Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, kembalikan mainan anak dengan kualitas yang tepat Anda tidak bisa pergi ke toko. Namun, jika, saat membeli produk anak-anak, ditemukan elemen yang cacat, toko dapat meminta penukaran. Bagaimana cara melakukannya dengan benar? Baca di artikel.
UU Perlindungan Konsumen
Menurut Undang-undang, konsumen mempunyai hak sebagai berikut:
- Pembeli berhak mengembalikan suatu barang dengan kualitas yang baik yang tidak disukainya ke toko dalam waktu empat belas hari pertama (penghitungan dimulai dari hari berikutnya setelah melakukan pembelian), jika tidak sesuai dengan bentuk, dimensi, gaya. , warna, ukuran atau konfigurasi;
- Pembeli mempunyai hak yang sah apabila ia mempunyai barang yang cacat, yaitu barang tersebut ternyata kualitasnya tidak memadai;
- Suatu barang dapat dikembalikan atau ditukar jika memiliki masa garansi;
Selain itu, pembeli berhak mengajukan tuntutan atau pengaduan tertulis terhadap penjual yang menolak memenuhi salah satu dari ketiga hak pembeli yang tercantum di atas.
Apakah mungkin untuk mengembalikan mainan anak yang berkualitas baik?
Mainan berkualitas baik berikut ini tidak dapat dikembalikan ke toko:
- Boneka Mainan;
- Mainan anak-anak dari karet tiup;
Jadi, misalnya boneka beruang yang dibeli tidak memiliki cacat yang jelas (bagian yang sobek, berlubang, bagian yang aus, dll), maka konsumen tidak berhak meminta penjual untuk menukar atau mengembalikan mainan tersebut karena anak tersebut begitu saja. tidak menyukainya.
Namun, mainan dengan kualitas baik dapat dikembalikan ke toko dalam kondisi berikut:
- Jika tidak lebih dari dua minggu telah berlalu sejak tanggal pembelian;
- Jika mainan tetap mempertahankan tampilannya;
Itu. mainan dikembalikan ke toko dalam bentuk yang sama seperti saat dibeli: dalam kemasan yang sama, dengan label, tag, dll.
- Jika pembeli memiliki kuitansi atau kuitansi yang dapat mengkonfirmasi fakta pembelian.
Peringatan
Menurut Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, penjual tidak berhak menolak mengembalikan barang kepada pembeli yang tidak memberikan kwitansi penjualan. Analogi cek dapat berupa dokumen lain yang mengkonfirmasi fakta pembelian atau kesaksian seseorang yang dapat bertindak sebagai saksi perolehan tersebut.
Mainan apa yang bisa dikembalikan?
Jika mainan yang dibeli tidak termasuk dalam salah satu kategori yang dijelaskan di bagian sebelumnya dan ditemukan cacat saat dibongkar, Anda dapat meminta dari toko:
- Ganti produk anak yang dibeli dengan produk analog, tetapi kualitasnya memadai;
- Mengurangi biaya mainan yang dibeli, dengan mempertimbangkan cacat yang terdeteksi;
Dengan cara ini, Anda setidaknya dapat memperoleh pengembalian sebagian dari biaya produk yang cacat, yang sangat penting jika mainan mahal dibeli.
- Hilangkan cacat atas biaya toko itu sendiri (kirim untuk diperiksa dan kemudian diperbaiki);
- Menyediakan jumlah yang diperlukan untuk menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi;
- Mengembalikan seluruh biaya mainan yang rusak sebagai ganti pengembaliannya;
Oleh karena itu, mainan yang kualitasnya buruk dapat dikembalikan dan ditukar.
Prosedur pengembalian
Pengembalian dan penukaran mainan berkualitas baik dapat dilakukan dengan ketentuan sebagai berikut:
- Penting untuk memastikan bahwa mainan tersebut tidak memiliki bekas penggunaan, dengan kata lain, mainan tersebut tetap mempertahankan penampilan yang dapat dipasarkan;
- Temukan kwitansi penjualan atau kwitansi yang dikeluarkan oleh penjual pada saat pembelian. Jika tidak ada kwitansi, maka Anda dapat mengundang orang ke toko yang menyaksikan pembelian mainan anak;
Sekalipun tidak ada saksi atas pembelian tersebut, toko mungkin meminta Anda untuk memeriksa pita kasir, yang menyimpan informasi tentang semua pembelian yang dilakukan.
