Schimbul de colete devine din ce în ce mai solicitat. Și dacă mai devreme, cutiile voluminoase cu lucruri erau trimise între ele în principal de rudele care locuiesc în diferite părți ale vastei Patrie Mamă, acum populația comandă activ mărfuri din magazinele online prin poștă. Mulți oameni folosesc site-uri web străine pentru a livra articole la prețuri mai accesibile. Termenul standard de livrare pentru un colet din străinătate către destinatar este de 1 lună. După ce a comandat mărfuri pe internet, cumpărătorul, de regulă, urmărește în mod regulat calea de plecare și știe despre sosirea acesteia la OPS chiar înainte de livrarea notificării. Cum să fii într-o astfel de situație și este posibil să mergi la oficiul poștal pentru un colet fără aviz în mână? Răspunsul la această întrebare este afirmativ. Ajunși la oficiul poștal local cu un act de identitate și numărul de plecare, puteți solicita operatorului predarea coletului.
Simplificarea cautarii plecarii
Fără numărul de identificare al expedierii internaționale, destinatarul care a venit la OPS la locul de înregistrare poate formula greșit clasa de plecare. Unii oameni nu văd diferența dintre pachet, clasa I și pachet mic. Operatorul va trece mult timp prin dulapuri până să găsească ceea ce caută. Prin urmare, primirea unui colet fără notificare se va accelera considerabil dacă solicitantul cunoaște exact clasa de plecare și numărul SPI.
Operatorul poate refuza emiterea?
Operatorii din oficiile poștale sunt supraîncărcați de muncă. Pe lângă rândurile nesfârșite și serviciul pentru clienți, angajații poștale au multă muncă de documentare. Coletele sunt depozitate în departament timp de o lună, iar dacă destinatarul din anumite motive nu a putut veni la expediere în termen de 1 săptămână, se emite o a doua notificare. Mulți oameni au întrebări rezonabile. Este posibil să primiți un colet fără notificare în condiții de aglomerație a OPS și are dreptul operatorul să refuze eliberarea clientului?
Documentele de reglementare ale Poștei Ruse au precizat o clauză privind imposibilitatea refuzului de către operatori a eliberării RPO, cu condiția să fie furnizat un număr de identificare. După verificarea prezenței transportului, operatorul va scrie sau va tipări o notificare repetată.
Pentru ce este notificarea?
Dacă poți primi un colet fără o bucată de hârtie, anunțul își pierde sensul, cred unii. Cu toate acestea, formularul de notificare are două părți. Și dacă partea din față servește ca o notificare cu privire la sosirea coletului către destinatar și, de asemenea, informează despre modul de funcționare și adresa OPS, atunci reversul este un document care este prezentat de către lucrătorii serviciilor poștale șefului. biroul biroului. Pe verso, destinatarul indică datele sale de pașaport, pune data și semnătura. Astfel, avizul servește drept chitanță pentru control de către o autoritate superioară. Formele goale de notificări sunt păstrate în toate filialele, iar programele moderne de servicii de corespondență pot tipări o notificare nominală repetă în câteva secunde.
Ce trebuie făcut dacă destinatarul nu locuiește la locul de înregistrare?
Există situații în care rudele nu își amintesc adresa exactă, sau coletul a ajuns la locul de înregistrare, iar destinatarul locuiește de fapt la o altă adresă. Este posibil să primiți un colet fără notificare dacă adresele nu se potrivesc? Dacă destinatarul nu știe că i s-a trimis o trimitere poștală, atunci după expirarea perioadei de stocare, acesta va reveni la expeditor. La schimbarea adresei, trebuie să contactați oficiul poștal cu o cerere de redirecționare. În acest caz, poștașul va aduce toate notificările ulterioare la locul de reședință efectivă.
Se întâmplă ca avizele tipărite de operatori „se plimbă” prin raion pe toată perioada de ședere a RPO în departament. Destinatarul pur și simplu nu poate fi găsit, nimeni nu știe unde locuiește în acest moment. De asemenea, se întâmplă ca formularul de notificare să cadă în mâinile destinatarului la o lună de la sosirea coletului. Dar când un client de la oficiul poștal merge la un punct de preluare, operatorii trebuie doar să ridice din umeri în semn de simpatie. 
Inchiriere cutie postala
Anunțul că poștașul a adus și a aruncat în cutia poștală poate fi luat de huligani, cutia poate să nu se închidă, iar în unele clădiri rezidențiale pur și simplu nu există. Dacă o persoană folosește adesea serviciile poștale, atunci este recomandabil să închirieze o căsuță poștală de la oficiul poștal. Situațiile sunt diferite, cheia cutiei poate fi pierdută sau destinatarul grăbit o va uita acasă.
