როსბანკის მომხმარებლებისთვის ცხელი ხაზი მუშაობს ყოველდღიურად და მთელი საათის განმავლობაში. ინფორმაციისა და სერვისის მხარდაჭერას უზრუნველყოფენ საკონტაქტო ცენტრის გამოცდილი სპეციალისტები.
ცხელი ხაზი 24/7
თუ გჭირდებათ რჩევა ან რაიმე პრობლემის გადაწყვეტა, შეგიძლიათ აკრიფოთ როსბანკის ცხელი ხაზი.
საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომლები სასწრაფოდ გაუწევენ დახმარებას და აცნობებენ მომხმარებლებს:
- საბანკო პროდუქტების შესახებ;
- საბანკო ბარათზე/ანგარიშზე განხორციელებული ტრანზაქციების შესახებ;
- დაეხმარეთ ბარათის დაბლოკვას მისი დაკარგვის ან მასზე საეჭვო ტრანზაქციების შემთხვევაში (მფლობელის მიერ არაავტორიზებული წვდომა);
- მიმდინარე ანგარიშზე ან საბანკო ბარათზე არსებული ნაშთის შესახებ;
- მიმდინარე დავალიანების ოდენობაზე და სესხებზე/საკრედიტო ბარათებზე ან დარიცხულ პროცენტებზე მომდევნო განვადების ოდენობაზე და მათ გადახდაზე, დეპოზიტებზე/დეპოზიტებზე საპროცენტო განაკვეთებზე;
- აცნობეთ შეკვეთილი ბარათის მზადყოფნის შესახებ;
- განათავსეთ შეკვეთა პლასტმასის გადაუდებელი გამოშვების შესახებ (საზღვარგარეთ მიწოდებით კლიენტის საცხოვრებელ ადგილზე);
- როსბანკის ცხელ ხაზზე მთელი საათის განმავლობაში დარეკვით, შეგიძლიათ გაეცნოთ სტაციონარული ფილიალების სამუშაო საათებს და უახლოეს ბანკომატს;
- დააყენეთ ან გააუქმეთ ბარათზე ლიმიტი;
- გაგაცნობთ მიმდინარე კურსს და ა.შ.
Rosbank არის ერთ-ერთი უდიდესი ფინანსური ორგანიზაცია რუსეთში. მისი ქსელი მუდმივად ვითარდება და კლიენტებს სთავაზობს სერვისებისა და პროდუქტების მუდმივად განახლებულ სიას. დისტანციური სერვისის არხები საშუალებას გაძლევთ უზრუნველყოთ სადღეღამისო ინფორმაცია და ტექნიკური მხარდაჭერა ონლაინ და ტელეფონით.
როგორ დავურეკოთ როსბანკს
მხარდაჭერის სერვისთან კომუნიკაცია ხორციელდება მთელი საათის განმავლობაში შემდეგი კონტაქტების გამოყენებით:
- უფასო მხარდაჭერის ცხელი ხაზის ნომერი 8-800-200-54-34 ზარებისთვის მობილური და სტაციონარული ტელეფონებიდან.
- საერთაშორისო ფორმატის ნომერი +7-495-789-88-77 საზღვარგარეთიდან და სტაციონარული ზარებისთვის.
რა მომხმარებელთა საკითხებს წყვეტს Rosbank-ის მხარდაჭერის სერვისი?
ცხელი ხაზის ტელეფონზე დარეკვისას მოგეთხოვებათ მოუსმინოთ ავტოინფორმატორის ხმოვან მენიუს საჭირო ინფორმაციაზე სწრაფი წვდომისთვის:
- ბარათის დაბლოკვა.
- კითხვები მომხმარებელთა მომსახურების შესახებ.
- დარეკეთ ინგლისურენოვან ოპერატორს.
- კომენტარი გააკეთეთ მომსახურების ხარისხზე.
- კონსულტაცია პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ.
- კავშირი ბანკის კონსულტანტთან.
- სასესხო დავალიანების საკითხების მოგვარება.
უფასო სატელეფონო ხაზზე მიღებული ყველა ზარი ემსახურება რიგის რეჟიმში. საჭიროების შემთხვევაში, ბანკის თანამშრომელს შეუძლია მოითხოვოს თქვენგან დამატებითი ინფორმაცია.
