es importante saber

Las relaciones públicas en Internet son una buena adición a la estrategia existente de la empresa. Entonces creas una imagen positiva de ti mismo y logras popularidad.

El propósito de un negocio es crear y retener clientes.

Ted Levitt (Profesor de Marketing)

relaciones públicas en la web

El costo del servicio "PR en la red" es individual en cada caso. Está determinado por la duración de la empresa de relaciones públicas en Internet, la cantidad y los tipos de publicidad conectada, los detalles del negocio del cliente, su público objetivo, así como el estado del sitio web de la empresa en el momento del inicio del trabajo. .

Precio desde 35 000 rublos

PR en la red: ¿por qué es bueno?

El número de usuarios de la red global en Rusia está creciendo rápidamente. Hay más y más de ellos.

Es la audiencia de Internet la que se puede cubrir en masa. Esta es una comunicación personal en el espacio virtual, que le permite elegir un producto o servicio para una solicitud específica. Y la capacidad de observar y analizar estadísticas le permite optimizar la publicidad y el sitio en sí mismo para que se ajuste lo más posible al marco de su tema.

Además, el sitio, creado como una tarjeta de presentación, demuestra las capacidades de la empresa, ilustra el trabajo y brinda información importante para la cooperación.

El método descrito cuesta significativamente menos que los formatos habituales: no necesita comprar tiempo en televisión y radio, un lugar en periódicos y revistas. El especialista corrige todo en tiempo real. Y, lo que es más importante, el resultado es visible de inmediato.

Y una ventaja definitiva es el espacio ilimitado.

pero en la otra mano

Los rusos aún no están tan masivamente cubiertos por la "red" como los habitantes de otros países. La edad de los usuarios afecta a sus intereses.

Debido a que las campañas de relaciones públicas en línea son rápidas y económicas, la información se difunde mucho más rápido. Entonces la calidad se verá afectada: los artículos no reflejarán completamente lo que el cliente quisiera ver en ellos. Intentar encontrar personas mediante la segmentación no será del todo correcto. El resultado no siempre está a la altura de las expectativas. Por eso es tan importante encontrar profesionales, no aficionados.

desarrollo de campañas de relaciones públicas

Las relaciones públicas, las relaciones públicas es una comunicación constante entre el fabricante y su cliente. De hecho, esta es una historia continua sobre cómo la marca está mejorando para atraer a tantos compradores como sea posible. Como experto en su campo, debe comprender qué etapas debe atravesar para promover cualquier organización. Utilice hábilmente las herramientas para obtener el resultado deseado sin presiones evidentes.

Tres principios de relaciones públicas que pueden y deben aplicarse simultáneamente:

Promoción masiva: incluye la formación del público objetivo y los proyectos publicitarios. Los participantes podrán comunicarse entre sí, tener bonos virtuales, coordinar la acción del foro en el sitio. Las ventajas de dicha interacción son que no solo obtiene visitantes habituales interesados ​​en los productos, sino también, posiblemente, futuros socios.

Interacción grupal: interacción con los clientes individualmente y en grupos. Por ejemplo, a las mujeres se les envían notificaciones sobre nuevas colecciones de ropa de mujer, los residentes de una determinada ciudad pueden recibir una invitación a un evento que se realiza en esa ciudad.

Interacción con los medios: esta es la sección "Prensa sobre nosotros" y similares, publicando artículos en el sitio, en noticias y portales temáticos.

Etapa 1 - ocasión de información.

Una ocasión de información es cualquier evento significativo en la vida de una empresa. El lanzamiento de un sitio web, el lanzamiento de un servicio de noticias, una promoción navideña, el cumpleaños de una organización, el lanzamiento de una nueva colección y mucho más. Para informar sobre tal ocasión, hay comunicados de prensa, lo principal en lo que es la puntualidad. Incluso si rara vez suceden eventos interesantes en la empresa, cree usted mismo las noticias.

Etapa 2: artículos sobre la marca en su propio sitio web y recursos de terceros.

El índice de citas es el criterio en el motor de búsqueda, gracias al cual el sitio es promovido a posiciones más altas. Muchos artículos - buenos, muchos artículos interesantes y competentes - genial, muchos artículos únicos y optimizados - ¡perfecto!

Etapa 3: ataque de blog

Para comenzar, puede organizar uno o más blogs corporativos o de derechos de autor directamente en el sitio. Además, puede respaldar el sitio utilizando plataformas gratuitas, como Livejournal y otras. Será más fácil encontrar lectores en LiveJournal, Liveinternet: la gente aprenderá sobre ti mucho más rápido. Pero dado que el objetivo principal sigue siendo visitar el sitio web corporativo y, posiblemente, pedir productos, la promoción no irá a la cuenta de LiveJournal.

Etapa 4 - servicios útiles

En cualquier sitio, puede organizar cualquier servicio deseado. El tema está relacionado con el producto ofrecido. Por ejemplo, una enciclopedia de construcción, moda, etc. Esto atraerá a los lectores habituales.

Al registrarse en un sitio, generalmente puede realizar una suscripción. A veces, los usuarios se suscriben al boletín incluso sin conexión, cuando solicitan un descuento en una tienda, cuando completan un cuestionario en una presentación. Los mensajes deben estar escritos de tal manera que interesen al cliente.

Etapa 6 - provocaciones e intrigas

Los escándalos no son adecuados para todos los sitios. Los sitios web políticos, los servicios de noticias y los medios de comunicación se promocionan mejor, pero las empresas con una reputación seria deben consultar a un especialista en relaciones públicas antes de aceptar participar en una campaña "negra".

Etapa 7 - críticas y opiniones, retroalimentación.

La efectividad de las acciones se mostrará mediante contadores de visitas, comentarios en el sitio web corporativo y en el foro. También puede utilizar opiniones públicas sobre recursos de terceros, recopilando comentarios para un análisis más detallado.

¡Un sitio creado para ti!

¿Cómo probar que este sitio en particular es el mejor? Debe entenderse que un visitante potencial del sitio tiene algunos deseos específicos y se guía por ellos al elegir. Una persona ha formado su propio modelo de percepción del mundo: ofrézcale lo que quiere. Por ejemplo, chatee, juegue, escuche música, vea películas y publique fotos al mismo tiempo. Pero luego obtienes una copia de Facebook y estamos hablando de promocionar un recurso único.

Si consideramos el sitio desde el punto de vista de los creadores, es posible resaltar las características clave utilizadas para el análisis:

Jerarquía de visitantes: use un esquema bancario que muestre claramente el principio de seleccionar grupos por importancia: individuos, empresarios privados, clientes corporativos, grandes organizaciones. El sitio puede estar destinado solo a uno de estos grupos objetivo, o puede posicionarse como universal.

Separación en singular y plural, como en la lengua. Videógrafo ansioso por filmar en grupo. Un maquillador trabaja principalmente con una persona.

El sitio puede ser "femenino", donde ciertamente debe haber un lugar para "chat-fludilka" y hermosos botones. O masculino, donde las respuestas detalladas a las preguntas vendrán primero.

La dinámica del sitio, la navegación también juegan un papel importante y son uno de los criterios esenciales para evaluar un sitio.

kit de herramientas de relaciones públicas

Existen las siguientes herramientas para la promoción de un sitio en particular:

— trabaje directamente en el sitio mismo, envíe todo lo que necesite por correo electrónico, publique actualizaciones regularmente, celebre conferencias de prensa a través de Skype, anuncie eventos fuera de línea, publique reseñas y materiales analíticos, así como trabaje con foros, blogs, participe en "black PR: disuelva los rumores y utilice el marketing viral.

Los foros, según los profesionales, son uno de los medios más efectivos para anunciar un determinado producto. Este es un método de promoción económico y justificado. Publicar en el foro respaldará la imagen y mejorará la reputación. Y no tenga miedo de las críticas negativas: ayudarán a lidiar con los errores.

La publicidad en los blogs es más costosa, porque es necesario negociar con los autores: simplemente no "explotarán" con el producto. Pero si tratas a los blogueros con respeto, la cooperación será mutuamente beneficiosa. Sin embargo, se requiere un seguimiento constante.

