Faceți o comandă pe Aliexpress. și atunci observi că mărfurile nu îți sunt trimise, vânzătorul nu răspunde la mesaje și ai comandat, de exemplu, nu un telefon ieftin. Ce să faci în acest caz?

Și așa, astăzi, prieteni, ne vom uita la ce este.

Timp de procesare a comenzii Aliexpress. În ce constă?

Pentru a clarifica despre ce este vorba în articol, voi explica despre ce vom acoperi:

• Care este timpul de procesare a comenzii?
• Cum să aflați timpul după care vânzătorul va trimite comanda, chiar înainte de a cumpăra produsul.
• Cum să afli totul este la fel, dar după cumpărare.
• Cum se anulează comanda.
• Diverse momente extrem de periculoase asociate cu acest timp.

Timp de procesare a comenzii Aliexpress Acesta este timpul necesar vânzătorului AliExpress să colecteze, să împacheteze și să notifice AliExpress că bunurile au fost expediate. Ne-am dat seama.

Puteți afla timpul necesar pentru trimiterea comenzii, de exemplu, doriți să primiți mărfurile din timp și nu doriți ca vânzătorul să numere oile...

Și așa, să trecem la Aliexpress.

Să găsim produsul pe care vrem să-l cumpărăm, să privim cu atenție blocul principal, sub alegere există o notă care indică numărul necesar de zile pentru expediere.

Vă rugăm să rețineți că timpul de expediere este calculat în zile lucrătoare. Adică de luni până vineri, excluzând sărbătorile, cum ar fi acolo unde chinezii se odihnesc 2-3 săptămâni și așa mai departe.

Tipuri de timpi de expediere:

1. Rapid. Majoritatea vânzătorilor lucrează rapid. Comanda a sosit și a fost trimisă. Acest lucru durează 2-3 zile. De ce să aștepți?
2. Timp mediu. 5-15 zile. Vânzătorii colectează comenzi de ceva timp.
3. Lung. De la 15 zile. Puteți comanda de la acești vânzători numai dacă produsul pe care îl căutați nu este disponibil în altă parte. Chiar doriți să așteptați 15 zile, adesea 30 de zile, înainte ca articolul să vă fie expediat? Dacă nu, folosiți punctul 1.

Ce se întâmplă în domeniul plăților?

Dacă comandați un produs pentru prima dată, veți fi surprins de încă un lucru. Acesta este momentul pentru a verifica starea plății. Există servicii electronice care imită detaliile bancare pentru a preveni frauda; Aliexpress verifică dacă banii au ajuns. Și dacă nu l-ați primit încă, atunci el are 24 de ore pentru a autentifica plata. Și după aceea, începe timpul de procesare a comenzii.

Puteți afla accesând contul personal. Când vedeți timpul de procesare, va fi imediat clar unde.

Să ne uităm la cazurile pe care de obicei sunt întrebat în comentarii.

Majoritatea vânzătorilor de pe Aliexpress sunt intermediari, nu producători, ceea ce înseamnă că ai comandat un telefon pentru tine, iar un chinez a mers și a cumpărat acest telefon de la o altă persoană chineză și ți l-a trimis. În acest sens, apar anumite probleme. Să răspundem la cele mai populare întrebări care mi-au fost adresate pe blog în comentarii:

Ce se întâmplă dacă timpul de procesare a comenzii se încheie și produsul nu este expediat?

Dacă ghișeul de procesare se încheie, banii pentru articolul achiziționat vor fi returnați automat pe cardul dumneavoastră. Se vor întoarce de unde au fost anulați. Timpul mediu pentru o rambursare este de 3-5 zile, iar cel maxim este de 15 zile. Prin urmare, nu vă faceți griji, totul se va rezolva de la sine fără intervenția dvs.

Ce să faci dacă decideți să vă anulați comanda?

În acest caz, accesați contul personal și alegeți să anulați comanda. În acest caz, vânzătorul trebuie să confirme anularea, deoarece vă poate trimite marfa. Dacă vânzătorul nu vă răspunde și trimite marfa, atunci, din păcate, o veți primi. Sau acceptă anularea comenzii, iar banii îți sunt returnați automat.

Ce se întâmplă dacă doriți să vă schimbați comanda înainte ca aceasta să fie expediată?