ასევე, თუ შეიცვალა თქვენი მობილური ტელეფონის ნომერი, საცხოვრებელი მისამართი ან ელ.ფოსტის მისამართი ბარათთან დასაკავშირებლად, აუცილებლად აცნობეთ ამის შესახებ საკონტაქტო ცენტრის თანამშრომელს.
როგორ დაუკავშირდეთ როსბანკის მხარდაჭერის სერვისს
მომხმარებელთა ონლაინ მხარდაჭერა ასევე ხორციელდება ბანკის ვებგვერდზე გამოხმაურების ფორმის საშუალებით:
- გადადით როსბანკის ოფიციალური ვებსაიტის მთავარ გვერდზე.
- გახსენით მომხმარებლის მხარდაჭერის განყოფილება გვერდის ბოლოში (იხილეთ ეკრანის სურათი ქვემოთ).
- მიჰყევით ბმულს სპეციალური განაცხადის ფორმის შესავსებად.
- აირჩიეთ თქვენი მოთხოვნის ტიპი - შეკითხვა, საჩივარი, მადლიერება ან წინადადება.
- შეავსეთ ყველა საჭირო ველი სწორი მონაცემებით.
- შეიყვანეთ თქვენი სრული სახელი და დაბადების თარიღი შესაბამის ველებში.
- მიუთითეთ მომსახურების რეგიონი და ბანკის ფილიალი.
- მიუთითეთ, როგორ გსურთ მიიღოთ პასუხი საჩივარზე - ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით.
- რაც შეიძლება დეტალურად აღწერეთ სიტუაცია და დაეთანხმეთ ბანკის თანამშრომლებისთვის კონფიდენციალური ინფორმაციის მიწოდების პირობებს.
- შეიყვანეთ უნიკალური კოდი სურათიდან და გაგზავნეთ მოთხოვნა განსახილველად.
გამოხმაურების ფორმის საშუალებით მიღებული ყველა განცხადება დაუყოვნებლივ მიიღება განსახილველად ბანკის თანამშრომლების მიერ. ხშირად საჩივარზე პასუხი მოცემულია მისი გაგზავნიდან ერთი დღის შემდეგ. ზოგიერთ შემთხვევაში, სპეციალისტს დასჭირდება პრობლემის გარკვეული დეტალების გარკვევა, რისთვისაც ის დაგიკავშირდებათ განაცხადში მითითებული საკონტაქტო მონაცემების გამოყენებით.
სასწრაფო ონლაინ კონსულტაციისთვის, ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ჩატი ნებისმიერ სოციალურ ქსელში:
- გადადით Rosbank-ის ოფიციალურ ვებსაიტზე.
- მხარდაჭერის განყოფილებაში აირჩიეთ ნებისმიერი სოციალური ქსელი კომუნიკაციისთვის.
- შედით თქვენს ანგარიშზე.
- ოფიციალურ საზოგადოებაში დაუსვით შეკითხვა ბანკის ნებისმიერ სპეციალისტს მითითებული კონტაქტებიდან ან დატოვეთ თქვენი შეტყობინება.
- რამდენიმე წუთში დაელოდეთ სპეციალისტის პასუხს.
დამხმარე მუშაკებთან საუბრის დაწყებამდე რეკომენდებულია წინასწარ მოამზადოთ ყველა საჭირო დოკუმენტი იდენტიფიკაციისთვის, ასევე მობილური ტელეფონისა და როსბანკის ბარათის ნომერი. ბანკის თანამშრომელთან დიალოგის დასრულების შემდეგ, გირჩევთ გამოხვიდეთ თქვენი ანგარიშიდან, რათა უზრუნველყოთ თქვენი მონაცემებისა და სახსრების უსაფრთხოება.
მნიშვნელოვანია ყოველთვის გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ ხართ ვალდებული ვინმეს უთხრათ თქვენი ლოგინი და პაროლი თქვენი პირადი ანგარიშიდან, ასევე ბარათის მოქმედების ვადის გასვლის თარიღი და საიდუმლო კოდი მის უკანა მხარეს.