El marketing viral está al borde del spam. No es un hecho que a la audiencia le guste el video, los artículos o las fotos. Además, la popularidad de un video viral no siempre está a la altura de las expectativas. Los rumores también caen en la misma categoría peligrosa de relaciones públicas: la reputación de la empresa puede verse afectada si resulta que practica métodos "negros".

Publicidad en Internet: ¿relaciones públicas efectivas o spam molesto?

Muchas personas son bastante escépticas acerca de la publicidad en línea, considerándola inútil. Por otro lado, los expertos pronostican que la solvencia aumentará a medida que más y más personas lleguen a RuNet. Pero al mismo tiempo, cada vez más amas de casa usan la "web", por analogía con el mercado estadounidense, por lo que se pierden algunos de los compradores potenciales. Quizás, si el negocio de la publicidad en línea tiene métodos de control como la televisión, aumentará su eficacia y confianza en la publicidad en línea. Está claro que ya es necesario introducir una auditoría de la campaña de relaciones públicas. Esto le permite identificar oportunamente la deshonestidad de los artistas o las infracciones en la colocación de publicidad.

¡El futuro es para la creatividad!

Ahora las tecnologías web apenas tienen tiempo para implementarse y aplicarse, ya que las siguientes ya se están desarrollando. En la búsqueda de publicidad, muchos están probando cada vez más soluciones nuevas.

La mayoría de los especialistas en marketing rusos temen los escenarios inusuales para las relaciones públicas, todo se presenta como antes, en el marco de los patrones establecidos. Y en el contexto de competidores constantemente actualizados, las plantillas pasan desapercibidas. Además, los anuncios en el formato clásico se perciben como spam.

Las soluciones inusuales atraerán al usuario. Un banner es una cosa, pero si coloca un anuncio al lado de un banner, ya es más efectivo. Lo principal es que el banner debe ser hermoso, sin sobrecargar la percepción visual. El principal inconveniente del r-we es su “aburrimiento”, la monotonía. Pero las agencias jóvenes y prometedoras que se especializan en publicidad en línea están ingresando al mercado. Es para ellos - el futuro.

Lo barato no es profesional.

En primer lugar, al cliente le preocupa la combinación de calidad y precio. ¿Qué tecnologías costarán menos pero atraerán a más compradores? Con el tiempo, resulta que un criterio importante es la capacidad de control. Un golpe exacto en el público objetivo, los indicadores estadísticos de una calificación creciente son una ventaja tanto para la empresa promocionada como para la agencia de publicidad. Pero la publicidad realmente efectiva solo puede ser creada por especialistas calificados. Y la educación en este caso no significa tanto: un aumento en el nivel solo es posible con la práctica constante. Los expertos en el campo de los negocios y las comunicaciones están seguros de que es posible llegar a la cima si se desarrollan e introducen estándares uniformes en el campo de PR-Internet. Solo en este caso se puede contar con la confianza del anunciante.

PR es una herramienta de publicidad universal

Las principales diferencias entre las relaciones públicas en Internet y la publicidad tradicional:

• precio relativamente bajo con ejecución rápida y respuesta rápida;
• la publicidad de alta calidad en Internet se trata con confianza;
• la posibilidad de dividir en grupos de edad y temáticos
• inclusión interactiva de compradores potenciales en una cobertura mucho mayor que la televisión o los periódicos;
• la ausencia de una censura estricta, especialmente política;
• disponibilidad de estadísticas sin diagnósticos y encuestas complejos;
• perspectiva;
• rapidez, eficiencia, correspondencia en tiempo real;
• control las 24 horas;
• enfoques originales, uso de tecnologías modernas;
• asequibilidad para empresarios individuales, para propietarios de pequeñas empresas;
• popularidad en todo el mundo;
• pronta retroalimentación del comprador;
• ventaja sobre los competidores: muchos aún no usan Internet para campañas de relaciones públicas;
• comunicación con los usuarios, averiguando sus deseos;
• conveniente unión a la ubicación y situación.

Integración offline y online: ¿fusión o diferenciación?

El mercado de publicidad en línea de Rusia todavía se encuentra en el nivel inicial. La universalidad de las relaciones públicas en Internet lleva al hecho de que quienes comenzaron a trabajar en este nicho no hace mucho tiempo ya se han vuelto a capacitar y ofrecen toda una gama de servicios destinados a la comunicación interactiva.

Pero para que una empresa de relaciones públicas pueda darse el lujo de estar tan globalizada, necesita buenos artesanos. Deben estar bien versados ​​en la esencia de la promoción en Internet.

PR no puede ser un proyecto de una sola vez de una duración mensual, de lo contrario, simplemente no será lo suficientemente eficaz. El proyecto suele estar diseñado para al menos unos meses. Aquellas agencias que se especializaron exclusivamente en los tipos tradicionales de publicidad, de ninguna manera siempre pueden y deben reciclarse como especialistas en relaciones públicas. Esto requiere experiencia adicional, comprensión de las sutilezas.

La transición a un formato interactivo multimedia amplía las posibilidades, pero a veces reduce la calidad de los servicios precisamente por esta razón: la universalidad es conveniente para el cliente, pero no todos tienen las calificaciones suficientes. Por otro lado, los antiguos anunciantes cambian a relaciones públicas: los usuarios prestan atención a soluciones modernas no estándar, a la comunicación con una persona viva.

¿Cuál es la diferencia entre relaciones públicas y una chica hermosa? Prácticamente nada. Todos los hombres prestan atención a la belleza. Si imaginamos a todos los empresarios como exclusivamente hombres, entonces una herramienta más efímera, las relaciones públicas, actuarán como una belleza.

PR es un cierto indicador de la calidad del sitio. ¿Cómo se ve como una belleza?

uno. " Todos están locos por Mary"

De una forma u otra, es imposible pasar indiferente ante la belleza. Un hombre tiene que usar una máscara para ocultar sus verdaderos deseos.

- Es lo mismo con las relaciones públicas: puedes decir cualquier cosa, pero el propietario del sitio solo sueña con grandes números, un índice de citas superior a 200, una relación pública que alcance la marca más alta...

2. son tan volubles

- Sí, la imprevisibilidad de una mujer ha pasado a la historia, y su frivolidad se ha convertido en sinónimo. Ayer fue tuya, ayer se regodeó en sus brazos, y hoy se fue sin explicación, nadie sabe adónde, y lo peor de todo, nadie sabe a quién.

- PR y TIC del sitio también desaparecen. Y por razones desconocidas. Quizás la calidad de los materiales se ha deteriorado o la intensidad de la promoción del sitio ha disminuido y los visitantes no están tan dispuestos a visitarlo. Al mismo tiempo, PR ni siquiera dice adiós.

3. Pero no se van para siempre.

- Existe la posibilidad de devolver a tu amado. Muchos sueñan directamente con ser devueltos. Pero cuanto más atractiva es una mujer, más cara es. Las chicas que no están acostumbradas a la modestia volverán su mirada benévola hacia un antiguo admirador no menos que hacia un anillo con una piedra preciosa.

- la situación es similar con el sitio. Para que los indicadores vuelvan a su estado anterior, deberá invertir dinero y comprar enlaces al sitio. Y apoyarlo para que las caprichosas TIC y PR quieran volver.

4. Son motivo de preocupación

- los felices dueños de la belleza están ansiosos por no perder el tesoro. No duermen por la noche, cuidándola.

- El propietario del sitio también tiene dificultades. Alguien tiene insomnio: piensa cómo aumentar el rendimiento del sitio, y aquellos que ya tienen el codiciado PR intentan no perderse nada para no desprenderse de él.

5. La vida sin ellos, ¿es posible?

Bastante. Resulta que si no mides tus logros reales y virtuales, llega la felicidad. Y sin una mujer hermosa cerca y sin un alto rendimiento, una persona, y también un sitio, pueden tener bastante éxito.

