Hogyan vegye fel a telefont angolul. Még mindig fél angolul beszélni telefonon? Megkérjük, hogy várjon

Ha magabiztosan beszél személyesen a beszélgetőpartnerrel, de attól a gondolattól, hogy telefonálnia kell, hideg verejték borítja el - ez a cikk neked szól.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan kell angolul párbeszédet folytatni telefonon, milyen kifejezéseket kell használni a beszélgetéshez, és megfontoljuk az angol nyelvű telefonbeszélgetés példáit fordítással.

A telefonos kommunikáció (telefonbeszélgetés vagy telefonbeszélgetés) mindig nehezebben kivitelezhető, mint a szokásos négyszemközti párbeszéd (szemtől szemben). Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a vezeték másik végén lévő beszélgetőpartner nem látja az arckifejezéseit és gesztusait. Az elhangzottakat a beszédtempó, az intonáció és a kiejtés alapján értékeli - ebben az esetben az angol nyelvtudás az, ami „a fegyver alatt”.

Természetesen a legtöbb esetben üzleti hívásokról beszélünk: ha valakit a munkahelyén kell felhívni, hívja fel a HR szolgáltatást (toborzás), számoljon be az igazgatónak a projektről, vagy érdeklődjön a potenciális partnerek iránt a termék iránt. . De az angol nyelvű telefonbeszélgetés készsége hasznos lesz az életben: foglaljon asztalt egy étteremben, foglaljon szállodai szobát, hívja a kormányzati szolgáltatásokat, egy biztosítási forródrótot, egy egészségügyi intézményt és sok más helyet.

Az első benyomás általában a telefonbeszélgetés első 30 másodpercében alakul ki. Ezért magabiztosnak és nyugodtnak kell lennie. Tekintse meg hasznos tippjeinket a telefonbeszélgetésre való felkészüléshez és a sikeres beszélgetéshez:

  1. Írjon beszélgetési tervet.

Főleg, ha külföldi munkapartnert fogsz felhívni. Írjon fel egy papírra néhány kulcsfontosságú témát, amelyet meg szeretne beszélni. Megteheti ezt sematikusan, vagy azonnal megteheti - egész mondatokban, hogy ne tévedjen el, és ne felejtse el a gondolatot a beszélgetés során. Ez segít abban, hogy ne legyen ideges, mert pontosan tudni fogja, mit mondjon a beszélgetőpartnernek.

  1. Gyakorold a párbeszédet.

Fontos hívás kezdeményezése előtt azt javasoljuk, hogy ne csak fejben „görgessen” többször, hanem hangosan is mondja ki. Megteheti ezt a tükör előtt, vagy megkérhet egy barátot vagy családtagot, hogy segítsen. Így nemcsak gyorsabban fog emlékezni azokra a kifejezésekre, amelyeket ki akart mondani, hanem magabiztosabbnak is érzi magát.

  1. Használjon elektronikus szótárat.

Beszélgetés közben a beszélgetőpartnere olyan szavakat használhat, amelyeket még nem ismer. Ebben az esetben tartson kéznél egy elektronikus szótárt. Kérje meg a személyt, hogy írja le a szót (betűzni), és ellenőrizze a jelentését az interneten.

  1. Ne félj megismételni azt, amit nem értesz.

Lehet, hogy a kapcsolat minősége nem túl jó, és beszélgetését zaj és csend szakítja meg, vagy csak az első alkalommal nem értette a kifejezés jelentését. Így vagy úgy - kérje meg a beszélgetőpartnert, hogy ismételje meg az elhangzottakat. Ebben nincs semmi szégyenletes. Ezenkívül, miközben ismétli, megtekintheti tervét vagy elektronikus szótárát.

  1. Tartson fenn formális kommunikációs stílust és legyen udvarias.

Ez olyan, mint a hivatalos betűkkel: ne rövidítsd le a szavakat, ne használj feleslegesen szlengeket.

És persze ne felejts el olyan udvarias beszédfordulatokat használni, mint a „tudnád, kérlek” és „köszönöm”, különben durva beszélgetőtársnak tekinthető.

  1. Gyakorold a hallgatást.

Azoknak, akiknek sokat kell telefonon beszélniük angolul, fejlesszék hallási képességeiket. Erre azért van szükség, hogy az idegen beszédet hallásból könnyebben megértsük, függetlenül a beszélgetőpartner beszédének akcentusától, intonációjától és sebességétől.

  1. Dolgozzon a kiejtésén.

Az egyszerű hallgatás mellett a beszédén is dolgoznod kell. Gyakorold gyakrabban a párbeszédeket, ejtsd ki hangosan az összetett szavakat és szerkezeteket.

  1. Tanuljon kifejezéseket a kommunikációhoz.

Ha megjegyez néhány univerzális kifejezést, támogathatjaszinte bármilyen beszélgetést, beleértve a telefont is. Nézd meg őket.

  1. Használjon szakmai szókincset.

A kommunikációhoz használt gyakori kifejezéseken túlmenően csak ismernie kell a munkatémáihoz szükséges speciális szókincset. Ez lehetővé teszi nemcsak annak megértését, hogy pontosan miről beszél beszélgetőpartnere, hanem növeli a bizalmat is, amikor ügyesen kezeli a kifejezéseket egy beszélgetésben.

Nos, most menjünk közvetlenül magukra a kifejezésekre, amelyek hasznosak az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez.

Üdvözlés és beszélgetés indítása

A telefonon többféleképpen is bemutatkozhat. A legegyszerűbb és legérthetőbbHello, ez...(Szia, ez...). Ezután adja meg nevét és foglalkozását vagy beosztását, ha szükséges. Képzeld el, hogy egy John nevű fickó felhív valakit. Lehet, hogy csak bemutatkozik"Ő John".

További kifejezések a beszélgetés indításához:"John beszél" és "Itt John" (Ő John).

Ha egy cég nevében telefonál, azonnal szóljon:

jó reggelt kívánok. Ő John Brighton az "IST Solutions"-tól – Jó reggelt. Ő John Brighton az IST Solutions-tól.

