASOS dalam hal ini, dan kewajiban pengembalian dana juga berlaku jika pembeli menghubungi toko online tersebut.
Namun, kebijakan perusahaan online mengizinkan Anda mengembalikan produk dalam waktu 28 hari sejak tanggal pembelian.
Persyaratan produk yang dikembalikan adalah sebagai berikut:
- Itu dikirim dalam bentuk yang sampai ke pembeli.
- Label di atasnya tidak boleh dipotong.
Perlu diketahui bahwa produk yang dikembalikan ke Inggris diperiksa dengan cermat pada saat kedatangan.
Selain itu, toko tidak mengembalikan produk dengan tanda “+”. Saat melakukan pembelian, berhati-hatilah agar produk yang Anda beli tidak mengandung tanda tersebut. Jika tidak, Anda tidak akan menerima uang kembali dari pembelian Anda.
Perusahaan setia pada kemasan produk. Jika kemasannya rusak, mereka menutup mata dan uang dikembalikan kepada pembeli barang yang tidak mereka sukai.
Opsi pengembalian untuk pembelian
Saat ini hanya ada dua opsi pengembalian internasional ke toko online ASOS:
- melalui pos;
- dengan melakukan transfer gratis melalui Boxberry.
Transfer barang melalui pos
Keuntungan dari opsi ini adalah terdapat kantor pos di setiap wilayah, dan mereka yang suka melakukan pembelian di situs ini dapat mengembalikannya dengan aman dengan menghubungi kantor pos mereka.
Untuk barang pos, Anda perlu memahami tata cara pembelian suatu barang di toko online.
Prosedurnya adalah sebagai berikut:
- Persiapan.
Jadi, bayangkan saja ada warga yang tidak menyukai produk tersebut atau kualitasnya buruk. Pertama-tama, Anda perlu membaca aturan pengembalian barang di website ASOS yang berlaku untuk toko online yang ditentukan.
Misalnya, jika suatu produk berkualitas buruk, biayanya akan dipotong, yang bagi sebagian warga bisa memakan biaya yang cukup besar.
Saat properti dikembalikan, toko biasanya akan menyertakan formulir pengembalian. Jika belum disimpan, Anda dapat mencetaknya di website toko. Formulir ini harus diisi dalam urutan tertentu. Tidak ada kesulitan saat mengisinya - ini sangat sederhana.
- Pergi ke kantor pos.
Setelah Anda mengisi formulir pengembalian, Anda pergi ke kantor pos, di mana Anda perlu membeli kemasan untuk mengirim parsel dan mengambil dua deklarasi bea cukai CN23.
Penting untuk diketahui! Deklarasi harus diselesaikan dalam bahasa Inggris!
Yang terbaik adalah mengirim paket melalui paket darat. Pada saat pengiriman, pengenal pos akan diberikan, yang dengannya dimungkinkan untuk menentukan apakah paket telah sampai ke penjual atau belum.
Namun saat mengirim parsel, Anda harus mengeluarkan uang yang tidak akan dikembalikan penjual kepada Anda. Mengapa Anda dikenakan biaya tambahan saat mengirimkan barang?
Deklarasi pabean dalam bentuk yang ditentukan juga dapat dicetak terlebih dahulu di situs web Russian Post. Bidang “Dari” dan “Kepada” wajib diisi.
Nasihat! Lebih baik menemukan deklarasi di situs web kantor pos dan mencetaknya terlebih dahulu, karena kantor pos tidak selalu memiliki dokumen seperti itu, dan Anda harus mencari kantor lain di mana deklarasi terkait tersedia, atau pulang dan unduh formulir dari situs web kantor pos, lalu cetak. Pilihan kedua akan lebih tepat, karena kantor pos berikutnya tidak memerlukan formulir pernyataan.
- Menunggu pengembalian dana.
Setelah Anda memverifikasi dengan ID bahwa kiriman telah sampai ke penjual, dia meninjau aplikasi Anda dan mengirimkan surat ke email yang Anda tentukan saat mendaftar di situs.
Email akan dikirimkan berisi informasi bahwa ASOS mengonfirmasi pengembalian barang, dan dana akan dikreditkan ke rekening dalam waktu 5-10 hari, tidak termasuk akhir pekan dan hari libur.