Pentru a face acest lucru, îi scrieți vânzătorului, am vorbit deja despre cum să comunicați cu el în articol. Și faceți completări la comandă.

Ce ar trebui să fac dacă o persoană chineză cere să deschidă o dispută și să schimbe metoda de livrare?

Opțiunea 1: nu sunt de acord. O dispută nu poate fi deschisă sub nicio circumstanță înainte de momentul în care aveți bunurile în mâini. Cel mai probabil, chinezii vor să trișeze.

Ce ar trebui să fac dacă produsul comandat este șters, împreună cu magazinul vânzătorului?

Acest lucru se întâmplă uneori, vânzătorii nu sunt deosebit de sinceri și își strică ratingurile încercând să înșele sau să înșele cumva. Aliexpress pedepsește aspru astfel de vânzători - interzicând magazinul. Și tu, în calitate de cumpărător, nu trebuie să-ți faci griji, banii vor veni automat pe cardul tău.

Cel mai important lucru pe care trebuie să-l știi este că Aliexpress este un magazin interesant în care vei găsi o mulțime de produse minunate, dacă tu însuți ești atent la alegerea vânzătorului.

Pune-ți întrebările în comentarii. Iti urez noroc!

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care noii cumpărători le pun pe site-ul Aliexpress este „Care este timpul de procesare?” Acest articol aruncă o privire mai atentă asupra procesului din spatele acestei fraze, precum și asupra modului de prelungire a acestui timp.

Ce este „procesarea comenzilor” și de ce este necesară?

De îndată ce ați adăugat un articol în coș și ați plătit pentru el, în contul dvs. personal apare un contor. Timpul alocat este acordat vânzătorului pentru ca acesta să aibă timp să ridice și să vă trimită bunurile. După ce partea vânzătoare a făcut tot ce este necesar, toate informațiile de expediere vor apărea în contul dvs. personal. Acesta este codul de urmărire și un link către site-ul web al transportatorului unde puteți verifica locația achiziției.

Intervalul de timp este stabilit de către vânzător însuși. Îl poți vedea în avans, chiar înainte. La categoria descriere produs, cu font mic, pal, este indicat in cat timp magazinul va expedia comanda.

Este posibil ca termenele să nu coincidă întotdeauna. Deci, de exemplu, unele articole din același magazin sunt trimise în decurs de 24 de ore, în timp ce altele se pot „atârna” timp de o săptămână. În acest caz, nu ar trebui să mormăiți vânzătorului. Totul depinde de cât de ocupat este în acest moment. În zilele normale, comenzile sunt procesate mult mai rapid decât în ​​sărbători.

Dar se întâmplă și ca vânzătorul să nu îndeplinească în mod clar termenele alocate. Ce atunci? Atunci trebuie să iei o decizie.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul nu are timp să trimită articolul

În acest caz, nu este necesară monitorizarea cronometrului. Singurul lucru care se poate întâmpla este că dacă uiți de asta, afacerea se va închide automat și îți vei primi banii înapoi. Dar din nou, dacă vânzătorul este bun, cu un rating mare, atunci este probabil să aibă pur și simplu un întârziere în depozit, așa că nu poate respecta termenele specificate.

Puteți prelungi în mod independent timpul de procesare a comenzii, fără știrea vânzătorului. Acest lucru va oferi magazinului mai mult timp pentru a expedia mărfurile. Pentru a face acest lucru, accesați „Aliexpress meu” și faceți clic pe fila „Comenzile mele”.

În fereastra care se deschide, vizavi de produsul al cărui temporizator se apropie de sfârșit, faceți clic pe butonul „Extindeți timpul de procesare”.

Sistemul vă va cere apoi să introduceți perioada pentru care doriți să prelungiți procesarea comenzii. După aceasta, cronometrul va fi actualizat, crescând cu timpul specificat. Dacă este necesar, termenele limită pot fi reprogramate de mai multe ori.

Dacă livrarea durează prea mult, puteți anula comanda. Pentru a face acest lucru, faceți clic pe butonul „Anulați comanda” și indicați motivul pentru care a fost luată decizia. Anunțați-o așa cum este. Vânzătorul nu trimite articolul comandat pentru o perioadă lungă de timp.

