Produk appletidak seperti perangkat lain, disertai dengan layanan dukungan yang kuat bahkan setelah penjualan. Ini menawarkan pengguna jaringan pusat layanan yang luas di seluruh dunia, toko aplikasi besar (sering gratis), berbagai komunitas khusus, dll. Bantuan apa yang bisa diharapkan oleh konsumen?
Bantuan Terjamin
Adapun dukungan iPhone, mereka dilindungi oleh dukungan layanan teknis gratis melalui telepon. Ini disediakan selama tiga bulan sejak tanggal pembelian telepon (itulah sebabnya penting untuk menyimpan centang dan kotak aslinya). Bantuan layanan ini adalah: dukungan jika terjadi kesulitan dalam pengaturan, pemasangan sistem dan aplikasi, menghubungkan iPhone ke perangkat lain. Ini bukan layanan konsultasi, seperti Pengguna diberi rekomendasi tentang cara memecahkan masalah ini saat menggunakan iPhone baru. Tidak ada batasan pada jumlah panggilan - panggilan setidaknya sepuluh kali sehari.
Dukungan teknis semacam itu untuk iPhone (dan perangkat lain) di seluruh Rusia tersedia dengan menghubungi 495-580-95-57. Panggilan dan diagnostik jarak jauh tidak dibayar (dalam periode di atas setelah pembelian).
Karena itu, sebelum menghubungi layanan, pastikan Anda masih memiliki hak untuk itu. Ikuti tautan ke sumber daya khusus - checkcoverage.apple.com/id. Sebelum itu, jangan lupa melihat nomor seri ponsel. Itu dapat ditemukan di stiker kemasan, atau di pengaturan iPhone itu sendiri (di bagian informasi perangkat).
Dalam konteks pemberian bantuan teknis gratis melalui telepon, diindikasikan bahwa operator telekomunikasi yang bermitra dengan Apple juga dapat memberikan konsultasi kepada pelanggan - ketika menjual iPhone melalui jaringan toko mereka.
Di wilayah dukungan Federasi Rusia layanan ini Beeline dan Megafon. Perusahaan ini sangat dipuji untuk orang-orang dengan kebutuhan khusus. Ini menyediakan pengaturan khusus untuk komunikasi dengan layanan untuk orang-orang dengan penglihatan yang buruk. Kantor perwakilan Amerika bahkan memiliki jalur terpisah, terutama untuk pengguna dengan masalah pendengaran dan penglihatan.
Pengawalan alternatif
Jika Anda tertarik pada dukungan selama memesan dan membeli telepon di toko perusahaan, Anda dapat menggunakan sumber daya khusus Anda sendiri - Apple Online Store. Di sini mudah untuk mengajukan aplikasi iPhone, dan melihat status pesanan, mengubah lokasi pengiriman, dll.
Opsi lain untuk mendapatkan bantuan adalah menghubungi operator secara langsung dengan menghubungi nomor di Rusia: 8-800-333-5173 - ke layanan dukungan pelanggan dari App Store regional.
Panggilan diterima secara eksklusif pada hari kerja - mulai jam 9.00 hingga 21.00. Di sini Anda akan menerima saran tentang ketersediaan perangkat yang diminati, periode pengirimannya, Anda dapat melakukan pemesanan, dll.
Ketika Anda, karena alasan apa pun, tidak dapat melakukan panggilan ke nomor yang ditentukan, Anda dapat menggunakan tip layanan teknis: https://getsupport.apple.com/. Dalam daftar besar topik yang dapat Anda temukan deskripsi rinci masalah telepon yang paling umum (serta perangkat Apple lainnya) dan cara memperbaikinya. 
Jika tidak ada solusi untuk masalah Anda dalam daftar, kirim permintaan ke layanan dukungan. Cobalah untuk menjelaskan esensi sedetail mungkin sehingga spesialis perusahaan dapat dengan cepat mengetahui penyebabnya dan menghubungi Anda dalam waktu dekat. Anda dapat meninggalkan permintaan di tautan: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Lokal \u003d ru_RU dengan mengirim email atau nomor telepon Anda untuk komunikasi untuk mengetahui detailnya.
