A los encuestados seleccionados entre los especialistas de los departamentos de marketing se les pidió que completaran un cuestionario en línea.
El cuestionario consta de un bloque de presentación, preguntas generales sobre el uso de herramientas digitales, averiguar el nivel de conocimiento (con una pista) / cooperación y una evaluación cualitativa de contratistas específicos en 12 segmentos.
PRIMER BLOQUE prevé obtener la información de identificación necesaria y suficiente, así como aclarar el nivel y perfil del especialista, características sociales y educación recibida:
- Apellido nombre
- Nombre de empresa
- Campo de actividad
- Años
- Posición
- Educación
Sobre el SEGUNDA ETAPA Siga preguntas sobre el uso de herramientas digitales en el presupuesto de marketing en la dinámica de 2016-2017.
Para que los encuestados actúen en el marco de un único campo conceptual, se da una redacción de lo que se entiende por uno u otro tipo de servicio.
PRINCIPALES DEFINICIONES ADOPTADAS EN LA INVESTIGACIÓN
Planificación y compra de colocación de banners. Incluye publicidad gráfica (medios), bloques de texto y gráficos y banners contextuales de medios.
Servicios de promoción de sitios web en los motores de búsqueda
· Creatividad y estrategias
Desarrollo de la idea de una campaña online, así como propuestas para su implementación
· Producción y soporte web
Diseño, diseño y desarrollo de proyectos y servicios de Internet, incluidos sitios corporativos y promocionales, comercio electrónico, páginas de destino. Servicios de soporte y desarrollo de proyectos de Internet: soporte operativo, mejoras funcionales, marketing de contenidos.
· El marketing móvil
· Móvil Producción
Diseño, diseño y desarrollo de proyectos en entorno móvil, aplicaciones móviles, servicios, etc.
· Relaciones públicas digitales/SMM
Servicios para trabajar con grupos, aplicaciones en en las redes sociales, creando y sembrando contenido viral, trabajando con blogueros y líderes de opinión en la red.
· Generación líder
Servicios para organizar el contacto directo con compradores potenciales o proporcionar información sobre los consumidores (demográfica, de contacto, de comportamiento). Las empresas en la calificación se dividen en agencias y servicios especializados (tecnologías).
· Compra programática
Tecnologías de ubicación de medios automatizadas que utilizan grandes datos de usuarios, algoritmos matemáticos para comprar una audiencia, predicciones para predecir conversiones y el principio de subasta de formar ofertas para impresiones publicitarias (RTB). Las empresas en la calificación se dividen en agencias y servicios especializados (tecnologías).
· Marketing Directo / CRM
Desarrollo, diseño y soporte de sistemas de gestión de relaciones con clientes, incluidas soluciones especializadas en el campo del marketing por correo electrónico: plataforma de envío de correo electrónico, plataforma de marketing y plataforma de telecomunicaciones/SMS.
Sobre el TERCERA ETAPA se descubre el conocimiento (guiado) de las marcas de la agencia en todos los exámenes examinados, así como la experiencia y la participación en la cooperación (participación en el mercado).
Conocimiento con pista(inducida) se descubrió sobre la base de listas compiladas previamente. El grupo de participantes se basó en los resultados del estudio de 2015. Los encuestados tienen derecho a incluir en el ranking hasta cinco empresas fuera de la lista propuesta.
Experiencia de cooperación en los últimos dos o tres años, además de la formación de la calificación correspondiente, es el punto de partida para construir un escenario más para una encuesta cualitativa.
