Productos manzanacomo ningún otro dispositivo, acompañado de un poderoso servicio de soporte incluso después de la venta. Ofrece a los usuarios una extensa red de centros de servicio en todo el mundo, una gran tienda de aplicaciones (a menudo gratuita), varias comunidades especializadas, etc. ¿Qué tipo de ayuda puede esperar un consumidor?
Ayuda garantizada
En cuanto al soporte para iPhone, están cubiertos por soporte técnico gratuito por teléfono. Se proporciona durante tres meses a partir de la fecha de compra del teléfono (por eso es importante guardar el cheque y la caja original). La ayuda del servicio es: asistencia en caso de dificultades para configurar, instalar el sistema y las aplicaciones, conectar el iPhone a otros dispositivos. Es más bien servicios de consultoría, como Los usuarios reciben recomendaciones sobre cómo solucionar estos problemas al usar un nuevo iPhone. No hay restricciones en la cantidad de llamadas: llame al menos diez veces al día.
Este soporte técnico para el iPhone (y otros dispositivos) en toda Rusia está disponible llamando al 495-580-95-57. Las llamadas y los diagnósticos remotos no se pagan (en el período anterior después de la compra).
Por lo tanto, antes de contactar un servicio, asegúrese de que todavía tiene derecho a él. Siga el enlace a un recurso especial: checkcoverage.apple.com/en. Antes de eso, no olvides ver el número de serie del teléfono. Se puede encontrar en la etiqueta del paquete o en la configuración del iPhone (en la sección de información del dispositivo).
En el contexto de la provisión de asistencia técnica gratuita por teléfono, se indica que los operadores de telecomunicaciones que son socios de Apple también pueden proporcionar consultas a los clientes, cuando venden iPhone a través de su red de tiendas.
En el territorio de la Federación de Rusia apoyo este servicio Beeline y Megafon: la compañía es especialmente elogiada por las personas con necesidades especiales. Esto proporciona entornos especiales para la comunicación con servicios para personas con baja visión. La oficina de representación estadounidense incluso tiene una línea separada, especialmente para usuarios con problemas de audición y visión.
Escort alternativa
Si está interesado en recibir asistencia durante el pedido y la compra de un teléfono en una tienda de la compañía, puede usar su propio recurso dedicado: Apple Online Store. Aquí es conveniente cómo solicitar un iPhone y ver el estado del pedido, cambiar la ubicación de entrega, etc.
Otra opción para obtener ayuda es contactar al operador directamente llamando al número en Rusia: 8-800-333-5173 - al servicio de atención al cliente de la App Store regional.
Las llamadas se aceptan exclusivamente en días hábiles, de 9.00 a 21.00. Aquí recibirá asesoramiento sobre la disponibilidad del dispositivo de interés, el período de entrega, puede realizar un pedido, etc.
Cuando, por cualquier motivo, no puede realizar una llamada al número especificado, puede utilizar los consejos de servicio técnico: https://getsupport.apple.com/. En una gran lista de temas puedes encontrar descripción detallada Los problemas más comunes del teléfono (así como otros dispositivos Apple) y cómo solucionarlos. 
Si no hay soluciones a su problema en la lista, envíe una solicitud al servicio de soporte. Intente explicar la esencia lo más detalladamente posible para que los especialistas de la compañía puedan descubrir rápidamente su causa y contactarlo en un futuro cercano. Puede dejar una solicitud en el enlace: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale \u003d ru_RU enviando su correo electrónico o número de teléfono para comunicarse para conocer los detalles.
Comunidades
¿Hablas inglés a un nivel decente? También puede visitar la comunidad de Apple Comunidades de soporte técnico de Apple. En él, los usuarios en tiempo real discuten entre sí los problemas emergentes con el iPhone, comparten sus hallazgos con otros para resolverlos y consultan con especialistas de la compañía. Aquí puede extraer muchos consejos útiles e inmediatamente ponerlos en práctica, sin la tediosa correspondencia con los servicios. En el servicio, la correspondencia se divide en subsecciones (aplicaciones, Internet, cámara, llamadas, etc.) para facilitar la búsqueda de la información necesaria.
