A Sberbank Business Online TLS-kapcsolati hibái olyan probléma, amellyel a rendszer felhasználóinak néha szembe kell nézniük. Az utóbbi időben nagyon népszerűvé váltak a távoli banki műveletek. Sok cég és magánvállalkozás értékelte a szolgáltatás kényelmét: most már nem kell banklátogatással tölteni az időt, a számlavezetés és a fizetési megbízások kitöltése pedig közvetlenül az irodában, az asztalon végezhető el. Mint minden rendszernél, itt sem ritkák a hibák. Ezt nem lehet elkerülni. Jobb, ha előre tájékozódunk az esetleges problémákról, hogy könnyen kezelhessük őket.
Bármely szolgálat munkája elkerülhetetlenül összefügg az elszigetelt csatlakozási nehézségekkel Lehetetlen előre látni az összes hibát a munkában, de vannak a leggyakoribbak, amelyek a legtöbb esetben önerőből kiküszöbölhetők.
- Helytelen felhasználónév és jelszó megadása. Egy ilyen felirat a monitoron azt jelzi, hogy a bejelentkezési név és a jelszó valóban helytelenül lett megadva. A probléma megoldása egyszerű: töltse be újra az oldalt, jelentkezzen be újra, ugyanakkor nagyon óvatosan adja meg az azonosítót és a jelszót.
- 401-es hiba. Bejelentkezéskor jelenik meg. Ennek oka lehet maga a számítógép működése (az operációs rendszer vagy a böngésző elavult verziója, víruskereső blokkolás vagy szokásos hiba). A megoldás a következő: frissítse a böngészőt, telepítse a Business Online Bank szolgáltatást a vírusirtó kizárási listába, vagy egyszerűen lépjen be újra.
- Vezérlési hiba. Fizetési bizonylat készítése során fordul elő, ha a kitöltés során hibák történtek. A rendszer automatikusan elavultként fogadja el a dokumentumot. Ennek a bajnak a kiküszöbölésére érdemes a bizonylat mezőibe beírt összes adatot újra ellenőrizni, kijavítani a pontatlanságokat, és újra telepíteni a „fizetési” csekket.
- Belső Szerverhiba. Itt egyáltalán nem kell aggódnia, és várnia kell egy kicsit: minden szerverhibával a bank szakemberei foglalkoznak. Elég, ha ezt bejelenti a műszaki támogatási szolgálatnak.
Ez a cikk a banki szolgáltatás leggyakoribb problémáit és azok elhárításának módját tartalmazza. 0100-as probléma
TLS-kapcsolati hiba 0100 A Sberbank Business Online figyelmeztet a tanúsítvánnyal kapcsolatos problémákra. Amikor belép a rendszerbe, megtörténik a hitelességének ellenőrzése és megerősítése. A bank szervere tanúsítvány hitelesítést végez, érvényességi időtartam, összehasonlítja az URL címet a tanúsítványban megadott címmel.
TLS csatlakozási hiba 0140
Ennek a problémának több oka is lehet. Persze lehet, hogy ez egy elemi programhiba. De leggyakrabban ez az elektronikus digitális aláírás használatának köszönhető. Ez egy felhasználói azonosító, és különféle dokumentumok jóváhagyásakor használatos. Valószínűleg az aláírás lejárt, ezért elavult és nem érvényes. Ehhez frissítenie kell. Ha az érvényességi idő még nem járt le, akkor ellenőrizni kell a mezők kitöltésének helyességét. Előfordulhat, hogy a digitális aláírás csatolásához telepítenie kell a Capicom-ot. Mindenesetre gyorsan kell reagálnia, és segítséget kell kérnie a bank technikai támogatási szolgálatától, előzetesen jelezve a hiba előfordulását megelőző kódot és műveleteket. Az ilyen problémák jövőbeni elkerülése érdekében tudnia kell, mikor jár le az aláírás.
Ezt a tanúsítványtárolóban ellenőrizheti. A cserét előre el kell végezni: az igazolás megújítása során olyan helyzetek adódhatnak, amikor sürgősen szükséges a fizetési bizonylatok aláírása.
A felhasználók gyakran nehézségekbe ütköznek a banki szolgáltatással való együttműködés során 0160-as probléma
Ha a „TLS kapcsolati hiba 0160” üzenet jelenik meg a képernyőn a Sberbank rendszerben, ez azt jelzi, hogy a szolgáltatás nem tudta ellenőrizni az ügyféltanúsítvány hitelességét. Ez egy dolgot jelenthet, hogy a pin kód lejárt. A megoldás egyszerű – vegye fel a kapcsolatot egy bankintézettel, hogy új tokent és PIN-kódokat kapjon.