Jangan heran jika jumlah yang tertera dalam surat itu tidak akan sama dengan jumlah yang Anda beli barang tersebut.
Ada nuansa ketika ketika mengembalikan suatu produk, seluruh diskon yang ditetapkan pada produk dihitung darinya.
Misalnya, seorang warga membeli beberapa barang yang mendapat diskon 20%, dengan syarat total harga barang tersebut adalah 8.000 rubel. Saat mengembalikan satu barang, total biaya menjadi kurang dari jumlah yang disebutkan di atas. Dengan demikian, penjual ketika mengembalikan uangnya akan memotong diskon yang diberikannya kepada pembeli.
Kembali melalui Boxberry
Opsi ini baru-baru ini diperkenalkan oleh pengecer dan pusat pengembalian produk Boxberry telah dibuka di setiap negara.
Untuk mentransfer pembelian melalui titik-titik yang ditentukan, Anda memerlukan yang berikut:
- Pendaftaran di situs web penjual.
Kami pergi ke halaman Asos dan menemukan item "Pengembalian" di halaman situs web. Klik pada item yang ditunjukkan dan cari tautan “mengeluarkan pengembalian gratis.”
Kemudian mengisi formulir dokumen pengembalian pembelian. Ini menunjukkan nama depan dan belakang Anda, alamat dari mana Anda ingin mentransfer pembelian, dan mencakup semua barang yang Anda putuskan untuk dikembalikan.
Nasihat! Untuk mengisi formulir dengan benar dan kompeten, Anda harus membuka email Anda dan membuka surat dari penjual, di mana perusahaan memberi tahu Anda bahwa barang akan segera tiba di alamat Anda. Surat tersebut berisi semua nama beserta merek dan model produk - dapat disalin ke dalam formulir pengembalian. Tindakan seperti itu nyaman dan akan mengurangi waktu untuk menyelesaikan tindakan yang diperlukan.
Setelah ini, situs menavigasi ke titik pengembalian produk Boxberry, lalu memilih lokasi perusahaan yang nyaman bagi Anda dengan mencentang kotak. Namun Boxberry hanya ditemukan di kota-kota utama di wilayah tersebut. Jika jarak ke tempat pengumpulan terdekat agak jauh, Anda tetap harus mengeluarkan sedikit uang untuk perjalanan menuju ke sana.
Kemudian, setelah proses pengembalian selesai, situs akan mencantumkan nomor registrasi. Nomor ini perlu ditulis atau difoto.
- Mendaki ke Boxberry.
Sebelum langsung ke intinya, Anda perlu membeli kantong pos plastik dan mengemas barang di dalamnya. Titik pengembalian tidak menerima kotak atau paket lainnya, jadi Anda harus mengikuti aturan ini.
Paket pos juga dapat dibeli di titik Boxberry, namun pegawai departemen juga akan meminta uang untuk paket dan pengemasan produk dengan benar. Oleh karena itu, definisi pengembalian barang “gratis”, tentu saja, sangat tidak cocok untuk opsi ini. Kami dapat mengatakan bahwa opsi ini lebih murah untuk mengirim barang dibandingkan melalui pos. Namun terkadang masyarakat tidak mempunyai cara lain selain mengirim barang melalui pos, karena sebagian penduduk kita tinggal di pedalaman, dimana poin Boxberry tidak tersedia.
Omong-omong, paket di kantor pos lebih murah daripada di tempat pengambilan.
Saat mentransfer pembelian, karyawan akan meminta scan paspor pembeli, fotokopi tidak akan diterima. Pemindaian dapat dilakukan di tempat mereka.
Penting! Saat mengembalikan properti melalui Boxberry, jangan lupa membawa paspor Anda.
Selain itu, Anda akan dimintai nomor registrasi yang Anda salin atau foto. Itu harus diserahkan kepada karyawan, dan mereka akan memproses pengembaliannya dan mengirimkan sendiri properti itu ke alamat penjual.
Proses pengisian seluruh dokumen memakan waktu kurang lebih 20 menit. Oleh karena itu, tidak akan ada kesulitan dalam pendaftaran.
Opsi ini sangat bagus bagi mereka yang tidak ingin mengeluarkan uang untuk pengiriman dan tidak ingin repot mengisi semua dokumen yang diperlukan. Anda hanya perlu mengisi formulir di website Asos.