- Datang ke toko dan tunjukkan mainan serta semua dokumen yang menunjukkan alasan pengembalian;
Idealnya, jika pembeli ingin datang ke toko dan menukar atau mengembalikan mainan, hal ini harus dilakukan dari penjual yang sama yang pertama kali menjual produk tersebut.
- Penjual harus meminta untuk mengisi aplikasi yang sesuai, yang akan menunjukkan alasan pengembalian mainan dengan kualitas yang baik atau tidak memadai;
Permohonan dapat dibuat sesuai dengan contoh yang diberikan oleh staf toko atau dalam bentuk apapun. Biasanya, Anda harus menunjukkan detail paspor Anda di aplikasi, jadi Anda harus membawa paspor Anda.
- Setelah itu, pembeli (tergantung pada tujuan pengembalian) akan menerima pengembalian dana / analog berkualitas tinggi akan diberikan / mainan akan dikirim untuk diperiksa;
Tenggat waktu
- Jika mainan dengan kualitas baik dapat dikembalikan atau ditukar, maka uang tersebut harus segera dikembalikan, atau segera ditukar dengan produk serupa (dengan biaya) yang sesuai dengan pembeli;
- Jika mainan yang rusak dapat dikembalikan atau ditukar, uang akan dikembalikan hanya setelah pemeriksaan;
Jika produk dibeli tanpa uang tunai, maka sejumlah uang tersebut hanya dapat dikembalikan ke kartu bank saat mengembalikan mainan tersebut.
Jika penjual menolak untuk mengembalikan
Dalam hal ini Anda dapat:
- Hubungi layanan perlindungan konsumen;
- Lakukan pemeriksaan sendiri, lalu hubungi toko lagi;
- Hubungi pengacara profesional untuk meminta nasihat;
- Mengajukan klaim;
Contoh dokumen
(Belum ada peringkat)
Halo. Dalam situasi Anda, semuanya sederhana. Diatur dalam undang-undang perlindungan konsumen.
1. Ajukan klaim kepada penjual.
2.Jika dia menolak, ajukan gugatan. Tidak ada tugas negara.
3.Ya, produk secara teknis rumit dan berfungsi dengan baik dan tidak dapat dikembalikan.
4.TAPI, produk tidak berfungsi dengan benar.
Anda harus mendorong penemuan kelemahan yang tersembunyi barang yaitu
Setibanya di rumah, produk tersebut diuji di rumah, dimana ketika mencoba melakukan pertempuran tank, produk tersebut tidak lagi memenuhi karakteristik yang dinyatakan. Sinar infra merah, yang seharusnya merambat langsung ke luar angkasa, mengenai tank musuh bahkan ketika senjata tidak diarahkan ke sana. Pertempuran yang gagal direkam dalam video.
Semyon
Ini merupakan kelemahan yang signifikan.
5.
1) Kerusakan mekanis pada tangki (Apakah ini kerusakan mekanis? Tentu saja, tidak ada dampak mekanis pada senjata, tidak ada kerusakan eksternal).
Ini harus dibuktikan kepada penjual. Artinya, Anda berkata, tidak, tidak demikian. Saya tidak merusak apa pun. Karena Anda adalah konsumen. Anda tidak perlu membuktikan hal ini.
Beban untuk membuktikan bahwa Anda sendiri yang merusak barang ada pada penjual.
Ia dapat melakukan pemeriksaan, dan atas biayanya sendiri, sesuai dengan ketentuan undang-undang.
Kalau dia tidak melakukan pemeriksaan, berarti dia tidak membuktikan apa-apa. Dan dia secara praktis menerima permintaan Anda.
Tautan ke hukum. Undang-undang Federasi Rusia tanggal 02/07/1992 N 2300-1 (sebagaimana diubah pada 13/07/2015) “Tentang perlindungan hak-hak konsumen”
Pasal 18 Hak konsumen apabila ditemukan cacat pada suatu produk
1. Apabila ditemukan cacat pada suatu produk, jika tidak disebutkan oleh penjual, konsumen berhak, atas kebijaksanaannya sendiri, untuk:
menuntut penggantian dengan produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
menuntut penggantian dengan produk yang sama dari merek lain (model, barang) dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
menuntut pengurangan harga pembelian secara proporsional;
menuntut penghapusan cacat barang dengan segera secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk barang tersebut. Atas permintaan penjual dan atas biayanya, konsumen harus mengembalikan produk yang cacat.
