როგორ აბრუნებს Aliexpress ფულს ბარათზე. როგორ და სად აბრუნებენ ფულს ალიექსპრესიდან კამათის შემდეგ? სად ირიცხება ფული დავის შემდეგ და როგორ შევამოწმოთ თანხის დაბრუნება Aliexpress-ზე? როდის შეგიძლიათ დააბრუნოთ ფული Aliexpress-დან თქვენს Sberbank ბარათზე?

ძალიან მოსახერხებელია ონლაინ მაღაზიაში შესყიდვების გადახდა საბანკო ბარათის გამოყენებით. თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ტრანზაქციაზე, თანხა უბრუნდება იმავე ანგარიშზე. Aliexpress-ში ფულის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხდება ისევე, როგორც სხვა ბარათებზე ან ელექტრონულ საფულეებზე. მათი დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გახსნათ დავა გამყიდველთან და დამაჯერებლად დაუმტკიცოთ მას, რომ მან უნდა გადაიხადოს კლიენტის მიერ დახარჯული თანხები.

დავის ეტაპები

დახარჯული თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ რამდენიმე შემთხვევაში და გარკვეულ ვადებში. რეკომენდირებულია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შემდეგ შემთხვევებში:

1. პროდუქტის ხარისხობრივი, გარე და შიდა მახასიათებლები არ შეესაბამება გარიგების დეტალებში მითითებულ აღწერას.
2. ნივთი დეფექტურია.
3. პროდუქტს აქვს ხარვეზები, რის შესახებაც მყიდველი არ იყო გაფრთხილებული.
4. შეკვეთა არ იყო მიწოდებული გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში.
5. ამანათი არ გაიგზავნა და დამუშავების დრო ამოიწურა.
6. მყიდველმა გადაწყვიტა გააუქმოს შეკვეთა პროდუქციის გაგზავნამდე.
7. პროდუქტს აქვს წარწერა "უპირობო დაბრუნება".
8. ამანათი მიწოდებული იქნა ადგილობრივი გადაზიდვის სამსახურის მიერ.

ყველა ამ სიტუაციაში შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება და მიმართოთ ფულად კომპენსაციას. თუ პროდუქტი ნაწილობრივ არ შეესაბამება დეკლარირებულ ხარისხს, მაშინ შესაძლებელია მთლიანი ღირებულების არასრული გადახდა.

თქვენ შეგიძლიათ დავის გახსნა კონკრეტულ დროში:

1. შეკვეთის გაგზავნამდე.
2. გაგზავნიდან 10 დღის შემდეგ.
3. ამანათის მიღებიდან 15 დღის ვადაში.

სხვა დროს დავის გახსნის მცდელობა შეუძლებელია. თანხის დაბრუნებისთვის განაცხადის მისაღებად უნდა გადახვიდეთ განყოფილებაში „ჩემი შეკვეთები“ და დააწკაპუნოთ ღილაკზე შეძენილი პროდუქტის გვერდით „დავის გახსნა“.

თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გადაეგზავნება თქვენს გაყიდვების წარმომადგენელს განსახილველად. მას შეუძლია დაუყოვნებლივ დაეთანხმოს კლიენტის მოთხოვნას ან შესთავაზოს სხვა გამოსავალი.

თუ უთანხმოება წარმოიქმნება, თქვენ უნდა გააძლიეროთ დავა და შეიტანოთ საჩივარი AliExpress-ის წარმომადგენლებთან. ისინი პრობლემას 15 დღის განმავლობაში განიხილავენ და გადაწყვეტილებას მიიღებენ.

როდესაც მყიდველს ნამდვილად აქვს ყველა მიზეზი, მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, სავაჭრო პლატფორმის თანამშრომლები საკამათო საკითხს მის სასარგებლოდ წყვეტენ და გამყიდველი უბრუნებს გადახდილ თანხას.

სბერბანკის ბარათზე დაბრუნება

AliExpress-დან დახარჯული თანხის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხორციელდება მხოლოდ დავის დახურვის შემდეგ და გამყიდველმა დაადასტურა გადახდის გადაწყვეტილება. შეგიძლიათ გაიგოთ, რომ ის დათანხმდა თანხის დაბრუნებას პირად ანგარიშზე. ამისათვის გადადით "ჩემი ბრძანებები", შემდეგ "დაბრუნებები და დავები" განყოფილებაში.

მყიდველების ყველა დავის შესახებ მონაცემები ინახება აქ. შეკვეთის გვერდით მითითებულია მისი სტატუსი და არის ფუნქცია "მონაცემების ნახვა". მასზე დაწკაპუნება გადაგიყვანთ გვერდზე დავის დეტალებით.

აქ, გამყიდველის ქმედებებში ხედავთ აპირებს თუ არა ფულის დაბრუნებას. თუ სტატუსი არის „დავა დახურული. მხოლოდ თანხის დაბრუნება“, რაც ნიშნავს, რომ საჭირო თანხა გადაიხდება მაღაზიის ანგარიშიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში.

თუ ორ კვირაზე მეტი გავიდა და თანხა ჯერ კიდევ არ შემოვიდა თქვენს ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ AliExpress-ის მხარდაჭერას და გაარკვიოთ მიზეზი. დაგვიანება შეიძლება იყოს მოვაჭრეების თაღლითობის ან ტრანზაქციის საკითხების გამო. ზოგჯერ ფული ჩერდება სხვა ანგარიშზე, თუ ინფორმაცია არასწორია.