Este posibil să ridicați coletul fără notificare în cazul în care cheia de la căsuța poștală este pierdută? Și lucrătorii poștale vor fi amendați pentru că au pierdut cheia? Cel mai adesea, închirierea cutiilor poștale este folosită de clienții obișnuiți pe care angajații OPS îi cunosc din vedere. Prin urmare, operatorilor nu le va fi greu să găsească o plecare. În plus, adesea lucrătorii poștali înșiși avertizează prin telefon clienții obișnuiți despre prezența unui RPO în numele destinatarului în departament. Pentru un duplicat al unei chei pierdute, chiriașul va plăti costul acesteia. Nu se vor percepe amenzi suplimentare în acest caz.
Cum să primesc un colet fără notificare? corespondență poste restante
Organizațiile și cetățenii bogați folosesc în mod activ închirierea cutiilor poștale ale abonaților. Dacă o persoană nu este sigură de siguranța notificărilor din cutia poștală sau de conștiinciozitatea poștașului, atunci poate lăsa corespondență în OPS la locul de înregistrare pe numele său, la cerere. Taxa pentru acest serviciu este comparativ mai ieftină decât închirierea unei cutii la o sucursală. Clientul vizitează regulat oficiul poștal și întreabă dacă există vreo corespondență în numele său.
Destinatarul nu va avea nicio întrebare dacă este posibil să primească coletul fără notificare, deoarece avizul marcat „la cerere” este stocat în OPS și nu poate fi pierdut. Pe langa colete, o scrisoare de valoare sau recomandata, un transport EMS, un colet valoros clasa I, un pachet mic din strainatate, coletele cu carti pot fi trimise la birou pe numele destinatarului.
Cât timp se păstrează gratuit transportul la sucursală?
Operatorii înregistrează imediat fiecare transport nou sosit pe site-ul Russian Post. Coletele sunt depozitate gratuit în OPS timp de 7 zile calendaristice. Pentru următoarele zile de depozitare se va percepe o taxă conform tarifelor poștale. Cum să primiți un colet fără notificare dacă destinatarul locuiește în teritoriu, iar poștașul are posibilitatea de a ajunge la locul cel mult o dată pe săptămână? Ar fi corect să percepem unui astfel de client o taxă pentru depozitarea expedierii? În cazul în care destinatarul locuiește într-o zonă îndepărtată (și poștașul îl ocolește neregulat pe destinatar), angajații de birou adesea nu percep taxe suplimentare pentru depozitarea coletelor, mergând către client. 
Serviciu de alertă prin SMS
Dacă unui client poștal obișnuit îi este dificil să își urmărească expedierile prin internet sau nu are posibilitatea de a vizita regulat OPS cu întrebarea „Este posibil să ridicați coletul fără notificare?”, în acest caz, atunci când plasați un comanda, este mai bine pentru el sa activeze serviciul de notificare prin SMS. Compania care a trimis mărfurile în sine urmărește calea transportului valoros.
Daca pe site-ul de langa pista clientului apare marcajul „a ajuns la locul de livrare”, organizatia trimite clientului un mesaj despre sosirea coletului. Unii clienți confundă mesajele despre trimiterea RPO și despre sosirea acestuia la locul de livrare, enervând operatorii cu o cerere de eliberare a coletului în timp ce acesta este încă pe drum. În acest caz, trebuie să citiți cu atenție textul notificării și să respectați munca lucrătorilor poștali.
Poate o rudă să primească un colet?
Nu toți oamenii pot veni la oficiul poștal în zilele lucrătoare din cauza volumului lor excesiv de muncă. Ce se întâmplă dacă expedierea este importantă și urgentă? Este posibil să primiți un colet fără a anunța o rudă apropiată care a venit la birou cu pașaportul destinatarului? Lucrătorii poștali nu au dreptul de a emite un obiect de valoare, chiar dacă destinatarul are pașaport. Coletele și coletele de valoare se eliberează doar personal! În cazul în care destinatarul are un program de lucru încărcat, poate veni sâmbătă la biroul său sau poate emite o împuternicire pentru rude prin înregistrarea acesteia la administrația locală sau la notar. 
Filiale din străinătate apropiată
Așa stau lucrurile în Rusia. Rezidenții din statele vecine sunt, de asemenea, interesați dacă este posibil să primiți un colet fără notificare? La Ukrposhta, în Belarus, în Kazahstan și în oficiile poștale ale altor țări vecine, există o procedură similară pentru emiterea RPO, fie că este vorba de expedieri interne sau internaționale. Destinatarul trebuie să prezinte un pașaport sau alt document de identificare. De exemplu, un soldat care servește în afara țării sale prezintă un act de identitate militar ca document. Rudele pot spune personalului de serviciu sau reprezentantului său autorizat numărul SPI indicat pe chitanță că au fost transmis OPS la expediere. După cum puteți vedea din toate cele de mai sus, primirea unui colet fără notificare este un fenomen destul de comun și omniprezent.
