Am lansat o nouă carte, Social Media Content Marketing: How to Get Inside Your Followers' Heads and Make them to Love with Your Brand.
Conținutul generat de utilizatori sunt materiale de pe un site web care sunt create de vizitatorii săi.
Mai multe videoclipuri pe canalul nostru - învață marketingul pe internet cu SEMANTICA
Să ne uităm la conținutul generat de utilizatori folosind un exemplu simplu. Aproape fiecare fată avea propriul ei jurnal. Ea l-a decorat frumos și l-a trimis „la plimbare” prin clasă. Fiecare elev a lăsat o înregistrare în acest jurnal. De fapt, documentul îi aparținea fetei, iar toate notele au fost lăsate de cititorii ei.
Fiecare persoană dorește uneori nu numai să găsească ceva pe Internet, ci și să-și exprime gândurile. Își întrețin propriile bloguri, coloane de opinie etc.
De exemplu, există un portal de informații. Utilizatorii săi formează o comunitate online în jurul site-ului. Unii își pot menține blogurile personale pe același site. Acesta este un exemplu de UGC.
Cum să utilizați conținutul generat de utilizatori
Impactul pozitiv al UGC
- Vă ajută să atingeți și să vedeți produsele și serviciile în realitate.
- Crește încrederea: „dacă cineva l-a cumpărat deja, atunci îl pot cumpăra și eu”.
În ceea ce privește UGC pentru magazinele online, există doar avantaje în utilizarea acestuia.
Vizitatorii site-ului vă pot vinde produsele și serviciile. În loc de editori plătiți, conținutul site-ului poate fi creat de utilizatori pasionați: rapid, voluntar, în cantități mari și gratuit. Iar sarcina administratorului de proiect este să creeze toate condițiile pentru a găsi editori activi și să-i încurajeze să facă acest lucru.
Uneori, fiecare dintre noi are nevoie de o muză pentru a începe să meargă înainte. V-am pregătit o traducere adaptată a unui articol de Amy Millwood de la agenția Yotpo cu 8 exemple de campanii publicitare create folosind conținut generat de utilizatori și câteva sfaturi despre cum să repetați un astfel de succes.
Prin utilizarea conținutului generat de utilizatori, nu numai că veți crește loialitatea consumatorilor, ci veți deveni și subiectul marketingului verbal.
Cum să încurajăm utilizatorii să creeze conținut? Și cel mai important, ce să faci după ce este creat? Cum îl pot distribui altor potențiali utilizatori?
Următoarele câteva exemple vă vor oferi idei noi pentru desfășurarea campaniilor de conținut generat de utilizatori și vă vor ajuta să vă îmbunătățiți profitul.
Idei pentru crowdsourcing (folosind exemplul lui Lay)
Ca parte a campaniei „Do Us A Flavour” de la Lay, clienților li s-a cerut să-și creeze propriile arome și apoi să lase fanii mărcii să voteze pentru articolele lor preferate. Câștigătorul acestei campanii, bazată pe conținut generat de utilizatori, i s-a oferit un premiu foarte atractiv.Lay’s a promis că va plăti un milion de dolari pentru cele mai bune trei arome.
S-a adunat un număr mare de participanți (mai precis, au fost depuse 3,8 milioane de cereri). Lay’s a mers mai departe: după ce au selectat cele mai bune trei arome, organizatorii au invitat utilizatorii să aleagă singuri câștigătorul votându-l pe Facebook și Twitter.
Această campanie epică a avut o motivație excelentă a utilizatorilor, iar concluzia este că companiile de toate dimensiunile pot afla câteva sfaturi valoroase de publicitate pentru conținut.
- Permiteți utilizatorilor să fie creativi, oferiți-le oportunitatea de a crea nelimitat în timp ce se bucură de crearea de conținut.
- Fă-ți conținutul cu adevărat interesant și lasă-ți numărul de cote să treacă peste cap! Oamenilor le place să împărtășească cu ceilalți ceea ce le place.
- Extindeți perioada de implicare a utilizatorilor: invitați-i să participe la proces în mai multe etape la rând, stimulând interesul pentru marcă. De exemplu, Lay's le-a cerut clienților să vină cu conținut, să îl voteze și apoi să îl distribuie pe rețelele sociale. Cu cât un utilizator trebuie să participe mai mulți pași, cu atât este mai probabil ca acesta să rămână în proces.
Filosofia mărcii ca mod de viață al utilizatorilor (folosind exemplul Lululemon)
Lululemon, un brand care vinde îmbrăcăminte activă și îmbrăcăminte pentru yoga, are o mulțime de urmăritori loiali. Ei au putut să folosească cu înțelepciune acest avantaj în campania lor #thesweatlife.
