ანა, რუსეთის ფედერაციის მთავრობის დადგენილების სტატიების თანახმად, „დისტანციური მეთოდით საქონლის გაყიდვის წესების დამტკიცების შესახებ“:
21. მყიდველს უფლება აქვს ნებისმიერ დროს უარი თქვას საქონელზე მის გადაცემამდე, ხოლო საქონლის გადაცემის შემდეგ - 7 დღის ვადაში. IN
თუ ინფორმაცია საქონლის დაბრუნების პროცედურისა და დროის შესახებ არის სწორი
ხარისხი წერილობით არ იყო მოწოდებული მიწოდების დროს
საქონელზე, მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას საქონელზე 3 თვის განმავლობაში
საქონლის გადაცემის მომენტი. Დაბრუნების
სათანადო ხარისხის საქონელი შესაძლებელია მათი შენარჩუნების შემთხვევაში
პრეზენტაცია, სამომხმარებლო თვისებები, ასევე დამადასტურებელი დოკუმენტი
მითითებული პროდუქტის შეძენის ფაქტი და პირობები. მყიდველის არარსებობა
აღნიშნული დოკუმენტი არ ართმევს მას სხვაზე მიმართვის შესაძლებლობას
ამ გამყიდველისგან საქონლის შეძენის მტკიცებულება. მყიდველი
არ აქვს უფლება უარი თქვას სათანადო ხარისხის საქონელზე, რომელსაც აქვს
ინდივიდუალურად განსაზღვრული თვისებები, თუ მითითებული პროდუქტი შეიძლება იყოს
გამოიყენება ექსკლუზიურად მომხმარებლის მიერ, რომელიც ყიდულობს მას. ზე
თუ მყიდველი უარს იტყვის საქონელზე, გამყიდველმა უნდა დააბრუნოს თანხა
მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი, გარდა
გამყიდველის ხარჯები დაბრუნებული საქონლის მყიდველისგან მიწოდებისთვის, არა
მყიდველის მიერ წარდგენის დღიდან 10 დღის შემდეგ
შესაბამისი მოთხოვნა.
25.
გამყიდველი ვალდებულია მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომლის ხარისხი
შეესაბამება ხელშეკრულებას და მყიდველისთვის მიწოდებულ ინფორმაციას როცა
ხელშეკრულების გაფორმება, ასევე მის ყურადღების ცენტრში მოყვანილი ინფორმაცია როდის
საქონლის გადაცემა (საქონლის თანდართულ ტექნიკურ დოკუმენტაციაში, თ
ეტიკეტები, მარკირების ან სხვა საშუალებებით,
გათვალისწინებულია გარკვეული სახის საქონელზე).როდესაც
საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით ხელშეკრულებაში პირობების არარსებობის შემთხვევაში, გამყიდველი ვალდებულია
მყიდველს გადასცეს საქონელი, რომელიც შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც არის ასეთი საქონელი
ჩვეულებრივ გამოიყენება სახის.თუ
გამყიდველი ხელშეკრულების დადებისას მყიდველმა ჩადო
საქონლის შეძენის კონკრეტული მიზნების ცოდნა, გამყიდველი ვალდებულია
მყიდველს გადასცეს გამოსაყენებლად შესაფერისი საქონელი შესაბამისად
ამ მიზნებს. თუ
წინააღმდეგ შემთხვევაში, რომელიც არ არის გათვალისწინებული ხელშეკრულებით, გამყიდველი ვალდებულია ერთდროულად
საქონლის მიწოდებისას მყიდველს გადასცეს შესაბამისი აქსესუარები და
ასევე პროდუქტთან დაკავშირებული დოკუმენტები (ტექნიკური პასპორტი, სერთიფიკატი
ხარისხი, საოპერაციო ინსტრუქციები და ა.შ.) გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით.