Nu uitați că puteți contacta oricând vânzătorul pentru a afla motivul întârzierii. Pentru a face acest lucru, în contul personal din „antetul” comenzii, faceți clic pe „Mesaj către vânzător”.

Se va deschide o fereastră în care ar trebui să scrieți o solicitare, cerându-vă să indicați motivul pentru care articolul nu a fost încă trimis.

Situațiile în care vânzătorul nu are suficient timp pentru a expedia sunt rare. Dar dacă ți s-a întâmplat asta, acum știi ce să faci.

Pentru orice întrebări legate de lucrul pe Aliexpress, puteți contacta asistența tehnică. Din fericire, funcționează perfect. Există un chat rusesc unde consultanții prietenoși și sociabili vă vor informa despre problemele de interes. Puteți ajunge la operator din pagina principală a site-ului. Accesați fila „Ajutor” și faceți clic pe butonul „Centrul de ajutor”.

În fereastra care se deschide, va exista un banner de chat online în partea dreaptă.

Orele de funcționare tehnică suport de la 07:00 la 23:00 ora Moscovei.

Dezvoltatorii site-ului Aliexpress lucrează în mod constant pentru a îmbunătăți site-ul, astfel încât interfața site-ului se schimbă constant. Din păcate, în opinia cumpărătorilor, nu toate schimbările sunt pozitive. Unele momente sunt complet confuze.

De exemplu, pe site-ul Aliexpress 2017 nu veți putea găsi un parametru foarte important în cardul produsului - timpul de procesare a comenzii (timp de expediere). Deși a mai fost prezent. Desigur, în acest moment, mulți cumpărători au acordat atenție la alegerea unui produs. Dacă vânzătorul procesează comanda pentru mai mult de o săptămână, acest lucru afectează semnificativ cât de repede va ajunge pachetul la dvs. Așteptarea unei comenzi se dovedește a fi mult mai lungă, cu aceleași garanții de livrare. Deoarece termenul de livrare se calculează nu din momentul plății comenzii, ci din momentul trimiterii bunurilor.

A fost:

A devenit:

Ce ar trebui să facem acum? Cum să aflați viteza de trimitere a mărfurilor?

În secțiunea „Articole în ardere”, parametrul „Timp de procesare a comenzii” este indicat în fila „Livrare și plată”.

În toate celelalte cazuri, pentru a afla când vor fi expediate mărfurile, trebuie să faceți următoarele:

1) Citiți mai întâi recenziile. În ele, cumpărătorii raportează adesea cât de repede le-a trimis vânzătorul bunurile. Dacă există puține recenzii despre un produs, atunci citiți toate recenziile despre acest vânzător. Recenziile pot oferi o idee aproximativă a vitezei de expediere a comenzii.

2) Înainte de a plăti comanda, scrieți vânzătorului. Întrebați-l dacă are în stoc produsul cu parametrii necesari și cât de repede vă va procesa comanda. Un vânzător decent va fi bucuros să răspundă la astfel de întrebări. Și dacă nu există niciun răspuns, atunci este mai bine să nu contactați un astfel de vânzător.

3) Vedeți câte puncte sunt în evaluarea detaliată a vânzătorului. Dacă viteza de livrare este mai mică de 4 puncte, atunci cel mai probabil vânzătorul nu trimite comanda pentru o perioadă foarte lungă de timp. Dacă evaluarea cumpărătorilor cu privire la viteza de livrare este mare, atunci cel mai probabil vânzătorul trimite pachete foarte repede.

După ce ați plătit pentru comandă și plata a fost verificată cu succes, starea comenzii se schimbă în „Procesarea comenzii”, care durează în medie până la 7-10 zile. În această perioadă de timp, vânzătorul trebuie să proceseze, să împacheteze și să trimită coletul cumpărătorului.

Ce este procesarea comenzii?
Nu confundați conceptele de timp de protecție a comenzii și de timp de procesare a comenzii. Timpul de protecție a comenzii este timpul în care trebuie să primiți coletul și, dacă se întâmplă ceva, să aveți timp să deschideți o dispută.

Timpul de procesare a comenzii este timpul acordat vânzătorului pentru a expedia comanda după plată.

Ce să faci dacă timpul de procesare se epuizează?