Folosind profilul lor de Instagram ca punct de plecare, ei le-au cerut utilizatorilor să tweet sau să posteze o fotografie Instagram cu ei înșiși făcând exerciții sau pur și simplu mișcându-se în haine Lululemon. Aplicația trebuie să includă hashtag-ul #thesweatlife.
Această campanie a avut succes datorită faptului că organizatorii s-au concentrat pe o abordare a stilului de viață: principalul mesaj publicitar aici este - fii activ cu noi. Pentru publicul de bază, un astfel de conținut nu este publicitate, ci un mod de viață. De exemplu, utilizatorii au fost bucuroși să publice fotografii în care au demonstrat nu numai produsele mărcii, ci și legătura lor emoțională cu acesta.
Prin difuzarea de reclame cu fotografii realizate de utilizatori, Lululemon a creat una dintre cele mai de succes campanii sociale de până acum. Pe site-ul Lululemon a apărut o filă separată cu fotografii ale utilizatorilor: acum un potențial cumpărător le poate vizualiza dacă dorește. În plus, galeria poate acționa ca un cârlig vizual, arătând cumpărătorului cum arată produsul în mișcare. Și dacă dai clic pe fotografie în sine, site-ul, folosind hashtag-uri, te va direcționa către o pagină cu produsele mărcii, de unde le poți cumpăra imediat. Acest lucru face procesul de cumpărare mult mai ușor.
Există multe alte exemple de mărci care implementează o abordare a stilului de viață, iar această tehnică funcționează excelent.
- Pentru a atinge legătura emoțională a utilizatorului cu produsul, lansați campanii care se concentrează nu doar pe produsul în sine, ci și pe filozofia mărcii.
- Încurajează-i pe fanii mărcii tale să posteze fotografii și să îi răsplătească public cu cadouri pentru utilizarea produselor tale.
- Creați câteva campanii cu hashtag-uri atractive care demonstrează filozofia mărcii dvs.
- Faceți mai ușor pentru client să achiziționeze un produs direct prin conținut generat de utilizatori.
Utilizați conținut distractiv și util (exemplul lui Lowe)
În doar șase secunde, Lowe's face o treabă grozavă de a prezenta creativitatea clienților. Lowe's a lansat o campanie pe rețelele sociale numită „Fix in Six”, în care utilizatorii au filmat și postat viță de vie – videoclipuri de șase secunde.
Printre marketerii, angajații Lowe's au găsit cea mai bună utilizare pentru videoclipuri în format scurt, potrivit site-ului de știri AdWeek.
Vines s-a dovedit a fi cu adevărat popular și a ajutat Lowe's să reîmprospăteze marca și să atragă atenția unei generații mai tinere de cumpărători. În campania „Fix in Six”, utilizatorii au realizat videoclipuri stop-motion de șase secunde care arată cum își pot îmbunătăți rapid și ușor decorul casei.
Videoclipurile produse au fost în egală măsură informative și creative, utile și puțin stupide, oferind utilizatorilor o privire proaspătă asupra vechiului brand.
Când vine vorba de o campanie de conținut generată de utilizatori, este incredibil de important ca aceasta să fie executată pe o anumită platformă socială: Lowe's a făcut o treabă grozavă cu asta.
- Experimentați cu noi rețele sociale pentru a ajunge la noi publicuri noi.
- Folosiți gândirea creativă pentru a arăta marca dvs. utilizatorilor într-un mod nou. Acest lucru îi va menține interesați de asta mai mult timp.
- Dacă doriți să adunați noi fani, uitați-vă la resursele pe care le folosesc.
- Util - nu neapărat plictisitor. Asigurați-vă că vă gândiți cum să creați o campanie cu conținut atractiv și valoros.
Măriți-vă baza de fani cu campanii de publicitate în timp real (cum ar fi Old Spice)
Old Spice a lansat o campanie de conținut generată de utilizatori care a evoluat în timp real. Acest lucru s-a întâmplat după ce Isaiah Mustafa, cunoscut acum sub numele de „Omul care miroase a bărbat adevărat”, a devenit chipul mărcii.
Atenția utilizatorilor a fost captată de descrieri provocatoare și reclame excentrice. Campania s-a dezvoltat apoi pe baza materialelor generate de utilizatori, al căror erou a fost exclusiv Mustafa.
Membrii echipei Old Spice au reușit să răspundă la solicitările utilizatorilor cât mai repede posibil, ceea ce a declanșat creșterea rapidă a popularității mărcii pe rețelele de socializare într-o perioadă scurtă de timp.