Setelah karyawan melengkapi semua dokumen, Anda akan menerima tanggapan melalui email yang menyatakan bahwa permohonan telah diterima dan pengembalian dana telah diterima.
Saat melakukan pembelian melalui transfer bank atau menggunakan uang elektronik, semua dana akan ditransfer ke rekening persis tempat pembayaran pembelian.
Misalnya, seorang warga negara melakukan pembelian menggunakan akun Paypal, kemudian memutuskan untuk memberikan properti tersebut ke toko online - dalam hal ini, uang tersebut akan dikembalikan kepadanya tepat ke akun ini, dan bukan ke akun lain.
Anda dapat mengembalikan barang ke titik hanya dalam waktu empat belas hari sejak tanggal penerimaan. Jika lebih banyak waktu telah berlalu sejak saat ini, maka barang tersebut tidak akan diterima oleh karyawan di titik tersebut, dan Anda harus membiarkannya berdebu di rak. Hati-hati: jika Anda menemukan kekurangan pada suatu barang, jangan ragu untuk mengembalikannya - luangkan sedikit waktu dan Anda dijamin mendapatkan uang Anda kembali.
Nasihat! Saat Anda menerima barang yang Anda beli dari toko Asos, periksa sepenuhnya apakah ada cacat, agar tidak membuang waktu untuk pengembalian internasional barang tersebut. Dan kemudian cobalah - jika ukuran dan warnanya tidak sesuai dengan Anda, jangan lupa bahwa, dalam hal ini, pengembalian properti ke Asos juga dapat dilakukan.
Kesimpulan
Jika Anda ingin membeli barang dari toko Asos, jika muncul situasi di mana Anda perlu mengembalikan barang, jangan ragu untuk melakukannya, dan untuk biaya transfer kembali ke penjual yang paling murah, gunakan barang Boxberry, karena ini pilihannya adalah yang tercepat dan Anda dapat yakin bahwa paket tersebut akan sampai di toko Asos.
Jika dikirim melalui pos, parsel mungkin hilang, yang akan dicari selama bertahun-tahun, dan proses penerimaan dana dari toko mungkin tertunda atau menjadi tidak mungkin.
Selamat berbelanja!
Dan itu berita bagus
...Apakah kamu menginginkan sesuatu kembali? Tidak masalah, barang apa pun yang Anda kirim kembali akan dikembalikan kepada Anda. Jika Anda ingin menerima item ini dalam warna atau ukuran berbeda, Anda perlu melakukan pemesanan baru. Kami pasti perlu mengetahui pesanan barang retur Anda yang mana, jadi pastikan untuk mengisi dan menyertakan formulir pengembalian dalam paket Anda.
Untuk mengembalikan sesuatu secara gratis melalui kotakberi, ikuti langkah ini:
. Untuk mengeluarkan pengembalian melalui kotakberi, silakan klik di sini: https:// asos.intelligentreturns.net/main/landing
. Saat Anda tiba di lokasi, ikuti petunjuk di layar.
. Anda akan memerlukan formulir pengembalian untuk melengkapi informasi yang diperlukan tentang barang yang dikembalikan.
. Masukkan juga biaya barang yang dikembalikan.
. Setelah Anda memproses pengembalian Anda melalui kotakberi, Anda akan dikirimi email konfirmasi yang juga menyertakan label pengembalian dan nomor pelacakan Anda.
. Anda dapat mencetak sendiri label pengembalian dan menempelkannya pada parsel, atau membawanya ke cabang kotakberibeserta nomor pelacakan tempat label akan dicetak untuk Anda.
. Jangan lupa membawa paspor untuk mengonfirmasi identitas Anda.
. Setelah Anda mengambil parsel ke cabang pilihan Anda kotakberi, Anda dapat mengikuti pergerakannya di situs web https:// asos. pengembalian cerdas. bersih/ utama/ pendaratanmenggunakan nomor pelacakan Anda.
. Label pengembalian hanya berlaku untuk satu paket. kotakberitidak akan dapat menerima paket tambahan tanpa label tambahan.
