Figyelmébe, rövid vázlatok őrült, vicces, buta és kedvenc ügyfeleinkről.
1) Fiatal házaspár hároméves fiával, Arsenijjjal.
Amikor először konzultáltak, Arsyusha a padlóra piszkált értünk, az anyjára piszkált (valamiért a karjába ragadta), önmagára.
Másodszor, amikor ez a pár visszatért hozzánk, hogy formát öltsön, Arszen felpiszkált egy matracon, 80 000 rubel értékben.
Szerinted a szülei egyáltalán bocsánatot kértek? Shhzzzz, azt mondták: "Egy ilyen drága matracnak legyen vízálló huzata!"
2) A konzultáció során az ügyfél rájött, hogy elvesztette a telefonját. Úgy tűnik, éppen a férjével beszélgetett, hová ment aztán a mobil – nem emlékszik. Átalakította a kiállítást. Nincs telefon. Elment, hogy feljelentést tegyen a rendőrségen. A tolvajt megtalálták.
Kiderült, hogy a kliens telefonos beszélgetés után talapzatra tette, és miközben a kiállítást körbejártuk, bejött a részlegünkbe egy férfi, aki elvitte.
Hogyan találtak rá: megnézték a kamerákat, hogy 20 perccel a lopás előtt ez az idióta egy asztalt székekkel tervezett megrendelésre egy másik osztályon. Ennek megfelelően abban az üzletben a rendőrök az évszázad rablójának összes adatát feltörték.
3) Szalonunkban történt lopásról. Két család érkezett. Míg a feleségek elterelték az eladó figyelmét, a férjek becsomagolt ágyneműt loptak a pultról. Körülbelül egy órával később az eladó látta a veszteséget, odaszaladt a kameraőrhöz, hogy megnézze, gyorsan kitalálta a tolvajokat, látta, hogy a kanapé részlegen ülnek, odarohant. Elképesztő az egyének arroganciája. Elvittek egy doboz ágyneműt, nem rejtették el sehova, csak sétáltak vele a kezükben egy órát a bevásárlóközpontban! Amikor az eladó utolérte őket, a két család először mosolyogva közölték, hogy ők vették. Egy logikus csekkkérésre mégis felvilágosították, hogy félreértették őket, AKARTAK visszamenni és kifizetni, csak nagyon tetszett nekik az ágynemű, és elvitték, hogy mások ne vegyék meg.
4) Két nagymama jött be. Az egyik vízálló burkolat választ, a másik segít. Párbeszédük:
- Figyelj, lehet, hogy nincs szükségem fedezékre? Nos, még mindig a fejemben vagyok, és még nem pisilek az ágyba.
- Nos, hogy nem kell? És hogyan fogod letörölni a nagyapád spermáját egy új matracról? Törölni egy ronggyal?
Az eladó aztán fél nap elgondolkozott.
5) Ez egy klasszikus: vásároljon egy bútorkészletet 200 ezer alatt, spóroljon 1500 rubelt szállításkor, 5000 rubelt összeszereléskor. és először törje le a headsetet az út mentén, majd fejezze be a görbe összeállításával.
Akkor gyere el hozzánk, panaszkodj keserű gazsorsodra, tisztázva: „De tényleg nem cseréli ki nekem ingyen a törött alkatrészeket?”, „Biztos?”, „Hívja még egyszer a rendezőt ezzel a kérdéssel ?”.
6) Az eset a szemközti szalonban. A férj és a feleség az eladóval ültek a recepción, a számítógépbe tapadva (bútorokat rajzoltak a programban). Ekkor a szalont két gyermekük vitte: egy 7 éves fiú és egy 4-5 éves lány. Futottak, futottak, sikoltoztak, nevettek. Már kezdett fájni a fejünk ettől a zajtól, amikor a szüleinknek eszébe sem jutott valahogy megnyugtatni őket.
Aztán tompa puffanás, gyereksikoly és sírás. Felugrottunk a helyünkről... A legfiatalabb a szekrény éles peremére esett, és megvágta a halántékát. A szülők rémülten megragadták a gyerekeket, megsérültek. A velük dolgozó eladó terhes volt. A vér láttán rosszul lett. És sikerült rendesen kifolynia a vérnek... Míg egyes lányok kiszivattyúzták, mások megpróbálták lemosni a vért a padlóról, a szekrényről, a matracról.
7) Bővebben a szülőkről "Istentől". Még akkor volt, amikor még nem voltak kamerák a bevásárlóközpontban.
Egyszer a biztonsági őrnek körbe kellett rohannia a bevásárlóközpont minden részlegében, és ez egyébként 4 emelet + 2 kávézó. Az első emeleten, a biztonsági fülke mellett babakocsiban hagyott baba szüleit kereste. A gyerek felébredt és sírni kezdett, az egyik őr ringatta, a másik elment "gondoskodó" szülőket keresni.
Ui.: A 4. emeleti bútorkölcsönzési sorban találta őket.
Ez a cikk a kommunikációs támogatás módjáról szól az ügyfelekkel, hogyan kommunikáljunk olyan ügyfelekkel, akikkel lehetetlen kommunikálni: ellenséges, elkeseredett, gyanakvó – azok, amelyeket korábban alkalmatlannak neveztünk.
Számos jól ismert stratégia létezik ebben a témában. Például próbáljuk meg alkalmazni Carl Sewell „Ügyfelek az életért” című könyvének tanácsait:- Hallgassa meg az ügyfelet
- Csináljon, ahogy akar.
De hogyan segít ez a tanács Anton Uralskynak, akinek szünetei vannak? Semmiképpen. Dimitri segédmunkás nem tudja a helyszínen kijavítani a hiányosságokat. Főleg, ha – mint mondja – technológiai sajátosság.
Egy másik példa. Van egy niche társkereső oldalunk. A levelezőlistára válaszul egy Craig nevű ügyfél (név megváltozott) válasza:
Mi a csuda...bocsi, de a kövér nagymamák nem FORRÓS CSAJOK. túl vicces!
A kliens elégedetlen, hogy kövér és öreg nők írnak neki. Próbáljuk meg alkalmazni Carl Sewell tanácsát:
- Hallgat. Nos, hallgattunk.
- Csináljon, ahogy akar. Az ügyfél azt szeretné, ha a nők fiatalabbak és karcsúbbak lennének.
WTF, Carl Sewell, hogyan tehetném fiatalabbá és karcsúbbá őket? Más módszerekre van szükségünk. Kezdjük a népszerűtlennel: az önfejlesztéssel. Ezután egy kifizetődőbb témával folytatjuk: egy ügyfélen való munka.