- Nu vă fie teamă să vă abateți de la planul finalizat. Dacă ceva din strategia dvs. de achiziție de clienți este demn de remarcat și le stârnește interesul, folosiți-l.
- Găsiți modalități de a-i determina pe clienți să se scufunde mai adânc în lumea mărcii dvs. și să mențineți constant această conexiune, răspunzând la întrebările lor rapid și cu o abordare personalizată.
- Răspundeți utilizatorilor de pe rețelele sociale în timp real pentru a arăta că de fapt discutați despre campanie și nu așteptați doar reacțiile utilizatorilor la aceasta pentru a continua să promovați produsul.
Personalizează-te ca Coca-Cola
Drept urmare, mii de oameni au imprimat pe sticle mesaje personale (urări de naștere, cereri în căsătorie). Această campanie a umplut viețile a mii de oameni cu pozitivitate și le-a amintit de dragostea lor pentru brandul Coca-Cola.
Utilizatorii au participat virtual la campanie și au avut o mulțime de oportunități de a împărtăși conținutul, dar au avut și un produs real drept recompensă pentru eforturile lor pe rețelele sociale.
- Campaniile simple cu un mesaj pozitiv sunt incredibil de puternice.
- Campanii care implică mulți oameni s-au răspândit în mod natural în întreaga lume.
- Creați o platformă pentru produsul dvs. unde utilizatorii să-l vadă în acțiune și să zâmbească sau să intre în legătură cu fanii mărcii.
- Nu ar trebui să mulțumiți utilizatorului exclusiv cu cupoane sau postând fotografiile sale pe site-ul dvs. Gândiți-vă de ce și cum le puteți oferi produsul dvs.
Lansați conținut distractiv și sezonier (T-Mobile, de exemplu)
Una dintre cele mai neobișnuite campanii este scrisoarea de despărțire de la T-Mobile. "Ce este special la asta?" - tu intrebi.
T-Mobile a făcut mai ușor pentru clienții concurenților săi să „taie legăturile” cu operatorii de telefonie mobilă. Organizatorii acțiunii au invitat pe toți cei care doreau să treacă la serviciul lor să plătească o taxă pentru încălcarea unilaterală a contractului cu vechiul operator și, în același timp, să descrie motivele nemulțumirii lor.
Care este rezultatul campaniei? Este cu adevărat uimitor: 80.000 de oameni au publicat o scrisoare de despărțire! Nu numai că T-Mobile a găsit o modalitate ingenioasă de a atrage noi clienți, dar a câștigat și informații valoroase despre ceea ce își doresc cu adevărat clienții lor.
- Luați în considerare modul în care vă puteți conecta campania de conținut generat de utilizatori și povestirea la principiile mărcii dvs. Astfel de campanii sunt cea mai bună modalitate de a afla totul despre nevoile clienților direct din gura calului.
Hotelul Cavendish și #ValentineVine
Lanțul Cavendish Hotels a lansat o competiție în care a invitat participanții să împuște o viță romantică. În urma competiției, câștigătorului i s-a promis un sejur gratuit la unul dintre hoteluri.
Campania de la Cavendish Hotels este un alt exemplu grozav al modului în care vizualizarea produselor și serviciilor funcționează pe rețelele sociale. În plus, premiul propus a fost relevant pentru nevoile publicului care filmează filme. Această caracteristică a făcut ca întreaga campanie să fie un succes atât de mare.
Lanțul Cavendish Hotels a fost unul dintre primii care a folosit vița de vie în activitățile sale pentru a promova brandul. Ei au reușit să combine organizarea unui concurs și popularizarea mărcii lor folosind videoclipuri scurte simple.
- Nu vă fie frică să experimentați. Lanțul hotelier a demonstrat clar succesul celor cărora nu le este frică de experimente. Au sperat la succesul noii platforme sociale, au lansat o campanie originală și au avut dreptate.
Contribuția Pizza Hut la măreție
O altă campanie tare de hashtag #CommitToGreatness(literal „Contribuție la măreție”) a fost organizată de Pizza Hut în onoarea Zilei Îndrăgostiților.
Au creat un profil special OKCupid pe Instagram și Vine și le-au cerut clienților să le propună în căsătorie online.
Adresându-se clienților lor fideli într-un mod distractiv și intim, pizzeria a reușit să răspândească spiritul sărbătorilor la un număr mare de oameni și să obțină o mulțime de feedback natural de la cei care își adoră pizza.