Ha egy adott személyt hív, és ismeri a nevét, akkor a következő kifejezésekkel hívhatja fel a telefonra:

  • Beszélhetek/tudok/lehet beszélni..., kérem? Beszélhetek... kérem?
  • Beszélhetek...? - Kérem....!
  • Van? - … a helyén?
  • Ez John hív... - Ez John, én hívom...

Ha éppen ellenkezőleg, hívást kap, és a beszélgetőpartner nem mutatkozott be, akkor pontosíthatja a nevét:

  • Megkérdezhetem, hogy ki hív? - Megtudhatom, ki hív?
  • Megkérdezhetem, hogy ki hív? - Megkérdezhetem, ki hív?
  • Megkérdezhetem a nevét? - Megtudhatom a neved, kérlek?

Azonnal érdeklődhet a hívás céljáról:

  • Honnan hívsz? - Honnan hívsz?
  • Elárulnád, miről van szó? - Meg tudná mondani a hívás célját?
  • Kit hívsz? - Kit hívsz?
  • Kivel akarsz beszélni? - Kivel beszélnél szívesen?
  • Kérem a hívott személy nevét? - Kérjük, adja meg a hívott személy nevét.
  • Melyik cégtől hívsz? - Melyik cégtől telefonál?

Jó modor, ha megkérdezzük a beszélgetőpartnert, hogy kényelmes-e, ha most telefonon beszél:

Kényelmes neked jelenleg beszélni? - Jól beszélsz most?

Egyébként, ha szállodai szobát vagy asztalt szeretne foglalni egy étteremben, akkor menjen a lényegre:

Foglaláshoz hívom - foglalni hívom (szoba, asztal).

Az is előfordul, hogy a hívott személy éppen elfoglalt. Vagy talán elfoglalt vagy, és nem tud válaszolni. A szokásos kifejezések segítenek:

  • Visszahívhatlak? - Visszahívhatlak?
  • Vissza tudna hívni, kérem? - Vissza tudna hívni, kérem?
  • Később visszahívom – később hívlak.
  • Fel tudna hívni egy kicsit később? - Vissza tudnál hívni egy kicsit később?
  • Próbáljon újra hívni később – Próbáljon visszahívni később.
  • Meg tudná mondani, mikor a legalkalmasabb telefonálni? - Mondja meg, kérem, mikor a legalkalmasabb visszahívni?

Előfordul, hogy egy személy elfoglalt vagy elment, és nem tudja fogadni a hívást. Hogyan válaszoljunk arra, hogy egy személy nincs ott, és kérdezzük meg, hogy mikor tér vissza:

  • Nincs itt – nincs a helyén.
  • Mr. Brown jelenleg kint van – Mr. Brown most.
  • Attól tartok, jelenleg kint van – attól tartok, most nincs ott.
  • John most nincs itt – John most nincs itt.
  • Attól tartok, most egy értekezleten van – attól tartok, most egy értekezleten van.
  • Most egy másik telefonon beszél – most egy másik telefonon beszél.
  • Jelenleg nincs az irodában – most nincs az irodában.
  • Mikor lesz bent? - Mikor jön?
  • Körülbelül 2 óra múlva. - 2 órával később.
  • Nem 15 perc múlva tér vissza – 15 percen belül vissza fog térni.
  • Egy óra múlva visszajön – egy óra múlva visszajön.

Ebben az esetben hagyjuk meg telefonszámunkat (vagy kérjük meg a beszélgetőpartnertől), vagy hagyjunk üzenetet a címzettnek. Egyébként azt a számot, amelyet elhagyunk, "visszahívó számnak" hívják.

  • Mi a telefonszáma? - Mi a telefonszáma?
  • Meg tudnád hagyni a telefonszámodat, kérlek? - Meg tudnád hagyni a számát? Megkaphatnám a telefonszámát? - Megkaphatom a számát?
  • A telefonszámom... - A telefonszámom...
  • Elérhetsz... - Elérhetsz...
  • Hívjon... - Hívjon a számon...
  • Meg tudná mondani... - Kérem, mondja el...
  • Megtudhatom a neved? - Megtudhatom a neved?
  • Üzenetet vehetek/tudok/kaphatok? - Küldhetek valamit?
  • Szeretne üzenetet hagyni? - Szeretne üzenetet hagyni?
  • Van valami üzenet? - Valami közvetíteni való?
  • Milyen üzenetet szeretne hagyni? - Mit szeretne üzenni?
  • Mondd meg neki, hogy este hívlak, kérlek - Mondd meg neki, hogy este hívlak, kérlek.
  • Mondd meg neki, hogy John telefonált, és fél ötkor újra hívom - Mondd meg neki, hogy John hívott, és 16:30-kor visszahívlak.

Jegyezze fel a hívó telefonszámát: „Várjon, hadd ragadjak egy tollat ​​és egy darab papírt. Már megint mi a számod? (Várj, viszek egy tollat ​​és papírt. Milyen számot hívtál?). Nyugtasd meg a személyt, hogy közvetíteni fogod az üzenetet:

  • Nagy! Értesítem vele, hogy felhívtad – Remek. Értesítem vele, hogy hívtál.
  • Átadom az üzenetet – átadom az üzenetet.

De a hívó azt is mondhatja, hogy nem küld semmit, és csak visszahívja: Nem, ez rendben van. Később újra megpróbálom (Nem, semmi gond. Később megpróbálom visszahívni). Ezt a kifejezést használhatod magadra.

Mi a teendő, ha rossz számot tárcsázott, és rossz helyre érkezett? Tisztázd a számot, és udvariasan elnézést kérve fejezd be a beszélgetést:

  • Ez 555-5555? - Ez a szám 555-5555?
  • Biztos rossz számot kaptam – biztos rossz számot tárcsáztam.
  • Elnézést, biztos rossz számot tárcsáztam – Elnézést, biztos rossz számot tárcsáztam.
  • Sajnálom, hogy zavartalak – Sajnálom, hogy zavartalak.