Nem címkézünk
Fontos, hogy ne bélyegezze az ügyfelet "nem megfelelőnek", "basznak" stb. Amint „nem megfelelőnek” nevezzük az ügyfelet, beprogramozzuk a reakciónkat. Valóban, képzelje magát egy kisegítő alkalmazott helyébe: valaki "nem megfelelő" támad ránk. Mit kell tenni? Meg kell védenünk magunkat a „nem megfelelőktől”. Hogyan?Mindannyian tudjuk, hogyan kell védekezni postai dolgozók, kormányzati szervek és más olyan helyeken, ahol keveset fizetnek és alkalmazottakat toboroznak, mondjuk a képesítés alsó szegmenséből.
Példa a passzív-agresszív védekezésre: " Menj innen kurva »
A védelmi módszerek eltérőek lehetnek:
megfagyni
Szállj le
vagy ahogy Dmitrij alkalmazott teszi, belső szomszédságban gyönyörködik.
Az ügyfél megbélyegzése nemcsak a kliens és a cég kapcsolatára káros, hanem az is magunknak. Amint felragasztunk egy címkét, aggódni kezdünk: "Ha nem lennének ilyen seggfejek, akik megmérgezték az életemet, békében élnék." Vagy: "Hogy lehetsz ilyen hülye?"
Valójában persze nem seggfejek. Az emberek összetettebbek, mint a seggfej egyetlen epizódban, és egyetlen alkalmatlan támadás sem teszi őket seggfejekké, ahogy egyetlen megfelelő cselekedet sem teszi őket a harmónia modelljévé.
Alternatív algoritmus: Harvard Negotiation Project
Az algoritmus röviden a következő:- Mondja el a helyzetet semlegesen
- Fogalmazzon az ügyfél szemszögéből
- Fogalmazzon a maga oldaláról
- Javasoljon megoldást.
A továbbiakban az egyes pontokról külön-külön szólok. Források:
* Az úgynevezett Harvard Negotiation Project, amely kiválóan körvonalazódik a „Nehéz beszélgetések” című könyvben
* Példák személyes gyakorlatból.
1. Fogalmazd meg a helyzetet semlegesen!
Először is, semlegesen kell kifejeznie a gondolatot, mintha kívülről.
Nagyapa oldalról néz
Hogy miért van erre szükség, nézzük az egészet: miért fordulnak elő konfliktusok? Ritkán fordulnak elő, mivel az ügyfél és a támogatás eltérő tényeken alapul. De gyakran előfordulnak, mert a felek eltérő súlyt tulajdonítanak ugyanazoknak a tényeknek. Vegye figyelembe a példákat.
Anton Uralsky esetében fontosak számára a hiányosságok. Támogatásnak ez csekélység. Hogyan reagál a támasz a harangtornyából nézve?
- Nos, 24 óránként egyszer garantáltan megszakad az ülés...
Egy társkereső kliens számára egy adott nő paraméterei fontosak, aki írt neki – az oldalon lévő több tízezer közül az egyik. A támogatás szempontjából ezek nem fontosak, mivel sok más nő is van az oldalon. Hogyan reagálna egy támasz a harangtornyából?
- Keress másokat.
Mindenki a sajátjáról beszél, kiderül Bábel tornya.
Ahhoz, hogy az ügy ne rablásokkal és nemi erőszakkal járó keresztes hadjárattal végződjön, fontos megtalálni a közös nyelvet. Kezdje valamivel, amiben mindketten egyetértenek. Tényeket közölj, ne értelmezéseket.
Anthonyra így lehet válaszolni:
- Úgy tűnik, gondunk van az állandó szünetekkel.
Craig:
- Szóval problémáink vannak a nőink megjelenésével.
Mit tettünk? Megfogalmaztak valamit, amitől el lehet lökni. Valami, amiben egyetértünk. Jó srácok vagyunk.
2. Fogalmazzon a vevő szemszögéből
Ez nagyon nehéz. Miért olyan nehéz? Nekem úgy tűnik, mert az általános iskolai tanárom, Nina Aleksejevna megtanított az „igazság” és a „tisztesség” szerint cselekedni. Szerettem és szeretem őt, ugyanakkor azt gondolom, hogy ez a legrosszabb tanács, amit adni lehet. Tanárok, tanárok, apukák és anyukák milliói világszerte hasonló hozzáállást tanúsítanak. Ez a környezet a nyugati kultúra része.Ez az összeállítás azt feltételezi, hogy csak egy igazság létezik, bár a valóságban természetesen megszámlálhatatlanul sok van, és mindegyik igaz:
- Uralsky hiányosságokat lát - ez igaz (függetlenül attól, hogy ott vannak-e vagy sem)
- Dmitrij eltávolíthatatlannak tartja őket - ez is igaz
- A társkereső kliens idősnek és kövérnek tartja a nőt - ez is igaz (még akkor is, ha aranyos, és maga az ügyfél 50 év feletti)
- Az oldal tele van más nőkkel - ez is igaz.
Ugyanakkor mi nem kell venni valaki más igazsága. Fontos neki könnyen érthető. Értsd meg, miről beszél, és hogyan néz ki az ő oldaláról.
Egyáltalán nem nehéz. A támogatás így válaszolhat Antonra:
- Vagyis azelőtt nem szakadt meg a kapcsolat, de mostanában elkezdett megszakadni?
És íme, hogyan Craig:
- Úgy tűnik, nem rajong az öregért és a nagyért?
3. Artikuláld a mi oldalunkról
A kommunikációt nem a harangtornyunkból való sugárzással kezdjük, de a nézőpontunkat sem titkoljuk el. Miután semlegesen és a kliens szemszögéből megfogalmazva - hurrá! - Mondhatod magadról. Véleményünk nem kevésbé fontos, mint az ügyfél véleménye. Nem fontosabb, de nem is kevésbé.Tehát azt mondjuk Antonnak:
- Az én oldalamról ez másképp néz ki: egy protokoll funkció, ami minden kliensnél előfordul, és a legtöbben nem figyelnek rá. Elmondaná nekünk részletesebben, miért olyan fontos ez az Ön számára, és elgondolkodnánk, mit lehet tenni ellene?
Akik észrevették a rekurziót, azok ellensúlyozzák.
Craig:
- Szóval tessék, a Maxim modellek nem kergetnek minket. Ugyanakkor rengeteg nő van a weboldalon.