Jika Anda tetap ingin mengembalikan paket Anda menggunakan metode lain, silakan gunakan alamat pengirim yang tertera di bawah. Dalam hal ini, Anda harus membayar sendiri biaya pengiriman kembali. Alamat pengembalian:
ASOS
JALAN BARLBY
SELBY
YO8 5BL
Inggris
Pengiriman kembali ke gudang kami mungkin memerlukan waktu hingga 21 hari kerja. Setelah kami menerima paket Anda, kami akan mengembalikan dana ke metode pembayaran asli Anda dan memberi tahu Anda melalui email.
Mungkin diperlukan waktu hingga 10 hari kerja agar dana muncul di rekening Anda, bergantung pada bank atau penerbit kartu Anda. Jika Anda telah mengembalikan beberapa pesanan, mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam tambahan agar pengembalian Anda dapat diproses.
Kami berusaha keras untuk menerima semua pengembalian dan tidak harus dalam kemasan aslinya. Jika barang dikembalikan dalam kondisi buruk, kami mungkin perlu mengembalikannya kepada Anda.
Anda melakukan pemesanan melalui ASOS Pasar? Dalam hal ini, harap menghubungi penjual secara langsung untuk mendapatkan alamat pengembalian dan instruksi pengembalian.
Penafian: Situs web kami berisi tautan ke situs web milik pihak ketiga; mereka disediakan semata-mata untuk kenyamanan Anda. ASOStidak mengontrol situs-situs ini dan tidak bertanggung jawab atas konten atau aksesnya.
Maka dari itu, saya akan mencoba membedah Asos seobjektif mungkin.
Kelebihan: Menetapkan banyak tren musim, mungkin toko paling canggih (tersedia) dalam hal ini Oh, tentu saja, toko multi-merek, penawaran yang sangat menarik (terutama Outlet), diskon, pendaftaran mudah (sekarang Asos dalam bahasa Rusia dan ada adalah video langsung di situs dengan pendaftaran langkah demi langkah -dapat dimengerti oleh anak-anak), pengiriman gratis melalui Pos Rusia Pengiriman ekspres gratis melalui kurir ke rumah Anda dalam 7 hari jika membeli seharga 5000 rubel atau lebih (jangan berbohong - tepat 7 hari atau kurang!)
Situsnya nyaman, didesain dengan baik, Anda bisa menyimpan barang yang Anda suka di favorit selama 60 hari atau di keranjang selama 60 menit. Barangnya bikin mata terbuka lebar. Selain yang biasa, ada ukuran untuk mungil , hamil, dan ukuran besar Untuk memesan, Anda hanya perlu membeli dari bank mana pun (yang Anda percayai), sebaiknya di bank besar dengan layanan pelanggan yang baik (VTB, Promsvyazbank) kartu plastik debit dan memasukkan jumlah yang diperlukan ke dalamnya pembelian online. Anda perlu membeli dalam pound, ini ternyata lebih menguntungkan bahkan dengan memperhitungkan konversinya.
Terkadang ada gangguan pada situs versi Rusia, misalnya:
Ini terjadi jika Anda memiliki Google Chrome atau Firefox. Itu bisa ditangani di Chrome - Riwayat - Hapus riwayat - Hapus cookie. Selain itu, bagian penting seperti "Bantuan dan Kontak" mungkin tidak ditampilkan di browser Chrome. Jalan keluarnya adalah dengan menggunakan Ethernet Explorer.
Minus: Ya, ini adalah Pos Rusia Jika paket ekspres tiba dengan cepat, baru, bersih, maka inilah yang datang melalui Kerusakan Rusia (Anda dapat merasakan kepedulian tangan (kaki?) dari karyawan "organisasi" ini.
Bingkisan itu benar-benar hancur di tangan saya, karena... kartonnya basah kuyup di semacam lumpur lalu dikeringkan, di dalamnya ada cengkeraman di dalam tas - tas-tas itu juga semuanya berlumuran tanah, tetapi cengkeramannya selamat karena suatu keajaiban. Segala sesuatu yang berasal dari kerusakan di Rusia kotor dan compang-camping (kemasan ), entah bagaimana melilitkan kembali selotip. Kartonnya dalam kondisi buruk dan semuanya jelas telah dibuka, paket-paketnya hanya berlumuran kotoran. Segala sesuatu yang dikirim melalui pos Rusia ( pesanan reguler - bukan ekspres) selain itu, tidak mungkin untuk dilacak - Anda hanya menunggu dalam ketidaktahuan sepenuhnya - MINUS BESAR.