Ha éppen ellenkezőleg, felhívtak és hibáztak, akkor kérdezze meg a vezeték másik végén lévő személlyel, akit hívott, és udvariasan mondja meg, hogy hibázott:

  • Milyen számot hívsz? - Milyen számot hívsz?
  • Milyen számot tárcsáztál? - Milyen számot tárcsáztál?
  • Sajnálom, de nincs… itt - Sajnos nincs ilyen vezetéknevű alkalmazottunk.
  • Elnézést, biztosan rossz számot kaptál – Elnézést, biztosan rossz számot kaptál.
  • Elnézést, rossz számot adott – Bocsánat, rossz a szám.
  • Biztosan rosszul tárcsázta – Biztosan rossz számot tárcsázott.

Ha a tárcsázott szám helyes, és a hívott személy a helyszínen van, akkor kapcsolatba lép vele:

  • Felöltözöm - összekapcsollak vele.
  • Átviszlek – összekapcsollak.
  • Kérem várjon, átviszem Önt – Kérem, várjon, átviszem.
  • Kérem, tartson, és átviszlek az irodájába. Kérem, várjon, és összekapcsolom az irodájával.

Használhatja a következő kifejezéseket is, hogy időt szakítson, és felhívjon valakit telefonálás közben:

  • Egy pillanat, kérlek - Csak egy percet, kérlek.
  • Csak egy pillanat, kérlek - Csak egy pillanat, kérlek.
  • Kérem tartsa – Kérem várjon.
  • Tartsa a vonalat, kérem - Kérem, maradjon a vonalon.

Folytatjuk a telefonos beszélgetést

Tegyük fel, hogy a megfelelő helyre került, és a személy, akivel beszélni szeretne, a helyén van. Térjünk át olyan kifejezésekre, amelyek jól jönnek a beszélgetés során.

Előfordul, hogy a kapcsolat rossz, és erről beszélnie kell a beszélgetőpartnerrel:

  • Hallasz? - Hallasz?
  • Nem hallalak – nem hallalak.
  • Ez egy rossz vonal - A kapcsolat rossz.
  • Ez a vonal nagyon gyenge - A kommunikáció nagyon rossz.
  • Ez egy olyan szörnyű vonal (Ez egy nagyon rossz vonal). Nem hallok semmit - nem hallok semmit, a kapcsolat szörnyű.
  • Elnézést, ma túl zajos itt – Bocs, nagyon zajos ma itt.
  • A vonal megszakadt – A kapcsolat megszakadt.

Ezért normális, ha azt kéri, hogy ismételjen meg valamit, vagy beszéljen érthetőbben:Kérlek szólnál egy kicsit? - Tudna egy kicsit hangosabban beszélni, kérem?

  • Elnézést, meg tud szólalni? - Elnézést, beszélhetnél hangosabban?
  • Tudnál egy kicsit lassabban beszélni? Nem túl erős az angolom – Beszélne egy kicsit lassabban, kérem. Nem beszélek túl jól angolul. Tudnál egy kicsit hangosabban beszélni, kérlek? - Tudna egy kicsit hangosabban beszélni, kérem?
  • Elnézést, ezt nem egészen értettem – Bocs, nem egészen értettem, amit mondtál.
  • Sajnálom, nem kaptalak meg – Bocs, nem értelek.
  • Elnézést, ezt nem értettem – elnézést, nem értettem.
  • Megismételnéd? - Meg tudnád ismételni?
  • Sajnálom, ezt nem értem. Elmondaná még egyszer, kérem? Elnézést, nem értettem, amit mondtál. Megismételné, kérem?
  • Megismételnéd az utolsó mondatodat, kérlek? - Meg tudná ismételni az utolsó mondatát, kérem?
  • Sajnálom, nem értem. Megtudnád ismételni kérlek? - Elnézést, nem értem. Meg tudnád ezt még egyszer megismételni, kérlek?
  • Meg tudná ismételni, amit mondott? - Meg tudnád ismételni, amit mondtál?

Ha minden nagyon rossz - csak monddVissza tudna hívni, kérem? Szerintem rossz a kapcsolatunk (Vissza tudná hívni? Azt hiszem, kapcsolati problémánk van).

Valószínűleg meg kell kérnie a beszélgetőpartnert, hogy írjon le valamit, hogy megértse a nevet vagy címet. Ez jó:

  • Leírnád helyettem? - Kérlek, írd ki (Biztos írd ki?)
  • Ezt hogy írják le? - Írd ki, kérlek.

Ahogy oroszul megszoktuk a nevek alapján történő helyesírást (Ruslan, Olga), úgy az angolban is létezik egy univerzális ábécé erre:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - Szálloda
Én - India
J - Júlia
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-november
O-Oscar
P-Papa
K - Quebec
R-Rómeó
S-Sierra
T - Tango
U-egyenruha
V - Victor
W - Whisky
X-röntgen
Y - Yankees
Z-Zulu

Egyébként a hívott vonal foglalt lehet:

  • A vonal foglalt – foglalt.
  • Sajnálom, de a vonal jelenleg foglalt – sajnálom, de a vonal most foglalt.
  • Jelenleg nem tudok átjutni – nem tudok átjutni.

Előfordul, hogy beszélgetés közben kicsit elveszik a lényeg, vagy mást akarsz mondani. A következő kifejezések segítenek udvariasan félbeszakítani egy személyt:

  • Várj egy percet! Mi van?.. – Várj egy kicsit! És miről van szó?...
  • Nem bánná, ha mondanék itt valamit? – Nem bánod, ha most mondok valamit?
  • Elnézést a zavarásért, de... - Elnézést, hogy megzavartam, de...
  • Hozzáadhatok valamit, kérem? - Hozzáfűzhetek valamit, kérem?

Ha a beszélgetés teljesen elromlott, akkor udvariasan térjen vissza a témához:

  • Szóval, hadd folytassam... - Szóval, hadd folytassam...
  • Na mindegy, térjünk vissza a témához... - Na mindegy, térjünk vissza a témához...
  • Hogy visszatérjek ahhoz, amiről beszéltem... - Visszatérve arra, amiről beszéltem...

Ha hosszú beszélgetést folytat mobiltelefonon, előfordulhat, hogy a készülék lemerül. Ezt az alábbiak szerint jelentheti a beszélgetőpartnernek:

  • Elnézést, fel kell töltenem a mobilomat. Az akkumulátor nagyon lemerült - fel kell töltenem a telefonomat, az akkumulátor majdnem lemerült.
  • Az akkumulátorom hamarosan lemerül – Az akkumulátor majdnem lemerült.
  • Fel kell töltenem a telefonomat – fel kell töltenem a telefonomat.