Megéri-e azt mondani, hogy "Az én szemszögemből te szar vagy" - ez nem azt jelenti, hogy kifejezed a helyzet víziója, ami azt jelenti, hogy kifejezi a sajátját az emberhez való viszony. Nem segít az ügyön. – Egy idiótát idiótának neveztél. Gratulálunk, jót neveztél. És akkor? Nem változtál semmit” (c) A motorkerékpár és a motorkerékpár-manteinence művészete.
És végül a legfontosabb:
4. Javasoljon megoldást
Miért nem lehet ezzel kezdeni? Tud. Denis azt mondta. Olyan értelemben fejezik ki, hogy a hiányosságokat figyelmen kívül kell hagyni. Ami feldühítette a szerencsétlen Antont.Vagy vegyük Craig példáját. Craig azt válaszolhatta volna: keress másokat. Párbeszéd:
- Kövér és öreg
- Keress másokat.
Első pillantásra röviden és lényegre törően - jó, a másodikra - rossz. Mert ez döntés elé állítja Craiget: elismerni, hogy idióta, és nem találta ki magát, vagy súlyt ad az ügy más oldalainak. Például kifogásolhatja: „Akkor miért küldjek ilyen szörnyűeket, és várjak, míg lángra lobbanok a vágytól?”
Milyen megoldást ajánlani? Itt általában könnyű. Például:
- Anton, sajnos nem tudjuk garantálni, hogy legalább napi egy szünet hiányzik. Gondoljuk végig, hogyan legyünk?
Craig:
- Szóval talán keress másokat.
Mi a következő lépés és hogyan kezeljük a szövődményeket
Akkor újra meg kell hallgatnod. Amint észrevette, a folyamat néha rekurzív. Néha hurkol. Vegye figyelembe az esetlegesen felmerülő komplikációkat.Ciklusok
Néha az ügyfél megismétli ugyanazt: "Már megint mondom ...". Nos, a ciklusok normálisak. Háromszor meg kell hallgatni az egyik alkalmazottmat, aztán ő maga javasol megoldást, és elégedetten távozik.Végtelen hurkok
El kell szakítani őket a sok közül. Például értelmezheti a hurkot problémaként, és kezdheti az 1. lépéssel: „Úgy tűnik, már egy ideje ugyanarról beszélünk.” Egy másik módja a köszönet és a telefon letétele.Sikoltozás, átkok és fenyegetés
A kiabálás tiltakozás egy olyan helyzet ellen, amikor az ügyfelet sarokba szorítják. Anton tehetetlenül sikolt. Vagyis a sírás önmagában nem probléma, hanem egy másik probléma tünete.A kiabálás is provokáció. Az ügyfél csapdát állított neked. Fontos, hogy ne tetsszen neki. Denis nagyszerű itt.
És ami a legfontosabb: a sikolyok, káromkodások és fenyegetések nem a párbeszéd végét jelentik, hanem a tárgyalások folytatását. Amíg játszanak, lehetőséged van tárgyalni (lásd: A hatalom tárgyalásának titkai). Más esetben nincs esély: teljes figyelmen kívül hagyással.
A való életben nem mondhat el mindent, ha úgy érzi, hogy nem tud beszélni, nehogy pszichológus karikatúrájának tűnjön: azt fogják gondolni, hogy gúnyolódik.
De: ha kétségek merülnének fel - van egy forgatókönyvünk, főleg írásban, ahol ha félreérthető, akkor félreérthető lesz (és ahol nem is).
De – hadd emlékeztesselek – nem térhet el az alapbeállításoktól:
- Ne címkézze fel
- Nézze a problémát az ügyfél szemével.
Társkereső ügyfél példa
Itt van a levelezés Craiggel. Megváltoztatták a nevet, elmaszatolták a személyes adatokat.
Példa egy ügyféllel, aki támogatást vásárolt (hostertől, Beeline-ban, repülőtéren, cipőboltban - ez nem olyan fontos).
És ezek és mások plusz és mínusz a sikeres és sikertelen lépésekért.
Én is fogok játszani egy darabig, de remélem, hogy nélkülem is folytatódik a játék.
frissítés: a megjegyzésekben arról, hogyan lehet látni a problémát az ügyfél szemével
Az új tévéről...
Bejön egy férfi, kiveszi a tévé távirányítóját, és belekezd egy történetbe – hogy vett egy szuper menő és divatos tévét, de egyszerűen nem tud megbarátkozni a trikolórral. Azt kéri, hogy mutassa meg, hogy a távirányító melyik részén kell megnyomni, hogy ZBS legyen. Megkeresem, hogy melyik kábel csatlakozik a tv-hez, és elmagyarázom, hogy mit kell megnyomni a forrás gombot, és ott már kiválasztom a HDMI-t a számmal, amelyre a tv-készülékre van csatlakoztatva, vagy sorra megyek végig mindent. A férfi elmegy és felhív valakit, majd párbeszéde:
Hello *NAME*, otthon vagy?
Oké, menj, kapcsold be a tévét.
Bekapcsolva? Most megnyomom a távirányító gombjait, te pedig nézed, mi történik a képernyőn, és beszélsz. Mindjárt ki kell jönnie a menünek
Nem úgy működik, ahogy mondod, biztos gagyi mester vagy.
És elmegy jobb mestereket keresni.
A drága javításokról
Kliens érkezik DVB set-top box-al, a tunerből kiszakadt a csatlakozó.
Megjavítjuk? Lehetőleg ma.
Könnyen. 350 r
Kibaszottál? jobban teszem magam
Elment, másnap ugyanígy volt, de csak honoráriummal. Van egy heves csillag a tuner területén. Nincs mit helyreállítani, az smd komponensek nagy része hiányzik, minden kolofonban és bádogban van.
Csináld 350-ért, egyetértek. De még a bekapcsolást is abbahagyta, de időtakarékosság kedvéért szétszedtem.
Itt nincs mit helyreállítani, menj újat
Igen, vezetsz, ez itt Novya óta ugyanaz, csak mondd, hogy megsértődtél.