La información presentada en la comunidad también será de interés para los desarrolladores de hardware, aplicaciones o accesorios para iPhone. Puede obtener muchas ideas para mejorar su rendimiento o mejorar la facilidad de uso.
Un buen ayudante y grupos de usuarios para productos Apple son appleusergroupresources.com. En ellos puedes encontrar personas de ideas afines en todo el mundo. Comparta las características del uso de iPhones en diferentes partes del mundo. Y esto es importante, dadas algunas de las restricciones introducidas a nivel estatal en varios países (en los EAU, por ejemplo).
Como puede ver, no es necesario desconectar el teléfono de los centros de servicio, hay muchas opciones alternativas para identificar y eliminar cualquier problema del iPhone. Por lo tanto, incluso el final del período de tres meses no es motivo para estar molesto. Además, la resolución de problemas independiente alienta al propietario a aprender más sobre cómo funciona el iPhone. Se revelan muchas características útiles, de las cuales ni siquiera sospechaba, y no lo que usaba activamente. En cualquier caso, visitar los recursos anteriores lo beneficiará.
Si hay fallas graves en el software o defectos de producción, y ningún consejo ayuda, entonces definitivamente se debe pedir la ayuda de profesionales. Y ahora sabes a dónde acudir.
Hola A pesar de las muchas instrucciones publicadas en Internet y en este blog, hay problemas relacionados con el iPhone y el iPad que solo se pueden resolver con el soporte técnico de Apple. Por ejemplo, eliminar bloqueo de iCloud,. ¿Quién puede hacer esto? Nadie! Solo un empleado de la empresa especialmente capacitado. Y no es solo una cuestión de bloqueo; ¿cuántas otras preguntas puede ser útil la respuesta de un especialista competente?
Y parece que el soporte técnico en sí no se está ocultando a nadie, hay muchas maneras de contactarlo, pero la gente todavía pregunta en los comentarios cómo llamarlos o escribir a un operador de Apple. Y si preguntan, ¡responderemos! Estas son todas las formas de comunicarse con el soporte técnico, esté donde esté.
Números de teléfono de soporte técnico de Apple en Rusia
Apple, como cualquier compañía normal, tiene su propio línea directa cuyos empleados responderán cualquier pregunta relacionada con el iPhone y el iPad. Aquí están los números de teléfono de la Federación Rusa:
- 8-495-580-95-57 (número de Moscú).
- 8-800-555-67-34 (número gratuito para llamadas desde cualquier región de Rusia).
- 8-800-333-51-73 (Atención al cliente de Apple Store).
De acuerdo con cualquiera de estos números, estará listo para consultar a los empleados de habla rusa de 9:00 a 21:00 en días hábiles.
Otras formas de hablar con el soporte técnico de Apple en la Federación Rusa
Cuando llame a cualquiera de los teléfonos, recibirá un contestador automático. Si por alguna razón no puede comunicarse con sus equipos o no quiere hacer esto, puede solicitar una devolución de llamada, la compañía lo llamará. Para hacer esto, vaya a esta página y:
Una llamada entrante no será de los números enumerados anteriormente, sino de otros. Este puede ser el número de cualquier país (me llamaron desde Filipinas, Bangkok y desde otro lugar desde Asia). No hay que tener miedo: un empleado de habla rusa hablará con usted y esta llamada será gratuita.
Por alguna razón no quieres hablar? Siempre puede chatear con soporte técnico a través de chat especial. Para hacer esto, repetimos todos los pasos indicados arriba, lo único en el tercer párrafo es seleccionar: "Chat". También muestra el tiempo de espera aproximado, lo cual es conveniente.
¿Cómo contactar al soporte técnico ruso de Apple si se encuentra en otro país?
Hay un gran número países donde el soporte técnico no está disponible en principio o está disponible, pero en un idioma que el usuario de habla rusa no conoce. ¿Qué hacer en este caso? ¿Cómo contactar y hablar con el soporte técnico ruso, si se encuentra en otro país?