Komunitas
Apakah Anda berbicara bahasa Inggris pada tingkat yang layak? Anda juga dapat mengunjungi komunitas apel Komunitas Dukungan Apple. Di dalamnya, pengguna secara real time mendiskusikan satu sama lain masalah yang muncul dengan iPhone, berbagi temuan mereka dengan orang lain untuk menyelesaikannya, dan berkonsultasi dengan spesialis dari perusahaan. Di sini Anda dapat menggambar banyak tips yang berguna, dan segera mempraktikkannya, tanpa korespondensi yang membosankan dengan layanan. Dalam layanan ini, korespondensi dibagi menjadi beberapa subbagian (aplikasi, Internet, kamera, panggilan, dll.) Untuk mempermudah menemukan informasi yang diperlukan.
Informasi yang disajikan dalam komunitas juga akan menarik bagi pengembang perangkat keras, aplikasi atau aksesori untuk iPhone. Anda bisa mendapatkan banyak ide untuk meningkatkan kinerjanya atau meningkatkan kemudahan penggunaan.
Grup pembantu dan pengguna yang baik untuk produk Apple adalah appleusergroupresources.com. Di dalamnya Anda dapat menemukan orang-orang yang berpikiran sama di seluruh dunia. Bagikan fitur menggunakan iPhone di berbagai belahan dunia. Dan ini penting, mengingat beberapa pembatasan yang diperkenalkan di tingkat negara bagian di sejumlah negara (di UEA, misalnya).
Seperti yang Anda lihat, tidak perlu memutus telepon pusat layanan, ada banyak opsi alternatif untuk mengidentifikasi dan menghilangkan masalah iPhone. Karena itu, bahkan akhir periode tiga bulan sama sekali bukan alasan untuk kecewa. Selain itu, penyelesaian masalah independen mendorong pemilik untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara kerja iPhone. Banyak karakteristik berguna yang terungkap, yang bahkan tidak ia curigai, dan bukan apa yang ia gunakan secara aktif. Bagaimanapun, mengunjungi sumber daya di atas akan menguntungkan Anda.
Jika ada kegagalan perangkat lunak yang serius atau cacat produksi, dan tidak ada saran yang membantu, maka pasti bantuan profesional harus ditanyakan. Dan sekarang Anda tahu ke mana harus berpaling.
Hai Meskipun banyak instruksi yang diposting di Internet dan di blog ini, ada masalah mengenai iPhone dan iPad yang hanya dapat diselesaikan dengan dukungan teknis Apple. Misalnya, hapus kunci iCloud,. Siapa yang bisa melakukan ini? Tidak ada Hanya karyawan perusahaan yang terlatih khusus. Dan itu bukan hanya masalah pemblokiran, berapa banyak pertanyaan lain yang bisa dijawab oleh spesialis yang kompeten?
Dan tampaknya dukungan teknis itu sendiri tidak bersembunyi dari siapa pun, ada banyak cara untuk menghubunginya, tetapi orang-orang masih bertanya di komentar bagaimana menelepon mereka atau menulis ke operator Apple. Dan jika mereka bertanya, kami akan menjawab! Berikut ini semua cara untuk mencapai dukungan teknis, di mana pun Anda berada.
Nomor Telepon Dukungan Teknis Apple di Rusia
Apple, seperti perusahaan normal lainnya, memiliki perusahaannya sendiri hotline yang karyawannya akan menjawab pertanyaan apa pun yang terkait dengan iPhone dan iPad. Berikut adalah nomor telepon untuk Federasi Rusia:
- 8-495-580-95-57 (nomor Moskow).
- 8-800-555-67-34 (Nomor bebas pulsa untuk panggilan dari wilayah mana pun di Rusia).
- 8-800-333-51-73 (Dukungan Pelanggan Apple Store).
Menurut salah satu dari angka-angka ini, Anda akan siap untuk berkonsultasi dengan karyawan berbahasa Rusia dari pukul 9: 00-21: 00 pada hari kerja.
Cara lain untuk berbicara dengan dukungan teknis Apple di Federasi Rusia
Saat memanggil salah satu ponsel, Anda akan disambut oleh mesin penjawab. Jika karena alasan tertentu Anda tidak dapat melewati timnya atau tidak ingin melakukan ini, Anda dapat memesan kembali - perusahaan akan menghubungi Anda. Untuk melakukan ini, buka halaman ini dan:
Panggilan masuk tidak akan berasal dari nomor yang tercantum di atas, tetapi dari yang lain. Ini bisa menjadi nomor dari negara mana pun (mereka memanggil saya dari Filipina, Bangkok dan dari tempat lain dari Asia). Tidak perlu takut - karyawan berbahasa Rusia akan berbicara dengan Anda dan panggilan ini akan gratis.
