Sberbank Online: ცხელი ხაზის ნომერი 8800 უფასოდ საშუალებას აძლევს მომხმარებელს გადაჭრას პრობლემა დროულად ან მიიღონ მათთვის საჭირო ინფორმაცია. ამისათვის შემუშავებულია საკონტაქტო ცენტრის ვრცელი ფუნქციონირება, რომლის შესაძლებლობებზე ქვემოთ იქნება განხილული.
ბანკის საკონტაქტო ცენტრი სრულიად ცალკე ორგანიზმია ბანკში ონლაინ დაკავშირებისას უფასოა ცხელი ხაზი 88005555550 როგორც საკრედიტო დაწესებულების მიერ უკვე მომსახურე ფიზიკურ და იურიდიულ პირებზე, ასევე მის პოტენციურ კლიენტებზე. ზარები ხელმისაწვდომია ფიქსირებული და მობილური ტელეფონებიდან რუსეთში და უფასოა ნებისმიერი ოპერატორისთვის. მაგრამ ზოგიერთი მათგანისთვის, მაგალითად, მეგაფონისთვის, კავშირი შეიძლება არ მოხდეს უარყოფითი ბალანსის გამო.
თითოეულმა კლიენტმა გულდასმით უნდა შეისწავლოს Sber ტექნიკური დახმარების ნომერი ამ სიმძლავრის კიდევ ერთი მოკლე ნომერია 900. ის საშუალებას აძლევს ყველა მობილური ოპერატორის მობილური მოწყობილობების მფლობელებს დარეკონ რუსეთის ფედერაციის ნებისმიერ წერტილში.
აბონენტებისთვის, რომლებიც იმყოფებიან რუსეთის ფარგლებს გარეთ ან აქვთ დარეგისტრირებული ნომერი სხვა ქვეყანაში, ბანკთან კომუნიკაციისთვის სხვა ნომერია მოწოდებული +7 495 500 5550. ეს ზარები გადაიხდება კონკრეტული მობილური საკომუნიკაციო კომპანიის ტარიფებით. იურიდიული პირებისთვის არის დამატებითი ნომერი + 007 383 363 1313 სხვა ქვეყნების საბანკო დაწესებულებასთან კომუნიკაციისთვის.
სბერბანკის ცხელი ხაზი ფუნქციონირებს
ცხელი ხაზის ტელეფონი 8800 უფასო Sberbank Online-ის გამოყენებით, მოქალაქე იღებს გარკვეულ შესაძლებლობებს. ეს ფუნქციები საშუალებას იძლევა:
- გაარკვიეთ ყველა მონაცემი ნებისმიერი საბანკო პროგრამის ან პროდუქტის შესახებ;
- მიიღეთ სრული ინფორმაცია ბარათზე თანხების მოძრაობის, ანგარიშების მდგომარეობისა და ხელმისაწვდომი დეპოზიტებისა და სესხების შესახებ;
- ბარათის დაბლოკვის ან განბლოკვის საკითხის გადაჭრა;
- მობილური ბანკინგის გამორთვა;
- მიიღეთ ინფორმაცია მიმდინარე ბონუს პროგრამების შესახებ;
- საზღვარგარეთ გამგზავრებამდე ცვლილებების შეტანა სერვისების პარამეტრებში;
- შეიტანეთ საჩივარი, რომელიც დაკავშირებულია არაკვალიფიციურ ან არაკვალიფიციურ საბანკო მომსახურებასთან.