Következtetés
Számos üzleti struktúra működik a Sberbank Business Online programmal, és a TLS-kapcsolati hibák sem ritkák. Mivel sok cég pénzforgalma jelentős, azonnal meg kell hozni a döntést a probléma megoldásáról. Nem remélhető, hogy ez egy közönséges rendszerhiba. Ez is előfordulhat, valamint problémák a szerveren. De ez leggyakrabban a programhoz való csatlakozáskor a műszaki berendezések követelményeinek eltérése miatt fordul elő. A szoftvert komolyan kell venni, hogy a jövőben ne forduljanak elő hasonló problémák. Mindenesetre a probléma megoldásának felgyorsítása érdekében haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot egy banki intézmény technikai támogatási szolgálatával.
A Sberbank új termékeinek használatával sokkal gyorsabban javíthatja és egyszerűsítheti saját életét. Az internet megjelenésével sok kérdés kezdett felmerülni, hogyan lehet a hálózaton keresztül dolgozni? Ha az embereknek papírokat vagy jelentéseket kell átadniuk, akkor a munkaidő nagy részében úton kell lenniük? Nem, nem fog. Tehát a Sberbank szakemberei olyan új technológiák alkalmazását javasolták, amelyek lehetővé teszik a számítógépen való munkát, és abszolút minden fizetési számítást és adatátvitelt online.
A Sberbank Business Online rendszer használatakor előre nem látható problémák léphetnek fel. Leggyakrabban ez annak a lehetősége, hogy a felhasználók nem tudnak személyes hozzáféréshez csatlakozni. Miért nem lehet csatlakozni? Erre a kérdésre egyszerű válasz van - az utasítások helytelen olvasása. Ha a rendszer nem működött abszolút minden felhasználó számára, akkor azt mondhatjuk, hogy ez a rossz modell, vagy ami még rosszabb, a szakemberek hibája. A helyes vélemény megtalálásához érdemes sok anyagot megismerni. A probléma az, hogy az emberek nem értik, hogyan kell megfelelően telepíteni a Business Online rendszert a Sberbankból.
Online TLS-kapcsolati hibák
Sok szerkezet dolgozik vele, és egy nap alatti készpénzforgalmuk több mint ezer rubel. Éppen ezért a felmerült problémákat azonnal kezelni kell. Meg kell értenie, hogy a számítógép operációs rendszerének és hardverének meg kell felelnie a követelményeknek. Ebben a verzióban minden száz százalékig működik. Ha kapcsolódási problémák lépnek fel, a TLS-kapcsolati hibaüzenetek különböző változataiban jelenhetnek meg: 0140, 0070 TLS-kapcsolati hiba (401-es hiba a Sberbank online rendszeres verziójának felhasználóinál) és mások.
Ahhoz, hogy mindent jól csináljon, jobb, ha szakember szolgáltatásait veszi igénybe, mert kevés a rendszer megértése. Igen, ez furcsának tűnhet. A legtöbb felhasználó azonban csak azért hagyta el a rendszert, mert nem tudta telepíteni. De figyeljen arra, hogy az operációs rendszer ne legyen benne, egyetlen hiba se legyen, és csak akkor minden rendben lesz. Természetesen, ha azt szeretné, hogy az SMS-t mindig kóddal írja be, akkor nem telepíthet semmit a számítógépére.
Amikor saját maga ellenőrzi a tanúsítványtárolót, ellenőrizze az elektronikus aláírás lejárati dátumát. Ha az elektronikus aláírás lejárt, ellenőrizze az elsődleges csatlakozási tanúsítványt. Ha az elektronikus aláírás lejárt, és az elsődleges csatlakozási tanúsítvány lejárt, ki kell cserélni a tokent. TLS-kapcsolat hibakódja 0070 - valószínűleg a felhasználónak frissítenie kell a firmware-t vagy a tanúsítványát. Ha a TLS csatlakozási probléma 0140 kóddal jelenik meg, ellenőrizze a digitális aláírás érvényességi idejét. Lehet, hogy elavult, és frissítésre van szüksége.
Az olyan kellemetlenségek, mint a TLS-hibák a Sberbank Business Online-ban végzett munka során, az a probléma, amellyel a szolgáltatás minden ügyfele legalább egyszer találkozott.
