Sangat mudah untuk membayar pembelian di toko online menggunakan kartu bank. Jika pelanggan menolak transaksi, uang dikembalikan ke rekening yang sama. Pengembalian uang ke Aliexpress ke kartu Sberbank terjadi dengan cara yang sama seperti ke kartu atau dompet elektronik lainnya. Untuk mengembalikannya, Anda perlu membuka perselisihan dengan penjual dan secara meyakinkan membuktikan kepadanya bahwa dia harus membayar dana yang dikeluarkan oleh klien.
Tahapan perselisihan
Anda dapat mengembalikan sejumlah uang yang dibelanjakan dalam beberapa kasus dan dalam jangka waktu tertentu. Disarankan untuk meminta pengembalian dana dalam kasus berikut:
- Karakteristik kualitatif, eksternal dan internal produk tidak sesuai dengan deskripsi yang ditentukan dalam rincian transaksi.
- Barangnya rusak.
- Produk memiliki kekurangan yang tidak diperingatkan kepada pembeli.
- Pesanan tidak dikirimkan dalam waktu yang ditentukan oleh penjual.
- Paket belum terkirim dan waktu pemrosesan telah habis.
- Pembeli memutuskan untuk membatalkan pesanan sebelum produk dikirim.
- Produk diberi tanda “Pengembalian tanpa syarat”.
- Paket dikirim oleh jasa pengiriman lokal.
Dalam semua situasi ini, Anda dapat mengakhiri kontrak dan mengajukan kompensasi uang. Jika produk sebagian tidak sesuai dengan kualitas yang dinyatakan, maka pembayaran total biaya yang tidak lengkap dimungkinkan.
Anda dapat membuka sengketa dalam jangka waktu tertentu:
- Sebelum mengirim pesanan.
- 10 hari setelah pengiriman.
- Dalam waktu 15 hari setelah menerima paket.
Tidak mungkin mencoba membuka sengketa di lain waktu. Untuk mengajukan pengembalian dana, Anda harus pergi ke bagian “Pesanan Saya” dan klik tombol di sebelah produk yang dibeli “Buka sengketa”.
Permintaan pengembalian dana kemudian akan diserahkan ke perwakilan penjualan Anda untuk ditinjau. Dia mungkin langsung menyetujui permintaan klien atau menawarkan solusi lain.
Jika timbul perselisihan, Anda perlu mengeskalasi perselisihan dan mengajukan keluhan kepada perwakilan AliExpress. Mereka akan meninjau masalahnya dalam waktu 15 hari dan mengambil keputusan.
Ketika pembeli benar-benar memiliki alasan untuk meminta pengembalian dana, karyawan platform perdagangan menyelesaikan masalah kontroversial tersebut demi kepentingannya dan penjual mengembalikan jumlah yang dibayarkan.
Kembali ke kartu Bank Tabungan
Pengembalian uang yang dibelanjakan dari AliExpress kembali ke kartu Bank Tabungan dilakukan hanya setelah perselisihan ditutup dan penjual mengkonfirmasi keputusan pembayaran. Anda dapat mengetahui bahwa dia setuju untuk mengembalikan uang tersebut di rekening pribadinya. Untuk melakukan ini, buka “Pesanan Saya”, lalu ke bagian “Pengembalian dan Sengketa”.
Data tentang semua perselisihan pembeli disimpan di sini. Di sebelah pesanan, statusnya ditunjukkan dan ada fungsi “Lihat data”. Mengkliknya akan membawa Anda ke halaman dengan rincian perselisihan.
Di sini, dalam tindakan penjual, Anda dapat melihat apakah dia akan mengembalikan uang tersebut. Jika statusnya “Sengketa ditutup. Hanya pengembalian dana,” yang berarti jumlah yang diperlukan akan dibayarkan dari rekening toko dalam waktu 15 hari kerja.
Jika lebih dari dua minggu telah berlalu dan uang masih belum masuk ke akun Anda, Anda perlu menghubungi dukungan AliExpress dan mencari tahu alasannya. Penundaan ini mungkin disebabkan oleh penipuan pedagang atau masalah transaksi. Terkadang uang tersangkut di rekening lain jika informasinya salah.