Dacă anunțul a fost pierdut, acesta poate fi tipărit pe site-ul oficial al PR. Pe una dintre paginile acestei resurse este un generator de formulare.
În formular trebuie să introduceți numărul pistei, datele dumneavoastră personale, precum și detaliile pașaportului. Sistemul va genera automat documentul și va deschide formularul pentru descărcare și imprimare. Un astfel de formular este mai convenabil decât cel trimis de poștaș, deoarece nu va fi necesară reintroducerea datelor de pe cartea de identitate. Angajații nu au dreptul de a refuza să accepte un astfel de document..
Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:
APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.
Este rapid și ESTE GRATUIT!
Coletele simple, scrisorile și cărțile poștale sunt livrate direct la cutia poștală. Poștașul aduce toate scrisorile recomandate acasă destinatarului și le înmânează împotriva semnăturii la prezentarea cărții de identitate. Când nu există nici un destinatar, poștașul îi lasă un anunț în cutie și duce scrisoarea înapoi la birou.
O expediție care necesită înregistrare poate fi ridicată de la o sucursală sau comandată pentru a fi livrată acasă. Pentru a primi prin poștă, trebuie să aveți o notificare și o carte de identitate la dvs.
După acceptarea coletului, angajații poștale trimit o notificare către destinatar despre aceasta. Dacă în termen de 5 zile coletul nu este ridicat, destinatarului i se trimite o a doua notificare.
Prin lege, angajații poștale au dreptul de a emite articole numai dacă dețin documente precum pașaportul unui cetățean al Federației Ruse, permisul de conducere, o procură. Este imposibil să primiți un pachet pe pașaport.
În cazul în care transportul a fost adresat unui alt cetățean sau companie, va trebui să prezentați un pașaport sau alt document de certificare, precum și o împuternicire, care poate fi certificată în două moduri:
Șeful oficiului poștal poate verifica autenticitatea împuternicirii dacă persoana împuternicită îl contactează personal cu documentele.
Important de reținut!
Dacă un cetățean nu are la el un anunț sau un număr de urmărire, acesta își poate prezenta pașaportul și îi poate cere să caute transportul după nume.
Este imposibil să primiți un colet fără pașaport sau alt document de identitate.
relativ
Angajații poștale nu au dreptul de a emite articole cu valoare unui terț, chiar dacă destinatarul are pașaport. Toate coletele valoroase pot fi predate destinatarului numai prin procură certificată de notar.
Dacă angajații Poștei Ruse refuză
Apoi, merită să-i reamintim angajatului că nu își îndeplinește sarcinile de serviciu. Dacă se menține pe poziție, puteți contacta serviciul de asistență PR.
Apelați la numărul gratuit 8-800-2005-888 . Operatorul va accepta plângerea cetățeanului. După aceea, angajatul va fi pedepsit, iar destinatarului i se va da pachetul său.
Cum să urmăriți
Expedierea poate fi urmărită prin numărul de înregistrare. Există mai multe moduri de a face acest lucru, dar cel mai simplu este prin intermediul site-ului Russian Post. Puteți folosi și aplicația mobilă în acest scop. Va trebui să introduceți numărul piesei în bara de căutare.
După aceea, sistemul va afișa informațiile curente despre colet.
Reguli de compensare
Dacă transportul nu a sosit, iar informațiile din sistem nu se schimbă pentru o perioadă foarte lungă de timp ( 14 zile sau mai multe), trebuie să vizitați oficiul poștal și să scrieți o cerere pentru a începe căutarea. Este important să aveți dovezi că coletul a fost trimis. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți un cec sau o chitanță.
Formularul de cerere pentru căutarea coletelor internaționale și interne poate fi descărcat și tipărit pe site-ul oficial al Poștei Ruse. Contestația poate fi trimisă spre examinare în termen de șase luni de la trimiterea coletului lipsă. În termen de o lună de la depunerea cererii, cetățeanul va primi o scrisoare cu rezultatele obținute la verificare.
Funcții de returnare
Uneori se întâmplă ca după plată, coletul să nu ajungă la destinatar. În acest caz, asigurați-vă că contactați magazinul online pentru o rambursare.
Important de reținut!
De asemenea, puteți refuza produsul dacă nu se potrivește cumpărătorului. Totuși, acest lucru ar trebui făcut imediat după primire, fără a părăsi departamentul.
După ce primiți transportul în mâinile dvs., ar trebui să îl deschideți în prezența unui angajat poștal rus și să vă asigurați că există exact ceea ce a fost comandat și plătit. În acest caz, va fi mult mai ușor să dovedești că bunurile nu au fost deteriorate sau înlocuite.
Plătit dar livrare rapidă
Organizația oferă un serviciu prin care va fi posibil să primiți expedierea dumneavoastră în timpul 1 săptămână.