როგორ გამოვიყენოთ ცხელი ხაზის ხმოვანი მენიუ
იმ პირის ყოველი ზარი, ვინც მიმართა ტელეფონზე 8800 (უფასო) იწყება ხმოვანი მენიუს მოსმენით. მოწოდებული სერვისების უმეტესობა ავტომატიზირებულია და კლიენტს შეუძლია დამოუკიდებლად გადაჭრას თავისი პრობლემა ოპერატორის მონაწილეობის გარეშე. თუ შეუძლებელი იყო საჭირო ინფორმაციის დამოუკიდებლად მოპოვება ან რაიმე პრობლემის გადაჭრა შეუძლებელია, მომხმარებელს შეიძლება დასჭირდეს ოპერატორთან დაკავშირება. ამისათვის თქვენ უნდა დააჭიროთ ტელეფონზე "0" ღილაკს და ხელახლა მოუსმინოთ #. თანამშრომელს შეუძლია მოითხოვოს თქვენი ბარათის დეტალები, ისევე როგორც ინფორმაცია, რომელიც თქვენს იდენტიფიცირებას ახდენს. ერთადერთი, რაც თანამშრომელმა არასოდეს უნდა იკითხოს, არის თქვენი ბარათის PIN.
ხმოვანი მენიუ ეხმარება კლიენტებს საკუთარ კითხვებზე პასუხების პოვნაში და ცენტრის თანამშრომლების განტვირთვაში ხმოვანი მენიუს სიაში ბევრი განყოფილებაა. საჭირო ინფორმაციის მისაღებად ან რაიმე მოქმედების შესასრულებლად, ყურადღებით უნდა მოუსმინოთ ხმოვან მოთხოვნებს და აირჩიოთ საჭირო ქვესექცია. შეცდომის შემთხვევაში, ყოველთვის შეგიძლიათ დაბრუნდეთ საწყის საძიებო პუნქტში გამეორების ღილაკზე დაჭერით.
პროცედურების დამოუკიდებელი შესრულება ავტომატურ რეჟიმში
ქოლ-ცენტრის ერთ-ერთ მნიშვნელოვან ნაკლს ტელეფონების პერიოდული დატვირთვა წარმოადგენს, რაც ხელს უშლის მოქალაქეთა პრობლემების დროულად გადაჭრას. ამის თავიდან ასაცილებლად საკრედიტო დაწესებულება უზრუნველყოფს მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ავტომოპასუხეს. ის საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ საჭირო ინფორმაცია ოპერატორთან დაკავშირების გარეშე: ბარათის ბალანსი, ტრანზაქციის ისტორია და შეამოწმოთ იდენტიფიკატორი ონლაინ სერვისზე წვდომისთვის. ავტომატური რეჟიმის გამოყენებით, თქვენ შეგიძლიათ მყისიერად დაბლოკოთ საკუთარი პლასტმასი, თუ ის დაკარგა, მოიპარა ან ტერმინალმა „შეჭამა“.
ცხელ ხაზზე და ტელეფონის ნომერზე 8800 სბერბანკში შეგიძლიათ მოაგვაროთ სხვადასხვა საკითხები, რომლებიც იყოფა ცალკეულ ჯგუფებად. ზარის შემდეგ მობილური მოწყობილობა გადადის ტონის რეჟიმში. შემდეგ კლიენტი ირჩევს საჭირო განყოფილებას და ბრძანების ნომერს, რომელიც შეესაბამება მისი პრობლემის გადაწყვეტას:
- 1 - ბარათის დაბლოკვა და განბლოკვა მოპარვის, დაკარგვის ან ბანკომატის მიერ მისი „ჩაყლაპვის“ შემთხვევაში;
- 2 - ბალანსი ბარათზე - დაგჭირდებათ პლასტიკური ნომრის შეყვანა, დააჭირეთ ღილაკს #;
- 3 - ინდივიდუალური კლიენტების მომსახურებასთან დაკავშირებული ყველა საკითხი (გადახდები, დეპოზიტები, გადარიცხვები, სესხები და ა.შ.);
- 4 - მომსახურე იურიდიული პირები;
- 5 — მადლობის აქციასთან დაკავშირებული ყველა შეკითხვა (გააქტიურება, ბალანსის შემოწმება, ადგილები, სადაც მიიღება ბონუსები და სადაც შეგიძლიათ გადაიხადოთ მათთან ერთად და ა.შ.).