Comprensión básica de las relaciones públicas en Internet

Hoy, las relaciones públicas han migrado casi por completo a la red; esto se debe al hecho de que es aquí donde es más fácil informar a la audiencia y comunicarse con ellos. Por lo tanto, las relaciones públicas modernas tienen tres áreas principales:

Nivel 1 - desarrollo y promoción del sitio. Esto incluye un completo FAQ sobre el producto y los servicios, consultas en línea, conferencias con representantes de la empresa, presentaciones e información disponible en modo virtual.

Nivel 2: creación de boletines, comunicación con los clientes.

Nivel 3: bases de datos electrónicas, formación de público objetivo para informar sobre noticias de marca, cooperación con los medios.

PR en Internet: análisis de tareas y problemas.

Cabe señalar que Internet en Rusia aún no está tan desarrollado como en el resto del mundo. Según los expertos, la cobertura de Runet es excelente solo en Moscú y San Petersburgo. El número de usuarios en otras ciudades, incluso grandes, es mucho menor. Este es un problema de promoción en las regiones.

Además, el internauta no se corresponde con el consumidor medio en una serie de características. Su educación y bienestar son predominantemente más altos que los del residente promedio de Rusia. Por lo tanto, para anunciar el primero necesitas algo realmente original.

Otra dificultad es la actitud de la gente de relaciones públicas hacia el trabajo. En Rusia, no se centra en el resultado, sino en el proceso. Una herramienta de marketing que le permite controlar el trabajo de los especialistas en relaciones públicas es la popularidad y la citación del sitio. Las TIC y las relaciones públicas en el sistema de clasificación de los motores de búsqueda afectan la imagen del sitio y brindan ventajas sobre los competidores. Es por el bien de estos indicadores que el equipo de relaciones públicas trabaja.

Un rasgo característico que ya preocupa a los clientes rusos se refiere al perfeccionismo. La industria occidental de las relaciones públicas asume que los negocios son un movimiento y que el estancamiento, incluso en los altos cargos, es inaceptable. Tenemos un enfoque ligeramente diferente: definitivamente necesitamos un súper movimiento para lograr el objetivo rápidamente. Sin embargo, el trabajo del equipo de relaciones públicas no es crear algo súper creativo, sino mantener una imagen favorable.

Y, por supuesto, las relaciones públicas en Rusia se han convertido en un instrumento de intriga política. Debido al hecho de que las relaciones públicas competentes abren amplias oportunidades, aquí ha aparecido una esfera de "sombra": rumores, chismes, escándalos, provocaciones. Las posibilidades del espacio web no se aprovechan al máximo y este es el "mérito" de la falta de profesionalidad. Una gran dificultad para las relaciones públicas en Internet es la falta de especialistas y, en consecuencia, la baja calidad de los servicios ofrecidos.

relaciones públicas en Internet

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Las redes sociales se han vuelto muy populares en los últimos años. La audiencia de la red social más promocionada de Internet de habla rusa "VKontakte" en mayo de 2009 era de 35 millones de personas (se entienden los usuarios registrados).

Este es el portal más visitado de Internet de habla rusa, y también es muy funcional. ¿Por qué no utilizar sus capacidades para promover su proyecto?

El principal interés de Vkontakte PR está representado por "grupos": estas son comunidades de personas unidas por intereses similares. El número de miembros del grupo se puede medir en millones.

La funcionalidad del "grupo" en el caso general puede incluir una especie de foro para miembros, la sección "Discusión" y un blog, la sección "Muro".

Entonces, para las relaciones públicas de su sitio, puede usar los grupos promocionados existentes, por analogía con las relaciones públicas habituales en foros y blogs, y así recibir ráfagas periódicas de tráfico de la red social. Pero una opción mucho más efectiva es crear y promocionar tu propio grupo.

Para que quede más claro lo que está en juego, veamos los detalles. Abro la sección de Grupos (en el menú superior "En contacto") y en primer lugar veo el grupo Comedy club. El grupo tiene más de 2.100.000 miembros. ¿Cuántos clics únicos cree que recibe el sitio por día, cuyo enlace se indica en los datos de contacto?

Creo que este número se mide en cientos de miles de hosts por día. Bueno, o, al menos, está en la región de cien. Además, además de los miembros del grupo, también lo ven muchos visitantes como yo que no forman parte de él.

Por supuesto, promover su propio grupo VKontakte no es fácil, ya que requiere ciertas habilidades específicas. Pero, al promocionar su grupo, recibirá un tráfico dirigido adicional constante al sitio, si el tema de los intereses del grupo corresponde al tema de su sitio. Esto es significativamente mejor que las ráfagas periódicas de asistencia de los foros, aunque en este caso uno no interfiere con el otro.

Para promocionar el grupo, puede usar varios métodos, por ejemplo, enviar invitaciones para unirse al grupo a personas con intereses relevantes, intercambiar enlaces con grupos amigos, etc.

Puede crear un nombre atractivo para el grupo, lo que en sí mismo alentará a las personas a unirse. Por ejemplo, un grupo con el siguiente nombre: "Un grupo de personas que primero escriben, y luego lo entienden, que escriben en inglés y vuelven a escribir todo" ¡ya tiene más de un millón de personas en su composición! Y esto está lejos del límite de su desarrollo.

Por cierto, ser dueño de un grupo popular también puede ayudar a resolver sus problemas financieros. Algunos propietarios de grupos, en lugar de vincular a su sitio, ponen un enlace de referencia banal a algunos de los programas de afiliados más adecuados.

De esta manera, puede ganar mucho dinero, dependiendo de cuán popular sea el grupo, por supuesto. No hablo del potencial de las redes sociales inglesas o chinas en este sentido. Son un orden de magnitud superior.

Agencia Federal para la Cultura Física y el Deporte

Universidad Estatal de Educación Física de los Urales

Departamento de "Relaciones Públicas"

TRABAJO DEL CURSO

en la disciplina "Teoría y práctica de las relaciones públicas"

Realizado:

estudiante gr. 232

Facultad de EUGN

Zavialova Olga

Comprobado:

Doctor en Filología, Catedrático

Kiuru KV

Cheliábinsk 2010

2.3 Grupos de música. Grupo "Otra máscara" - un grupo en "VKontakte

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFÍA

Introducción

Recientemente, tanto en Occidente como en nuestro país, en Rusia y Ucrania, este tipo de sitios como las redes sociales se ha generalizado. Las inversiones en tales proyectos alcanzan cientos de millones e incluso miles de millones de dólares. Los resultados de numerosos estudios muestran que más de la mitad de todos los usuarios de Internet ya están cubiertos por las redes sociales. ¿Qué son las redes sociales? En el sentido habitual de la palabra, una red social es una comunidad de personas conectadas por intereses comunes, una causa común o que tienen otras razones para comunicarse entre sí.

En Internet, una red social es un servicio de software, una plataforma para la interacción de personas en un grupo o grupos. También en relación con Internet, esta es una red virtual, que es un medio de prestación de servicios relacionados con el establecimiento de vínculos entre sus usuarios, así como diferentes usuarios y recursos de información correspondientes a sus intereses instalados en los sitios de la red global.

El objeto de estudio de este trabajo de curso es la actividad de relaciones públicas.

Con base en el propósito específico del trabajo del curso, sus tareas principales son:

1. Búsqueda de literatura científica y publicaciones en Internet sobre este tema.

2. El estudio del sitio "VKontakte" como herramienta para las actividades de relaciones públicas.

3. Análisis de grupos creados por varias empresas en la red social VKontakte.

La base metodológica y de información fue obra de los siguientes autores: Petrova V., Chumikov A. N., Kutuzova M., Bocharova M. P.

La hipótesis del trabajo de curso es que un grupo en contacto debidamente creado y claramente definido contribuye a la formación (incremento) del capital publicitario de la materia básica de relaciones públicas, y el incumplimiento de las reglas para el mantenimiento del grupo y la incapacidad de miembros del grupo para discutir el trabajo del grupo conduce a la ausencia (disminución) de capital publicitario.