Se numește 1st Class Parcel. Costul acestuia crește datorită faptului că lucrurile sunt transportate cu aeronave. Acest lucru reduce semnificativ timpul, dar crește costul transferului de corespondență.
Cât se depozitează
Fără o taxă de depozitare la oficiul poștal, transportul poate rămâne timp de șapte zile calendaristice. Toate celelalte zile se plătesc în suma stabilită prin tarife.
Coletul poate fi depozitat la birou pt 15 zile. Dacă acest timp a trecut, acesta nu a fost primit de către destinatar, acesta va fi trimis înapoi.
Cum puteți primi coletele prin poștă fără notificări dacă piesa a sosit deja, dar încă nu există nicio notificare? Ultima dată a spus că l-a pierdut, la care angajatul a făcut mușcă și s-a dus să-mi caute pachetul. Întotdeauna așa nu se va rostogoli, cred.
======================
Adăugat de moderator:
Pot primi un colet fără notificare?
Da, poti. Absența unei notificări Formular 22 nu este un motiv pentru neemiterea unui articol poștal către destinatar, cu condiția ca acest articol să fi ajuns deja la oficiul poștal și să existe un statut în urmărire care să indice acest lucru.Pentru a primi coletul fără notificare este suficient să prezinți angajatului oficiului poștal un document care să ateste identitatea dumneavoastră și numărul de urmărire al articolului. După aceea, angajatul poștal vă va găsi coletul în baza de date și vă va scrie un anunț la fața locului.
În plus, recent Posta Rusă oferă serviciul de primire a expedierilor prin SMS. Pentru a-l utiliza, este suficient să vă înregistrați datele personale și numărul de telefon pe site-ul poștal rus sau la oficiul poștal. După aceea, dacă vezi după numărul de urmărire că coletul a ajuns deja la software, trebuie doar să mergi la birou, să spui numărul de urmărire și numărul tău de telefon. Poștalul a trimis un SMS la acest număr cu un cod de confirmare. Apelați codul de confirmare la lucrătorul poștal și ridicați coletul fără a completa nicio notificare.
Ei nu dau coletul fara notificare, ce sa fac?
Dacă aveți informații că coletul dumneavoastră (sau pachetul mic) se află deja în oficiul poștal, iar operatorul nu dorește să vă dea coletul fără notificare, atunci aceasta este o încălcare a regulilor poștale. În primul rând, încearcă să acționezi calm și fără emoții. În al doilea rând, invitați șeful oficiului poștal și explicați situația. De obicei, este rezolvat deja în această etapă. Dacă, chiar și după ce ați vorbit cu șeful software-ului, vi se refuză emiterea articolului, sunați imediat la linia de asistență telefonică Russian Post 8-800-1-000-000 și lăsați o plângere cu privire la acțiunile angajaților oficiului poștal. De obicei, un astfel de apel foarte repede îi „trebește” pe angajații software.Acum este greu să găsești o persoană care nu a primit măcar o dată un colet la oficiul poștal de stat. Este posibil ca tinerii, în cea mai mare parte, să nu fi întâlnit înainte un astfel de fenomen precum Russian Post și, poate, nu au plănuit niciodată să o facă. Dar, după cum se spune, este mai bine să nu ghiciți. Într-adevăr, în ultimii ani, comerțul online transfrontalier s-a dezvoltat rapid, atunci când cumpărătorii comandă bunuri pe site-uri de internet străine și le primesc la oficiul poștal local.
În acest articol, vom vorbi despre cum se primesc coletele, care a venit pe numele dumneavoastră la oficiul poștal, atât din străinătate, cât și din țară. Procedura va fi descrisă pe exemplul Poștei Ruse. Dar pentru unii operatori poștali din țările vecine, acest memoriu va fi, de asemenea, mai mult decât relevant.
Deci, ați primit o notificare de la Poșta Rusă despre primirea coletului la oficiul poștal. Desigur, dacă această expediere este așteptată și aveți un număr de urmărire la îndemână pentru a-l urmări, puteți detecta singur faptul că coletul a ajuns la oficiul poștal înainte de a primi o astfel de notificare. Apropo, acesta din urmă s-ar putea să nu fie adus deloc, sau „binevoitorii” îl vor scoate pur și simplu din cutie.
Cum fac cea mai mare parte a oamenilor care nu au experiența amară de a primi colete
Cu speranță frenetică zburați la oficiul poștal, după ce ați abandonat toate chestiunile importante, pentru un pachet atât de așteptat. Stai într-o coadă lungă, în care din când în când cineva se ceartă cu un vecin sau cu un poștal. Dar asta nu te preocupă, ești în așteptarea fericirii tale.
În cele din urmă, primiți o hârtie de la poștal, pe care vi se cere să lăsați un autograf. După o scurtă întârziere birocratică, cu chip simpatic și prietenos (în cel mai bun caz), angajații departamentului predau coletul. Te grăbești acasă să deschizi pachetul și să devii proprietarul... ce? Așa e, ce ai comandat!