Imaginile și videoclipurile sunt o modalitate excelentă de a lansa o campanie rapidă și puternică. Astfel, Pizza Hut a găsit cu ușurință mulți participanți la campania sa, cerându-le pur și simplu să facă și să-și posteze fotografiile și videoclipurile.
- Conținutul vizual este tipul de conținut generat de utilizatori care nu se demodează niciodată. Campaniile care se concentrează pe fotografii și videoclipuri rezonează rapid cu utilizatorii și rămân în mintea și sufletul lor mult timp.
Cum să utilizați cel mai bine conținutul generat de utilizatori
Acum să discutăm despre cum să folosiți cel mai bine conținutul generat de utilizatori pentru a obține cel mai mare răspuns și cele mai bune rezultate.
Este important să nu creați în mod constant cât mai mult conținut posibil, ci să puteți utiliza conținutul existent în moduri diferite.
Acum vă vom spune cum mai multe mărci și-au refolosit în mod inteligent publicațiile vechi. Această strategie vă va ajuta să reduceți risipa de resurse și să vă creșteți rentabilitatea investiției. Următoarele exemple demonstrează cum să utilizați conținutul generat de utilizatori în marketing și publicitate în moduri noi pentru a profita la maximum de acesta.
Distribuirea conținutului generat de utilizatori pe rețelele sociale
Rețelele sociale sunt cel mai evident loc pentru a începe distribuirea conținutului generat de utilizatori, deoarece acolo intră automat sub cea mai puternică protecție a utilizatorului. Conținutul generat de utilizatori este cheia pentru a) construirea și menținerea încrederii utilizatorilor în produsul dvs. pe rețelele sociale, b) vinderea acestuia mai eficient și c) obținerea unui trafic mai țintit.
Vezi cum magazinul Wet Seal folosește hashtag-ul #WSonMe pentru a-și aduce colecția într-un singur loc pe rețelele sociale:
Ei își arată postarea atât pe Instagram, cât și pe Twitter, dublând traficul de la aceeași fotografie:
De asemenea, va fi util să distribuiți conținutul dvs. generat de utilizatori pe platformele sociale, dar nu ar trebui să vă opriți aici. Creați colecții de conținut generat de utilizatori în jurul diferitelor subiecte, produse sau vânzări, apoi desfășurați campanii separate pentru a promova sezoane relevante, reduceri sau sărbători.
Utilizați conținutul generat de utilizatori ca combustibil publicitar
Utilizarea conținutului generat de utilizatori în publicitate nu este doar un exemplu de branding inteligent, ci are și beneficii publicitare. Rentabilitatea investiției este întotdeauna mai mare din publicitatea de conținut generată de utilizatori decât din publicitatea obișnuită de marcă. Această diferență este vizibilă mai ales pe rețelele de socializare.
- CTR (rata de clic) este cu 300% mai mare
- CPC (costul pe clic) este cu 50% mai mic
- CPA (costul pe acțiune/conversie) este cu 50% mai mic
Pentru a rămâne în fața ochilor utilizatorilor, publicitatea nu trebuie doar să fie strălucitoare, ci trebuie să se încadreze în mediul înconjurător. Asigurați-vă că combinați experiența socială și recenziile utilizatorilor reali în reclamele dvs. Facebook pentru a le face mai convingătoare și mai captivante.
Infuzați conținutul dvs. de marketing cu conținut personalizat
Toată lumea vrea să devină populară pe internet timp de cel puțin 15 minute. Infuzând buletinele informative, postările de pe blog și alte materiale de marketing cu conținut generat de utilizatori, deveniți un erou gratuit de marketing pe rețelele sociale și creșteți baza de fani ai mărcii dvs. de la cei care doresc să fie prezentați.
Oamenii cărora le plac postările tale le vor distribui probabil pe paginile lor de rețele sociale.
Așa că studioul Marc by Marc Jacobs a lansat o campanie pe Instagram, invitând utilizatorii să-și posteze fotografiile și să aibă șansa de a deveni modelul lor.
Fanii mărcii nu numai că au solicitat participare, ci au distribuit-o și pe rețelele de socializare, crescând traficul campaniei de sute de ori.
Joacă-te la dorința oamenilor de a deveni celebri prin simpla includere a conținutului generat de utilizatori în postările obișnuite de marketing ale mărcii tale.
Utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a crea un catalog interactiv de produse
Una dintre cele mai eficiente moduri de a reutiliza materiale vechi este lansarea de merchandising vizual online bazat pe conținut generat de utilizatori. În acest fel, nu numai că vei recunoaște susținătorii mărcii, dar vei afla și ce din colecția ta clienții poartă sau folosesc de fapt produsele tale.
