Cómo contestar el teléfono en inglés. ¿Aún tienes miedo de hablar inglés por teléfono? te pedimos que esperes

Si habla con confianza con su interlocutor en persona, pero piensa que necesita hacer una llamada telefónica, está cubierto de sudor frío: este artículo es para usted.

Hoy hablaremos sobre cómo mantener un diálogo en inglés por teléfono, qué frases usar para una conversación y también consideraremos ejemplos de una conversación telefónica en inglés con traducción.

La comunicación por teléfono (una conversación por teléfono o una conversación telefónica) siempre es más difícil de llevar a cabo que el habitual diálogo cara a cara (cara a cara). Esto se debe al hecho de que el interlocutor al otro lado del cable no ve sus expresiones faciales ni sus gestos. Evalúa lo dicho por el ritmo del habla, la entonación y la pronunciación; en este caso, es su conocimiento del idioma inglés lo que está "bajo presión".

Por supuesto, en su mayor parte estamos hablando de llamadas de negocios: si necesita llamar a alguien en el trabajo, atender una llamada del servicio de recursos humanos (reclutamiento), informar al director sobre el proyecto o interesar a socios potenciales en el producto. . Pero la habilidad de hablar por teléfono en inglés le será útil en la vida: reserve una mesa en un restaurante, reserve una habitación de hotel, llame a los servicios gubernamentales, a la línea directa de seguros, a una institución médica y a muchos otros lugares.

La primera impresión suele formarse en los primeros 30 segundos de una conversación telefónica. Por lo tanto, es necesario tener confianza y tranquilidad. Consulte nuestros útiles consejos sobre cómo prepararse para una conversación telefónica y tener una conversación exitosa:

  1. Escribe un plan de conversación.

Especialmente si vas a llamar a un compañero de trabajo en el extranjero. Escriba en una hoja de papel algunos temas clave que le gustaría discutir. Puede hacer esto de forma esquemática o inmediatamente, en oraciones completas, para no desviarse y olvidar el pensamiento durante la conversación. Esto te ayudará a no ponerte nervioso, porque sabrás exactamente qué decirle al interlocutor.

  1. Ensayar el diálogo.

Antes de realizar una llamada importante, te recomendamos que la “desplaces” varias veces no solo mentalmente, sino que también la pronuncies en voz alta. Puedes hacer esto frente a un espejo o puedes pedirle ayuda a un amigo o familiar. Así no sólo recordarás más rápido las frases que querías decir, sino que también te sentirás más seguro.

  1. Utilice un diccionario electrónico.

Durante una conversación, su interlocutor puede utilizar palabras que usted aún no conoce. En este caso, tenga a mano un diccionario electrónico. Pídale a la persona que deletree la palabra (deletrear) y verifique su significado en línea.

  1. No tengas miedo de pedir que te repitan lo que no entiendes.

Quizás la calidad de la conexión no es muy buena y tu conversación se ve interrumpida por el ruido y el silencio, o quizás simplemente no entendiste el significado de la frase la primera vez. De una forma u otra, pida al interlocutor que repita lo dicho. No hay nada de vergonzoso en esto. Además, mientras repite, podrás consultar su plano o diccionario electrónico.

  1. Mantenga un estilo de comunicación formal y sea cortés.

Es como con las cartas oficiales: no abrevies palabras ni uses jerga innecesaria.

Y, por supuesto, no olvide utilizar expresiones educadas como "podría, por favor" y "gracias", de lo contrario, puede ser considerado un interlocutor grosero.

  1. Practica escuchar.

Aquellos que tienen que hablar mucho por teléfono en inglés deben desarrollar sus habilidades auditivas. Esto es necesario para que sea más fácil comprender de oído el habla extranjera, independientemente del acento, la entonación y la velocidad del habla del interlocutor.

  1. Trabaja en tu pronunciación.

Además de escuchar simplemente, también debes trabajar en tu discurso. Practique diálogos con más frecuencia, pronuncie palabras y construcciones complejas en voz alta.

  1. Aprende frases para la comunicación.

Al memorizar algunas de estas frases universales, podrás apoyarcasi cualquier conversación, incluida la telefónica. Échales un vistazo.

  1. Utilice vocabulario profesional.

Además de frases comunes para la comunicación, sólo necesitas conocer vocabulario altamente especializado para tus temas laborales. Esto le permitirá no solo comprender de qué está hablando exactamente su interlocutor, sino también aumentar el nivel de confianza de su parte cuando maneja hábilmente los términos de una conversación.

Bueno, vayamos ahora directamente a las frases en sí, que son útiles para hablar por teléfono en inglés.

Saludar e iniciar una conversación.

Puedes presentarte por teléfono de diferentes maneras. El más simple y comprensible.Hola este es...(Hola este es...). A continuación, proporcione su nombre y ocupación o puesto, si es necesario. Imagina que un chico llamado John llama a alguien. Puede que simplemente se presente"Éste es John".

Otras frases para iniciar una conversación con:"John está hablando" y "Aquí está John" (Éste es John).

Si llama en nombre de una empresa, dígalo de inmediato:

buen día. Soy John Brighton de "IST Solutions". Buenos días. Este es John Brighton de IST Solutions.

Si llama a una persona específica y sabe su nombre, puede invitarla al teléfono usando las siguientes frases:

  • ¿Podría/Puedo/Puedo hablar con..., por favor? ¿Puedo hablar con... por favor?
  • Puedo hablar con...? - Por favor....!
  • ¿Es en? - … ¿en su lugar?
  • Este es John llamando... - Este es John, estoy llamando...