Los métodos de investigación utilizados en el trabajo del curso son el análisis de la literatura científica, el análisis de grupos en la red social "VKontakte", la comparación de los conocimientos teóricos con los prácticos, así como el método empírico: la observación.

El trabajo del curso consta de dos partes: teórica y práctica, y también contiene aplicaciones. En la parte teórica, se da la definición del concepto de red social, así como la posibilidad de las relaciones públicas en una red social como herramienta de relaciones públicas, se presentan una serie de perspectivas para el desarrollo de las redes sociales como herramienta para las actividades de relaciones públicas. dado, se describen las posibilidades de trabajar en una red social y los métodos para promover bienes, empresas, ideas. En la parte práctica se hizo un análisis de varios grupos de la red social VKontakte en diferentes direcciones. La aplicación contiene fotos de grupos colocados en grupos para informar.

El término "red social" se introdujo mucho antes de la llegada de Internet y de las redes de Internet modernas, allá por 1954, por el sociólogo James Barnes de la Escuela de Manchester. El concepto moderno en una forma simple significa un cierto círculo de conocidos de una persona, donde hay una persona misma: el centro de una red social, sus amigos, las ramas de esta red social y la relación entre estas personas: conexiones. En Internet, una red social es un servicio de software, una plataforma para la interacción de personas en un grupo o grupos. También en relación con Internet, esta es una red virtual, que es un medio de prestación de servicios relacionados con el establecimiento de vínculos entre sus usuarios, así como diferentes usuarios y recursos de información correspondientes a sus intereses instalados en los sitios de la red global.

Los resultados de numerosos estudios muestran que más de la mitad de todos los usuarios de Internet ya están cubiertos por las redes sociales. Los autores del estudio concluyeron que "las redes sociales tienen un enorme potencial, brindan a una nueva generación de profesionales de relaciones públicas oportunidades increíbles para la interacción interactiva". Hace aproximadamente una década, los expertos e investigadores se dieron cuenta del extraordinario impacto de Internet en las relaciones públicas. Sin embargo, según las estadísticas, la mayoría de las personas de relaciones públicas utilizan Internet solo como un canal de comunicación adicional y no como el principal. Aunque la práctica muestra que la gente de relaciones públicas presta cada vez más atención a los sitios web y las redes sociales, incluidos los blogs, algunos incluso están tratando de crear una base científica para las relaciones públicas en las redes sociales. El entorno de los medios ha cambiado, las técnicas tradicionales de relaciones públicas ya no dan los resultados deseados.

Para los anunciantes, las redes sociales brindan oportunidades únicas para el contacto directo con los consumidores. Cada día, millones de usuarios hablan de empresas, sus productos y servicios, compartiendo sus opiniones e impresiones. Como resultado, un solo miembro de la comunidad de la red puede arruinar (o viceversa) la reputación de una empresa con una facturación multimillonaria.

Habiendo esbozado las principales características de las redes sociales y mostrando en términos generales el principal mecanismo de comunicación dentro de una red social, podemos comenzar a analizar las posibilidades de actividades de relaciones públicas que brinda una red social. Estas oportunidades se derivarán directamente de las características de las redes sociales y las características de la comunicación dentro de ellas.

1) relaciones públicas personales

A diferencia de los blogs, las redes sociales no brindan oportunidades tan amplias para publicar textos en su página personal. Una persona que mantiene su blog publica en su nombre cualquier texto de cualquier formato y volumen, teniendo así la oportunidad de llamar la atención directamente sobre sí mismo, ganar una cierta reputación y aumentar la popularidad de su nombre, en otras palabras, obtener la oportunidad de "PR" personalmente a través de sus textos. En las redes sociales, por el contrario, prácticamente no existe la posibilidad de escribir y publicar textos protegidos por derechos de autor para su visualización pública. Este no es el "periodismo independiente" de la blogosfera en absoluto, simplemente no existe tal forma de relaciones públicas aquí.

Sin embargo, hay oportunidades para las relaciones públicas personales. Un perfil en una red social, siendo lo más formalizado e informativo posible, es, de hecho, algo análogo a un dossier sobre una persona, un dossier que una persona hace sobre sí mismo. Un perfil es algo así como un currículum muy extenso, en el que puedes contar mucho sobre ti de manera informal y detallada. Cada vez más, estos perfiles de currículum se están convirtiendo en una forma de promocionarse en el mercado de servicios profesionales.

En las redes sociales, una gran cantidad de campos del perfil están reservados para información comercial del usuario. Esto permite que el usuario se promocione como profesional, y un conveniente sistema de búsqueda permite que las agencias de contratación y los empleadores busquen directamente a futuros empleados. Como señalan los investigadores, “La ventaja más importante de moikrug.ru es que puede proporcionar mucha más información sobre un candidato que un sitio de reclutamiento regular. El perfil de usuario en moikrug.ru es un formulario de currículum, pero con una adición: al tener acceso al perfil del solicitante, el cliente recibe no solo información sobre su biografía laboral y logros profesionales, sino también acceso a las personas con las que se comunica. Se pueden utilizar para comprobar las referencias de un candidato. Y es completamente gratis".

En estas redes sociales, el sistema de conexiones fuera de los amigos inmediatos del usuario se implementa de manera más clara (no solo el primer "círculo" del usuario, es decir, directamente sus amigos, es inmediatamente visible, sino también el "segundo círculo" - el lista de contactos de sus amigos, así como el "tercer círculo" - lista de contactos de amigos de sus amigos). Así, el usuario recibe información comercial sobre personas a las que personalmente no conoce, pero a las que puede llegar fácilmente. Esto es especialmente efectivo para personas de relaciones públicas personales cuyo trabajo es de naturaleza de proyecto a corto plazo: programadores, diseñadores y diseñadores web, artistas, traductores, tutores, etc. A menudo, las personas que necesitan tales especialistas no saben a quién contactar, y cuando ven a una persona en la profesión que necesitan en una red social, por ejemplo, un programador que resulta ser amigo de un amigo de su amigo, puede fácilmente ponerse en contacto con él.

PR a través de la creación de grupos virtuales

Como se mencionó anteriormente, las conexiones entre los miembros del grupo son uno de los tipos de conexiones más importantes en las redes sociales. Dada la gran cantidad de usuarios de redes sociales, crear un grupo en una red social brinda buenas oportunidades para las relaciones públicas.

Un grupo en una red social es una especie de análogo de un foro de Internet sobre un tema específico. La diferencia es que cualquier usuario de una red social tiene una importante oportunidad de invitar de forma sencilla, rápida y masiva a todos sus amigos al grupo a la vez. Además, funciona el principio de la bola de nieve: el primero invita a todos oa muchos de sus amigos, cada uno de sus amigos invita a todos sus amigos, y así sucesivamente. Así, literalmente en cuestión de días, la cantidad de usuarios que se han unido al grupo puede llegar a decenas de miles de personas.

Interesados ​​en las relaciones públicas de cualquier objeto, los creadores del grupo pueden lograr su objetivo invitando a los usuarios al grupo, así como presentando cierta información y moderando la discusión del grupo.