Egyébként egy személy megkeresésével kifejezheti szándékát, hogy nyilvános helyen felhívja vagy használja valaki más telefonját:

  • Telefonálnom kell – telefonálnom kell.
  • Használhatnám a telefonját? Sürgős!- Használhatom a telefonját? Sürgős!

Mielőtt elköszönne, ne felejtse el összefoglalni a telefonbeszélgetés főbb eredményeit. Ha étteremben foglalt szobát vagy asztalt - kérje újra, hogy minden részletet tisztázzon, ha időpontot egyeztetett (egyeztessen időpontot), majd ellenőrizze újra a helyet és az időpontot. Ne felejtse el meghagyni a névjegyeit az adott személynek, ha ez az első beszélgetése.

Elválás

Itt minden nagyon egyszerű: légy udvarias, név szerint búcsúzz el a beszélgetőpartnertől, és mondd el, hogy szívesen beszéltél vele telefonon.

  • Szia viszlát, ...
  • Viszlát, ... - Viszlát, ...
  • köszönöm. Viszlát - Köszönöm, viszlát.
  • Vigyázz, viszlát - Vigyázz magadra, viszlát.
  • Szép napot - Minden jót.
  • Jó volt veled beszélgetni – Jó volt veled beszélgetni
  • Várom, hogy hamarosan hallhassunk – várom következő hívását.
  • Remélem, hogy a segítségére lehettem – remélem, tudtam segíteni.
  • Köszönöm a hívást. Viszlát! Köszönjük, hogy hívott. Viszontlátásra.

Egyébként emlékszel arra, hogy létezik olyan, hogy üzenetrögzítő? Bár az utóbbi időben egyre ritkábbak, egyes cégeknél, házaknál még mindig használatosak.

Személyes üzenetrögzítő opció:Hello, ő John. Sajnálom, hogy jelenleg nem tudom fogadni a hívását. Kérem, hagyjon nekem üzenetet, és amint tudok, visszatérek Önhöz.

Anna Kovrova

Egy rövid angol telefonbeszélgetés olyasmi, mint a Listening vizsga. Csak itt kell válaszolni! És ha egy személyes beszélgetés során a mosoly és a testbeszéd segít, akkor itt nem számíthatsz rájuk. De az Ön szolgálatában állnak a szokásos "telefonos" kifejezések!

Ahhoz, hogy megtanuljon angolul beszélni telefonon, egyáltalán nem szükséges angol nyelvtanfolyamok elvégzése: elég megtanulni a szükséges „életmentő” kifejezéseket, és egy kicsit gyakorolni egy baráttal vagy kollégával. Kezdjük el!

Rajt

Természetesen tudja, hogyan mutatkozzon be: „Helló, ő itt Anna”. És itt vannak a lehetséges lehetőségek. Ha felhív valakit otthon, ezt mondhatja:

Szüksége van mellékszámra? Akkor illik ezt mondani:

Ha felveszi a telefont, és a hívó fél nem mutatkozott be, érdemes tisztázni a nevét:

Folytatjuk a beszélgetést!

Ha megtudja, hogy hívnak, válaszoljon:

Az első három lehetőség teljesen megfelelő üzleti környezethez, de az utolsó inkább baráti kommunikációhoz, vagy ha nyilvánvalóan fiatal személlyel beszélget. Valójában a fenti kifejezések mindegyike "Várj!"

Ha egy mellékhez csatlakozik, általában valami ilyesmit mondanak: "Csatlakoztatja a hívást..." ("Csatlakoztatja a hívást"), "Kérjük, tartsa, átirányítlak" ("Várjon, átviszem"). vagy lakonikus "Helló, kérlek tarts!" ("Helló, kérem, várjon")

Hogyan lehet üzenetet hagyni vagy fogadni?

Egy olyan helyzetben, amikor nincs a megfelelő személy a helyén, ezt hallod (vagy mondod magadnak): „Jelenleg nincs itt. Szeretne üzenetet hagyni? ("Most elment. Van valami közvetíteni való?")

Ha még nem kérték meg, hogy hagyjon üzenetet, jöjjön ki magának az ötlet: "Hagyhatok üzenetet?" (ez egy kérés: "Hagyhatok üzenetet?").

Ügyeljen arra, hogy ne felejtse el telefonszámát sem (ezt hívják "visszahívási számnak"):

Ha bediktálnak egy számot, de nincs mivel írni, elég annyit mondani: "Kitartás, hadd ragadjak egy tollat ​​és egy papírt." ("Várj, viszek egy tollat ​​és papírt"). És íróeszközökkel felvértezve kérje meg ismételje meg: „Már megint mi a száma?” ("Rendben, milyen számot hívtál?")

Nyugtasd meg a személyt, hogy mindent továbbadsz, amit mondott:

Előfordulhat azonban, hogy a hívó nem akar üzenetet hagyni:

Nem, ez rendben van. Később újra megpróbálom. Nem, minden rendben van. Később megpróbálom visszahívni.

Mi van, ha nem világos?

Kényelmes az idegen zajra vagy a kapcsolat minőségére hivatkozni. Néha azonban jobb, ha elismered, hogy nem érted elég jól a beszélőt - félúton találkozni fog.

Viszontlátásra!

RENDBEN. vigyázz magadra. Viszlát.

köszönöm. viszontlátásra.

Ezenkívül, mielőtt telefonálna, jó ötlet leírni mindent, amit mondani akart. Ha a beszélgetés felelősségteljes lesz, akkor nem árt felvázolni egy hipotetikus forgatókönyvet is.

"Varázslatokat diktálok: ..."

Sajnos néha a telefonos kommunikáció minősége nem fontos. Oroszul általában úgy kerülünk ki a helyzetből, hogy egy-egy érthetetlen szót betűnként diktálunk; míg orosz neveket használunk (URA: Uliana, Raisa, Anna stb.).