Setelah pengembalian dilakukan, Anda harus pergi ke cabang Bank Tabungan mana pun dan menulis aplikasi pembayaran dana. Itu diserahkan kepada manajer untuk diproses, yang berlangsung dari 3 hingga 10 hari. Formulir dapat diunduh di Internet dan, jika diinginkan, diisi di rumah, atau kunjungi situs web bank dan tinggalkan aplikasi elektronik. Formulir tersebut harus menunjukkan inisial pemohon dan informasi kontak, inisial dan posisi kepala cabang bank, rincian kartu, jumlah pengembalian dana dan alasan yang menyebabkan tindakan tersebut.
Saat mengisi formulir, penting untuk menunjukkan semua detail secara akurat dan benar untuk menghindari kesalahan yang dapat menunda penyelesaian masalah.
Untuk keandalan yang lebih baik, Anda harus melampirkan tanda terima sebagai konfirmasi pembelian yang telah dibayar. Jika barang dikembalikan ke penjual, dokumen konfirmasi pengiriman kembali ditambahkan ke tanda terima. Dalam hal ini, total tagihan juga dapat mencakup jumlah pengiriman kembali produk, yang berdasarkan kesepakatan juga dibayar oleh toko. Sebaiknya diskusikan detail ini terlebih dahulu dengan perwakilan penjualan yang menangani perselisihan tersebut. Mungkin diperlukan waktu 10 hingga 30 hari kerja agar uang yang dikembalikan dapat dikreditkan ke kartu.
Pengembalian dana ke akun lain
Tergantung pada metode pembayaran yang dipilih, pembayaran terbalik akan dilakukan. Waktu penerimaan uang bervariasi:
- Ke akun Alipay Anda dalam 1 hari - cara tercepat untuk kembali.
- Ke akun dompet elektronik (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 hari kerja.
- Ke Master Card, Visa, Maestro – 3-15 hari kerja.
- Pengiriman uang – dari 7 hingga 15 hari kerja.
Cara tercepat adalah mengembalikan uang ke rekening Anda di sistem pembayaran Alipay. Jika pembayaran dilakukan dari dompet sistem ini, uang akan dikembalikan secara otomatis. Namun terkadang pembeli membayar dengan kartu bank, dan jumlahnya tetap masuk ke Alipay. Ini terjadi ketika kartu tempat penarikan uang ditautkan ke dompet sistem pembayaran dan fungsi pengembalian di Alipay diaktifkan.
Untuk mengembalikan uang ke rekening kartu bank Anda, Anda harus masuk ke akun pribadi Alipay Anda dan di bagian “Pengaturan”, hapus centang opsi “Kembalikan dana ke akun Alipay”. Setelah itu, uang akan ditransfer ke kartu bank Anda dalam satu hari. Jika hal ini tidak terjadi, Anda harus menghubungi perwakilan dukungan Anda dan menjelaskan situasinya.
Pembeli tidak dapat mengembalikan uang jika:
- Kartu atau akun diblokir atau tidak valid.
- Pembeli memberikan informasi yang salah.
Jika kartu tersebut ternyata tidak valid, Anda perlu menghubungi perwakilan penjualan Anda dan menjelaskan situasinya. Jika uang sudah ditransfer, Anda harus menghubungi bank. Di sana mereka harus memeriksa pembayaran balik dan mengembalikan uang ke kartu baru atau ke rekening klien.
Jika Anda memberikan data pribadi yang tidak akurat atau salah, uang tersebut bisa hilang seluruhnya dan masuk ke rekening orang lain. Dalam situasi seperti itu, Anda harus melibatkan karyawan bank atau sistem pembayaran dalam pencarian, menjelaskan alasan kesalahpahaman tersebut. Jika Anda menemukan kesalahan, lebih baik segera menghubungi penjual dan, jika uang belum terkirim, klarifikasi semua detailnya.
Jika penjual menolak untuk berkomunikasi atau tidak menanggapi pesan, Anda harus menghubungi bagian “Bantuan”. Layanan dukungan".
Pengembalian ke dompet elektronik membutuhkan sedikit waktu. Rata-rata, uang dikembalikan ke rekening Anda dalam 2-3 hari. Sangat jarang hal ini berlangsung lebih dari 10 hari. Transfer pengembalian ke kartu pembayaran internasional dilakukan secara otomatis. Durasi transaksi tersebut biasanya tidak melebihi 10 hari kerja.