Megint gagyi mesternek bizonyult)
Az ARA szolgáltatásokról
Tablet hoznak, panaszkodnak, hogy egy másik szolgáltatásban érintőképernyő csere után eltompul, néha elnyomja, esetleg egy ideig egyáltalán nem reagál. Abban a szervízben azt mondták, hogy az érintőképernyős vezérlőt új üveg alá kellett villogtatni (majdnem idézet), de most nincs ilyen lehetőségük, különben 300 rubelért megcsinálják bárhol. Megértem, hogy az emberek csak kiszivárogtatták a házasságot. Fogom az egeret, kapaszkodok rá, fejlesztői módban bekapcsolom az érintések megjelenítését, minden tökéletesen működik. Ugyanazon a lyukon és fantomkattanások a sarkokban. Elmagyarázom, hogy egyszerűen kidobták, vigye garanciálisan, vagy hagyja, hogy az érintést másikra cserélje. Seggfejnek és ismét értéktelen mesternek nevezték. Elmentek, hogy jó mestereket keressenek. Este találkoztam egy barátságos szervíz tulajdonosával, ők sem tudták bizonyítani, hogy semmit nem kell villogni, de az érintést normálisra kellett cserélni.
És az utolsó történet, úgymond tanulságos.
Egy tévét hoztak, CRT 29 Samsung. Kép nincs, az elsődleges diagnózison jól látszik, hogy nincs nagyfeszültség. A továbbiakban megtudjuk, hogy a vonalvezető meghalt. Azok számára, akik nem értenek hozzá, ez egy olyan fekete dolog, amitől a kineszkóp működéséhez több mint egy volt, leegyszerűsítve:
Nem voltak ilyen készleteink, nincs közvetlen analógja sem. Személyes okok miatt régóta nem rendelünk vonalvezetőket különböző internetes áruházakból, tk. mindig drága (egy posta legalább 400 rubel), és gyakran baloldaliak a vonalvezetők, kiégett az újrajelölő vagy a szétszerelés. Ha a környékbeli kollégáktól vásároljuk. Ebben a helyzetben megtagadjuk a javítást.
A csalódott vásárló felveszi a tévét, és elviszi. Tavaly év végén volt, néhány hete jönnek a rendőrséggel ennek a tévének a javításáról szóló nyugtával, de a javítást más kézírással és más tollal írják alá. És csak a diagnózist írja a recepciós keze. Megtaláljuk a nyugta másolatát. Mutatjuk, hogy csak diagnosztika volt, a többit valaki a tetejére tette. Kérem, mondja el a részleteket. A rendőrség tájékoztatása szerint a dacha leégett, a vizsgálat kimutatta, hogy a tévé okozta a tüzet, és ott a szakértői szolgálat megállapította, hogy a vonalvezetőt nem őshonos, a kanyarokat feltekerték és a lábak mentén helyezték át. Ennek következtében ez a Kulibino csoda nem bírta a terhelést és fellángolt, kigyulladt a műanyag ház, majd a ház.
Valószínűleg a diagnózis után a tulajdonosokat egy mesterhez vitték, aki a helyi újságokban és a közösségi oldalakon mindennek és mindennek gurujaként hirdeti magát, és mindent meg tud javítani. Csak neki lehetetlen bármit is bemutatni, tk. magának dolgozik, nyugtákat nem ad, és probléma esetén mindenkinek mond egy jól ismert mondatot.
0És hozzátehetem magamtól - mindenki a maga módján, az idegesség vagy jellem fokától függ. Lépsz valakivel és megbeszélsz minden lépést. A végeredmény alapján ítélj meg (a munka felét nem mutatják meg egy embernek). bolond). Könnyű elterelni valakit egy másik témáról, amin elterelődik és habzik (pl. mindig gurul a kormány... nem mindig értik. hogy már befejeztem, mert lemaradt az egész hajvágás) .
Amikor a kurzusokon tanultam, az egyik mester azt mondta, hogy ahhoz, hogy ügyfele nyugodtan üljön, fésűt kell adnom a fejére.... először meglepődtem, de amikor elkezdtem dolgozni, én magam is néha alig visszatartani ezeket az impulzusokat
1
0
Nem tudsz legyőzni... bár, hát, néha nagyon szeretném. Néha el tudok kábítani egy kérdéssel, vagy ugatni "állj". Először érthetetlenül lefagynak - aztán elmagyarázom, hogy a szerszám nagyon éles. Nyugtasd meg az ösztönök.De jobb így viselkedni a verekedőkkel, ha csak teljesen biztos vagy benne, hogy erősebb vagy nála... Hiába veszekedni egy profi verekedővel a saját módszereivel - ebben profi.Jobb ha lődd le az erős oldaladat, ahol erősebb vagy .Vagy csak emberileg ismerd be, hogy amit most csinál, az rossz és rosszabb neki és neked is.Jobb csak rájönni az okára, mint megpróbálni elhárítani a következményeket (ideges viselkedés, kettős ellenőrzés stb.)
Egyszer hallottam egy történetet egy mestertől, és egy nagyon erős mestertől, ahogyan anélkül, hogy az árában szakított volna egy ügyfelével és botrányaival, egyszerűen seggbe rúgta az utcán... azt mondani, hogy sokkos állapotban van. nem mondani semmit...
Bassza meg, hogy megmérgezi az ilyen történeteket a csapatában... de hogy ilyeneket mondjon el a székében ülő ügyfélnek...
Legyen hobbi a hivatásod – és soha többé ne dolgozz!
1
és mégis, a kiváló mesternek vannak előnyei a képzésben... Most kezdtem észrevenni, hogy akaratlanul is lemásolom a viselkedését az ügyfelekkel... még neki is voltak egyedi emberei, akik botrányokat gerjesztettek, nem akartak fizetni, egy széken ülve önmaguk újracsomagolták .. .. olyan higgadtan reagált erre az egészre.... most nem nagyon foglalkozom ezzel, mert ha Vele történik, mit mondjak rólam... még ha minden helyesen van is, nincs garancia arra, hogy az embernek tetszeni fog, ha a "hullámaink" nem egyeztek.... hát ez nem az én ügyfelem és ennyi....
A nagybetűs Mester nem mentes az alkalmatlanságtól és a verekedőktől.Tőle függ,hogy hogyan húzza ki a helyzetet.- és ha nincs,akkor magától kialszik.Munkában talál hibát -magyarázd el,hogy mindenki borscsot főz a saját receptje szerint.És a különböző háziasszonyoktól úgyis finomnak bizonyul.szinte mindent lehet korrigálni.És mindig kérdezd meg,hogy mennyit kell vágni -blokkonként,hogy később ne érjen meglepetés.Mindkettő hajvágás előtt és a művelet során.
nem arról van szó, azt mondják, nem szeretem Istent... de nem bírom a rajongói klubját – ez faaakt!
Nem féltem vicces lenni.Nem mindenki engedheti meg magának.
2
0
6
... Hitetlenkedve körülnézett egy másik kliens hanyatt zuhant a székembe, mintha hirtelen eltűnhetne.