Si, por el contrario, recibes una llamada y el interlocutor no se presenta, entonces puedes aclarar su nombre:

  • ¿Puedo preguntar quién llama? - ¿Puedo saber quién llama?
  • ¿Puedo preguntar quien llama? - ¿Puedo preguntar quién llama?
  • ¿Puedo apuntar su nombre, por favor? - ¿Puedo saber tu nombre por favor?

Puede preguntar inmediatamente sobre el motivo de la llamada:

  • ¿Desde donde llamas? - ¿Desde donde llamas?
  • ¿Podrías decirme de qué se trata? - ¿Podría decirme el propósito de la llamada?
  • ¿A quien estas llamando? - ¿A quien estas llamando?
  • ¿Con quién quieres hablar? - ¿Con quién te gustaría hablar?
  • ¿El nombre de la persona a la que llamas, por favor? - Indique el nombre de la persona a la que llama.
  • ¿De qué empresa llamas? - ¿De qué empresa llamas?

Es de buena educación preguntarle al interlocutor si le conviene hablar por teléfono ahora:

¿Le conviene hablar en este momento? - ¿Te sientes cómodo hablando ahora?

Por cierto, si llamas para reservar una habitación de hotel o una mesa en un restaurante, ve directo al grano:

Llamo para hacer una reserva - Llamo para reservar (habitación, mesa).

También sucede que la persona a la que llamas está actualmente ocupada. O tal vez estés ocupado y no puedas contestar. Las frases estándar vienen al rescate:

  • ¿Puedo llamar de vuelta? - ¿Puedo llamar de vuelta?
  • ¿Podrías devolverme la llamada, por favor? – ¿Podrías devolverme la llamada, por favor?
  • Te llamaré más tarde. Te llamaré más tarde.
  • ¿Podrías volver a llamar un poco más tarde, por favor? - ¿Podrías volver a llamar un poco más tarde?
  • Intente llamar de nuevo más tarde: intente volver a llamar más tarde.
  • ¿Podrías decirme cuándo es el mejor momento para llamar? - Dime, por favor, ¿cuándo es el mejor momento para devolverte la llamada?

Sucede que una persona está ocupada o se ha ido y no puede contestar la llamada. Cómo responder que una persona no está y preguntar cuándo regresará:

  • Él no está aquí, no está en su lugar.
  • El señor Brown está fuera en este momento. El señor Brown está fuera ahora.
  • Me temo que está fuera en este momento; me temo que no está allí ahora.
  • John no está aquí ahora mismo - John no está aquí ahora mismo.
  • Me temo que ahora está en una reunión. Me temo que ahora está en una reunión.
  • Ahora está hablando por otro teléfono. Ahora está hablando por otro teléfono.
  • Ella no está en la oficina en este momento - Ella no está en la oficina ahora.
  • ¿Cuándo estará? - ¿Cuándo vendrá?
  • En aproximadamente 2 horas. - 2 horas después.
  • No volverá en 15 minutos. Volverá en 15 minutos.
  • Volverá en una hora. Volverá en una hora.

En este caso dejamos nuestro número de teléfono (o se lo solicitamos al interlocutor) o dejamos un mensaje al destinatario. Por cierto, el número que dejamos se llama "número de devolución de llamada".

  • ¿Cuál es tu número de teléfono? - ¿Cuál es tu número de teléfono?
  • ¿Podrías dejar tu número de teléfono, por favor? - ¿Podrías dejar tu número? ¿Podría darme su número de teléfono, por favor? - ¿Puedo tener tu número?
  • Mi número de teléfono es... - Mi número de teléfono es...
  • Puedes contactarme en... - Puedes contactarme en...
  • Llámame al... - Llámame al número...
  • ¿Podrías por favor decirme... - Por favor, dime...
  • ¿Puedo conseguir tu nombre? - ¿Puedo saber tu nombre?
  • ¿Puedo/Puedo/Puedo tomar un mensaje? - ¿Puedo enviar algo?
  • ¿Quieres dejar un mensaje? - ¿Quieres dejar un mensaje?
  • ¿Hay algún mensaje? - ¿Algo que transmitir?
  • ¿Qué mensaje te gustaría dejar? - ¿Qué te gustaría transmitir?
  • Dígale que lo llamaré por la noche, por favor - Dígale que lo llamaré por la noche, por favor.
  • Dile que John llamó y te llamaré nuevamente a las cuatro y media. Dile que John llamó y te llamaré nuevamente a las 16:30.

Anota el número de la persona que llama: “Espera, déjame coger un bolígrafo y una hoja de papel. ¿Cuál es tu número? (Espera, tomaré papel y lápiz. ¿A qué número llamaste?). Asegúrele a la persona que usted transmitirá el mensaje:

  • ¡Excelente! Le haré saber que llamaste. Excelente. Le haré saber que llamaste.
  • Pasaré el mensaje - Pasaré el mensaje.

Pero la persona que llama también puede decir que no transmitirá nada y simplemente devolver la llamada: No, está bien. Lo intentaré nuevamente más tarde (No, está bien. Intentaré volver a llamar más tarde). Puedes usar esta frase para ti mismo.

¿Qué hacer si marcaste el número equivocado y llegaste al lugar equivocado? Aclare el número y, disculpándose cortésmente, finalice la conversación:

  • ¿Es este 555-5555? - ¿Es este el número 555-5555?
  • Debo haberme equivocado de número. Debo haber marcado el número equivocado.
  • Lo siento, debí haber marcado el número equivocado - Lo siento, debí haber marcado el número equivocado.
  • Lamento haberte molestado - Lamento haber tenido que molestarte.