Pengembalian dana untuk barang yang dibayar melalui sistem seperti Western Union diproses dalam waktu 5-10 hari. Uang ditransfer ke nama dan rincian pembeli, yang ditunjukkan dalam rincian transaksi. Setelah status transaksi menunjukkan selesai dan penjual telah mengembalikan jumlah yang disepakati, Anda perlu menghubungi perwakilan toko, mengklarifikasi semua detailnya dan kemudian menerima dana yang dikembalikan di titik transfer.
Video berikut akan memberi tahu Anda cara mengembalikan uang dari AliExpress ke kartu Anda dan akun lainnya.
Sembari menunggu produk yang dipesan, Anda tidak boleh kehilangan perhatian pada waktu “Perlindungan Pesanan”. Begitu berakhir, lebih baik segera membuka perselisihan atau memperluas “perlindungan”. Anda dapat menghubungi penjual terlebih dahulu. Ini paling baik dilakukan melalui pesan yang dikirim sebagai komentar pada pesanan. Di masa depan, jika perselisihan dibuka, pesan-pesan ini akan tercermin dalam rincian perselisihan dan, jika situasinya meningkat, pesan-pesan tersebut akan menjadi perhatian karyawan platform perdagangan.
Saat menolak produk yang cacat atau berkualitas rendah, penting untuk menjaga bukti. Bisa berupa foto atau video dengan gambaran umum barang yang dibeli. Sebaiknya jadikan aturan untuk mencetak paket dari AliExpress di kantor pos. Hal ini meningkatkan kemungkinan pembuktian di masa depan bahwa pesanan tiba dalam kondisi tidak dapat digunakan. Dianjurkan untuk menyimpan semua kuitansi dan dokumen pembayaran. Mereka sangat berguna saat mengembalikan dana ke kartu bank.
Saat menyelesaikan transaksi, penjual menunjukkan waktu yang dia alokasikan untuk memproses pesanan dan mengirimkannya. Selama periode ini, transaksi dapat dibatalkan. Namun seringkali perwakilan toko tidak menerima ketentuan pengembalian dan dengan cepat mengirimkan produk ke klien. Akibatnya perselisihan berlarut-larut selama beberapa minggu, karena pesanan tidak dapat dibatalkan segera setelah pengiriman. Oleh karena itu, lebih baik memikirkan perlunya pembelian sebelum membuat perjanjian dan mentransfer uang.
Setiap hari di Aliexpress, rangkaian produk bertambah, dan pembeli dapat membeli apa yang mereka minati dengan harga terbaik. Namun saat melakukan pembelian melalui layanan ini, sebaiknya Anda mempertimbangkan semuanya dengan cermat dan memahami ketentuan transaksi, agar nantinya Anda tidak perlu mengembalikannya atau membatalkan pesanan Anda. Tentu saja, siapa pun dapat melakukan kesalahan dan satu-satunya jalan keluar dari situasi ini adalah pengembalian dana. Faktor apa saja yang dapat mempengaruhi pembeli untuk mengembalikan uang:
- Pembeli dapat menemukan produk yang sama dengan harga yang jauh lebih rendah.
- Setelah membaca reviewnya, ternyata penjualnya sangat tidak berhasil dan semua reviewnya negatif.
- Pembeli berubah pikiran untuk memesan produk ini atau itu (tidak sengaja memilih atau salah memilih warna, dll).
- Saat melakukan pemesanan, pembeli tidak melihat bahwa pembentukan aplikasi akan memakan waktu hingga 2 bulan.
Di aliexpress, Anda dapat membuka perselisihan antara pembeli dan penjual. Selain itu, setiap pembeli yang terdaftar di Aliexpress berhak melakukan ini. Satu-satunya syarat yang membatasi pembukaan sengketa adalah minimal 6 hari harus berlalu sejak pesanan Anda dikirimkan ke pembeli.
Diperbolehkan membuka perselisihan karena alasan berikut:
- Barang tersebut tidak diperbolehkan melewati bea cukai.
- Kami tidak menerima barang dan akhirnya mengirimkannya kembali ke pengirim.
- Produk tidak dikirim ke alamat yang ditentukan.
- Tidak ada informasi tentang nomor pesanan.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan data yang diberikan penjual di aliexpress.
- Kualitas produk sangat buruk, dan tidak ada cara untuk menggunakannya karena kualitasnya.
- Setelah menerima pesanan, jelas terlihat bahwa itu palsu.
- Paket dengan kerusakan.
- Faktanya, lebih sedikit barang yang tiba dibandingkan pesanan yang dilakukan.
