Tentang mengapa pemberitahuan dalam bentuknya saat ini hanya berbahaya. Algoritme apa yang sudah ada untuk penargetan pemberitahuan maksimum. Apa yang harus diperhatikan dan bagaimana bersiap untuk perubahan besar.

Alex Potrivaev - Desainer Produk di Intercom membagikan rasa sakitnya:

Ponselku bergetar. Saya di suatu tempat di Islandia. Mobil saya dan manusia terdekat berjarak lebih dari 10 mil. Mengisi daya ponsel cerdas Anda pada kaki terakhirnya. Saya segera menyalakan Internet untuk mendapatkan petunjuk arah di Google Maps dan melihat: “Spotify telah menambahkan 2 lagu baru ke daftar putar Anda. Tepat waktu, sial, ini yang saya butuhkan, di sini dan sekarang))). Periscope menawari saya "@kayvon sedang streaming", 2 email baru di kotak masuk saya, pengikut Twitter baru, pemberitahuan dari saluran Slack saya.
Sebanyak 9 pemberitahuan. Tidak ada yang berguna saat ini. Situasi: saya, semacam hutan belantara, 2% terakhir dari pengisian daya telepon, banyak pemberitahuan yang tidak berguna, sinyal Internet yang lemah, dan kebutuhan gila untuk menggunakan peta.

Nyatanya, pendekatan yang sama digunakan di awal tahun 2000-an, dan banyak waktu telah berlalu sejak saat itu. Ya, banyak perusahaan, startup, pabrikan, dan pengusaha yang membahas topik notifikasi. Mereka sepakat bahwa sudah saatnya mengubah mekanika dan prinsip kerja, pertanyaannya adalah: bagaimana caranya? Mari kita lihat bagaimana penerapannya dan perkembangan apa yang sudah ada.

Data adalah segalanya bagi kami

Algoritma yang menganalisis basis data masif memecahkan segalanya: dari apa yang kita lihat di pencarian Google atau Yandex hingga umpan berita Facebook. Baru-baru ini, muncul algoritme belajar mandiri yang digunakan secara aktif di Facebook dan Google Now. Ya, algoritme cerdas baru saja mulai muncul, tetapi untungnya, data ini seharusnya sudah cukup untuk notifikasi cerdas yang benar-benar berguna. Kami baru saja berdiskusi bagaimana model komunikasi pengguna di Internet telah berubah dan bagaimana hal itu memengaruhi konsultan online .

Informasi pribadi

Popularitas jejaring sosial telah membuat proses berbagi data pribadi menjadi mudah dan sederhana: mengapa memaksa seseorang untuk mendaftar ketika Anda dapat dengan mudah memberikan kesempatan untuk masuk melalui jejaring sosial? Jadi, Anda juga secara otomatis mempelajari nama klien Anda.

Beginilah tampilan data pengunjung di layanan kami:

Pengguna bahkan tidak mendaftar, tetapi hanya meninggalkan emailnya di obrolan atau dalam bentuk apa pun di situs, dan kami sudah tahu tidak hanya tentang tindakannya dan dari mana asalnya, tetapi juga nama dan kontak sosialnya. jaringan.

informasi perilaku

Meskipun situs tidak mengumpulkan informasi tambahan tentang pengguna, ada banyak hal yang dapat dipelajari dari riwayat perilaku setiap pengguna. Kapan mereka biasanya mengunjungi situs tersebut? Berapa banyak waktu yang dihabiskan di sana? Apakah ada hubungan antara waktu dan kinerja tindakan target? Anda bahkan dapat mengikuti pengunjung secara online dan, jika ada, ajukan pertanyaan atau bantuan untuk pembelian (tindakan lainnya).

Informasi tentang ekosistem di sekitar klien

Penting untuk dipahami:

Apa minat lain dari pengguna ini atau itu?
Produk apa lagi yang dia gunakan? Bagaimana tepatnya dia menggunakannya? Apakah ada fitur umum?
Apa lagi yang menarik baginya?
Kemana dia pergi?

Ini dapat dicapai dengan menggabungkan informasi pelanggan. Omong-omong, sudah ada kemungkinan solusi untuk masalah informasi pribadi. Dalam fitur balasan otomatis cerdas Google yang baru-baru ini diumumkan, orang tidak diizinkan membaca percakapan pribadi. Di sisi lain, algoritme dapat membaca dan mengelompokkan pengguna.

