Pentru clienții Rosbank, linia fierbinte funcționează zilnic și non-stop. Informațiile și asistența de service sunt furnizate de specialiști cu experiență în centre de contact.
Linie telefonică 24/7
Dacă aveți nevoie de sfaturi sau de o soluție la orice problemă, puteți apela linia de asistență telefonică Rosbank.
Angajații centrului de contact vor oferi prompt asistență și vor informa clienții:
- Despre produsele bancare;
- Despre tranzacții care au fost efectuate pe un card/un cont bancar;
- ajuta la blocarea cardului in caz de pierdere sau tranzactii suspecte asupra acestuia (acces neautorizat de catre proprietar);
- Despre soldul contului curent sau cardului bancar;
- Asupra sumei datoriei curente și a sumei ratei următoare la împrumuturi/carduri de credit sau la dobânda acumulată și plata acestora, ratele dobânzilor la depozite/depozite;
- Informați despre pregătirea cardului comandat;
- Plasați o comandă pentru o eliberare de urgență a plasticului (cu livrare în străinătate la locul de reședință al clientului);
- Apelând non-stop la linia de asistență Rosbank, puteți afla despre programul de lucru al sucursalelor staționare și cel mai apropiat bancomat;
- Setați sau anulați limita pe card;
- Vă vor informa despre cursul de schimb curent etc.
Rosbank este una dintre cele mai mari organizații financiare din Rusia. Rețeaua sa este în continuă evoluție, iar clienților le este oferită o listă permanent actualizată de servicii și produse. Canalele de servicii de la distanță vă permit să furnizați informații non-stop și asistență tehnică online și telefonic.
Cum să sunați la Rosbank
Comunicarea cu serviciul de asistență se realizează non-stop folosind următoarele contacte:
- Linia telefonică de asistență gratuită 8-800-200-54-34 pentru apeluri de pe telefoane mobile și fixe.
- Număr format internațional +7-495-789-88-77 pentru apeluri din străinătate și de la linii fixe.
Ce probleme cu clienții rezolvă serviciul de asistență Rosbank?
Când apelați la telefonul liniei fierbinți, vi se va cere să ascultați meniul vocal al autoinformatorului pentru acces rapid la informațiile necesare:
- Blocarea cardurilor.
- Întrebări despre serviciul clienți.
- Apelarea unui operator vorbitor de engleză.
- Comentează calitatea serviciului.
- Consultanta despre produse si servicii.
- Legătura cu un consultant bancar.
- Decontarea problemelor datoriilor la credite.
Toate apelurile primite pe linia telefonică gratuită sunt deservite în modul coadă. Dacă este necesar, un angajat al băncii vă poate solicita informații suplimentare.
De asemenea, dacă numărul dvs. de telefon mobil, adresa de domiciliu sau adresa de e-mail pentru conectarea la card s-au schimbat, asigurați-vă că informați angajatul centrului de contact despre acest lucru.
Cum să contactați serviciul de asistență Rosbank
Suportul online pentru clienți se realizează și pe site-ul băncii prin intermediul formularului de feedback:
- Accesați pagina principală a site-ului oficial al Rosbank.
- Deschideți secțiunea de asistență pentru clienți din partea de jos a paginii (vezi captura de ecran de mai jos).
- Urmați linkul pentru a completa un formular special de cerere.
- Selectați tipul solicitării dvs. - întrebare, plângere, recunoștință sau sugestie.
- Completați toate câmpurile obligatorii cu date valide.
- Introduceți numele complet și data nașterii în câmpurile corespunzătoare.
- Specificați regiunea de servicii și filiala băncii.
- Indicați cum doriți să primiți un răspuns la contestație - prin telefon sau prin e-mail.
- Descrieți situația cât mai detaliat posibil și acceptați condițiile de furnizare a informațiilor confidențiale angajaților băncii.
- Introduceți un cod unic din imagine și trimiteți cererea pentru luare în considerare.
Toate cererile primite prin formularul de feedback sunt imediat acceptate spre procesare de către angajații băncii. Adesea, răspunsul la contestație este oferit la o zi după ce a fost trimis. În unele cazuri, specialistul va trebui să clarifice unele detalii ale problemei, pentru care vă va contacta folosind datele de contact specificate în aplicație.
Pentru o consultație online urgentă, puteți folosi chat-ul și în oricare dintre rețelele de socializare:
- Accesați site-ul oficial al Rosbank.
- În secțiunea de asistență, selectați orice rețea socială pentru comunicare.
- Conecteaza-te la contul tau.
- În comunitatea oficială, adresați o întrebare oricărui specialist bancar de la contactele specificate sau lăsați-vă mesajul.
- Așteptați un răspuns de la un specialist în câteva minute.
Înainte de a începe un chat cu lucrătorii de asistență, este recomandat să pregătiți în prealabil toate documentele necesare pentru identificare, precum și un număr de telefon mobil și card Rosbank. La finalizarea dialogului cu angajatul băncii, vi se recomandă să vă deconectați din cont pentru a asigura securitatea datelor și a fondurilor dumneavoastră.
Este important să vă amintiți întotdeauna că nu sunteți obligat să spuneți nimănui datele dvs. de conectare și parola din contul dvs. personal, precum și data de expirare și codul secret al cardului de pe spatele acestuia.