Di akun pribadi Anda, Anda dapat menemukan tab yang memungkinkan Anda membuka perselisihan, yang memerlukan pengembalian dana. Untuk melakukan ini, Anda harus pergi ke Aliexpress di data pribadi Anda dan menemukan "Pesanan Saya", lalu klik tab "Buka Sengketa". Ini tersedia di jalur mana pun di mana ada pesanan yang ada. Untuk melanjutkan perselisihan, Anda perlu mengisi formulir yang disediakan oleh Aliexpress, di mana Anda menjelaskan masalah atau keinginan untuk membatalkan (misalnya, saya ingin membatalkan karena perbedaan data dalam pesanan penjual atau saya ingin membatalkan karena penjual tidak berkomunikasi...).
Selain itu, saat melakukan return, Anda bisa menunjukkan bahwa returnnya harus parsial, misalnya 70 persen. Setelah formulir diisi, Anda dapat mengklik “Kirim” dan permintaan pengembalian akan diteruskan ke penjual.
Jika barang telah diterima dan permintaan serupa dibuat, maka bukti harus diberikan kepada penjual dan situs aliexpress. Mungkin ini berupa foto atau video yang dapat menunjukkan kekurangan atau cacat.
Setelah perselisihan dibuka, penjual harus menyelesaikan semua kesalahpahaman dengan pembeli dalam waktu setengah bulan. Jika tidak, pihak yang dirugikan dapat mengajukan keluhan selain permohonan, yang juga diizinkan oleh Aliexpress.
Pengaduan dibuat di akun pribadi Anda menggunakan formulir standar. Untuk mengonfirmasi, Anda harus membawa semua informasi tentang pesanan dan produk.
Jika pengaduan yang dibuat tidak didukung oleh bukti dokumenter apa pun, pengaduan akan dibatalkan setelah jangka waktu 7 hari berlalu. Maka uang tersebut tidak dapat dikembalikan, karena akan ditransfer oleh administrasi Aliexpress ke rekening penjual.
Semua permintaan yang dibuat ditinjau oleh manajer Aliexpress yang berspesialisasi dalam masalah kontroversial. Mereka juga bertindak sebagai mediator antara kedua belah pihak.
Untuk mengetahui bagaimana keluhan Anda, Anda perlu menghubungi pusat pengaduan di situs aliexpress. Di sana Anda dapat melacak semua perubahan pada permintaan yang dibuat.
Jika penjual setuju untuk mengembalikan uang, maka keluhan dapat dihapus dari Aliexpress. Kemudian pertimbangan pengaduan akan dihentikan dan ditutup.
Selain itu, penjual mungkin tidak setuju dengan keluhan tersebut. Dan dia punya hak untuk mengajukan banding. Namun ia juga harus mendukung perkataannya dengan data atau dokumen tentang produk tersebut.
Pengembalian dana sebagian
Selain itu, kedua belah pihak dapat menyetujui bahwa mungkin ada pengembalian dana sebagian untuk barang tersebut. Masalah-masalah ini dibahas secara individual. Setelah itu, pembeli akan dapat mengembalikan sebagian uangnya, dan juga menyimpan barang yang dibelinya di Aliexpress.
Jika pengembalian dana dilakukan berdasarkan skema ini, maka Aliexpress berjanji untuk mengembalikan jumlah dana yang disepakati ke kartu bank atau rekening dalam waktu 10 hari.
Informasi umum untuk pembatalan transaksi dan pengembalian dana
Setelah pembayaran dilakukan dan sistem aliexpress mengonfirmasi hal ini, ikon "Batalkan pesanan" akan muncul di halaman dengan daftar barang. Biasanya, ketika uang tiba di Aliexpress, penjual mulai mengisi aplikasi. Pendaftaran tersebut memakan waktu dari 3 hari hingga satu minggu. Namun bisa juga proses hingga 60 hari. Jika Anda tidak langsung melihat bahwa pesanan akan diproses dalam waktu yang lama, maka Anda dapat membatalkannya, namun sebutkan alasan pembatalannya:
- Saya ingin menolak suatu produk karena saya tidak membutuhkannya lagi.
- Melakukan pemesanan membutuhkan waktu yang sangat lama.
- Saya ingin menolak karena penjual tidak mengirimkan barang sesuai dengan yang diminta.
- Penjual mengubah harga barang.
- Produk saat ini kehabisan stok.