A través de la creación de un grupo, puedes promover cosas completamente diferentes.

a) El objeto de PR puede ser un lugar: un país, una ciudad o una atracción separada. Por ejemplo, se están creando grupos de amantes de los monasterios, puentes y templos del norte de Rusia de San Petersburgo, ciertos países y ciudades. Dichas relaciones públicas pueden ser realizadas, por ejemplo, por compañías de viajes.

b) El objeto puede ser cualquier evento. Por ejemplo, un evento masivo específico. Así, se crean grupos dedicados a festivales de música, conciertos, city days, etc.

c) El objeto de la RP puede ser cualquier agrupación musical. Esta oportunidad de relaciones públicas es especialmente utilizada por principiantes y bandas poco conocidas. Además, tales relaciones públicas resultan ser realmente muy efectivas. Los miembros de un grupo musical o personas cercanas a ellos crean un grupo en una red social, publican información sobre el grupo musical y su música en este grupo, y luego envían invitaciones a todos, indicando que existe tal grupo musical y que justo en este grupo en la red social puedes escuchar su música. Gracias a este tipo de grupos en las redes sociales, muchos grupos musicales jóvenes están alcanzando un nuevo nivel de popularidad.

d) El objeto de las RP pueden ser los partidos políticos y los políticos individuales. Una demostración de las posibilidades de las relaciones públicas en esta área fue la segunda mitad de 2007, cuando se crearon un gran número de grupos dedicados a las elecciones a la Duma Estatal de la quinta convocatoria, celebrada el 2 de diciembre, en las regiones de más rápido crecimiento y extremadamente popular red social entre la juventud rusa. Se crearon tanto grupos dedicados a la discusión de uno u otro partido, como grupos que abogaban por no votar por un determinado partido, por no ir a las urnas o, por el contrario, asegurarse de venir a votar. Se colocaron en los grupos materiales de video de los discursos preelectorales de los políticos, grabaciones de video de debates televisados, programas del partido y se llevó a cabo una discusión activa. Una gran cantidad de jóvenes visitó y se unió a estos grupos, y muchas de estas personas, que tienen una actitud negativa hacia la televisión y rara vez la ven, vieron videos de debates televisados ​​y discursos de líderes políticos de precisamente esos grupos en la red social.

PR a través del envío de invitaciones a un evento

Además de los grupos, muchas redes sociales tienen un servicio de software separado (llamémoslo "reuniones") que muestra cualquier evento único. Para tales eventos, se puede crear un grupo, como se mencionó anteriormente, pero no se puede crear, en cuyo caso las relaciones públicas pueden consistir simplemente en crear una "reunión" especial para dicho evento en una red social y enviar invitaciones a los usuarios de la red para que participen. en esta reunión. Al registrar una nueva reunión y enviar invitaciones, puede proporcionar a los destinatarios cualquier información que el organizador desee compartir: desde el nombre, la hora y el lugar hasta el comunicado de prensa detallado. Un usuario que ha recibido una invitación a un evento, se ha interesado por él y hace clic en "aceptar la invitación", ya no se olvidará de este evento, ya que se lo recordará en su perfil con varios días de antelación, la víspera. y el mismo día del evento.

1.2 Principios generales de las redes sociales virtuales

Las redes sociales virtuales difieren entre sí en su enfoque general, las diferentes oportunidades que brindan a los usuarios, los diferentes requisitos para ellos, así como la interfaz. Sin embargo, existen algunas características comunes inherentes a la mayoría de las redes sociales que las distinguen de otros medios de comunicación en red, como blogs, foros, salas de chat y libros de visitas. Algunas redes sociales, como MySpace, tienen blogs y foros incorporados, pero en este caso solo hablaremos de las características de la propia red social virtual.

Comprender estas características específicas es importante para identificar oportunidades para usar las redes sociales como una herramienta de relaciones públicas. Hay tres tipos principales de conexiones en la mayoría de las redes sociales:

a) Amistades entre conocidos

Las personas que conoce se agregan entre sí como amigos y esta información se muestra en su perfil. Por lo tanto, para cualquier nodo persona-red, de la masa total sin rostro de otros nodos de red, se asigna un grupo de nodos con los que recibe comunicación programática adicional, lo que le brinda nuevas oportunidades, la más importante de las cuales para el tema en cuestión. es la posibilidad de envío masivo de mensajes e invitaciones masivas de amigos al grupo.

Además de la lista de sus amigos inmediatos, cualquier usuario también tiene acceso a las listas de amigos de sus amigos, pudiendo así ver hosts que no están directamente relacionados con él, pero sí conectados con sus amigos. Por ejemplo, en la red "Mi círculo", cada usuario registrado, además de su círculo de amigos ("1er círculo"), también muestra el círculo de amigos de sus amigos ("2º círculo") y el círculo de amigos de los amigos de sus amigos ("tercer círculo"). Por lo tanto, un usuario, después de haber visto un interesante, pero desconocido para él, otro usuario, y al ver su marca "tercer círculo", puede comprender fácilmente a través de qué personas puede contactarlo.

b) Relaciones entre los miembros del grupo

En las redes sociales virtuales, los nodos humanos no solo pueden comunicarse entre sí cara a cara, sino también unirse en grupos sobre cualquier tema. Se crea un perfil separado para el grupo, similar al perfil de usuario. En el caso de agrupar personas en grupos, el mensaje de un miembro del grupo, colocado por él en el perfil del grupo, es visible para todos los miembros del grupo. Así, el perfil del grupo se convierte en algo análogo al foro de Internet.

c) Relaciones entre personas que tienen cierta información de perfil

La uniformidad de los perfiles de las redes sociales hace que sea una enorme base de datos de personas con mucha información diferente sobre ellas, y esta información está estrictamente estructurada. Esto brinda una excelente oportunidad para buscar en la red social personas de interés para una persona con ciertos datos en el perfil, mientras que dichos datos actúan como criterios de búsqueda.

Hablando sobre el monitoreo de las redes sociales, es muy importante mencionar a aquellas personas que están más interesadas en este tema que otras. Estos son, por supuesto, los empleadores. La reputación del empleador en el mercado laboral es común en el campo de la información para evaluar las ventajas y desventajas del empleador en términos tanto de un empleado potencial como del personal actual/antiguo.

El seguimiento puede ser realizado tanto por los propios empresarios como por empresas especializadas. Se pueden distinguir los siguientes tipos de seguimiento:

El monitoreo regular, que le permite rastrear constantemente la información que aparece en las redes sociales, ayuda a comprender las tendencias en el cambio de opiniones, la reacción a tal o cual información e incluso ajustar la política de información de la empresa.

El monitoreo primario está destinado a empresas que recién comienzan a utilizar los nuevos medios de Internet en sus actividades de comunicación. El monitoreo primario permitirá determinar “temas candentes”, lugares de presencia del público objetivo, líderes de opinión. Este análisis le permite crear la base de una estrategia de comunicación en Internet.

El seguimiento competitivo le permite determinar la posición de los competidores en la red, su actividad y la promoción de la empresa;

Monitoreo de reputación: se lleva a cabo, por regla general, durante un período de al menos 6 meses y le permitirá determinar la imagen de la empresa y sus productos, que se ha desarrollado en Internet en su conjunto. Los resultados del análisis son la imagen de la empresa formada por consumidores que buscan información en las extensiones ilimitadas de la red.

Al buscar trabajo, Internet es una de las principales fuentes de información sobre los empleadores: los solicitantes de empleo no están interesados ​​​​tanto en la información distribuida oficialmente como en las opiniones de los empleados actuales, ex empleados y candidatos que no han sido entrevistados. Por lo tanto, una empresa que se preocupa por su imagen debe monitorear constantemente las críticas negativas en línea y trabajar para aumentar la lealtad del personal.

Más de 30 millones de ciudadanos adultos de la Federación Rusa usan Internet, y en las grandes ciudades la proporción de usuarios supera el 50%. Runet está repleto de servicios de búsqueda de empleo, cuyos líderes son visitados por más de 100.000 personas al día. Internet se ha convertido en un compañero familiar tanto para los empleadores que publican sus vacantes como para los buscadores de empleo que ven ofertas de trabajo a través de Internet. No es sorprendente que antes de la entrevista, el solicitante busque información sobre la empresa donde ya está acostumbrado a obtener información, en la Red Global.

Internet se ha convertido en el principal canal mediático de nuestro tiempo, a través del cual los interesados ​​reciben información sobre las actividades de las organizaciones. La reputación de la empresa como empleador es parte esencial de su imagen. La mala reputación de un empleador es la retroalimentación negativa de ex empleados o buscadores de empleo, personas internas, que están en la lista negra. Al mismo tiempo, los rumores y chismes discutidos en Internet dejan huellas en el campo informativo de la empresa por mucho tiempo, estando en una búsqueda abierta a pedido de todos los usuarios interesados.