Poin kedua- murah Nah, banyak sekali bahan sintetis murahan, sangat tipis, pecah-pecah, lengket, kulit imitasi murahan, bau lem Cina (sepatu) dan paku keling (tas) yang dipasang bengkok Tidak semua, tapi ada cukup banyak - benar-benar harganya 300 - 500 rubel dan tidak lebih dari satu sen. Saya tidak akan mengambil ini dalam kehidupan nyata.
Poin ketiga - kebingungan dengan ukurannya. Ini juga berlaku untuk pakaian, sepatu, dan pakaian renang. Saya memesan sepatu seharga 38,5 (uk6) - mereka tiba dalam ukuran 41-42. Namun tabel berwarna hitam dalam bahasa Rusia menunjukkan bahwa 38,5 adalah kaki 246mm. Milik saya kaki 255 mm, sedangkan sepatunya ternyata besar - panjang sol 29 cm.
Jeans, saya pesan ulang M, bukan S - jahitannya masih penuh, meskipun yang kedua dari merek yang sama M malah agak besar (saya tinggalkan), mungkin modelnya ukurannya lebih kecil, tetapi ada tidak ada informasi tentang ini. Celana, rok, gaun - semuanya 42-44- 10uk (meja Asos) dan seluruh desa berbeda. Celana dengan pinggiran, rok yang pas, kurang lebih gaun. Singkatnya, saya' Saya praktis tidak senang dan sekarang saya mendapatkan sebuah kotak besar (bahkan bukan paket) untuk pengembalian, yang karenanya akan memerlukan biaya. Ini adalah pengembalian saya yang kedua. Setidaknya forum ini dapat membantu dengan ukurannya.
Tentang pengembalian.
Anda mengambil semua barang yang tidak sesuai dan pergi ke sana - ke Russian Post (di mana kita bisa menghindarinya). Di sana Anda mengatur paket darat ke Inggris. Udara akan lebih mahal (dan mengapa?) Di di kantor pos Anda membeli paket untuk dikirim (jika barang Anda disertakan di sana, misalnya, sepatu harus dikirim dalam kotak) seharga 40-60 rubel, taruh barang di sana dalam tas asli dan dengan semua label, juga jangan lupa untuk memasukkan ke dalam tas (kotak) formulir pengembalian dengan nomor di seberang barang - alasan mengapa itu tidak cocok untuk Anda. Selanjutnya, tulis alamat Dari siapa saya tunjukkan dalam bahasa Rusia dan Ke (alamat ASOS ditunjukkan pada formulir di stiker) - dalam bahasa Inggris, Anda dapat menunjukkan kedua alamat dalam bahasa Latin. Kemudian Anda perlu mengisi stiker hijau yang akan ditempel pada paket Anda (ini adalah pemberitahuan pabean untuk kotak tersebut Anda harus mengisi beberapa formulir dalam bahasa Latin - alamat dari siapa kepada siapa dan daftar barangnya) - Saya baru saja menulis jeans di sana dalam bahasa Rusia. Dan meminta untuk menempelkan stiker (dengan alamat) dari formulir pengembalian Asos pada paket atau kotaknya. Itu saja.
Lebih baik melihat tarif pengiriman (berat parsel) terlebih dahulu di website Russian Post, karena di kantor pos mereka mencoba untuk mendapatkan lebih banyak uang. Asos akan mengembalikan uang untuk pengiriman hanya jika barang tersebut cacat pada mereka bagian. Jika ukurannya tidak pas, biaya ongkos kirim- ini adalah pengeluaran Anda. Saat ini, biaya ongkos kirim saya untuk 3 pengembalian sudah berjumlah sekitar 2000 rubel! - tidak terlalu menguntungkan..
Pengembalian memakan waktu sekitar 3 minggu tanpa mengetahui sama sekali (setelah status EKSPOR, Anda tidak dapat lagi melacak pengembaliannya, selain itu saya akan mengatakan bahwa statusnya mungkin berbeda, misalnya, untuk kotak besar, untuk pengembalian yang sangat saya sukai. khawatir, ada sesuatu seperti pelacakan ke penerima!)