Notifikasi yang benar-benar cerdas

Jika kami memiliki semua informasi yang kami dapat tentang pengguna, seperti apa notifikasi pintar itu? Minimal, mereka akan benar-benar membantu, dipersonalisasi, tepat waktu, dan akurat; dengan kata lain, mereka akan selalu sesuai topik.

Notifikasi yang datang pada waktu yang tepat

Notifikasi instan tidak selalu tersedia. Baru-baru ini, Basecamp3 (layanan manajemen proyek, kolaborasi, dan penugasan online) merilis pembaruan yang memungkinkan untuk memilih kapan pemberitahuan dapat diterima.

Misalnya, Anda pasti tidak ingin menerima notifikasi dari rekan Anda dari zona waktu lain selama kencan Anda. Pemberitahuan pada waktu yang salah - lebih buruk dari sebelumnya. Sinyal yang tidak pantas tidak hanya tidak menarik perhatian yang nyata, tetapi juga mengganggu penerima dan mengalihkan perhatian. Pengguna segera mentransfer semua emosi ini ke perusahaan.

Notifikasi mendatang akan datang pada waktu yang tepat secara otomatis. Mekanisme notifikasi akan mengambil data dari konteks, mencari tahu jam berapa Anda kurang lebih tersedia dan membaca notifikasi dari layanan, dan di lain waktu Anda dapat menikmati kencan malam Anda sepenuhnya.

Lokasi cerdas

Geolokasi sangat penting untuk memahami konteks dan aksesibilitas pengguna. Jika seseorang baru saja terbang keluar dari Rusia, ini bukan waktu terbaik untuk mengirimi mereka pemberitahuan penjualan satu hari dari IKEA di Moskow. Banyak aplikasi sudah menggunakan geolokasi untuk keperluan mereka sendiri. Misalnya, Foursquare memberi tahu Anda saat Anda mengunjungi lokasi baru dan mengirimkan informasi berguna tentang lokasi tersebut. Dan banyak pengelola tugas secara otomatis mengingatkan Anda tentang tugas yang paling baik dilakukan pada satu titik atau lainnya di peta saat Anda berada di sana.

Segmentasi cerdas

Seperti sistem apa pun yang dibangun di atas notifikasi push, notifikasi adalah alat yang cukup halus dan kompleks. Jika layanan terlalu banyak menggunakan notifikasi, maka pengguna secara bertahap akan terbiasa dan menutupnya begitu saja. Sekalipun panggilan itu berguna dan menarik, itu tidak masalah. Itulah mengapa segmentasi menjadi semakin penting.

Pikirkan tentang bagaimana Facebook mengelompokkan notifikasi yang sama, seperti siapa yang menyukai foto Anda. Ini sebagian menunjukkan nama dan jumlah suka, dan jika pengguna sendiri menginginkannya, ia dapat memperluas informasi terperinci.

Jika kami mengembangkan ide ini, maka kami dapat membuat segmentasi seperti itu. Jika Anda sering mendapatkan tidak lebih dari 10 suka per foto, Anda mungkin ingin mengetahuinya satu per satu. Selain itu, mungkin Anda akan lebih tertarik dengan notifikasi dari teman dekat dan kerabat, dan mungkin dari berbagai tokoh terkenal. Nah, misalnya, jika Mark Zuckerberg mengomentari postingan Anda, Anda pasti ingin segera mengetahuinya, bukan?

reaksi cerdas

Ya, kita semua unik, tetapi beradaptasi dengan semua orang itu tidak realistis. Anda harus membuat kompromi. Notifikasi pintar lebih cenderung menarik perhatian pengguna. Bergantung pada bagaimana Anda menangani konten, Anda akan dapat menawarkan lebih banyak opsi menarik. Bagaimana Anda biasanya bereaksi terhadap pemberitahuan suka baru? Apakah Anda memindai atau hanya menyentuhnya dengan mata Anda? Atau apakah Anda benar-benar meninjau setiap notifikasi? Notifikasi dapat disesuaikan tergantung pada perilaku Anda.

Penargetan cerdas

Mari kita lihat contoh personalisasi kita, bagaimana kita mengalokasikan audiens untuk tugas tertentu. Kami mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada para pengguna yang dapat memberikan jawaban yang berharga untuk pertanyaan kami. Misalnya, saat kami membuat bagian "Langsung", untuk mengevaluasi dan menyempurnakannya, kami mengidentifikasi segmen dari mereka yang telah mencoba "Langsung". Kami menulis kepada mereka dan mencari tahu apakah mereka mengalami kesulitan dalam pekerjaan mereka dan bagaimana mereka mendapatkan keuntungan bagi diri mereka sendiri.