Dalam hal ini konsumen juga berhak menuntut ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya akibat penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai. Kerugian diberi kompensasi dalam batas waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen terkait.
Sehubungan dengan suatu produk yang secara teknis rumit, jika ditemukan cacat di dalamnya, konsumen berhak menolak untuk memenuhi perjanjian jual beli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang telah dibayarkan untuk produk tersebut atau menuntut penggantiannya dengan a produk dengan merek (model, artikel) yang sama atau dengan produk merek (model, artikel) yang berbeda dengan perhitungan ulang harga pembelian yang sesuai dalam waktu lima belas hari sejak tanggal penyerahan barang tersebut kepada konsumen. Setelah jangka waktu ini, persyaratan ini harus dipenuhi dalam salah satu kasus berikut:
deteksi cacat signifikan pada produk;
pelanggaran tenggat waktu yang ditetapkan oleh Undang-undang ini untuk menghilangkan cacat produk;
ketidakmungkinan menggunakan produk selama setiap tahun masa garansi total lebih dari tiga puluh hari karena penghapusan berulang-ulang berbagai kekurangannya.
Daftar barang yang secara teknis rumit disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia.
5. Tidak adanya uang tunai atau kwitansi penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan syarat-syarat pembelian barang oleh konsumen bukan merupakan dasar penolakan untuk memenuhi kebutuhannya.
Penjual (produsen), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir wajib menerima barang yang kualitasnya tidak memadai dari konsumen dan bila perlu melakukan pemeriksaan kualitas barang tersebut. Konsumen berhak ikut serta dalam pengecekan kualitas produk.
Dalam hal terjadi perselisihan mengenai sebab-sebab terjadinya cacat pada barang, penjual (produsen), lembaga yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, atau importir wajib melakukan pemeriksaan terhadap barang atas biaya sendiri. Pemeriksaan barang dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Pasal 20, 21 dan 22 Undang-undang ini untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang bersangkutan. Konsumen berhak untuk hadir selama pemeriksaan barang dan, jika ada perbedaan pendapat dengan hasilnya, menantang kesimpulan pemeriksaan tersebut di pengadilan.
Apabila dari hasil pemeriksaan barang diketahui bahwa cacatnya timbul karena keadaan yang bukan tanggung jawab penjual (produsen), maka konsumen wajib mengganti kerugian kepada penjual (produsen), organisasi yang berwenang, atau perusahaan. pengusaha perorangan yang berwenang, importir untuk biaya pelaksanaan pemeriksaan, serta biaya yang berkaitan dengan pelaksanaannya, biaya penyimpanan dan pengangkutan barang.
Kami menjual produk berkualitas dari produsen terpercaya.
Atas permintaan Anda, kami dapat membuka kemasan aslinya dan memeriksa kelengkapan, tampilan, dan fungsionalitas produk.
1. Tata cara penerimaan barang dari kurir atau di tempat penyerahan:
1.1 Periksa produk apakah ada kerusakan mekanis pada produk, kemasan, dan aksesorinya.
1.2 Jika semuanya sudah beres, terima barang dan tanda tangani invoice kurir.
1.3 Jika tidak, tolak menerimanya karena tanda-tanda kerusakan pada barang atau kemasan.
PERHATIAN: Kami menarik perhatian Anda pada fakta bahwa dengan tanda tangan Anda, Anda mengonfirmasi bahwa tidak ada klaim terhadapnya penampilan dan kemasan produk.
2. Tindakan pembeli jika ada komentar mengenai kualitas barang yang dibeli di website toko
Pelanggan yang terhormat, jika Anda memiliki komentar tentang produk yang dibeli di toko kami, kami meminta Anda untuk mengikuti prosedur berikut:
1. Buka bagian dukungan pelanggan;
2. Isi formulir, pilih topik banding Anda: pertanyaan tentang kualitas produk dan tekan tombolnya mengirim permintaan.
Dengan cara ini, permintaan Anda akan langsung dikirim ke spesialis yang sesuai dan masalah Anda akan teratasi sesegera mungkin.