Folosind fotografii sau descrieri generate de utilizatori, puteți crea un catalog personalizat care vă va promova brandul în mod organic și va câștiga încrederea potențialilor cumpărători.
De exemplu, IKEA a lansat o campanie pe Instagram prin care le cere utilizatorilor să facă fotografii cu produsele lor preferate. După aceasta, compania finlandeză a fost discutată în mod constant pe rețelele de socializare, deoarece IKEA a creat un catalog electronic unic care arăta fotografii ale utilizatorilor și produsele lor preferate:
Conținutul modest generat de utilizatori poate rămâne relevant pentru o perioadă foarte lungă de timp. Utilizarea conținutului vechi generat de utilizatori în postările dvs. poate fi nu numai un instrument eficient, ci și un stimulent pentru fanii mărcii.
Concluzie
Oferă utilizatorilor mai multă libertate. Desigur, monitorizarea dacă campania este în concordanță cu stilul mărcii și dacă ajută la atingerea obiectivelor sale este foarte importantă, dar este, de asemenea, important să se permită utilizatorului să se exprime liber și să se bucure de proces. În plus, asigurați-vă că includeți utilizatorul în diferite etape ale campaniei, nu doar una.
Explorați tendințele de marketing și veniți cu idei noi pentru utilizarea conținutului generat de utilizatori. Găsiți inspirație pentru noile campanii de marketing în cele mai recente tendințe de publicitate în rețelele sociale. În acest fel veți găsi noi platforme și strategii pentru a vă diferenția campania unică.
Conținutul utilizatorului (UGC) - conținut public semnificativ pentru subiectul marketingului, creat în mod liber de consumatori și postat de aceștia, în care este menționat subiectul marketingului, într-un context sau altul. Termenul de conținut generat de utilizatori provine din limba engleză „User-generated content” (UGC).Scopul UGC– popularizarea subiectului marketingului și a proprietarului acestuia
Conținutul generat de utilizatori este orice mențiune de către utilizatori a subiectului de marketing, realizată în mod independent, gratuit și la inițiativa utilizatorilor.
Ce se înțelege prin conținut generat de utilizatori?
- recenzii ale contactelor cu subiectul marketingului și gestionarea acestuia a proprietarului său;
- recenzii, rapoarte, comparații, adnotări - experiența de difuzare a utilizatorilor și a experților;
- comentariile utilizatorilor asupra informațiilor postate de proprietarii articolului de marketing și asupra conținutului utilizatorului altor membri ai publicului țintă;
- participarea publică a utilizatorilor la discuții, concursuri, sondaje.
Valoarea conținutului utilizatorului pentru proprietarul articolului de marketing:
- generarea și distribuirea experienței utilizatorului;
- sursă de informații, inovații, opinii, conținut de analizat, studiat și sistematizat;
- economisirea resurselor pentru promovare;
- creșterea încrederii, loialitatea față de subiectul de marketing și proprietarul acestuia;
- atingerea publicului țintă;
- creșterea indicatorilor SEO.
Gestionarea conținutului utilizatorului– stimularea, generarea și diseminarea experiențelor pozitive ale utilizatorilor și prevenirea răspândirii experiențelor negative ale utilizatorilor.
Lucrul cu conținutul utilizatorului implică:
- încurajarea utilizatorilor să-l creeze;
- moderarea activității utilizatorilor;
- stocarea informațiilor despre esența, sursa și locul publicării;
- utilizarea unui astfel de conținut.
- publicații;
Știați că aproape orice resursă reprezintă aproximativ 25% conținut generat de utilizatori? Fie că este vorba despre un portal de știri, o comunitate științifică, o pagină publică plină de umor sau chiar un magazin online. Suntem obișnuiți să absorbim informații în mod cuprinzător, de multe ori fără să ne gândim la ceea ce citim exact în acest moment. Cu toate acestea, dacă aruncați o privire mai atentă asupra materialelor online și încercați să le clasificați, veți observa că o parte considerabilă a fost creată de public. Apropo, holivarîn comentariile pe care le defilați pentru a doua oră, susținând cu ardoare una dintre părți - acesta este și un element conținut generat de utilizatori (UGC).
Avantaje și dezavantaje ale UGC
Specialiștii de marketing avansați în secolul al XX-lea și-au dat seama că reprezentantul mediu al publicului țintă va deveni interesat de un anumit produs mult mai repede dacă aude despre el. recenzii pozitive sau învață cumva că părerea lui este importantă pentru producători. Odată cu apariția Internetului în fiecare casă, producerea UGC a devenit de o sută de ori mai ușoară. Acum toată lumea poate lua parte la viața mărcii, a revistei sau a proiectului TV preferat fără să-și părăsească scaunul. Astfel, oamenii au ocazia să-și amuze mândria și să ofere un serviciu producătorilor. Și, din moment ce sunt mulți oameni dispuși să facă acest lucru, resursa se umple singură.