Si por el contrario te llamaron y cometieron un error, entonces debes consultar con la persona al otro lado del cable a donde llamó y además decirle educadamente que cometió un error:

  • ¿A qué número llamas? - ¿A qué número llamas?
  • ¿Qué número marcaste? - ¿Qué número marcaste?
  • Lo siento, pero no tenemos... aquí - Desafortunadamente, no tenemos ningún empleado con ese apellido.
  • Lo siento, debes haberte equivocado de número - Lo siento, debes haberte equivocado de número.
  • Lo siento, tienes el número equivocado - Lo siento, tienes el número equivocado.
  • Debes haber marcado mal - Debes haber marcado el número equivocado.

Si el número marcado es correcto y la persona a la que llama se encuentra en el lugar, se conectará con ella:

  • Me lo pondré, te conectaré con él.
  • Te pasaré, te conectaré.
  • Espera, te transferiré. Espera, te transferiré.
  • Espere y lo comunicaré con su oficina. Espere y lo conectaré con su oficina.

También puedes utilizar las siguientes frases para tomarte un tiempo y llamar a alguien al teléfono si estás en una llamada:

  • Un momento, por favor... Sólo un minuto, por favor.
  • Un momento, por favor. Un momento, por favor.
  • Por favor espera - Por favor espera.
  • Mantenga la línea, por favor. Por favor, permanezca en la línea.

Seguimos hablando por teléfono.

Digamos que llegaste al lugar correcto y la persona con la que quieres hablar está en el lugar. Pasemos a frases que te resultarán útiles durante la propia conversación.

Sucede que la conexión es mala y es necesario decírselo al interlocutor:

  • ¿Puedes oírme? - ¿Me escuchas?
  • No puedo oírte, no puedo oírte.
  • Es una mala línea: la conexión es mala.
  • Esta línea es muy mala. La comunicación es muy mala.
  • Esta es una línea tan terrible (es una línea realmente mala). No puedo escuchar nada, no puedo escuchar nada, la conexión es terrible.
  • Lo siento, hoy hay mucho ruido aquí. - Lo siento, hoy hay mucho ruido aquí.
  • La línea simplemente se cortó: la conexión se desconectó.

Por eso, es normal que pidas repetir algo o hablar más claro:¿Podrías por favor hablar un poco? - ¿Podrías hablar un poco más alto, por favor?

  • Lo siento, ¿puedes hablar? - Disculpe, ¿podría hablar más alto?
  • ¿Podrías hablar un poco más lento? Mi inglés no es muy bueno. ¿Podrías hablar un poco más lento, por favor? No hablo inglés muy bien. ¿Podrías hablar un poco más alto, por favor? - ¿Podrías hablar un poco más alto, por favor?
  • Lo siento, no entendí muy bien eso - Lo siento, no entendí muy bien lo que me dijiste.
  • Lo siento, no te entendí - Lo siento, no te entendí.
  • Lo siento, no entendí eso. Lo siento, no lo entendí.
  • ¿Podrías repetir eso por favor? - ¿Podrías repetirlo?
  • Lo siento, no entendí eso. ¿Podrías decirlo de nuevo, por favor? Lo siento, no entendí lo que dijiste. ¿Puedes repetir por favor?
  • ¿Podrías repetir tu última frase, por favor? - ¿Podrías repetir tu última frase, por favor?
  • Lo siento, no lo entiendo. ¿Podría repetir eso, por favor? - Lo siento, no puedo entender. ¿Podrías repetir esto una vez más, por favor?
  • ¿Podrías repetir lo que dijiste, por favor? - ¿Podrías repetir lo que dijiste?

Si todo está muy mal, solo di¿Podrías devolverme la llamada, por favor? Creo que tenemos una mala conexión (¿Podrías devolverme la llamada? Creo que tenemos un problema de conexión).

Lo más probable es que deba pedirle al interlocutor que deletree algo para poder entender el nombre o el título. Esto esta bien:

  • ¿Te importaría deletrearme eso? - Por favor, explíquelo (¿Le importaría deletrearlo?)
  • ¿Cómo se deletrea eso? - Explíquelo, por favor.

Así como nosotros en ruso estamos acostumbrados a la ortografía basada en nombres (Ruslan, Olga), en inglés existe un alfabeto universal para esto:

A-Alfa
B-Bravo
C-Charlie
D-Delta
E-eco
F-foxtrot
G-Golf
H - Hotel
Yo - India
J - Julieta
K-kilo
L-Lima
M-Mike
N-noviembre
O-Oscar
P-papá
Q - Quebec
R-Romeo
S-Sierra
T-Tango
U-Uniforme
V - Víctor
W - whisky
rayos x
Y - Yankees
Z-zulú

Por cierto, es posible que la línea a la que llamas esté ocupada:

  • La línea está ocupada - Ocupada.
  • Lo siento, pero la línea está ocupada en este momento. Lo siento, pero la línea está ocupada ahora.
  • No puedo comunicarme en este momento, no puedo comunicarme.

Sucede que durante una conversación se pierde un poco la esencia o quieres decir algo más. Las siguientes frases ayudarán a interrumpir cortésmente a una persona:

  • ¡Espera un minuto! ¿Qué tal?... - ¡Espera un momento! ¿Y de qué se trata?..
  • ¿Te importaría si digo algo aquí? "¿Te importa si digo algo ahora?"
  • Perdón por interrumpir, pero... - Perdón por interrumpirte, pero...
  • ¿Puedo agregar algo aquí, por favor? - ¿Puedo agregar algo, por favor?

Si la conversación ha ido completamente mal, regrese cortésmente al tema:

  • Entonces, déjame continuar... - Entonces, déjame continuar...
  • En fin, volvamos al tema... - En fin, volvamos al tema...
  • Volviendo a lo que estaba hablando... - Volviendo a lo que estaba hablando...