3.1 Cara mengembalikan atau menukar produk jika Anda tidak menyukainya
Saat membeli di salah satu toko ritel Young Pope - 14 hari sejak tanggal pembelian.
Setelah menerima barang dengan pengiriman atau di titik pengiriman layanan kurir - 7 hari sejak tanggal penerimaan.
Anda dapat mengembalikan barang ke toko Young Pope mana pun, apa pun metode penerimaannya. Jika Anda tidak dapat membawa sendiri barang ke toko, Anda dapat mengirimkan barang melalui perusahaan kurir mana pun ke alamat toko yang tercantum dalam faktur Anda (biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan)
PENTING: Silakan kirimkan pengembalian atas nama Anda dan daftarkan sebagai paket baru ke alamat toko dan pastikan untuk menerima NOMOR TRACK baru dari paket tersebut. Dengan cara ini paket akan tiba secepat mungkin. Jika kondisi ini tidak terpenuhi, jangka waktu pengembalian akan memakan waktu dua minggu atau lebih, tergantung keterpencilan wilayah.
3.2 Persyaratan barang yang dikembalikan:
- Produk harus berkualitas baik, yaitu tidak ada cacat: retak, tergores, terkelupas, kerusakan mekanis, dll., kecuali cacat produksi yang tersembunyi.
- Produk tidak boleh ada bekas pemakaiannya, penyajiannya, properti konsumen, kelengkapannya, segel dan kemasan pabrik (produksi) harus dijaga.
Penting: Kemasan TIDAK BOLEH rusak atau dibuka, dan tidak boleh ada tanda-tanda kemasan telah dirusak. - Tersedianya nota pengiriman dengan tanda tangan pembeli.
- Pengembalian dan penukaran baterai bekas tidak dapat dilakukan.
3.3 Persyaratan pengemasan untuk barang yang dikembalikan:
Menilai kondisi barang mungkin memerlukan waktu 1 hingga 10 hari. Setelah menilai kondisi barang, diambil keputusan tentang kemungkinan pengembalian.
Apabila ditentukan bahwa produk telah digunakan atau terdapat cacat (retak, tergores, terkelupas, kerusakan mekanis, dll, kecuali cacat produksi), maka keputusannya negatif.
4.1 Garansi dan layanan pasca garansi
Anda dapat membawa barang ke toko Young Pope mana pun, apa pun metode penerimaannya. Semua layanan garansi dan pasca garansi dilakukan di alamat yang tertera di faktur Anda (tergantung wilayah atau toko tempat Anda membeli produk). Jika Anda tidak dapat mengirimkan sendiri barang ke alamat yang ditentukan, Anda dapat mengirim barang melalui perusahaan kurir mana pun ke alamat toko yang tertera di faktur Anda.
Dalam hal perbaikan garansi, biaya transportasi dikompensasikan sepenuhnya. Harap dicatat bahwa Anda dapat mengirim barang dengan cara apa pun, tetapi kompensasi hanya akan dikenakan tarif Pos Rusia (tarif paket).
PENTING: Jika Anda menerima barang di titik pengiriman Boxberry, Anda dapat mengembalikan barang ke titik pengiriman yang sama. Jika tidak, kirimkan pengembalian atas nama Anda, ke alamat toko dan pastikan untuk menerima NOMOR TRACK baru dari paket Anda.
! Tentukan sebagai penerima kesatuan ditentukan dalam faktur.(JANGAN sebutkan nama tokonya, dalam hal ini kami TIDAK akan menerima paketnya).
Harap dicatat bahwa toko Young Pope menyediakan pengembalian Uang, perbaikan atau penukaran barang hanya setelah barang diterima di toko.
Setelah mengirim, PASTIKAN untuk memberi tahu kami tentang pengiriman melalui email: garansi@situs web
- Nama jasa kurir
- nomor pemesanan (ditunjukkan pada invoice/kartu garansi)
- Nama lengkap Anda
- nomor telepon Anda
- nomor pelacakan paket
4.2 Masa garansi
- Masa garansi untuk model yang dikendalikan radio - 3 bulan dari saat pembelian.