Az angolban a következő jól ismert szavakat szokás használni:

  • Táncnevek: Foxtrot, Tango
  • Shakespeare-szereplők nevei: Rómeó és Júlia
  • Férfi nevek: Charlie, Mike, Oscar, Victor
  • Városnevek: Lima, Quebec

Sokaknak dolgozniuk kell angol nyelvű telefonbeszélgetések. Néhány üzleti telefonbeszélgetés angolul- egyszerű dolog, de mégis sokak számára angolul beszél telefonon- ez a stressz, főleg addig, amíg szokássá nem vált, és nem vált rutinná.

Ma arról fogunk beszélni, hogyan építsünk fel helyesen egy párbeszédet a telefonon, figyeljünk a speciális szókincsre, fegyverkezünk fel hasznos kifejezésekkel az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez.

Kezdjük azzal a szókinccsel, amelyet ismernie kell ahhoz, hogy magabiztosabban érezze magát egy beszélgetés során.

Szókincs telefonbeszélgetésekhez.

A telefonhívások típusai:

Hívás az előfizető költségére

helyi hívás

Távolsági hívás / fővonali hívás

távolsági hívás

Személyes hívás

sürgős hívás

Hasznos főnevek:

Hasznos igék és kifejezések

Hívás fogadása / Felvétel

Válaszolj a hívásra

Kérjen hívást

Hívjon / telefonáljon / csengjen

hívás

csatlakoztatni / átvezetni

hívás

Vágja le / válassza le

Leválasztás

Kérj valakit telefonon

Fogj meg valakit a telefonban

rakd le

Tartsa / tartsa a vonalat

Várjon a telefonnál

Hagyjon üzenetet

Hívás kezdeményezésére

Tudja meg / rendezze

Beszéljen telefonon

Telefonon beszélni

visszahívni / visszatelefonálni

visszahív

Térjünk át az angol nyelvű telefonos beszélgetésre.

Válaszolunk a hívásra.

Ha angol nyelvű hívást fogad, meg kell mondania az előfizetőnek, hogy hol hívott, és köszönnie kell. Példák a kifejezésekre:

  • xvállalat,jóreggel.– X cég, jó reggelt.
  • Green irodája, segíthetek?– Mr. Green irodája, hogyan segíthetek?
  • Értékesítési osztály beszél.- Az értékesítési osztály felveszi a kapcsolatot.
  • John Green beszél. / Ez John Smith. John Green telefonál.
  • JánosZölditt. John Green telefonál. (nem hivatalos változat)

Ha hív valakit, az üdvözlésre válaszolva be kell mutatkoznia, és tisztáznia kell a hívás célját. Ezt a következő módon lehet megtenni.

  • Jó reggelt, Greg Smith beszél. Szeretnék beszélni Mr. Brownnal, kérem. – Jó reggelt, Greg Smith beszél. Szeretnék beszélni Mr. Brownnal.
  • Tudotttefelnekemkeresztülnak nekÚr.Barnakérem? – Átadna Mr. Brownhoz, kérem?
  • ÉN'dmintnak nekbeszélnak nekÚr.Barnaról rőlszállítások,kérem. – Szeretnék beszélni Mr. Brownnal a készletekről, kérem.
  • (Csak) azért hívlak, hogy tájékoztassalak…(Csak) azért hívlak, hogy tájékoztassalak...

Képzeljen el egy ilyen helyzetet, amikor felvette a telefont, de a hívó félnek szüksége van ideiglenesen távolra. Másodlagos esetben használhatja a következő kifejezéseket:

  • Green egy pillanatra ellépett az asztalától. Nagyon rövid időn belül visszavárom. Mr. Smith most jött ki egy percre. Hamarosan visszajön.
  • Nincs a pillanatban.- Jelenleg nem elérhető.
  • Nem most van bent.- Jelenleg nem elérhető.
  • Jelenleg nincs az irodában. – Abban a pillanatban elhagyta az irodát.
  • Elment a napra. A napra elhagyta a várost.
  • Attól tartok, jelenleg kint van / távol / ki van kapcsolva. Felvehetek egy üzenetet? Attól tartok, jelenleg nem elérhető. Mit mondjak neki?
  • Üzenetet vehetek?- Kaphatok üzenetet?
  • Szeretne üzenetet hagyni? Szeretne információt hagyni neki?
  • Leheténvannekihíváste?- Mondja meg neki, hogy hívja vissza?
  • ÉN'llMonddnekitehívott.- Megmondom neki, hogy hívtál.
  • Megkérem, hogy telefonáljon. Megmondom neki, hogy hívjon vissza.
  • Amint visszajön, átadom neki az üzenetet. Amint visszajön, átadom neki az üzenetet.
  • Megkérem, hogy hívjon fel. Megkérem, hogy hívja vissza.

Ha a beszélgetés során valamit nem értett, ne habozzon újra kérdezni. Ezt a következő kifejezésekkel lehet megtenni.

  • Sajnálom. énnemtkapanév (szám).- Elnézést, nem hallottam a nevet (telefonszámot).
  • Szeretnéteismétléshogyszám,kérem?– Meg tudná ismételni a telefonszámot?
  • Szeretnétevarázslathogyszámáranekem,kérem?– Le tudnád írni?
  • Azt mondtad...?- Te mondtad...?
  • Hadd ismételjem meg, hogy biztosan megértsem, amit mondtál. Hadd ismételjem meg magam, hogy megbizonyosodjak arról, hogy jól értem.
  • Biztos akarok lenni abban, hogy jogom van ehhez. Szeretnék megbizonyosodni arról, hogy jól értem.
  • ÉN"dmintnak neklennibiztoshogyénmegért. Szeretnék megbizonyosodni arról, hogy megértelek.
  • Ez... (ismételje meg a számot vagy a név helyesírását), nem igaz? - Ez... (egy szám vagy vezetéknév ismétlése), nem?

Ha beszélgetés közben egy ideig el kell terelni a figyelmét, használja a következő kifejezéseket:

  • Várjon egy pillanatra, kérem.- Várj egy percet a telefonnál.
  • énvanegy másikhívás;akarattetarttovább,kérem?- Másik telefonon hívnak, tudnál várni egy percet?
  • tarttovább;ÉN'lllennival velteban benapillanat. Várjon a telefonnál, kérem, hamarosan újra telefonálok.
  • Kérem, várjon, amíg megkapom az információt. köszönöm a várakozást. – Kérem, várjon, amíg megkapom az információt. Köszönöm a türelmet.