Hoy en día, se presenta una gran cantidad de calificaciones en el mercado de servicios digitales, que en su mayoría no son independientes y son creadas exclusivamente por los principales actores del mercado o por organizaciones afiliadas a ellos. Los objetivos de tales calificaciones no están en absoluto en el desarrollo de la industria del marketing en Internet en sí, sino en obtener "ocultamente" una imagen completa del mercado sobre todos sus participantes y utilizarlos en interés de su negocio. Y la metodología de tales evaluaciones a menudo plantea muchas preguntas y se refiere solo a criterios superficiales que no dan un corte cualitativo del mercado. El Ruawards Ranking presenta una metodología y un concepto transparentes completamente nuevos basados en un sistema de calificación de agencias de varias etapas, que consta de varios parámetros. El proyecto está diseñado para ayudar a los participantes del mercado a mejorar la calidad de los servicios prestados, centrarse en las empresas de referencia en la lista corta y los clientes potenciales para elegir una empresa confiable y experta para resolver problemas comerciales.
1.Objetivos
Aumentar la transparencia del mercado digital a través de un sistema claro y de múltiples etapas para evaluar empresas. Oportunidad de elegir una empresa probada, confiable y experta para solucionar los problemas del cliente.
2. Metodología
La evaluación se basa en la cartera de proyectos de cada organismo. Se tienen en cuenta los proyectos en los que la agencia ha estado trabajando durante los últimos 4 años. La metodología es clara y transparente. Cuantos más proyectos actuales haya en la cartera de un estudio web y mayor sea la satisfacción del cliente, mayor será la posición de la empresa en la calificación general.
La evaluación se basa en criterios tales como:
- Relevancia del proyecto (asistencia, fracasos, posiciones en buscadores y otros factores). Nuestro socio nos ayuda con estos problemas: pr-cy.ru
- La satisfacción del cliente. Nuestros entrevistadores entrevistarán a los clientes de la agencia utilizando un cuestionario especialmente diseñado.
- Desarrollo de la propia agencia. Hacemos un seguimiento de la dinámica del desarrollo de la agencia en línea. Analizamos publicaciones, tráfico del sitio, enlaces de otras empresas y muchos otros factores.
Nuestra fórmula de cálculo según la metodología para estudios web, agencias digitales, empresas seo:
∑Relevancia del proyecto - El indicador total para todos los proyectos de la empresa. El criterio incluye indicadores de Asistencia, Rebotes, TIC, Velocidad de carga del sitio. Todos los datos se forman de acuerdo con los indicadores: www.pr-cy.ru.
Nuestra fórmula de cálculo según la metodología de los desarrolladores móviles:
Puntuación = ∑Relevancia del proyecto + ∑Satisfacción del cliente + ∑Desarrollo de la agencia
∑Relevancia del proyecto - El indicador total para todos los proyectos de la empresa. Los criterios incluyen tasas de descarga de aplicaciones y calificación de aplicaciones en los mercados.
∑Satisfacción del cliente: la puntuación total de todos los proyectos de la empresa. El criterio incluye indicadores del 1 al 10, según los datos llenados por cada cliente de la agencia. Los criterios de satisfacción incluyen: nivel de servicio, cumplimiento de plazos, profesionalismo de implementación, competencia de los gerentes, identificación de las necesidades del cliente y muchos otros parámetros. Se puede encontrar una lista completa de preguntas. haciendo clic en el enlace.
∑ Desarrollo de la agencia - Índice del sitio web de la agencia: citación de materiales de la agencia, tráfico del sitio web de la agencia, frecuencia de publicaciones de la agencia y posiciones en los motores de búsqueda. Todos los datos se forman de acuerdo con los indicadores: www.alexa.com. Cuanto mayor sea la puntuación, mayor será el lugar en el ranking.
3.Participación
Cualquier empresa representada en el mercado digital y que tenga al menos 15 proyectos desarrollados desde 2014 en su cartera puede participar en la calificación de estudios web. Para hacer esto, debe registrarse en el sitio, completar un cuestionario y a través de Área personal introduzca los datos necesarios, incluidos los propios proyectos.
Para cada proyecto presentado, es necesario confirmar el hecho de la prestación de servicios de una de varias maneras:
4.1. Sobre el página de inicio del proyecto implementado del cliente, se debe colocar un enlace al sitio web de la empresa listo para confirmar el hecho de la prestación de servicios.
