როგორ ვუპასუხოთ ტელეფონს ინგლისურად. ჯერ კიდევ გეშინიათ ტელეფონზე ინგლისურად საუბარი? გთხოვთ დაელოდოთ

თუ თანამოსაუბრეს პირადად თავდაჯერებულად ესაუბრებით, მაგრამ იმ აზრზე, რომ სატელეფონო ზარი გჭირდებათ, ცივმა ოფლმა დაგფარა - ეს სტატია თქვენთვისაა.

დღეს ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა ჩავატაროთ დიალოგი ინგლისურად ტელეფონზე, რა ფრაზები გამოვიყენოთ საუბრისთვის, ასევე განვიხილავთ ინგლისურ ენაზე სატელეფონო საუბრის მაგალითებს თარგმანით.

სატელეფონო კომუნიკაცია (სატელეფონო ან სატელეფონო საუბარი) ყოველთვის უფრო რთულია, ვიდრე ჩვეულებრივი პირისპირ დიალოგი (პირისპირ). ეს გამოწვეულია იმით, რომ მავთულის მეორე ბოლოში თანამოსაუბრე ვერ ხედავს თქვენი სახის გამონათქვამებს და ჟესტებს. ის აფასებს ნათქვამს მეტყველების ტემპით, ინტონაციით და გამოთქმით - ამ შემთხვევაში ინგლისური ენის თქვენი ცოდნაა „იარაღის ქვეშ“.

რა თქმა უნდა, უმეტესწილად, ჩვენ ვსაუბრობთ საქმიან ზარებზე: თუ გჭირდებათ ვინმეს დარეკვა სამსახურში, დარეკეთ HR სერვისიდან (დასაქმება), შეატყობინეთ დირექტორს პროექტის შესახებ, ან დაინტერესდით პოტენციური პარტნიორებით პროდუქტით. . მაგრამ ინგლისურ ენაზე სატელეფონო საუბრების უნარი გამოგადგებათ ცხოვრებაში: დაჯავშნეთ მაგიდა რესტორანში, დაჯავშნეთ სასტუმროს ნომერი, დარეკეთ სახელმწიფო სამსახურებში, სადაზღვევო ცხელ ხაზზე, სამედიცინო დაწესებულებაში და ბევრ სხვა ადგილას.

პირველი შთაბეჭდილება იქმნება, როგორც წესი, სატელეფონო საუბრის პირველ 30 წამში. ამიტომ, თქვენ უნდა იყოთ თავდაჯერებული და მშვიდი. გაეცანით ჩვენს სასარგებლო რჩევებს, თუ როგორ უნდა მოემზადოთ სატელეფონო საუბრისთვის და გქონდეთ წარმატებული:

1. დაწერეთ საუბრის გეგმა.

მით უმეტეს, თუ აპირებთ სამუშაო პარტნიორის დარეკვას საზღვარგარეთ. დაწერეთ ფურცელზე რამდენიმე ძირითადი თემა, რომლის განხილვაც გსურთ. ამის გაკეთება შეგიძლიათ სქემატურად, ან შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ - მთლიანი წინადადებებით, რათა არ გადაიტანოთ და არ დაივიწყოთ აზრი საუბრის დროს. ეს დაგეხმარებათ არ ინერვიულოთ, რადგან ზუსტად გეცოდინებათ რა უნდა უთხრათ თანამოსაუბრეს.

1. გაიმეორეთ დიალოგი.

მნიშვნელოვანი ზარის დარეკვამდე გირჩევთ, რამდენჯერმე „გადაატრიალოთ“ არა მხოლოდ თავში, არამედ ხმამაღლა ისაუბროთ. ამის გაკეთება შეგიძლიათ სარკის წინ, ან შეგიძლიათ სთხოვოთ მეგობარს ან ოჯახის წევრს დაგეხმაროთ. ასე რომ თქვენ არა მხოლოდ უფრო სწრაფად გახსოვთ ის ფრაზები, რომელთა თქმაც გინდოდათ, არამედ უფრო თავდაჯერებულადაც იგრძნობთ თავს.

1. გამოიყენეთ ელექტრონული ლექსიკონი.

საუბრის დროს თქვენმა თანამოსაუბრემ შეიძლება გამოიყენოს სიტყვები, რომლებიც ჯერ არ იცით. ამ შემთხვევაში, ხელთ გქონდეთ ელექტრონული ლექსიკონი. სთხოვეთ ადამიანს დაწეროს სიტყვა (დაწერა) და შეამოწმოს მისი მნიშვნელობა ინტერნეტით.

1. ნუ შეგეშინდებათ სთხოვოთ გაიმეოროთ ის, რაც არ გესმით.

შესაძლოა, კავშირის ხარისხი არც თუ ისე კარგია და თქვენი საუბარი ხმაურითა და სიჩუმემ შეწყდეს, ან შესაძლოა პირველად ვერ გაიგეთ ამ ფრაზის მნიშვნელობა. ასეა თუ ისე - სთხოვეთ თანამოსაუბრეს გაიმეოროს ნათქვამი. ამაში სამარცხვინო არაფერია. გარდა ამისა, სანამ ის იმეორებს, შეგიძლიათ მიმართოთ თქვენს გეგმას ან ელექტრონულ ლექსიკონს.

1. შეინარჩუნეთ ფორმალური კომუნიკაციის სტილი და იყავით თავაზიანი.

ეს იგივეა, რაც ოფიციალურ წერილებს: ნუ ამოკლებთ სიტყვებს და ნუ გამოიყენებთ ზედმეტად ჟარგონს.

და, რა თქმა უნდა, არ დაგავიწყდეთ სიტყვის თავაზიანი მონაცვლეობის გამოყენება, როგორიცაა „შეგიძლიათ, გთხოვთ“ და „გმადლობთ“, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეიძლება უხეშ თანამოსაუბრედ ჩაითვალოთ.

1. ივარჯიშეთ მოსმენაზე.

მათ, ვისაც ტელეფონზე ბევრი საუბარი უწევს ინგლისურად, უნდა განუვითარდეს მოსმენის უნარი. ეს აუცილებელია იმისათვის, რომ გაადვილდეს უცხოური მეტყველების ყურით გაგება, მიუხედავად თანამოსაუბრის საუბრის აქცენტისა, ინტონაციისა და სიჩქარისა.

1. იმუშავეთ თქვენს გამოთქმაზე.

მარტივი მოსმენის გარდა, მეტყველებაზეც უნდა იმუშაოთ. უფრო ხშირად ივარჯიშეთ დიალოგებზე, ხმამაღლა წარმოთქვით რთული სიტყვები და კონსტრუქციები.

1. ისწავლეთ ფრაზები კომუნიკაციისთვის.

ამ უნივერსალური ფრაზების რამდენიმე დასამახსოვრებლად შეგიძლიათ მხარი დაუჭიროთთითქმის ნებისმიერი საუბარი, სატელეფონო ჩათვლით. შეამოწმეთ ისინი.

1. გამოიყენეთ პროფესიონალური ლექსიკა.

კომუნიკაციისთვის გავრცელებული ფრაზების გარდა, თქვენ უბრალოდ უნდა იცოდეთ უაღრესად სპეციალიზებული ლექსიკა თქვენი სამუშაო თემებისთვის. ეს საშუალებას მოგცემთ არა მხოლოდ გაიგოთ, რაზე საუბრობს თქვენი თანამოსაუბრე, არამედ გაზარდოთ მისი ნდობის დონე, როდესაც საუბარში ოსტატურად მუშაობთ ტერმინებით.

აბა, ახლა პირდაპირ გადავიდეთ თავად ფრაზებზე, რომლებიც სასარგებლოა ტელეფონზე ინგლისურად საუბრისთვის.

მისალმება და საუბრის დაწყება

ტელეფონით შეგიძლიათ საკუთარი თავის გაცნობა სხვადასხვა გზით. ყველაზე მარტივი და გასაგებიგამარჯობა, ეს არის...(გამარჯობა, ეს არის...). შემდეგ, საჭიროების შემთხვევაში, მიუთითეთ თქვენი სახელი და პროფესია ან თანამდებობა. წარმოიდგინეთ, რომ ვიღაცას დაურეკავს ბიჭი, სახელად ჯონი. მან შეიძლება უბრალოდ გააცნოს თავი"ეს იოანეა".

სხვა ფრაზები საუბრის დასაწყებად:"ჯონი ლაპარაკობს" და "აქ ჯონია" (ეს არის იოანე).

თუ თქვენ ურეკავთ კომპანიის სახელით, მაშინვე თქვით:

დილა მშვიდობისა. ეს არის ჯონ ბრაიტონი "IST Solutions"-დან - დილა მშვიდობისა. ეს არის ჯონ ბრაიტონი IST Solutions-დან.