34. ბ
თუ მყიდველის მიერ გადახდილი თანხის დაბრუნების შესაბამისად
ხელშეკრულება, რომელიც არ ხორციელდება მყიდველის მიერ საქონლის დაბრუნების პარალელურად,
მითითებული თანხის დაბრუნებას ახორციელებს გამყიდველი მყიდველის თანხმობით
ერთ-ერთი შემდეგი გზით: ა) ნაღდი ფულით გამყიდველის ადგილზე; ბ) საფოსტო შეკვეთით; გ) მყიდველის მიერ მითითებულ ბანკში ან მყიდველის სხვა ანგარიშზე შესაბამისი თანხის გადარიცხვით. 35. მყიდველის მიერ ხელშეკრულების შესაბამისად გადახდილი თანხის დაბრუნების ხარჯები ეკისრება გამყიდველს.
თუ თქვენ შეუკვეთავთ ალიექსპრესზე რამდენიმე პროდუქტს ერთი შეკვეთით, გამყიდველი დიდი ალბათობით შეეცდება თქვენს მოტყუებას არასრული შეკვეთის გაგზავნით. მაგალითად, თუ ამანათში შეკვეთილის ნაცვლად 5 მაისური ჩადებთ, მხოლოდ 3 იქნება.
დიახ, ძვირფასო მკითხველო, ეს ხდება ძალიან ხშირად, შესაძლოა 10 შემთხვევიდან 7-ში. უფრო მეტიც, ეს ეხება არა მხოლოდ ახალ გამყიდველებს, არამედ გამყიდველებსაც, რომლებსაც აქვთ კარგი რეიტინგი.
შესაძლოა, თავად მაღაზიები არ არიან ამაში დამნაშავე, რადგან მათი უმეტესობა dropshippers არიან, რომლებიც ჩვენს შეკვეთებს გადამისამართებენ მომწოდებლებზე. შესაძლოა, მომწოდებლები თავად ცდილობენ მოგატყუონ მე და შენი, მაგრამ ეს არ ცვლის სიტუაციას. ფაქტია, რომ ხშირად ვიღებთ არასრულ შეკვეთას.
თქვენ შეგიძლიათ დაიცვათ თავი მოტყუებისგან მხოლოდ მაღაზიას მიაწოდოთ მტკიცებულებები ვიდეოს სახით, რომელიც აჩვენებს ამანათის გახსნის პროცესს, რომელშიც შეგიძლიათ იხილოთ გაგზავნილი საქონლის ზუსტი რაოდენობა. ამიტომ, ყოველთვის გახსენით ამანათები - გადაიღეთ ეს პროცესი თქვენი ტელეფონის კამერაზე.
მოდით გადავხედოთ კითხვას, თუ რა უნდა გავაკეთოთ, თუ პაკეტი Aliexpress– დან არ ჩამოვიდა ყველაფერთან ერთად, რაც თქვენ შეუკვეთეთ.
მე მოგიყვანთ დავის გახსნის პროცესის მაგალითს. ერთ გამყიდველს ჰქონდა 2 შეკვეთა, ერთ შეკვეთას - 2 გამაშები, მეორეს - 4 გამაშები.
ჩვენ გადავიხადეთ, გარკვეული პერიოდის შემდეგ - გამყიდველმა გამოგვიგზავნა ჩვენი ამანათები და ჩვენ უსაფრთხოდ მივიღეთ.
პაკეტის ეტიკეტზე მითითებული იყო შეკვეთილი გამაშების რაოდენობა.
მაგრამ შეფუთვის სისრულე ბადებდა ეჭვებს; ისინი ძალიან პატარა და "თხელი" იყო. არაა პრობლემა, ჩართეთ კამერა და დაიწყეთ შეფუთვის ამოღება.
შეფუთვის პროცესში აღმოჩნდა, რომ გამყიდველმა უხეშად (როგორ მინდა დავწერო ეს სიტყვა, მაგრამ არ დავწერ) - მოგვატყუა. გამყიდველმა თითო ნივთი ჩადო თითოეულ პაკეტში. გარდა ამისა, ზოგიერთი გამაშები სულაც არ იყო ჩვენი შეკვეთილი მოდელი.