Si tiene una conversación larga por teléfono móvil, es posible que el dispositivo se descargue. Puede informar de esto al interlocutor de la siguiente manera:

  • Lo siento, necesito recargar mi móvil. La batería está muy baja. Necesito recargar mi teléfono, la batería está casi agotada.
  • Mi batería está a punto de agotarse. Mi batería está casi agotada.
  • Necesito cargar mi teléfono - Necesito cargar mi teléfono.

Por cierto, puedes expresar tu intención de llamar o utilizar el teléfono de otra persona en un lugar público contactando a una persona:

  • Tengo que hacer una llamada telefónica. Necesito hacer una llamada telefónica.
  • ¿Puedo usar tu teléfono? ¡Es urgente! - ¿Puedo usar tu teléfono? ¡Es urgente!

Antes de despedirte, no olvides resumir los principales resultados de la conversación telefónica. Si reservó una habitación o una mesa en un restaurante, pregunte nuevamente para aclarar todos los detalles, si programó una cita (concierte una cita), verifique el lugar y la hora nuevamente. No olvides dejarle tus contactos a la persona si esta es tu primera conversación.

De despedida

Aquí todo es bastante sencillo: sea cortés, despídase del interlocutor por su nombre y dígale que estuvo contento de hablar con él por teléfono.

  • Adios que Te Vaya Bien, ...
  • Adiós, adiós, ...
  • gracias. Adiós - Gracias, adiós.
  • Cuídate, adiós - Cuídate, adiós.
  • Que tengas un buen día. Todo lo mejor.
  • Ha sido un placer hablar contigo - Fue un placer hablar contigo
  • Espero tener noticias suyas pronto; espero su próxima llamada.
  • Espero haberte ayudado. Espero poder ayudarte.
  • Gracias por llamar. Adiós. Gracias por llamar. Adiós.

Por cierto, ¿recuerdas que existe un contestador automático? Aunque cada vez son más raros en los últimos tiempos, todavía se utilizan en algunas empresas y casas.

Opción de contestador automático personal:Hola, este es Juan. Lo siento, no estoy disponible para atender su llamada en este momento. Por favor, déjeme un mensaje y me comunicaré con usted lo antes posible.

Anna Kovrova

Una breve conversación telefónica en inglés es algo así como el examen de comprensión auditiva. ¡Solo aquí necesitas responder! Y si en una conversación cara a cara la sonrisa y el lenguaje corporal te ayudan, aquí no puedes contar con ellos. ¡Pero a su servicio están las frases "telefónicas" estándar!

Para aprender a hablar inglés por teléfono, no es necesario realizar cursos de inglés en absoluto: basta con aprender las frases “salvavidas” necesarias y practicar un poco con un amigo o colega. ¡Empecemos!

Comenzar

Por supuesto, sabes cómo presentarte: “Hola, soy Anna”. Y aquí están las posibles opciones. Si llamas a alguien a casa, puedes decir:

¿Necesita un número de extensión? Entonces corresponde decir:

Cuando descuelgas el teléfono y la persona que llama no se ha presentado, tiene sentido aclarar su nombre:

¡Continuamos la conversación!

Al enterarte de que te están llamando, responde:

Las primeras tres opciones son bastante apropiadas para un entorno empresarial, pero la última es más adecuada para una comunicación amistosa o si está hablando con alguien obviamente joven. De hecho, todas las expresiones anteriores significan "¡Espera!", pero requieren que se prescinda de la palabra "espera".

Si estás conectado a una extensión, normalmente dicen algo como "Conectando tu llamada..." ("Conectando tu llamada"), "Espera, te transferiré" ("Espera, te transferiré") o el lacónico "¡Hola, espera!" (“Hola, por favor, espera”)

¿Cómo dejar o recibir un mensaje?

En una situación en la que no se encuentra la persona adecuada, escuchas (o lo dices tú mismo): “Él no está aquí en este momento. ¿Quieres dejar un mensaje? (“Ya se ha ido. ¿Hay algo que transmitir?”)

Si no le han pedido que deje un mensaje, proponga usted mismo la idea: "¿Puedo dejar un mensaje?" (esta es una solicitud: “¿Puedo dejar un mensaje?”).

Asegúrese de no olvidar también su número de teléfono (esto se llama "número de devolución de llamada"):

Si te dictan un número, pero no hay nada con qué escribir, basta con decir: "Espera, déjame coger un bolígrafo y un papel". ("Espera, tomaré papel y lápiz"). Y armado con herramientas de escritura, pida repetir: “¿Cuál es tu número?” ("Está bien, ¿a qué número llamaste?")

Asegúrele a la persona que le transmitirá todo lo que le dijo:

Sin embargo, es posible que la persona que llama no quiera dejar un mensaje:

No, está bien. Lo intentaré de nuevo más tarde. No, todo está bien. Intentaré volver a llamar más tarde.

¿Qué pasa si no está claro?

Conviene referirse a ruidos extraños o a la calidad de la conexión. Sin embargo, a veces es mejor simplemente admitir que no comprende lo suficientemente bien al hablante: se encontrará a medio camino.

¡Adiós!

DE ACUERDO. cuidarse. Adiós.

gracias. adiós.

Además, antes de llamar, es buena idea anotar todo lo que ibas a decir. Si la conversación va a ser responsable, no está de más esbozar siquiera un escenario hipotético.

"Estoy dictando hechizo: ..."

Por desgracia, a veces la calidad de la comunicación telefónica no importa. En ruso solemos salir de la situación dictando una palabra incomprensible por letra; mientras usamos nombres rusos (URA: Uliana, Raisa, Anna, etc.).