Ha telefonon kell időpontot egyeztetni, a következőket teheti.

  • Telefonálok, hogy megbeszéljünk egy találkozót. Telefonálok, hogy időpontot kérjek.
  • Szeretném látni Mr. Jones. Isőingyenestovábbhétfő? — Szeretnék találkozni Mr. Jones-szal. Szabad hétfőn?
  • Mit szólnál 2 órához?- Mit szólnál 2 órához?
  • Nemsokára odajön? Hamarosan visszajön?
  • Holnap találkozik az ügyfelekkel?? Holnap találkozik az ügyfelekkel?
  • TudotttekezelniHétfő?- Meg tudod csinálni hétfőn?
  • Mi lesz kedden?- Mit szólnál keddhez?
  • Mondjunk kettőt?– Mondjuk, délután 2 órakor?
  • Sajnálom, egész nap kint vagyok. Sajnálom, egész nap nem leszek ott.
  • Kedd jó lenne. A kedd megfelel nekem

Hogyan fejezzünk be egy angol nyelvű telefonbeszélgetést? Minden egyszerű!

  • Köszönöm, hogy hívott, Mr. zöld. Örülök, hogy segíthettem. Köszönöm, hogy felhívta Mr Greent. Örömmel segítettem.
  • te"újraÜdvözöljük,uram.viszontlátásra.- Kérem uram. Viszontlátásra.
  • A mihamarabbi találkozásunkat remélve.- Várom a találkozásunkat.

Angol nyelvű telefonbeszélgetés. Példák a párbeszédre.

Telefonbeszélgetés 1.

1. recepciós: Cassat Company. Segíthetek?

Patrick: Igen, szeretnék beszélni Mr. Zöld kérem.

1. recepciós: Van neki hosszabbítása?

Patrick: Nem, nem, de tudom, hogy a szállítási osztályon dolgozik.

1. recepciós: Várjon, kérem. Felhívom az osztályt.

Patrick: Köszönöm.

2. recepciós: Szállítási osztály, Miss Elliot.

Patrick: Mr. Zöld kérem.

2. recepciós: Mr. A zöld jelenleg a másik vonalon van. Megmondhatom neki, hogy ki hív?

Patrick: Ő Patrick Brown. Asszony. Priesley azt javasolta, hívjam fel.

2. recepciós: Kitart vagy szeretne üzenetet hagyni?

Patrick: Kitartok, köszönöm.

Úr. Zöld: Mr. zöld beszéd; segíthetek?

Patrick: Igen, a nevem Patrick Brown. Egy közös barátunk, Susan Priesley utalt önhöz. Érdekel a pályaváltás, és úgy gondolta, hogy értékes információforrás leszel számomra.

Úr. Zöld: Mrs. Priesley, persze. Miben segíthetek?

Patrick: Nagyon szeretnék feljönni és beszélni veled. Hajlandó lennél rám szánni néhány percet az idődből?

Úr. Green: Nos, az időbeosztásom egy kicsit szűkös. Mikor gondoltál találkozni?

Patrick: Amikor csak kényelmes.

Úr. Green: Nos, el tudsz érni öt óra után a jövő héten valamelyik nap?

Patrick: Igen, tudok.

Úr. Green: Rendben, akkor milyen szerda 5:15 van az irodámban?

Patrick: Jövő szerdán 5:15-kor rendben van. Köszönöm szépen Mr. zöld.

Úr. Zöld: Szívesen. Várjon – a titkárnőm ad útbaigazítást.

Patrick: Köszönöm. Szerdán találkozunk.

Telefonbeszélgetés 2.

Kapcsolótábla: X cég. Segíthetek?

Phillip: Beszélhetnék Mr. Barna, kérem?

Titkár: Egy pillanat, kérem. . . . "Félek a vonalától" eljegyezte magát.

Phillip: Megfogom, (zene)

Kapcsolótábla: Elnézést, hogy megvárak, (zene)

Titkár: Mr. Brown irodája.

Phillip: Beszélhetek Mr. Barna, kérem? Ez Phillip Morris a Haxter Computerstől.

Titkár: Attól tartok, megbeszélésen van. Vihetek egy üzenetet?

Phillip: Igen. Megkérhetnéd, hogy hívjon vissza. A nevem Phil Morris - M-O-R-R-I-S. A számom 308 2017, a mellékem pedig 462.

Titkár: Phil Morris. 308-2170 462-es mellék

Phillip: Nem, 2017, nem 2170.

Titkár: Elnézést, 308-2017 462. mellék.

Phillip: Így van, egész nap bent leszek.

Titkár: Rendben, köszönöm, Mr. Morris. viszontlátásra. viszontlátásra.

Remélem, ezek az angol nyelvű telefonos beszélgetéshez használt kifejezések, valamint a párbeszédek példái segítettek Önnek. Sok sikert a nemzetközi telefonbeszélgetésekhez!

Nem titok, hogy a telefon régóta a mindennapi életünk szerves része. A hatékony telefonos üzleti kommunikációnak megvannak a maga sajátosságai és titkai, amit nem szabad elfelejteni. Cikkünk azoknak szól, akik sikeres üzleti kommunikációra törekszenek angol anyanyelvűekkel telefonon keresztül.

„Nincs olyan, hogy jó hívás reggel 7-kor. „Az a tapasztalatom, hogy a 23:00 és 9:00 óra közötti hívások katasztrófahívások.”

„Reggel 7-kor nincs jó hívás. Tapasztalataim szerint minden 11:00 és 9:00 óra közötti hívás segélyhívás."

~ Janet Evanovich

A telefonos üzleti kommunikáció alapszabályai

A telefonbeszélgetések bonyolultabbak, mint az élők, mivel a beszélgetőtárs nem látható, nem lehet nyomon követni non-verbális reakcióját, amely sokszor sokkal őszintébb, mint a szavak.

Mielőtt közvetlenül az angol nyelvű üzleti beszélgetéshez kezdene, fejlesztenie kell bizonyos általános telefonos kommunikációs készségeket.