Trebuie menționat că prezența conținutului generat de utilizatori nu mai este un plus frumos pentru o campanie de publicitate, ci mai degrabă o necesitate. Dacă descoperiți că nu există vizitatori pe site-ul dvs. și nu scriu nimic, cum vor avea încredere potențialii clienți? Unde sunt dovezile că ești un specialist onest și nu doar un alt escroc? De ce ar trebui să te aleagă dacă nu există dovezi că produsul tău este mai bun decât concurența?
Importanța UGC este greu de supraestimat. Cu toate acestea, în mod ciudat, are și dezavantaje. Unul dintre deficiențele care îi îngrijorează adesea pe proprietarii de site-uri web este că forma nu este cea mai estetică. Într-adevăr, cititorii tăi nu sunt specialiști, nu fotografi profesioniști sau regizori de videoclipuri muzicale, așa că munca lor poate fi de o calitate mediocră. Dar asta este ideea. Conținutul ideal generat de utilizatori sugerează imediat că este fals. Și ceva ce s-a făcut simplu dar cu suflet, va rezona cu siguranță la cititorul obișnuit.
Tipuri de conținut de utilizator
Ar trebui să decideți ce UGC veți avea nevoie pentru a promova în continuare proiectul. Pentru a face acest lucru, trebuie să înțelegeți tipurile sale. Începe să faci asta chiar acum!
1. Comentarii.
Holivarurile menționate mai sus sunt, de fapt, un element foarte important al popularității unei anumite resurse, mai ales dacă este de știri sau jurnalistică. Și chiar dacă pentru mulți par o pierdere de timp, oportunitatea de a se angaja în controverse cu cineva atrage o parte decentă a publicului. Încurajează-ți cititorii să comenteze conținutul. Lăsați o coloană cu o invitație la discuții sub fiecare actualizare. Astfel, poți interesa oamenii cărora le place să-și exprime opiniile și să se certe. Sunt multe dintre ele, poți fi sigur.
2. Recenzii.
Dacă vinzi ceva online, recenziile sunt obligatorii. Nimeni nu vrea să fie primul care cumpără un produs. Este important ca toată lumea să știe că cineva l-a achiziționat deja și a fost mulțumit de raportul preț-calitate. Oamenii au tendința de a avea mai multă încredere în propriul lor gen decât marketerii care ademenesc cumpărătorii cu descrieri frumoase. Prin urmare, aveți grijă de fiecare recenzie. Colectați-le, proiectați-le și postați-le cu mândrie pe rețelele sociale. Nu uitați să cereți feedback-ul publicului. Și fă-o mai des - publicul este uituc, știi.
Recenziile foto și video sunt, de asemenea, un tip de recenzii, doar că și mai puternice. Toată lumea înțelege la marginea conștiinței lor că mesajele verbale pot fi falsificate, spre deosebire de dovezile vizuale, unde nu poți ascunde calitatea proastă, funcționalitatea slabă sau designul slab. Multe companii plătesc în mod special vloggerii pentru a realiza videoclipuri „ce este în geanta mea”. Va fi foarte grozav dacă reușiți să obțineți măcar un videoclip cu răspuns. Pentru a face acest lucru, poți chiar să anunți un concurs și să oferi premii printre cei care participă.
3. Conținut competitiv.
Apropo, despre competiții. Foarte des, resursele tinere și nu atât de tinere invită publicul să vină cu un slogan, nume sau logo contra cost. Pentru unii acest lucru poate părea prea nemodest. Ei spun că copywriterii și creatorii de logouri percep taxe uriașe pentru proiecte similare, dar aici oferă o muncă similară pentru un cadou simbolic. Totuși, există și cei interesați. Cunosc personal un designer care și-a tăiat dinții desenând avatare gratuite pentru diferite comunități.
4. Fotografii și videoclipuri.
Acest lucru nu este exact la fel cu recenziile cu fotografii. Acesta din urmă este un lucru pur utilitar, al cărui scop este să demonstreze cât mai mult posibil funcționalitatea produsului. Fotografiile artistice sunt concepute pentru a atrage atenția privitorului asupra frumuseții subiectului. Uite câte poze interesante cu căni de la Starbucks sunt pe Instagram. Dar așa poate fi prezentat orice brand, iar al tău nu face excepție.