თუ თქვენ ურეკავთ კონკრეტულ პიროვნებას და იცით მისი სახელი, მაშინ შეგიძლიათ სთხოვოთ მას ტელეფონზე შემდეგი ფრაზებით:

• შეიძლება/შემიძლია/მე ვილაპარაკო..., გთხოვთ? შემიძლია დაველაპარაკო... გთხოვ?
• Შეიძლება დაველაპარაკო...? -გთხოვ....!
• არის...ში? -... ადგილზე?
• ეს არის იოანე იძახის ... - ეს არის ჯონი, მე ვურეკავ ...

თუ პირიქით, თქვენ მიიღებთ ზარს და თანამოსაუბრემ არ გააცნო თავი, მაშინ შეგიძლიათ დააზუსტოთ მისი სახელი:

• შეიძლება ვიკითხო ვინ რეკავს? - შეიძლება გავიგო ვინ რეკავს?
• შეიძლება ვიკითხო ვინ რეკავს? - შეიძლება ვიკითხო ვინ რეკავს?
• შემიძლია თქვენი სახელი დავასახელო, გთხოვთ? - შეიძლება შენი სახელი გავიგო, გთხოვ?

თქვენ შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ იკითხოთ ზარის მიზნის შესახებ:

• საიდან რეკავთ? -საიდან რეკავთ?
• შეგიძლიათ მითხრათ რაზეა საუბარი? - იქნებ მითხრათ ზარის მიზანი?
• ვის ურეკავ? -ვის ურეკავ?
• ვისთან გინდა საუბარი? - ვისთან ისურვებდი დალაპარაკებას?
• იმ ადამიანის სახელი, რომელსაც ურეკავ, გთხოვთ? - გთხოვთ, მიუთითოთ იმ ადამიანის სახელი, რომელსაც ურეკავთ.
• რომელი კომპანიისგან გირეკავთ? - რომელი კომპანიისგან რეკავთ?

კარგი მანერაა, რომ თანამოსაუბრეს ჰკითხო, მოსახერხებელია თუ არა მისთვის ახლა ტელეფონზე საუბარი:

თქვენთვის მოსახერხებელია საუბარი ამ მომენტში? - ახლა კომფორტულად ხარ საუბარი?

სხვათა შორის, თუ რესტორანში სასტუმროს ნომრის ან მაგიდის დასაჯავშნად გირეკავთ, მაშინ პირდაპირ საქმეზე გადადით:

ვურეკავ დასაჯავშნად - ვიძახებ დასაჯავშნად (ოთახი, მაგიდა).

ასევე ხდება, რომ ადამიანი, რომელსაც ურეკავ, ამჟამად დაკავებულია. ან იქნებ დაკავებული ხარ და ვერ გიპასუხებ. სტანდარტული ფრაზები მოდის სამაშველოში:

• შემიძლია დაგირეკო? -შეიძლება დაგირეკო?
• შეგიძლია დამირეკო, გთხოვ? - იქნებ დამირეკო, გთხოვ?
• მოგვიანებით დავრეკავ - მოგვიანებით დაგირეკავ.
• იქნებ ცოტა მოგვიანებით ისევ დარეკოთ, გთხოვთ? - შეგიძლია ცოტა მოგვიანებით დამირეკო?
• სცადეთ მოგვიანებით დარეკვა - სცადეთ მოგვიანებით დარეკვა.
• შეგიძლიათ მითხრათ როდის არის დარეკვის საუკეთესო დრო? - მითხარი, გთხოვ, როდის არის საუკეთესო დრო დაგირეკო?

ხდება ისე, რომ ადამიანი დაკავებულია ან წავიდა და ზარს ვერ პასუხობს. როგორ ვუპასუხოთ, რომ ადამიანი იქ არ არის და ვკითხოთ, როდის დაბრუნდება:

• ის აქ არ არის - ის ადგილზე არ არის.
• მისტერ ბრაუნი ამჟამად გარეთ არის - მისტერ ბრაუნი ახლა გარეთ არის.
• მეშინია, რომ ის ამჟამად გარეთ არის - მეშინია, რომ ის ახლა იქ არ არის.
• ჯონი ახლა აქ არ არის - ჯონი ახლა აქ არ არის.
• მეშინია, რომ ახლა შეხვედრაზეა - მეშინია, რომ ახლა შეხვედრაზეა.
• ის ახლა სხვა ტელეფონზე საუბრობს - ის ახლა სხვა ტელეფონზე საუბრობს.
• ის ამჟამად ოფისში არ არის - ახლა ოფისში არ არის.

• როდის იქნება ის? - როდის მოვა?
• დაახლოებით 2 საათში. - 2 საათის შემდეგ.
• Not will be back in 15 წუთში - ის დაბრუნდება 15 წუთში.
• She will be back in a hour - She will be back in a hour.

ამ შემთხვევაში ვტოვებთ ჩვენს ტელეფონის ნომერს (ან ვთხოვთ თანამოსაუბრეს) ან ვუტოვებთ შეტყობინებას ადრესატს. სხვათა შორის, ნომერს, რომელსაც ჩვენ ვტოვებთ, ჰქვია "უკან ნომერი".

• Რა არის თქვენი ტელეფონის ნომერი? - Რა არის თქვენი ტელეფონის ნომერი?
• შეგიძლიათ დატოვოთ თქვენი ტელეფონის ნომერი, გთხოვთ? - შეგიძლია შენი ნომერი დატოვო? შემიძლია თქვენი ტელეფონის ნომერი მივიღო, გთხოვთ? - შეიძლება შენი ნომერი მქონდეს?
• ჩემი ტელეფონის ნომერია... - ჩემი ტელეფონის ნომერია...
• შეგიძლიათ დამიწვდეთ... - შეგიძლიათ დამიწვდეთ...
• დამირეკე... - დამირეკე ნომერზე...
• იქნებ მითხრათ... - გთხოვ მითხარი...
• შემიძლია გავიგო შენი სახელი? - შეიძლება შენი სახელი გავიგო?

• შემიძლია/შემიძლია თუ არა მივიღო შეტყობინება? - რამე გამომიგზავნო?
• Გნებავთ შეტყობინების დატოვება? - Გნებავთ შეტყობინების დატოვება?
• არის რაიმე შეტყობინება? - რაიმეს გადმოცემა?
• რა გზავნილის დატოვება გსურთ? - რისი გადმოცემა გსურთ?
• უთხარი საღამოს დავურეკავ გთხოვ - უთხარი რომ საღამოს დავურეკავ გთხოვ.
• უთხარი ჯონმა დარეკა და მე ისევ 4ის ნახევარზე დავურეკავ - უთხარი რომ ჯონმა დარეკა და 16:30ზე დაგირეკავ.

ჩაწერეთ აბონენტის ნომერი: „მოითმინე, ნება მომეცით ავიღო კალამი და ფურცელი. ისევ რა ნომერი გაქვს? (მოიცადე, კალამი და ქაღალდი ავიღებ. რა ნომერზე დარეკე?). დაარწმუნეთ ადამიანი, რომ გაგზავნით შეტყობინებას:

• დიდი! მე მას გავაცნობ, რომ დარეკე - შესანიშნავი. მე მას გავაცნობ, რომ დარეკე.
• მესიჯს გადავცემ - მესიჯს გადავცემ.

მაგრამ აბონენტს ასევე შეუძლია თქვას, რომ ის არაფერს გადასცემს და უბრალოდ დარეკავს: არა, კარგია. მოგვიანებით ვეცდები (არა, არა უშავს. ვეცდები მოგვიანებით დავრეკო). თქვენ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ფრაზა თქვენთვის.

რა უნდა გააკეთოთ, თუ არასწორი ნომერი აკრიფეთ და არასწორ ადგილას მოხვდით? დააზუსტეთ ნომერი და თავაზიანად ბოდიში მოიხადეთ, დაასრულეთ საუბარი:

• ეს არის 555-5555? - ეს ნომერი 555-5555?
• მე უნდა მქონდა არასწორი ნომერი - მე უნდა ავკრიფე არასწორი ნომერი.
• ბოდიში, მე უნდა ავკრიფე არასწორი ნომერი - Sorry, I must have dialed the wrong number.
• ბოდიში, რომ შეგაწუხე - ბოდიში, რომ შეგაწუხე.

