Produkte applewie kein anderes Gerät, begleitet von einem leistungsstarken Support-Service auch nach dem Verkauf. Es bietet Benutzern ein umfangreiches Netzwerk von Service-Centern auf der ganzen Welt, einen riesigen Anwendungsspeicher (oft kostenlos), verschiedene spezialisierte Communities usw. Welche Art von Hilfe kann ein Verbraucher erwarten?
Garantierte Hilfe
Der iPhone-Support wird telefonisch durch den kostenlosen technischen Support abgedeckt. Es wird drei Monate ab Kaufdatum des Telefons zur Verfügung gestellt (daher ist es wichtig, den Scheck und die Originalverpackung aufzubewahren). Die Hilfe des Dienstes ist: Unterstützung bei Schwierigkeiten beim Einrichten, Installieren des Systems und der Anwendungen, Verbinden des iPhone mit anderen Geräten. Es handelt sich vielmehr um Beratungsleistungen, wie Benutzern werden Empfehlungen zur Behebung dieser Probleme bei Verwendung eines neuen iPhones gegeben. Die Anzahl der Anrufe ist nicht beschränkt. Rufen Sie mindestens zehn Mal am Tag an.
Ein solcher technischer Support für das iPhone (und andere Geräte) in ganz Russland ist unter der Telefonnummer 495-580-95-57 verfügbar. Anrufe und Ferndiagnosen werden nicht bezahlt (in der oben genannten Zeit nach dem Kauf).
Vergewissern Sie sich daher, bevor Sie sich an einen Service wenden, dass Sie immer noch das Recht dazu haben. Folgen Sie dem Link zu einer speziellen Ressource - checkcoverage.apple.com/de. Vergessen Sie vorher nicht, die Seriennummer des Telefons zu sehen. Sie finden es entweder auf dem Verpackungsaufkleber oder in den Einstellungen des iPhones selbst (im Abschnitt mit den Geräteinformationen).
Im Zusammenhang mit der Bereitstellung kostenloser technischer Unterstützung per Telefon wird darauf hingewiesen, dass Telekommunikationsbetreiber, die Partner von Apple sind, Kunden auch beraten können - wenn sie das iPhone über ihr Filialnetz verkaufen.
Auf dem Territorium der Russischen Föderation unterstützen dieser Service Beeline und Megafon: Das Unternehmen wird besonders für Menschen mit besonderen Bedürfnissen gelobt. Dies bietet spezielle Einstellungen für die Kommunikation mit Diensten für Menschen mit Sehbehinderung. Die amerikanische Repräsentanz hat sogar eine separate Leitung, insbesondere für Benutzer mit Hör- und Sehproblemen.
Alternative Begleitung
Wenn Sie Unterstützung beim Bestellen und Kaufen eines Telefons in einem Unternehmensgeschäft benötigen, können Sie Ihre eigene Ressource - den Apple Online Store - verwenden. Hier erfahren Sie bequem, wie Sie ein iPhone beantragen, den Status der Bestellung anzeigen, den Lieferort ändern usw.
Eine weitere Möglichkeit, um Hilfe zu erhalten, besteht darin, den Betreiber direkt zu kontaktieren, indem er die Nummer in Russland anruft: 8-800-333-5173 - beim Kundendienst des regionalen App Store.
Anrufe werden ausschließlich an Werktagen von 9.00 bis 21.00 Uhr entgegengenommen. Hier erhalten Sie Informationen zur Verfügbarkeit des gewünschten Geräts, zur Lieferzeit, können eine Bestellung aufgeben usw.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund die angegebene Nummer nicht anrufen können, können Sie die technischen Servicetipps verwenden: https://getsupport.apple.com/. In einer großen Themenliste finden Sie detaillierte Beschreibung die häufigsten Telefonprobleme (sowie andere Apple-Geräte) und wie man sie behebt. 
Wenn die Liste keine Lösung für Ihr Problem enthält, senden Sie eine Anfrage an den Support. Versuchen Sie, das Wesentliche so detailliert wie möglich zu erklären, damit die Spezialisten des Unternehmens die Ursache schnell herausfinden und Sie in naher Zukunft kontaktieren können. Sie können eine Anfrage unter folgendem Link hinterlassen: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer für die Kommunikation senden, um die Details herauszufinden.