Egyébként a közelmúltban a távoli üzletvezetés az, amelyik óriási népszerűségre tett szert. És sok Sberbank-ügyfél már értékelte ennek a rendszernek a kényelmét, nevezetesen a fizetési megbízások automatikus módban történő kitöltését az iroda elhagyása nélkül, online számlakezelést, banklátogatás hiányát és így tovább. Azonban itt is, mint minden más rendszerben, vannak hibák és árnyalatok. Tehát a rendszerrel kapcsolatos leggyakoribb problémák a TLS csatlakozási hibák, amelyek azonban mindig javíthatók.
TLS-kapcsolati hibák a Sberbank Business Online-ban
Természetesen itt lehetetlen előre látni és leírni az összes hibát, de nézzük a leggyakoribbakat.
Csatlakozási hibák Sberbank Business Online
0140-es hiba vagy más szóval kapcsolódási hiba. Az ilyen hibának több oka is lehet. És az egyik leggyakoribb, hogy csak összeomlik a program.
Azonban még gyakrabban fordulhat elő ilyen probléma a digitális elektronikus aláírás miatt. Ez az aláírás a szokásos aláírás analógja, és akkor használatos. Amikor alá kell írnia és hitelesítenie kell néhány dokumentumot. Ezért a rendszer hibát ad ki, ha az aláírás elavult és már nem érvényes. Ezután az ügyfélnek frissítenie kell.
Előfordul azonban, hogy a nyomtatási időszak még nem járt le - akkor ellenőriznie kell, mennyire pontosan töltötte ki az összes mezőt. Lehetséges, hogy csak telepítenie kell a Capicom-ot az aláírás csatolásához. És akkor a probléma még könnyebben megoldódik.
Bármi legyen is az ok, a lehető leghamarabb meg kell oldania, és segítségért fordulnia kell a támogatási szolgálathoz, jelezve a hibakódot és a hiba elkövetése előtt végzett műveleteket. És annak érdekében, hogy a jövőben ne találkozzon ezzel a problémával, pontosan tudnia kell, hogy pontosan mikor jár le a lejárati dátuma.
0100-as probléma
A rendszer kiadhatja ezt a hibát, ha problémái vannak a tanúsítvánnyal. Tehát, amikor belép a Business Online-ba, ellenőrizze, majd megerősíti a hitelességét. A Sberbank szerver ellenőrzi a tanúsítvány érvényességét, meddig érvényes, majd összehasonlítja a címet a tanúsítványban megadott címmel.
TLS hiba 0140
Amint már korábban említettük, egy ilyen hibának számos oka lehet, kezdve a rendszer normál meghibásodásával és az elektronikus aláírás banális "késleltetésével".
0160-as probléma
Abban az esetben, ha ezt a hibát kiadják a rendszernek, akkor ez csak egy dolgot jelez - hogy a rendszer nem tudja ellenőrizni az ügyféltanúsítvány hitelességét. Vagyis a pin kód lejárt. A rendszer működésének újraindításához fel kell vennie a kapcsolatot a bankkal a pin kódok vagy token visszaállítása érdekében.
Egyéb lehetséges problémák
Ezenkívül a rendszerrel végzett munka során a következő problémák léphetnek fel:
- Rossz jelszót vagy bejelentkezést adott meg bejelentkezéskor. Ez azt jelzi, hogy valamit valóban rosszul írt be. Ez a probléma nagyon egyszerűen megoldható - egyszerűen újra kell töltenie az oldalt, újra be kell jelentkeznie és be kell írnia az adatokat, ugyanakkor a lehető legpontosabbnak és figyelmesebbnek kell lennie.
- Van egy 401-es hiba is, amely akkor fordul elő, amikor egy banki ügyfél bejelentkezik. Ennek fő oka a számítógép meghibásodása. Itt számos lehetőség kínálkozik a probléma megoldására - például telepítse újra a böngészőt, vagy egyszerűen frissítse az oldalt.
- Az úgynevezett vezérlési hiba. Ez akkor fordul elő, ha valamilyen fizetési bizonylat kitöltésekor hibát követett el. Ugyanakkor a rendszer ezt a dokumentumot irrelevánsnak tekinti az Ön számára. A probléma megoldásához ellenőriznie kell az összes beírt mezőt, majd ki kell javítania a hibásan kitöltött elemeket, és újra be kell állítania a dokumentum-ellenőrzést.