Untuk beberapa alasan tidak mau bicara? Anda selalu dapat mengobrol dengan dukungan teknis melalui obrolan khusus. Untuk melakukan ini, kami ulangi semua langkah yang ditunjukkan di atas, satu-satunya hal di paragraf ketiga adalah pilih: "Obrolan". Ini juga menunjukkan perkiraan waktu tunggu, yang nyaman.
Bagaimana cara menghubungi dukungan teknis Apple Rusia jika Anda berada di negara lain?
Ada sejumlah besar negara di mana dukungan teknis tidak tersedia pada prinsipnya atau tersedia, tetapi dalam bahasa yang tidak diketahui pengguna yang berbahasa Rusia. Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Bagaimana cara menghubungi dan berbicara dengan dukungan teknis Rusia, jika Anda berada di negara lain?
Tidak ada yang rumit, ada beberapa cara:
Tetapi untuk menelepon kembali, jika Anda berada di negara lain, kemungkinan besar itu tidak akan berfungsi (kecuali tentu saja Anda tidak memiliki kartu SIM Rusia). Faktanya adalah bahwa bentuk panggilan balik melibatkan menentukan nomor yang dimulai dengan +7 (awalan untuk nomor Rusia). Anda tidak dapat menghapus dan menggantinya dengan yang lain.
Halo semuanya! Suatu hari saya memutuskan untuk menghubungi dukungan Apple untuk memulihkan ID Apple istri saya di iPhone dan inilah yang terjadi.
Latar belakang
Sekitar setahun yang lalu saya membeli iPhone 5S. Dia memberikan iPhone 5 sebelumnya kepada istrinya, meninggalkan ID Apple-nya di dalamnya dan mendorong ID Apple yang sama ke 5S baru. Itu sebabnya pertama saya " akses keluarga"Dihasilkan setahun yang lalu. Jika saya membeli aplikasi di 5S saya, maka istri saya sudah mengunduh yang sama untuk iPhone 5 tanpa membayar apa pun, dan semua foto digabung menjadi satu aliran foto dan itu sangat nyaman. Saya tidak ingat mengapa, tetapi kemudian saya mengatur istri saya di iPhone 5 dengan Apple ID terpisah untuk iCloud.
Dan semuanya bekerja dengan sempurna bagi kami sampai rilis iOS 8, di mana “akses keluarga” lengkap muncul. Saya mengambilnya dan mendapati bahwa baik Apple maupun saya tidak ingat kata sandi ID Apple istrinya, dan, yang mengejutkan, ketika saya mencoba mengatur ulang kata sandi, saya tidak menerima email dari situs web Apple. Itu juga tidak ada di folder spam, itu hanya tidak pergi dari Apple.com untuk beberapa alasan. Masalah ini membuat saya memanggil layanan dukungan Apple Rusia.
Bagaimana itu?
Pertama saya menulis permintaan dukungan dari situs web Apple, ada di sini: http://www.apple.com/id/support/. Saat Anda menghubungi dukungan online, nomor aplikasi dikeluarkan, yang kemudian dapat Anda hubungi Apple melalui telepon.
Mengisi aplikasi pada suatu akhir pekan, saya berpikir bahwa ini akan menjadi pertanyaan yang mudah bagi karyawan Apple. Layanan dukungan telepon Apple hanya terbuka pada hari kerja selama jam kerja, sehingga panggilan dijadwalkan untuk Senin depan. Dan memang, hari kerja berikutnya saya menghubungi Dukungan Apple, tetapi “waktu tunggu untuk asisten gratis Apple” adalah sekitar 15 menit dan saya memutuskan untuk tidak menghabiskan begitu banyak waktu pada jam kerja, tetapi sebaliknya saya mengirim nomor aplikasi dan telepon dukungan Apple melalui SMS kepada istri saya bertanya pecahkan masalah.