Gemeinschaften
Sprechen Sie anständig Englisch? Sie können auch die Apple Support Communities besuchen. In Echtzeit diskutieren Benutzer mit dem iPhone auftretende Probleme miteinander, tauschen ihre Erkenntnisse mit anderen aus, um sie zu lösen, und wenden sich an Spezialisten des Unternehmens. Hier können Sie viele nützliche Tipps zeichnen und sofort in die Praxis umsetzen, ohne die mühsame Korrespondenz mit den Diensten. In dem Dienst ist die Korrespondenz in Unterabschnitte unterteilt (Anwendungen, Internet, Kamera, Anrufe usw.), um das Auffinden der erforderlichen Informationen zu erleichtern.
Die in der Community präsentierten Informationen sind auch für Entwickler von Hardware, Anwendungen oder Zubehör für das iPhone von Interesse. Sie können viele Ideen erhalten, um die Leistung zu verbessern oder die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.
Ein guter Helfer und Benutzergruppen für Apple-Produkte sind appleusergroupresources.com. In ihnen kann man Gleichgesinnte auf der ganzen Welt finden. Teilen Sie die Funktionen der Verwendung von iPhones in verschiedenen Teilen der Welt. Dies ist wichtig, da in einigen Ländern (z. B. in den Vereinigten Arabischen Emiraten) Einschränkungen auf staatlicher Ebene eingeführt wurden.
Wie Sie sehen, ist es nicht erforderlich, das Telefon von Service-Centern abzubrechen. Es gibt viele alternative Möglichkeiten, um iPhone-Probleme zu identifizieren und zu beseitigen. Selbst das Ende des Dreimonatszeitraums ist daher kein Grund zur Aufregung. Darüber hinaus ermutigt eine unabhängige Problemlösung den Besitzer, mehr über die Funktionsweise des iPhones zu erfahren. Es werden viele nützliche Eigenschaften offenbart, von denen er nicht einmal ahnte und von denen er nicht aktiv Gebrauch machte. In jedem Fall profitieren Sie vom Besuch der oben genannten Ressourcen.
Wenn es zu schwerwiegenden Softwarefehlern oder Produktionsfehlern kommt und keine Beratung hilft, sollten Sie unbedingt die Hilfe von Fachleuten in Anspruch nehmen. Und jetzt wissen Sie, wohin Sie sich wenden müssen.
Hallo! Trotz der vielen Anweisungen im Internet und in diesem Blog gibt es Probleme mit dem iPhone und iPad, die nur mit dem technischen Support von Apple gelöst werden können. Zum Beispiel entfernen iCloud-Sperre,. Wer kann das machen? Niemand! Nur ein speziell ausgebildeter Mitarbeiter des Unternehmens. Und es geht nicht nur um das Blockieren, wie viele andere Fragen kann die Antwort eines kompetenten Spezialisten hilfreich sein?
Und es scheint, als ob sich der technische Support nicht vor irgendjemandem versteckt. Es gibt viele Möglichkeiten, mit ihm in Kontakt zu treten, aber die Leute fragen in den Kommentaren immer noch, wie man sie anruft oder an einen Apple-Betreiber schreibt. Und wenn sie fragen, werden wir antworten! Hier finden Sie alle Möglichkeiten, um den technischen Support überall zu erreichen.
Telefonnummern des technischen Supports von Apple in Russland
Apple hat wie jedes normale Unternehmen ein eigenes hotline Ihre Mitarbeiter beantworten alle Fragen zum iPhone und iPad. Hier sind die Telefonnummern für die Russische Föderation:
- 8-495-580-95-57 (Moskauer Nummer).
- 8-800-555-67-34 (gebührenfreie Nummer für Anrufe aus allen Regionen Russlands).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store-Kundendienst).
Laut einer dieser Nummern sind Sie an Werktagen von 9:00 bis 21:00 Uhr bereit, russischsprachige Mitarbeiter zu konsultieren.
Andere Möglichkeiten, mit dem technischen Support von Apple in der Russischen Föderation zu sprechen
Wenn Sie eines der Telefone anrufen, werden Sie von einem Anrufbeantworter begrüßt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht durch seine Teams kommen oder dies nicht tun möchten, können Sie einen Rückruf bestellen - das Unternehmen ruft Sie an. Gehen Sie dazu auf diese Seite und:
Ein eingehender Anruf erfolgt nicht über die oben aufgeführten Nummern, sondern über andere. Dies kann die Nummer jedes Landes sein (sie haben mich von den Philippinen, Bangkok und von irgendwo anders aus Asien angerufen). Sie brauchen keine Angst zu haben - ein russischsprachiger Mitarbeiter wird mit Ihnen sprechen und dieser Anruf ist kostenlos.