აბა, მოდით გავხსნათ დავა - ჩვენ ამაში უცხო არ ვართ. სწორედ ამ მიზეზების გამო გავხსენით დავები ათზე მეტჯერ.
მხოლოდ ერთი შეკვეთის მაგალითს მოვიყვან, მეორე იდენტურია.
ჩვენ ვხსნით დავა იმ მიზეზით - ჩამოვიდა არასრული პაკეტი Aliexpress-დან
მოდით გადავიდეთ ჩვენს შეკვეთებზე, ვიპოვოთ ის, რაც გვჭირდება და დააწკაპუნეთ "დავის გახსნა".
ახლა თქვენ უნდა შეავსოთ ფორმა.
მივუთითებთ, რომ გვსურს თანხის დაბრუნება; ჩვენ მივიღეთ საქონელი, მაგრამ არ შეესაბამება შეკვეთილ რაოდენობას. ჩვენ აღვნიშნავთ დაკარგული გამაშების დაბრუნების თანხას და აღვწერთ პრობლემას. შემდეგი, ატვირთეთ მოხსნის ვიდეო და დააწკაპუნეთ "გაგზავნა".
არასრული პაკეტი Aliexpress-ისგან - შედეგები
დავის გახსნისთანავე ის ავტომატურად გამწვავდა. სავარაუდოდ, იყო პრეტენზია ამ გამყიდველთან დაკავშირებით, ამიტომ Aliexpress-ის გუნდი აკონტროლებს დავებს, რომლებიც ხდება ამ მაღაზიაში.
ამ დავის გახსნის შემდეგ დავიწყეთ დავის გახსნა მეორე ბრძანებით.
გამყიდველმა მაშინვე დაიწყო ჩვენთვის შეტყობინებების გაგზავნა, აღიარა თავისი შეცდომა და გვთხოვა დავის დახურვა.
მესიჯები ერთმანეთის მიყოლებით მოდიოდა. როგორც ჩანს, გამყიდველს დაემუქრა მკაცრი სასჯელი Aliexpress-ისგან, რადგან შეტყობინებები ტელეფონზეც კი მოდიოდა (ეს 2 წლის განმავლობაში არ მომხდარა). და გამყიდველმა დაიწყო დაპირება, რომ კიდევ ორი გამაშები გამოგზავნა, ვიდრე საჭირო იყო.
ჩემს მეუღლესთან კონსულტაციის შემდეგ გადავწყვიტეთ, რომ მისთვის სიტუაციის გამოსწორების საშუალება მიგვეცა.
მესიჯში მათ მისწერეს, რომ ჩვენ გავაუქმებთ დავას და დაველოდებით ახალ თრექინგ ნომერს. მათ გააფრთხილეს, რომ თუ ნომერი არ იქნება თვალყური, ჩვენ ხელახლა გავხსნით დავას.
ამის შემდეგ, ჩვენ გავაუქმეთ დავა, გაუქმებამდე - Aliexpress-ის სისტემამ შეგვატყობინა, რომ სანამ შეკვეთა იმყოფება მყიდველის დაცვის ქვეშ, ჩვენ შევძლებთ დავის ხელახლა გახსნას.
და ჩვენ დავაწკაპუნეთ "გაუქმება".
გამყიდველმა, როგორც დაჰპირდა, გაუგზავნა ამანათი. ახლა რჩება მხოლოდ მას დაველოდოთ და დავრწმუნდეთ, რომ უშედეგოდ არ მისცეს შანსი.
შეაჯამეთ
ეს დავა შეიძლებოდა სხვაგვარად დასრულებულიყო. ჩვენ აუცილებლად მოვიგებდით და დიდი ალბათობით გამყიდველი დაისჯებოდა საიტის მიერ, მაგრამ რატომ არ უნდა მივცეთ მაღაზიას შანსი, მიუხედავად იმისა, რომ ის ჩვენს მოტყუებას ცდილობდა.