En inglés se acostumbra utilizar las siguientes palabras conocidas:

  • Nombres de baile: foxtrot, tango
  • Nombres de personajes de Shakespeare: Romeo y Julieta
  • Nombres masculinos: Charlie, Mike, Oscar, Victor.
  • Nombres de ciudades: Lima, Quebec

muchos tienen que trabajar conversaciones telefónicas en inglés. Para algunos conversación telefónica de negocios en inglés- un asunto simple, pero aún así para muchos hablar por telefono en ingles- Esto es estrés, especialmente hasta que se ha convertido en un hábito y no en una rutina.

Hoy hablaremos sobre cómo entablar correctamente un diálogo por teléfono, prestar atención al vocabulario especial y armarnos de frases útiles para hablar por teléfono en inglés.

Comencemos con el vocabulario que necesitas saber para sentirte más seguro durante una conversación.

Vocabulario para conversaciones telefónicas.

Tipos de llamadas telefónicas:

Llamada a cargo del suscriptor.

llamada local

Una llamada de larga distancia/una llamada troncal

llamada de larga distancia

llamada personal

llamada urgente

Sustantivos útiles:

Verbos y expresiones útiles

Responder una llamada/Recoger

Responde la llamada

Solicitar una llamada

Llamar/teléfono/llamar

llamar

conectar / pasar

llamar

Cortar/desconectar

Desconectar

Llamar a alguien por teléfono

Atrapar a alguien al teléfono

colgar

Espera/mantén la línea

Espera por el teléfono

Dejar un mensaje

Hacer una llamada

Averiguar / resolver

hablar por telefono

Hablar por teléfono

devolver la llamada / devolver el teléfono

llamar de vuelta

Pasemos a hablar por teléfono en inglés.

Respondemos la llamada.

Al contestar una llamada en inglés, debe decirle al suscriptor dónde llamó y saludar. Ejemplos de frases:

  • Xcompañía,bienmañana.– Empresa X, buenos días.
  • Oficina de Green, ¿puedo ayudarle?"La oficina del Sr. Green, ¿en qué puedo ayudarle?"
  • Departamento de ventas hablando.- Departamento comercial en contacto.
  • John Green hablando. / Este es John Smith. John Green está hablando por teléfono.
  • JohnVerdeaquí. John Green está hablando por teléfono. (versión informal)

Si llama a alguien, en respuesta al saludo debe presentarse y aclarar el propósito de su llamada. Esto se puede hacer de la siguiente manera.

  • Buenos días, habla Greg Smith. Me gustaría hablar con el Sr. Brown, por favor.. — Buenos días, habla Greg Smith. Me gustaría hablar con el Sr. Brown.
  • podríatúponera mía través deaSeñor.Marrónpor favor? — ¿Podría comunicarme con el señor Brown, por favor?
  • I'dcomoahablaraSeñor.Marrónacerca deentregas,por favor. – Me gustaría hablar con el señor Brown sobre suministros, por favor.
  • (Solo) estoy llamando para informarle...(Solo) estoy llamando para informarle...

Imagínese una situación así: usted contestó el teléfono, pero la persona que necesita la persona que llama está temporalmente ausente. En un caso secundario, puedes utilizar las frases:

  • Green se alejó de su escritorio por un momento. Lo espero de regreso muy pronto. El señor Smith acaba de salir por un minuto. Volverá pronto.
  • Él no está en el momento.- No está disponible en este momento.
  • Él no está en este momento.- No está disponible en este momento.
  • Él está fuera de la oficina en este momento.. — Salió de la oficina en estos momentos.
  • Se ha ido por el día. Salió de la ciudad por el día.
  • Me temo que está fuera / ausente / fuera en este momento. ¿Puedo recibir un mensaje? Me temo que no está disponible en este momento. ¿Qué le diré?
  • ¿Puedo tomar un mensaje?- ¿Puedo recibir un mensaje?
  • ¿Quieres dejar un mensaje?¿Quieres dejarle información?
  • PuedeItenera élllamar¿tú?– ¿Dile que te devuelva la llamada?
  • I'todosdecira éltúllamado.— Le diré que llamaste.
  • Haré que te llame. Le diré que te llame.
  • Le daré tu mensaje tan pronto como regrese. Le daré tu mensaje tan pronto como regrese.
  • Le pediré que te llame. Le pediré que te devuelva la llamada.

Si durante la conversación no entendiste algo, no dudes en volver a preguntar. Esto se puede hacer usando las siguientes frases.

  • Lo lamento. Inotconseguirelnombre (número).— Lo siento, no escuché el nombre (número de teléfono).
  • haríatúrepetiresonúmero,¿por favor?– ¿Podrías repetir el número de teléfono?
  • haríatúdeletrearesoparaa mí,¿por favor?- ¿Podrías deletrearlo?
  • Dijiste...?- Usted dijo...?
  • Déjame repetir para asegurarme de que entiendo lo que dijiste.. Déjame repetirme para asegurarme de haberte entendido correctamente.
  • Quiero estar seguro de que tengo este derecho. Quiero asegurarme de haberte entendido correctamente.
  • I"dcomoaserseguroesoIentender. Me gustaría asegurarme de que te entiendo.
  • Eso es... (repetir número o deletrear el nombre), ¿no?? - Este es... (repitiendo un número o apellido), ¿no?

Si durante una conversación necesitas distraerte un rato, utiliza las siguientes frases:

  • Espera un momento, por favor.- Espera un minuto junto al teléfono.
  • Itenerotrollamar;voluntadtúsosteneren,¿por favor?- Me llaman a otro teléfono, ¿podrías esperar un minuto?
  • sosteneren;I'todossercontúenamomento. Espere junto al teléfono, por favor, pronto estaré nuevamente al teléfono.
  • Espera mientras obtengo esa información. Gracias por esperar. – Espere mientras recibo la información. Gracias por esperar.

Si necesita concertar una cita por teléfono, puede decir lo siguiente.