5. Restul este creativ.
Aceasta include tot ceea ce este dificil de descris într-unul sau două paragrafe. Acesta poate fi absolut orice conținut atipic. Cum va fi depinde doar de imaginația ta și de abilitățile creative ale publicului tău. Cel mai frecvent exemplu sunt evenimente precum „De ce iubim Xiaomi”, unde oamenii vorbesc despre avantajele acestui model de smartphone în videoclipuri scurte. Poți veni cu ceva radical nou, diferit de alții. Nu vă fie frică să experimentați.
Când vine vorba de a lua o decizie de cumpărare, în cine aveți mai multe șanse să aveți încredere - în marca sau alt client care folosește deja produsul?
Conținutul utilizatorului(sau UGC) este orice formă de conținut generat de utilizatori despre o marcă sau un produs. Companiile nu plătesc pentru UGC, dar utilizatorii își promovează în mod voluntar produsul sau serviciul.
Conținutul generat de utilizatori este deosebit de popular pe Instagram, unde poate fi găsit și publicat cu ușurință pe pagina oficială a mărcii.
O oportunitate ca aceasta pur și simplu nu poate fi ratată. La urma urmei, 76% dintre utilizatori au încredere mai mult în conținutul distribuit de consumatorul mediu decât în conținutul de marcă. În plus, aproape 100% dintre utilizatori au încredere în recomandările altor persoane.
În articolul de astăzi, vom analiza 10 exemple de cele mai de succes campanii de conținut generate de utilizatori pe Instagram.
De ce conținut generat de utilizatori?
UGC ajută la creșterea angajamentului pe Instagram, astfel de postări primesc mai multe comentarii și aprecieri. Iar engagementul este foarte important pentru succesul unui brand pe rețelele de socializare, deoarece cu cât conținutul este mai popular, cu atât este mai probabil să apară în fluxurile de știri ale abonaților și pe primele poziții în rezultatele căutării.
Multe mărci globale repostează conținutul utilizatorului pe profilul lor:
Pentru a aprecia importanța conținutului generat de utilizatori, să ne uităm la cele mai de succes utilizări ale acestuia de la mărcile de pe Instagram.
1. Magazinul UPS
Magazinul UPS folosește Instagram pentru a-și evidenția clienții de afaceri mici. Ei postează conținut folosind #TheUPSStoreCustomer:
Publicat de The UPS Store (@theupsstore) 25 februarie 2017 la 9:03 PST
Toate mărcile B2B ar trebui să ia notă de această campanie, mai ales dacă este dificil să spui o poveste interesantă despre produsul sau serviciul tău. Puțini oameni vor găsi atractive fotografiile cu materialele de ambalare și cutii, dar poveștile oamenilor adevărați spuse sub ele s-au scufundat cu adevărat în suflet.
Publicat de The UPS Store (@theupsstore) 13 aprilie 2017 la 12:38 PDT
Concluzie pentru marketeri: Utilizați conținutul generat de utilizatori pentru a evidenția o latură neașteptată sau unică a mărcii dvs. Acestea pot fi povești de la clienții, utilizatorii sau membrii comunității. Cereți oamenilor să împărtășească o latură puțin cunoscută a mărcii dvs.
2.Aerie
Campania #AerieReal a brandului de îmbrăcăminte pentru femei Aerie este ceva la care să aspirăm. Este simplu, dar eficient.
Există o controversă în legătură cu supraprocesarea fotografiilor de marketing de mult timp. Mulți sunt siguri că astfel de imagini afectează negativ stima de sine a fetelor și le distorsionează ideea despre o adevărată figură feminină.
De aceea, Aerie a decis să nu mai retușeze fotografiile modelelor lor în costume de baie. Și pentru fiecare urmăritor care își împărtășește fotografia brută cu hashtag-ul #AerieReal, marca donează 1 USD Asociației Naționale pentru Tulburările Alimentare (NEDA).
Postat de aerie (@aerie) 26 mai 2017 la 1:49 PDT
Concluzie pentru marketeri: Oferă-le oamenilor un motiv pentru a participa la campania ta care depășește Instagram. Clienților le place să cumpere de la companii care se autofișează și doresc să-i ajute pe alții. Dacă puteți, sprijiniți o mișcare sau o organizație caritabilă relevantă. Un astfel de gest va genera interes pentru campania ta. Veți face bine în timp ce creșteți implicarea utilizatorilor și creșteți gradul de conștientizare a mărcii. Nu este minunat?
3. Tampon
Publicat de Buffer (@buffer) 31 mai 2017 la 12:05 PDT
4. Wayfair
Postat de Wayfair (@wayfair) 8 martie 2017 la 5:52 PST
Wayfair a postat apoi conținutul generat de utilizatori și a adăugat un link către produsele afișate în fotografie. O combinație excelentă de recenzii reale și inspirație.