იმ სიტუაციებში, როდესაც თქვენ მიერ შეკვეთილი ყველა საქონელი არ ჩამოვიდა Aliexpress-დან, მნიშვნელოვანია, რომ არ დაუშვათ შეცდომები. და იმისათვის, რომ არ გააფუჭოთ ისინი, გადაიღეთ ამანათების გახსნა და ყოველთვის დაცული იქნებით.
თუ ვიდეო არ გაქვთ, სამწუხაროდ, დებატში წააგებთ. თქვენ ვერაფერს დაუმტკიცებთ არც გამყიდველს და არც ალიექსპრესის გუნდს.
ონლაინ შესყიდვების მოცულობა სტაბილურად იზრდება. ჩვენი ქვეყნის მშრომელი მოსახლეობის 30%-ზე მეტი რეგულარულად ათავსებს შეკვეთებს ონლაინ მაღაზიებში. ბოლო სამი წლის განმავლობაში ონლაინ მყიდველების რაოდენობა 2,5-ჯერ გაიზარდა. უფრო მეტიც, ეს ზრდა ძირითადად რეგიონების მცხოვრებთა და ახალგაზრდების გამო ხდება, რომლებიც ყველაზე აქტიურ მომხმარებლებს შორის არიან
ელექტრონული კომერცია. ონლაინ შეძენილი საქონლის ყველაზე პოპულარულ კატეგორიებს შორის არის საყოფაცხოვრებო ტექნიკა და ელექტრონიკა (40%-ზე მეტი), ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი (15%), ავტო ნაწილები და საყოფაცხოვრებო საქონელი (თითოეული 10%).
როგორ აღწევს პროდუქტი მიტანის სერვისამდე?
მას შემდეგ რაც მომხმარებელი ყველა საჭირო დაწკაპუნებას გააკეთებს, შეკვეთის შესახებ ინფორმაცია იგზავნება ონლაინ მაღაზიის მონაცემთა ბაზაში. მომხმარებელთა მომსახურების მენეჯერმა უნდა დაუკავშირდეს მყიდველს, დაადასტუროს შესყიდვა და გაგზავნოს მოთხოვნა შეკვეთის დასრულებისა და მიწოდების შესახებ ლოჯისტიკურ კომპანიაში.
მსხვილი მაღაზიები ხშირად ახორციელებენ ლოჯისტიკური ფუნქციების აუთსორსს - შეკვეთების დიდი ნაკადით, ეს ბევრად უფრო მომგებიანია, ვიდრე თუნდაც მცირე საწყობების შენარჩუნება რეგიონებში.
როგორ არ მოვიტანოთ სკამი ფეხსაცმლის ნაცვლად
ლოჯისტიკურ კომპანიაში განაცხადის მიღების შემდეგ იგი განიხილება მენეჯერების მიერ და გადადის საწყობში. მისი თანამშრომლები ირჩევენ შეფუთვას მიწოდების მეთოდისა და ინვესტიციის ხასიათის მიხედვით, ასრულებენ გადაზიდვას, აწყობენ მას, ადგენენ თანმხლებ დოკუმენტებს, აკრავენ ეტიკეტებს და გადასცემენ შეკვეთას მიწოდებისთვის. ეს ძალიან მნიშვნელოვანი ეტაპია, რადგან ის განსაზღვრავს, მიიღებს თუ არა მყიდველი იმას, რაც შეუკვეთა.
გოგონამ უარი თქვა ჟილეტით ცურვაზე, დაურეკა მაღაზიას სადაც უნდა გამოესწორებინა
შეცდომა საკუთარი ხარჯებით
ერთხელ, მაგალითად, გოგონამ შეუკვეთა სპორტული საცურაო კოსტუმი მოსკოვის ცნობილ და ძალიან ძვირადღირებულ მაღაზიაში. მენეჯერმა დარეკა, ფასი შეამოწმა და მომხმარებელმა ყველაფერი დაუდასტურა. ჩვენ შევთანხმდით კურიერის ჩასვლის თარიღზე. დანიშნულ დროს მოვიდა კურიერი და ჟილეტი მოუტანა. გოგონამ ჟილეტში ბანაობაზე უარი თქვა და მაღაზიაში დარეკა, რომელსაც შეცდომის გამოსწორება საკუთარი ხარჯებით მოუწია. საბოლოოდ კლიენტი კმაყოფილი დარჩა, მაგრამ სად „დაიკარგა“ საცურაო კოსტუმის პირველი ეგზემპლარი.
