Kami telah merilis buku baru, Pemasaran Konten Media Sosial: Cara Memahami Pikiran Pengikut Anda dan Membuat Mereka Jatuh Cinta dengan Merek Anda.
Konten buatan pengguna adalah materi di situs web yang dibuat oleh pengunjungnya.
Lebih banyak video di saluran kami - pelajari pemasaran internet dengan SEMANTICA
Mari kita lihat konten buatan pengguna menggunakan contoh sederhana. Hampir setiap gadis memiliki buku hariannya sendiri. Dia mendekorasinya dengan indah dan mengirimkannya “untuk berjalan-jalan” keliling kelas. Setiap siswa meninggalkan entri di buku harian ini. Faktanya, dokumen itu milik gadis itu, dan semua catatannya ditinggalkan oleh pembacanya.
Setiap orang terkadang ingin tidak hanya menemukan sesuatu di Internet, tetapi juga mengungkapkan pikirannya. Mereka memelihara blog mereka sendiri, kolom opini, dll.
Misalnya saja ada portal informasi. Penggunanya membentuk komunitas online di sekitar situs. Beberapa mungkin mengelola blog pribadi mereka di situs yang sama. Ini adalah contoh UGC.
Cara menggunakan konten buatan pengguna
Dampak Positif UGC
- Membantu Anda menyentuh dan melihat produk dan layanan secara nyata.
- Meningkatkan kepercayaan: “jika sudah ada yang membelinya, maka saya juga bisa membelinya.”
Sedangkan UGC untuk toko online hanya ada kelebihan dalam penggunaannya.
Pengunjung situs web dapat menjual produk dan layanan Anda. Daripada menggunakan editor berbayar, konten situs web dapat dibuat oleh pengguna yang bersemangat: dengan cepat, sukarela, dalam jumlah besar, dan gratis. Dan tugas administrator proyek adalah menciptakan semua kondisi untuk menemukan editor aktif dan mendorong mereka untuk melakukannya.
Terkadang masing-masing dari kita membutuhkan renungan untuk mulai melangkah maju. Kami telah menyiapkan untuk Anda terjemahan artikel yang diadaptasi oleh Amy Millwood dari agensi Yotpo dengan 8 contoh kampanye iklan yang dibuat menggunakan konten buatan pengguna dan beberapa tip tentang cara mengulangi kesuksesan tersebut.
Dengan menggunakan konten buatan pengguna, Anda tidak hanya akan meningkatkan loyalitas konsumen, tetapi juga menjadi subjek pemasaran dari mulut ke mulut.
Bagaimana cara mendorong pengguna untuk membuat konten? Dan yang terpenting, apa yang harus dilakukan setelah dibuat? Bagaimana cara mendistribusikannya ke pengguna potensial lainnya?
Beberapa contoh berikut akan memberi Anda ide baru untuk menjalankan kampanye konten buatan pengguna dan membantu Anda meningkatkan laba.
Ide untuk crowdsourcing (menggunakan contoh Lay's)
Sebagai bagian dari kampanye "Do Us A Flavour" Lay, pelanggan diminta untuk menciptakan rasa mereka sendiri dan kemudian membiarkan penggemar merek tersebut memilih item baru favorit mereka. Pemenang kampanye berdasarkan konten buatan pengguna ini ditawari hadiah yang sangat menarik, Lay's berjanji akan membayar satu juta dolar untuk tiga rasa terbaik.
Peserta yang berkumpul sangat banyak (lebih tepatnya, 3,8 juta lamaran telah diajukan). Lay's melangkah lebih jauh: setelah memilih tiga rasa terbaik, penyelenggara mengundang pengguna untuk memilih sendiri pemenangnya dengan memilihnya di Facebook dan Twitter.
Kampanye epik ini memiliki motivasi pengguna yang besar, dan intinya adalah bisnis dari semua ukuran dapat mempelajari beberapa tips periklanan konten yang berharga.
- Izinkan pengguna untuk berkreasi, beri mereka kesempatan untuk berkreasi tanpa batas sambil menikmati pembuatan konten.
- Jadikan konten Anda benar-benar menarik dan biarkan jumlah share Anda meningkat! Orang suka berbagi dengan orang lain apa yang mereka suka.
- Perpanjang periode keterlibatan pengguna: undang mereka untuk berpartisipasi dalam proses di beberapa tahap berturut-turut, sehingga meningkatkan minat terhadap merek. Misalnya, Lay's meminta pelanggan untuk membuat konten, memilihnya, dan kemudian membagikannya di media sosial. Semakin banyak langkah yang harus diikuti pengguna, semakin besar kemungkinan mereka untuk tetap mengikuti proses tersebut.
Filosofi merek sebagai cara hidup pengguna (menggunakan contoh Lululemon)
Lululemon, merek yang menjual pakaian aktif dan pakaian yoga, memiliki banyak pengikut dan setia. Mereka mampu menggunakan keuntungan ini dengan bijak dalam kampanye mereka #kehidupan keringat.