- Penjual tidak berkomunikasi dan tidak menanggapi pesan.
- Alasan lain.
Setelah Anda melakukan pembatalan di Aliexpress, penjual akan menerima pemberitahuan yang meminta pengembalian dana, dengan alasan yang Anda tentukan. Pada gilirannya, penjual mungkin menjawab bahwa dia setuju untuk mengembalikan uangnya, atau bahwa pesanan telah dikemas dan dikirim melalui pos, dan pesanan tidak dapat dibatalkan lagi. Sehubungan dengan kemungkinan masalah, sebaiknya pikirkan terlebih dahulu apakah produk tersebut benar-benar dibutuhkan atau tidak dapat dibeli.
Situasi di mana Anda dapat melakukan pengembalian dana dari aliexpress
Sangat mungkin untuk mendapatkan kembali uang yang telah Anda belanjakan, apalagi bisa berupa pengembalian dana sebagian atau seluruhnya. Berikut adalah situasi ketika Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali:
- Dalam hal pesanan dibatalkan sebelum penjual mengirimkannya, dan juga jika dia setuju untuk melakukan pengembalian dana berdasarkan komentar Anda.
- Jika tidak ada pemberitahuan dari penjual dalam waktu lima hari dalam perselisihan terbuka. Pengembalian juga dimungkinkan jika penjual telah menyetujui pengembalian, tetapi bukan pengembalian penuh, melainkan pengembalian sebagian.
- Jika tidak ada solusi bersama antara Anda dan penjual, maka administrasi aliexpress sendiri dapat menyelesaikan perselisihan tersebut sesuai keinginan Anda.
- Jika barang tidak dikirim dalam jangka waktu yang ditentukan. Dalam situasi seperti ini, uang dikembalikan secara otomatis.
- Jika administrasi aliexpress membekukan pesanan karena kecurigaan penjual.
Jumlah dana yang dimaksudkan untuk penggantian tidak boleh melebihi tagihan barang. Seringkali setelah perselisihan, pembeli menerima pengembalian dana, bukan penjual. Aliexpress mentransfer uang melalui bentuk non-tunai ke kartu bank atau rekening pribadi. Pemrosesan dan transfer dana memakan waktu hingga 10 hari kerja. Jika pengembalian dana dilakukan melalui kartu Allpay, dana akan sampai dalam 1 hari kerja.
Tergantung pada metode pembayaran, syarat pembayarannya berbeda-beda:
- Ke kartu bank, serta kartu kredit visa – 3-15 hari perbankan.
- Melalui metode bank – 7-10 hari perbankan.
- WebMoney, Qiwi dan Western Union – 7-10 hari.
Jika jangka waktu 10 hari telah berlalu dan uang tidak masuk ke kartu, maka Anda perlu menghubungi bank atau organisasi yang menerbitkan kartu ini. Penundaan kemungkinan besar terjadi di pihak mereka, dan bukan di pihak pekerja Aliexpress.
Jika bahkan setelah 15 hari tidak ada uang, maka Anda harus menggunakan dukungan di situs, yang akan membantu menyelesaikan situasi tersebut.
Ada juga faktor penting yang perlu dipertimbangkan terkait proses pengembalian dana. Uang akan dikembalikan hanya setelah pembeli mengembalikan barang kepada penjual. Jika tidak, pengembalian dana akan ditolak. Tentu saja, hal ini tidak mungkin terjadi jika kedua belah pihak telah menyepakati segala sesuatunya terlebih dahulu.
Dalam kasus apa uang tidak dapat dikembalikan?
- Pengembalian akan ditolak jika pembeli melaporkan bahwa produk tersebut tidak sesuai dengan deskripsi di Aliexpress, tetapi penjual, pada gilirannya, dapat membuktikan sebaliknya;
- Pembeli menerima produk yang dibutuhkan, tetapi ternyata tidak diperlukan.
Bagi nasabah yang menggunakan kartu Bank Tabungan, sebaiknya mengetahui bagaimana proses refund dan kapan pembayaran akan dilakukan.
Jika Anda memiliki hak atas pengembalian dana, maka Anda harus datang ke cabang Bank Tabungan mana pun dan, dengan bantuan manajer, menulis aplikasi yang akan tetap berada di bank untuk mempertimbangkan pembayaran dana.