Felkészülés az angol nyelvű telefonos beszédre

Hívás előtt meg kell tennie kezelni a belső stresszt. Mindenekelőtt próbáljon meg a közelgő beszélgetésre koncentrálni, és lazítson. Végül is a beszélgetőpartner nem lát téged, és hallva a hangod feszültségét, téves véleménye lehet rólad. Egy férfi makacsabbnak és makacsabbnak tűnhet, egy nő kiegyensúlyozatlannak és kiszámíthatatlannak, és az ilyen emberekkel az üzleti életben nagyon nehéz megbirkózni.

Fontos!

Próbáld meg leküzdeni a mikrofontól való félelmedet. Ehhez bemutathatja beszélgetőpartnerét. Nagyon jó, ha tudod, hogy néz ki. Hiszen élő emberrel sokkal könnyebb beszélgetni, mint egy lélektelen telefonkagylóval.

Vegye a hívást a saját kezébe. Ez számos előnnyel jár. Először is, képes lesz arra, hogy a vállalata számára előnyös irányba beszélgetést folytasson. Másodsorban pedig sokkal könnyebb lesz lelkileg ráhangolódni, hiszen lehetőség lesz felkészülni a közelgő felhívásra, átgondolni, logikai láncba sorakozni.

Gondosan gondolja át a hívás időpontját. Jobb, ha nem reggel és a munkanap végén telefonálunk fontos ügyekkel, nem ajánlott hétvégék előtt vagy ünnepnapokon a fontos kérdéseket megoldani. Mielőtt telefonálna, tervezze meg a beszélgetést. Írja le a megvitatni kívánt fő kérdéseket.

Hogyan viselkedjünk telefonon beszélve

Mindig beszéljen röviden, anélkül, hogy eltérne a beszélgetés fő témájától- időt takaríthat meg, és a beszélgetőpartnere idejét. Az üzleti partnerek biztosan értékelni fogják. Az ügyfelekkel folytatott telefonos beszélgetés szabályai szerint a produktív tárgyalások 3-4 percbe férnek bele.

Amikor angol nyelvű telefonbeszélgetésre készül, írja le a használni kívánt kifejezéseket, és tarts kéznél egy online fordítót is – ezzel nagyobb önbizalmat kapsz. Szerezzen be egy kis notebookot vagy jegyzetfüzetet az angol nyelvű üzleti beszélgetésekhez. Egy üzletember nem használ ehhez papírdarabokat vagy naptárlapokat.

Fontos!

A telefonos kommunikáció során az információ 55%-a elvész, mivel nincs testbeszéd és gesztusok. Az információk 38%-ára emlékezünk intonáció segítségével, és csak az információ 7%-át adjuk át szavakkal.

Ismételje meg többször a telefonbeszélgetést automatizálja az angol nyelvű kifejezések használatát, és a siker garantált. A telefon jellemzője, hogy fokozza a beszédhibákat. Gondosan figyelnie kell a szóhasználatot és a kiejtést. A hangrögzítővel történő rögzítés és a telefonbeszélgetések meghallgatása segít a tárgyalások technikájának fejlesztésében.

Hogyan kezdjünk el egy telefonbeszélgetést angolul?

Ez az üdvözlés szakasza lehet az egész beszélgetés sikeres kimenetelének kulcsa. Nagyon fontos a beszélgetés hangulatának megteremtése, érzelmi színezet megadása. Fontos, hogy azonnal mutassuk meg a beszélgetőpartnernek, hogy üzletemberrel van dolga.

Üdvözlő mondatok angolul a telefonon

Hogyan kérhetsz kapcsolatot a megfelelő személlyel

Hogyan lehet tisztázni a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információkat angolul

Kifejezés angolul Fordítás
Kihez beszélek? Kihez beszélek?
Elnézést, kivel beszélek? Elnézést, kivel beszélek?
Te vagy az, Jennifer? Te vagy Jennifer?
Ez Louise? / Louis beszél? Igen, beszél. / Igen, én vagyok. Ez Louise? / Louise telefonál? Igen én. / Igen, én vagyok.
Elnézést, nem ismertem fel a hangodat. Elnézést, nem ismertem fel a hangodat.
Épp most beszéltem valakivel az osztályodról x-ről, de nem tudtam a nevét / elfelejtettem megkérdezni a nevét. Most beszéltem valakivel az osztályodról x-ről, de nem fogtam fel a nevét / elfelejtettem megkérdezni a nevét.
Tegnap délután beszéltem egy férfival/nővel. Tegnap délután beszéltem egy férfival/nővel.
Beszéltem valakivel, akit Jamesnek hívnak az x osztályon, de nem tudom a vezetéknevét vagy telefonszámát. Van fogalma arról, hogy ki lehet? Beszéltem valakivel, akit Jamesnek hívnak az x osztályon, de nem tudom a vezetéknevét vagy a telefonszámát. Tudod, ki lehet az?
Mit mondtál, hogy hívják? Mit mondtál, mi a neved?
A te neved volt? A neved?

Kifejezések telefonbeszélgetés közbeni problémák megoldására

Kifejezés angolul Fordítás
Michelle: Helló! Megérkezett a marketing osztályhoz. Hogyan segíthetek? Michelle: Helló! Felhívtad a marketing osztályt. Hogyan segíthetek?
Férfi: Igen, beszélhetek Rosalind Wilsonnal? Férfi: Beszélhetek Rosalynn Wilsonnal?
Michelle: Ki hív, kérem? Michelle: Kérjük, azonosítsa magát.
Férfi: Itt Richard Davies Férfi:Ő Richard Davis.
Michelle: Biztosan. Kérlek, tarts ki, és átengedlek. Michelle: Kérlek, maradj a vonalban, összekötni foglak.
Férfi: köszönöm. Férfi: Köszönöm.
Michelle: helló marketing. Hogyan segíthetek? Michelle: Hello, ez a marketing osztály. Hogyan segíthetek?
Férfi: Beszélhetnék Jason Robertsszel? Férfi: Beszélhetnék Jason Roberttel?
Michelle: Biztosan. Mondjam, ki hív? Michelle: Biztosan. Hogyan mutathatom be?
Férfi: A nevem Mike Andrews. Férfi: A nevem Mike Andrews.
Michelle: Csak egy pillanat. Megnézem, bent van-e. Helló, Jason, Mike Andrews-t hívom neked... Rendben, átengedem. Várj egy pillanatot, csak átengedlek. Michelle: Csak egy pillanat. Megnézem, hogy ott van-e. Hello Jason, Mike Andrews a vonalban... Oké. összekötni foglak. Várj egy percet, összekapcsollak.