თუ პირიქით, დაგირეკეს და შეცდომა დაუშვეს, მაშინ უნდა გადაამოწმო მავთულის მეორე ბოლოზე, სადაც დარეკა და ასევე თავაზიანად თქვა, რომ შეცდომა დაუშვა:

• რომელ ნომერზე რეკავთ? - რა ნომერზე რეკავთ?
• რა ნომერი აკრიფე? - რა ნომერი აკრიფე?
• ვწუხვარ, მაგრამ ჩვენ არ გვაქვს ... აქ - სამწუხაროდ, ჩვენ არ გვყავს თანამშრომელი ამ გვარით.
• უკაცრავად, თქვენ უნდა გაქვთ არასწორი ნომერი - ბოდიში, თქვენ უნდა გაქვთ არასწორი ნომერი.
• უკაცრავად, თქვენ არასწორი ნომერი გაქვთ - უკაცრავად, თქვენ არასწორი ნომერი გაქვთ.
• თქვენ უნდა აკრიფეთ არასწორად - თქვენ უნდა აკრიფეთ არასწორი ნომერი.

თუ აკრეფილი ნომერი სწორია და ადამიანი, რომელსაც ურეკავთ, ადგილზეა, მაშინ თქვენ დაუკავშირდებით მას:

• მე მას ჩავიცვამ - დაგიკავშირდები მასთან.
• გაგიშვებ - დაგაკავშირებ.
• გთხოვ დაიჭირე, გადაგიყვან - გთხოვ მოიცადე, გადაგიყვან.
• გთხოვთ დაიჭიროთ და მე მიგიყვანთ მის ოფისში - გთხოვთ დაელოდოთ და მე დაგიკავშირდებით მის ოფისთან.

თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ფრაზები, რომ გამოყოთ დრო და დაურეკოთ ვინმეს ტელეფონზე, თუ ზარზე ხართ:

• ერთი წუთით, გთხოვ - ერთი წუთით, გთხოვ.
• მხოლოდ ერთი წუთით, გთხოვთ - მხოლოდ ერთი წუთით, გთხოვთ.
• გთხოვთ დაელოდოთ - გთხოვთ დაელოდოთ.
• გეჭიროთ ხაზი, გთხოვთ - დარჩით ხაზზე.

ვაგრძელებთ ტელეფონზე საუბარს

ვთქვათ, თქვენ მოხვდით სწორ ადგილას და ადამიანი, ვისთანაც გსურთ საუბარი, არის ადგილზე. გადავიდეთ ფრაზებზე, რომლებიც გამოგადგებათ თავად საუბრის დროს.

ეს ხდება, რომ კავშირი ცუდია და თქვენ უნდა უთხრათ თანამოსაუბრეს ამის შესახებ:

• Გესმის ჩემი? - Გესმის ჩემი?
• მე არ მესმის - არ მესმის.
• ეს ცუდი ხაზია - კავშირი ცუდია.
• ეს ხაზი ძალიან ცუდია - კომუნიკაცია ძალიან ცუდია.
• ეს ისეთი საშინელი ხაზია (ეს ნამდვილად ცუდი ხაზია). მე ვერაფერი მესმის - ვერაფერი მესმის, კავშირი საშინელია.
• უკაცრავად, დღეს აქ ძალიან ხმაურიანია - ბოდიში, დღეს აქ ძალიან ხმაურიანია.
• ხაზი უბრალოდ გაქრა - კავშირი გაითიშა.

ამიტომ, ნორმალურია, თუ რაიმეს გამეორებას ითხოვთ ან უფრო გარკვევით ილაპარაკებთ:იქნებ ცოტა ისაუბროთ? - შეგიძლია ცოტა ხმამაღლა ისაუბრო, გთხოვ?

• უკაცრავად, შეგიძლიათ ისაუბროთ? - მაპატიე, შეგიძლია უფრო ხმამაღლა ისაუბრო?
• შეგიძლიათ ცოტა ნელა ისაუბროთ? ჩემი ინგლისური არ არის ძალიან ძლიერი - იქნებ ცოტა ნელა ისაუბროთ, გთხოვთ. მე არ ვლაპარაკობ ინგლისურად კარგად. შეგიძლიათ ცოტა ხმამაღლა ისაუბროთ, გთხოვთ? - შეგიძლია ცოტა ხმამაღლა ისაუბრო, გთხოვ?
• უკაცრავად, ეს კარგად ვერ გავიგე - უკაცრავად, კარგად ვერ გავიგე რა მითხარით.
• ბოდიში, ვერ დაგიჭირე - ბოდიში, ვერ გავიგე.
• ბოდიში, ვერ მივხვდი - ბოდიში, ვერ გავიგე.
• შეგიძლიათ ეს გაიმეოროთ? - შეგიძლია გაიმეორო?
• ვწუხვარ, ვერ გავიგე. შეგიძლიათ კიდევ ერთხელ თქვათ, გთხოვთ? ბოდიში, ვერ გავიგე რა თქვი. Შეგიძლიათ გაიმეოროთ?
• შეგიძლიათ გაიმეოროთ თქვენი ბოლო ფრაზა, გთხოვთ? - იქნებ გაიმეორო შენი ბოლო წინადადება, გთხოვ?
• ბოდიში, არ მესმის. შეგიძლიათ გაიმეოროთ ეს, გთხოვთ? - უკაცრავად, ვერ გავიგე. შეგიძლიათ ეს კიდევ ერთხელ გაიმეოროთ, გთხოვთ?
• შეგიძლიათ, გთხოვთ, გაიმეოროთ რაც თქვით? - შეგიძლია გაიმეორო რაც თქვი?

თუ ყველაფერი ძალიან ცუდია - უბრალოდ თქვიშეგიძლია დამირეკო, გთხოვ? მე ვფიქრობ, რომ ჩვენ გვაქვს ცუდი კავშირი (შეგიძლიათ დამირეკოთ? მე ვფიქრობ, რომ ჩვენ გვაქვს კავშირის პრობლემა).

სავარაუდოდ, თქვენ უნდა სთხოვოთ თანამოსაუბრეს რაიმეს დაწერა, რათა გაიგოთ სახელი ან სათაური. Ეს კარგია:

• ნეტავ ამის დაწერა ჩემთვის? - გთხოვ დაწერე (არ გეწინააღმდეგება მართლწერა?)
• ამას როგორ წერ? - დაწერე, გთხოვ.

ისევე, როგორც ჩვენ რუსულად შევეჩვიეთ მართლწერას სახელების საფუძველზე (რუსლან, ოლგა), ასევე ინგლისურში არის უნივერსალური ანბანი ამისათვის:

ა-ალფა
ბ-ბრავო
C - ჩარლი
დ - დელტა
ე-ექო
ფ-ფოქსტროტი
ჯი-გოლფი
H - სასტუმრო
მე - ინდოეთი
ჯ - ჯულიეტა
კ - კილო
ლ-ლიმა
მ - მაიკ
N-ნოემბერი
ო-ოსკარი
პ-პაპა
Q - კვებეკი
რ-რომეო
S-Sierra
T - ტანგო
U-უნიფორმა
V - ვიქტორ
W - ვისკი
რენტგენი
Y - იანკები
ზ-ზულუ

სხვათა შორის, ხაზი, რომელზეც ურეკავთ, შესაძლოა დაკავებული იყოს:

• ხაზი დაკავებულია - დაკავებულია.
• უკაცრავად, მაგრამ ამ წუთში ხაზი ჩართულია - ბოდიში, მაგრამ ახლა ხაზი დაკავებულია.
• ამ მომენტში ვერ გავივლი - ვერ გავივლი.

ხდება ისე, რომ საუბრისას არსი ცოტა იკარგება ან გინდა სხვა რამის თქმა. შემდეგი ფრაზები დაგეხმარებათ პიროვნების თავაზიანად შეწყვეტაში:

• Ერთი წუთი მაცადე! რა?.. - ერთი წუთით! და რაზეა საუბარი?..
• წინააღმდეგი ხომ არ იქნებით, აქ რომ ვთქვა რამე? — წინააღმდეგი არ ხარ, ახლა რამე რომ ვთქვა?
• ბოდიშს გიხდით შეფერხებისთვის, მაგრამ... - ბოდიში, რომ შეგაწყვეტინეთ, მაგრამ...
• შეიძლება აქ რამე დავამატო, გთხოვთ? - შეიძლება რამე დავამატო, გთხოვ?

თუ საუბარი სრულიად არასწორად წარიმართა, მაშინ თავაზიანად დაუბრუნდით თემას:

• მაშ, გავაგრძელო... - მაშ, გავაგრძელო...
• მაინც დავუბრუნდეთ თემას... - მაინც, თემას დავუბრუნდეთ...
• დავუბრუნდე იმას, რაზეც ვსაუბრობდი... - დავუბრუნდე იმას, რაზეც ვსაუბრობდი...