Bravó! Nagyon szórakoztató és tanulságos.
0
2
Olya, hol szerezhetem be a könyved nyomtatott példányát?
Katerina Luch, csak az oldalamról letöltés (itt már sokan megtették))). A kiadóban pedig kivágtak mindenféle szemetet a szövegből, hogy "ha zsíros a fejbőröd, akkor érdemes:::" és beszúrtak olyan könyvekbe, mint a "Hogyan legyél szép" stb. Nekik is megvannak a jogai a könyvhöz, hiszen megvették. Így van))) Bár a végsőkig küzdöttem, és azt mondtam, hogy jobban járna "élőben" ...
Nicola Ru, igen, informatív, tanult 5 éve. És valahol a Temkóban leiratkoztam, hogy minden, elszakadt a türelmem. Újra zokogni kezdett.
1
És valahol a Temkóban leiratkoztam, hogy minden, elszakadt a türelmem. Újra zokogni kezdett.
Itt van egy érdekes vélemény a hisztis, vagy egyszerűen neurasztén emberekről.Egy ilyen hozzáállás megengedése azt jelenti, hogy egyszerűen dédelgeti a paranoiájukat és a rossz gondolataikat, nos, ami az én ízlésemet illeti. Vagyis megbomlik az egyensúly a kapás és az adás között. elviselni őt , egyszerűen csak a vállunkra toljuk valaki másnak a szekerét.Csak számold ki, mennyi türelem és idegesség kell egy ilyen ember életre keltéséhez, hallgass egy amatőr nevetséges csípőszedést és irányítást, és a végén ugyanannyi pénzt kapsz érte mint egy hétköznapi ügyféltől.Nem is pénzről van szó, bár legtöbbször csak pénzről van szó.Mennyire lehet elviselni egy ilyen zaklatást?
A mestertől leggyakrabban nem csak egyenes kézzel, hanem kommunikációs készséggel (hol lenne nélkülük?), humánpszichológiai ismeretekkel, etikett készségekkel és nem nyelvcsóválás képességével is megkövetelik (meghallgatjuk mások titkait) Sőt, dada, tanár és rendfenntartó készség. Professzionalizmus, tisztaság, tökéletes megjelenés és készségek a termék márkájának meghatározásához, annak jelenlegi ára, és mi az, és mire szánják a "zöld tégelyt egy lila feliratot." Igen, elfelejtettem a gondolatolvasás képességét és azt is, hogy le tudjam fordítani az "egy éve itt vágtam le a hajam - én is ugyanazt akarom, te mester" kifejezésből minden finomságot és technológiát az ügyfél kivágása vagy színezése.
Leggyakrabban az ügyféltől egyszerűen megkövetelik, hogy legyen.Nos, és tudjon fizetni a szükséges szolgáltatásért.
Valahogy egyenlőtlen, ha összehasonlítjuk a mester és az ügyfél követelményeit.
A végén mindannyian felnőttek vagyunk, és az ilyen dührohamokat otthon lehet hagyni.Nem pékségben zokogok, mert rendes lányok adtak nekem egy zsemlét, akik nem rendelkeznek pék, technológus végzettséggel és kéreggel. okleveles pszichológus. Mása néni adott nekem egy zsemlét a pékségben és megkérdezte a kutyám egészségi állapotát és anyám hogy érzi magát, de felmondott. Szóval sírok és zokogok egy másik pékségben, és megkövetelem, hogy az eladó beszéljen velem az időjárás és a zimbabwei gazdasági válság.
Nos, van egy ilyen lázító gondolatom - ha egy ügyfél kételkedik a profomban. alkalmas és úgy viselkedik, mint egy kórház kliense - kell neki az enyém? Nem fogok más problémát találni magamnak, csak hogy hallgassam a tanácsait a folyamattechnológiáról, amiben ő vág, mint én a magfizikában és a magasabb algebrában? ilyen kísérletek csak 2 alkalommal - először és utoljára érti meg - az ember csak ideges, lehet, hogy PMS-e van, vagy meghalt az édesanyja (persze, ne adj isten) De ha ez így megy egy évig, akkor inkább leharapom a kezem... Én is ember vagyok, nem tudom, hogyan regenerálják az idegeket, mint a Wolverine a népük X-ben, van saját családom és barátaim, akik várnak rám, és nem akarják, hogy negativitást öntsek rájuk.
nem arról van szó, azt mondják, nem szeretem Istent... de nem bírom a rajongói klubját – ez faaakt!
Nem féltem vicces lenni.Nem mindenki engedheti meg magának.
2
1
nem arról van szó, azt mondják, nem szeretem Istent... de nem bírom a rajongói klubját – ez faaakt!
Nem féltem vicces lenni.Nem mindenki engedheti meg magának.
2
Sőt, ezt nem csak te vagy kénytelen elviselni, hanem a közelben dolgozó többi megrendelő, kézműves is.Olyan ez, mintha egy veszett kutyát engednénk a parkban sétálni gyerekekkel.Az irgalom és a józan ész kicsit más dolgok.
Túlságosan leegyszerűsítesz mindent. Nem olyan egyszerű megszabadulni az ügyféltől, ha például egy fodrászat vezetője azt akarja, hogy kiszolgálják a szalonban. Volt egy csomó idiótám - egy őrült tábornok, pszichopaták, megalomániák stb. - mindenkivel szakítottunk, de nehéz volt.
Amikor "zokogtam a székben", akkor a szalonban dolgoztam, és voltak főnökeim. Most magam hoztam létre egy szalont. És szakított a nagynénjével.
Egyébként nem is olyan régen küldött nekem egy SMS-t (persze nem vettem fel a hívásokat, hiába beszélünk), ahol MEGRENDELÉS parancsban visszahívta. Nem fog várni.
0
2
0
Alexandra 75 milyen érdekes nő...
Ha már az internetről származó képekről, magazinkivágásokról és egyéb frizura-plakátokról beszélünk: az ügyfelek gyakran egyáltalán nem értik, hogy a fényképpel ellátott modell hajnövekedésének jellemzői és jellemzői (vastagság és sűrűség) teljesen eltérőek. És pontosan ugyanazt a hajvágást másolhatja le, csak ugyanarra a személyre. Vegyünk egy képet példaként, akkor is. De nem valószínű, hogy ugyanezt tesszük.
Jobb, ha azonnal elmagyarázod. És a stílusról is.