დაბრუნების შემდეგ, თქვენ უნდა მიხვიდეთ სბერბანკის ნებისმიერ ფილიალში და დაწეროთ განცხადება თანხის გადახდის შესახებ. იგი მენეჯერს უტოვებს დამუშავებას, რომელიც გრძელდება 3-დან 10 დღემდე. ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ინტერნეტში და სურვილის შემთხვევაში შეავსოთ სახლში, ან გადახვიდეთ ბანკის ვებსაიტზე და დატოვოთ ელექტრონული აპლიკაცია. ფორმაში მითითებული უნდა იყოს განმცხადებლის ზუსტი ინიციალები და საკონტაქტო ინფორმაცია, ბანკის ფილიალის ხელმძღვანელის ინიციალები და თანამდებობა, ბარათის დეტალები, თანხის დაბრუნების თანხა და მიზეზი, რამაც გამოიწვია ეს ქმედებები.

ფორმის შევსებისას მნიშვნელოვანია ზუსტად და სწორად მიუთითოთ ყველა დეტალი, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები, რამაც შეიძლება შეაფერხოს წარმოშობილი საკითხის გადაწყვეტა.

მეტი საიმედოობისთვის, თქვენ უნდა დაურთოთ ქვითარი, როგორც ფასიანი შესყიდვის დადასტურება. თუ საქონელი უბრუნდება გამყიდველს, ქვითარს ემატება დაბრუნების გადაზიდვის დამადასტურებელი დოკუმენტი. ამ შემთხვევაში მთლიან ანგარიშში შეიძლება მოიცავდეს პროდუქციის უკან გაგზავნის თანხასაც, რომელსაც შეთანხმებით იხდის მაღაზიაც. მიზანშეწონილია ამ დეტალების წინასწარ განხილვა გაყიდვების წარმომადგენელთან, რომელიც აწარმოებს დავას. დაბრუნებული თანხის ბარათზე ჩარიცხვას შესაძლოა 10-დან 30 სამუშაო დღე დასჭირდეს.

თანხის დაბრუნება სხვა ანგარიშებზე

არჩეული გადახდის მეთოდიდან გამომდინარე, განხორციელდება საპირისპირო გადახდა. თანხის მიღების დრო განსხვავებულია:

1. თქვენს Alipay ანგარიშზე 1 დღის განმავლობაში - დაბრუნების ყველაზე სწრაფი გზა.
2. ელექტრონული საფულის ანგარიშზე (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 სამუშაო დღე.
3. Master Card, Visa, Maestro – 3-15 სამუშაო დღე.
4. თანხის გადარიცხვა - 7-დან 15 სამუშაო დღემდე.

უსწრაფესი გზაა თანხის დაბრუნება Alipay-ის გადახდის სისტემაში თქვენს ანგარიშზე. თუ გადახდა განხორციელდა ამ სისტემის საფულედან, თანხა ავტომატურად დაბრუნდება. მაგრამ ზოგჯერ მყიდველი იხდის საბანკო ბარათით და თანხა მაინც სრულდება Alipay-ში. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ბარათი, საიდანაც თანხა იქნა გამოტანილი, უკავშირდება გადახდის სისტემის საფულეს და გააქტიურებულია დაბრუნების ფუნქცია Alipay-ში.

საბანკო ბარათის ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ Alipay-ის პირად ანგარიშზე და "პარამეტრების" განყოფილებაში მოხსნათ მონიშვნა "თანხის დაბრუნება Alipay ანგარიშზე". ამის შემდეგ თანხა გადაირიცხება თქვენს საბანკო ბარათზე ერთი დღის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მხარდაჭერის წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია.

მყიდველი ვერ შეძლებს თანხის დაბრუნებას, თუ:

1. ბარათი ან ანგარიში დაბლოკილია ან არასწორია.
2. მყიდველმა არასწორი ინფორმაცია მიაწოდა.

თუ ბარათი არასწორია, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გაყიდვების წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია. თუ თანხა უკვე გადარიცხულია, მოგიწევთ ბანკთან დაკავშირება. იქ მათ უნდა შეამოწმონ საპირისპირო გადახდა და აღადგინონ თანხა ახალ ბარათზე ან კლიენტის ანგარიშზე.

თუ თქვენ მიაწვდით არაზუსტ ან არასწორ პერსონალურ მონაცემებს, ფული შეიძლება მთლიანად დაიკარგოს და გადავიდეს სხვის ანგარიშზე. ასეთ ვითარებაში მოგიწევთ ძებნაში ბანკის ან გადახდის სისტემის თანამშრომლების ჩართვა, გაუგებრობის მიზეზების ახსნა. თუ შეცდომას აღმოაჩენთ, უმჯობესია დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და, თუ თანხა ჯერ არ არის გაგზავნილი, დააზუსტეთ ყველა დეტალი.

თუ გამყიდველი უარს ამბობს კომუნიკაციაზე ან არ პასუხობს შეტყობინებებს, უნდა დაუკავშირდეთ "დახმარების" განყოფილებას. მხარდაჭერის სერვისი".

ელექტრონულ საფულეებში დაბრუნებას ცოტა დრო სჭირდება. საშუალოდ, თანხა ბრუნდება თქვენს ანგარიშზე 2-3 დღის განმავლობაში. უკიდურესად იშვიათია, რომ ეს გაგრძელდეს 10 დღეზე მეტ ხანს. საერთაშორისო გადახდის ბარათებზე დაბრუნების გადარიცხვები ავტომატურად ხდება. ასეთი ტრანზაქციის ხანგრძლივობა ჩვეულებრივ არ აღემატება 10 სამუშაო დღეს.

ისეთი სისტემების საშუალებით, როგორიცაა Western Union, გადახდილი საქონლის ანაზღაურება მუშავდება 5-10 დღეში. თანხა ირიცხება მყიდველის სახელზე და დეტალებზე, რომლებიც მითითებულია ტრანზაქციის დეტალებში. მას შემდეგ, რაც ტრანზაქციის სტატუსი მიუთითებს, რომ ის დასრულებულია და გამყიდველმა დააბრუნა შეთანხმებული თანხა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიის წარმომადგენელს, დააზუსტოთ ყველა დეტალი და შემდეგ მიიღოთ დაბრუნებული თანხა გადარიცხვის პუნქტში.