  • Estoy llamando para concertar una reunión. Llamo para concertar una cita.
  • Me gustaría ver al Sr. Jones. EsélgratisenLunes? — Me gustaría conocer al señor Jones. ¿Está libre el lunes?
  • ¿Qué tal a las 2 en punto?– ¿Qué tal 2 horas?
  • ¿Viene allí pronto?¿Volverá pronto?
  • ¿Te reunirás con los clientes mañana?? ¿Te reunirás con los clientes mañana?
  • podríatúadministrar¿Lunes?- ¿Puedes hacerlo el lunes?
  • ¿Qué pasa con el martes?- ¿Que tal el martes?
  • ¿Digamos las dos en punto?"Dime, ¿a las 2 de la tarde?"
  • Lo siento, estoy fuera todo el día. Lo siento, no estaré allí en todo el día.
  • El martes estaría bien. El martes me conviene

¿Cómo finalizar una conversación telefónica en inglés? ¡Todo es sencillo!

  • Gracias por llamar, Sr. verde. Me alegro de haber podido ayudar. Gracias por llamar al Sr. Green. Me alegré de poder ayudarte.
  • tú"rebienvenido,Señor.adiós.- Por favor, señor. Adiós.
  • Espero verte pronto.- Esperando con ansias nuestra reunión.

Conversación telefónica en inglés. Ejemplos de diálogo.

Conversación telefónica 1.

Recepcionista 1: Empresa Cassat. ¿Puedo ayudarle?

Patrick: Sí, me gustaría hablar con el Sr. Verde por favor.

Recepcionista 1: ¿Tiene una extensión para él?

Patrick: No, no lo sé, pero sé que está en el departamento de entregas.

Recepcionista 1: Espera, por favor. Llamaré a ese departamento.

patricio: gracias.

Recepcionista 2: Departamento de entregas, señorita Elliot.

patricio: Sr. Verde por favor.

Recepcionista 2: Sr. Green está en la otra línea en este momento. ¿Puedo decirle quién llama?

Patricio: Este es Patrick Brown. Señora. Priesley sugirió que lo llamara.

Recepcionista 2: ¿Esperas o quieres dejar un mensaje?

Patrick: Esperaré, gracias.

Señor. Verde: Sr. Verde hablando; ¿puedo ayudarle?

Patrick: Sí, mi nombre es Patrick Brown. Una amiga nuestra en común, Susan Priesley, me recomendó usted. Estoy interesada en cambiar de carrera y ella pensó que usted sería una valiosa fuente de información para mí.

Señor. Verde: Sra. Priesley, por supuesto. ¿Le puedo ayudar en algo?

Patrick: Me gustaría mucho acercarme y hablar con usted. ¿Estarías dispuesto a darme unos minutos de tu tiempo?

Señor. Green: Bueno, mi agenda es un poco apretada. ¿Cuándo pensaban reunirse?

Patrick: Cuando sea conveniente para ti.

Señor. Green: Bueno, ¿puedes llegar después de las cinco algún día de la semana que viene?

patricio: sí, puedo.

Señor. Green: Bien, entonces ¿cómo está el miércoles a las 5:15 en mi oficina?

Patrick: El próximo miércoles a las 5:15 está bien. Muchas gracias, Sr. verde.

Señor. Verde: De nada. Espera, mi secretaria te dará instrucciones.

patricio: gracias. Te veo el miércoles.

Conversación telefónica 2.

Centralita: Empresa X. ¿Puedo ayudarle?

Phillip: ¿Puedo hablar con el Sr. ¿Marrón, por favor?

Secretario: Un momento, por favor. . . . Tengo miedo de que su línea esté ocupada.

Phillip: Aguantaré (música)

Centralita: Perdón por hacerte esperar, (música)

Secretario: Sr. La oficina de Brown.

Phillip: ¿Puedo hablar con el Sr. ¿Marrón, por favor? Este es Phillip Morris de Haxter Computers.

Secretario: Me temo que está en una reunión. ¿Puedo recibir un mensaje?

Felipe: Sí. ¿Podrías pedirle que me devuelva la llamada? Mi nombre es Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Mi número es 308 2017 y mi extensión es 462.

Secretario: Phil Morris. 308-2170 extensión 462

Phillip: No, 2017, no 2170.

Secretaria: Lo siento, 308-2017 extensión 462.

Phillip: Así es. Estaré aquí todo el día.

Secretario: Correcto, gracias, Sr. Morris. adiós. adiós.

Espero que estas frases para hablar por teléfono en inglés, así como ejemplos de diálogos, te hayan ayudado. ¡Buena suerte en las conversaciones telefónicas internacionales!

No es ningún secreto que el teléfono ha sido durante mucho tiempo una parte integral de nuestra vida diaria. La comunicación empresarial eficaz por teléfono tiene sus propias características y secretos, que no se debe olvidar. Nuestro artículo está dirigido a aquellos que se esfuerzan por lograr una comunicación empresarial exitosa con hablantes nativos de inglés por teléfono.

“No existe una buena llamada a las 7 de la mañana. Según mi experiencia, todas las llamadas entre las 11 p. m. y las 9 a. m. son llamadas de desastre”.

“No hay una buena llamada a las 7 de la mañana. En mi experiencia, todas las llamadas entre las 11:00 a. m. y las 9:00 a. m. son llamadas de socorro".

~ Janet Evanovich

Reglas básicas de la comunicación empresarial por teléfono.

Las conversaciones telefónicas son más complicadas que las en vivo porque el interlocutor no es visible y es imposible rastrear su reacción no verbal, que a menudo es mucho más franca que las palabras.

Antes de pasar directamente a una conversación de negocios en inglés, es necesario desarrollar ciertas habilidades generales de comunicación telefónica.