Wayfair are o altă campanie care nu este la fel de populară, dar ajută la prezentarea produsului mărcii în acțiune - #WayfairPetSquad.
Concluzie pentru marketeri: Folosiți conținutul generat de utilizatori pentru a ajuta oamenii să găsească și să cumpere produsele dvs. Amintiți-vă, oamenii au încredere în recenzii. Dacă le arătați modul în care alți clienți folosesc produsul în mod eficient, vor fi mai probabil să dorească să vă viziteze site-ul.
5. IBM
Gigantul tehnologic IBM postează conținut de la clienți și membri ai comunității pe Instagram folosind hashtag-ul #IBM. Strategia lor este destul de simplă, dar vă permite să priviți „în culise” celei mai mari corporații din lume.
Publicat de IBM (@ibm) 21 noiembrie 2016 la 1:49 PST
Este grozav să vezi oameni care lucrează pentru IBM și folosesc produsele și serviciile mărcii în viața lor de zi cu zi.
Concluzie pentru marketeri: arată latura umană a mărcii tale, mai ales dacă produsul tău nu este ușor de transmis vizual. Partajați conținut de la clienți, angajați și membri ai comunității pentru a-l afișa în acțiune.
6. Netflix
Popularul serviciu video Netflix distribuie postări ale fanilor dedicate anumitor seriale și filme TV.
O modalitate grozavă de a spune tuturor despre viitoarele premiere. La urma urmei, toată lumea așteaptă deja cu nerăbdare noul spectacol, care trezește interes natural pentru subiectul discuțiilor aprinse.
Concluzie pentru marketeri: dacă lansați un produs nou sau doriți să faceți știri de ultimă oră, utilizați UGC pentru a genera interes pentru acest subiect. În acest fel, mai mulți utilizatori vor ști despre tine și noua ta ofertă.
7.Hoosuit
Serviciul de social media Hootsuite folosește hashtag-ul #HootsuiteLife pentru a vorbi despre cum este să lucrezi în birourile lor din întreaga lume.
Brandul se mândrește cu cultura sa, iar conținutul generat de utilizatori îl ajută să atragă angajați talentați.
#HootsuiteLife este despre angajații și membrii comunității care se distrează atât de mult lucrând la Hootsuite.
Campania secundară UGC #LifeofOwly urmărește viața mascota companiei.
8. Starbucks
În fiecare decembrie, Starbucks lansează campania #RedCupContest pentru a-și promova băuturile de sezon. Brandul încurajează utilizatorii să distribuie fotografii cu paharele lor roșii pentru a avea șansa de a câștiga un card cadou. Și fanii participă mereu activ la competiție - au fost deja publicate peste 40.000 de fotografii cu cupe roșii.
#RedCupContest este o campanie UGC atentă. Invită utilizatorii să concureze pentru un premiu valoros, promovează produsele de sezon și ajută la creșterea vânzărilor - pentru că pentru a face o fotografie cu o ceașcă roșie, trebuie mai întâi să o cumperi.
Uneori poate fi dificil să-ți imaginezi ce va face software-ul pentru tine până când îl vezi în acțiune. Campania UGC ajută Adobe să demonstreze capacitățile produselor sale.
#Adobe_InColor este o campanie tematică de marcă care a strâns peste 300 de postări în doar câteva săptămâni. Conținutul generat de utilizatori permite unei mărci să evidențieze talentul clienților și să-și promoveze valorile și cultura unice.
10. BMW
BMW folosește hashtag-ul #BMWRepost pentru a partaja conținut de la proprietarii fericiți ai mașinilor mărcii:
BMW vinde mașini de înaltă performanță consumatorilor care sunt mândri de realizările lor, iar conținutul generat de utilizatori ajută la răspândirea acestei mândrii către toți cei din jurul lor.
Concluzie pentru marketeri: Oferiți utilizatorilor un motiv să ia în considerare cu seriozitate achiziționarea produsului dvs. În același timp, nu este deloc necesar să oferiți bunuri de lux. Multe mărci au fani loiali. Lasă-i să-ți spună cât de mult te iubesc pentru a atrage și mai mulți clienți repetați.
Conținutul generat de utilizatori este un instrument indispensabil în arsenalul marketerului modern. Motivați-vă urmăritorii să-și spună poveștile și să distribuie fotografii unice legate de brand. La urma urmei, recomandările sincere ale utilizatorilor sunt mai eficiente decât cea mai ingenioasă reclamă.