შემდეგი ვიდეო გეტყვით, თუ როგორ დააბრუნოთ ფული AliExpress-დან თქვენს ბარათზე და სხვა ანგარიშებზე.

შეკვეთილი პროდუქტის მოლოდინში არ უნდა დაკარგოთ ყურადღება „შეკვეთის დაცვის“ დროზე. როგორც კი საქმე დასრულდება, უმჯობესია დაუყონებლივ გახსნათ დავა ან გააგრძელოთ „დაცვა“. შეგიძლიათ წინასწარ დაუკავშირდეთ გამყიდველს. ეს საუკეთესოდ კეთდება შეკვეთაზე კომენტარების სახით გაგზავნილი შეტყობინებებით. სამომავლოდ დავის გახსნის შემთხვევაში ეს შეტყობინებები დავის დეტალებში აისახება და სიტუაციის დაძაბვის შემთხვევაში სავაჭრო პლატფორმის თანამშრომლების ყურადღების ცენტრში მოექცნენ.

დეფექტურ ან უხარისხო პროდუქტებზე უარის თქმისას მნიშვნელოვანია მტკიცებულებაზე ზრუნვა. ისინი შეიძლება იყოს ფოტოები ან ვიდეოები შეძენილი ნივთის მიმოხილვით. ღირს ამანათების დაბეჭდვა AliExpress– დან ფოსტაში წესით. ეს ზრდის მომავალში იმის მტკიცების შანსს, რომ შეკვეთა გამოუსადეგარი მდგომარეობაშია. მიზანშეწონილია შეინახოთ ყველა ქვითარი და გადახდის დოკუმენტი. ისინი განსაკუთრებით სასარგებლოა საბანკო ბარათზე თანხის დაბრუნებისას.

ტრანზაქციის შესრულებისას გამყიდველი უთითებს დროს, რომელსაც გამოყოფს შეკვეთის დამუშავებისა და გაგზავნისთვის. ამ პერიოდის განმავლობაში, ტრანზაქცია შეიძლება გაუქმდეს. მაგრამ ხშირად მაღაზიის წარმომადგენლები არ იღებენ დაბრუნების პირობებს და სწრაფად უგზავნიან პროდუქტს კლიენტს. შედეგად, დავა გრძელდება რამდენიმე კვირის განმავლობაში, რადგან შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია გადაზიდვისთანავე. ამიტომ სჯობს ხელშეკრულების დადებამდე და თანხის გადარიცხვამდე ვიფიქროთ შესყიდვის აუცილებლობაზე.

ალიექსპრესზე ყოველდღიურად იზრდება პროდუქციის ასორტიმენტი და მყიდველებს შეუძლიათ იყიდონ ზუსტად ის, რაც მათ აინტერესებთ საუკეთესო ფასად. მაგრამ ამ სერვისის საშუალებით შესყიდვების განხორციელებისას, თქვენ უნდა აწონ-დაწონოთ ყველაფერი და გაეცნოთ ტრანზაქციის პირობებს, რათა მოგვიანებით არ დაგჭირდეთ მათი დაბრუნება ან შეკვეთის გაუქმება. ბუნებრივია, შეცდომის დაშვება ნებისმიერს შეუძლია და სიტუაციიდან გამოსავალი მხოლოდ თანხის დაბრუნება იქნება. რა ფაქტორებმა შეიძლება გავლენა მოახდინოს მყიდველმა ფულის დაბრუნებაზე:

1. მყიდველს შეუძლია იგივე პროდუქტის პოვნა მნიშვნელოვნად დაბალ ფასად.
2. მიმოხილვების წაკითხვის შემდეგ აღმოჩნდება, რომ გამყიდველი ძალიან წარუმატებელია და ყველა მიმოხილვა უარყოფითია.
3. მყიდველმა გადაიფიქრა ამა თუ იმ პროდუქტის შეკვეთა (შემთხვევით არასწორი აირჩია ან შეცდა ფერის არჩევისას და ა.შ.).
4. შეკვეთის გაფორმებისას მყიდველმა ვერ დაინახა, რომ განაცხადის ჩამოყალიბებას 2 თვემდე დასჭირდებოდა.

ალიექსპრესზე შეგიძლიათ დავის გახსნა მყიდველსა და გამყიდველს შორის. უფრო მეტიც, ნებისმიერ მყიდველს, რომელიც რეგისტრირებულია Aliexpress-ში, აქვს ამის უფლება. ერთადერთი პირობა, რომელიც ზღუდავს დავის გახსნას, არის ის, რომ მყიდველისთვის თქვენი შეკვეთის გაგზავნის მომენტიდან მინიმუმ 6 დღე უნდა გავიდეს.

ნებადართულია დავის გახსნა შემდეგი მიზეზების გამო:

1. საქონელი არ უშვებდნენ საბაჟოზე.
2. ჩვენ არ მივიღეთ საქონელი და დავასრულეთ ის უკან გამომგზავნს.
3. პროდუქტი არ იყო გაგზავნილი მითითებულ მისამართზე.
4. შეკვეთის ნომრის შესახებ ინფორმაცია არ არის.
5. მიღებული პროდუქტი არ ემთხვევა იმ მონაცემებს, რომლებიც გამყიდველმა მიაწოდა aliexpress-ზე.
6. პროდუქტი ძალიან უხარისხოა და მისი ხარისხის გამო გამოყენების საშუალება არ არის.
7. შეკვეთის მიღებისთანავე აშკარად ირკვევა, რომ ის ყალბია.
8. დაზიანებული ამანათი.
9. ფაქტობრივად, ნაკლები ნივთი ჩამოვიდა, ვიდრე შეკვეთით.