- Alternatív megoldásként a szerver belső hibája léphet fel. Itt egyáltalán nem kell aggódnia, csak várja meg, amíg minden probléma megoldódik. Ezenkívül jelentenie kell a helyzetet a műszaki támogatási szolgálatnak.
A Sberbank Business Online szolgáltatással végzett munka során az ügyfelek gyakran problémákba ütköznek a rendszerbe való bejelentkezéssel. A leggyakoribbak a TLS protokollal kapcsolatos problémák. A hibakódok eltérőek lehetnek, de mindegyiknek hasonló az oka és a megoldási algoritmusa. Ebben a cikkben megvizsgáljuk a 0010-es hibát, annak okait és megoldásait.
A saját források távoli kezelésének lehetősége az utóbbi időben egyre gyakoribb gyakorlattá vált. Az ügyfelek számlát nyitnak, kártyákat kapnak, hogy a jövőben ne keressenek fel bankfiókot, hanem minden tranzakciót számítógépen vagy okostelefonon hajtsanak végre.
Sajnos a műszaki hibákat egyszerűen lehetetlen elkerülni. Ezért, ha hibák lépnek fel a TLS-kapcsolattal, beleértve a 0010-es hibát is, nem kell pánikba esni, hanem próbálja meg saját maga megoldani a problémát. Tehát a Sberbank TLS protokollhibáinak leggyakoribb okai a következők:
- Műszaki hiba a rendszerben;
- Problémák az ügyfél részéről;
- Egyéb problémák.
Leggyakrabban a 0010-es hiba elektronikus digitális aláírási problémához kapcsolódik. Ez a felhasználói tanúsítvány azonosításának eszköze, és különféle dokumentumok online hitelesítésére szolgál. A legtöbb esetben az Ön elektronikus aláírása lejár, ezért a 0010-es hibaüzenet jelenik meg. Most megvizsgáljuk, hogyan lehet ezt kijavítani.
Megoldás
Amint azt korábban említettük, a 0010-es hiba leggyakrabban akkor fordul elő, ha a tanúsítvány-hitelesítés sikertelen. Minden alkalommal, amikor bejelentkezik a Sberbank Business Online-ba, a rendszer ellenőrzi a tanúsítvány elektronikus aláírásának helyességét. Először a rendszer meghatározza a tanúsítvány érvényességi idejét, majd az Ön aktuális IP-címét összehasonlítja a TLS protokollban megadott címmel. Ha ezek a címek megegyeznek, a rendszer automatikusan bejelentkezik. Számos módja van a 0010-es hiba megoldásának. Ezek közül a leghatékonyabbak a következők:
- Generálja újra a tanúsítványt a Sberbank Business Online szolgáltatásban. A tanúsítványt megújíthatja online, de továbbra is fel kell keresnie a Sberbank fiókját. Kezdetben be kell jelentkeznie a rendszerbe, majd végre kell hajtania egy sor műveletet:
- A főoldalon lépjen a "Szolgáltatások" részre, majd kattintson a "Titkosító információcsere" - "Tanúsítvány-újrakérések" elemre;
- Kattintson az "Új tanúsítvány hozzáadása;
- Adjon meg egy kriptoprofilt, vagy használja a Sberbank által automatikusan generált elektronikus aláírást;
- Töltse ki az összes kötelező mezőt (név, beosztás, szervezet stb.);
- Ezután kérelmét elküldjük a banknak megfontolásra;
- Ha a tanúsítvány cseréje lehetséges, akkor három másolatot kap a kulcsból és három másolatot a titkosítási kulcsból.
- Ezután ki kell nyomtatnia ezeket a dokumentumokat, és alá kell írnia a szervezet tulajdonosát;
- Küldje be a hiteles másolatokat a Sberbank legközelebbi fiókjába;
- A bank megerősíti az új elektronikus aláírást.
- Hívja a 8-800-555-6464 telefonszámot, ha segítségre van szüksége a műszaki támogatást nyújtó tanácsadóktól, vagy lépjen kapcsolatba a banki irodával.
Eredmény
Reméljük, hogy ez az anyag segített megoldani a Sberbank TLS protokoll 0010-es hibájával kapcsolatos problémát. Ha bármilyen kérdése van, felteheti őket a megjegyzésekben.
Az Orosz Föderáció Sberbank által megvalósított Business Online rendszer egyre népszerűbb a vállalkozók körében. Ez nem meglepő, hiszen nagyon kényelmes, mivel lehetővé teszi, hogy közvetlenül a munkahelyéről, banki irodába való felkeresése nélkül utaljon át pénzt, kezelje a számlákat és töltse ki a fizetési megbízásokat, különösebb nehézségek nélkül. úgy néz ki, mint a címsorral (piros vonal kiemelve)
Sajnos, mint máshol, a rendszerben néha előfordulnak hibák, ezeket tudatosítani kell, és készen kell állni a problémák megoldására.