Aus irgendeinem Grund nicht reden wollen? Sie können jederzeit mit dem technischen Support über chatten spezieller Chat. Um dies zu tun, wiederholen wir alle oben angegebenen Schritte, das einzige, was im dritten Absatz steht, ist "Chat". Außerdem wird die ungefähre Wartezeit angezeigt, was praktisch ist.
Wie kontaktiere ich den russischen Apple-Support, wenn ich in einem anderen Land bin?
Gibt es große Menge Länder, in denen der technische Support entweder grundsätzlich nicht oder nur in einer Sprache verfügbar ist, die der russischsprachige Benutzer nicht kennt. Was ist in diesem Fall zu tun? Wie können Sie Kontakt mit dem russischen technischen Support aufnehmen und mit ihm sprechen, wenn Sie sich in einem anderen Land befinden?
Es gibt nichts Kompliziertes, es gibt mehrere Möglichkeiten:
Wenn Sie sich jedoch in einem anderen Land befinden, funktioniert ein Rückruf wahrscheinlich nicht (es sei denn, Sie haben keine russische SIM-Karte). Tatsache ist, dass im Rückrufformular eine Nummer angegeben wird, die mit +7 beginnt (Präfix für russische Nummern). Sie können es nicht löschen und durch ein anderes ersetzen.
Hallo allerseits! Neulich habe ich beschlossen, den Apple-Support anzurufen, um die Apple-ID meiner Frau auf dem iPhone wiederherzustellen.
Hintergrund
Vor ungefähr einem Jahr habe ich ein iPhone 5S gekauft. Er gab das vorherige iPhone 5 seiner Frau, ließ seine Apple-ID darin und fuhr dieselbe Apple-ID zum neuen 5S. Deshalb meine erste " familienzugang"Vor einem Jahr verdient. Wenn ich eine Anwendung auf meinem 5S gekauft habe, hat meine Frau diese bereits für das iPhone 5 heruntergeladen, ohne etwas zu bezahlen, und alle Fotos wurden zu einem Fotostream zusammengeführt, was sehr praktisch war. Ich weiß nicht mehr warum, aber später habe ich meine Frau auf dem iPhone 5 mit einer separaten Apple-ID für iCloud eingerichtet.
Und bis zur Veröffentlichung von iOS 8, in dem ein vollwertiger „Familienzugang“ erschienen ist, hat bei uns alles perfekt geklappt. Ich habe es aufgegriffen und festgestellt, dass sich weder Apple noch ich an das Apple-ID-Passwort ihrer Frau erinnern. Als ich versuchte, das Passwort zurückzusetzen, erhielt ich überraschenderweise keine E-Mail von der Apple-Website. Es befand sich auch nicht im Spam-Ordner. Es wurde einfach aus irgendeinem Grund nicht von Apple.com gesendet. Aufgrund dieses Problems habe ich den russischen Apple-Support angerufen.
Wie war es
Zuerst schrieb ich eine Support-Anfrage von der Apple-Website, die hier zu finden ist: http://www.apple.com/de/support/. Wenn Sie sich an den Online-Support wenden, wird eine Anwendungsnummer vergeben, über die Sie sich telefonisch an Apple wenden können.
Als ich eines Wochenendes eine Bewerbung ausfüllte, dachte ich mir, dass dies eine einfache Frage für Apple-Mitarbeiter sein würde. Der telefonische Support von Apple ist nur an Werktagen während der Geschäftszeiten geöffnet, sodass der Anruf für den nächsten Montag geplant ist. In der Tat rief ich am nächsten Werktag den Apple Support an, aber die "Wartezeit für den kostenlosen Apple-Assistenten" betrug ungefähr 15 Minuten. Ich beschloss, nicht so viel Zeit für die Geschäftszeiten zu verwenden, sondern schickte meiner Frau eine Anwendungsnummer und ein Apple-Supporttelefon per SMS und fragte sie Lösen Sie das Problem.