თქვენს პირად ანგარიშში შეგიძლიათ იპოვოთ ჩანართი, რომელიც საშუალებას მოგცემთ გახსნათ დავა, რაც გამოიწვევს თანხის დაბრუნებას. ამისათვის თქვენ უნდა გადახვიდეთ Aliexpress-ზე თქვენს პერსონალურ მონაცემებში და იპოვოთ "ჩემი შეკვეთები", შემდეგ დააწკაპუნეთ ჩანართზე "გახსენით დავა". ის ხელმისაწვდომია ნებისმიერ ხაზზე, სადაც არის აქტიური შეკვეთები. დავის გასაგრძელებლად, თქვენ უნდა შეავსოთ Aliexpress-ის მიერ მოწოდებული ფორმა, სადაც აღწერთ პრობლემას ან გაუქმების სურვილს (მაგალითად, მინდა გავაუქმო გამყიდველის შეკვეთაში არსებული მონაცემების შეუსაბამობის გამო ან მინდა გავაუქმო რადგან გამყიდველი არ ურთიერთობს...).

ასევე, დაბრუნების განხორციელებისას, შეგიძლიათ მიუთითოთ, რომ ეს უნდა იყოს ნაწილობრივი, მაგალითად, 70 პროცენტი. ფორმის შევსების შემდეგ, შეგიძლიათ დააჭიროთ „გაგზავნას“ და დაბრუნების მოთხოვნა გადაეგზავნება გამყიდველს.

თუ საქონელი უკვე მიღებულია და შეიქმნა მსგავსი მოთხოვნა, მაშინ უნდა იყოს მტკიცებულება გამყიდველისთვის და ალიექსპრესის ვებსაიტისთვის. შესაძლოა, ეს იყოს ფოტოები ან ვიდეოები, რომლებიც შეიძლება მიუთითებდეს ხარვეზებზე ან დეფექტებზე.

დავის გახსნის შემდეგ, გამყიდველმა უნდა მოაგვაროს ყველა გაუგებრობა მყიდველთან ნახევარი თვის განმავლობაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაზარალებულს შეუძლია განაცხადთან ერთად შეიტანოს საჩივარი, რაც ასევე ნებადართულია Aliexpress-ის მიერ.

საჩივარი შედგენილია თქვენს პირად ანგარიშზე სტანდარტული ფორმის გამოყენებით. დასადასტურებლად, თქვენ უნდა გქონდეთ ყველა ინფორმაცია შეკვეთისა და პროდუქტის შესახებ.

თუ შექმნილ საჩივარს არ აქვს რაიმე დოკუმენტური მტკიცებულება, ის გაუქმდება 7 დღის გასვლის შემდეგ. მაშინ შეუძლებელი იქნება თანხის დაბრუნება, რადგან ის გადაირიცხება Aliexpress-ის ადმინისტრაციის მიერ გამყიდველის ანგარიშზე.

შექმნილი ყველა მოთხოვნა განიხილება Aliexpress-ის მენეჯერების მიერ, რომლებიც სპეციალიზირებულნი არიან საკამათო საკითხებში. ისინი ასევე მოქმედებენ როგორც შუამავალი ორივე მხარეს შორის.

იმის გასარკვევად, თუ როგორ მიმდინარეობს თქვენი საჩივარი, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ საჩივრების ცენტრს aliexpress ვებსაიტზე. იქ შეგიძლიათ თვალყური ადევნოთ შექმნილ მოთხოვნის ყველა ცვლილებას.

თუ გამყიდველი თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე, მაშინ საჩივარი შეიძლება ამოღებულ იქნეს Aliexpress-იდან. მაშინ საჩივრის განხილვა შეწყდება და დაიხურება.

გარდა ამისა, გამყიდველი შეიძლება არ დაეთანხმოს საჩივარს. და მას აქვს გასაჩივრების სრული უფლება. მაგრამ მან ასევე უნდა დაამყაროს თავისი სიტყვები პროდუქტის შესახებ მონაცემებით ან დოკუმენტებით.

ნაწილობრივი დაბრუნება

ასევე, ორივე მხარეს შეუძლია შეთანხმდეს, რომ შესაძლებელია საქონლის ნაწილობრივი დაბრუნება. ეს საკითხები განიხილება ინდივიდუალურად. ამის შემდეგ მყიდველს შეეძლება თანხის ნაწილის დაბრუნება, ასევე შეინახოს ის საქონელი, რომელიც მან შეიძინა Aliexpress-ზე.

თუ თანხის დაბრუნება განხორციელდა ამ სქემის მიხედვით, მაშინ Aliexpress იღებს ვალდებულებას დააბრუნოს თანხის შეთანხმებული თანხა საბანკო ბარათზე ან ანგარიშზე 10 დღის განმავლობაში.

ზოგადი ინფორმაცია ტრანზაქციის გაუქმებისა და თანხის დაბრუნების შესახებ

მას შემდეგ, რაც გადახდა განხორციელდა და aliexpress სისტემამ დაადასტურა ეს, "შეკვეთის გაუქმება" ხატულა გამოჩნდება საქონლის სიით გვერდზე. როგორც წესი, როდესაც ფული Aliexpress-ზე მოდის, გამყიდველი იწყებს განაცხადის შევსებას. ასეთი რეგისტრაცია გრძელდება 3 დღიდან ერთ კვირამდე. მაგრამ ასევე შესაძლებელია დამუშავება 60 დღემდე. თუ დაუყოვნებლივ ვერ ხედავთ, რომ შეკვეთა დიდი ხნის განმავლობაში დამუშავდება, მაშინ შეგიძლიათ გააუქმოთ იგი, მაგრამ მიუთითეთ გაუქმების მიზეზები:

1. პროდუქტზე უარის თქმა მინდა, რადგან აღარ მჭირდება.
2. შეკვეთის განთავსებას ძალიან დიდი დრო სჭირდება.
3. მინდა უარი ვთქვა, რადგან გამყიდველი არ აგზავნის ნივთს საჭირო გზით.
4. გამყიდველმა შეცვალა ფასები ნივთებზე.
5. პროდუქტი ამჟამად არ არის მარაგში.
6. გამყიდველი არ ურთიერთობს და არ პასუხობს შეტყობინებებს.
7. სხვა მიზეზები.