No hay nada complicado, hay varias formas:
Pero para devolver una llamada, si está en otro país, lo más probable es que no funcione (a menos que, por supuesto, no tenga una tarjeta SIM rusa). El hecho es que el formulario de devolución de llamada implica especificar un número que comience con +7 (prefijo para los números rusos). No puede borrarlo y reemplazarlo por otro.
Hola a todos! El otro día decidí llamar al soporte técnico de Apple para restaurar el ID de Apple de mi esposa en el iPhone y esto es lo que surgió.
Antecedentes
Hace aproximadamente un año compré un iPhone 5S. Le dio el iPhone 5 anterior a su esposa, dejando su ID de Apple y condujo la misma ID de Apple al nuevo 5S. Por eso mi primer " acceso familiar"Obtenido hace un año. Si compré una aplicación en mi 5S, mi esposa ya la descargó para el iPhone 5 sin pagar nada, y todas las fotos se fusionaron en una secuencia de fotos y fue muy conveniente. No recuerdo por qué, pero luego configuré a mi esposa en el iPhone 5 con una ID de Apple separada para iCloud.
Y todo funcionó perfectamente para nosotros hasta el lanzamiento de iOS 8, en el que apareció un "acceso familiar" completo. Lo tomé y descubrí que ni Apple ni yo recordamos la contraseña de ID de Apple de su esposa, y, sorprendentemente, cuando intenté restablecer la contraseña, no recibí un correo electrónico del sitio web de Apple. Tampoco estaba en la carpeta de spam, simplemente no salió de Apple.com por alguna razón. Este problema me hizo llamar al servicio de soporte ruso de Apple.
Como fue
Primero escribí una solicitud de soporte desde el sitio web de Apple, está aquí: http://www.apple.com/en/support/. Cuando contacta al soporte en línea, se emite un número de solicitud, que luego puede contactar a Apple por teléfono.
Al completar una solicitud un fin de semana, pensé que sería una pregunta fácil para los empleados de Apple. El servicio de asistencia telefónica de Apple está abierto solo de lunes a viernes durante el horario comercial, por lo que la llamada está programada para el próximo lunes. Y, de hecho, al siguiente día hábil llamé a Apple Support, pero el "tiempo de espera para el asistente gratuito de Apple" fue de aproximadamente 15 minutos y decidí no pasar tanto tiempo en horario comercial, pero en su lugar le envié un número de solicitud y un teléfono de soporte de Apple por SMS a mi esposa. resuelve el problema
Tuvo que colgar un teléfono durante unos 30 minutos antes de que uno de los operadores liberara. En tecnología, mi alma gemela no es fuerte, y Iphone es tratado solo como un usuario, sin entrar en detalles. Hago todas las configuraciones y actualizaciones en los iPhones de la familia. Todo lo que el operador de soporte de Apple pudo ayudarla fue enviar instrucciones por correo electrónico para registrar una nueva ID de Apple. Y nuestro problema es que no podemos eliminar el viejo del iPhone, porque no recordamos la contraseña y no se restaura.
Al día siguiente tuve que llamarme, ya que había dejado otra aplicación en línea en apple.com. Colgando en el teléfono unos 20 minutos antes de que el asistente de Apple se liberara, me di cuenta operador dado no era fuerte en la pregunta, y lo redirigió a otro, a quien también había estado esperando durante unos 15 minutos. Por supuesto, la pregunta se resolvió y puedo decir que las personas muy educadas trabajan en el soporte de Apple, pero el tiempo para resolver el problema deja mucho que desear. Este soy yo sobre el momento de marcar al operador del servicio de soporte.
¿No puede una marca tan premium permitirse contratar suficiente personal de soporte? De los que leen este texto, ¿hay alguien que haya vivido en otro país y haya llamado al equipo de soporte local de Apple? Estoy muy interesado: ¿esperan realmente en Estados Unidos, Alemania, Francia o el Reino Unido durante media hora la respuesta del operador?
Recordé lo que los clientes de Virgin Atlantic escucharon:
Hola, mi nombre es Richard Branson, soy el dueño de Virgin Atlantic. Ahora todos los operadores están ocupados. Esto es un desastre Hagamos lo siguiente. Si después de 18 segundos nadie responde su llamada, recibirá un descuento de 450 libras. Estoy comenzando la cuenta regresiva: 18, 17, 16, 15 ...
