produse appleca niciun alt dispozitiv, însoțit de un puternic serviciu de asistență chiar și după vânzare. Oferă utilizatorilor o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (adesea gratuit), diverse comunități specializate etc. Ce fel de ajutor poate aștepta un consumator?
Ajutor garantat
În ceea ce privește asistența pentru iPhone, acestea sunt acoperite de asistență tehnică gratuită pentru serviciul de telefonie. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (motiv pentru care este important să păstrați cecul și caseta originală). Ajutorul serviciului este: asistență în caz de dificultăți în configurarea, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Este mai degrabă un serviciu de consultanță, deoarece Utilizatorilor li se oferă recomandări despre soluționarea problemelor atunci când folosesc un nou iPhone. Nu există restricții cu privire la numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.
Un astfel de suport tehnic pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibil la numărul de telefon 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticările la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).
Prin urmare, înainte de a contacta un serviciu, asigurați-vă că mai aveți dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ro. Înainte de asta, nu uitați să vedeți numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul de ambalare, fie în setările iPhone-ului în sine (în secțiunea informații despre dispozitiv).
În contextul furnizării de asistență tehnică gratuită prin telefon, este indicat faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri cu Apple pot oferi consultări clienților - atunci când vând iPhone prin rețeaua de magazine.
Pe teritoriul Federației Ruse de sprijin acest serviciu Beeline și Megafon Compania este lăudată în special pentru persoanele cu nevoi speciale. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu viziune slabă. Biroul de reprezentare american are chiar o linie separată, în special pentru utilizatorii cu probleme de auz și de vedere.
Escortă alternativă
Dacă sunteți interesat de asistență în timpul comenzii și cumpărării unui telefon într-un magazin de companie, puteți utiliza propria resursă dedicată - Apple Online Store. Aici este convenabil cum să aplicați pentru un iPhone și să vedeți starea comenzii, cum să schimbați locul de livrare etc.
O altă opțiune pentru a obține ajutor este de a contacta direct operatorul, apelând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - la serviciul de asistență pentru clienți din App Store regional.
Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - între orele 9.00 și 21.00. Aici veți primi sfaturi despre disponibilitatea dispozitivului de interes, perioada livrării acestuia, puteți plasa o comandă etc.
Când, din orice motiv, nu puteți apela la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile serviciului tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi descriere detaliată cele mai frecvente probleme de telefon (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le rezolvi. 
Dacă nu există soluții la problema dvs. în listă, trimiteți o solicitare către serviciul de asistență. Încercați să explicați esența cât mai detaliată, astfel încât specialiștii companiei să poată afla rapid cauza acesteia și să vă contacteze în viitorul apropiat. Puteți lăsa o solicitare la link-ul: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU, trimițându-vă e-mailul sau numărul de telefon pentru comunicare pentru a afla detaliile.
comunitate
Vorbesti engleza la un nivel decent? Puteți vizita, de asemenea, comunitatea Apple Support Community. În ea, utilizatorii discută în timp real între ei cu problemele emergente cu iPhone, își împărtășesc concluziile cu alții pentru a le rezolva și se consultă cu reprezentanții specialiști ai companiei. Aici puteți trage o mulțime de sfaturi utile și le puteți aplica imediat în practică, fără corespondența obositoare cu serviciile. În cadrul serviciului, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, aparat de fotografiat, apeluri etc.) pentru a ușura găsirea informațiilor necesare.
Informațiile prezentate în comunitate vor interesa și dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii pentru iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a îmbunătăți performanțele sale sau pentru a îmbunătăți ușurința de utilizare.
Un bun ajutor și grupuri de utilizatori pentru produsele Apple sunt appleusergroupresources.com. În ele puteți găsi oameni cu gânduri similare din întreaga lume. Partajează caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-o serie de țări (de exemplu, în Emiratele Arabe Unite).
După cum vedeți, nu este necesar să opriți telefonul centrelor de servicii, există multe opțiuni alternative pentru identificarea și eliminarea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, chiar sfârșitul perioadei de trei luni nu este deloc un motiv de a fi supărat. În plus, rezolvarea independentă a problemelor încurajează proprietarul să afle mai multe despre cum funcționează iPhone-ul. Sunt dezvăluite o mulțime de caracteristici utile, despre care nici măcar nu bănuia și nu despre ce a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va avantaja.
Dacă există defecțiuni software grave sau defecte de producție și nu vă ajută niciun sfat, atunci cu siguranță trebuie solicitat ajutorul profesioniștilor. Și acum știi unde să te îndrepți.