Dar finalul fericit nu se întâmplă întotdeauna. Unii cumpărători norocoși au găsit, în loc de un produs mult așteptat, nu chiar același - de exemplu, un pachet de hârtie sau o cărămidă mică. După aceea, starea de spirit scade brusc, îmi vin în cap tot felul de gânduri: cum e, de ce cu mine, pentru ce?
Și răspunsul este simplu, ai tratat cu neglijență procedura de primire, iar aceasta este pedeapsa ta.
Algoritmul corect pentru primirea unui colet la Poșta Rusă
În această problemă, există mai multe modalități de a proceda corect.
Prima modalitate este fără conflicte și cea mai mare fără probleme. Cel mai bine este să-l liniștiți pe cel mai amabil angajat al oficiului poștal unde plănuiți să primiți cel mai des coletele. Este suficient să „mulțumim” de câteva ori pentru o atitudine bună cu aceeași baton de ciocolată, o mică „contribuție” (unii oameni înșiși numesc un teckel). In acest caz, pentru a rezolva o situatie neplacuta cu coletul primit, veti avea o multime de oportunitati, pana la executarea actelor retroactiv, si credem ca vi se va permite si deschiderea coletelor inainte de a semna chitanta de primire.
Mai mult, poți aranja ca operatorul să te sune imediat pe măsură ce coletul ajunge la departament, iar problema cu coada se rezolvă foarte repede.
Notă: la Poșta Rusă, în sucursalele în care nu există ferestre pentru eliberarea coletelor, persoanele care au nevoie de servicii poștale ar trebui deservite cu un avantaj față de cei care plătesc facturile de utilități sau alte tipuri de plăți. Și anume, din cauza plăților, cel mai adesea se creează cozi lungi de kilometri.
Dar dacă ești atât de principial și crezi că puțină mulțumire pentru un serviciu prestat este mită, atunci a doua metodă este potrivită pentru tine. Esența sa se rezumă la următorii pași:
- Amintiți-vă numele și inițialele angajaților poștale cu care trebuie să comunicați. Acest lucru va fi util în caz de situații conflictuale.
- Nu semnați notificarea prin poștă până când nu puteți verifica integritatea pachetului dvs. Sub coloana cu semnătură este indicat că ați primit coletul și nu aveți reclamații. Dacă angajatul poștal vă oferă să semnați mai întâi, nu sunteți de acord, dar oferiți-vă să respectați regulile.
- Conform reglementărilor, angajatul poștal care livrează coletele TREBUIE (să înțeleagă cum trebuie sa) să cântărească transportul emis astfel încât să vă asigurați că greutatea reală a coletului și datele specificate în notificare (precum și starea de urmărire prin numărul de urmărire la trecerea prin vamă) corespund.
- Pe lângă împăcarea masei, tu trebuie sa furnizați pachetul pentru inspecție vizuală, astfel încât să vă puteți asigura că pachetul este intact și că nu există semne de deschidere. Această opțiune este oferită și înainte de semnarea notificării de primire.
- Dacă există o abatere în greutate de 20 de grame sau mai mult și/sau dacă există urme ale unei încălcări a integrității carcasei exterioare a coletului sau semne de deschidere, de exemplu, rupturi în bandă adezivă, absența unui declarație vamală (pentru coletele din străinătate), deteriorare sau absența unui autocolant cu adresa lucrătorului sucursalei care vă deservește trebuie sa invitați șeful de tură și deschideți pachetul împreună cu dvs.
Notă: filmați procesul.
Dacă observați o înlocuire sau deteriorare a conținutului coletului, angajatul poștal responsabil (supervizorul de tură) este obligat să întocmească un „Certificat de inspecție externă” și un „Certificat de includere”, în conformitate cu formularul 51. Fiecare act trebuie să fie întocmit în două exemplare (unul pentru dumneavoastră și pentru poștă). Se întâmplă ca coletul să ajungă la poștă deja cu act. Cel mai adesea, acest lucru se întâmplă atunci când la vamă este detectată o abatere semnificativă de la greutatea declarată și se întocmește un „Raport de discrepanță de greutate”, iar uneori coletul este deschis (în acest caz, ar trebui să existe un „Raport de deschidere”).
În oricare dintre aceste cazuri, destinatarul are dreptul de a cere ca coletul să fie deschis împreună cu un angajat poștal competent și, dacă se constată o problemă, să întocmească actele de mai sus. Apropo, chiar dacă nu aveți îngrijorări cu privire la deteriorarea conținutului pachetului, dar există semne de deteriorare a pachetului pe acesta, aveți dreptul să solicitați o procedură de deschidere.