¿Qué puede decir realmente Internet sobre el empleador? El campo de información del empleador consiste no solo en documentos oficiales: noticias, comunicados de prensa, libros blancos preparados y distribuidos por el servicio de relaciones públicas. La imagen de la empresa en las redes sociales también está formada por opiniones de expertos, reseñas de empleados, información privilegiada, rumores, chismes, reales o falsificados por malvados. Las redes sociales modernas, que se desarrollan en el espíritu del concepto Web 2.0, brindan a los usuarios muchas oportunidades nuevas para publicar sus opiniones y buscar información. El contenido creado por los usuarios en los sitios web 2.0 se indexa fácilmente y llega a los motores de búsqueda casi al instante. Esta información no puede ser ignorada porque todos pueden verla.

Quizás, al escribir el nombre de la empresa en el cuadro de búsqueda, el usuario encontrará materiales oficiales. Pero puede resultar que en el océano informal de información, los materiales oficiales de la organización sean solo una gota. Los principales motores de búsqueda de Runet brindan una oportunidad separada para buscar a través de blogs, lo que simplifica y acelera enormemente el acceso de todas las partes interesadas a la información de boca en boca. El intercambio de opiniones y comentarios en el marco de los sitios UGC (sitios cuyo contenido es creado por los propios usuarios) se ha convertido en una continuación de alta tecnología de las "conversaciones de cocina". Con más de un millón de personas en Rusia que mantienen diarios personales en línea, cuya información está disponible para todos, el riesgo de que la reputación de la empresa se vea afectada por una palabra descuidada o intencional es mayor que nunca. Un empleado ofendido o despedido, un gerente que no está satisfecho con una bonificación, un solicitante que no ha sido contratado: las declaraciones de estas personas pueden afectar negativamente el atractivo de la imagen de la empresa como empleador y desempeñar un papel decisivo en la toma de una decisión sobre empleo. Al mismo tiempo, no hay duda de que es más probable que el solicitante crea lo que dijo una persona de su círculo -un ex o actual empleado de la empresa, un candidato que fue entrevistado- en lugar de las declaraciones oficiales del servicio de recursos humanos o la secretaría de prensa. Hay bastantes ejemplos de cambios negativos en la reputación de los empleadores bajo la influencia de revisiones individuales.

En redes sociales como vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, los empleados pueden formar grupos en función de su trabajo en una empresa en particular, pero sus declaraciones en estos grupos, sin limitarse a la ética corporativa, serán informales.

Hablar de un momento de trabajo vergonzoso en una página de grupo puede involucrar a un gran número de participantes en la discusión y convertirse en la sensación del día en Internet.

La gente escribe cada vez más, y no solo sobre sus trabajos, relaciones fallidas, sino también sobre productos y servicios, sobre su experiencia con esta empresa. Toda esta información es cuidadosamente procesada por los motores de búsqueda y está disponible para millones de personas en todo el país.

El trabajo regular de seguimiento y respuesta a las menciones de la empresa en Internet creará una imagen positiva de la misma: escuchamos, reaccionamos, ayudamos y se recuerda. De nuevo, no olvides que comentar es parte de la estrategia de enlaces.

Las redes sociales prácticamente no están indexadas por los motores de búsqueda (la única excepción es una parte de Facebook), por lo que el seguimiento aquí se realiza manualmente sin el uso de herramientas automatizadas (visualización diaria de los principales grupos, comunidades).

La red social más popular en Rusia hoy en día es VKontakte. Sus usuarios son predominantemente jóvenes.

Este es el portal más visitado de Internet de habla rusa, y también es muy funcional. ¿Por qué no utilizar sus capacidades para promover su proyecto?

Antes de considerar estas tecnologías con más detalle, se deben decir algunas palabras sobre el sitio web de Vkontakte.

VKontakte.Ru es:

· Recurso de Internet No. 1 en Rusia (Alexa) y No. 1 en Ucrania (Alexa), la red social más visitada en Rusia (TNS Gallup).

· 500-600 millones de páginas se abren diariamente en el sitio (LiveInternet).

· El alojamiento de fotos más grande de la CEI: más de 2,3 millones de fotos se cargan diariamente en el sitio.

· El alojamiento de videos más grande de la CEI: más de 400 000 archivos de video nuevos por día.

· El alojamiento de audio más grande de la CEI: más de 300.000 nuevas grabaciones de audio diarias.

· El tipo de comunicación más popular en la CEI: se envían más de 20 millones de mensajes diarios.

· A mayo de 2010, el sitio cuenta con aproximadamente 74.135.000 usuarios registrados.

Cada usuario ve en promedio 150-180 páginas todos los días.

· Cada día el recurso es visitado por 4.000.000 de personas o más (LiveInternet).

· Alrededor del 80% de los visitantes viven en Rusia.

· 41% de los visitantes - de Moscú, 26% - de San Petersburgo (LiveInternet).

· 18% de visitantes menores de 19 años, 18% de 19 a 25 años, 11% de 25 a 35 años.

El principal interés de Vkontakte PR está representado por "grupos": estas son comunidades de personas unidas por intereses similares. El número de miembros del grupo se puede medir en millones.

La funcionalidad del "grupo" en el caso general puede incluir una especie de foro para miembros, la sección "Discusión" y un blog, la sección "Muro".

Para que quede más claro lo que está en juego, veamos los detalles. Abrimos la sección Grupos (en el menú superior "En contacto") y en primer lugar está el grupo Comedy club. El grupo tiene más de 2.100.000 miembros. Este número se mide en cientos de miles de hosts por día, o al menos está en la región de cien. Además, además de los miembros del grupo, también es visto por muchos visitantes que no forman parte de él.

Por supuesto, promover su propio grupo VKontakte no es fácil, ya que requiere ciertas habilidades específicas. Pero, al promocionar su grupo, recibirá un tráfico dirigido adicional constante al sitio, si el tema de los intereses del grupo corresponde al tema de su sitio. Esto es significativamente mejor que las ráfagas periódicas de asistencia de los foros, aunque en este caso uno no interfiere con el otro.

Lo conveniente de la red social VKontakte es que muchos ya tienen su propio perfil allí, y puede unirse a un grupo abierto (también hay grupos cerrados que requieren la aprobación del administrador para unirse) con un clic del mouse. Para promocionar el grupo, puede usar varios métodos, por ejemplo, enviar invitaciones para unirse al grupo a personas con intereses relevantes, intercambiar enlaces con grupos amigos. Puede crear un nombre atractivo para el grupo, lo que en sí mismo alentará a las personas a unirse. Por ejemplo, un grupo con el siguiente nombre: "Un grupo de personas que primero escriben, y luego lo entienden, que escriben en inglés y vuelven a escribir todo" ¡ya tiene más de un millón de personas en su composición! Y esto está lejos del límite de su desarrollo. La promoción de un grupo en una red social, así como la promoción de un sitio, requiere de una analítica propia para cada caso concreto. Ser propietario de un grupo promocionado en una red social es un activo muy serio para las relaciones públicas del sitio.

Así, al registrarse en una red social, una persona tiene la oportunidad de atraer la atención de millones de personas hacia sus actividades. Esto es muy utilizado por grupos de jóvenes principiantes o artistas solistas. Primero, encuentran a sus amigos, les cuentan sobre su pasatiempo, suben grabaciones de audio y videos con su participación. Luego envían mensajes con una invitación al concierto en el que participan. Poco a poco, la información sobre los músicos se difunde a través de la red social y, con el tiempo, el grupo musical o artista tiene sus propios fanáticos. En el futuro, se crearán grupos en la red social dedicados a las actividades de determinados artistas, donde se comenta su trabajo, se expresan deseos, comentarios o agradecimientos. En el grupo podrás encontrar información sobre dónde, cuándo y en qué ocasión se realizará el próximo concierto, conocer los planes creativos de la agrupación musical. Por lo tanto, con la ayuda de una red social, los músicos obtienen fanáticos, están ganando popularidad, aunque en un círculo estrecho, pero para empezar, esto ya es bastante bueno. Los fans, a su vez, tienen la oportunidad de charlar con su grupo musical favorito. Como resultado, los artistas comienzan a "descansar" sin gastar ningún recurso material en ello. Después de todo, no pagan por la publicidad, porque la hacen ellos mismos, ni por la creación de un grupo dedicado a su trabajo, ni por las grabaciones de audio publicadas en la red. Un aspecto importante es el hecho de que los principales usuarios de esta red social son personas que viven en Moscú y San Petersburgo, es decir. ciudades que brindan la oportunidad de hacerse famoso en todo el país. No en vano todos los grupos musicales están intentando irrumpir en Moscú, porque no es ningún secreto que si te reconocen en la capital, todo el país te conocerá. Por otro lado, los artistas tienen la oportunidad de presentar su trabajo a personas que viven en toda Rusia e incluso en los países de la CEI.