ასეთი შემთხვევების მიზეზი, როგორც წესი, არის მაღაზიის მენეჯერის შეცდომა ნომენკლატურაში კრეფის შეკვეთის გადაცემისას. შეიძლება ასევე იყოს საწყობის შეცდომა. ამიტომ, პროდუქტზე და თანდართულ დოკუმენტებში სტატიის ნომრების შესაბამისობის მონიტორინგი შეკვეთის შესრულებისას ძალიან მნიშვნელოვანი კომპონენტია. თუ შეცდომის გამო მყიდველი მიიღებს რაიმე სრულიად განსხვავებულს, რაც შეუკვეთა, მაღაზიას უწევს მნიშვნელოვანი ხარჯების გაწევა. შერეული პროდუქტის მიწოდების ღირებულების გარდა, თქვენ უნდა გადაიხადოთ შეკვეთის ხელახალი აწყობა, შეფუთვა, დამუშავება და ხელახალი მიწოდება. და მომხმარებლის ლოიალობის შესანარჩუნებლად, ღირს პაკეტში დამატებითი პატარა საჩუქრის ჩადება.
როგორ იგზავნება შეკვეთა?
ონლაინ მაღაზია, შეკვეთების დამოუკიდებლად აღების შემთხვევაში, გადასცემს დაფასოებულ ტვირთს სატრანსპორტო კომპანიას. საჭიროების შემთხვევაში სატრანსპორტო კომპანია დამატებით შეფუთავს და ამზადებს თანმხლებ დოკუმენტებს. ამის შემდეგ, შეკვეთა საბოლოოდ იგზავნება გზაზე.
ამ ეტაპზე შეიძლება მოხდეს მრავალი შეცდომა - დაწყებული ერთ-ერთი მხარის IT სისტემის უკმარისობით, რაც იწვევს მისამართების დაბნეულობას, ონლაინ მაღაზიის მიერ მოწოდებულ მონაცემებში შეცდომებს, რაც ართულებს მიწოდებას.
ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ მყიდველებმა ფრთხილად იყვნენ მისამართის ინფორმაციის შევსებისას შეკვეთის გაფორმებისას: შეცდომა თუნდაც ერთ ციფრში შეიძლება გამოიწვიოს თქვენი შეკვეთის გაგზავნა სრულიად განსხვავებულ ადგილას. მაგალითად, ბლაგოვეშჩენსკის ორი ქალაქია - ამურის რეგიონში და ბაშკირში. და თუ მყიდველმა არ მიუთითა საფოსტო კოდი და ონლაინ მაღაზიამ არ შეამოწმა, ამანათი შეიძლება დასრულდეს რუსეთის სრულიად სხვა რეგიონში.
რაზე მოგზაურობს ამანათები?
ტრანსპორტის ტიპის არჩევანი, რომლითაც შეკვეთა განხორციელდება, დამოკიდებულია სამიზნე ღირებულებასა და ტრანსპორტირების დროს (ლოგისტიკა მიზნად ისახავს ღირებულების მინიმუმამდე შემცირებას, ხოლო კომერციული მომსახურება მიმართულია დროის შემცირებაზე). ყველაზე ხშირად საქონლის ტრანსპორტირება ხდება 500 კილომეტრამდე მანძილზე მანქანით, 500 კილომეტრზე მეტი მიზანშეწონილია ტრანსპორტირება სარკინიგზო ან საჰაერო გზით.