Dacă integritatea coletului nu a fost încălcată sau a fost efectuată o autopsie, în urma căreia ați fost convins că totul este în ordine cu conținutul, atunci puteți ridica coletul în siguranță și să semnați anunțul. În caz contrar (conținutul este deteriorat sau furat), urmați instrucțiunile de mai jos.
- Semnează doar documentele completate. Nu semnați anunțul.
- Dacă coletul este din Rusia (în interiorul țării), atunci ridicați coletul. Scrieți o reclamație către Poșta Rusă (sau divizia sa EMC, dacă coletul a trecut prin ea). Dacă cererea nu primește răspuns în termen de o lună, puteți merge în siguranță în instanță cu actele semnate.
- Dacă coletul a venit din străinătate (bunuri de la Aliexpress), atunci este mai bine să refuzați să-l primiți și să indicați că ați refuzat să primiți coletul din cauza deteriorarii sau înlocuirii acestuia. Din nou, nu semnați anunțul. După aceea, pachetul problematic va fi trimis înapoi expeditorului, iar noua stare va fi indicată de numărul de urmărire (dacă coletul a fost înregistrat corespunzător): „Trimis pentru export”. Vânzătorul poate fi informat că nu ați primit coletul, iar acesta îi este returnat. Nu este necesar să raportați motivele acestei întorsături de evenimente, iar vânzătorul nu va putea afla imediat despre aceasta. Deschideți o dispută și primiți bani pentru neprimire în timpul alocat. Dacă nu a existat un număr de urmărire, atunci nu vor fi deloc probleme cu vânzătorul - deschideți imediat o dispută.
Precautia este ca o inarmare"
Angajații poștale sunt oameni obișnuiți care, ca toți ceilalți, doresc să-și simplifice cât mai mult munca și să scape cât mai mult posibil de problemele inutile. Prin urmare, ei îl pot convinge pe destinatar să întreprindă unele acțiuni care ulterior îi pot complica situația.
Iată un exemplu de astfel de trucuri și cum să răspundeți la ele:
Situatie: trebuie să semnați avizul de primire înainte ca coletul să fie inspectat și cântărit.
Soluţie: fii persistent și dezacord, referindu-se la ordinea stabilită.
Situatie: vi se refuză deschiderea coletului cu întocmirea actelor relevante în formularul nr. 51.
Soluţie: este ilegal. Puteți să vă plângeți în siguranță la autoritățile superioare (oficiul poștal principal al orașului), să sunați la call center și să faceți o înregistrare în cartea de reclamații.
Situatie: sunteți informat despre absența formularelor din formularul nr. 51.
Soluţie: Formularele sunt disponibile public pe Internet și le puteți aduce cu dvs. din timp (sau după ce este nevoie).
Situatie: sunteti obligat sa semnati un aviz de primire a coletului dupa intocmirea si semnarea actelor.
Soluţie: nu sunteți de acord cu această cerință ilegală, deoarece dacă o semnați, atunci șansele de rambursare de la vânzător în Litigiul pe Aliexpress ca urmare a neprimirii vor fi reduse semnificativ și va fi dificil să dovedeți daune sau furtul conținutului coletului (veți semna la primire și reclamații de absență).
Situatie: sunteti informat ca coletul prezinta urme de deschidere, acest lucru fiind facut in timpul controlului vamal. Prin urmare, trebuie să semnați documentul de primire.
Soluţie: nu sunt de acord și explică angajatului că la deschiderea în vamă, coletul este sigilat cu bandă vamală specială și se întocmește un „Lege de inspecție vamală”, care este semnat de persoana responsabilă (din vamă) și de doi angajați poștali prezenți la sediul deschidere. Și chiar și în acest caz, destinatarul are dreptul la autopsie cu întocmirea unui act pentru a se asigura că ceea ce este descris în actul vamal corespunde cu starea reală a lucrurilor. Banda adezivă relipită, care diferă de cea de marcă/de fabrică, sau un robinet de corespondență de asigurare cu declarații, relipit pe lateralul coletului pentru a ascunde urmele de interferență, sunt motive întemeiate pentru întocmirea unui act.
Situatie: un angajat al sucursalei vă informează că Poșta Rusă nu este responsabilă pentru transporturile internaționale.
Soluţie: vor să te înşele. Nu sunteți de acord și explicați lucrătorului poștal că o astfel de responsabilitate este consacrată atât în legislația națională, cât și în cele internaționale. Desigur, răspunderea apare din momentul în care MPO intră pe teritoriul Federației Ruse.
Situatie: vi se spune că nu sunteți eligibil să solicitați daune/pachete furate. Acest lucru, aparent, poate fi făcut doar de către expeditor.
Soluţie: nu este adevarat. Prin lege, după primirea expedierii, destinatarul devine proprietarul coletului și are dreptul de a cere despăgubiri în țara în care a primit un astfel de transport de la firma care l-a livrat.