Dengan menggunakan profil Instagram mereka sebagai titik awal, mereka meminta pengguna untuk men-tweet atau memposting foto Instagram mereka sedang berolahraga atau sekadar berjalan-jalan dengan pakaian Lululemon. Aplikasi harus menyertakan hashtag #thesweatlife.
Kampanye ini menjadi sukses karena penyelenggara berfokus pada pendekatan gaya hidup: pesan iklan utama di sini adalah - aktiflah bersama kami. Bagi khalayak inti, konten tersebut bukanlah iklan, melainkan cara hidup. Misalnya, pengguna dengan senang hati memublikasikan foto yang menunjukkan tidak hanya produk merek tersebut, tetapi juga hubungan emosional mereka dengannya.
Dengan menjalankan iklan yang menampilkan foto yang diambil pengguna, Lululemon menciptakan salah satu kampanye sosial paling sukses hingga saat ini. Tab terpisah dengan foto pengguna telah muncul di situs Lululemon: sekarang calon pembeli dapat melihatnya jika dia mau. Selain itu, galeri dapat bertindak sebagai pengait visual yang menunjukkan kepada pembeli seperti apa produk yang sedang bergerak. Dan jika Anda mengklik foto itu sendiri, situs tersebut, menggunakan hashtag, akan mengarahkan Anda ke halaman dengan produk merek tersebut, di mana Anda dapat langsung membelinya. Hal ini membuat proses pembelian menjadi lebih mudah.
Masih banyak lagi contoh merek yang menerapkan pendekatan gaya hidup, dan teknik ini berhasil dengan baik.
- Untuk menyentuh hubungan emosional pengguna dengan produk, luncurkan kampanye yang fokus tidak hanya pada produk itu sendiri, namun juga pada filosofi merek.
- Dorong penggemar merek Anda untuk memposting foto dan menghadiahi mereka secara publik dengan hadiah karena menggunakan produk Anda.
- Buat beberapa kampanye dengan hashtag menarik yang menunjukkan filosofi merek Anda.
- Permudah pelanggan Anda untuk membeli produk secara langsung melalui konten buatan pengguna.
Gunakan Konten yang Menyenangkan dan Bermanfaat (Contoh Lowe)
Hanya dalam enam detik, Lowe's berhasil menampilkan kreativitas pelanggan dengan baik. Lowe's meluncurkan kampanye media sosial yang disebut “Fix in Six,” di mana pengguna memfilmkan dan memposting tanaman merambat—video berdurasi enam detik.
Di kalangan pemasar, karyawan Lowe telah menemukan kegunaan terbaik untuk video format pendek, menurut situs berita AdWeek.
The Vines terbukti sangat populer dan membantu Lowe's menyegarkan mereknya serta menarik perhatian pembeli generasi muda. Dalam kampanye “Perbaiki dalam Enam”, pengguna membuat video stop-motion berdurasi enam detik yang menunjukkan bagaimana mereka dapat dengan cepat dan mudah memperbaiki dekorasi rumah mereka.
Video yang dihasilkan sama-sama informatif dan kreatif, berguna dan sedikit konyol, memberikan pengguna pandangan baru tentang merek lama.
Ketika berbicara tentang kampanye konten buatan pengguna, sangat penting bahwa kampanye tersebut dijalankan pada platform sosial tertentu: Lowe's melakukan pekerjaan yang baik dalam hal ini.
- Bereksperimenlah dengan jejaring sosial baru untuk menjangkau audiens baru.
- Gunakan pemikiran kreatif untuk menunjukkan merek Anda kepada pengguna dengan cara baru. Ini akan membuat mereka tertarik lebih lama.
- Jika Anda ingin mengumpulkan penggemar baru, lihat sumber daya yang mereka gunakan.
- Bermanfaat belum tentu membosankan. Pastikan untuk memikirkan cara membuat kampanye dengan konten yang menarik dan berharga.
Tingkatkan basis penggemar Anda dengan kampanye iklan real-time (seperti Old Spice)
Old Spice meluncurkan kampanye konten buatan pengguna yang berkembang secara real time. Hal ini terjadi setelah Isaiah Mustafa, yang kini dikenal sebagai “Pria yang Berbau Seperti Pria Sejati”, menjadi wajah merek tersebut.
Perhatian pengguna tertuju pada deskripsi provokatif dan iklan eksentrik. Kampanye tersebut kemudian dikembangkan berdasarkan materi buatan pengguna, yang pahlawannya secara eksklusif adalah Mustafa.
Anggota tim Old Spice berhasil menanggapi permintaan pengguna secepat mungkin, yang memicu pesatnya pertumbuhan popularitas merek di jejaring sosial dalam waktu singkat.
- Jangan takut untuk menyimpang dari rencana yang sudah jadi. Jika ada sesuatu dalam strategi akuisisi pelanggan Anda yang penting dan menarik minat mereka, gunakanlah.