თუ თქვენ გაქვთ ხანგრძლივი საუბარი მობილურ ტელეფონზე, მაშინ მოწყობილობა შეიძლება გამორთული იყოს. ამის შესახებ თანამოსაუბრეს შეგიძლიათ შეატყობინოთ შემდეგნაირად:

• უკაცრავად, მობილურის დატენვა მჭირდება. ბატარეა ძალიან დაბალია - ტელეფონის დატენვა მჭირდება, ბატარეა თითქმის ამოიწურა.
• ჩემი ბატარეა დაახლოებით ამოიწურება - ჩემი ბატარეა თითქმის ცარიელია.
• მე უნდა დავმუხტო ჩემი ტელეფონი - მე უნდა დავმუხტო ჩემი ტელეფონი.

სხვათა შორის, თქვენ შეგიძლიათ გამოხატოთ თქვენი განზრახვა დარეკოთ ან გამოიყენოთ სხვისი ტელეფონი საჯარო ადგილას ადამიანთან დაკავშირებით:

• სატელეფონო ზარი უნდა დარეკო - სატელეფონო ზარი მჭირდება.
• შემიძლია თქვენი ტელეფონის გამოყენება? სასწრაფოა!- შეიძლება შენი ტელეფონი გამოვიყენო? სასწრაფოა!

სანამ დამშვიდობებდეთ, არ დაგავიწყდეთ სატელეფონო საუბრის ძირითადი შედეგების შეჯამება. თუ დაჯავშნეთ ოთახი ან მაგიდა რესტორანში - კიდევ ერთხელ სთხოვეთ ყველა დეტალის გარკვევა, თუ დანიშნეთ შეხვედრა (დაანიშნეთ შეხვედრა), შემდეგ კვლავ შეამოწმეთ ადგილი და დრო. თუ ეს თქვენი პირველი საუბარია, არ დაგავიწყდეთ დატოვოთ თქვენი კონტაქტები.

განშორება

აქ ყველაფერი საკმაოდ მარტივია: იყავით თავაზიანი, დაემშვიდობეთ თანამოსაუბრეს სახელით და თქვით, რომ გაგიხარდათ მასთან ტელეფონით საუბარი.

• ნახვამდის, ... - ნახვამდის, ...
• ნახვამდის, ... - ნახვამდის, ...
• გმადლობთ. ნახვამდის - გმადლობთ, ნახვამდის.
• იზრუნე, ნახვამდის - თავს გაუფრთხილდი, ნახვამდის.
• წარმატებულ დღეს გისურვებთ - ყველაფერი საუკეთესო.
• სასიამოვნო იყო შენთან საუბარი - სასიამოვნო იყო შენთან საუბარი
• მოუთმენლად ველი თქვენს მოსმენას მალე - მოუთმენლად ველი თქვენს შემდეგ ზარს.
• ვიმედოვნებ, რომ დაგეხმარე - იმედი მაქვს, რომ შემეძლო დაგეხმაროთ.
• მადლობა დარეკვისთვის. ნახვამდის - გმადლობთ, რომ დარეკეთ. ნახვამდის.

სხვათა შორის, გახსოვთ, რომ არსებობს ასეთი ავტომოპასუხე? მიუხედავად იმისა, რომ ბოლო დროს ისინი უფრო იშვიათი ხდება, ისინი მაინც გამოიყენება ზოგიერთ კომპანიასა და სახლებში.

ვარიანტი პირადი ავტომოპასუხისთვის:გამარჯობა, ეს ჯონია. ვწუხვარ, რომ ამჯერად არ ვარ ხელმისაწვდომი თქვენი ზარის მისაღებად. გთხოვთ, დამიტოვოთ შეტყობინება და მე "დაგიბრუნდებით როგორც კი შევძლებ. როგორც კი შევძლებ).

ანა კოვროვა

მოკლე სატელეფონო საუბარი ინგლისურ ენაზე ჰგავს მოსმენის გამოცდას. მხოლოდ აქ გჭირდებათ პასუხის გაცემა! და თუ პირისპირ საუბარში ღიმილი და სხეულის ენა გეხმარებათ, მაშინ მათ აქ ვერ დაეყრდნობით. მაგრამ თქვენს სამსახურში არის სტანდარტული "სატელეფონო" ფრაზები!

იმისათვის, რომ ისწავლოთ თუ როგორ უნდა ისაუბროთ ინგლისურად ტელეფონზე, სულაც არ არის საჭირო ინგლისური ენის კურსების დასრულება: საკმარისია ისწავლოთ აუცილებელი „მაშველი“ ფრაზები და ცოტა ივარჯიშოთ მეგობართან ან კოლეგასთან ერთად. Დავიწყოთ!

დაწყება

რა თქმა უნდა, თქვენ იცით, როგორ წარმოადგინოთ საკუთარი თავი: "გამარჯობა, ეს არის ანა". და აქ არის შესაძლო ვარიანტები. თუ ვინმეს სახლში დაურეკავთ, შეგიძლიათ თქვათ:

გჭირდება გაფართოების ნომერი? მაშინ მიზანშეწონილია ვთქვათ:

როცა ტელეფონს იღებთ და აბონენტი არ არის გაცნობილი, აზრი აქვს მისი სახელის გარკვევას:

ჩვენ ვაგრძელებთ საუბარს!

გაიგე, რომ გირეკავენ, უპასუხე:

პირველი სამი ვარიანტი საკმაოდ შესაფერისია საქმიანი გარემოსთვის, მაგრამ ბოლო უფრო შესაფერისია მეგობრული კომუნიკაციისთვის ან თუ ესაუბრებით აშკარად ახალგაზრდას. ფაქტობრივად, ყველა ზემოაღნიშნული გამოთქმა ნიშნავს "მოითმინე!", მაგრამ მოითხოვს, რომ სიტყვა "დაელოდე" არ გამოირიცხოს.

თუ დაკავშირებული ხართ გაფართოებასთან, ისინი ჩვეულებრივ ამბობენ რაღაცას, როგორიცაა "Connecting your call..." ("Connecting your call"), "Please hold, I'll transfer you" ("მოიცადე, მე გადაგიგზავნი") ან ლაკონური "გამარჯობა, გთხოვთ გამართოთ!" ("გამარჯობა, გთხოვთ, დაელოდეთ")

როგორ დავტოვოთ ან მიიღოთ შეტყობინება?

იმ სიტუაციაში, როდესაც შესაფერისი ადამიანი არ არის ადგილზე, გესმით (ან ამბობთ საკუთარ თავს): „ის არ არის აქ მომენტში. Გნებავთ შეტყობინების დატოვება? ("ის ახლა წავიდა. არის რამე გადასაცემად?")

თუ მესიჯის დატოვება არ მოგთხოვეს, თავად გაიფიქრეთ იდეა: „შეიძლება დატოვო მესიჯი?“ (ეს არის მოთხოვნა: „შემიძლია დატოვო შეტყობინება?“).

დარწმუნდით, რომ არ დაგავიწყდეთ თქვენი ტელეფონის ნომერიც (ამას ჰქვია "დარეკვის ნომერი"):

თუ რიცხვს გიკარნახებენ, მაგრამ დასაწერი არაფერია, საკმარისია თქვა: „მოიცადე, ნება მომეცით ავიღო კალამი და ფურცელი“. („მოიცადე, კალამი და ქაღალდი ავიღებ“). და წერის ხელსაწყოებით შეიარაღებული, სთხოვეთ გაიმეოროთ: "რა არის ისევ შენი ნომერი?" ("კარგი, რა ნომერზე დარეკე?")

დაარწმუნეთ ადამიანი, რომ თქვენ გადასცემთ ყველაფერს, რაც მან გითხრა:

თუმცა, შესაძლებელია, რომ აბონენტს არ სურს შეტყობინების დატოვება:

არა, არაუშავს. მოგვიანებით ვეცდები.

არა, ყველაფერი რიგზეა. ვეცდები მოგვიანებით დავურეკო.

რა მოხდება, თუ ეს არ არის ნათელი?

მოსახერხებელია გარე ხმაურის ან კავშირის ხარისხის მითითება. თუმცა, ზოგჯერ ჯობია უბრალოდ აღიარო, რომ საკმარისად არ გესმის მოსაუბრე - ის შუა გზაზე შეხვდება.

ნახვამდის!

ᲙᲐᲠᲒᲘ. იზრუნოს. Ნახვამდის.

გმადლობთ. ნახვამდის.

ასევე, სანამ დარეკავთ, ჯობია დაწეროთ ყველაფერი, რის თქმასაც აპირებდით. თუ საუბარი საპასუხისმგებლო იქნება, ჰიპოთეტური სცენარის დახატვაც კი არ არის ცუდი.

"მე ვკარნახობ შელოცვებს: ..."

სამწუხაროდ, ზოგჯერ სატელეფონო კომუნიკაციის ხარისხი უმნიშვნელოა. რუსულად, როგორც წესი, სიტუაციიდან გამოვდივართ გაუგებარი სიტყვა ასო-წერილის კარნახით; ხოლო ჩვენ ვიყენებთ რუსულ სახელებს (URA: Uliana, Raisa, Anna და ა.შ.).