ამრიგად, საჭირო გასაღების არჩევით კლიენტს შეუძლია დაუყოვნებლივ მიიღოს საჭირო ინფორმაცია ოპერატორის მონაწილეობის გარეშე. თუ მომხმარებელს არ შეუძლია გადაწყვიტოს რომელ განყოფილებას ეკუთვნის მისი კითხვის გადაწყვეტა, მაშინ უმჯობესია დაუკავშირდეს ოპერატორს და მიიღოთ ამომწურავი ინფორმაცია მასთან პირად საუბარში.
დეტალური მხარდაჭერის მენიუს რუკა დასკვნა
ბანკის მიერ მოწოდებული სადღეღამისო მხარდაჭერა მომხმარებელს საშუალებას აძლევს დარეკონ უფასო ნომერზე 8800 და დროულად მოაგვარონ წარმოშობილი პრობლემები. ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი გადაუდებელი სიტუაცია, რომელიც დაკავშირებულია საბანკო პროდუქტის უსაფრთხოებასთან და მოითხოვს სასწრაფო დახმარებას საკრედიტო ინსტიტუტისგან. ოპერატორები აბონენტს მიაწვდიან ინფორმაციას ნებისმიერი საბანკო პროდუქტის შესახებ და გასცემენ კვალიფიციურ პასუხს მათ შეკითხვებზე. ეს ასევე მოიცავს დაწესებულების თანამშრომელთა უხარისხო მუშაობას და მათ მიმართ საჩივრებს.
რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სერვისი მთელი საათის განმავლობაში აწვდის ნებისმიერ ინფორმაციას, რომელიც აინტერესებს კლიენტებს, ასევე უზრუნველყოფს დახმარებას და რჩევას საბანკო მომსახურებასთან დაკავშირებულ ნებისმიერ საკითხზე.
ყველა საჩივარი და საჩივარი მიიღება ტელეფონით ან ელექტრონული ფოსტით, რაც საშუალებას გაძლევთ დაარეგისტრიროთ განაცხადები ერთ რეესტრში. ამრიგად, თქვენი აპელაციის გაცემის შემდეგ, ყოველთვის შეგიძლიათ შეამოწმოთ მისი განხილვის სტატუსი ვებსაიტზე ან ტელეფონით.
როგორ დაუკავშირდეთ რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სამსახურს
ბანკის თანამშრომლებთან დაკავშირების რამდენიმე გზა არსებობს:
- უფასო ნომერი 8-800-555-55-50 ზარებისთვის მობილური ან სტაციონარული ტელეფონიდან. მარტივი კითხვების გადასაჭრელად და პირად ანგარიშზე წვდომის აღსადგენად, მომხმარებელს შეუძლია გამოიყენოს ხმოვანი მენიუს მოთხოვნა. ოპერატორთან უშუალო კომუნიკაციისთვის, დააჭირეთ შესაბამის ღილაკს თქვენი ტელეფონის კლავიატურაზე ან უბრალოდ დაელოდეთ სანამ სისტემა გადაგიგზავნით დიალოგს ბანკის თანამშრომელთან.
- მრგვალი საათის ცხელი ხაზი მოკლე ნომრით ნებისმიერი მობილური ოპერატორის რუსი მომხმარებლებისთვის. თქვენს პერსონალურ მონაცემებზე სწრაფი წვდომისთვის რეკომენდებულია ზარის წინ მოამზადოთ იდენტიფიკაციისთვის აუცილებელი ყველა დოკუმენტი - საბანკო ბარათი და რუსული პასპორტი.
- ტელეფონი +7-495-500-55-50 საერთაშორისო ფორმატში ზარებისთვის საზღვარგარეთიდან ან ქალაქის ნომრებიდან. თუ სხვა ქვეყანაში იმყოფებით, ზარი დაგერიცხებათ არჩეული ტელეკომის ოპერატორის ტარიფების მიხედვით.