- Temukan cara untuk membuat pelanggan mendalami dunia merek Anda dan terus menjaga hubungan tersebut dengan menjawab pertanyaan mereka dengan cepat dan dengan pendekatan yang dipersonalisasi.
- Tanggapi pengguna di media sosial secara real time untuk menunjukkan bahwa Anda benar-benar mendiskusikan kampanye dan tidak hanya menunggu reaksi pengguna untuk terus mempromosikan produk.
Personalisasikan seperti Coca-Cola
Akibatnya, ribuan orang mencetak pesan pribadi di botol tersebut (ucapan selamat ulang tahun, lamaran pernikahan). Kampanye ini memenuhi kehidupan ribuan orang dengan hal positif dan mengingatkan mereka akan kecintaan mereka terhadap merek Coca-Cola.
Pengguna berpartisipasi secara virtual dalam kampanye dan memiliki banyak kesempatan untuk berbagi konten, namun mereka juga mendapatkan produk nyata sebagai hadiah atas upaya mereka di media sosial.
- Kampanye sederhana dengan pesan positif sangatlah ampuh.
- Kampanye yang melibatkan banyak orang tentu saja menyebar ke seluruh dunia.
- Ciptakan platform untuk produk Anda di mana pengguna dapat melihatnya beraksi dan tersenyum atau terhubung dengan penggemar merek.
- Anda tidak boleh berterima kasih kepada pengguna secara eksklusif dengan kupon atau memposting foto mereka di situs web Anda. Pikirkan mengapa dan bagaimana Anda dapat memberi mereka produk Anda.
Rilis konten musiman yang menyenangkan (T-Mobile sebagai contoh)
Salah satu kampanye yang paling tidak biasa adalah surat perpisahan dari T-Mobile. “Apa istimewanya?” - Anda bertanya.
T-Mobile telah memudahkan pelanggan pesaingnya untuk “memutus hubungan” dengan operator telepon seluler mereka. Penyelenggara aksi mengajak setiap orang yang ingin beralih ke layanannya untuk membayar biaya pemutusan kontrak secara sepihak dengan operator lama, sekaligus menjelaskan alasan ketidakpuasan mereka.
Apa hasil kampanyenya? Sungguh menakjubkan: 80.000 orang telah menerbitkan surat perpisahan! T-Mobile tidak hanya menemukan cara cerdik untuk menarik pelanggan baru, namun mereka juga memperoleh wawasan berharga tentang apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan mereka.
- Pertimbangkan bagaimana Anda dapat menghubungkan kampanye konten buatan pengguna dan penyampaian cerita dengan prinsip merek Anda. Kampanye semacam itu adalah cara terbaik untuk mempelajari segala sesuatu tentang kebutuhan pelanggan langsung dari mulut ke mulut.
Hotel Cavendish dan #ValentineVine
Jaringan Hotel Cavendish meluncurkan kompetisi yang mengundang peserta untuk memotret tanaman anggur romantis. Dari hasil kompetisi tersebut, pemenang dijanjikan menginap gratis di salah satu hotel.
Kampanye dari Cavendish Hotels adalah contoh bagus lainnya tentang seberapa baik visualisasi produk dan layanan bekerja di media sosial. Selain itu, hadiah yang diusulkan relevan dengan kebutuhan penonton film. Fitur ini membuat keseluruhan kampanye sukses besar.
Jaringan Hotel Cavendish adalah salah satu yang pertama menggunakan tanaman merambat dalam aktivitasnya untuk mempromosikan merek tersebut. Mereka berhasil memadukan antara mengadakan kompetisi dan mempopulerkan brand mereka menggunakan video pendek sederhana.
- Jangan takut untuk bereksperimen. Jaringan hotel dengan jelas menunjukkan keberhasilan mereka yang tidak takut bereksperimen. Mereka mengharapkan kesuksesan platform sosial baru, meluncurkan kampanye orisinal, dan ternyata benar.
Kontribusi Pizza Hut terhadap kehebatan
Kampanye hashtag keren lainnya #Berkomitmen Untuk Kehebatan(secara harfiah berarti “Kontribusi untuk Kebesaran”) diadakan oleh Pizza Hut untuk memperingati Hari Valentine.
Mereka membuat profil OKCupid khusus di Instagram dan Vine dan meminta klien mereka untuk melamar mereka secara online.
Dengan menjangkau pelanggan setianya dengan cara yang menyenangkan dan intim, restoran pizza mampu menyebarkan semangat liburan ke banyak orang dan mendapatkan banyak tanggapan alami dari mereka yang menyukai pizza mereka.
Gambar dan video adalah cara terbaik untuk meluncurkan kampanye yang cepat dan efektif. Oleh karena itu, Pizza Hut dengan mudah menemukan banyak peserta kampanye hanya dengan meminta mereka mengambil dan memposting foto dan video mereka.