- Masa garansi untuk produk lain (kecuali bahan habis pakai) - 1 bulan dari saat pembelian.
- Garansi tidak berlaku untuk Bahan habis pakai, yang meliputi: baterai, baterai, akumulator, baik sebagai bagian dari model maupun dibeli terpisah.
- Garansi tidak mencakup suku cadang yang dapat aus: Roda Gigi, Motor, Motor Listrik, Poros, dan bagian lain dari model yang dapat aus.
4.3 Persyaratan pengemasan untuk barang yang dikembalikan:
- Barang harus dikirim dalam kemasan yang baik, menjamin keutuhan dan keamanan, melindungi dari kehilangan, kekurangan, pembusukan dan kerusakan selama pengangkutan.
- Pengemasan kargo harus memenuhi persyaratan Gost Federasi Rusia untuk jenis kargo yang sesuai.
- Kemasan harus mengecualikan akses ke pesanan oleh pihak ketiga (sedemikian rupa sehingga tidak mungkin untuk mendapatkan akses ke produk tanpa merusak kulit terluarnya (pita perekat yang meregang, bermerek atau berwarna, dll.).
- Kemasannya harus kering dan bersih.
- Apabila mengirimkan attachment yang mudah pecah, rapuh, atau berduri, wajib menggunakan bubble wrap (atau sejenisnya) untuk menutupi setiap attachment yang mudah pecah. Ruang antara lampiran individu harus diisi. Untuk jenis investasi ini, sebaiknya digunakan kemasan bergelombang atau wadah lain yang menjamin kekakuan kemasan.
4.4 Garansi
- Jaminan ini berlaku setelah penyerahan: faktur yang ditandatangani oleh pembeli.
- Masa perbaikan garansi maksimum tidak boleh lebih dari 45 hari.
- Layanan garansi untuk produk mencakup pekerjaan perbaikan gratis atau penggantian produk dengan yang baru jika perbaikan tidak memungkinkan.
- Jaminan tidak berlaku untuk produk yang rusak akibat penanganan yang tidak bertanggung jawab atau lalai, ketidakpatuhan terhadap petunjuk penggunaan produk, atau intervensi pihak ketiga Diagram listrik produk atau melakukan perbaikan mandiri, pembongkaran model, keausan normal, masuknya cairan, benda asing.
- Semua ketentuan jaminan berlaku dalam kerangka Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan diatur oleh undang-undang Federasi Rusia.
- Garansi tidak berlaku untuk: bahan habis pakai: cairan teknis, busi, produk penyegel, ban dan roda, LED, baterai, baterai isi ulang, kabel dan adaptor.
- Garansi tidak berlaku untuk: suku cadang yang mengalami keausan, termasuk roda gigi, motor, motor listrik, poros.
Kustomisasi model tidak tercakup dalam garansi atau perjanjian pembelian. Pengaturan model dapat dilakukan sebagai layanan tambahan, untuk bayaran. Pada saat yang sama, klien dapat mengandalkan konsultasi gratis mengenai pengaturan dan pengoperasian model.
5. Tanggung jawab pengiriman
Kami tidak bertanggung jawab atas barang yang ditransfer ke perusahaan transportasi, layanan kurir, atau Pos Rusia untuk dikirim ke klien. Jika terjadi kerusakan atau kehilangan kiriman selama pengiriman, penerima harus mengajukan laporan dan klaim terkait kepada perusahaan pengangkutan terkait. Setelah ini, kami pasti akan ikut serta dalam mencari kiriman atau mendapatkan pengembalian dana.
6. Informasi produk
Informasi tentang produk yang diposting di situs web hanya untuk tujuan informasi dan bukan merupakan penawaran umum. Spesifikasi, kelengkapan, warna dapat diubah oleh produsen tanpa pemberitahuan.
Keamanan
Jika aturan dasar penggunaan produk dipatuhi, pabrikan menjamin keamanannya. Penggunaan produk secara mandiri oleh anak di bawah usia 14 tahun tidak dianjurkan.