Salutări! În ciuda numeroaselor instrucțiuni postate pe internet și pe acest blog, există probleme cu privire la iPhone și iPad care pot fi rezolvate doar cu suportul tehnic Apple. De exemplu, decolă blocare iCloud,. Cine poate face asta? Nimeni! Doar un angajat special al companiei. Și nu este doar o problemă de blocare, câte alte întrebări poate veni la îndemână răspunsul unui specialist competent?
Și s-ar părea că suportul tehnic în sine nu se ascunde de nimeni, există o mulțime de modalități de a-l contacta, dar oamenii tot întreabă în comentarii cum să le sune sau să le scrie operatorului Apple. Și dacă vor întreba, vom răspunde! Iată toate modalitățile de a ajunge la asistență tehnică, oriunde te-ai afla.
Numere de telefon pentru asistență tehnică Apple în Rusia
Apple, ca orice companie obișnuită, are propria sa linii de asistență telefonică ai cărui angajați vor răspunde la orice întrebare legată de iPhone și iPad. Iată numerele de telefon pentru Federația Rusă:
- 8-495-580-95-57 (numărul Moscovei).
- 8-800-555-67-34 (număr gratuit pentru apeluri din orice regiune a Rusiei).
- 8-800-333-51-73 (asistență pentru clienți Apple Store).
În conformitate cu oricare dintre aceste numere, veți fi gata să consultați angajații vorbind rusă între orele 9.00 și 21.00 în zilele lucrătoare.
Alte modalități de a vorbi cu sprijinul tehnologic Apple în Federația Rusă
Când apelați la oricare dintre telefoane, sunteți întâmpinat de un robot telefonic. Dacă din anumite motive nu puteți trece prin echipa sa sau nu doriți să faceți acest lucru, puteți comanda un apel înapoi - compania vă va suna. Pentru a face acest lucru, accesați această pagină și:
Un apel primit nu va fi din numerele enumerate mai sus, ci de la altele. Acesta poate fi numărul oricărei țări (m-au sunat din Filipine, Bangkok și din altă parte din Asia). Nu este necesar să vă temeți - un angajat vorbind în limba rusă vă va vorbi și acest apel va fi gratuit.
Din anumite motive nu vrei să vorbești? Puteți discuta oricând cu asistență tehnică prin intermediul chat special. Pentru a face acest lucru, repetăm \u200b\u200btoți pașii indicați mai sus, singurul lucru din al treilea paragraf este selectarea: „Chat”. De asemenea, arată timpul de așteptare aproximativ, care este convenabil.
Cum să contactați asistența tehnică Apple Russian dacă sunteți într-o altă țară?
Există un număr mare țări în care asistența tehnică nu este disponibilă în principiu sau este disponibilă, dar într-o limbă pe care utilizatorul vorbind rus nu o cunoaște. Ce să faci în acest caz? Cum să contactați și să discutați cu suport tehnic rus, dacă sunteți într-o altă țară?
Nu există nimic complicat în acest sens, există mai multe moduri:
Dar să sunați un apel înapoi, dacă sunteți într-o altă țară, cel mai probabil nu va funcționa (decât dacă nu aveți desigur o cartelă SIM rusă). Cert este că formularul de apelare implică specificarea unui număr care începe cu +7 (prefix pentru numere ruse). Nu îl puteți șterge și înlocui cu altul.
Salut tuturor! A doua zi am decis să apelez la Apple pentru a restabili ID-ul Apple al soției mele pe iPhone și iată ce a apărut.
fundal
Acum aproximativ un an mi-am cumpărat un iPhone 5S. El i-a dat iPhone 5 anterior soției sale, lăsându-l cu ID-ul Apple și a condus același ID Apple către noul 5S. De aceea, primul meu " acces familial„Câștigat în urmă cu un an. Dacă mi-am cumpărat o aplicație de pe 5S-ul meu, atunci soția mea a descărcat deja aceeași pentru iPhone 5 fără să plătesc nimic, iar toate fotografiile s-au îmbinat într-un singur flux foto și a fost foarte convenabil. Nu-mi amintesc de ce, dar mai târziu mi-am instalat soția pe iPhone 5 cu un ID Apple separat pentru iCloud.
Și totul a funcționat perfect pentru noi până la lansarea iOS 8, în care a apărut un „acces de familie” cu drepturi depline. Am preluat-o și am descoperit că nici Apple, nici nu-mi amintesc parola de identitate Apple a soției sale și, surprinzător, când am încercat să resetez parola, nu am primit un e-mail de pe site-ul Apple. Nici în folderul de spam nu se afla, ci pur și simplu nu a plecat de la Apple.com din niciun motiv. Această problemă m-a determinat să sun serviciul de asistență al companiei ruse Apple.