- Konten visual adalah jenis konten buatan pengguna yang tidak pernah ketinggalan zaman. Kampanye yang berfokus pada foto dan video dengan cepat diterima oleh pengguna dan melekat dalam pikiran dan jiwa mereka untuk waktu yang lama.
Cara terbaik menggunakan konten buatan pengguna
Sekarang mari kita bahas cara terbaik menggunakan konten buatan pengguna untuk mendapatkan respons terbesar dan hasil terbaik.
Penting untuk tidak terus-menerus membuat konten sebanyak mungkin, tetapi untuk dapat menggunakan konten yang ada dengan cara yang berbeda.
Sekarang kami akan memberi tahu Anda bagaimana beberapa merek dengan cerdik menggunakan kembali publikasi lama mereka. Strategi ini akan membantu Anda mengurangi pemborosan sumber daya dan meningkatkan laba atas investasi Anda. Contoh berikut menunjukkan cara menggunakan konten buatan pengguna dalam pemasaran dan periklanan dengan cara baru untuk mendapatkan hasil maksimal.
Distribusi konten buatan pengguna di jejaring sosial
Jejaring sosial adalah tempat yang paling jelas untuk mulai mendistribusikan konten buatan pengguna, karena di sana secara otomatis konten tersebut berada di bawah perlindungan pengguna yang paling kuat. Konten buatan pengguna adalah kunci untuk a) membangun dan mempertahankan kepercayaan pengguna terhadap produk Anda di media sosial, b) menjualnya dengan lebih efektif, dan c) mendapatkan lebih banyak lalu lintas bertarget.
Lihat bagaimana toko ritel Wet Seal menggunakan tagar #WSonMe untuk membawa koleksinya ke satu tempat di media sosial:
Mereka menampilkan postingan mereka di Instagram dan Twitter, menggandakan lalu lintas dari foto yang sama:
Mendistribusikan konten buatan pengguna Anda ke seluruh platform sosial juga akan berguna, tetapi Anda tidak boleh berhenti di situ. Buat koleksi konten buatan pengguna seputar berbagai topik, produk, atau penjualan, lalu jalankan kampanye terpisah untuk mempromosikan musim, diskon, atau hari libur yang relevan.
Gunakan konten buatan pengguna sebagai bahan bakar iklan
Penggunaan konten buatan pengguna dalam periklanan bukan sekadar contoh pencitraan merek yang cerdas, namun juga memiliki manfaat periklanan. Laba atas investasi selalu lebih tinggi dari iklan konten buatan pengguna dibandingkan iklan bermerek biasa. Perbedaan ini terutama terlihat di jejaring sosial.
- RKT (rasio klik-tayang) 300% lebih tinggi
- BPK (biaya per klik) 50% lebih rendah
- BPA (biaya per tindakan/konversi) 50% lebih rendah
Agar tetap terlihat di depan mata pengguna, iklan tidak hanya harus terang, namun juga harus sesuai dengan lingkungan. Pastikan untuk menggabungkan pengalaman sosial dan ulasan dari pengguna sebenarnya di iklan Facebook Anda untuk membuatnya lebih menarik dan memikat.
Masukkan konten pemasaran Anda dengan konten khusus
Semua orang ingin menjadi populer di Internet setidaknya selama 15 menit. Dengan memasukkan buletin, postingan blog, dan materi pemasaran lainnya dengan konten buatan pengguna, Anda menjadi pahlawan pemasaran media sosial gratis dan meningkatkan basis penggemar merek Anda dari mereka yang ingin ditampilkan.
Orang yang menyukai postingan Anda kemungkinan besar akan membagikannya di halaman media sosial mereka.
Maka studio Marc by Marc Jacobs meluncurkan kampanye di Instagram, mengundang pengguna untuk memposting foto mereka dan mendapat kesempatan menjadi model.
Penggemar merek tersebut tidak hanya mengajukan permohonan untuk berpartisipasi, tetapi juga membagikannya di jejaring sosial, sehingga meningkatkan lalu lintas kampanye ratusan kali lipat.
Manfaatkan keinginan orang-orang untuk menjadi terkenal hanya dengan menyertakan konten buatan pengguna di postingan pemasaran reguler merek Anda.
Gunakan konten buatan pengguna untuk membuat katalog produk interaktif
Salah satu cara paling efektif untuk menggunakan kembali materi lama adalah dengan meluncurkan visual merchandising online berdasarkan konten buatan pengguna. Dengan cara ini, Anda tidak hanya akan mengenali pendukung merek, tetapi juga mempelajari produk apa yang sebenarnya dipakai atau digunakan oleh pelanggan koleksi Anda.
Dengan menggunakan foto atau deskripsi buatan pengguna, Anda dapat membuat katalog khusus yang akan mempromosikan merek Anda secara organik dan mendapatkan kepercayaan dari calon pembeli.