Pusat layanan resmi untuk perbaikan model yang dikendalikan radio
Pusat layanan toko Young Pope melakukan perbaikan profesional untuk merek-merek berikut:
Sejajarkan, Aquacraft, Art-tech, Blade, Cheerson, Kuda Ganda, Dynam, EasySky, FlyZone, Heng Long, HIMOTO, HobbyZone, HouseHold, HPI, HSP, Hubsan, KYOSHO, Maverick, MJX, Nine Eagles, SYMA, Taigen, Tamiya , Tim Ajaib, TRAXXAS, VsTank, WALKERA, WLToys.
Pengembalian mainan berkualitas baik
Bersama kami Anda dapat mengembalikan barang dalam waktu 90 hari sejak tanggal pembelian.Penting untuk dicatat bahwa pengembalian produk dengan kualitas yang tepat dimungkinkan jika presentasinya, properti konsumen, serta dokumen yang mengonfirmasi fakta dan ketentuan pembelian produk tertentu dipertahankan. Tidak adanya dokumen ini oleh pembeli tidak menghilangkan kesempatannya untuk merujuk pada bukti lain pembelian barang dari penjual ini.
Dalam hal ini produk dikembalikan atas biaya pembeli, kami akan mengembalikan biaya barang yang dikembalikan kepada Anda.
Pengembalian dana dilakukan ke rekening bank pembeli atau melalui transfer pos. Pengembalian dana melalui kurir atau di tempat pengiriman pesanan tidak dapat dilakukan.
Mengembalikan mainan dengan kualitas yang tidak memadai
Jika Anda merasa telah menerima produk dengan kualitas yang tidak memadai, pertama-tama, hubungi manajer kami secepat mungkin. Detil Deskripsi Klaim Anda. Kami akan mencoba menawarkan solusi yang saling menguntungkan untuk masalah ini.Jika opsi yang kami usulkan tidak sesuai dengan Anda, maka prosedur dalam hal ini adalah sebagai berikut: pembeli mengembalikan barang kepada kami atas biayanya sendiri, dan jika barang tersebut ternyata kualitasnya tidak memadai berdasarkan hasil pengujian. pemeriksaan, kami akan mengganti biaya pengiriman barang, serta biaya barang itu sendiri.
Anda dapat menemukan semua informasi kontak yang diperlukan untuk menghubungi kami di bagian yang sesuai.
Anda dapat mengirimkan pengembalian sendiri melalui Pos Rusia ke alamat: 199397, St. Petersburg, PO Box 585 Smarti LLC, tetapi Kami sangat menyarankan agar Anda mendiskusikan opsi pengiriman pengembalian terlebih dahulu dengan manajer kami. Mereka akan mencoba menawarkan cara yang saling menguntungkan dan cepat.
Tata cara penerimaan barang dan pengembalian:
Setelah menerima barang, Anda mengonfirmasi dengan tanda tangan Anda bahwa tidak ada keluhan mengenai konfigurasi dan tampilan barang. Pesanan apa pun hanya dapat dikembalikan di kantor pusat perusahaan. Jika Anda tidak berada di Moskow, maka untuk mengembalikannya Anda perlu mengirim paket ke kantor mana pun perusahaan transportasi(biaya transportasi tidak dapat dikembalikan).
Ketentuan garansi:
Nama model:
1. MASA GARANSI
1.1. Masa garansi Produk adalah 30 hari kalender sejak tanggal penjualan Produk. Pengembalian dan penukaran barang dalam waktu 14 hari kerja.
2. GARANSI
2.1. Pemasok menjamin selama masa garansi tidak akan ada cacat pada suku cadang.
2.2. Selama masa garansi, jika cacat produksi terdeteksi, Produk akan dikenakan perbaikan atau penggantian garansi gratis (jika perbaikan tidak memungkinkan). Perbaikan garansi dilakukan di pusat layanan ShopNtoys. Perbaikan garansi atau penggantian Produk yang dibeli selama masa garansi hanya dilakukan jika kondisi berikut terpenuhi:
- Tersedianya kartu garansi lengkap dengan tanggal penjualan dan stempel Penjual.
- Ketersediaan kemasan asli dan dokumentasi yang menyertainya yang disertakan dengan Produk.
- Ketersediaan dokumen konfirmasi pembayaran atas Produk yang dijual.