სხვათა შორის, სახმელეთო ტრანსპორტსაც აქვს თავისი შეზღუდვები გადაადგილების ხანგრძლივობის შესახებ, საშუალოდ, ეს არის არაუმეტეს 500 კილომეტრი დღეში თითოეული ტიპის ტრანსპორტისთვის. გარდა ამისა, მინიმუმ ორი დღე უნდა გამოყოს ტვირთის დამატებით დამუშავებას.
ამავდროულად, მანძილი თითქმის არ მოქმედებს მოგზაურობის ბოლოს საქონლის მდგომარეობაზე. აქ მნიშვნელოვანია რამდენი გადატვირთვა და შუამავალი იქნება, ასევე რა არის მათი კომპეტენცია. თქვენ შეგიძლიათ მიიტანოთ დაზიანებული ტვირთი მოსკოვის რეგიონში, ან შეგიძლიათ შეკვეთა ხელუხლებლად მიიტანოთ ვლადივოსტოკში.
ვინც იხდის ტრანსპორტირებას
როგორც წესი, ონლაინ მაღაზიები იყოფა ორ ბანაკად: ისინი, ვინც თავად იღებენ შეკვეთის მიწოდების ყველა ხარჯს და ისინი, ვინც ამ ფუნქციებს გადასცემს მიმღებს. პირველ შემთხვევაში, მაღაზია გარანტიას იძლევა შეკვეთის უფასო მიწოდებას (ჩვეულებრივ, თუ შეკვეთის თანხა აღემატება გარკვეულ მინიმუმს) და თავად ირჩევს მიწოდების არხს. მეორე შემთხვევაში, ონლაინ მაღაზია სთავაზობს მიმღებს აირჩიოს კურიერის კომპანია რამდენიმე ვარიანტიდან, რაც დამოკიდებულია მიწოდების მოსალოდნელ დროზე და ღირებულებაზე.
თუმცა არის კომპანიებიც, რომლებიც სთავაზობენ მიტანის ერთ ტარიფს, რომელსაც იხდის მიმღები და სხვაობა ამ ტარიფსა და საკურიერო კომპანიის ტარიფს შორის, ასეთის არსებობის შემთხვევაში, ანაზღაურდება საკუთარი ხარჯებით.
რა ხდება ფოსტაში
გზატკეცილზე გავლისა და დახარისხების შემდეგ, ტვირთი ფოსტაში მოდის და ელოდება მიმღების გამოსყიდვას. თუმცა, ეს ხდება, რომ მას შეუძლია მოიტყუოს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში, რადგან მიმღებს, მაგალითად, არ მიუღია შეტყობინება.
და ეს ხდება, რომ მომხმარებელმა, ამანათის მოლოდინში, გადაიფიქრა და უბრალოდ არ მივიდა ფოსტაში მის გამოსასყიდად. ამის გამო მას არავინ განსჯის და ეს ხშირად ხდება. ონლაინ შოპინგი ხშირად ემოციური და მომენტალურია. და რამდენიმე დღის შემდეგ უკვე არსებობს იმის რისკი, რომ ადამიანი "დაიწვას".
ონლაინ შოპინგი ხშირად ხდება ემოციური და წამიერი.რამდენიმე დღის შემდეგ უკვე არსებობს ამის რისკი ადამიანი "დაიწვება"
როდესაც ვაგზავნით შეკვეთებს, ვცდილობთ კომპეტენტურად ავაშენოთ დიალოგი ონლაინ მაღაზიის მომხმარებელთან და მცირდება იმ ნივთების რაოდენობა, რომლებზეც უარი ეთქვა შესყიდვაზე. 2014 წელს ჩვენთან გავლილი ყველა გადაზიდვის დაბრუნების პროცენტი არ აღემატებოდა 6,78%-ს.