ინგლისურ ენაში ჩვეულებრივ გამოიყენება შემდეგი ცნობილი სიტყვები:

• ცეკვის სახელები: ფოქსტროტი, ტანგო
• შექსპირის პერსონაჟების სახელები: რომეო და ჯულიეტა
• მამრობითი სახელები: ჩარლი, მაიკი, ოსკარი, ვიქტორი
• ქალაქების სახელები: ლიმა, კვებეკი

ბევრს უწევს მუშაობა სატელეფონო საუბრები ინგლისურ ენაზე. Ზოგიერთი საქმიანი სატელეფონო საუბარი ინგლისურად- მარტივი საკითხია, მაგრამ მაინც ბევრისთვის ტელეფონზე საუბარი ინგლისურად- ეს არის სტრესი, მით უმეტეს, სანამ ჩვევად არ იქცა და რუტინად არ იქცა.

დღეს ჩვენ ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ სწორად ავაშენოთ დიალოგი ტელეფონზე, მივაქციოთ ყურადღება სპეციალურ ლექსიკას, შევიარაღოთ სასარგებლო ფრაზებით ტელეფონზე ინგლისურად საუბრისთვის.

დავიწყოთ იმ ლექსიკით, რომელიც უნდა იცოდეთ, რომ საუბრის დროს თავი უფრო თავდაჯერებულად იგრძნოთ.

ლექსიკა სატელეფონო საუბრებისთვის.

სატელეფონო ზარების სახეები:

	დარეკეთ აბონენტის ხარჯზე
	ადგილობრივი ზარი
საქალაქთაშორისო ზარი / ზარი	საქალაქთაშორისო ზარი
	პირადი ზარი
	სასწრაფო ზარი

სასარგებლო არსებითი სახელები:

სასარგებლო ზმნები და გამონათქვამები

უპასუხეთ ზარს / აიღეთ	უპასუხეთ ზარს
	მოითხოვეთ ზარი
დარეკეთ / ტელეფონი / დარეკეთ	ზარი
დაკავშირება / გატარება	ზარი
გათიშვა / გათიშვა	გათიშვა
დაურეკეთ ვინმეს ტელეფონით	დაიჭირე ვინმე ტელეფონზე
	გათიშეთ
გააჩერეთ / გააჩერეთ ხაზი	დაელოდე ტელეფონს
	Დატოვე შეტყობინება
	ზარის გასაკეთებლად
	გაარკვიე / მოაგვარე
ისაუბრეთ ტელეფონით	Საუბარი ტელეფონით
დარეკვა / ტელეფონი უკან	გადმომირეკე

მოდით გადავიდეთ ტელეფონზე ინგლისურად საუბარზე.

ჩვენ ვპასუხობთ ზარს.

ინგლისურ ენაზე ზარზე პასუხისას თქვენ უნდა უთხრათ აბონენტს სად დარეკა და მიესალმა. ფრაზების მაგალითები:

• Xკომპანია,კარგიდილით.– X კომპანია, დილა მშვიდობისა.
• გრინის ოფისი, შემიძლია დაგეხმაროთ?"მისტერ გრინის ოფისი, როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?"
• გაყიდვების განყოფილება საუბრობს.- გაყიდვების განყოფილება დაუკავშირდა.
• ჯონ გრინი საუბრობს. / ეს არის ჯონ სმიტი. ჯონ გრინი ტელეფონზეა.
• იოანემწვანეაქ.ჯონ გრინი ტელეფონზეა. (არაფორმალური ვერსია)

თუ ვინმეს ურეკავთ, მისალმების საპასუხოდ თქვენ უნდა გააცნოთ საკუთარი თავი და დააზუსტოთ თქვენი ზარის მიზანი. ეს შეიძლება გაკეთდეს შემდეგი გზით.

• დილა მშვიდობისა, გრეგ სმიტი საუბრობს. მსურს მისტერ ბრაუნთან საუბარი, გთხოვთ. - დილა მშვიდობისა, გრეგ სმიტი საუბრობს. მსურს მისტერ ბრაუნთან საუბარი.
• შეეძლოშენდადებამემეშვეობითრომᲑატონი.ყავისფერიგთხოვთ? - შეგიძლიათ მისტერ ბრაუნთან გამიწიოთ, გთხოვთ?
• ᲛᲔ'დმოსწონსრომსაუბარირომᲑატონი.ყავისფერიშესახებმიწოდებები,გთხოვთ. - მე მინდა მისტერ ბრაუნს ვესაუბრო მარაგებზე, გთხოვთ.
• მე (უბრალოდ) ვურეკავ, რომ გაცნობო…მე (უბრალოდ) ვურეკავ, რომ გაცნობო...

წარმოიდგინეთ ასეთი სიტუაცია, თქვენ აიღეთ ტელეფონი, მაგრამ ადამიანი, რომელიც აბონენტს სჭირდება, დროებით არ არის. მეორად შემთხვევაში, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფრაზები:

• გრინი ერთი წუთით მოშორდა სამუშაო მაგიდას. ველოდები მის დაბრუნებას ძალიან მალე.მისტერ სმიტი მხოლოდ ერთი წუთით გამოვიდა. ის მალე დაბრუნდება.
• ის ამ მომენტში არ არის.- ამჟამად მიუწვდომელია.
• ის ახლა არ არის.- ამჟამად მიუწვდომელია.
• ის ამ წუთებში ოფისიდან გასულია. - ამ წუთში ოფისი დატოვა.
• ის დღეისთვის წავიდა.ის დღეს ქალაქიდან წავიდა.
• მეშინია, რომ ის ამჟამად გარეთ არის / მოშორებით / გამორთულია. შემიძლია მესიჯი მივიღო?მეშინია, რომ ის ამჟამად მიუწვდომელია. რა ვუთხრა მას?
• შეიძლება მესიჯი მივიღო?- შეიძლება მესიჯი მივიღო?
• Გნებავთ შეტყობინების დატოვება?გსურთ მისთვის ინფორმაციის დატოვება?
• მაისიმეაქვსმასზარიშენ?-უთხარი რომ დაგირეკოს?
• ᲛᲔ'llუთხარიმასშენდაურეკა.- მე ვეტყვი, რომ დაურეკე.
• მე მომიწევს, რომ დაგირეკოს.მე ვეტყვი, რომ დაგირეკავ.
• მე გადავცემ მას შენს შეტყობინებას, როგორც კი დაბრუნდება.მე მივცემ მას შენს შეტყობინებას, როგორც კი დაბრუნდება.
• მე ვთხოვ მას დაგირეკოთ.მე ვთხოვ მას დაგირეკოს.

თუ საუბრის დროს რაღაც ვერ გაიგეთ, ნუ მოგერიდებათ კითხვა კიდევ ერთხელ. ეს შეიძლება გაკეთდეს შემდეგი ფრაზების გამოყენებით.

• Ვწუხვარ. მეარატმიიღეთTheსახელი (ნომერი).- უკაცრავად, სახელი (ტელეფონის ნომერი) არ გამიგია.
• იქნებოდაშენგაიმეორეთრომნომერი,გთხოვთ?- შეგიძლიათ ტელეფონის ნომერი გაიმეოროთ?
• იქნებოდაშენშელოცვარომამისთვისმე,გთხოვთ?– შეგიძლია დაწერო?
• Თქვი...?- Შენ თქვი...?
• ნება მომეცით გავიმეორო, რათა დავრწმუნდე, რომ მესმის შენი ნათქვამი. ნება მომეცით გავიმეორო, რომ დავრწმუნდე, რომ სწორად მესმის შენი.
• მინდა დარწმუნებული ვიყო, რომ მაქვს ამის უფლება.მინდა დავრწმუნდე, რომ სწორად მესმის შენი.
• ᲛᲔ"დმოსწონსრომიყოსდარწმუნებული ვარრომმეგაგება.მინდა დავრწმუნდე, რომ მესმის შენი.
• ეს არის... (გაიმეორეთ ნომერი ან დაწერეთ სახელი), არა? - ეს არის ... (ნომრის ან გვარის გამეორება), არა?

თუ საუბრის დროს ცოტა ხნით ყურადღება უნდა გაგიფანტოთ, გამოიყენეთ შემდეგი ფრაზები:

• მოითმინე ერთი წუთით, გთხოვ.- ერთი წუთით მოითმინე ტელეფონთან.
• მეაქვსსხვაზარი;ნებაშენგამართავსზე,გთხოვთ?-სხვა ტელეფონზე მირეკავენ, ერთი წუთით მოითმინე?
• გამართავსზე;ᲛᲔ'llიყოსთანშენinამომენტი.დაელოდე ტელეფონს, გთხოვ, მალე დავბრუნდები ტელეფონზე.
• გთხოვთ მოითმინოთ სანამ მე მივიღებ ამ ინფორმაციას. გმადლობთ, რომ გელოდებით. - გთხოვთ, დაელოდოთ სანამ ინფორმაციას მივიღებ. მადლობა მოლოდინისთვის.