თქვენი მხრიდან Aliexpress-ზე გაუქმების შემდეგ, გამყიდველმა უნდა მიიღოს შეტყობინება თანხის დაბრუნების შესახებ, თქვენ მიერ მითითებული მიზეზით. თავის მხრივ, გამყიდველმა შეიძლება უპასუხოს, რომ თანხმდება თანხის დაბრუნებაზე, ან რომ შეკვეთა უკვე შეფუთულია და ფოსტაშია და შეკვეთის გაუქმება აღარ არის შესაძლებელი. შესაძლო პრობლემებთან დაკავშირებით, ჯერ უნდა იფიქროთ იმაზე, არის თუ არა პროდუქტი ნამდვილად საჭირო თუ არ შეგიძლიათ მისი ყიდვა.

სიტუაციები, რომლებშიც შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება ალიექსპრესიდან

სავსებით შესაძლებელია დახარჯული თანხის დაბრუნება, უფრო მეტიც, ეს შეიძლება იყოს ან ნაწილობრივი დაბრუნება ან სრული. ქვემოთ მოცემულია სიტუაციები, როდესაც შეგიძლიათ ფულის დაბრუნება:

1. იმ შემთხვევაში, როდესაც შეკვეთა გაუქმდა გამყიდველის გაგზავნამდე და ასევე, თუ ის თანახმაა თანხის დაბრუნებაზე თქვენი კომენტარის საფუძველზე.
2. თუ გამყიდველისგან არ არის შეტყობინება ღია დავაში ხუთი დღის განმავლობაში. დაბრუნება ასევე შესაძლებელია, თუ გამყიდველი დათანხმდა დაბრუნებას, მაგრამ არა სრულ დაბრუნებას, არამედ ნაწილობრივ დაბრუნებას.
3. თუ არ არსებობს საერთო გადაწყვეტა თქვენსა და გამყიდველს შორის, მაშინ ალიექსპრესის ადმინისტრაციას შეუძლია თავად მოაგვაროს დავა თქვენს სასარგებლოდ.
4. თუ საქონელი არ გაიგზავნება მითითებულ ვადაში. ასეთ სიტუაციაში თანხა ავტომატურად ბრუნდება.
5. თუ ალიექსპრესის ადმინისტრაციამ გაყინა შეკვეთა გამყიდველის ეჭვის გამო.

ანაზღაურებისთვის განკუთვნილი თანხების ოდენობა არ შეიძლება აღემატებოდეს საქონლის ინვოისს. ხშირად დავების შემდეგ, მყიდველი იღებს ანაზღაურებას და არა გამყიდველი. Aliexpress გადარიცხავს ფულს უნაღდო ფორმით საბანკო ბარათზე ან პირად ანგარიშზე. თანხების დამუშავება და გადარიცხვა გრძელდება 10 სამუშაო დღემდე. თუ თანხის დაბრუნება განხორციელდება Allpay ბარათით, თანხები ჩამოვა 1 სამუშაო დღის განმავლობაში.

გადახდის მეთოდიდან გამომდინარე, გადახდის პირობები განსხვავდება:

1. საბანკო ბარათზე, ასევე სავიზო საკრედიტო ბარათზე – 3-15 საბანკო დღე.
2. საბანკო მეთოდით – 7-10 საბანკო დღე.
3. WebMoney, Qiwi და Western Union – 7-10 დღე.

თუ გავიდა 10 დღიანი ვადა და თანხა ბარათზე არ შემოვიდა, მაშინ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკს ან ორგანიზაციას, რომელმაც ეს ბარათი გასცა. შეფერხება შესაძლოა მათი მხრიდან იყოს და არა ალიექსპრესის მუშაკების მხრიდან.

თუ 15 დღის შემდეგაც კი არ არის ფული, მაშინ უნდა გამოიყენოთ საიტის მხარდაჭერა, რომელიც დაგეხმარებათ სიტუაციის მოგვარებაში.

ასევე მნიშვნელოვანი ფაქტორია გასათვალისწინებელი თანხის დაბრუნების პროცესთან დაკავშირებით. თანხა დაბრუნდება მხოლოდ მას შემდეგ, რაც მყიდველი დააბრუნებს საქონელს გამყიდველს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, თანხის დაბრუნებაზე უარი იქნება. რა თქმა უნდა, ეს შეიძლება არ მოხდეს, თუ ორივე მხარე წინასწარ შეთანხმდება ყველაფერზე.

რა შემთხვევაში არ იქნება შესაძლებელი თანხის დაბრუნება?

1. დაბრუნებაზე უარი ეთქვათ, თუ მყიდველი იტყობინება, რომ პროდუქტი არ ემთხვევა Aliexpress-ის აღწერილობას, მაგრამ გამყიდველი, თავის მხრივ, შეძლებს საპირისპიროს დამტკიცებას;
2. მყიდველმა მიიღო საჭირო პროდუქტი, მაგრამ, როგორც აღმოჩნდა, ამის საჭიროება არ ყოფილა.

მომხმარებლებისთვის, რომლებიც იყენებენ სბერბანკის ბარათს, უნდა იცოდეთ როგორ ხდება თანხის დაბრუნება და როდის განხორციელდება გადახდა.

თუ თქვენ გაქვთ თანხის დაბრუნების უფლება, მაშინ უნდა მიხვიდეთ Sberbank-ის ნებისმიერ ფილიალში და მენეჯერის დახმარებით დაწეროთ განცხადება, რომელიც დარჩება ბანკში თანხის გადახდის განსახილველად.