Estimado Sr. Tim Cook, ¿es débil para usted hacer lo mismo?
Tasa:
Cada semana, los altos directivos de Apple se distinguen por declaraciones serias, algo está sucediendo constantemente en el mundo de las "manzanas". Pero, ¿qué pasa si miras dentro de la empresa por otro lado, del lado de los trabajadores comunes? Logramos contactar a una de las personas cercanas a Apple (él no trabaja para la compañía, pero pidió dejar su nombre detrás de escena) y preguntarle sobre las características de trabajar en la compañía más cara del mundo.
Resultó que hay cuatro departamentos de apoyo ruso, cada uno con casi un centenar de personas, todos ubicados en diferentes países de la UE. Estos departamentos tratan exclusivamente con usuarios de iOS. Sirven a todos los que hablan ruso y llaman al número de Moscú. Si incluso llaman desde Montreal, también lo ayudan.
También ocurren situaciones extremas: por ejemplo, 2 horas para crear una ID de Apple para un usuario, luego buscar la aplicación, esperar a que se cargue. Frecuentemente se contactó con contactos y calendarios perdidos "repentinamente", muchos simplemente llaman para averiguar sobre el estado de su teléfono (es nuevo, con una garantía, PCT). Muy a menudo no hay llamadas estúpidas.
El soporte utiliza iMacs de 21.5 pulgadas con una amplia variedad de configuraciones. Dispositivos bastante potentes. El horario de trabajo se acuerda de antemano teniendo en cuenta los deseos del empleado. Todos los rusos trabajan, incluso en la entrevista verifican el nivel de dominio del idioma ruso. Bueno, necesitas saber inglés, por supuesto.
Para el trabajo, se utiliza una aplicación especial de iLog. Se compara favorablemente con Salesforce, Oracle e incluso SAP. Al igual que cualquier producto de software de Apple, destaca por su simplicidad y versatilidad intuitivas: escribe el nombre del caso (situación), y en ese momento muestra artículos sobre cómo resolver el problema en tiempo real.
Con iLog, puede desatar al operador con un solo clic, obtener datos sobre el dispositivo, incluido su historial completo de reparaciones, puede usar los diagnósticos para averiguar qué le sucede en este momento: información detallada sobre cualquier componente. Puede tomar y deshabilitar FaceTime para un usuario con otra utilidad: la aplicación de soporte de iCloud. Deshabilite iMessage, FaceTime, Keychain, etc. Pero para ser justos, el soporte no ve ningún dato de usuario, lo que no debería preocuparles: ve cuántas fotos, cuántos contactos, etc., pero no las fotos y los contactos en sí.
No puede rastrear un dispositivo incluso con el conocimiento del usuario. Si se roba la ID de Apple, el soporte técnico ve qué le pasa, hace preguntas para verificar la identidad de la persona que llama. Si todo está bien, envíe una carta a la casilla acordada. Si el ladrón incluso cambia la ID de Apple, entonces todo esto es visible y se soluciona rápidamente. Entonces no tienen oportunidad.
El número de llamadas depende del día: el viernes es tranquilo, todos calificaron por teléfono y se apresuraron a la naturaleza para "freír carne". El lunes, una casa llena: todos recuerdan los teléfonos. Si toma el promedio - 10 llamadas por día por persona.
En promedio, el personal de soporte de Apple gana entre € 1,000 y € 3,000, dependiendo del país y la experiencia. Acerca de la prohibición de dispositivos Android: todos son libres de elegir lo que más les gusta. Muchos trabajadores usan teléfonos inteligentes Android y se sienten muy bien.
Con el lanzamiento de iOS 9, se agregaron llamadas de soporte, muchas llamadas de aquellos que se imaginaban a sí mismos como diseñadores e ingenieros, y da instrucciones para corregir ciertos errores sistema operativo. Pero también hay apelaciones en el caso: por ejemplo, se lanzó iOS 9.0.1 debido a un error que provocó que el iPhone se congelara al actualizar el dispositivo.
Continuaremos mirando detrás de escena del trabajo en Apple, y en el futuro encontrará muchas cosas más interesantes.
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