Lehetetlen mindent előre látni, azonban rendszerezni lehet a leggyakoribb hibákat, amelyek közül sok egyedül is kiküszöbölhető.
- Hibás felhasználónév- vagy jelszóbeviteli hiba. Ha hasonló felirat jelenik meg a képernyőn, akkor valószínűleg valóban hibázott az adatok megadásakor.
A probléma megoldása - próbálja meg újra betölteni az oldalt, kattintson a "Bejelentkezés" gombra, és adja meg újra a felhasználónevét és jelszavát, miközben rendkívül óvatos, nagyon gyakran a felhasználók szóközzel írnak be egy felhasználónevet vagy jelszót a szó elején, és a rendszer látja őket mint helytelen.
- A 401-es hiba gyakran előfordul a felhasználóknál, amikor bejelentkeznek a Business Online-ba és a Sberbank Online normál verziójába.
Mielőtt panaszt nyújtana be a műszaki támogatásnak, ellenőrizze újra számítógépét, gyakrabban fordul elő a felhasználó számítógépével kapcsolatos problémák miatt.
- Lehet, hogy a böngésző vagy az operációs rendszer verziója elavult, esetleg a víruskereső blokkolja a bejáratot, vagy a program összeomlott. Vagy talán az a probléma, hogy rákattintott valami extra gombra a bejáratnál.
- Megoldás a problémára - próbálja meg kijavítani: óvatosan ismételje meg a bejelentkezést az extra gombok megnyomása nélkül, ha szükséges, frissítse a böngészőt, vagy adja hozzá a Sberbank Online webhelyet a víruskereső kivételek listájához.
- Ellenőrzési hiba fizetési megbízás készítésekor akkor következik be, ha a bizonylatot ellenőrző rendszer valóban pontatlanságot talál, vagy hibásan kitöltött mezőket. Az észlelt hibák oda vezetnek, hogy a létrehozott dokumentum irrelevánssá válik, és erről a rendszer tájékoztatja a felhasználót.
A probléma megoldása - ellenőrizze még egyszer a dokumentumot, javítsa ki az összes hibát, szerkessze a mezők hibás értékét, és csak akkor forduljon a Sberbank Business Online műszaki támogatásához, ha még egy próbálkozás után a dokumentum ismét nem megy át az ellenőrzésen.
- Ha megjelenik a „Belső szerverhiba” üzenet, ne aggódjon, ez a probléma nem Önnel fordult elő, hanem a pénzintézet szerverén, és valószínűleg már szakemberek is foglalkoznak vele.
Problémamegoldás - jelentse a hibát a Sberbank ügyfélszolgálatának, és nyugodtan várja meg, amíg maguk megoldják a problémát. Néha a várakozás több óráig tart, különösen súlyos esetekben több napig is elhúzódhat.
A következő hibák fordulhatnak elő azoknál a felhasználóknál, akiknek az azonosítását egy további paraméter - digitális aláírás - végzi. A Business Online banki szolgáltatás használata során esetenként a következő problémákkal szembesülhetnek:
- TLS-kapcsolat hibakódja 0070 - valószínűleg a felhasználónak frissítenie kell a firmware-t vagy a tanúsítványát.
- A probléma megoldása - részletesebb információkat találhat a Sberbank webhelyén a „Kisvállalkozások” részben vagy a műszaki támogatással.
- A képernyőn megjelent a „TLS csatlakozási hiba” felirat 0140 kóddal. Néha programösszeomlásról van szó, néha előfordulhat, hogy lejárt az az idő, amely alatt az aláírását érvényesnek tekintették. Ezenkívül ellenőrizze az összes kitöltendő mezőt, lehet, hogy néhányat rosszul töltöttek ki.
Valószínűleg a digitális aláírása lejárt, és meg kell újítania, ha az aláírás még mindig érvényes, ellenőrizze a mezőket. Feltétlenül vegye fel a kapcsolatot a Sberbank műszaki támogatásával, és számoljon be részletesen a hibáról és az előtte tett lépésekről.
Soha ne felejtse el a legfontosabb dolgot - a csalás legkisebb gyanúja esetén azonnal állítsa le a munkamenetet, és sürgősen hívja a Sberbankot.