Măsuri de influență în soluționarea litigiilor
După cum s-a menționat mai sus, cea mai bună modalitate de a evita majoritatea conflictelor și complicațiilor cu primirea coletelor la Poșta Rusă este stabilirea de relații „prietenoase” cu angajatul oficiului poștal.
Este demn de remarcat faptul că, cel mai adesea, situațiile conflictuale nu apar din faptul că angajații poștale doresc să vă înșele, să fure un colet sau să scape de rău. Pentru o zi de muncă, diverși clienți capricioși își strică starea de spirit de o sută de ori. Ce merită niște pensionari care dau vina și blestemă pe lucrătorii poștali din cauza întârzierii pensiilor. Așa că, uneori, chiar și operatorii destul de normali încep să se comporte inadecvat față de destinatarii politicoși ai coletelor.
Și salariile lucrătorilor poștali sunt departe de a fi cele mai bune. Desigur, aceasta nu poate fi o scuză pentru serviciul neprofesionist, deoarece dumneavoastră (sau vânzătorul-expeditorul coletului, de fapt, pe cheltuiala dumneavoastră) ați plătit mulți bani pentru livrarea articolului. Să lucreze sau să nu lucreze la oficiul poștal este propria lor decizie. Dar le poți înțelege totuși, așa că ar trebui să găsești o abordare mai delicată, mulțumindu-ți anticipat pentru o atitudine bună (și nu întotdeauna financiar, un simplu „mulțumesc” este adesea suficient). Este mult mai ușor și mai plăcut decât să intri într-o confruntare grea.
Dacă din anumite motive este imposibil să ajungeți la un consens, probabil că va trebui să aplicați măsuri neplăcute, dar necesare pentru a rezolva situația:
- În primul rând, ar trebui să ceri ca șeful de departament să vină la tine. Rugați-l să explice subordonaților săi regulile de emitere a corespondenței.
- Dacă primul punct nu a ajutat (nu există un șef, el însuși nu înțelege această problemă sau nu vrea să ajute, luând partea subordonatului), atunci ar trebui să sunați la numărul de linie telefonică gratuită a Poștei Ruse - 8 800 20 05 888 sau 8 800 20 05 055 (pentru EMC Russian Post). Este mai bine să faceți acest lucru direct în prezența personalului departamentului - cel mai adesea măsura vă permite să accelerați rezolvarea problemei.
Operatorul centrului de apeluri va trebui să furnizeze indexul oficiului dumneavoastră poștal și adresa acestuia. În continuare, merită să explicăm esența problemei: cerința de a semna un aviz de primire (renuntare la pretenții) înainte de a inspecta coletul, refuzul de a întocmi acte, amenințări cu nelivrarea sau trimiterea coletului înapoi la expeditor, etc. Puteți, de asemenea, să porniți difuzorul și să invitați angajatul responsabil (sau șeful de tură) să comenteze situația dvs.
- În funcție de soluționarea problemei după primii doi pași, puteți face o înscriere în registrul de reclamații și sugestii, unde descrieți și situația în detaliu, solicitați rezolvarea problemei și dați un răspuns scris în termenul limită. stabilit de lege (30 de zile). Asigurați-vă că includeți numele dvs. complet și adresa.
Dacă destinatarul este sigur că are dreptate, atunci primele 2 măsuri de influență sunt de obicei suficiente, dar în cazuri deosebit de grave este necesar să se întocmească plângeri scrise (al treilea paragraf) și să contacteze, de asemenea, diviziile superioare ale Poștei Ruse.
Vă dorim să nu intrați în situații dificile la primirea coletelor.
În ultimele luni, în 18 regiuni ale țării, Poșta Rusă a testat pilot o inovație în ceea ce privește primirea de colete preplătite. Vorbim despre un pașaport poștal și, mai precis, despre o semnătură electronică. Concluzia este aceasta - acum vă puteți crea propria semnătură electronică direct pe site-ul oficial al Poștei Ruse și puteți primi pachete deja plătite fără pașaport și completând diferite formulare. Conducerea FSUE PR este foarte mândră de inovația sa, deoarece se presupune că nu există așa ceva în nicio țară din lume. Dar ce spun clienții? Cum au evaluat schema simplificată de primire a coletelor?
Cum a fost înainte? Cea mai veche și mai dovedită metodă este următoarea:
- venim la poștă;
- ne asteptam randul;
- ne apropiem de angajat;
- informăm despre dorința noastră de a primi coletul și de a ne furniza pașaportul;
- angajatul vă caută pachetul și vă oferă un formular de completat;
- ne prescriem datele pașaportului, inițialele, adresa de reședință;
- pune semnătura și numărul curent;
- primim transportul
La prima vedere, totul sună complicat, dar așa a fost întotdeauna, dar de fapt este un proces simplu, care, în plus, nu va dura mult timp, cu condiția să nu existe cozi. Tot ce ai nevoie este pașaportul tău și nimic altceva. Această opțiune este perfectă pentru persoanele care nu primesc des colete și, în consecință, nu vizitează des oficiul poștal și nu sunt la curent cu diverse inovații. În plus, această metodă este cea mai acceptabilă pentru persoanele în vârstă.