Misalnya, IKEA meluncurkan kampanye Instagram yang meminta pengguna mengambil foto produk favorit mereka. Setelah itu, perusahaan Finlandia ini terus-menerus dibicarakan di jejaring sosial, karena IKEA membuat katalog elektronik unik yang menampilkan foto-foto pengguna dan produk favorit mereka:
Konten sederhana buatan pengguna dapat tetap relevan untuk waktu yang sangat lama. Menggunakan konten lama buatan pengguna di postingan Anda tidak hanya bisa menjadi alat yang efektif, tetapi juga insentif bagi penggemar merek.
Kesimpulan
Berikan lebih banyak kebebasan kepada pengguna. Tentu saja, memantau apakah kampanye tersebut sejalan dengan gaya merek dan apakah kampanye tersebut membantu mencapai tujuannya sangatlah penting, namun penting juga untuk memungkinkan pengguna mengekspresikan diri secara bebas dan menikmati prosesnya. Selain itu, pastikan untuk menyertakan pengguna dalam tahapan kampanye yang berbeda, bukan hanya satu.
Jelajahi tren pemasaran dan temukan ide-ide baru untuk menggunakan konten buatan pengguna. Temukan inspirasi untuk kampanye pemasaran baru dalam tren periklanan media sosial terkini. Dengan cara ini Anda akan menemukan platform dan strategi baru untuk membedakan kampanye unik Anda.
Konten Pengguna (UGC) - konten publik yang penting untuk subjek pemasaran, dibuat secara bebas oleh konsumen dan diposting oleh mereka, di mana subjek pemasaran disebutkan, dalam satu konteks atau lainnya. Istilah konten buatan pengguna berasal dari bahasa Inggris “User-generated content” (UGC).Tujuan UGC– mempopulerkan subjek pemasaran dan pemiliknya
Konten buatan pengguna adalah setiap penyebutan subjek pemasaran oleh pengguna, yang dilakukan secara mandiri, gratis, dan atas inisiatif pengguna.
Apa yang dimaksud dengan konten buatan pengguna?
- ulasan kontak dengan subjek pemasaran dan pengelolaan pemiliknya;
- ulasan, laporan, perbandingan, anotasi - menyiarkan pengalaman pengguna dan pakar;
- komentar pengguna terhadap informasi yang diposting oleh pemilik item pemasaran dan konten pengguna dari anggota audiens target lainnya;
- partisipasi publik pengguna dalam diskusi, kompetisi, survei.
Nilai konten pengguna bagi pemilik item pemasaran:
- pembuatan dan distribusi pengalaman pengguna;
- sumber informasi, inovasi, opini, isi untuk dianalisis, dipelajari dan disistematisasikan;
- menghemat sumber daya untuk promosi;
- tumbuhnya kepercayaan, loyalitas terhadap subjek pemasaran dan pemiliknya;
- mencapai target audiens;
- peningkatan indikator SEO.
Manajemen Konten Pengguna– merangsang, menghasilkan dan menyebarkan pengalaman pengguna yang positif dan mencegah penyebaran pengalaman pengguna yang negatif.
Bekerja dengan konten pengguna melibatkan:
- mendorong pengguna untuk membuatnya;
- memoderasi aktivitas pengguna;
- menyimpan informasi tentang hakikat, sumber dan tempat penerbitan;
- penggunaan konten tersebut.
- publikasi;
Tahukah Anda bahwa hampir semua sumber daya berisi sekitar 25% konten buatan pengguna? Baik itu portal berita, komunitas ilmiah, halaman publik yang lucu, atau bahkan toko online. Kita terbiasa menyerap informasi secara komprehensif, seringkali tanpa memikirkan apa sebenarnya yang sedang kita baca saat ini. Namun, jika Anda melihat lebih dekat materi online dan mencoba mengklasifikasikannya, Anda akan melihat bahwa sebagian besar materi dibuat oleh penonton. Omong-omong, holivar di komentar yang Anda gulir untuk jam kedua, dengan penuh semangat mendukung salah satu sisi - ini juga merupakan sebuah elemen konten buatan pengguna (UGC).
Pro dan kontra dari UGC
Pemasar tingkat lanjut di abad ke-20 menyadari bahwa rata-rata perwakilan audiens target akan lebih cepat tertarik pada produk tertentu jika mereka mendengarnya. ulasan positif atau entah bagaimana mengetahui bahwa pendapatnya penting bagi produsen. Dengan munculnya Internet di setiap rumah, pembuatan UGC menjadi seratus kali lebih mudah. Sekarang semua orang dapat mengambil bagian dalam kehidupan merek, majalah, atau proyek TV favorit mereka tanpa meninggalkan kursi mereka. Dengan demikian, masyarakat memiliki kesempatan untuk menghibur harga diri mereka dan memberikan layanan kepada produsen. Dan, karena ada banyak orang yang bersedia melakukannya, sumber daya akan terisi dengan sendirinya.