Proses ini dapat dilakukan secara otomatis jika Anda ingin bertanya kepada orang secara terus-menerus dalam proses tersebut selama beberapa waktu. Orang tersebut melakukan tindakan - Anda mengiriminya surat (menunjukkan jendela pop-up atau obrolan). Pesan yang dikirim ke orang yang tepat pada waktu yang tepat memiliki tingkat konversi yang tinggi dan memberikan umpan balik yang sangat berharga. Dengan semua informasi ini, notifikasi dapat menjadi sangat berharga dan cerdas, berfokus pada pengguna tertentu dan tidak mengganggu orang lain.

Notifikasi Cerdas vs Sistem Notifikasi

Notifikasi pintar lebih seperti catatan dari asisten Anda. Bandingkan ini dengan notifikasi sistem yang muncul di bagian atas layar. Haruskah mereka menunjukkan kegigihan yang sama? Haruskah mereka memiliki ukuran dan personalisasi yang sama?

Itu melekat pada orang untuk mengalami fenomena psikologis seperti itu pareidolia: kemampuan untuk memperhatikan ciri-ciri manusia dalam objek sehari-hari biasa. Kami melihat wajah-wajah mendung, hewan dalam kartun berbicara dan bertindak seperti manusia, dan robot dalam fiksi ilmiah terlihat seperti humanoid. Kami merasakan hal yang sama tentang Siri, SlackBot, dan Google. Notifikasi dari bot jauh lebih menarik bagi orang-orang, karena bot tersebut memiliki kepribadian dan notifikasi tersebut terdengar seperti manusia. Sebenarnya, pesan dari bot menjadi lebih kondusif untuk percakapan. Berikut perbandingan apa yang terjadi setahun lalu dan apa yang terjadi sekarang di Slack:

Masa depan notifikasi pintar

Jelas pemberitahuan akan segera berubah. Mereka mengganggu. Mereka tidak dicintai. Namun, pada saat yang sama, kami memiliki semua kemampuan untuk membuat notifikasi pintar. Ada layanan yang menggunakan data yang dikumpulkan untuk notifikasi pintar, mereka sudah berusaha membuat notifikasi mereka benar-benar berguna dan tepat waktu. Apa yang tergantung pada kami, kami coba wujudkan dalam pelayanan kami. Di belakang personalisasi dan otomatisasi sudah hadir, tidak ada waktu untuk menundanya untuk masa depan.

Popularitas pengirim pesan instan meningkat setiap hari. Semakin banyak pengguna yang memilih aplikasi yang memungkinkan mereka berkomunikasi dengan teman dan kolega di seluruh dunia secara gratis. Viber memiliki antarmuka yang sederhana dan notifikasi pintar. Oleh karena itu, pengguna akan tertarik untuk mengetahui apa yang harus dilakukan jika mereka tidak menerima notifikasi di Viber di Android.

Fitur Pemberitahuan Push

Untuk kinerja Viber yang optimal, pengembang messenger menawarkan untuk mengaktifkan fungsi pesan Push. Tujuan utama mereka:

pemberitahuan pengguna bahwa dia menerima pesan baru;
pemberitahuan panggilan tak terjawab;
pemberitahuan tentang penginstalan oleh pelanggan dari daftar kontak aplikasi Viber di gadgetnya.

Anda dapat mengatur penerimaan pemberitahuan tersebut secara langsung selama penginstalan messenger di perangkat seluler Anda.

Aplikasi melaporkan semuanya:

ke kontak masuk ke Viber,
pada jendela pop-up
untuk menghidupkan, buka kunci layar.

Dalam hal ini, Anda dapat menggunakan berbagai suara, baik sistem maupun suara Anda sendiri. Getaran juga disediakan, serta notifikasi cerdas.

Versi terbaru aplikasi dibedakan dengan pemberitahuan interaktif yang memudahkan untuk mengelola panggilan dan pesan. Pengembang menawarkan dukungan penuh kepada pengguna Viber untuk berita semacam itu. Berkat mereka, Anda dapat berinteraksi dengan pesan masuk / keluar dengan tiga cara:

Dari Pusat Pemberitahuan.
Melalui layar kunci.
Melalui spanduk khusus.

Untuk mengaktifkan fitur ini, cukup periksa di Pengaturan.

Bagaimana cara mematikan suara?