იმ შემთხვევაში, როდესაც საქონელი მიწოდებულია საკურიერო სერვისით, შეიძლება წარმოიშვას სირთულეებიც. დროზე და მიწოდების შეთანხმების რთული პროცესიდან დაწყებული კონფიდენციალურობის საკითხებზე. მაგალითად, ინტიმური საქონლის მაღაზიებში შესყიდვისას, ბევრი მომხმარებელი არ არის მზად კურიერი მიიღოს თავის ოფისში და ურჩევნია საქონელი აიღოს „ქუჩაში“. ჩვენს ერთ-ერთ კლიენტთან ერთად შევიმუშავეთ შეკვეთის მიწოდების მთელი სისტემა, რომელიც გარანტიას იძლევა შესყიდვის კონფიდენციალურობას და ამცირებს შესაძლო უხერხულ სიტუაციებს მინიმუმამდე - სპეციალური შეფუთვიდან დაწყებული ინსტრუქციებით ქოლ ცენტრის ოპერატორებისა და კურიერებისთვის.
როგორ დავაბრუნოთ შეკვეთა
თუ ყიდვაზე უარს იტყვით, ამბავი არ მთავრდება ონლაინ მაღაზიისთვის და იმ სატრანსპორტო კომპანიისთვის, რომელმაც მიტანა განახორციელა. თქვენ უნდა წაიღოთ პროდუქტი უკან და დააბრუნოთ იგი ონლაინ მაღაზიაში. ონლაინ მაღაზიას კი ეს უნდა დაშალოს, მოათავსოს საცავში და გადაიხადოს მიტანის ორმაგი ტარიფი, მისგან ერთი პენის გამომუშავების გარეშე.
ზოგიერთი ონლაინ მაღაზია კი იყენებს შეუფერებელი საქონლის დაბრუნების შესაძლებლობას, როგორც მომხმარებლების მოზიდვის ერთ-ერთ გზას. მაგრამ ყოველი დაბრუნება იწვევს დამატებით დამუშავების ხარჯებს. პროდუქტის კატეგორიიდან გამომდინარე, შეიძლება გადაიხადოს როგორც თავად მყიდველმა, ასევე ონლაინ მაღაზიამ.
გამოუყენებელი გადაზიდვის შემთხვევაში, ხარჯები ყველაზე ხშირად მოდის მაღაზიაზე. მას მოუწევს გადაიხადოს მყიდველის საცხოვრებელ ადგილზე მიტანა (მიწოდების ტარიფის 100%), საქონლის უკან მიტანა - (განაკვეთის 50-დან 100%-მდე, ოპერატორის მიხედვით), დაშლა. საქონლის გადაზიდვა და განთავსება შესანახად (ღირებულება დამოკიდებულია შესრულების ოპერატორზე ან თქვენი საკუთარი საწყობის შენარჩუნების ხარჯებზე). მიტანის გარდა, ონლაინ მაღაზიამ უკვე გადაიხადა რეკლამა, რომელმაც მყიდველი მიიყვანა. შესაძლოა, ის გადაუხდის ჯარიმებს მიმწოდებელს, თუ საქონელი მას დაუბრუნდება. ხანდახან, ხანგრძლივი ტრანსპორტირების შემდეგ, პროდუქტი უნდა შეფასდეს მისი ვარგისიანობისთვის შემდგომი გასაყიდად, და ეს ჯდება ექსპერტს, იურისტს და სხვა სპეციალისტებს, რომლებიც განიხილავენ საჩივრებს სატრანსპორტო კომპანიასთან და მიმწოდებელთან.
ონლაინ მაღაზიაში საქონლის დაბრუნება ერთ-ერთი ყველაზე დიდი პრობლემაა რუსულ ელექტრონულ კომერციაში, რადგან ონლაინ მაღაზიების უმეტესობისთვის ეს ხარჯები მოგების 80%-მდეა. ჩვენი მონაცემებით, დასაბრუნებელი გზავნილების რაოდენობის 3-5%-ით შემცირება 20-30%-ით ზრდის შემოსავალს. თუ ონლაინ მაღაზიები დაიწყებენ ეფექტურად მუშაობას მომხმარებლებთან და ლოგისტიკის ოპერატორებთან მიწოდების ბოლო ეტაპზე, მაშინ ბევრი მათგანი, ვინც ახლა გადარჩენის ზღვარზეა, შეძლებს თავისი ბიზნესის გადარჩენას.