- ონლაინ მხარდაჭერა ბანკის ვებსაიტზე ან ნებისმიერ სოციალურ ქსელში (Sberbank მხარდაჭერის სერვისი "კონტაქტში"). ნებისმიერი სოციალურის გამოყენება ქსელის ან ონლაინ მხარდაჭერის ჩატი, გახსოვდეთ, რომ თქვენი პერსონალური მონაცემები შეიძლება მოხვდეს თავდამსხმელებთან, ამიტომ ბანკის სპეციალისტთან დიალოგის დასრულების შემდეგ, დარწმუნდით, რომ დააჭირეთ ღილაკს სისტემიდან გასასვლელად.
- განაცხადის შევსება უკუკავშირის ფორმის საშუალებით კომპანიის ვებსაიტზე არსებული მხარდაჭერის სერვისით. ელექტრონული განაცხადის გასაგზავნად, თქვენ უნდა მიუთითოთ თქვენი მიმართვის მიზანი, მიზეზი, პრობლემის არსი, თქვენი სრული სახელი, დაბადების თარიღი, მობილური ტელეფონი და ელექტრონული ფოსტის მისამართი. თქვენ ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ, რამდენად მოსახერხებელი იქნება თქვენთვის პასუხის მიღება - SMS-ით, ელექტრონული ფოსტით ან ტელეფონით.
განაცხადის ნებისმიერი ზემოთ ჩამოთვლილი გზით შევსების შემდეგ ბანკის თანამშრომელმა უნდა გაცნობოთ განაცხადის ნომერი.
თქვენ შეგიძლიათ დამოუკიდებლად შეამოწმოთ ასეთი განაცხადის სტატუსი სბერბანკის ვებსაიტზე ან რომელიმე ზემოთ ჩამოთვლილ ტელეფონის ნომერზე დარეკვით. ხშირად, ყველა მომხმარებლის განაცხადი განიხილება მათი წარდგენიდან ერთი დღის განმავლობაში.
რა საკითხებს წყვეტს რუსეთის სბერბანკის მხარდაჭერის სამსახური?
უმეტეს შემთხვევაში, ბანკის კლიენტები ეძებენ რჩევას და დახმარებას, ამიტომ ასეთი მოთხოვნები შეიძლება მოგვარდეს მყისიერად, მოლოდინის გარეშე:
- კლიენტის ბარათის დაბლოკვა ან განბლოკვა, ასევე დახმარება ბანკომატის მიერ ბარათის დაჭერის ან მისი მოპარვისა და დაკარგვის შემთხვევაში.
- ბარათის მიმდინარე ბალანსი და სახსრების უახლესი მოძრაობები.
- სერვისის პაკეტები, რომლებიც მოიცავს ბონუს და საკრედიტო პროგრამებს.
- ინტერნეტ ბანკინგი და მობილური აპლიკაციით მუშაობა.
- დეპოზიტები, დაზღვევა, გადახდები.
გახსოვდეთ, რომ თუ თქვენი ბარათი მოიპარეს, დაკარგეს ან ბანკომატმა ჩამოართვეს, სასწრაფოდ უნდა დაუკავშირდეთ Sberbank-ის მხარდაჭერის სამსახურს, რომ დაბლოკოთ თქვენი ანგარიში და შეუძლებელი გახადოთ თაღლითებისთვის თქვენი ფულის გამოყენება.
თუ თქვენ გაქვთ რაიმე შეკითხვა საბანკო მომსახურებასთან დაკავშირებით, შეგიძლიათ მოიძიოთ რჩევა ნებისმიერი მოსახერხებელი გზით. სერვისებით სარგებლობისას რაიმე სირთულის შემთხვევაში, ასევე, თუ გსურთ საჩივრის შეტანა ან დახმარების სხვა მოთხოვნა, გამოიყენეთ მხარდაჭერის სერვისის ტელეფონები ან კომპანიის ოფიციალური ვებგვერდი.