თუ თქვენ გჭირდებათ ტელეფონით დანიშვნა, შეგიძლიათ თქვათ შემდეგი.

• მე ვურეკავ შეხვედრის მოსაწყობად.მე ვურეკავ შეხვედრაზე.
• მინდა ვნახო ბატონი. ჯონსი. არისისუფასოonორშაბათი? - მინდა მისტერ ჯონსს შევხვდე, ის თავისუფალია ორშაბათს?
• რაც შეეხება 2 საათს?- 2 საათი როგორ?
• მალე მოვა იქ?ის მალე დაბრუნდება?
• ხვალ ხვდები კლიენტებს?? ხვალ ხვდები კლიენტებს?
• შეეძლოშენმართვაორშაბათი?- ორშაბათს შეგიძლია?
• რაც შეეხება სამშაბათს?- სამშაბათს რას იტყვით?
• ვთქვათ ორი საათი?"თქვი, შუადღის 2 საათზე?"
• ბოდიში, მთელი დღე გარეთ ვარ.უკაცრავად, მთელი დღე იქ არ ვიქნები.
• სამშაბათი კარგი იქნება.სამშაბათი მაწყობს

როგორ დავასრულოთ სატელეფონო საუბარი ინგლისურად? ყველაფერი მარტივია!

• გმადლობთ, რომ დარეკეთ, ბატონო. მწვანე. მიხარია, რომ შევძელი დახმარება.გმადლობთ, რომ დაურეკეთ მისტერ გრინს. გამიხარდა დაგეხმარე.
• შენ"რემოგესალმებით,ბატონო.ნახვამდის.- გთხოვთ, ბატონო. ნახვამდის.
• მოუთმენლად ველი შენს ნახვას.- მოუთმენლად ველი ჩვენს შეხვედრას.

სატელეფონო საუბარი ინგლისურ ენაზე. დიალოგის მაგალითები.

სატელეფონო საუბარი 1.

მიმღები 1: კომპანია Cassat. Შემიძლია დაგეხმარო?

პატრიკი: დიახ, მსურს ვესაუბრო ბატონს. მწვანე გთხოვ.

მიმღები 1: გაქვთ გაფართოება მისთვის?

პატრიკი: არა, არა, მაგრამ ვიცი, რომ ის მშობიარობის განყოფილებაშია.

მიმღები 1: მოიცადეთ, გთხოვთ. დავრეკავ იმ განყოფილებაში.

პატრიკი: გმადლობთ.

მიმღები 2: მიტანის განყოფილება, მის ელიოტი.

პატრიკი: ბატონო. მწვანე გთხოვ.

მიმღები 2: ბატონი. მწვანე ამჟამად მეორე ხაზზეა. შემიძლია ვუთხრა მას ვინ ურეკავს?

პატრიკი: ეს არის პატრიკ ბრაუნი. Ქალბატონი. პრისლიმ შემომთავაზა დამერეკა.

მიმღები 2: გაძლებთ თუ გსურთ შეტყობინების დატოვება?

პატრიკი: გავძლებ, მადლობა.

Ბატონი. მწვანე: ბატონი. მწვანე საუბარი; შემიძლია დაგეხმარო?

პატრიკი: დიახ, მე მქვია პატრიკ ბრაუნი. ჩვენმა საერთო მეგობარმა, სიუზან პრისლიმ, თქვენთან მომმართა. მე დაინტერესებული ვარ კარიერის შეცვლით და ის ფიქრობდა, რომ თქვენ იქნებით ჩემთვის ინფორმაციის ღირებული წყარო.

Ბატონი. მწვანე: ქალბატონი. პრისლი, რა თქმა უნდა. Როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?

პატრიკი: ძალიან მსურს მოსვლა და თქვენთან საუბარი. გსურთ მომეცი თქვენი დროის რამდენიმე წუთი?

Ბატონი. მწვანე: კარგი, ჩემი გრაფიკი ცოტა დატვირთულია. როდის ფიქრობდი შეხვედრაზე?

პატრიკი: როცა ეს თქვენთვის მოსახერხებელია.

Ბატონი. მწვანე: აბა, შეგიძლია გააკეთო ის ხუთი საათის შემდეგ მომდევნო კვირაში?

პატრიკი: დიახ, შემიძლია.

Ბატონი. მწვანე: კარგი, მაშინ როგორ არის 5:15, ოთხშაბათი, ჩემს ოფისში?

პატრიკი: მომავალ ოთხშაბათს 5:15 საათზე კარგია. დიდი მადლობა ბატონო. მწვანე.

Ბატონი. გრინი: "მოგესალმებით. მოითმინეთ - ჩემი მდივანი მოგცემთ მითითებებს.

პატრიკი: გმადლობთ. გნახავ ოთხშაბათს.

სატელეფონო საუბარი 2.

გადამრთველი: კომპანია X. შემიძლია დაგეხმაროთ?

ფილიპი: შემიძლია დაველაპარაკო ბატონს. ბრაუნი, გთხოვ?

მდივანი: ერთი წუთით, გთხოვთ. . . . მე მეშინია მისი ხაზის ჩართვის.

ფილიპი: მე გავმართავ, (მუსიკა)

გადამრთველი: ბოდიში, რომ გელოდებით, (მუსიკა)

მდივანი: ბატონი. ბრაუნის ოფისი.

ფილიპი: შემიძლია ვესაუბრო ბატონს. ბრაუნი, გთხოვ? ეს არის ფილიპ მორისი Haxter Computers-დან.

მდივანი: მეშინია, რომ ის შეხვედრაზეა. შემიძლია შეტყობინების მიღება?

ფილიპი: დიახ. შეგიძლია სთხოვო დამირეკოს. მე მქვია ფილ მორისი - M-O-R-R-I-S. ჩემი ნომერია 308 2017 და ჩემი გაფართოებაა 462.

მდივანი: ფილ მორისი. 308-2170 გაფართოება 462

ფილიპი: არა, 2017, არა 2170. .

მდივანი: უკაცრავად, 308-2017 გაფართოება 462.

ფილიპი: ასეა, მთელი დღე ვიქნები.

მდივანი: მართალია, გმადლობთ, ბატონო. მორისი. ნახვამდის. ნახვამდის.

ვიმედოვნებ, რომ ეს ფრაზები ტელეფონზე ინგლისურად საუბრისას და ასევე დიალოგების მაგალითები დაგეხმარათ. წარმატებებს გისურვებთ საერთაშორისო სატელეფონო საუბრებში!

საიდუმლო არ არის, რომ ტელეფონი დიდი ხანია ჩვენი ყოველდღიური ცხოვრების განუყოფელი ნაწილია. ტელეფონით ეფექტურ საქმიან კომუნიკაციას აქვს თავისი მახასიათებლები და საიდუმლოებები,რომელიც არ უნდა დაგვავიწყდეს. ჩვენი სტატია მათთვისაა, ვინც ისწრაფვის წარმატებული ბიზნეს კომუნიკაციისთვის მშობლიურ ინგლისურენოვანებთან ტელეფონით.

”დილის 7 საათზე კარგი ზარი არ არის. "ჩემი გამოცდილება იყო, რომ ყველა ზარი საღამოს 11 საათიდან დილის 9 საათამდე არის კატასტროფის ზარები."

”დილის 7 საათზე კარგი ზარი არ არის. ჩემი გამოცდილებიდან გამომდინარე, ყველა ზარი დილის 11:00 საათიდან დილის 9:00 საათამდე არის დისტრესული ზარები.

~ ჯანეტ ევანოვიჩი

ტელეფონით საქმიანი კომუნიკაციის ძირითადი წესები

სატელეფონო საუბრები უფრო რთულია, ვიდრე ცოცხალი, რადგან თანამოსაუბრე არ ჩანს, შეუძლებელია თვალყური ადევნო მის არავერბალურ რეაქციას, რომელიც ხშირად სიტყვებზე ბევრად გულწრფელია.

ინგლისურ ენაზე უშუალოდ საქმიანი საუბრის დაწყებამდე საჭიროა განივითაროთ სატელეფონო კომუნიკაციის გარკვეული ზოგადი უნარები.