Untuk mematikan suara atau getaran, Anda harus:

Luncurkan utusan.
Buka opsi lanjutan.
Pilih Notifikasi dari menu Pengaturan.
Hapus centang pada kotak di samping "Gunakan suara sistem". Tindakan ini akan membisukan suara untuk panggilan masuk, menerima pesan baru.
Sinyal getar dimatikan dengan menghapus centang opsi "Getar saat panggilan".

Bagaimana cara menonaktifkan?

Grup adalah salah satu fitur Viber yang paling populer, tetapi terkadang berita konstan mereka bisa mengganggu. Anda dapat mematikannya untuk Android untuk grup tertentu dengan melakukan hal berikut:

Buka Viber di perangkat Android Anda (pastikan Anda memiliki versi terbaru).
Buka grup yang ingin Anda nonaktifkan notifikasinya.
Arahkan ke pengaturan dengan mengklik ikon roda gigi di menu atas.
Centang opsi Bisukan Grup dan Anda tidak akan lagi menerima apa pun di grup tersebut. Berita akan dapat datang hanya jika Anda mengaktifkan kembali opsi tersebut.

Meskipun mudah untuk menonaktifkan/mengaktifkan notifikasi berdasarkan per grup, untuk beberapa alasan tidak ada cara untuk menonaktifkan penerimaannya untuk satu percakapan tertentu. Tetapi ada cara untuk sepenuhnya menonaktifkan penerimaan pembaruan pada Viber untuk Android.

Ini dilakukan sebagai berikut:

Buka Pengaturan - Program. Pilih dan buka Viber.
Matikan opsi "Tampilkan pemberitahuan".
Buka aplikasi Viber, buka pengaturan messenger, lalu pengaturan notifikasi.
Hapus centang opsi ini: "Tampilkan Pesan", "Pratinjau", "Pesan Baru", "Lampu Layar", "Suara".

Siap! Anda tidak akan lagi menerima berita dari Viber untuk Android, termasuk pratinjau teks SMS, peringatan suara, pop-up. Dan jika tidak ada notifikasi, Anda juga menghemat ruang di perangkat seluler dan daya baterai.

Bagaimana cara menerima notifikasi pintar di Viber?

Saat ini ada permintaan besar untuk messenger seluler karena semakin banyak orang mengandalkan Internet untuk berkomunikasi dengan orang lain secara gratis di seluruh dunia.

Ada ratusan aplikasi komunikasi di pasaran dan salah satu yang paling populer di antaranya adalah Viber. Kemungkinan besar kerabat dan teman Anda sudah menggunakan utilitas ini. Ini adalah alasan lain. Selain itu, Viber sendiri dan sebagian besar fiturnya sepenuhnya gratis. Selain itu, utilitas ini memiliki antarmuka yang intuitif dan mudah digunakan.

Fitur notifikasi pintar

Untungnya, pengembang Viber mengetahui masalah ini dan telah memberikan solusinya. Fitur notifikasi pintar menggabungkan semua pesan masuk menjadi satu notifikasi. Artinya, meskipun satu orang menulis beberapa pesan berturut-turut, Anda hanya akan menerima satu notifikasi yang memberi tahu Anda bahwa ada balasan baru di grup tertentu.

Cara mengaktifkan notifikasi pintar

Untuk menggunakan fitur notifikasi pintar, Anda perlu mengaktifkannya di obrolan grup. Buka obrolan dan masuk ke pengaturan dengan menggesek dari kanan ke kiri atau dengan mengklik ikon yang sesuai di bagian atas aplikasi. Di pengaturan, Anda akan melihat ikon untuk obrolan grup, dan di bawahnya ada nama grup, gambar latar belakang, dan notifikasi pintar. Cukup klik notifikasi pintar untuk mengaktifkannya.

Obrolan grup

Viber memberi Anda kesempatan untuk mengobrol tidak hanya dengan satu, tetapi juga dengan beberapa teman menggunakan fitur obrolan grup. Obrolan grup memungkinkan Anda mengobrol dengan beberapa orang sekaligus. Meski messenger lain juga memiliki fitur ini, jumlah peserta chat di Viber bisa mencapai 100 orang ( Catatan:) Ini adalah cara mudah untuk berkomunikasi dengan teman sekelas Anda untuk mendiskusikan proyek grup atau mengirim undangan ke teman Anda. Untuk tujuan apa pun Anda menggunakannya, obrolan grup Viber tetap menjadi salah satu yang terbaik di antara semua analog di messenger lain.