Cum a fost
Mai întâi am scris o solicitare de asistență din partea Apple, aici este: http://www.apple.com/en/support/. Atunci când contactați asistența online, este emis un număr de aplicație, pe care îl puteți contacta apoi pe Apple prin telefon.
Completând o cerere într-un weekend, m-am gândit că aceasta va fi o întrebare ușoară pentru angajații Apple. Serviciul de asistență telefonică Apple funcționează numai în zilele săptămânii în timpul programului de lucru, astfel că apelul este programat pentru luni viitoare. Și, într-adevăr, a doua zi lucrătoare am sunat Apple Support, dar „timpul de așteptare pentru asistentul gratuit al Apple” a fost de aproximativ 15 minute și am decis să nu petrec atât de mult timp în orele de lucru, dar în schimb am trimis un număr de aplicație și un telefon de asistență Apple prin SMS către soția mea. rezolva problema.
A trebuit să stea la un telefon aproximativ 30 de minute înainte ca unul dintre operatori să se elibereze. În tehnologie, sufletul meu nu este puternic, iar Iphone este tratat doar ca utilizator, fără a intra în detalii. Fac toate setările și actualizările pe iPhone-urile familiei. Tot ce a putut-o ajuta operatorul de asistență Apple a fost să trimită instrucțiuni privind înregistrarea unui nou ID Apple prin e-mail. Iar problema noastră este că nu o putem șterge pe cea veche de pe iPhone, deoarece nu ne amintim parola și nu este restabilită.
A doua zi a trebuit să mă sun, plecând anterior de o altă aplicație online pe Apple.com. Am stat la telefon aproximativ 20 de minute înainte ca asistentul Apple să se elibereze, mi-am dat seama de asta operator dat el nu a fost puternic în întrebare și a redirecționat către un altul, pe care îl așteptasem și eu aproximativ 15 minute. Desigur, întrebarea a fost rezolvată și pot spune că oameni foarte politici lucrează în sprijinul Apple, dar timpul pentru rezolvarea problemei lasă mult de dorit. Este vorba despre momentul de apelare la operatorul de servicii de asistență.
O astfel de marcă premium nu își poate permite să angajeze suficient personal de asistență? Dintre cei care citesc acest text, există cineva care a locuit într-o altă țară și a numit echipa locală de asistență Apple? Mă interesează foarte mult - este posibil ca în SUA, în Germania, în Franța sau în Marea Britanie să aștepte și jumătate de oră pentru răspunsul operatorului?
Mi-am amintit ce au auzit clienții Virgin Atlantic:
Buna ziua, ma numesc Richard Branson, sunt proprietarul Virgin Atlantic. Acum toți operatorii sunt ocupați. Aceasta este o mizerie. Să facem următoarele. Dacă după 18 secunde nimeni nu răspunde la apelul dvs., veți primi o reducere de 450 de lire sterline. Încep numărătoarea inversă - 18, 17, 16, 15 ...
Stimate domnule Tim Cook, este slab pentru dvs. să faceți la fel?
Rating-ul tau:
În fiecare săptămână, principalii manageri ai Apple se disting prin declarații serioase, ceva se întâmplă în mod constant în lumea „mărului”. Dar dacă priviți în interiorul companiei, pe de altă parte, partea lucrătorilor obișnuiți? Am reușit să contactăm una dintre persoanele apropiate Apple (el nu lucrează pentru companie, dar a cerut să-l lase numele în spatele scenei) și să-l întrebăm despre caracteristicile de lucru în cea mai scumpă companie din lume.
S-a dovedit că există patru departamente în sprijinul rusesc, fiecare având aproape o sută de persoane, toate situate în diferite țări ale UE. Aceste departamente se ocupă exclusiv de utilizatorii iOS. Ei servesc tuturor celor care vorbesc rusa și sună la numărul Moscovei. Dacă chiar sună de la Montreal, îl ajută și pe el.
De asemenea, se întâmplă situații extreme - de exemplu, 2 ore pentru a crea un ID Apple pentru un utilizator, apoi căutați aplicația, așteptați să se încarce. Contactele și calendarele „dintr-o dată” pierdute frecvent, mulți apelează doar pentru a afla starea telefonului lor (este nou, cu garanție, PCT). Cel mai adesea nu există apeluri stupide.