ემზადება ტელეფონზე ინგლისურად სასაუბროდ

ზარის განხორციელებამდე უნდა გაუმკლავდეთ თქვენს შინაგან სტრესს.უპირველეს ყოვლისა, შეეცადეთ ყურადღება გაამახვილოთ მომავალ საუბარზე და დაისვენოთ. თანამოსაუბრე ხომ ვერ გხედავს და ხმაში დაძაბულობის გაგონებისას შეიძლება მცდარი მოსაზრება ჰქონდეს შენზე. შეიძლება მამაკაცი უფრო ჯიუტი და ჯიუტი მოგეჩვენოთ, ქალი - გაუწონასწორებელი და არაპროგნოზირებადი, ბიზნესში კი ასეთ ადამიანებთან ურთიერთობა ძალიან რთულია.

Მნიშვნელოვანი!

შეეცადეთ დაძლიოთ თქვენი შიში მიკროფონის მიმართ.ამისათვის თქვენ შეგიძლიათ გააცნოთ თქვენი თანამოსაუბრე. ძალიან კარგია თუ იცი როგორ გამოიყურება. ბოლოს და ბოლოს, ბევრად უფრო ადვილია საუბარი ცოცხალ ადამიანთან, ვიდრე უსულო ტელეფონის მიმღებთან.

მიიღეთ ზარი თქვენს ხელში. ეს ბევრ სარგებელს მოგცემთ. პირველ რიგში, თქვენ შეძლებთ საუბრის წარმართვას თქვენი კომპანიისთვის სასარგებლო მიმართულებით. და მეორეც, გაგიადვილდებათ გონებრივად დალაგება, რადგან გექნებათ შესაძლებლობა მოემზადოთ მოახლოებული ზარისთვის, დაფიქრდეთ და მოაწყოთ იგი ლოგიკურ ჯაჭვში.

კარგად იფიქრეთ ზარის დროზე.უმჯობესია არ დარეკოთ მნიშვნელოვან საკითხებზე დილით და სამუშაო დღის ბოლოს, ასევე არ არის რეკომენდებული მნიშვნელოვანი საკითხების გადაწყვეტის მცდელობა შაბათ-კვირამდე ან არდადეგებზე. სანამ დარეკავთ, დაგეგმეთ საუბარი. ჩამოწერეთ განსახილველი ძირითადი კითხვები.

როგორ მოვიქცეთ ტელეფონზე საუბრისას

ყოველთვის ისაუბრეთ მოკლედ, საუბრის მთავარი თემიდან გადახვევის გარეშე- დაზოგეთ თქვენი დრო და თქვენი თანამოსაუბრის დრო. ბიზნეს პარტნიორები ამას აუცილებლად დააფასებენ. კლიენტებთან ტელეფონით საუბრის წესები ვარაუდობს, რომ პროდუქტიული მოლაპარაკებები ჯდება 3-4 წუთში.

ინგლისურ ენაზე სატელეფონო საუბრის მომზადებისას, დაწერეთ ფრაზები, რომელთა გამოყენებაც გსურთ, ასევე ხელთ გქონდეთ ონლაინ თარჯიმანი - ეს მოგცემთ მეტ თავდაჯერებულობას. მიიღეთ პატარა რვეული ან რვეული საქმიანი საუბრებისთვის ინგლისურ ენაზე. საქმიანი პირი ამისთვის არ გამოიყენებს ქაღალდის ან კალენდრის ფურცლებს.

Მნიშვნელოვანი!

ტელეფონზე კომუნიკაციისას ინფორმაციის 55% იკარგება, რადგან არ არის სხეულის ენა და ჟესტები. ინფორმაციის 38% იმახსოვრებს ინტონაციის დახმარებით და ინფორმაციის მხოლოდ 7% არის გადმოცემული სიტყვებით.

რამდენჯერმე გაიმეორეთ სატელეფონო საუბარიმიიყვანეთ ინგლისური ფრაზების გამოყენება ავტომატიზმამდე და წარმატება გარანტირებულია თქვენთვის. ტელეფონის თვისება ის არის, რომ ის აძლიერებს მეტყველების ხარვეზებს. თქვენ უნდა ყურადღებით აკონტროლოთ თქვენი დიქცია და გამოთქმა. ხმის ჩამწერზე ჩაწერა და თქვენი სატელეფონო საუბრების მოსმენა დაგეხმარებათ მოლაპარაკების ტექნიკის გაუმჯობესებაში.

როგორ დავიწყოთ სატელეფონო საუბარი ინგლისურად?

ეს არის მისალმების ეტაპი, რომელიც შეიძლება იყოს მთელი საუბრის წარმატებული შედეგის გასაღები. ძალიან მნიშვნელოვანია საუბრის განწყობის შექმნა და მას ემოციური ელფერის მიცემა. მნიშვნელოვანია თანამოსაუბრეს დაუყოვნებლივ ვაჩვენოთ, რომ საქმე აქვს საქმიან ადამიანთან.

მისასალმებელი ფრაზები ინგლისურ ენაზე ტელეფონზე

როგორ მოვითხოვოთ სწორ ადამიანთან დაკავშირება

როგორ დავაზუსტოთ ინფორმაცია თანამოსაუბრის შესახებ ინგლისურად

ფრაზა ინგლისურად	თარგმანი
ვის ველაპარაკები?	ვის ველაპარაკები?
უკაცრავად, ვის ველაპარაკები?	მაპატიეთ, ვის ველაპარაკები?
ეს შენ ჯენიფერი ხარ?	შენ ჯენიფერი ხარ?
ეს ლუიზაა? / ეს ლუი ლაპარაკობს? დიახ, საუბარი. / Დიახ, ეს მე ვარ.	ეს ლუიზაა? / ეს ლუის ტელეფონზეა? Დიახ მე. / Დიახ, ეს მე ვარ.
ბოდიში, შენი ხმა ვერ ვიცანი.	ბოდიში, შენი ხმა ვერ ვიცანი.
მე ახლახან ვესაუბრე ვინმეს თქვენი დეპარტამენტიდან x-ზე, მაგრამ ვერ გავიგე მათი სახელი / დამავიწყდა მეკითხა მათი სახელი.	მე უბრალოდ ველაპარაკე ვინმეს თქვენს განყოფილებაში x-ზე, მაგრამ მისი სახელი ვერ გავიგე / დამავიწყდა მისი სახელი მეკითხა.
გუშინ შუადღისას ვესაუბრე მამაკაცს/ქალს.	გუშინ შუადღისას ვესაუბრე კაცს/ქალს.
მე ველაპარაკებოდი ვინმე ჯეიმსს x განყოფილებაში, მაგრამ არ მაქვს მისი გვარი ან ტელეფონის ნომერი, ხომ არ იცით ვინ შეიძლება იყოს?	ვინმე ჯეიმს ვესაუბრე x განყოფილებაში, მაგრამ არ ვიცი მისი გვარი ან ტელეფონის ნომერი, იცით ვინ შეიძლება იყოს?
თქვი რა გქვია?	რა თქვი, რა გქვია?
შენი სახელი იყო?	შენი სახელია?

სატელეფონო საუბრის დროს პრობლემების გადაჭრის ფრაზები

ფრაზა ინგლისურად	თარგმანი
მიშელი:გამარჯობა, თქვენ მიაღწიეთ მარკეტინგის განყოფილებას. როგორ შემიძლია დაგეხმაროთ?	მიშელი:გამარჯობა! თქვენ დარეკეთ მარკეტინგის განყოფილებაში. როგორ შემიძლია დახმარება?
მამაკაცი:დიახ, შემიძლია დაველაპარაკო როზალინდ უილსონს, გთხოვთ?	კაცი:შემიძლია დაველაპარაკო როზალინ უილსონს?
მიშელი:ვინ რეკავს გთხოვთ?	მიშელი:გთხოვთ იდენტიფიციროთ საკუთარი თავი.
მამაკაცი:აქ არის რიჩარდ დევისი	კაცი:ეს არის რიჩარდ დევისი.
მიშელი:Რა თქმა უნდა. გთხოვ დაიჭირე და გაგიშვებ.	მიშელი:გთხოვთ დარჩით ხაზზე, მე დაგიკავშირდებით.
მამაკაცი:გმადლობთ.	კაცი:Გმადლობთ.
მიშელი:გამარჯობა მარკეტინგი. როგორ შემიძლია დახმარება?	მიშელი:გამარჯობა, ეს არის მარკეტინგის განყოფილება. როგორ შემიძლია დახმარება?
მამაკაცი:შემიძლია დაველაპარაკო ჯეისონ რობერტსს?	კაცი:შემიძლია დაველაპარაკო ჯეისონ რობერტს, გთხოვთ?
მიშელი:Რა თქმა უნდა. ვინ ვთქვა რომ რეკავს?	მიშელი:Რა თქმა უნდა. როგორ შემიძლია გაგაცნო?
მამაკაცი:მე მქვია მაიკ ენდრიუსი.	კაცი:მე მქვია მაიკ ენდრიუსი.
მიშელი:სულ რაღაც წამი. ვნახავ, შემოდის თუ არა. გამარჯობა, ჯეისონ, მე მაიკ ენდრიუსი მაქვს შენთვის ტელეფონზე... კარგი - მე მას გავუშვებ. მოითმინე, მე უბრალოდ გაგაჩერებ.	მიშელი:სულ რაღაც წამი. შევამოწმებ იქ არის თუ არა. გამარჯობა ჯეისონ, მაიკ ენდრიუსი ხაზზეა... კარგი. მე დაგიკავშირდები. მოიცადე, მე დაგიკავშირდები.