Selain itu, formulir aplikasi dapat diisi di rumah, di Internet banyak formulir yang seragam. Namun, seperti di tempat lain, ada poin terpisah yang harus diisi:
- Inisial dan jabatan pengelola bank;
- Inisial dan kontak Anda;
- Jumlah pengembalian dana, serta penjelasan singkat alasannya;
- Detail kartu.
Untuk memastikan formulir diisi dengan benar, sebaiknya kirimkan lamaran langsung ke departemen. Anda juga harus melampirkan tanda terima (salinan) pada aplikasi yang menyatakan bahwa Anda membayar barang tersebut. Jika produk dikembalikan, salinan dokumen juga harus dilampirkan.
Biasanya, pemrosesan aplikasi membutuhkan sedikit waktu, jangka waktu pengkreditan dana ke kartu lebih lama, perkiraan jangka waktunya adalah 30 hari.
Untuk berkorespondensi dengan penjual, lebih baik menggunakan pesan yang dilampirkan pada pesanan. Obrolan semacam itu dapat dipertimbangkan oleh pengelola situs jika terjadi masalah kontroversial. Jika tidak ada solusi atau komunikasi dengan penjual, maka pihak administrasi merekomendasikan untuk membuka perselisihan, ini akan membantu menghemat dan mengembalikan uang.
Jika suatu produk tidak diperlukan secara mendesak, dan Anda masih bertanya-tanya apakah produk tersebut diperlukan, maka tidak perlu terburu-buru membayarnya. Tidak selalu mungkin untuk mendapatkan pengembalian dana!
Mungkin ini semua berita berguna yang perlu Anda ketahui tentang pengembalian uang dari Aliexpress.
Belanja online telah menjadi sangat populer dalam beberapa tahun terakhir. Salah satu tempat terkemuka di segmen ini ditempati oleh Aliexpress Cina. Meskipun platform online ini telah memantapkan dirinya sebagai sumber daya yang andal, pengembalian dana memiliki nuansa tersendiri yang perlu Anda pahami.
Kapan saya bisa membuka perselisihan di Aliexpress?
Anda dapat membuka perselisihan di platform Aliexpress jika:
- Barang tidak terkirim
- Produk ternyata cacat atau cacat selama pengiriman.
- Pembeli menerima produk yang salah yang dipesannya.
Perlu juga diketahui bahwa perselisihan dapat dibuka:
- Sebelum masa perlindungan Pembeli berakhir
- Sebelum pesanan dikonfirmasi dan uang ditransfer ke penjual.
Cara melakukan pengembalian dana di Aliexpress
Jika pembeli ingin mengembalikan uang karena alasan yang disebutkan di atas, maka di situs Aliexpress itu sendiri, Anda harus masuk ke akun pribadi Anda dan mengklik tombol “Pesanan Saya”. Setelah semua pembelian yang dilakukan di Aliexpress akan terbuka, maka Anda perlu mengklik tautan “Buka perselisihan”.
Layanan yang berguna: bagaimana cara mengunduh dan fitur tambahan apa yang disediakannya?
Dana dikembalikan ke akun pembeli untuk menyelesaikan perselisihan dari akun Aliexpress. Namun mungkin diperlukan waktu 7-10 hari kerja agar uang sampai ke kartu bank Anda. Selalu pastikan Anda tidak melewatkan momen untuk membuka perselisihan. Anda juga harus bisa.
Selain menyelesaikan perselisihan di Aliexpress, pembeli tidak perlu melakukan tindakan tambahan apa pun. Juga tidak perlu memasukkan nomor kartu atau rekening Anda di mana pun; uang dikembalikan secara otomatis, dan hanya ke kartu atau nomor rekening tempat pembayaran dilakukan.
Informasi lebih rinci mengenai periode kepulangan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: 
Jika, setelah jangka waktu pengkreditan dana, uang belum dikembalikan ke rekening atau kartu, Anda harus menghubungi organisasi tempat pembayaran barang dilakukan, karena ada kemungkinan keterlambatan transfer dana adalah karena kesalahan mereka. Jika ini bukan kesalahan mereka, maka dalam hal ini Anda perlu menghubungi cabang bank atau layanan tempat pembayaran pembelian dilakukan dan menulis “pernyataan transaksi yang disengketakan”.