Perlu dicatat bahwa kehadiran konten buatan pengguna tidak lagi merupakan tambahan yang bagus untuk kampanye periklanan, melainkan suatu kebutuhan. Jika ternyata tidak ada pengunjung ke situs Anda dan mereka tidak menulis apa pun, bagaimana calon klien akan mempercayai Anda? Di manakah bukti bahwa Anda adalah spesialis yang jujur dan bukan sekadar penipu? Mengapa mereka harus memilih Anda jika tidak ada bukti bahwa produk Anda lebih baik dari pesaing?
Pentingnya UGC sulit untuk ditaksir terlalu tinggi. Namun anehnya, ia juga memiliki kekurangan. Salah satu kekurangan yang sering membuat khawatir pemilik website adalah bentuknya yang kurang estetis. Memang pembaca Anda bukanlah spesialis, bukan fotografer profesional atau sutradara video musik, sehingga mungkin kualitas karyanya pas-pasan. Tapi itulah intinya. Konten buatan pengguna yang ideal segera menunjukkan bahwa itu palsu. Dan sesuatu yang telah dilakukan sederhana namun dengan jiwa, pasti akan beresonansi dengan pembaca rata-rata.
Jenis Konten Pengguna
Anda harus memutuskan UGC apa yang Anda perlukan untuk mempromosikan proyek lebih lanjut. Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami jenisnya. Mulailah melakukan ini sekarang juga!
1. Komentar.
Holivar yang disebutkan di atas sebenarnya merupakan elemen yang sangat penting dari popularitas sumber daya tertentu, terutama jika itu adalah berita atau jurnalistik. Dan meskipun bagi banyak orang hal itu tampak seperti membuang-buang waktu, kesempatan untuk terlibat dalam kontroversi dengan seseorang menarik sebagian besar penonton. Dorong pembaca Anda untuk mengomentari konten. Tinggalkan kolom dengan undangan diskusi di bawah setiap pembaruan. Dengan cara ini Anda dapat menarik minat orang-orang yang suka mengutarakan pendapat dan berdebat. Ada banyak sekali, bisa dipastikan.
2. Ulasan.
Jika Anda menjual sesuatu secara online, ulasan adalah hal yang wajib dimiliki. Tidak ada seorang pun yang ingin menjadi orang pertama yang membeli suatu produk. Penting bagi semua orang untuk mengetahui bahwa seseorang telah membelinya dan merasa puas dengan rasio harga-kualitas. Orang cenderung lebih memercayai jenisnya sendiri dibandingkan pemasar yang memikat pembeli dengan deskripsi yang indah. Oleh karena itu, jagalah setiap reviewnya. Kumpulkan, desain, dan posting dengan bangga di jejaring sosial. Jangan lupa untuk meminta umpan balik dari audiens Anda. Dan melakukannya lebih sering – masyarakat jadi pelupa lho.
Ulasan foto dan video juga merupakan jenis ulasan, hanya saja lebih kuat. Semua orang memahami secara sadar bahwa pesan verbal dapat dipalsukan, tidak seperti bukti visual, di mana Anda tidak dapat menyembunyikan kualitas buruk, fungsionalitas lemah, atau desain buruk. Banyak perusahaan yang secara khusus membayar vlogger untuk membuat video “apa yang ada di tas saya”. Akan sangat bagus jika Anda berhasil mendapatkan setidaknya satu video dengan tanggapan. Untuk melakukan ini, Anda bahkan dapat mengumumkan kompetisi dan membagikan hadiah kepada mereka yang ambil bagian.
3. Konten kompetitif.
Berbicara tentang kompetisi. Seringkali, sumber daya muda dan tidak terlalu muda mengundang masyarakat untuk membuat slogan, nama atau logo dengan biaya tertentu. Bagi sebagian orang, hal ini mungkin tampak terlalu tidak sopan. Mereka mengatakan bahwa copywriter dan pembuat logo mengenakan biaya besar untuk proyek serupa, tetapi di sini mereka menawarkan pekerjaan serupa untuk hadiah simbolis. Namun, ada pula yang berminat. Saya pribadi mengenal seorang desainer yang berhasil menggambar avatar gratis untuk berbagai komunitas.
4. Foto dan video.
Ini tidak sama dengan ulasan dengan foto. Yang terakhir adalah hal yang murni utilitarian, yang tujuannya adalah untuk menunjukkan fungsionalitas produk sebanyak mungkin. Foto artistik dirancang untuk menarik perhatian pemirsa terhadap keindahan subjeknya. Lihat betapa banyak gambar menarik dengan cangkir dari Starbucks di Instagram. Namun begitulah cara merek apa pun ditampilkan, tidak terkecuali merek Anda.