Példák telefonbeszélgetések videóira

Ebben a videóban láthatja és hallhatja, hogyan kell helyesen fogadni a telefonhívásokat angolul.

Mindig emlékezzen az üzleti telefon etikettjére. Soha ne szegd meg a szabályait. A következő cikkben arról fogunk beszélni, hogyan lehet elmenni és üzenetet kapni a beszélgetőpartnertől egy angol nyelvű beszélgetés során.

Összegezve:

  • Hívás előtt világos tervet kell felvázolnia a beszélgetéshez, hogy megbirkózzon a fizikai és pszichológiai stresszel.
  • Beszélgetés közben be kell tartania a telefonos etikett szabályait.
  • A sikeres angol nyelvű beszélgetéshez meg kell tanulnia a leggyakoribb kifejezéseket, elő kell készítenie a feltenni kívánt kérdéseket. Ne felejtse el próbálni a közelgő telefonhívást.
  • Telefonbeszélgetés után mindenképpen elemezze a hibáit, hogy ne ismételje meg azokat.

Kapcsolatban áll

Sziasztok kedves barátaim! Foglalkozva a sor- és kardinális számok, a törtszámok használatával, a dátumok megnevezésével. Ma megismerkedünk a számok használatának árnyalataival a telefonszámok angol nyelvű elnevezésekor. Illetve megismerkedünk az útlevéladatok és a bankszámlák kiejtésének szabályaival is, hogy ne merüljenek fel különböző félreértések a dokumentumok kitöltésekor, szoba- vagy asztalfoglaláskor telefonon.

piros telefon

Valószínűleg leggyakrabban meg kell diktálnunk a telefonszámunkat. És itt nagy a zűrzavar és a zűrzavar, mivel angolul A telefonszámot teljesen másképp ejtik ki, mint oroszul.

Emlékszel a 20. század 90-es éveinek végén a Chameleon csoport híres slágerére, a „Twelve eighty-5 and two zero”? Körülbelül ilyen módon oroszul diktálunk egy telefonszámot. Igaz, ugyanakkor lehetőség van a "tizenkettő" és a "húsz" összetévesztésére is. Ezért például a hivatásos jelzőőrök „ötven” helyett „félszázat”, „félszázhetet” stb.

Ami az angolt illeti, itt még rosszabb a helyzet: a „fifty-fifteen” pár mellett a „forty-fourteen”, „thirty-forty” és „thirty-thirteen” könnyen összekeverhető. Ezért az anglofonok a hibák elkerülése érdekében másképpen diktálják ezeket az adatokat. Például a „12-85-00” telefonszámot, amely a Chameleon csoport zenészeinek lelkébe süllyedt, angolul így ejtik ki: „ egy kettő nyolc öt dupla oh "- egy kettő nyolc öt kettő nulla / nulla nulla.

Amint azt már észrevette, az ismétlődő számokat másképpen hívják. De először a dolgok. Például anyanyelvünkön egy operátor vagy város kódját számjegyekkel olvassuk, de magát a számot leggyakrabban blokkokra - tízesre és százasra - egyesítjük: 0 726 234 567 89 - Nulla hétszázhuszonhat ötszázhatvan -hét nyolcvankilenc.

Az angol tárcsázás az amerikaiak és a britek minden számjegyet külön-külön ejtenek ki, míg a nullát nem a szokásos „nulla”-ként, hanem „oh”-ként [əu] ejtik. Ezenkívül ugyanazokat a számokat, amelyek egymás mellett állnak, a „dupla” szóval kombinálják: 66 - dupla hat NEM!!! hat hat, 00 - dupla ó, 22 - dupla kettő NEM!!! kettő kettő.

De itt is a szüneteknek és az intonációnak köszönhetően a számok hármas blokkokba egyesülnek. Minden csoport után az intonáció felemelkedik (mint amikor felsorolunk valamit), és a végén egy csökkenő hangot használunk: 0 726 143 557 89 - o h, hét kettő hat, egy négy három, dupla öt hét, nyolc kilenc. Ha azonban egy blokk két záró nulla kombinációját tartalmazza, akkor az így olvasható: 100 - száz, 800 - nyolcszáz.

Egyéb számok

Más numerikus szekvenciák is hasonló módon kerülnek beolvasásra: például útlevéladatok, hitelkártyaszámok, termékek sorozatvonásai, termékkódok, megrendelések, számlák és nyugták számszerű jelzései stb. Egyes kódok meghatározott formátumot követnek, és speciális karaktereket tartalmaznak:

  • / - perjel - tört
  • : - kettőspont [koʊlən] - kettőspont
  • - - kötőjel - kötőjel
  • . - pont - pont
  • ; - pontosvessző ["semɪ‚kəʋlən] - pontosvessző
  • , - vessző [ˈkɔmə] - vessző
  • — tér – tér

Például az útlevéladatok angol nyelvű olvasásakor, amelyekben betűk és számok is vannak, a betűket úgy hívják, mint az ábécében, és a számokat külön-külön.

VISA A bankszámokban, hitelkártyákban és más hasonló numerikus sorozatokban a számok négyes blokkokban vannak kombinálva növekvő ritmussal és intonációval. Ebben az esetben, mint a telefonszámoknál, minden számjegyet külön-külön ejtenek ki: 9317 5290 2047 5402 - kilenc három egy hét, öt kettő kilenc ó, kettő ó négy hét, öt négy ó kettő.

Úgy gondolom, hogy az itt közölt információk hasznosak lesznek az Ön számára, és jó támpontként szolgálnak Önnek különféle beszélgetési helyzetekben angolul beszélő beszélgetőpartnerekkel. Még ha minden elolvasása után még mindig vannak megválaszolatlan kérdései, nyugodtan felteheti őket a megjegyzésekben.

Viszlát legközelebb, sok sikert!