Layak dipertimbangkan
Dapat dikatakan bahwa platform Aliexpress adalah layanan yang andal, tetapi Anda perlu memperhitungkan bahwa dana dikembalikan hanya setelah persetujuan penjual. Oleh karena itu, Anda harus bersabar, tidak menjelaskan kebutuhan Anda dengan kasar dan jelas, dan jika kebenarannya adalah milik Anda, tidak akan ada masalah dengan mendapatkan uang Anda kembali.
Detail lebih lanjut tentang cara mengembalikan uang ke Aliexpress dalam video ini:
Di Aliexpress, pengembalian dana ke kartu Bank Tabungan paling sering melalui perselisihan. Selain itu, jika terjadi pembatalan pesanan, Anda tidak perlu melakukan apa pun untuk mendapatkan uang Anda kembali. Jadi dalam hal ini kami akan mempertimbangkan penanganan perselisihan tersebut.
Jadi, Anda sudah memesan, dan karena alasan tertentu Anda tidak menyukainya. Tugas pertama Anda adalah memeriksa detail pesanan Anda. Seringkali pengguna membuka sengketa karena menerima ukuran pakaian yang salah. Pada akhirnya, ternyata dia sendiri yang melakukan kesalahan. Untuk menghindari situasi yang tidak menyenangkan seperti itu, kami menyarankan Anda memeriksa semuanya terlebih dahulu.
Jika semuanya sudah benar dan produk tiba salah atau cacat, Anda perlu bersiap untuk perselisihan. Pertama, ambil foto produk, dengan fokus pada detail yang tidak memuaskan Anda. Jika ada yang tidak berhasil, rekam video yang menunjukkannya.
Idealnya jika Anda juga terbiasa membongkar barang di depan kamera. Hal ini terutama berlaku untuk kategori harga yang lebih mahal. Maka video ini bisa menjadi argumen yang serius dalam suatu perselisihan jika Anda tidak senang dengan sesuatu.
Ketika Anda sudah menyiapkan semua bukti, buka profil Aliexpress Anda dan masuk. Kemudian temukan bagian “Pesanan Saya” di menu. Ini akan berisi informasi tentang semua pembelian Anda.
Diantaranya, temukan produk yang Anda inginkan uangnya kembali. Ingatlah bahwa konfirmasi penerimaan pesanan belum diperlukan. Jika Anda melakukan ini, jangan tunda pembukaan sengketa. Sekarang Anda hanya punya 15 hari lagi untuk melakukan ini.
Dalam deskripsi pesanan Anda, Anda perlu menemukan tombol “Buka sengketa” dan klik di atasnya. Sayangnya, dalam hal ini Anda belum dibawa ke halaman yang diinginkan, jadi Anda harus mengklik lagi tombol dengan nama yang sama.
Sekarang Anda mempunyai pilihan bagaimana Anda ingin menyelesaikan perselisihan ini. Ada dua opsi yang tersedia: pengembalian dana sebagian dan penuh. Kami telah membicarakannya lebih detail, jadi pilihlah yang paling cocok untuk Anda.
Setelah itu, formulir pembukaan sengketa yang lebih lengkap akan terbuka di depan Anda. Di sini Anda menunjukkan alasan mengapa Anda ingin menerima pengembalian dana Aliexpress ke kartu Sber Anda, dan berapa jumlah kompensasi yang Anda minati. Pada tahap ini, semua bukti harus dilampirkan. Segera setelah Anda mengklik tombol “Kirim”, hitungan mundur akan dimulai.
Dalam jangka waktu tertentu, penjual harus menanggapi klaim Anda. Tentu saja, dia tertarik dengan uang Anda dan tidak akan setuju untuk memberikannya begitu saja. Oleh karena itu, biasanya, kata pertama penjual dalam suatu perselisihan adalah mengurangi kompensasi yang Anda andalkan.
Biasanya, pada tahap perselisihan ini, tawar-menawar terjadi dan Anda serta penjual memiliki pendapat yang sama. Jika tidak berhasil, Anda harus meningkatkan perselisihan. Ada tombol khusus untuk ini.
Sekarang pemerintah Aliexpress akan campur tangan dalam perselisihan tersebut. Dia akan mempertimbangkan argumen kedua belah pihak dan membuat keputusan. Jika Anda memenangkan perselisihan, Anda bisa menunggu pengembalian dana dari Aliexpress ke Bank Tabungan.
Berapa lama menunggu pengembalian dana dari Aliexpress ke kartu Bank Tabungan?