Gyakran van "déjà vu" érzésem, amikor megnézem a magazinok képeit és egy olyan ember frizuráját, aki megkér, hogy csináljam úgy, mint a fotón. A frizura modellje szinte ugyanaz, csak a stílus más. Fogok hajformázót vagy hajszárítót, megmutatom. Meglepődnek: azt hittem, nincs ilyen frizurám!
Több hasonló tapasztalat után már a munka elején kezdtem megérteni, hogy mindent el kell magyarázni az ügyfeleknek, még a stílust is. Lépésről lépésre. Akkor olyan lesz a ház, mint a képen.
Különben később valahol a blogokban olvashatjátok: "Hoztam képet, ott minden tisztább, nem is remélem, hogy megértenek. Ők is így csinálták, a szalonban minden rendben volt, de itthon én megmostam a hajam és nem maradt semmim!!!"
Egy anyának, aki elhozta a lányát levágatni, egy internetről készült képpel mondtam egy fiatal énekesnőnek, aki rám mosolygott, és boldogan távozott...
MINDEN IDŐBEN JÖN.. AKIK VÁRHATNAK..
0
Csak számold ki - mennyi türelem és idegesség kell egy ilyen ember életre keltéséhez, hallgatni egy amatőr röhejes szedés és kontrollálást, és a végén ugyanazt a pénzt kapni érte, mint egy hétköznapi ügyféltől. a pénzről, bár legtöbbször csak pénzben.Mennyire lehet elviselni egy ilyen zaklatást?
Szerencsére nem albérletben dolgozom, az árakat magam alakítom ki, ezért aki „négyzetfejűvé” tesz, annak maximum az áraim – ezzel két legyet ölök egy csapásra.
2) Valahogy kompenzálnom kell az erkölcsi költségeimet
3) megijedtem az ártól, és nincs több lábam
ez az egyetlen dolog, amit tehetek - csak el kell venni egy csomó pénzt.... és utána elégedettnek érzem magam (bár tudom, hogy mit bírtam ki)
Legyen hobbi a hivatásod – és soha többé ne dolgozz!
1
Arról beszélek, ami az ügyfélnek van választás.Én is.Ez egy munka, és én csinálom.De nem fogom a kórházi betegeket babázni.
A mester nem egy ostorozó játék, nem költök pénzt képzésekre, továbbképzésekre és drága kozmetikumokra, hogy csillapítsam mások rohamát, amihez még csak semmi közöm.
Teljes mértékben tiszteletben tartom az ügyfél választási jogát és a hiedelmeit és a csótányokat a fejemben...pontosan mindaddig, amíg nem próbál a fejemre ülni és manipulálni. Aztán a munkakapcsolatunk véget ér. Nem mondom el neki milyen problémáim vannak és erkölcsi dilemmáim, nem akasztom a fejére a problémáimat.
Ha jön az ember szépülni a fején és pihenni - szívesen fogadom, de én inkább a manipulátorokat és a vérvételre érkezőket a legközelebbi kórházba engedem.
Anko, jó, hogy a felettesei megengedik, hogy tetszés szerint és jónak látva válasszon ügyfeleket. Itt például ezt nem fogadják el. Egy ügyfél odajött hozzánk, leült egy székre - ha kérem, nyírjon. Az, hogy hogyan fogsz vele beszélni és ott találni a közös nyelvet, az a te problémád. Mester vagy, kötelességed mindenki számára megközelítést találni. És mivel városunk minden kilométerére hatalmas szalonbőség van (egy házban legfeljebb 4 szalon, egy kis utcában akár 8 stúdió is található), nem igazán fog eltévedni. A tulajdonosok rövid beszélgetést folytatnak: ha nem akarsz dolgozni, keress másik szalont. És senkit sem érdekel a finom mentális szervezeted. A tulajdonost érdekli, hogy az ügyfelek elmennek-e a szalonjába vagy sem. Azok. ha már olyan kevés a kliens, és a mester mégis elkezdi turkálni a klienseket lelki késztetéseivel, akkor egy ilyen mester egyértelműen fel van téve. És a finom lélek szálaival és húrjaival megy új munkahely után nézni.
Igen, a mester is ember, neki is van idegrendszere stb. De ez általában nem hatol be a tulajdonosba. Ő a tulaj, más szemmel nézi a helyzetet, van pénze, lakbér, hitellel terhelés, szalonlátogatás stb. És nem minden szalon tagadhatja meg egy adott ügyfél kiszolgálását.
Ismerek ilyen szalonokat, amikor még azoktól a kliensektől sem lehet megúszni, akiknek a fejükön varasodás van, és bő, olajos korpásodás van (amikor őszintén szólva undorító vágni). Ellenkező esetben konfliktust okoz a sima, gyengéd segged.
Szinte bizonyosan meg kellett küzdenie az emberek nem megfelelő viselkedésével. Egy agresszív ügyfél, egy elégedetlen ügyfél, egy zsarnok főnök – a lehetőségek nagyon eltérőek lehetnek. Hogyan bánjunk az ilyen emberekkel?
Erről beszél cikkében Michael Grothaus, a Fast Company állandó munkatársa, író, újságíró és egykori forgatókönyvíró.
elkerülhetetlenség
Közel négy évtizedem alatt mindenhol dolgoztam: éttermekben, boltokban, non-profit szervezetekben, filmstúdiókban, nemzetközi technológiai cégekben, vállalkoztam vállalkozói szerepben. Mindezt a változatosságot egyetlen elkerülhetetlen egyesíti: előbb-utóbb elégtelenségekkel találkoztam.
Néha hétköznapi ügyfelek voltak, néha gazdag ügyfelek, aztán voltak dühös kollégák, de a legrosszabb rémálom a nem megfelelő főnök volt. A probléma az, hogy ezek nem utcai korcsok, akiket könnyű figyelmen kívül hagyni. Rajtuk múlott az üzletem és a karrierem, lehetetlen volt megkérni őket, hogy a falhoz öljék magukat.
Nem is olyan régen a munkahelyemen egy olyan emberrel kellett kommunikálnom, aki megérdemli mind a tizenkét pontot egy tízes alkalmatlansági skálán. Nagyon szörnyű volt – több egymást követő napon álmatlanság gyötört. A helyzet végül mindkét fél számára nem kielégítően oldódott meg. Ennek eredményeként úgy döntöttem, hogy beszélek a kapcsolatok szakértőivel, és megtudom, hogyan kell megfelelően viselkedni a minden kategóriás alkalmatlan emberrel.