Sie musste ungefähr 30 Minuten lang telefonieren, bevor einer der Operatoren befreit wurde. In der Technologie ist mein Seelenverwandter nicht stark und Iphone wird nur als Benutzer behandelt, ohne auf Details einzugehen. Ich mache alle Einstellungen und Updates auf den iPhones der Familie. Der Apple-Support-Mitarbeiter konnte ihr nur helfen, Anweisungen zum Registrieren einer neuen Apple-ID per E-Mail zu senden. Und unser Problem ist, dass wir das alte nicht vom iPhone löschen können, weil Wir können uns das Passwort nicht merken und es wird nicht wiederhergestellt.
Am nächsten Tag musste ich mich anrufen, nachdem ich zuvor eine andere Online-Bewerbung auf apple.com hinterlassen hatte. Nachdem ich etwa 20 Minuten am Telefon gelegen hatte, bevor der Apple-Assistent befreit war, wurde mir klar, dass dies der Fall war gegebener Operator Er war in der Frage nicht stark und leitete zu einem anderen um, auf den ich ebenfalls etwa 15 Minuten gewartet hatte. Natürlich wurde die Frage gelöst, und ich kann sagen, dass sehr höfliche Leute im Apple-Support arbeiten, aber die Zeit, um das Problem zu lösen, lässt viel zu wünschen übrig. Dies ist ungefähr der Zeitpunkt, zu dem ich mich beim Support-Dienstanbieter einwähle.
Kann es sich eine solche Premiummarke nicht leisten, genügend Support-Mitarbeiter einzustellen? Gibt es jemanden, der in einem anderen Land lebt und das Apple Support-Team vor Ort anruft, wenn er diesen Text liest? Ich bin sehr interessiert - warten sie wirklich in den USA, in Deutschland, in Frankreich oder in Großbritannien eine halbe Stunde auf die Antwort des Betreibers?
Ich erinnere mich, was Virgin Atlantic-Kunden gehört haben:
Hallo, mein Name ist Richard Branson, ich bin der Besitzer von Virgin Atlantic. Jetzt sind alle Bediener beschäftigt. Das ist ein Durcheinander. Lass uns folgendes machen. Wenn nach 18 Sekunden niemand Ihren Anruf entgegennimmt, erhalten Sie einen Rabatt von 450 Pfund. Ich starte den Countdown - 18, 17, 16, 15 ...
Sehr geehrter Herr Tim Cook, ist es für Sie schwach, dasselbe zu tun?
Bewerten:
Jede Woche zeichnen sich Apples Top-Manager durch seriöse Aussagen aus, in der "Apfel" -Welt passiert ständig etwas. Aber was ist, wenn Sie auf der anderen Seite in die Firma schauen, auf die Seite der normalen Arbeiter? Wir haben es geschafft, mit einem der Apple-Mitarbeiter Kontakt aufzunehmen (er hat nicht für das Unternehmen gearbeitet, sondern wollte seinen Namen hinter den Kulissen hinterlassen) und ihn nach den Besonderheiten der Arbeit in dem teuersten Unternehmen der Welt befragt.
Es stellte sich heraus, dass es in Russland vier Abteilungen mit jeweils fast hundert Mitarbeitern gibt, die sich alle in verschiedenen EU-Ländern befinden. Diese Abteilungen beschäftigen sich ausschließlich mit iOS-Nutzern. Sie dienen jedem, der Russisch spricht und die Moskauer Nummer anruft. Wenn sie sogar aus Montreal anrufen, helfen sie ihm auch.
Es kann auch zu extremen Situationen kommen - beispielsweise 2 Stunden, um eine Apple-ID für einen Benutzer zu erstellen, dann die Anwendung zu durchsuchen und auf das Laden zu warten. Häufig kontaktierte "plötzlich" verlorene Kontakte und Kalender, viele rufen einfach an, um sich über den Status ihres Telefons zu informieren (ist es neu, mit einer Garantie, PCT). Meistens gibt es keine dummen Anrufe.
Der Support verwendet 21,5-Zoll-iMacs mit einer Vielzahl von Konfigurationen. Ziemlich leistungsfähige Geräte. Der Arbeitszeitplan wird im Voraus unter Berücksichtigung der Wünsche des Arbeitnehmers vereinbart. Alle Russen arbeiten, auch beim Interview prüfen sie die Russischkenntnisse. Du musst natürlich Englisch können.
Für die Arbeit wird eine spezielle iLog-Anwendung verwendet. Es ist im Vergleich zu Salesforce, Oracle und sogar SAP günstig. Wie jedes Apple-Softwareprodukt zeichnet es sich durch intuitive Einfachheit und Vielseitigkeit aus: Sie geben den Namen des Falls (der Situation) ein und zu diesem Zeitpunkt werden Artikel zur Problemlösung in Echtzeit angezeigt.