Pentru utilizatorii avansați de internet, Russian Post oferă descărcarea unui anunț de primire pe site-ul oficial. Arata cam asa:
- Introducem datele necesare.
- Faceți clic pe butonul Descărcare formular
- Aruncăm fișierul pe o unitate flash USB și mergem să-l imprimăm, sau dacă avem o imprimantă, o facem acasă
Această opțiune nu este mai bună decât cea clasică, pur și simplu economisește timpul petrecut completând formularul la oficiul poștal, deoarece tot trebuie să stai la coadă și să aștepți ca angajatul să găsească coletul și tot trebuie să-ți arăți pașaportul . Acesta este un subiect bun pentru cei care au o imprimanta acasa sau la serviciu, in rest e mai usor sa vii la birou si sa completezi formularul pus la dispozitie de angajat decat sa cauti unde poti imprima dosarul pentru a primi coletul la Poșta Rusă.
Există adevărați obișnuiți ai oficiilor poștale, astfel de oameni sunt aproape profesioniști în primirea articolelor. Iată calea lor:
- Descărcați aplicația oficială de PR de pe telefonul mobil
- Ajungem la filială și așteptăm să ne vină rândul.
- Afișați codul de bare al expedierii
- Angajatul scanează codul de bare și pleacă în căutarea coletului
- În acest moment, un SMS cu un cadran de control al cifrelor este trimis la numărul dvs. de telefon.
Citeste si
Băncile și magazinele partenere ale Tinkoff Bank
Potrivit martorilor oculari, angajații nu au nevoie de pașaport și nu trebuie completat niciun formular. Dar informațiile nu au fost confirmate, deoarece Poșta Rusă încă are reglementări și poate fi necesar un document.
O nouă modalitate de a primi colete
Pentru a primi un colet la Poșta Rusă fără pașaport, conform noilor reguli, trebuie să aveți o semnătură electronică sau un pașaport poștal:
- Mergem pe site-ul oficial al PR și întocmim o semnătură. Acest serviciu vi se poate oferi și direct la oficiul poștal.
- Acum, când primești un pachet, mergi la „oficiul poștal”, stai la coadă, spune-i angajatului inițialele tale și numărul de urmărire al expedierii
- Un angajat merge la depozit sa caute un colet, dupa aceea iti cere un numar de telefon si iti trimite un SMS
- Comunicăm codul primit angajatului și ați terminat.
Se pare că metoda nu este atât de rea, dar unde este economisirea de timp declarată de până la 5 ori? În loc să arăți un pașaport de hârtie obișnuit, acum trebuie să-ți iei telefonul, să găsești numărul de urmărire, să-ți dai totuși numele de familie, prenumele și patronimul, plus un număr de telefon și apoi să aștepți să sosească SMS-ul. Da, puteți economisi la completarea formularului, dar aceste economii sunt foarte îndoielnice.
Analytics
Să începem cu faptul că din vremuri imemoriale, poștașii au livrat avize în cutiile poștale. O persoană ar putea să-l umple cu ușurință acasă și abia apoi să meargă la departament pentru un colet. Dar, în toate regiunile, pur și simplu au încetat să livreze notificări în masă - întregul Internet este plin de astfel de plângeri. Apropo, în acest fel, Poșta Rusă economisește un ban foarte bun. Dar câte neplăceri aduce oamenilor această metodă de economisire! Ce zici de clienții mai vechi care nu folosesc internetul și este posibil să nu aibă un computer. De unde ar trebui să știe că a sosit coletul? Mergi la poștă tot timpul? Uităm mereu de straturile neprotejate social.
Acum pur și simplu încearcă să-i obișnuiască pe clienți cu faptul că aplicația trebuie să fie tipărită pe cont propriu, adică. costurile sunt suportate de destinatarul coletului. Este foarte posibil ca în curând notificările și formularele pe hârtie să înceteze pur și simplu să mai existe - toată lumea va fi transferată la metode moderne de primire a coletelor la Poșta Rusă folosind un telefon mobil sau o semnătură electronică.
Cât despre inovațiile cu semnătură electronică. Această metodă necesită ca Internetul să emită un pașaport poștal și un telefon pentru a primi SMS-uri. Din nou, cum rămâne cu persoanele în vârstă, pentru că este puțin probabil să li se potrivească această opțiune. Una este dacă Poșta Rusă lasă metoda clasică la egalitate cu cea nouă, dar alta este dacă pur și simplu nu mai există vechiul manual bun de completare a formularului. Are un pic de încălcare a straturilor neprotejate social.