გარდა ამისა, განაცხადის შევსება შესაძლებელია სახლში, ინტერნეტში არის მრავალი ფორმა, რომლებიც ერთგვაროვანია. მაგრამ, როგორც ყველგან, არის ცალკეული პუნქტები, რომლებიც უნდა შეივსოს:

1. ბანკის მენეჯერის ინიციალები და თანამდებობა;
2. ინიციალები და თქვენი კონტაქტები;
3. თანხის დაბრუნების თანხა, ასევე მიზეზის მოკლე აღწერა;
4. ბარათის დეტალები.

ფორმის სწორად შევსების უზრუნველსაყოფად, უკეთესი იქნება განცხადება პირდაპირ განყოფილებაში დაწეროთ. განაცხადს ასევე უნდა დაურთოთ ქვითარი (ასლი) რომ გადაიხადეთ საქონელი. პროდუქტის დაბრუნების შემთხვევაში, უნდა დაერთოს დოკუმენტის ასლი.

როგორც წესი, განაცხადის დამუშავებას ცოტა დრო სჭირდება, ბარათზე თანხების ჩარიცხვის ვადა გაცილებით მეტხანს გრძელდება, სავარაუდო ვადა 30 დღეა.

გამყიდველთან მიმოწერისთვის უმჯობესია გამოიყენოთ შეკვეთაზე მიმაგრებული შეტყობინებები. ასეთი ჩატი შეიძლება განიხილონ საიტის მენეჯერებმა საკამათო საკითხების შემთხვევაში. თუ არ არსებობს გადაწყვეტილებები ან კომუნიკაცია გამყიდველთან, მაშინ ადმინისტრაცია გვირჩევს დავის გახსნას, ეს ხელს შეუწყობს ფულის დაზოგვას და დაბრუნებას.

თუ პროდუქტის გადაუდებელი საჭიროება არ არის და ჯერ კიდევ გაინტერესებთ საჭიროა თუ არა ის, მაშინ არ არის საჭირო აჩქარება და გადახდა. თანხის დაბრუნება ყოველთვის არ არის შესაძლებელი!

შესაძლოა, ეს არის ყველა სასარგებლო სიახლე, რომელიც უნდა იცოდეთ Aliexpress-ისგან თანხის დაბრუნების შესახებ.

ონლაინ შოპინგი ბოლო წლებში ძალიან პოპულარული გახდა. ამ სეგმენტში ერთ-ერთი წამყვანი ადგილი უკავია ჩინურ Aliexpress-ს. მიუხედავად იმისა, რომ ამ ონლაინ პლატფორმამ დაიმკვიდრა თავი, როგორც საიმედო რესურსი, თანხის დაბრუნებას აქვს საკუთარი ნიუანსი, რომელიც უნდა გაეცნოთ.

როდის შემიძლია გავხსნა დავა ალიექსპრესზე?

თქვენ შეგიძლიათ გახსნათ დავა ალიექსპრესის პლატფორმაზე, თუ:

• საქონელი არ იყო მიტანილი
• მიტანის დროს პროდუქტი დეფექტური ან დეფორმირებული აღმოჩნდა.
• მყიდველმა მიიღო არასწორი პროდუქტი, რომელიც მან შეუკვეთა.

ასევე ღირს იმის ცოდნა, რომ დავა შეიძლება გაიხსნას:

• მყიდველის დაცვის ვადის ამოწურვამდე
• სანამ შეკვეთა დადასტურდება და თანხა გადაირიცხება გამყიდველს.

როგორ დავაბრუნოთ თანხა Aliexpress-ზე

თუ მყიდველს სურს თანხის დაბრუნება ზემოთ ჩამოთვლილი მიზეზების გამო, მაშინ თავად Aliexpress-ის ვებსაიტზე უნდა შეხვიდეთ თქვენს პირად ანგარიშზე და დააჭიროთ ღილაკს "ჩემი შეკვეთები". რის შემდეგაც გაიხსნება Aliexpress-ზე შესრულებული ყველა შესყიდვა, შემდეგ თქვენ უნდა დააჭიროთ ბმულს "გახსენით დავის".

სასარგებლო სერვისი: როგორ გადმოვწერო და რა დამატებით ფუნქციებს იძლევა?

თანხები უბრუნდება მყიდველის ანგარიშს Aliexpress-ის ანგარიშიდან დაკმაყოფილებული დავების გამო. მაგრამ შესაძლოა 7-10 სამუშაო დღე დასჭირდეს თქვენს საბანკო ბარათზე თანხის ჩამოსვლას. ყოველთვის დარწმუნდით, რომ არ გამოტოვოთ მომენტი დავის გასახსნელად. თქვენ ასევე უნდა შეძლოთ.
ალიექსპრესზე დავის მოგვარების გარდა, მყიდველს არ მოუწევს დამატებითი ქმედებების განხორციელება. ასევე არ არის საჭირო სადმე ბარათის ან ანგარიშის ნომრის შეყვანა.
დაბრუნების პერიოდების შესახებ უფრო დეტალური ინფორმაცია შეგიძლიათ იხილოთ ქვემოთ მოცემულ ცხრილში:

თუ თანხების დაკრედიტების პერიოდის შემდეგ, თანხა არ დაბრუნდა ანგარიშზე ან ბარათზე, უნდა დაუკავშირდეთ ორგანიზაციას, რომლის მეშვეობითაც მოხდა საქონლის გადახდა, რადგან არსებობს თანხის გადარიცხვის შეფერხების შესაძლებლობა. მათი ბრალის გამო. თუ ეს მათი ბრალი არ არის, მაშინ ამ შემთხვევაში თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ ბანკის ფილიალს ან სერვისს, საიდანაც განხორციელდა შესყიდვის გადახდა და დაწეროთ "განცხადება სადავო ტრანზაქციების შესახებ".