Garansi ini tidak berlaku untuk: Produk: baterai, cairan dan oli model, cat, perekat, resin, suku cadang yang dapat mengalami keausan alami, serta produk dan komponen lain yang mengalami tekanan mekanis yang kuat selama pengoperasian: ujung batang plastik, babi, sudut , engsel, balsa, bilah dan pelat terbuat dari kayu, dll.
2.3. Penjual tidak menanggung kewajiban garansi dalam kasus berikut:
- Adanya kerusakan Produk akibat pengaruh mekanis.
- Pelanggaran keamanan label kendali dan segel pada Produk.
- Upaya untuk memperbaiki atau mengubah struktur internal Produk secara mandiri oleh Pembeli.
- Pelanggaran aturan operasi.
- Penanganan Produk yang ceroboh.
- Beban berlebihan pada produk.
- Kegagalan untuk mematuhi langkah-langkah keselamatan, kelalaian atau kurangnya keterampilan yang diperlukan dalam mengelola model oleh konsumen akhir.
- Perakitan salah dan (atau) konfigurasi Produk salah.
- Dalam kasus pemadaman elemen sirkuit input atau output perangkat listrik karena pelanggaran aturan pengoperasian (sambungan ke sumber listrik yang tidak sesuai, hubungan pendek, beban arus berlebih, dll.).
2.4. Dalam hal penyebab kerusakan Produk diperdebatkan oleh Pembeli, Produk dialihkan kepada ahli independen yang memberikan pendapat tentang penyebab kegagalan tersebut. Jika kerusakan terjadi karena pabrikan, biaya layanan ahli ditanggung oleh toko ShopNtoys; dalam kasus lain, pemeriksaan ditanggung oleh Pembeli. Pada saat penyerahan Produk untuk pemeriksaan, pembeli mengisi formulir “Pemindahan Barang untuk Pemeriksaan”.
2.5. Jika penyebab kegagalan fungsi bukan karena cacat produksi dan tidak tercakup dalam Garansi, Penjual berhak menagih Pembeli untuk perbaikan Produk tersebut.
Harap dicatat bahwa model, komponen, peralatan start, elektronik, sistem kendali radio, dan aksesori lain yang dikendalikan radio untuk model yang dikendalikan radio (selanjutnya disebut sebagai “produk”) bukanlah mainan!
Ini adalah produk yang secara teknis rumit yang mengharuskan pengguna memiliki keterampilan yang sesuai: manajemen, konfigurasi, pemeliharaan, perbaikan, pengoperasian, diagnostik kemungkinan malfungsi dll. Model yang dikendalikan radio dan komponennya terkena beban ekstrem selama pengoperasian. Seringkali ini adalah kesempatan kendali jarak jauh model dalam kondisi ekstrim (balap cepat, mengatasi rintangan, lompat ski, penerbangan akrobatik dan aksi yang dilakukan oleh model, dll.) dan menarik orang pada jenis hobi ini. Tidak ada standar yang diterima secara umum untuk model yang dikendalikan radio dan komponennya yang mengatur parameter seperti kekuatan, kekakuan, keandalan, daya tahan, dll. Baik produsen maupun penjual tidak dapat mengontrol kondisi dan kebenaran persiapan pra-peluncuran produk, pengoperasian, konfigurasi, pengoperasian model yang aman, dan keterampilan manajemen model pengguna akhir setelah penjualan. Model RC yang bergerak dan/atau komponennya (serta unsur beracun yang terkandung dalam bahan bakar) dapat membahayakan orang lain dan dapat menyebabkan kerusakan pada benda di sekitarnya atau menyebabkan cedera atau bahkan kematian. Sejak saat pembelian, pengguna bertanggung jawab penuh atas pengoperasian produk yang benar, sah, dan aman serta atas kemungkinan kerusakan yang disebabkan oleh produk ini terhadap properti dan/atau kesehatan pihak ketiga.
BATASAN GARANSI
Pabrikan menjamin kinerja produk selama masa garansi hanya jika produk digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan oleh pabrikan, dengan mematuhi aturan persiapan dan pengaturan pra-peluncuran, penanganan produk secara hati-hati, dan penyimpanan hati-hati, pemeliharaan tepat waktu dan diagnosis kemungkinan malfungsi dan tidak adanya kerusakan mekanis pada bagian dan mekanisme produk.