Preparándose para hablar en inglés por teléfono

Antes de realizar una llamada, debe Maneja tu estrés interior. En primer lugar, intente concentrarse en la próxima conversación y relájese. Después de todo, el interlocutor no te ve y, al escuchar la tensión en tu voz, puede tener una opinión errónea sobre ti. Un hombre puede parecer más terco y testarudo, una mujer, desequilibrada e impredecible, y es muy difícil tratar con esas personas en los negocios.

¡Importante!

Intenta superar tu miedo al micrófono. Para ello, puedes presentar a tu interlocutor. Es muy bueno si sabes cómo se ve. Después de todo, es mucho más fácil mantener una conversación con una persona viva que con un auricular de teléfono sin alma.

Toma la llamada en tus propias manos. Esto te dará muchos beneficios. En primer lugar, podrá llevar a cabo una conversación en la dirección que sea beneficiosa para su empresa. Y en segundo lugar, le resultará mucho más fácil sintonizarse mentalmente, ya que tendrá la oportunidad de prepararse para la próxima llamada, pensarlo y alinearlo en una cadena lógica.

Piense detenidamente en el momento de la llamada. Es mejor no llamar para asuntos importantes por la mañana y al final de la jornada laboral, tampoco se recomienda intentar resolver asuntos importantes antes del fin de semana o días festivos. Antes de llamar, planifique la conversación. Anota las principales cuestiones a discutir.

Cómo comportarse al hablar por teléfono

Siempre hablar brevemente, sin desviarse del tema principal de la conversación- ahorre su tiempo y el de su interlocutor. Los socios comerciales definitivamente lo apreciarán. Las reglas para hablar por teléfono con los clientes sugieren que las negociaciones productivas duran entre 3 y 4 minutos.

Al prepararse para una conversación telefónica en inglés, Escribe las frases que quieres usar. y también tenga a mano un traductor en línea; esto le dará más confianza en sí mismo. Consigue una pequeña libreta o libreta para conversaciones de negocios en inglés. Una persona de negocios no utilizará trozos de papel ni hojas de calendario para ello.

¡Importante!

Al comunicarse por teléfono se pierde el 55% de la información, ya que no hay lenguaje corporal ni gestos. El 38% de la información se recuerda mediante la entonación y sólo el 7% de la información se transmite mediante palabras.

Ensayar la conversación telefónica varias veces. lleva el uso de frases en inglés al automatismo y el éxito está garantizado. Una característica del teléfono es que mejora las deficiencias del habla. Debe controlar cuidadosamente su dicción y pronunciación. Grabar en una grabadora de voz y escuchar sus conversaciones telefónicas ayudará a mejorar la técnica de las negociaciones.

¿Cómo iniciar una conversación telefónica en inglés?

Es la etapa del saludo la que puede ser la clave para el resultado exitoso de toda la conversación. Es muy importante crear el ambiente de la conversación y darle un color emocional. Es importante mostrar inmediatamente al interlocutor que se trata de una persona de negocios.

Frases de bienvenida en inglés al teléfono.

Cómo pedir conectarse con la persona adecuada

Cómo aclarar información sobre el interlocutor en inglés.

Frase en ingles Traducción
¿Con quien estoy hablando? ¿Con quién estoy hablando?
Lo siento, ¿con quién estoy hablando? Disculpe, ¿con quién estoy hablando?
¿Eres tú Jennifer? ¿Eres Jennifer?
¿Es esa Luisa? / ¿Es Louis el que habla? Si hablando. / Si, soy yo. ¿Es esa Luisa? / ¿Es Louise la que habla por teléfono? Si yo. / Si, soy yo.
Lo siento, no reconocí tu voz. Lo siento, no reconocí tu voz.
Acabo de hablar con alguien de su departamento sobre x, pero no entendí su nombre/olvidé preguntarle su nombre. Acabo de hablar con alguien de su departamento sobre x, pero no entendí su nombre/olvidé preguntarle su nombre.
Ayer por la tarde estuve hablando con un hombre/mujer. Ayer por la tarde estuve hablando con un hombre/mujer.
Estaba hablando con alguien llamado James en el departamento x, pero no tengo su apellido ni su número de teléfono, ¿tienes alguna idea de quién podría ser? Hablé con alguien llamado James en el departamento x, pero no sé su apellido ni su número de teléfono, ¿sabes quién podría ser?
¿Cómo dijiste que te llamabas? ¿Qué dijiste, cómo te llamas?
¿Tu nombre era? ¿Su nombre es?

Frases para resolver problemas durante una conversación telefónica

Frase en ingles Traducción
michelle: Hola, te has comunicado con el departamento de marketing. ¿Cómo puedo ayudarte? michelle:¡Hola! Llamaste al departamento de marketing. ¿Cómo puedo ayudar?
Masculino: Sí, ¿puedo hablar con Rosalind Wilson, por favor? Hombre:¿Puedo hablar con Rosalynn Wilson?
michelle:¿Quién está llamando? Por favor? michelle: Por favor identifíquese.
Masculino: Soy Richard Davies aquí. Hombre: Este es Richard Davis.
michelle: Ciertamente. Por favor espera y te pasaré. michelle: Por favor permanezca en la línea, lo conectaré.
Masculino: gracias. Hombre: Gracias.
michelle: hola mercadotecnia. ¿Cómo puedo ayudar? michelle: Hola, este es el departamento de marketing. ¿Cómo puedo ayudar?
Masculino:¿Podría hablar con Jason Roberts, por favor? Hombre:¿Puedo hablar con Jason Robert, por favor?
michelle: Ciertamente. ¿Quién debo decir que está llamando? michelle: Ciertamente. ¿Cómo puedo presentarte?
Masculino: Mi nombre es Mike Andrews. Hombre: Mi nombre es Mike Andrews.
michelle: Sólo un segundo. Veré si está dentro. Hola, Jason, tengo a Mike Andrews al teléfono para ti... Está bien, lo comunicaré. Espera un momento, sólo te estoy pasando. michelle: Sólo un segundo. Comprobaré si está allí. Hola Jason, Mike Andrews está al teléfono... Está bien. Yo te conectaré. Espera un minuto, te conectaré.