Dia harus menggantung telepon selama sekitar 30 menit sebelum salah satu operator dibebaskan. Dalam teknologi, belahan jiwa saya tidak kuat, dan Iphone diperlakukan hanya sebagai pengguna, tanpa masuk ke rincian. Saya melakukan semua pengaturan dan pembaruan pada iPhone keluarga. Semua yang dapat didukung oleh operator dukungan Apple adalah mengirimkan instruksi tentang mendaftarkan ID Apple baru melalui email. Dan masalah kita adalah kita tidak bisa menghapus yang lama dari iPhone, karena kami tidak mengingat kata sandi, dan itu tidak dipulihkan.
Hari berikutnya saya harus menelepon diri sendiri, setelah sebelumnya meninggalkan aplikasi online lain di apple.com. Menggantung di telepon selama sekitar 20 menit sebelum asisten Apple dibebaskan, saya menyadari itu diberikan operator dia tidak kuat dalam pertanyaan itu, dan dia dialihkan ke yang lain, yang juga telah saya tunggu sekitar 15 menit. Tentu saja, pertanyaan itu terselesaikan, dan saya dapat mengatakan bahwa orang yang sangat sopan bekerja dalam dukungan Apple, tetapi waktu untuk menyelesaikan masalah masih banyak yang diinginkan. Ini saya tentang waktu panggilan ke operator layanan dukungan.
Tidak bisakah merek premium seperti itu mampu merekrut staf pendukung yang cukup? Dari mereka yang membaca teks ini, adakah orang yang tinggal di negara lain dan memanggil tim pendukung Apple setempat? Saya sangat tertarik - apakah mereka benar-benar menunggu di AS, di Jerman, di Prancis atau di Inggris selama setengah jam, respons operator?
Saya ingat apa yang didengar pelanggan Virgin Atlantic:
Halo, nama saya Richard Branson, saya adalah pemilik Virgin Atlantic. Sekarang semua operator sibuk. Ini berantakan. Mari kita lakukan yang berikut ini. Jika setelah 18 detik tidak ada yang menjawab panggilan Anda, Anda akan menerima diskon 450 pound. Saya memulai hitungan mundur - 18, 17, 16, 15 ...
Tuan Tim Cook yang terhormat, apakah Anda lemah untuk melakukan hal yang sama?
Nilai:
Setiap minggu, manajer puncak Apple dibedakan oleh pernyataan serius, sesuatu terus terjadi di dunia "apel". Tetapi bagaimana jika Anda melihat ke dalam perusahaan di sisi lain, sisi pekerja biasa? Kami berhasil menghubungi salah satu orang yang dekat dengan Apple (dia tidak bekerja untuk perusahaan, tetapi meminta untuk meninggalkan namanya di belakang layar) dan bertanya kepadanya tentang fitur bekerja di perusahaan paling mahal di dunia.
Ternyata ada empat departemen dalam dukungan Rusia, masing-masing dengan hampir seratus orang, semuanya berada di berbagai negara Uni Eropa. Departemen-departemen ini berurusan secara eksklusif dengan pengguna iOS. Mereka melayani semua orang yang berbicara bahasa Rusia dan memanggil nomor Moskow. Jika mereka menelepon dari Montreal, mereka juga membantunya.
Situasi ekstrem juga terjadi - misalnya, 2 jam untuk membuat ID Apple untuk pengguna, lalu mencari aplikasi, tunggu sampai memuat. Sering dihubungi "tiba-tiba" kehilangan kontak dan kalender, banyak panggilan hanya untuk mencari tahu tentang status ponsel mereka (apakah itu baru, dengan jaminan, PCT). Paling sering tidak ada panggilan bodoh.
Dukungan menggunakan iMacs 21,5 inci dari berbagai konfigurasi. Perangkat yang cukup kuat. Jadwal kerja disepakati sebelumnya dengan mempertimbangkan keinginan karyawan. Semua orang Rusia bekerja, bahkan pada saat wawancara mereka memeriksa tingkat kemahiran bahasa Rusia. Ya, Anda harus tahu bahasa Inggris, tentu saja.
Untuk bekerja, aplikasi iLog khusus digunakan. Ini lebih baik dibandingkan dengan Salesforce, Oracle, dan bahkan SAP. Seperti halnya produk perangkat lunak Apple, produk ini terkenal karena kesederhanaan dan keserbagunaan intinya: Anda mengetikkan nama kasing (situasi), dan pada saat itu ia menampilkan artikel tentang penyelesaian masalah secara real time.