4.2. Coloque una metaetiqueta especial en la página principal del sitio del cliente.
4.3. Enviar un escaneo del acto de aceptación y entrega de obras en el sitio desarrollado. El componente financiero de los documentos transmitidos puede estar oculto.
La agencia puede ocultar la dirección del sitio desarrollado y la información sobre el cliente si el desarrollador tiene un acuerdo de confidencialidad con el cliente. información confidencial(NDA).
A los encuestados, que fueron seleccionados entre especialistas del departamento de marketing con al menos un año de experiencia en el segmento digital, se les solicitó completar una encuesta en línea.
El cuestionario consta de un bloque de presentación, aclaración del nivel de conocimiento inducido (con una pista) / cooperación, una evaluación cualitativa de contratistas específicos en 15 segmentos y preguntas generales sobre el uso de herramientas digitales.
PRIMER BLOQUE prevé obtener la información de identificación necesaria y suficiente, así como aclarar el nivel y perfil del especialista, características sociales y experiencia en el segmento.
- Apellido nombre
- Nombre de empresa
- Campo de actividad
- Años
- Posición
- Experiencia laboral
ESTUDIÓ SERVICIOS
1 SERVICIO DE MEDIOS
1.1 directo medios de comunicación Comprar. Planificación y compra de colocación de banners por parte de la agencia directamente de editores y sitios
1.2 Programático Comprar. Planificación y compra de medios programáticos, todos los formatos y todos los medios (CPM, CPC, RTB)
1.3 Digital video / Inteligente TELEVISOR. Planificación y compra de publicidad en video: pre-rolls, post-rolls, video en banner, superposición, contexto de video, etc.
1.4 No- estándar medios de comunicación (NUEVO!) Desarrollo e implementación de campañas de medios no estándar (patrocinio, branded content, etc.)
1.5 Móvil medios de comunicación Comprar. Planificación y compra de publicidad móvil (CPM, СPC, RTB)
2 ACTUACIÓN MARKETING
2.1 Generación líder / CPA. Publicidad de pago por acción (pago por clic, pago por compra, pago por encuesta, etc.)
2.2 Optimización de motores de búsqueda / SEO. Servicios de promoción de sitios web en motores de búsqueda, optimización de motores de búsqueda
2.4 directo Marketing & CRM. Estrategia, desarrollo e implementación de campañas de marketing directo a gran escala utilizando plataformas CRM y Big Data
2.5 Promoción de aplicaciones / IPC (NUEVO!) Servicios integrales de promoción aplicaciones móviles(IPC, ASO, etc.)
3 ARTESANÍA HABILIDADES
3.1 Creatividad y estrategia. Desarrollo de estrategias y soluciones creativas para la implementación de campañas digitales de divulgación.
3.2 SMM/relaciones públicas digitales. Servicios de promoción y mantenimiento de una marca en redes sociales, blogosfera, etc.
3.3 Proyectos especiales (NUEVO!) Desarrollo e implementación de proyectos especiales de contenido con integración de marca
3.4 producción digital. Diseño, diseño y desarrollo de soluciones web complejas (webs corporativas, tiendas online, etc.)
3.5 Producción móvil. Diseño, diseño y desarrollo de aplicaciones móviles (juegos, servicios, medios)
Sobre el SEGUNDA ETAPA se descubre el conocimiento (guiado) de las marcas de la agencia en todos los exámenes examinados, así como la experiencia y la participación en la cooperación (participación en el mercado).
Conocimiento con pista(sobrevolado) se encontró sobre la base de listas precompiladas, que consisten en los líderes de las calificaciones de cooperación en 2016, así como las agencias que proporcionaron un contacto de cliente para la encuesta.
Experiencia de cooperación en los últimos dos años, además de la formación de la calificación correspondiente, es el punto de partida para construir un escenario más para una encuesta cualitativa.