Kerugian dari obrolan grup

Sementara obrolan grup memiliki banyak manfaat, mereka juga memiliki kelemahan. Secara default, setiap kali seseorang dalam grup mengirim pesan, Anda akan menerima pemberitahuan meskipun pengguna tersebut menulis banyak pesan satu per satu. Notifikasi membuat Anda tetap up to date, tetapi jika ada banyak pesan dalam obrolan grup, itu dapat mengganggu Anda. Apalagi jika Anda sibuk dengan hal lain saat ini.

Cara menonaktifkan grup

Jika Anda sedang rapat penting atau hanya sibuk dan tidak ingin terganggu oleh obrolan, Anda dapat membisukannya. Setelah mengaktifkan fitur ini, Anda tidak akan lagi menerima notifikasi pesan baru. Itu juga dapat ditemukan di pengaturan obrolan grup, di bawah notifikasi pintar. Anda nanti dapat menonaktifkan fitur ini dan menerima notifikasi lagi.

Semua orang akrab dengan situasi ketika Anda berlangganan beberapa grup di Viber dan, dengan komunikasi aktif, smartphone benar-benar memainkan pemberitahuan suara tentang pesan baru setiap beberapa detik. Tentu saja, Anda dapat mematikan atau mengurangi level suara saat Anda berada di rapat bisnis atau tidak dapat menjawab, tetapi Anda harus setuju bahwa ini bukanlah jalan keluar dari situasi tersebut.

Pengembang datang dengan fungsi khusus " Notifikasi pintar di Viber". Terkadang juga disebut notifikasi pintar, tetapi intinya tidak berubah.

Pemberitahuan pintar akan sangat berguna bagi orang-orang yang banyak berkomunikasi dan berlangganan grup yang berbeda. Tugas utama notifikasi pintar adalah mengurangi kesadaran pengguna akan pesan baru.

Cara kerjanya: Anda adalah anggota grup "orang tua kelas 8-b" jika seseorang mengetik 5 pesan sebelumnya dan Anda mendengarkan semua 5 bunyi bip. Kemudian ketika Anda mengaktifkan pesan pintar, Anda hanya akan menerima satu, dan semua teks lainnya akan dikelompokkan berdampingan.
Aturan ini juga berlaku untuk obrolan biasa, tidak peduli berapa banyak pesan yang Anda terima dari orang lain, Anda hanya akan menerima satu pemberitahuan, sisanya akan dikelompokkan. Ini akan memungkinkan Anda untuk tidak terganggu dari hal-hal penting dan menjawab selama Anda memiliki waktu luang.

Cara mengaktifkan Notifikasi Pintar

Di ponsel cerdas:

Buka aplikasi Viber di ponsel atau gadget lainnya;
Pilih dialog yang diinginkan di mana Anda ingin menginstal Smart Notifications
Pindahkan jendela layar dan buka dialog Pengaturan.
Di bagian bawah kami mengaktifkan opsi "Pemberitahuan pintar".

Di komputer:

Buka Viber di PC;
Klik ikon roda gigi (Pengaturan) di sudut atas program
Di jendela yang muncul, cari tab "Pemberitahuan".
Centang kotak "Putar suara untuk" - "Pesan grup dan semua panggilan";
Konfirmasikan tindakan yang diambil dengan mengklik tombol "OK".

Dengan demikian, Anda dapat meningkatkan kenyamanan berkomunikasi dengan teman dan kenalan secara signifikan. Jika Anda memiliki pertanyaan - tanyakan di komentar.

Peretasan pertumbuhan,

Pemasaran Internet ,

Peningkatan konversi,

Pemasaran Konten

Ponselku bergetar. Saya di suatu tempat di Islandia. Mobil saya dan manusia terdekat berjarak lebih dari 10 mil. Mengisi daya ponsel cerdas Anda pada kaki terakhirnya. Saya segera menyalakan Internet untuk mendapatkan petunjuk arah di Google Maps dan melihat: “Spotify telah menambahkan 2 lagu baru ke daftar putar Anda. Tepat waktu, sial, ini yang saya butuhkan, di sini dan sekarang))). Periscope menawari saya "@kayvon sedang streaming", 2 email baru di kotak masuk saya, pengikut Twitter baru, pemberitahuan dari saluran Slack saya.
Sebanyak 9 pemberitahuan. Tidak ada yang berguna saat ini. Situasi: saya, semacam hutan belantara, 2% terakhir dari pengisian daya telepon, banyak pemberitahuan yang tidak berguna, sinyal Internet yang lemah, dan kebutuhan gila untuk menggunakan peta.