Pertama-tama, kami ingin menarik perhatian Anda pada fakta bahwa pengembalian dana dari Aliexpress hanya dilakukan ke akun tempat pembayaran dilakukan. Ternyata Anda akan menerima uang pada kartu Bank Tabungan Anda hanya jika Anda membayarnya. Ini hanya dapat diubah dengan cara ini: dalam pengaturan Alipay, aktifkan fungsi pengembalian dana ke dompet ini. Tidak ada metode lain.
Jadi, mari kita ke pertanyaan utama. Perselisihan telah diselesaikan sesuai keinginan Anda dan sekarang yang tersisa hanyalah menunggu uangnya. Berapa lama? Uang biasanya dikembalikan ke kartu dalam waktu 7-10 hari, meskipun Aliexpress sendiri memberikan jangka waktu yang lebih lama, 10-15 hari kerja, tidak termasuk hari libur dan akhir pekan. Faktanya, jika semuanya baik-baik saja, pengembaliannya akan terjadi lebih cepat.
Untuk memeriksa tahap pengembalian uang Anda, buka deskripsi detail pesanan yang disengketakan. Kemudian temukan tab Pembayaran dan klik di atasnya. Di sini Anda akan melihat garis yang menampilkan tahap pengembaliannya.
Jika tenggat waktu yang disepakati sudah lewat, tetapi uang belum juga muncul, sebaiknya periksa kembali semuanya terlebih dahulu. Sberbank tidak menganggap pengembalian dana dari Aliexpress sebagai pengisian ulang akun, sehingga tidak mengirimkan pesan yang memberitahukan hal ini. Mungkin Anda baru saja melewatkan momen ini, dan uang sudah tiba.
Jika Anda masih belum punya uang, periksa pengaturan Alipay Anda. Kami telah membicarakan fakta bahwa Anda dapat mengaktifkan pengembalian dana otomatis ke akun ini. Jika profil Anda memiliki pengaturan ini, kemungkinan besar uangnya masuk ke sana.
Anda tidak akan dapat mengambilnya kembali, tetapi Anda dapat dengan mudah membelanjakannya untuk pembelian Aliexpress selanjutnya.
Kebetulan dalam hal ini uangnya masih hilang. Ada banyak alasan untuk hal ini, dan cara terbaik untuk mengatasi apa yang terjadi adalah dengan bantuan dukungan teknis.
Bagaimana cara memeriksa apakah uang dikembalikan dari Aliexpress
Ada banyak cara untuk membayar barang di toko online, sehingga pilihan untuk mengecek retur juga tidak kalah banyak. Pertama, Anda harus mencari tahu bagaimana Anda membayar pembelian Anda, maka semuanya akan menjadi lebih jelas.
Jika Anda membayar barang dengan kartu bank (kartu debit atau kredit, tidak masalah:
- Jika Anda memiliki bank seluler yang terhubung, Anda akan menerima pesan. Tentu saja, jika tidak ada kegagalan sistem atau Anda memiliki cukup dana untuk membayar pemeliharaan bulanan fungsi yang terhubung. Pesan tersebut tentu akan menunjukkan bahwa dana tersebut berasal dari akun Aliexpress;
- Anda juga dapat memeriksa kredit Anda di ATM. Pergi ke terminal, masukkan kartu Anda dan ambil cetakannya. Tanda terima akan mencerminkan transaksi yang dilakukan pada kartu Anda. Jika Anda tidak melihat baris kredit dari Aliexpress, maka ini belum waktunya. Di sana, di ATM, Anda dapat menampilkan informasi saldo di monitor. Jika Anda mengingat status rekening, maka cara ini akan membantu menentukan apakah dana yang dikembalikan telah dikembalikan;
- Anda dapat memeriksa saldo Anda di situs web Bank Tabungan online. Di sumber perbankan Anda bisa mendapatkan informasi paling akurat tentang pergerakan semua dana masuk dan keluar.
Jika Anda membayar pesanan Anda melalui dompet elektronik, jumlah pengembalian dana akan terlihat di bagian transaksi masuk. Bagi mereka yang membayar produk yang dipilih dari ponselnya, pengembalian dana dapat diperiksa di akun selulernya menggunakan perintah singkat. Misalnya untuk pelanggan Megafon bisa dilakukan dengan menekan *100#. Jika Anda tidak ingat saldo akun Anda, buka akun pribadi Anda dan gunakan layanan "Detail Akun" gratis, yang tersedia dari operator mana pun.