Lynn Taylor, a Lynn Taylor Consulting vezérigazgatója kifejlesztett egy nagyszerű emlékeztetőt, melynek neve NYUGALOM (megjegyzés – nyugalom), amely segít megbirkózni a dühös főnökkel, rossz ügyfelekkel vagy barátságtalan munkatársakkal járó stresszel:
Kommunikálni nyíltan és rendszeresen.
Előre- felkészülni az esetleges problémákra, mielőtt a helyzet súlyosbodna, előre elkészített megoldásokkal kell rendelkeznie.
Legyen egyszerű (Levity)- így csökkenti a feszültség általános mértékét, és segít a főnöknek vagy az ügyfélnek felismerni, hogy Ön ugyanabban a csónakban van. A lényeg az, hogy ne vigyük túlzásba.
Manage Up- alaposan tanulmányozza a pozitív és negatív megerősítések alkalmazását, koordinálja a prioritások és elvárások listáját, a példaképet és az elvárt magatartást, húzza meg a határokat. Ezek a készségek minden helyzetben jól jönnek.
« Amikor valaki, aki számodra kellemesnek és józannak tűnt, furcsán kezd viselkedni, logikus az a feltételezés, hogy nehéz időszaka van a magánéletében, ezért megértéssel kell kezelned a furcsa viselkedést,- tanácsolja Guy Winch pszichológus, az "Érzelmi elsősegélynyújtás: az elutasítás, bűntudat, kudarcérzés és egyéb mindennapi traumák eltávolítása" című könyv szerzője.
« De ha valaki kellemetlenül viselkedik, mindenkit kritizál, nem hajlandó az együttműködésre és állandóan hazudik, akkor nyilvánvaló, hogy nem a személyes problémákban van a baj, hanem magában a személyiségben. Így azonosítják a rossz alkalmazottat."- teszi hozzá.
Nem könnyű elkezdeni a problémát. Senki nem akarja megharapni az "adó kezet", leggyakrabban inkább nem csinálunk semmit.
« A küzdj vagy menekülj algoritmus nem alkalmas erre a helyzetre. Leggyakrabban az események tehetetlenségből fejlődnek ki.” – mondja Lynn Taylor, a Lynn Taylor Consulting vezérigazgatója, a Tame Your Terrible Office Tyrant szerzője. Senki nem akarja kockára tenni a munkáját, pozícióját, ügyfeleit, kapcsolatait. A legegyszerűbb az, ha nem teszel semmit, amíg a helyzet fel nem robban. A legegyszerűbb, ha kezet mosunk, és reméljük, hogy minden magától rendeződik. Sajnos ez önelégültség, ami csak súlyosbítja a problémát.
Ne vezessen termonukleáris robbanáshoz, hanem próbáljon kijutni egy kellemetlen helyzetből Guy Winch és Lynn Taylor tanácsai segítségével.
Nem megfelelő vevő
Lehet egyszeri vagy rendszeres vásárló. Mindenesetre vásárolt tőled valamit, elégedetlen a vásárlással, és a szeme láttára válik ritka alkalmatlansággá.
« Az elégedetlen vásárlók lehetnek dacosak és rendkívül, rendkívül kellemetlenek. Jó, ha megszólalnak, és hangot adnak elégedetlenségüknek, nem pedig csendben pletykákat terjesztenek, vagy versenytárshoz mennek.” Winch elmagyarázza.
Mindent meg kell tennie, hogy megoldja a vevő problémáit, még akkor is, ha meglehetősen hirtelen viselkedik. Van azonban egy határ, amit nem szabad átlépni.
Ha a vevő agresszíven és sértően viselkedik, bizonyos határt kell szabnia neki és általában mindenkinek, aki sérteget és megaláz másokat, fenyeget és érzelmileg viselkedik. A határ a következő: Ön biztosítja a vevőt, hogy mindent megtesz érte, és határozottan udvariasan ragaszkodik ahhoz, hogy a tisztesség határain belül kommunikáljon Önnel. Ha a vevő nem ért egyet, magyarázza el, hogy ezzel véget ért a párbeszéd, és értesíteni fogja a vezetőséget az esetről. Ezt a tanácsot Guy Winch adja.
Lynn Taylor hozzáteszi, hogy egy agresszív vásárlóval való kapcsolattartás viszonylag egyszerű lehet, ha Ön maga is vezető pozícióban van. Az alacsonyabb beosztású alkalmazottak úgy érezhetik, hogy egyáltalán nincs joguk vitatkozni az ügyféllel. Ezért fontos, hogy rendelkezzenek az egész vállalatra érvényes gyakorlati kódexekkel – ezek megvédik alkalmazottait a ragadós helyzetekben. A vállalatnak kész forgatókönyvekkel és módszerekkel kell rendelkeznie a lehető legrosszabb forgatókönyvek megoldására. Az is fontos, hogy a helyzetet gyorsan a helyszínen felmérjük.
Tegyük fel, hogy egy ügyfél addig akar harcolni, ameddig tud, de nem lehet állandóan foglalkozni az ilyen emberek problémáival és sikeresen vezetni egy vállalkozást. Mindig legyen készenlétben "mentési terv" - egy ingyenes vonalvezető, aki jártas a kellemetlen ügyfelekkel való konfliktusok megoldásában; a konfliktus vevő megelégedésére szolgáló megoldási lehetőségek szabványos listája; a követeléskezelés határideje. A siker kulcsa a professzionalizmus és a következetesség.
És néhány rossz hír a nem megfelelő ügyfelek számára. Egyes vállalatok innovatív üzleti modelleken keresztül már gyakorolják a nem megfelelő vevői magatartás elleni védelmet. Az újítók listáját az Uber, a Lyft és az Airnbnb vezeti felhasználó-értékelési rendszerével. A „vevőnek mindig igaza van” képlet a feje tetejére áll. Minden megváltozik. Ha fanfárt és vörös szőnyeget szeretne egy eladótól, udvariasnak kell lennie – mondja Lynn Taylor.
Nem megfelelő ügyfél
Az ügyfél az a személy, aki hónapokig vagy akár évekig veszi igénybe az Ön szolgáltatásait. A hűséges ügyfelek általában jó benyomást keltenek, legalábbis addig, amíg jól vannak. Ha egy hűséges ügyfél elkezd nem túl ésszerűen viselkedni, a legjobb módja a kapcsolattartásnak a meggyőzés.