Suportul folosește iMac-uri de 21,5 inci într-o mare varietate de configurații. Dispozitive destul de puternice. Programul de lucru este convenit în prealabil ținând cont de dorințele angajatului. Toți rușii lucrează, chiar și în timpul interviului verifică nivelul de competență a limbii ruse. Ei bine, trebuie să știi engleza, desigur.
Pentru muncă, se folosește o aplicație specială iLog. Se compară favorabil cu Salesforce, Oracle și chiar SAP. Ca orice produs software Apple, este remarcabil pentru simplitatea și versatilitatea intuitivă: tastați numele cazului (situația) și afișează în acel moment articole despre rezolvarea problemei în timp real.
Folosind iLog, puteți dezlega operatorul într-un singur clic, puteți obține date despre dispozitiv, inclusiv întregul său istoric de reparații, puteți utiliza diagnosticul pentru a afla ce nu este în regulă cu el în acest moment: informații detaliate despre orice componentă. Puteți lua și dezactiva FaceTime pentru un utilizator cu un alt utilitar: Aplicația de asistență iCloud. Dezactivați iMessage, FaceTime, Keychain și așa mai departe. Însă, în echitate, asistența nu vede date despre utilizatori, ceea ce nu ar trebui să le preocupe: vede câte fotografii, câte contacte și așa mai departe, dar nu fotografiile și contactele în sine.
Nu puteți urmări un dispozitiv chiar și cu cunoștințele utilizatorului. Dacă ID-ul Apple este furat, asistența arată ceea ce este în neregulă cu el, pune întrebări pentru a verifica identitatea apelantului. Dacă totul este în regulă, trimiteți o scrisoare la căsuța convenită. Dacă hoțul schimbă chiar ID-ul Apple în sine, atunci toate acestea sunt vizibile și repede rezolvate. Deci nu au nicio șansă.
Numărul de apeluri depinde de zi: vineri este liniștit, toată lumea a marcat pe telefoane și s-a grăbit în natură să „prăjească carne”. Luni, o casă plină - toată lumea își amintește de telefoane. Dacă luați media - 10 apeluri pe zi de persoană.
În medie, personalul de asistență Apple câștigă între 1.000 și 3.000 €, în funcție de țară și experiență. Despre interzicerea dispozitivelor Android - fiecare este liber să aleagă ceea ce îi place cel mai bine. Mulți muncitori folosesc smartphone-uri Android și se simt excelent.
Odată cu lansarea iOS 9, au fost adăugate apeluri pentru asistență - multe apeluri din partea celor care și-au imaginat că sunt designeri și ingineri și oferă instrucțiuni pentru remedierea anumitor bug-uri sistem de operare. Există însă și contestații în caz: de exemplu, iOS 9.0.1 a fost lansat din cauza unei erori care a făcut ca iPhone-ul să înghețe la actualizarea dispozitivului.
Vom continua să privim în spatele scenei de lucru la Apple, iar în viitor veți găsi multe lucruri mai interesante.
Dragi clienți!
Vrem să vă informăm că toate produsele prezentate în magazinul APPPLE-market.TV sunt livrate oficial în Rusia. Laptopurile pe care le puteți găsi pe site-ul nostru web au trecut certificarea obligatorie și îndeplinesc toate cerințele legislației ruse, așa cum rezultă din logo-urile introduse pe corpul produsului, precum și certificatele emise de organizațiile autorizate.
Vă rugăm să rețineți că toate produsele prezentate în compania APPPLE-market.TV sunt garantate de producători.
În mod obișnuit, producătorul completează laptopul cu un card de garanție - un document care certifică dreptul proprietarului la serviciul de garanție gratuită în companie sau centre de service autorizate. Vă rugăm să păstrați cardul de garanție pe întreaga perioadă de garanție, deoarece un astfel de document nu poate fi restabilit dacă este pierdut.
Nu vă faceți griji dacă cardul de garanție nu este inclus în laptop. Acest lucru înseamnă un singur lucru - producătorul acestui produs nu folosește carduri de garanție din hârtie. Companii precum HP, Apple, Toshiba, Lenovo - păstrează în prezent înregistrări ale mărfurilor vândute în funcție de numărul de serie al produselor (tipul de inscripție S / N XXXXXXXXX - se află pe cutie și pe produs). Pentru deservirea în centrele de servicii ale acestor companii, este necesar să parcurgeți procedura de înregistrare pe site-ul web al producătorului și să economisiți documente care dovedesc faptul de a cumpăra (marfă și chitanță).