Dengan menggunakan iLog, Anda dapat melepaskan operator dalam satu klik, mendapatkan informasi tentang perangkat, termasuk seluruh riwayat perbaikannya, Anda dapat menggunakan diagnostik untuk mengetahui apa yang salah dengannya saat ini: informasi terperinci tentang komponen apa pun. Anda dapat mengambil dan menonaktifkan FaceTime untuk pengguna dengan utilitas lain: iCloud Support App. Nonaktifkan iMessage, FaceTime, Keychain dan sebagainya. Tetapi dalam keadilan, dukungan tidak melihat data pengguna, yang seharusnya tidak menjadi perhatian mereka: ia melihat berapa banyak foto, berapa banyak kontak dan sebagainya, tetapi bukan foto dan kontak itu sendiri.
Anda tidak dapat melacak perangkat bahkan dengan sepengetahuan pengguna. Jika ID Apple dicuri, dukungan terlihat apa yang salah dengannya, mengajukan pertanyaan untuk memverifikasi identitas penelepon. Jika semuanya baik-baik saja, kirim surat ke kotak yang disepakati. Jika pencuri bahkan mengubah ID Apple itu sendiri, maka semua ini terlihat dan cepat diperbaiki. Jadi mereka tidak punya peluang.
Jumlah panggilan tergantung pada hari itu: pada hari Jumat sepi, semua orang mendapat telepon dan bergegas ke alam untuk "menggoreng daging". Pada hari Senin, rumah penuh - semua orang ingat telepon. Jika Anda menerima rata-rata - 10 panggilan per hari per orang.
Rata-rata, staf dukungan Apple memperoleh antara € 1.000 dan € 3.000, tergantung pada negara dan pengalaman. Tentang pelarangan perangkat Android - semua orang bebas memilih apa yang paling disukainya. Banyak pekerja menggunakan smartphone Android dan merasa hebat.
Dengan rilis iOS 9, panggilan untuk dukungan ditambahkan - banyak panggilan dari mereka yang membayangkan diri mereka sebagai desainer dan insinyur, dan memberikan instruksi untuk memperbaiki bug tertentu sistem operasi. Tetapi ada juga banding dalam kasus ini: misalnya, iOS 9.0.1 dirilis karena bug yang menyebabkan iPhone membeku saat memperbarui perangkat.
Kami akan terus melihat di balik layar pekerjaan di Apple, dan di masa depan Anda akan menemukan banyak hal yang lebih menarik.
Pelanggan yang terhormat!
Kami ingin memberi tahu Anda bahwa semua produk yang disajikan di toko APPPLE-market.TV secara resmi dikirimkan ke Rusia. Laptop yang dapat Anda temukan di situs web kami telah lulus sertifikasi wajib dan memenuhi semua persyaratan undang-undang Rusia, sebagaimana dibuktikan oleh logo yang ditempatkan pada badan produk, serta sertifikat yang dikeluarkan oleh organisasi yang berwenang.
Harap dicatat bahwa semua produk yang disajikan di perusahaan APPPLE-market.TV dijamin oleh produsen.
Biasanya, pabrikan melengkapi laptop dengan kartu garansi - sebuah dokumen yang menyatakan hak pemilik untuk layanan garansi gratis di perusahaan atau pusat layanan resmi. Kami meminta Anda untuk menyimpan kartu garansi selama masa garansi, karena dokumen seperti itu tidak dapat dikembalikan jika hilang.
Jangan khawatir jika kartu garansi tidak disertakan dengan laptop Anda. Ini berarti hanya satu hal - produsen produk ini tidak menggunakan kartu garansi kertas. Perusahaan seperti HP, Apple, Toshiba, Lenovo - saat ini menyimpan catatan barang yang dijual sesuai dengan nomor seri produk (jenis tulisan S / N XXXXXXXXX - terletak di kotak dan di produk). Untuk melakukan servis di pusat layanan perusahaan-perusahaan ini, perlu melalui prosedur pendaftaran di situs web pabrikan dan menyimpan dokumen yang membuktikan fakta pembelian (komoditas dan kwitansi tunai).