გასათვალისწინებელია

თამამად შეიძლება ითქვას, რომ Aliexpress პლატფორმა საიმედო სერვისია, მაგრამ უნდა გაითვალისწინოთ, რომ თანხები ბრუნდება მხოლოდ გამყიდველის თანხმობის შემდეგ. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ მოთმინება, არა უხეშად და მკაფიოდ აღწეროთ თქვენი მოთხოვნები და შემდეგ, თუ სიმართლე თქვენია, ფულის დაბრუნების პრობლემა არ შეგექმნებათ.

დამატებითი ინფორმაცია იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა დააბრუნოთ ფული Aliexpress-ში ამ ვიდეოში:

ალიექსპრესზე, Sberbank ბარათზე თანხის დაბრუნება ყველაზე ხშირად ხდება დავა. გარდა ამისა, შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, თქვენ საერთოდ არ გჭირდებათ რაიმეს გაკეთება თქვენი თანხის დასაბრუნებლად. ამიტომ ამ შემთხვევაში განვიხილავთ დავის მართვას.
ასე რომ, თქვენ გააკეთეთ შეკვეთა და რატომღაც არ მოგეწონათ. თქვენი პირველი ამოცანაა შეამოწმოთ თქვენი შეკვეთის დეტალები. ხშირად ხდება, რომ მომხმარებლები კამათს ხსნიან, რადგან მათ არასწორი ზომის ტანსაცმელი მიიღეს. საბოლოოდ, გამოდის, რომ მან თავად დაუშვა შეცდომა. ასეთ უსიამოვნო სიტუაციაში მოხვედრის თავიდან ასაცილებლად, გირჩევთ, ყველაფერი წინასწარ შეამოწმოთ.
თუ ყველაფერი სწორია და პროდუქტი არასწორად მოვიდა ან დეფექტურია, თქვენ უნდა მოემზადოთ დავისთვის. პირველ რიგში, გადაიღეთ პროდუქტის ფოტო, ფოკუსირება გააკეთეთ იმ დეტალებზე, რომლებიც არ გაკმაყოფილებთ. თუ რამე არ მუშაობს, ჩაწერეთ ვიდეო, რომელშიც ნაჩვენებია.
ეს უბრალოდ იდეალურია, თუ თქვენ ასევე გექნებათ ჩვევა კამერაზე საქონლის გახსნა. ეს განსაკუთრებით ეხება უფრო ძვირი ფასების კატეგორიას. მაშინ ეს ვიდეო შეიძლება გახდეს სერიოზული არგუმენტი კამათში, თუ რამე არ მოგწონთ.
როდესაც ყველა მტკიცებულება მზად იქნება, გადადით Aliexpress-ის პროფილზე და შედით სისტემაში. შემდეგ მენიუში იპოვნეთ განყოფილება "ჩემი შეკვეთები". ეს შეიცავს ინფორმაციას ყველა თქვენი შესყიდვის შესახებ.

მათ შორის იპოვეთ პროდუქტი, რომლისთვისაც გსურთ თანხის დაბრუნება. გახსოვდეთ, რომ ჯერ არ არის საჭირო შეკვეთის მიღების დადასტურება. თუ ამას გააკეთებთ, ნუ გადადებთ დავის გახსნას. ახლა მხოლოდ 15 დღე გაქვთ დარჩენილი ამისთვის.
თქვენი შეკვეთის აღწერაში თქვენ უნდა იპოვოთ ღილაკი „გახსენით დავის“ და დააწკაპუნოთ მასზე. სამწუხაროდ, ამ შემთხვევაში თქვენ ჯერ არ გადაგიყვანთ სასურველ გვერდზე, ამიტომ კვლავ მოგიწევთ იმავე სახელწოდების ღილაკზე დაჭერა.
ახლა თქვენ გაქვთ არჩევანი, თუ როგორ გსურთ მოაგვაროთ ეს დავა. არსებობს ორი ვარიანტი: ნაწილობრივი დაბრუნება და სრული. ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ მათზე უფრო დეტალურად, ასე რომ აირჩიე ის, რაც საუკეთესოდ ჯდება.

ამის შემდეგ თქვენს წინაშე გაიხსნება დავის გახსნის უფრო სრულყოფილი ფორმა. აქ თქვენ მიუთითეთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ მიიღოთ Aliexpress თანხის დაბრუნება თქვენს Sber ბარათზე და რა ოდენობის კომპენსაცია გაინტერესებთ. ამ ეტაპზე ყველა მტკიცებულება უნდა დაერთოს. როგორც კი ღილაკზე „გაგზავნა“ დააწკაპუნებთ, ათვლა დაიწყება.

გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, გამყიდველმა უნდა უპასუხოს თქვენს მოთხოვნას. რა თქმა უნდა, ის დაინტერესებულია თქვენი ფულით და არ დათანხმდება მის გაცემას ასე მარტივად. ამიტომ, როგორც წესი, გამყიდველის პირველი სიტყვა კამათში არის ანაზღაურების შემცირება, რომელსაც ელოდებით.
როგორც წესი, დავის ამ ეტაპზე ხდება ვაჭრობა და თქვენ და გამყიდველი მიდიხართ საერთო აზრამდე. თუ ეს არ გამოდგება, თქვენ მოგიწევთ დავის გამწვავება. ამისათვის არის სპეციალური ღილაკი.

ახლა ალიექსპრესის ადმინისტრაცია ჩაერევა დავაში. ის განიხილავს ორივე მხარის არგუმენტებს და მიიღებს გადაწყვეტილებას. თუ დავა მოიგებთ, შეგიძლიათ დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას Aliexpress-დან Sberbank-ში.

რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას Aliexpress-დან Sberbank ბარათზე?