სატელეფონო საუბრების ვიდეოების მაგალითები

ამ ვიდეოში შეგიძლიათ იხილოთ და მოისმინოთ როგორ უპასუხოთ სატელეფონო ზარებს ინგლისურად სწორად.

ყოველთვის გახსოვდეთ საქმიანი ტელეფონის ეტიკეტი. არასოდეს დაარღვიოთ მისი წესები. შემდეგ სტატიაში ვისაუბრებთ იმაზე, თუ როგორ უნდა დატოვოთ და მიიღოთ შეტყობინება თანამოსაუბრისგან ინგლისურ საუბარში.

შეჯამება:

• დარეკვამდე უნდა ჩამოაყალიბოთ საუბრის მკაფიო გეგმა, გაუმკლავდეთ ფიზიკურ და ფსიქოლოგიურ სტრესს.
• საუბრის დროს უნდა დაიცვათ სატელეფონო ეტიკეტის წესები.
• ინგლისურ ენაზე წარმატებული საუბრის ჩასატარებლად, თქვენ უნდა ისწავლოთ ყველაზე გავრცელებული ფრაზები, მოამზადოთ კითხვები, რომელთა დასმა გსურთ. არ დაგავიწყდეთ მომავალი სატელეფონო ზარის გამეორება.
• სატელეფონო საუბრის შემდეგ აუცილებლად გაანალიზეთ თქვენი შეცდომები, რათა აღარ გაიმეოროთ ისინი.

კონტაქტში

გამარჯობა ძვირფასო მეგობრებო! განხილული იყო რიგითი და კარდინალური რიცხვების, წილადი რიცხვების, თარიღების სახელების გამოყენება. დღეს ჩვენ გავეცნობით ნომრების გამოყენების ნიუანსებს ტელეფონის ნომრის ინგლისურად დასახელებისას. ასევე ჩვენ გავეცნობით პასპორტის მონაცემების და საბანკო ანგარიშების გამოთქმის წესებს, რათა სხვადასხვა გაუგებრობა არ გამოჩნდეს დოკუმენტების შევსებისას, ტელეფონით ოთახის ან მაგიდის დაჯავშნისას.

წითელი ტელეფონი

სავარაუდოდ, ყველაზე ხშირად გვჭირდება ჩვენი ტელეფონის ნომრის კარნახი. და აქ არის ბევრი დაბნეულობა და დაბნეულობა, რადგან ინგლისურად ტელეფონის ნომერი გამოითქმის სრულიად განსხვავებულად, ვიდრე რუსულად.

გახსოვთ XX საუკუნის 90-იანი წლების ბოლოს ქამელეონის ჯგუფის ცნობილი ჰიტი "თორმეტი ოთხმოცდათხუთმეტი და ორი ნული"? დაახლოებით, ამ გზით, ჩვენ ვკარნახობთ ტელეფონის ნომერს რუსულ ენაზე. მართალია, ამავდროულად, არსებობს "თორმეტის" და "ოცი" ყურით აღრევის შესაძლებლობა. მაშასადამე, პროფესიონალი სიგნალიზატორები, მაგალითად, "ორმოცდაათი" ნაცვლად იძახიან "ნახევარი ასი", "ნახევარი ას შვიდი" და ა.შ.

რაც შეეხება ინგლისურს, აქ საქმე კიდევ უფრო უარესია: "ორმოცდათხუთმეტი" წყვილის გარდა, "ორმოცდათოთხმეტი", "ოცდათორმოცი" და "ოცდაცამეტი" ადვილად აირია. ამიტომ, ანგლოფონები, შეცდომების თავიდან ასაცილებლად, სხვაგვარად კარნახობენ ასეთ მონაცემებს. მაგალითად, ტელეფონის ნომერი "12-85-00", რომელიც ჩაიძირა ქამელეონის ჯგუფის მუსიკოსების სულში, ინგლისურად ასე გამოითქვა: " ერთი ორი რვა ხუთი ორმაგი ოჰ ”- ერთი ორი რვა ხუთი ორი ნული / ნულოვანი ნული.

როგორც უკვე შენიშნეთ, განმეორებით რიცხვებს ასევე სხვანაირად უწოდებენ. მაგრამ პირველ რიგში. მაგალითად, ჩვენს მშობლიურ ენაზე, ჩვენ ვკითხულობთ ოპერატორის ან ქალაქის კოდს ციფრებით, მაგრამ თავად რიცხვი ყველაზე ხშირად გაერთიანებულია ბლოკებად - ათეულებად და ასეულებად: 0 726 234 567 89 - ნულოვანი შვიდასი ოცდაექვსი ხუთასი სამოცი. -შვიდი ოთხმოცდაცხრა.

ინგლისურად აკრიფეთ ამერიკელები და ბრიტანელები გამოთქვამენ თითოეულ ციფრს ცალ-ცალკე, ხოლო ნული გამოითქმის არა როგორც ჩვეულებრივ "ნულზე", არამედ როგორც "oh" [əu]. უფრო მეტიც, ერთმანეთის გვერდით მდგომი იგივე რიცხვები გაერთიანებულია სიტყვის "ორმაგი" გამოყენებით: 66 - ორმაგი ექვსი არა!!! ექვსი ექვსი, 00 - ორმაგი ოჰ, 22 - ორმაგი ორი არა!!! ორი ორი.

მაგრამ აქაც რიცხვები გაერთიანებულია სამ ბლოკად, პაუზებისა და ინტონაციის წყალობით. ყოველი ჯგუფის შემდეგ ინტონაცია მატულობს (როგორც რაღაცის ჩამოთვლისას) და ბოლოს გამოიყენება დაცემის ტონი: 0 726 143 557 89 - o თ, შვიდი ორი ექვსი, ერთი ოთხი სამი, ორმაგი ხუთი შვიდი, რვა ცხრა.თუმცა, თუ ბლოკი შეიცავს ორი შემდგომი ნულის კომბინაციას, მაშინ მისი წაკითხვა შეიძლება ასე: 100 - ასი, 800 - რვაასი.

სხვა ნომრები

სხვა ციფრული თანმიმდევრობები იკითხება ანალოგიურად: მაგალითად, პასპორტის მონაცემები, საკრედიტო ბარათის ნომრები, პროდუქტების სერიული შტრიხები, პროდუქტების კოდები, შეკვეთების რიცხვითი ინდიკატორები, ინვოისები და ქვითრები და ა.შ. ზოგიერთი კოდი მიჰყვება გარკვეულ ფორმატს და შეიცავს სპეციალურ სიმბოლოებს:

• / - slash - წილადი
• : - colon [koʊlən] - ორწერტილი
• - - ტირე - ტირე
• . - წერტილი - წერტილი
• ; - მძიმით ["semɪ‚kəʋlən] - მძიმით
• , - comma [ˈkɔmə] - მძიმე
• — სივრცე - სივრცე

მაგალითად, ინგლისურ ენაზე პასპორტის მონაცემების წაკითხვისას, რომლებშიც არის ასოები და რიცხვები, ასოებს უწოდებენ როგორც ანბანში, ხოლო რიცხვები ცალ-ცალკე.

VISA ბანკის ნომრებში, საკრედიტო ბარათებში და სხვა მსგავსი რიცხვითი თანმიმდევრობით, რიცხვები გაერთიანებულია ოთხ ბლოკად აღმავალი რიტმით და ინტონაციით. ამ შემთხვევაში, როგორც ტელეფონის ნომრებში, თითოეული ციფრი გამოითქმის ცალკე: 9317 5290 2047 5402 - ცხრა სამი ერთი შვიდი, ხუთი ორი ცხრა ოჰ, ორი ოჰ ოთხი შვიდი, ხუთი ოთხი ოჰ ორი.

ვფიქრობ, აქ მოწოდებული ინფორმაცია გამოგადგებათ და კარგ მინიშნებას მოგცემთ ინგლისურენოვან თანამოსაუბრეებთან სხვადასხვა სასაუბრო სიტუაციებში. მაშინაც კი, თუ ყველაფრის წაკითხვის შემდეგ კვლავ გაქვთ პასუხგაუცემელი კითხვები, შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუსვათ ისინი კომენტარებში.

შევხვდებით შემდეგ ჯერზე, წარმატებებს გისურვებთ!