Consideremos varios grupos de diferentes direcciones (música, salones de belleza, compañías de viajes) para identificar cuán efectivo es el método de creación de grupos en la red social VKontakte e identificar sus ventajas y desventajas.

2.1 Empresas de viajes. Análisis del contenido del grupo "MIRACLE TRAVEL Agencias de Viajes"

La compañía de viajes ofrece vacaciones a precios competitivos, publica cientos de hermosas fotos de países cálidos y publica reseñas de clientes satisfechos. A través de mensajes, hablan con los clientes potenciales, ofreciendo viajes según la edad y el estado del cliente. No es difícil para los empleados de las agencias de viajes ver las fotos de los usuarios y descubrir cómo una persona pasa su tiempo libre. Si hay muchas fotos de diferentes países en el álbum, es fácil concluir que una persona viaja mucho y tiene tales oportunidades financieras, por lo tanto, a esta persona se le puede ofrecer un viaje costoso y emocionante que "deja impresiones inolvidables para toda la vida". Si el álbum del usuario contiene fotos de varios viajes de campamento, reuniones turísticas, tiene sentido ofrecerle a una persona un viaje no muy costoso a los rincones de Rusia, por ejemplo, un recorrido por el Volga, unas vacaciones en una de las casas de descanso en la región de Moscú, o un viaje a Karelia. Usando este método analítico

Toda la información sobre el grupo está en la página abierta del grupo, a la que pueden acceder todos los usuarios de Internet. Se indica el número y la dirección de la compañía de viajes. Tipo de asociación - club. Categoría - geografía - lugares de descanso. La empresa se dedica a la venta de vales a varias partes del mundo, se dedican a recopilar tours. La compañía también se dedica a ayudar a comprar bienes raíces en varios países del mundo. Existe una amplia gama de servicios para adquirir una tarjeta verde, reservar un hotel y emitir una póliza OSAGO para un automóvil para viajar al extranjero, emitir una visa y pólizas de seguro médico.La compañía tiene socios tan famosos como Teztour, Mostravel, Pegas tour y otros. Todos los demás servicios se presentan en la página principal. También hay secciones como:

· Discusiones

· Foto

Grabaciones de video

· Noticias y anuncios

· Grabaciones de audio

· Lista de participantes

Muro (en el que todos tienen la oportunidad de expresar su opinión sobre el trabajo del grupo)

La galería de fotos se actualiza constantemente. Los clientes que ordenaron tours en "MIRACLE TRAVEL", después de llegar a casa, suben fotos y videos a la galería de videos.

2.2 Empresas cosméticas. Análisis del grupo en la red social "VKontakte" de la empresa de cosméticos "Oriflame"

La compañía de cosméticos describe en detalle los tipos de servicios prestados, a menudo realiza varias promociones, invita a las niñas a los seminarios e indica la dirección y la hora de los seminarios. Comparte consejos útiles y presenta varias recomendaciones. La página contiene muchas fotos con tubos de colores de varias cremas, champús, lociones con el nombre de la empresa, así como fotos análogas de catálogos anteriores y anuncios de fotos de los siguientes catálogos con cosméticos Oriflame. La galería de fotos también contiene fotos de modelos y reseñas de visitantes que están satisfechos con el trabajo de la empresa y la calidad de los productos. La red social permite intercambiar mensajes entre empleados de la empresa y visitantes potenciales. Esto es muy conveniente para ambas partes, ya que no es difícil para los empleados utilizar una técnica como el correo directo, enviar mensajes a los clientes potenciales con ofertas que puedan ser de su interés, y las personas interesadas en conocer más sobre los servicios prestados, precios u obtener respuesta a cualquier duda que les interese. . Este método ayuda a dar a cada persona la impresión de que la empresa trabaja exclusivamente para él, que la empresa tiene amigos con los que es agradable hablar, que siempre están dispuestos a compartir consejos y experiencias. Por lo tanto, la empresa se vuelve "propia", una persona gana confianza en las buenas personas que trabajan allí, existe el deseo de recurrir a los servicios de la empresa una y otra vez para realizar pedidos. La implementación de la retroalimentación de la audiencia le permite a la empresa ampliar la gama, corregir errores y agregar componentes faltantes a sus actividades, cualquiera que sea, ya sean nuevos productos o servicios o nuevas formas de servicio, distribución de bienes o servicios, como así como el público objetivo puede "lanzar" una nueva idea en la aplicación de la retroalimentación. La empresa Oriflame es muy famosa tanto en Rusia como en el extranjero, pero la gestión no se va a quedar ahí. Al crear grupos en contacto y sitios en Internet, la empresa, además de la audiencia que ya existe y ya es fiel, atrae cada vez más segmentos de la población, desde los más pequeños hasta los más amplios, porque las redes sociales cubren grandes masas de personas de diversas categorías y estatus: desde empresarios hasta pequeños comerciantes, desde gerentes hasta subordinados, desde los más pequeños hasta los ancianos.

Me gustaría señalar que el diseño de la página, la pantalla de inicio, también juega un papel importante. El colorido, el diseño claro y la combinación de colores son uno de los criterios más importantes al diseñar una página, especialmente si esta página fue creada por una empresa de cosméticos que se especializa en crear la imagen y la apariencia atractiva de mujeres y hombres. Por ejemplo, el avatar del grupo Oriflame es una imagen colorida que representa a una chica hermosa y bien arreglada con una imagen atractiva y brillante que llama la atención de inmediato. La empresa se posiciona de esta manera, demostrando al comprador o visitante del grupo que el resultado del uso de los cosméticos Oriflame será una piel hermosa, una sonrisa hermosa y un cabello hermoso.

En la columna de “discusión”, están abiertos temas como “¡Nuestros productos favoritos en Oriflame!”, “¿Por qué eligieron Oriflame y no AVON?”, “¡Dime por favor!”. En ellos, los visitantes del grupo discuten sobre la calidad de los bienes de la empresa, nuevos productos y servicios. Desde aquí, el departamento de ventas puede averiguar los nombres preferidos de los productos y viceversa: productos que prácticamente no tienen demanda y, lo que es más importante, averiguar qué características de calidad y propiedades de los productos no satisfacen a los clientes. Teniendo en cuenta esta información, la empresa puede mejorar, cambiar, perfeccionar, refinar el producto, así como retirar de producción productos que no tienen demanda por su inutilidad.

Un elemento importante del grupo es la columna de video. Contiene videos de anuncios que se emitieron en el aire del Canal 1, RTR y muchos otros. Un video brillante, hermoso y elegante con una imagen muy memorable de una niña, así como con la participación de actrices de Hollywood (Reese Witherspoon, Salma Hayek), se recuerda rápidamente y permanece en la memoria durante mucho tiempo. Cada persona que visite la página del grupo puede ver el video y dejar comentarios debajo.

El sitio web de la empresa es http://www.oriflamecom.ru/.