უპირველეს ყოვლისა, გვინდა თქვენი ყურადღება გავამახვილოთ იმ ფაქტზე, რომ ალიექსპრესიდან თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ იმ ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. გამოდის, რომ თქვენ მიიღებთ ფულს თქვენს Sberbank ბარათზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისგან გადაიხდით. ეს შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ ამ გზით: Alipay პარამეტრებში ჩართეთ ამ საფულეში სახსრების დაბრუნების ფუნქცია. სხვა მეთოდები უბრალოდ არ არსებობს.
მაშ, გადავიდეთ მთავარ საკითხზე. დავა თქვენს სასარგებლოდ მოგვარდა და ახლა რჩება მხოლოდ ფულის მოლოდინი. Რამდენ ხანს? როგორც წესი, თანხა ბარათზე უბრუნდება 7-10 დღის განმავლობაში, თუმცა თავად Aliexpress აძლევს საკუთარ თავს უფრო მეტ პერიოდს, 10-15 სამუშაო დღეს, ანუ არდადეგების და შაბათ-კვირის გამოკლებით. სინამდვილეში, თუ ყველაფერი კარგადაა, დაბრუნება ბევრად უფრო სწრაფად ხდება.
იმის შესამოწმებლად, თუ რა ეტაპზეა თქვენი თანხის დაბრუნება, გახსენით სადავო შეკვეთის დეტალური აღწერა. შემდეგ იპოვეთ გადახდის ჩანართი და დააწკაპუნეთ მასზე. აქ ნახავთ ხაზს, რომელიც აჩვენებს, თუ რა ეტაპზეა დაბრუნება.

თუ შეთანხმებული ვადები გავიდა, მაგრამ ფული ჯერ არ გამოჩნდა, ჯერ ყველაფერი უნდა გადაამოწმოთ. Sberbank არ აღიქვამს Aliexpress-ის ანაზღაურებას, როგორც ანგარიშის შევსებას, ამიტომ არ აგზავნის შეტყობინებებს ამის შესახებ. ალბათ თქვენ უბრალოდ გამოტოვეთ ეს მომენტი და ფული უკვე მოვიდა.
თუ ჯერ კიდევ არ გაქვთ ფული, შეამოწმეთ თქვენი Alipay პარამეტრები. ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, რომ თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ ამ ანგარიშზე თანხის ავტომატური დაბრუნება. თუ თქვენს პროფილს აქვს ეს პარამეტრი, ეს ნიშნავს, რომ ფული სავარაუდოდ იქ მოვიდა.

თქვენ ვერ შეძლებთ მათ უკან დაბრუნებას, მაგრამ შეგიძლიათ მარტივად დახარჯოთ ისინი Aliexpress-ის შემდგომ შესყიდვებზე.
ხდება ისე, რომ ამ შემთხვევაში ფული მაინც იკარგება. ამის მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს და მომხდართან გამკლავების საუკეთესო გზა ტექნიკური მხარდაჭერაა.

როგორ შევამოწმოთ, დაბრუნდა თუ არა ფული Aliexpress-იდან

ონლაინ მაღაზიაში საქონლის გადახდის მრავალი გზა არსებობს, ასე რომ, არანაკლებ ვარიანტები იქნება დაბრუნების შესამოწმებლად. ჯერ უნდა გაარკვიოთ, როგორ გადაიხადეთ შესყიდვა, შემდეგ ყველაფერი უფრო ნათელი გახდება.

თუ თქვენ გადაიხადეთ საქონელი საბანკო ბარათით (სადებეტო ან საკრედიტო ბარათით, არ აქვს მნიშვნელობა:

• თუ მობილური ბანკი გაქვთ დაკავშირებული, მიიღებთ შეტყობინებას. რა თქმა უნდა, თუ სისტემის უკმარისობა არ არის ან გაქვთ საკმარისი სახსრები, რომ გადაიხადოთ დაკავშირებული ფუნქციის ყოველთვიური შენარჩუნება. შეტყობინება აუცილებლად მიუთითებს, რომ თანხები მოვიდა Aliexpress-ის ანგარიშიდან;

• ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი კრედიტი ბანკომატზე. გადადით ტერმინალში, ჩადეთ ბარათი და ამობეჭდეთ. ქვითარი აისახება თქვენს ბარათზე განხორციელებულ ტრანზაქციებზე. თუ ვერ ხედავთ ხაზს Aliexpress-ის კრედიტებით, მაშინ ჯერ არ არის დრო. სწორედ იქ, ბანკომატში, შეგიძლიათ აჩვენოთ ინფორმაცია ბალანსის შესახებ მონიტორზე. თუ გახსოვთ ანგარიშის სტატუსი, მაშინ ეს მეთოდი დაგეხმარებათ დაადგინოთ, დაბრუნდა თუ არა დაბრუნებული თანხები;

• თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ბალანსი Sberbank ვებსაიტზე ონლაინ რეჟიმში. საბანკო რესურსზე შეგიძლიათ მიიღოთ ყველაზე ზუსტი ინფორმაცია ყველა შემომავალი და გამავალი სახსრების მოძრაობის შესახებ.

თუ თქვენ გადაიხადეთ თქვენი შეკვეთა ელექტრონული საფულის საშუალებით, თანხის დაბრუნების თანხა აისახება განყოფილებაში შემომავალი ტრანზაქციები. მათთვის, ვინც გადაიხადა არჩეულ პროდუქტში ტელეფონიდან, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მობილურ ანგარიშზე მოკლე ბრძანების გამოყენებით. მაგალითად, მეგაფონის აბონენტებისთვის ეს შეიძლება გაკეთდეს *100# აკრიფეთ. თუ არ გახსოვთ თქვენი ანგარიშის ბალანსი, მაშინ გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე და გამოიყენეთ უფასო სერვისი „ანგარიშის დეტალები“, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი ოპერატორისგან.