Mit iLog können Sie den Bediener mit einem Klick aufbinden, Daten über das Gerät abrufen, einschließlich des gesamten Reparaturverlaufs. Mithilfe der Diagnose können Sie herausfinden, was im Moment daran falsch ist: Detaillierte Informationen zu einer beliebigen Komponente. Sie können FaceTime für einen Benutzer mit einem anderen Dienstprogramm aktivieren und deaktivieren: iCloud Support App. Deaktivieren Sie iMessage, FaceTime, Keychain und so weiter. Fairerweise sieht der Support jedoch keine Benutzerdaten, die sie nicht betreffen sollten: Er sieht, wie viele Fotos, wie viele Kontakte usw., aber nicht die Fotos und Kontakte selbst.
Sie können ein Gerät nicht einmal mit dem Wissen des Benutzers verfolgen. Wenn die Apple-ID gestohlen wird, sieht der Support, was mit ihm nicht stimmt, und stellt Fragen, um die Identität des Anrufers zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, senden Sie einen Brief an die vereinbarte Box. Wenn der Dieb sogar die Apple-ID selbst ändert, ist dies alles sichtbar und schnell behoben. Sie haben also keine Chance.
Die Anzahl der Anrufe hängt vom Tag ab: Am Freitag ist es ruhig, alle haben am Telefon gezählt und stürzen sich in die Natur, um Fleisch zu "braten". Am Montag ein volles Haus - jeder erinnert sich an die Telefone. Wenn Sie den Durchschnitt nehmen - 10 Anrufe pro Tag pro Person.
Im Durchschnitt verdienen Apple Support-Mitarbeiter zwischen 1.000 und 3.000 Euro, je nach Land und Erfahrung. Über das Verbot von Android-Geräten - jeder kann frei wählen, was ihm am besten gefällt. Viele Mitarbeiter nutzen Android-Smartphones und fühlen sich großartig.
Mit der Veröffentlichung von iOS 9 kamen Aufrufe zur Unterstützung hinzu - viele Aufrufe von Personen, die sich als Designer und Ingenieure ausgaben, und Anweisungen zur Behebung bestimmter Fehler betriebssystem. Es gibt aber auch Einsprüche: Beispielsweise wurde iOS 9.0.1 aufgrund eines Fehlers veröffentlicht, der dazu führte, dass das iPhone beim Aktualisieren des Geräts einfrierte.
Wir werden weiterhin einen Blick hinter die Kulissen der Arbeit bei Apple werfen, und in Zukunft werden Sie viele weitere interessante Dinge finden.
Sehr geehrte Kunden!
Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle im APPPLE-market.TV Store vorgestellten Produkte offiziell nach Russland geliefert werden. Die Laptops, die Sie auf unserer Website finden, haben die vorgeschriebene Zertifizierung bestanden und erfüllen alle Anforderungen der russischen Gesetzgebung. Dies wird durch die auf dem Produktkörper angebrachten Logos sowie durch Zertifikate autorisierter Organisationen belegt.
Bitte beachten Sie, dass alle in der Firma APPPLE-market.TV vorgestellten Produkte von den Herstellern garantiert werden.
In der Regel vervollständigt der Hersteller den Laptop mit einer Garantiekarte - einem Dokument, das das Recht des Besitzers auf kostenlosen Garantieservice in Unternehmen oder autorisierten Servicecentern bestätigt. Wir bitten Sie, die Garantiekarte für die gesamte Garantiezeit aufzubewahren, da ein solches Dokument bei Verlust nicht wiederhergestellt werden kann.
Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihrem Laptop keine Garantiekarte beiliegt. Dies bedeutet nur eines: Der Hersteller dieses Produkts verwendet keine Papiergarantiekarten. Firmen wie HP, Apple, Toshiba, Lenovo - führen derzeit Aufzeichnungen über verkaufte Waren anhand der Seriennummern der Produkte (der Aufschriftstyp S / N XXXXXXXXX - befindet sich auf der Schachtel und auf dem Produkt). Für die Wartung in den Service-Centern dieser Unternehmen ist es erforderlich, das Registrierungsverfahren auf der Website des Herstellers zu durchlaufen und Dokumente zu speichern, die die Kauftatsache belegen (Ware und Geldschein).