Există trei opțiuni:

• Încercați să solicitați o anulare
• Așteptați până când timpul expiră și comanda se închide automat
• Prelungirea duratei de procesare

Cerere de anulare. Să ne ocupăm mai întâi de primul opțiune. Cum să soliciti de fapt o anulare? Pentru a face acest lucru, trebuie să mergeți la, să selectați comanda dorită și să o deschideți făcând clic pe butonul mai multe detalii.

Sub oră, veți vedea butonul „Solicitați anularea comenzii”.

Rețineți: vânzătorul nu este obligat să confirme anularea comenzii! Aceasta este alegerea lui și nu se poate face nimic. Pentru ca sunt situatii. când vânzătorul a plecat să trimită marfa, iar în acel moment ați solicitat o anulare și bineînțeles că a observat-o, când coletul era deja în poștă așteptând să vă fie trimis. Sau, de exemplu, vânzătorul a trimis articolul cu mult timp în urmă, dar din cauza volumului de muncă a uitat să-l marcheze ca expediat.

După aceasta, vi se cere să selectați motivul anulării, după ce îl selectați, pur și simplu faceți clic pe trimite.

Odată ce vânzătorul confirmă anularea, comanda se va schimba în starea „Închisă” și banii vor fi returnați în termen de 15 zile lucrătoare.

Sfârșit de timp. De fapt, în a doua noastră metodă totul este simplu. Aici trebuie doar să așteptați până când vânzătorul vă trimite comanda, pentru că se întâmplă când vânzătorul o trimite în ultimele minute. Sau când comanda este închisă automat pentru că timpul de procesare a expirat. Din nou, atunci comanda va trece la starea „Închis” și banii vor fi rambursați în termen de 15 zile lucrătoare.

Extinderea procesării. Pentru a face acest lucru, sub timp există un buton pentru a prelungi timpul de procesare. Va trebui doar să indicați timpul de prelungire dorit.

Dar totuși, dacă vânzătorul nu trimite mărfurile pentru o lungă perioadă de timp, atunci nu vă sfătuiesc să prelungiți imediat timpul, ci mai întâi să scrieți vânzătorului. De regulă, dacă vânzătorul întârzie trimiterea acestuia pentru o perioadă lungă de timp, atunci fie nu îl va trimite, fie a uitat să îl marcheze.

2016-12-21

Bunurile comandate și plătite de cumpărător pe Aliexpress intră în etapa de procesare. Starea corespunzătoare a comenzii va indica acest lucru. Dar aici, mulți cumpărători au întrebări despre cât timp durează procesarea unei comenzi pe Aliexpress, ce este de fapt procesarea comenzii și ce să facă dacă timpul de procesare a ajuns la sfârșit.

După ce vânzătorul verifică plata mărfurilor, începe un interval de timp, în medie de la 3 la 10 zile. În această perioadă de timp, comerciantul trebuie să împacheteze coletul, să-l trimită clientului și să notifice despre expediere pe site-ul propriu-zis. Acesta este timpul de procesare a comenzii pentru Aliexpress.

Dar această perioadă este stabilită de însuși comerciantul chinez, astfel încât timpul de procesare poate fi mult mai lung. Timpul de livrare poate fi:

1. rapid - unii comercianți nu întârzie expedierea mărfurilor și acționează în termen de 2-3 zile;
2. medie – de obicei variază de la 5 la 15 zile;
3. lung - de obicei de la 15 la 30 de zile; cumpărătorii comandă mărfuri de la astfel de comercianți dacă este mult mai ieftin decât alții sau alți furnizori nu vând deloc un astfel de articol.

Acesta este cât timp poate dura procesarea unei comenzi pe Aliexpress. Și puteți afla cât timp va dura vânzătorului să proceseze comanda direct pe pagina produsului - indică cât va dura pentru ca coletul să fie trimis către destinatar.

Mai mult, timpul de expediere a coletului este în zile lucrătoare - de luni până vineri, iar sărbătorile nu sunt luate în considerare. De exemplu, timpul de procesare crește dacă o comandă pentru un produs pe site este făcută atunci când chinezii sărbătoresc Anul Nou.

Procesarea unei comenzi durează mult: ce ar trebui să fac?