5. Selebihnya kreatif.
Ini mencakup segala sesuatu yang sulit dijelaskan dalam satu atau dua paragraf. Ini bisa berupa konten apa pun yang tidak biasa. Apa yang akan terjadi hanya bergantung pada imajinasi Anda dan kemampuan kreatif audiens Anda. Contoh paling umum adalah acara seperti “Mengapa kami menyukai Xiaomi”, di mana orang-orang membicarakan keunggulan model ponsel cerdas ini dalam video pendek. Anda dapat menemukan sesuatu yang benar-benar baru, berbeda dari yang lain. Jangan takut untuk bereksperimen.
Ketika membuat keputusan pembelian, siapa yang lebih mungkin Anda percayai – merek atau pelanggan lain yang sudah menggunakan produk tersebut?
Konten Pengguna(atau UGC) adalah segala bentuk konten buatan pengguna tentang suatu merek atau produk. Perusahaan tidak membayar untuk UGC, namun pengguna secara sukarela mengiklankan produk atau layanan mereka.
Konten buatan pengguna sangat populer di Instagram, karena dapat dengan mudah ditemukan dan dipublikasikan di halaman merek resmi.
Kesempatan seperti ini tidak boleh dilewatkan begitu saja. Lagi pula, 76% pengguna lebih memercayai konten yang dibagikan oleh rata-rata konsumen daripada konten bermerek. Selain itu, hampir 100% pengguna memercayai rekomendasi orang lain.
Dalam artikel hari ini, kita akan melihat 10 contoh kampanye konten buatan pengguna yang paling sukses di Instagram.
Mengapa konten buatan pengguna?
UGC membantu meningkatkan keterlibatan di Instagram, postingan seperti itu menerima lebih banyak komentar dan suka. Dan keterlibatan sangat penting bagi kesuksesan suatu merek di jejaring sosial, karena semakin populer kontennya, semakin besar kemungkinannya untuk muncul di umpan berita pelanggan dan di posisi pertama hasil pencarian.
Banyak merek global memposting ulang konten pengguna di profil mereka:
Untuk menghargai pentingnya konten buatan pengguna, mari kita lihat penggunaan paling sukses dari merek di Instagram.
1. Toko UPS
UPS Store menggunakan Instagram untuk menyoroti pelanggan bisnis kecilnya. Mereka memposting konten menggunakan #TheUPSStoreCustomer:
Diposting oleh The UPS Store (@theupsstore) 25 Februari 2017 pukul 9:03 pagi PST
Semua merek B2B harus memperhatikan kampanye ini, terutama jika sulit untuk menceritakan kisah menarik tentang produk atau layanan Anda. Hanya sedikit orang yang menganggap foto bahan kemasan dan kotaknya menarik, tetapi kisah orang-orang nyata yang diceritakan di bawahnya benar-benar meresap ke dalam jiwa.
Diposting oleh The UPS Store (@theupsstore) 13 Apr 2017 pukul 12:38 siang PDT
Kesimpulan untuk pemasar: Gunakan konten buatan pengguna untuk menyoroti sisi unik atau tak terduga dari merek Anda. Ini bisa berupa cerita dari pelanggan, pengguna, atau anggota komunitas Anda. Minta orang-orang untuk membagikan sisi merek Anda yang kurang diketahui.
2. Udara
Kampanye #AerieReal dari merek pakaian wanita Aerie adalah sesuatu yang patut dicita-citakan. Ini sederhana namun efektif.
Sudah lama ada kontroversi seputar pemrosesan foto pemasaran yang berlebihan. Banyak yang yakin bahwa gambaran seperti itu berdampak negatif pada harga diri anak perempuan dan memutarbalikkan gagasan mereka tentang sosok perempuan sebenarnya.
Itu sebabnya Aerie memutuskan untuk berhenti melakukan retouching foto model mereka yang mengenakan pakaian renang. Dan untuk setiap pengikut yang membagikan foto mentah mereka dengan tagar #AerieReal, merek tersebut mendonasikan $1 ke National Eating Disorders Association (NEDA).
Diposting oleh aerie (@aerie) 26 Mei 2017 pukul 1:49 PDT
Kesimpulan untuk pemasar: Berikan orang alasan untuk berpartisipasi dalam kampanye Anda yang lebih dari sekadar Instagram. Pelanggan senang membeli dari perusahaan yang membela diri mereka sendiri dan ingin membantu orang lain. Jika Anda mampu, dukunglah gerakan atau badan amal yang relevan. Sikap seperti ini akan membangkitkan minat pada kampanye Anda. Anda akan berbuat baik sambil meningkatkan keterlibatan pengguna dan membangun kesadaran merek. Bukankah ini luar biasa?
3. Penyangga
Diposting oleh Buffer (@buffer) 31 Mei 2017 pukul 12:05 siang PDT
4. Pejalan Raya
Diposting oleh Wayfair (@wayfair) 8 Mar 2017 pukul 5:52 PST
Wayfair kemudian mem-posting ulang konten buatan pengguna dan menambahkan tautan ke produk yang ditampilkan di foto. Kombinasi hebat antara ulasan dan inspirasi nyata.