2.3 Grupos de música

Consideremos cómo las tecnologías mencionadas anteriormente ayudan a la joven banda de rock AnotherMask, creada en el otoño de 2007, a dar un giro. El grupo está registrado en tres redes sociales: Myspace, Vkontakte y LiveJournal. Cada red social contiene álbumes de fotos, videos de actuaciones en conciertos, así como algunas grabaciones de audio. Por ejemplo, en Myspace, puede escuchar y comentar las siguientes grabaciones de audio: Thenightmarebox, Comingsoon, FranklymydearIdontgiveadamn. Todos los días estas grabaciones de audio se escuchan de 3 a 15 veces. En total, desde el registro del grupo, más de 35 mil personas han visto su página. En la red social Vkontakte, puedes encontrar 9 grabaciones de audio del grupo:

TheNightmareBox (muestra)

Francamente, querida, me importa un carajo

Si tan solo pudiéramos

Hasta la fecha, el grupo dedicado a las actividades de AnotherMask cuenta con más de 4200 miembros regulares de diferentes ciudades de Rusia. El número de participantes crece constantemente. La red social Vkontakte permite a los músicos saber cuántas personas están listas para ir a su concierto en Moscú o en cualquier otra ciudad. Por ejemplo, en uno de los temas, las actividades de gira de los músicos se discuten activamente. Los artistas descubren qué tan popular es el grupo en las regiones, buscan organizadores de conciertos. Gracias a esta red social, los músicos lograron invitar a más de 500 personas al festival Razor's Edge, que se llevó a cabo en el club Ikra de la capital el 11 de diciembre de 2008.

La red social contiene toda la información sobre las actividades de conciertos de los músicos, sobre el lanzamiento de nuevos álbumes, sobre la grabación de nuevas canciones. Como sabéis, las bandas jóvenes necesitan traer un cierto número de personas para que el concierto se lleve a cabo en el club. Fue la red social que ayudó al músico a reunir grupos de apoyo para presentaciones en clubes: Tabula Rasa, Caviar, XO, Tochka, Plan B.

Después de analizar los grupos, llegamos a la conclusión de que las redes sociales se pueden utilizar con gran éxito como una de las principales tecnologías de las actividades de relaciones públicas. Al crear un grupo y promocionarlo en la red social Vkontakte, las estructuras sociales y comerciales tienen la oportunidad de atraer clientes más leales. Un aspecto importante es el hecho de que al crear un grupo en Vkontakte, una empresa (firma, figura, etc.) tiene la oportunidad de proporcionar comentarios, lo que se convierte en un punto clave para procesar las opiniones de los clientes y compradores.

Conclusión

El surgimiento y popularización de las redes sociales ha cambiado la dinámica de las comunicaciones, han asegurado la eficiencia de la comunicación bidireccional. Las nuevas tecnologías abren grandes oportunidades para que los profesionales de relaciones públicas construyan relaciones con el público. Sin embargo, también crean barreras de comunicación, ya que la variedad de fuentes de influencia en la percepción aliena a las personas de relaciones públicas de los destinatarios directos del mensaje de relaciones públicas. Las técnicas para ganarse el favor de blogueros de renombre (invitaciones a fiestas exclusivas, muestras gratuitas de productos de la empresa, etc.) difícilmente pueden llamarse métodos tradicionales de relaciones públicas, ya que el resultado es impredecible y el proceso en sí difícilmente manejable.

Es importante señalar que la conquista del territorio de las redes sociales por parte de los especialistas en relaciones públicas ha llevado a la eticidad y democratización de las relaciones públicas como industria profesional, ya que las plataformas sociales brindan una amplia participación pública y atraen a consumidores potenciales para discutir los productos de la empresa. Aunque, por otro lado, a medida que las plataformas sociales se vuelven populares y las agencias de relaciones públicas se dan cuenta de los beneficios de trabajar en el ciberespacio, tarde o temprano esta área de actividad puede corromperse y los blogueros serán pagados por reseñas positivas o simplemente por material de publicación.

Además, la falta de control sobre el espacio de Internet, la imprevisibilidad del resultado, la capacidad de cualquier persona para publicar información que desacredita a la empresa, así como la oposición de los partidarios clásicos de las relaciones públicas, todo esto dificulta enormemente el desarrollo y la mejora de los métodos. por usar plataformas sociales en PR. Una cosa está clara, esta es una nueva tendencia poderosa.

Internet irrumpió en nuestras vidas y brindó increíbles oportunidades para una rápida interacción interactiva con el público objetivo y, por lo tanto, los especialistas y tecnólogos de relaciones públicas deben unirse para desarrollar conjuntamente la metodología y las técnicas para realizar campañas de relaciones públicas utilizando las herramientas que brinda Internet.

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1. Términos y definiciones En este acuerdo sobre el procesamiento de datos personales (en adelante, el Acuerdo), los siguientes términos tienen las siguientes definiciones: Operador - IP Dneprovskiy Oleg Aleksandrovich. Aceptación del Acuerdo: aceptación total e incondicional de todos los términos del Acuerdo mediante el envío y procesamiento de datos personales. Datos personales: información ingresada por el Usuario (sujeto de datos personales) en el sitio y relacionada directa o indirectamente con este Usuario. Usuario: cualquier persona física o jurídica que haya completado con éxito el procedimiento para completar los campos de entrada en el sitio. Completar los campos de entrada: el procedimiento para enviar el nombre, apellido, número de teléfono, dirección de correo electrónico personal del Usuario (en adelante, Datos personales) a la base de datos de usuarios registrados del sitio, llevado a cabo con el fin de identificar al Usuario . 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En dichos Sitios (servicios), se puede recopilar o solicitar al usuario otra información personal, y se pueden realizar otras acciones 5. Derechos del usuario como sujeto de datos personales, cambio y eliminación de datos personales por parte del usuario 5.1. El usuario tiene derecho: 5.1.2. Exigir al Operador que aclare sus datos personales, bloquearlos o destruirlos si los datos personales están incompletos, obsoletos, inexactos, obtenidos ilegalmente o no son necesarios para el fin declarado del procesamiento, así como tomar medidas legales para proteger sus derechos. 5.1.3. Recibir información relativa al tratamiento de sus datos personales, incluida información que contenga: 5.1.3.1. confirmación del hecho de procesar datos personales por parte del Operador; 5.1.3.2. los fines y métodos utilizados por el operador para procesar datos personales; 5.1.3.3. nombre y ubicación del Operador; 5.1.3.4. datos personales procesados ​​relacionados con el sujeto relevante de los datos personales, la fuente de su recepción, a menos que la ley federal proporcione un procedimiento diferente para el suministro de dichos datos; 5.1.3.5. términos de procesamiento de datos personales, incluidos los términos de su almacenamiento; 5.1.3.6. otra información prevista por la legislación vigente de la Federación Rusa. 5.2. El Usuario puede retirar el consentimiento para el procesamiento de datos personales enviando al Operador un aviso por escrito apropiado (impreso en un medio tangible y firmado por el Usuario). 6. Obligaciones del Operador. Acceso a los datos personales 6.1. El Operador se compromete a garantizar la prevención del acceso no autorizado y no dirigido a los datos personales de los Usuarios del sitio web del Operador. Al mismo tiempo, el acceso autorizado y dirigido a los datos personales de los Usuarios del Sitio se considerará acceso a los mismos por parte de todas las partes interesadas, implementado en el marco de los objetivos de la actividad y objeto del Sitio del Operador. Asimismo, el Operador no se responsabiliza por el posible mal uso de los datos personales de los Usuarios que se produzca como consecuencia de: problemas técnicos en el software y en el hardware y en las redes que estén fuera del control del Operador; en relación con el uso intencional o no intencional de los Sitios del Operador para fines distintos a los previstos por parte de terceros; 6.2 El operador toma las medidas organizativas y técnicas necesarias y suficientes para proteger la información personal del usuario del acceso no autorizado o accidental, destrucción, modificación, bloqueo, copia, distribución, así como de otras acciones ilegales de terceros con ella. 7. Cambio de la Declaración de Política de Privacidad. Ley aplicable 7.1. El Operador tiene derecho a realizar cambios en este Reglamento sin previo aviso especial a los Usuarios. Al realizar cambios en la versión actual, se indica la fecha de la última actualización. La nueva versión del Reglamento entra en vigor desde el momento de su colocación, salvo disposición en contrario de la nueva versión del Reglamento. 7.2. Este Reglamento y la relación entre el Usuario y el Operador que surja en relación con la aplicación del Reglamento estarán sujetos a la ley de la Federación Rusa. acepto no acepto