Először is, nem halaszthatja későbbre a probléma megoldását. Azonnal reagálni kell. Használja a disszipáció, a tükrözés, az érdeklődés kimutatásának technikáit, és érje el a konfliktusok megoldását – ajánlja Lynn Taylor. Ne mondd el az ügyfélnek, hogy rosszul viselkedik. Tehát csak táplálja a konfliktust. Kerülje az érzelmi reakciókat, dolgozzon tényekkel, például:
Ügyfél: « Biztosítottál, hogy ma minden készen lesz! Le kellett volna mondanom a szolgáltatásait.»!
te(szétszórva): " Megértem a csalódottságát. (Tükör): A helyedben én is elégedetlen lennék, elnézést kérek a felmerült félreértésért.. (Érdeklődést mutat): " Délután 3 óráig mindennel elkészülünk, ez rendben van veled?"
(Az ügyfél beleegyezik)
te(konfliktusmegoldó): " Minden időben megtörténik.”.
Ha a nem megfelelő viselkedés gyorsan rossz szokássá válik, fontolja meg a személyes beszélgetést az ügyféllel, és fontolja meg a rendszeres találkozókat. Az ok gyakran az eredménytelen kommunikációban rejlik, a személyes találkozások pedig remek lehetőséget jelentenek a megromlott kapcsolat megmentésére.
Guy Winch azt tanácsolja, hogy egy nehéz ügyféllel való személyes találkozás előtt állítsák össze és tájékoztassák a csapatot. Figyelmeztesd az embereket, hogy az ügy nehéz. Nyugtassa meg őket, hogy a kapcsolatfelvétel nagy részét Ön fogja kezelni. Ha egy ügyfél megpróbálja megbántani az alkalmazottait, udvariasan kérje meg, hogy minden panaszát Önhöz, és ne beosztottjaihoz intézze.
Nem megfelelő kolléga
Kellemetlen vevővel vagy ügyféllel foglalkozni kellemetlen, de csak időnként kell találkozni velük. De mi van akkor, ha a kollégád úgy viselkedik, mint egy idióta?
Mindenekelőtt érdemes kideríteni ennek a viselkedésnek a valódi okát. Talán a hatalom vagy a tekintély elvesztése miatt "védik a területüket"? Vagy talán úgy érzi, hogy hamarosan elveszíti korábbi befolyását vagy fontos projektjeit? Nagyon gyakran egy kolléga durva viselkedése mögött történet áll. Tanulmányozni kell, mielőtt személyesen venné a kellemetlen viselkedést. Könnyen kiderülhet, hogy az agresszív viselkedés egyáltalán nem Önre irányul. És ha kedvesen válaszol, az kontraproduktív lehet. Természetesen a nyíltan ostoba vagy bizarr viselkedést nem szabad megbocsátani. Nem a feltétel nélküli elfogadásról és megbocsátásról szól, hanem a megelőző intézkedésekről.
Először is légy barátságos: próbálj meg együtt ebédelni vagy egy csésze kávét elfogyasztani. Mondja el kollégájának, hogy Önnel együtt nagy szakmai sikereket ér el. Ne felejtsd el elmagyarázni, hogy nincs mit megosztanod, érvelj, miért van ez így. Hallgass és kérdezz többet, mint amennyit beszélsz. Ismerje meg az igényeiket, és beszéljen a tiédről. Legyen laza, mutasson optimizmust, de ne feledkezzen meg a szerénységről sem.
Ha a baráti tényfeltáró küldetés kudarcot vall, és munkatársa továbbra is helytelenül viselkedik, ideje továbblépni a következő lépésre. Az őszinte beszélgetés segít megtalálni a probléma gyökerét. Legyen konkrét, de diplomatikus.
Ha valaki nem működik együtt, és mindez hatással van a teljesítményére, akkor ideje felkeresni a vezetőt, és kérni tőle ajánlásokat a helyzet javítására.
Nem megfelelő főnök
A listánk utolsó és legrémálomosabb eleme egy nem megfelelő főnök. Ennek a személynek hatalma van a fizetésed és a karrierlehetőségeid felett, ezért a vele való interakció különösen átgondolt tervezést igényel.
Ne vegye ezt félvállról. A vezető alkalmatlansága befolyásolhatja érzelmi jólétét, és jobban megnövelheti a stresszszintet, mint gondolná.
Guy Winch azt tanácsolja, hogy egyúttal értékelje a vállalati kultúrát is. Egyes cégeknél a szélsőségesen negatív kultúrát a legfelsőbbről sugározzák, és az alkalmazottak érzelmi állapota finoman szólva sem tartozik a prioritások közé. Az ilyen szervezetekben nem fogadják a menedzsmenttel kapcsolatos panaszokat. De még ebben az esetben sem lehet beletörődni a főnök alkalmatlanságába.
Ha a közvetlen felettes súlyos stressz forrásává válik, ezt kezelni kell. A folyamatos rossz hangulat nagymértékben ronthatja önbecsülését, érzelmi, sőt testi egészségét is.
Próbálja meg a meggyőzés útját követni. Végül is Ön értékes a cég számára, amely időt és pénzt fordított az Ön keresésére. Ésszerűbb a meglévő problémákat megoldani, mint egyszerűen elengedni. Amikor úgy dönt, hogy beszél a főnökével, próbálja meg fenntartani a beszélgetés pozitív hangját. Például:
beszél: « Nagyon szeretek itt dolgozni, és igyekszem a lehető leghatékonyabban ellátni feladataimat. Amikor azonban "X"-et csinált, az csökkentette a termelékenységemet. Remélem, hogy a jövőben az "X" helyett az "Y"-hez fogunk folyamodni. Szeretnék igazán segítőkész lenni. (Szünet) Köszönöm szépen az idejét.».
Ne beszélj: « Nagyon idegesít a viselkedésed, és a felmondáson gondolkodom».
Ha a beszélgetés nem hoz eredményt, Guy Winch azt tanácsolja, hogy gondosan jegyezze fel a vezető nem megfelelő viselkedését, vegye igénybe bizonyos számú kolléga támogatását, és mutassa be az összegyűjtött tényeket a HR osztálynak vagy a felsőbb vezetésnek.
Ha a HR osztály megkeresése nem vezetett eredményre, vagy rendkívül lomha, elégtelen intézkedést eredményezett, érdemes lehet munkaügyi szakértőt felkeresni. Ne habozzon megtenni, ha főnöke súlyosan érzelmileg zaklatja vagy zaklatja az alkalmazottakat nem, faj stb. alapján. A legrosszabb esetben fontolóra kell vennie egy másik osztályra való áthelyezést vagy munkahelyváltást.
Végül egyetlen munka sem éri meg a mentális egészségét és a rossz életminőségét.