Ejemplos de vídeos de conversaciones telefónicas

En este vídeo podrás ver y escuchar cómo contestar llamadas telefónicas en inglés correctamente.

Recuerde siempre la etiqueta telefónica comercial. Nunca rompas sus reglas. En el próximo artículo hablaremos de cómo dejar y recibir un mensaje del interlocutor en una conversación en inglés.

Resumiendo:

  • Antes de llamar, es necesario trazar un plan claro de conversación para hacer frente al estrés físico y psicológico.
  • Durante una conversación, debes seguir las reglas de etiqueta telefónica.
  • Para mantener una conversación exitosa en inglés, es necesario aprender las frases más comunes y preparar las preguntas que desea hacer. No olvides ensayar la próxima llamada telefónica.
  • Después de una conversación telefónica, asegúrese de analizar sus errores para no volver a repetirlos.

En contacto con

¡Hola queridos amigos! Habiendo abordado el uso de números ordinales y cardinales, números fraccionarios, el nombre de las fechas. Hoy nos familiarizaremos con los matices del uso de números al nombrar un número de teléfono en inglés. Y también nos familiarizaremos con las reglas para pronunciar los datos del pasaporte y las cuentas bancarias, para que no aparezcan diversos malentendidos al completar documentos, reservar una habitación o una mesa por teléfono.

telefono rojo

Lo más probable es que la mayoría de las veces necesitemos dictar nuestro número de teléfono. Y aquí hay mucha confusión y confusión, ya que en inglés el número de teléfono se pronuncia de manera completamente diferente que en ruso.

¿Recuerdas el famoso éxito de finales de los 90 del siglo XX del grupo Chameleon “Doce ochenta y cinco y dos cero”? Aproximadamente, de esta forma dictamos un número de teléfono en ruso. Es cierto que, al mismo tiempo, existe la posibilidad de confundir de oído "doce" y "veinte". Por eso, los señalizadores profesionales, por ejemplo, en lugar de "cincuenta" llaman "medio centenar", "medio ciento siete", etc.

En cuanto al inglés, aquí las cosas son aún peores: además del par "cincuenta y quince", "cuarenta y catorce", "treinta y cuarenta" y "treinta y trece" se confunden fácilmente. Por lo tanto, los anglófonos, para evitar errores, dictan dichos datos de otra manera. Por ejemplo, el número de teléfono “12-85-00”, que se hundió en el alma de los músicos del grupo Chameleon, se pronunciaría en inglés así: “ uno dos ocho cinco doble oh "- uno dos ocho cinco dos cero / cero cero.

Como ya habrás notado, los números repetidos también se llaman de manera diferente. Pero primero lo primero. Por ejemplo, en nuestro idioma nativo, leemos el código de un operador o ciudad por dígitos, pero el número en sí se combina con mayor frecuencia en bloques: decenas y centenas: 0 726 234 567 89 - cero setecientos veintiséis quinientos sesenta -siete ochenta y nueve.

Al marcar en inglés, los estadounidenses y británicos pronuncian cada dígito por separado, mientras que el cero no se pronuncia como "cero" habitual, sino como "oh" [əu]. Además, los mismos números uno al lado del otro se combinan usando la palabra "doble": 66 - doble seis ¡¡¡NO!!! seis seis, 00 - doble oh, 22 - doble dos ¡¡¡NO!!! dos dos.

Pero también aquí los números se combinan en bloques de tres, gracias a las pausas y la entonación. Después de cada grupo, la entonación aumenta (como cuando se enumera algo) y al final se utiliza un tono descendente: 0 726 143 557 89 - o h, siete dos seis, uno cuatro tres, doble cinco siete, ocho nueve. Sin embargo, si un bloque contiene una combinación de dos ceros finales, se puede leer así: 100 - cien, 800 - ochocientos.

Otros números

Otras secuencias numéricas se leen de forma similar: por ejemplo, datos de pasaporte, números de tarjetas de crédito, trazos de serie de productos, códigos de productos, indicadores numéricos de pedidos, facturas y recibos, etc. Ciertos códigos siguen un formato determinado y contienen caracteres especiales:

  • / - barra diagonal - fracción
  • : - dos puntos [koʊlən] - dos puntos
  • - - guión - guión
  • . - punto punto
  • ; - punto y coma ["semɪ‚kəʋlən] - punto y coma
  • , - coma [ˈkɔmə] - coma
  • — espacio - espacio

Por ejemplo, al leer datos de pasaporte en inglés, que contienen letras y números, las letras se denominan como en el alfabeto y los números, cada uno por separado.

VISA En los números bancarios, tarjetas de crédito y otras secuencias numéricas similares, los números se combinan en bloques de cuatro con un ritmo y entonación ascendente. En este caso, al igual que en los números de teléfono, cada dígito se pronuncia por separado: 9317 5290 2047 5402 - nueve tres uno siete, cinco dos nueve oh, dos oh cuatro siete, cinco cuatro oh dos.

Creo que la información proporcionada aquí le será útil y le servirá como una buena pista en diversas situaciones de conversación con interlocutores de habla inglesa. Incluso si, después de leer todo, aún tienes preguntas sin respuesta, puedes formularlas con seguridad en los comentarios.

¡Hasta la próxima, buena suerte!