Coletele de la Aliexpress trebuie adesea să aștepte cel puțin 2-4 săptămâni. Situația este înrăutățită de faptul că vânzătorul durează mult să proceseze comanda și nu trimite coletul. De ce durează mult timp procesarea unei comenzi pe Aliexpress? Acest lucru se întâmplă deoarece furnizorul însuși stabilește timpul de care are nevoie pentru a ridica comanda și a o trimite destinatarului. Și, de regulă, furnizorii respectabili acționează în timpul alocat procesării comenzii.

Dacă cumpărătorul nu a acordat atenție termenului limită pentru trimiterea comenzii, care este destul de lung, atunci puteți face acest lucru:

1. Scrieți vânzătorului și cereți să grăbiți expedierea coletului. Vânzătorul va răspunde dacă poate face acest lucru sau nu și va preciza și motivele întârzierii mărfurilor.
2. Solicitați anularea comenzii. În acest caz, furnizorul fie va agita și trimite coletul cât mai curând posibil, fie va accepta anularea comenzii. Dar există comercianți care folosesc un truc - informează cumpărătorul că mărfurile au fost deja trimise. În acest caz, trebuie să solicitați furnizorului numărul de urmărire al coletului.

Pentru a evita o situație neplăcută, este important să fiți atenți la termenul limită pentru trimiterea comenzii dumneavoastră. Daca vrei ca pachetul sa ajunga mai repede la tine, atunci alege produse de la vanzatori de incredere care garanteaza livrarea in 3-5 zile.

Timpul de procesare a comenzii a expirat: ce se va întâmpla?

Când furnizorul întârzie cu trimiterea coletului, adică timpul de procesare a comenzii pe Aliexpress expiră, atunci nu este nevoie să vă faceți griji - comanda va fi anulată automat, iar cumpărătorul va primi înapoi toți banii plătiți pentru produs.

Acest lucru se va întâmpla în 3-5 zile, dar uneori rambursarea durează până la 15 zile. Dar, în orice caz, clientul își va primi toți banii. Rambursarea are loc la locul unde s-a efectuat plata bunurilor - pe un card bancar, portofel electronic.

Este posibil să prelungești timpul de procesare și de ce?

Dacă timpul de procesare a comenzii pentru Aliexpress a expirat, comanda este anulată. Dar până la expirarea acestei perioade, acesta poate fi prelungit, iar acest lucru nu necesită un răspuns din partea furnizorului. Trebuie doar să faceți clic pe butonul „Extindeți timpul de procesare” din contul dvs. personal.

Este posibil ca cumpărătorul să fie nevoie să prelungească această perioadă dacă are într-adevăr nevoie de produsul comandat. În același timp, clientul este gata să aștepte mult timp pentru trimiterea coletului. De asemenea, comerciantul însuși poate cere prelungirea termenului de expediere a coletului, indicând motivele întârzierii. Nu este nimic greșit în a prelungi timpul de procesare a comenzii - cumpărătorul va trebui doar să aștepte mai mult pentru produsul comandat.

Anularea unei comenzi în timp ce aceasta este procesată

Cumpărătorul are dreptul de a refuza comanda în timp ce aceasta este procesată de vânzător. Pentru a face acest lucru, accesați „Comenzile mele” și faceți clic pe „Anulați comanda”.

În fereastra care se deschide, indicați motivul refuzului și confirmați acțiunea. Pentru a accelera returnarea banilor plătiți pentru bunuri, trebuie să indicați un motiv cât mai convingător posibil. Prin urmare, nu trebuie să scrieți că comerciantul nu trimite comanda prea mult timp - este mai bine să scrieți că stilul sau dimensiunea produsului a fost aleasă incorect.

După ce ați specificat motivul, trebuie să decideți dacă clientul dorește să depună o plângere împotriva vânzătorului. Dacă refuzul comenzii are loc din inițiativă personală, atunci este mai bine să răspundeți nu. Dacă clientul nu a suportat, nu a putut aștepta ca coletul să fie trimis din vina furnizorului și nu-și poate primi banii înapoi pentru o perioadă lungă de timp, atunci puteți deschide o dispută.

Timere pe Aliexpress - de ce sunt necesare?

Aboneaza-te ca sa nu ratezi nimic important