Wayfair memiliki kampanye lain yang tidak begitu populer, namun membantu menunjukkan produk merek tersebut beraksi - #WayfairPetSquad.
Kesimpulan untuk pemasar: Gunakan konten buatan pengguna untuk membantu orang menemukan dan membeli produk Anda. Ingat, orang mempercayai ulasan. Jika Anda menunjukkan kepada mereka bagaimana pelanggan lain menggunakan produk secara efektif, mereka akan cenderung ingin mengunjungi situs Anda.
5.IBM
Raksasa teknologi IBM memposting konten dari pelanggan dan anggota komunitas di Instagram menggunakan tagar #IBM. Strategi mereka cukup sederhana, namun memungkinkan Anda untuk melihat “di balik layar” perusahaan terbesar di dunia.
Diposting oleh IBM (@ibm) 21 November 2016 pukul 1:49 PST
Sangat menyenangkan melihat orang-orang bekerja untuk IBM dan menggunakan produk dan layanan merek tersebut dalam kehidupan sehari-hari.
Kesimpulan untuk pemasar: tunjukkan sisi kemanusiaan dari merek Anda, terutama jika produk Anda tidak mudah untuk disampaikan secara visual. Bagikan konten dari pelanggan, karyawan, dan anggota komunitas untuk menunjukkannya dalam tindakan.
6.Netflix
Layanan video populer Netflix membagikan postingan penggemar yang didedikasikan untuk serial TV dan film tertentu.
Cara yang bagus untuk memberi tahu semua orang tentang penayangan perdana mendatang. Lagipula, semua orang sudah menantikan pertunjukan baru ini, yang membangkitkan minat alami terhadap topik diskusi yang memanas.
Kesimpulan untuk pemasar: jika Anda merilis produk baru atau ingin menyampaikan berita, gunakan UGC untuk membangkitkan minat terhadap topik tersebut. Dengan cara ini, lebih banyak pengguna akan mengetahui tentang Anda dan penawaran baru Anda.
7.Hootsuite
Layanan media sosial Hootsuite menggunakan tagar #HootsuiteLife untuk membicarakan bagaimana rasanya bekerja di kantor mereka di seluruh dunia.
Merek ini bangga dengan budayanya, dan konten buatan pengguna membantunya menarik karyawan berbakat.
#HootsuiteLife adalah tentang karyawan dan anggota komunitas yang bersenang-senang bekerja di Hootsuite.
Kampanye UGC sekunder #LifeofOwly mengikuti kehidupan maskot perusahaan.
8.Starbucks
Setiap bulan Desember, Starbucks meluncurkan kampanye #RedCupContest untuk mempromosikan minuman musiman mereka. Merek tersebut mendorong pengguna untuk membagikan foto cangkir merah mereka agar berpeluang memenangkan kartu hadiah. Dan para penggemar selalu berpartisipasi aktif dalam kompetisi - lebih dari 40.000 foto dengan cangkir merah telah dipublikasikan.
#RedCupContest adalah kampanye UGC yang bijaksana. Ini mengundang pengguna untuk bersaing mendapatkan hadiah berharga, mempromosikan produk musiman dan membantu meningkatkan penjualan - karena untuk mengambil foto dengan cangkir merah, Anda harus membelinya terlebih dahulu.
Terkadang sulit membayangkan manfaat perangkat lunak bagi Anda sampai Anda melihatnya beraksi. Kampanye UGC membantu Adobe mendemonstrasikan kemampuan produknya.
#Adobe_InColor adalah kampanye bertema merek yang telah mengumpulkan lebih dari 300 postingan hanya dalam beberapa minggu. Konten buatan pengguna memungkinkan merek untuk menyoroti bakat pelanggan dan mempromosikan nilai-nilai dan budaya uniknya.
10.BMW
BMW menggunakan hashtag #BMWRepost untuk berbagi konten dari pemilik mobil merek tersebut yang bahagia:
BMW menjual mobil berperforma tinggi kepada konsumen yang bangga dengan pencapaian mereka, dan konten buatan pengguna membantu menyebarkan kebanggaan tersebut kepada semua orang di sekitar mereka.
Kesimpulan untuk pemasar: Berikan pengguna alasan untuk secara serius mempertimbangkan pembelian produk Anda. Pada saat yang sama, tidak perlu menawarkan barang-barang mewah. Banyak merek memiliki penggemar setia. Biarkan mereka memberi tahu Anda betapa mereka mencintai Anda untuk menarik lebih banyak pelanggan tetap.
Konten buatan pengguna adalah alat yang sangat diperlukan dalam gudang senjata pemasar modern. Motivasi pengikut Anda untuk menceritakan kisah mereka dan berbagi foto unik terkait merek. Bagaimanapun, rekomendasi pengguna yang tulus lebih efektif daripada iklan yang paling cerdik sekalipun.