Penting! Karena model yang dikendalikan radio dan komponennya terkena beban ekstrem selama pengoperasian, pengguna bertanggung jawab untuk persiapan pra-peluncuran sebelum setiap peluncuran/penggunaan. Produk apa pun, bahkan produk yang dirakit di pabrik dan 100% siap diluncurkan/digunakan, memerlukan persiapan/pemeriksaan pra-peluncuran dan, jika perlu, pengoperasian, penyesuaian, dan penyetelan sebelum setiap peluncuran/penggunaan. Persiapan pra-peluncuran meliputi: inspeksi kontrol dan pemeriksaan keandalan semua sambungan berulir, pemeriksaan kekencangan semua unit dok (jika diperlukan kekencangan), pemeriksaan keausan permukaan kerja bagian yang bergesekan, pemeriksaan komponen dan suku cadang dari keretakan, permainan. atau cacat lainnya, memeriksa kebenaran semua pengaturan dan penyesuaian, memeriksa fungsionalitas semua sistem, semua sistem elektronik dan kontrol radio, memeriksa apakah baterai terisi penuh dan polaritas kontak daya tersambung dengan benar, memeriksa fungsionalitas dari sistem bahan bakar dan sistem pembuangan. Garansi tidak berlaku untuk suku cadang dan komponen yang mengalami keausan alami selama pengoperasian dan harus diganti secara berkala: ban dan pelek, ring, bantalan, kopling yang berlebihan, poros, penggerak, sabuk penggerak, roda gigi, bel kopling , cakram dan pelapis rem, bantalan kopling, pegas peredam kejut dan oli peredam kejut, kelompok piston mesin pembakaran internal, busi pijar mesin pembakaran internal, sikat motor listrik komutator, bodi mobil Lexan, dll. Garansi tidak berlaku untuk kerusakan produk apa pun akibat persiapan/pemeriksaan pra-peluncuran yang buta huruf atau tidak memadai, pengoperasian, penyetelan, penyesuaian produk, ketidakpatuhan terhadap langkah-langkah keselamatan selama penyalaan, kontrol yang tidak tepat terhadap kondisi pengoperasian yang diizinkan, penggunaan bahan bakar, pasokan listrik, pengisi daya, barang elektronik lainnya, suku cadang, perangkat atau komponen yang tidak kompatibel.
Penting! Setiap mesin pembakaran internal dan model apa pun yang dilengkapi dengan mesin pembakaran internal memerlukan pengoperasian wajib dan keterampilan dalam pengaturan dan pengoperasian! Berjalan masuk adalah proses yang sangat penting di mana semua permukaan kerja bagian-bagian mesin yang bergesekan menjadi aus. Proses pembobolan mesin yang benar sepenuhnya menjadi tanggung jawab pengguna akhir. Ikuti instruksi dan pantau terus suhu pengoperasian mesin dengan inframerah atau termometer lainnya. Jika terjadi panas berlebih, segera matikan mesin dan biarkan hingga dingin. Paling kesalahan Umum, yang menyebabkan kerusakan mesin selama proses pembobolan (dan terkadang selama pengoperasian) - keinginan untuk merusak mesin secepat mungkin, penggunaan bahan bakar yang tidak sesuai, kemiringan campuran bahan bakar yang prematur atau berlebihan, mengemudikan non-run -mesin masuk ke putaran tinggi, kurangnya kontrol suhu operasi mesin. Akibatnya, akibat kurangnya pelumasan pada campuran lean dan gesekan yang tinggi, mesin menjadi terlalu panas. Selongsong bawah batang penghubung memutar dan menjepit batang penghubung pada posisi apa pun, yang, ketika mesin hidup, menyebabkan deformasi lebih lanjut dan kerusakan pada batang penghubung, grup piston, poros engkol, dll. Ini bukan merupakan kasus garansi dan perbaikan akan dikenakan biaya.
Jika Anda tidak memiliki keterampilan dan pengalaman yang diperlukan, silakan mencari bantuan dari pemodel berpengalaman, klub pemodel atau pusat layanan di tempat pembelian (pengoperasian dan penyetelan mesin pembakaran internal di pusat layanan dilakukan untuk a biaya).