Sobre el TERCERA ETAPA los encuestados en una escala de cinco puntos evalúan las empresas con las que tenían experiencia de cooperación, de acuerdo con varios criterios. En cuanto a los criterios cualitativos, se desarrolló un sistema diferenciado de indicadores.
CRITERIOS DE EVALUACIÓN POR SEGMENTOS
SERVICIO DE MEDIOS
Compra Directa de Medios, Compra Móvil de Medios
servicio de medios
· Servicio al Cliente
· Relación precio-calidad
Video digital (en la corriente, aguas afuera)
nivel de experiencia
· Servicio al Cliente
· Relación precio-calidad
Compra programática
Volumen de datos de usuario, inventario conectado, plataformas conectadas
Calidad de orientación, capacidades de procesamiento de datos, capacidades de optimización de campañas
· Servicio al Cliente
medios no estándar
· Adecuada repercusión en la audiencia
MARKETING DE RENDIMIENTO
Generación líder / CPA, directo Marketing& CRM, Promoción de aplicaciones / IPC
· Experiencia y análisis
· Servicio al Cliente
Precios
Optimización de motores de búsqueda / SEO
Calidad de análisis e informes
· Servicio al Cliente
Calidad del tráfico (audiencia)
Calidad de la orientación
· Servicio al Cliente
HABILIDADES ARTESANAS
Creativo y estrategia, Proyectos especiales:
originalidad, innovación
Calidad de implementación, uso de nuevas tecnologías.
La efectividad del impacto en la audiencia.
SMM/relaciones públicas digitales
Velocidad de trabajo, capacidad de respuesta, capacidad y disposición para trabajar con marketing situacional.
Rendimiento de la campaña
· Calidad del contenido, nivel de compromiso
producción digital, Producción móvil:
Calidad de implementación
Nivel de organización y gestión de procesos
Precios
Sobre el ÚLTIMA ETAPA seguir preguntas sobre el uso de herramientas digitales en el presupuesto de marketing en la dinámica 2017-2018.
×
METODOLOGÍA
Clasificación: Calificación de agencias digitales según encuesta a clientes de servicios 2017 (Digital Index 2017)No pudimos evitar el tema de cómo los clientes eligen contratistas por contexto. Hablamos con anunciantes cuyas campañas están a cargo de agencias, analizamos varias tareas de licitación y descubrimos qué parámetros son decisivos.
Buscando activamente
Al principio de la búsqueda de una agencia, el anunciante se enfrenta a gran selección. Y aquí entran en juego criterios y características, diseñados para reducir el círculo de posibles artistas, por ejemplo, participación en calificaciones, certificados de especialistas, segmento de precios.
Es difícil evaluar la profesionalidad del contratista antes del inicio del trabajo, dice Nikita Freyuk, jefe del departamento de marketing y publicidad del holding SM-Clinic. Por lo tanto, al elegir una agencia para el contexto, los comercializadores de la red de centros médicos prestaron atención a la participación de la agencia en las calificaciones profesionales, la disponibilidad de certificados para los empleados.
El estado de una agencia certificada de Direct y AdWords y un lugar en el ranking de las mejores agencias también se encuentran en los requisitos para licitaciones de las empresas más grandes, por ejemplo, Sberbank. En este caso, la estrategia de colocación desarrollada, la experiencia de los miembros del equipo del proyecto, la experiencia del equipo en el mercado de comercio electrónico y la tarifa de agencia siguen siendo determinantes.
Contar con la representatividad de certificados y habilitaciones, según Jefe del Departamento de Ventas en Línea de la Fábrica de Joyería de Moscú Daria Veligodskaya, no vale la pena. “Se compran lugares en calificaciones de perfil, lo mismo con certificados, la experiencia en el tema resulta ser (y en nuestro caso casi siempre es así) experiencia en la promoción de una joyería con plata y una factura promedio de 3500 rublos, etc. .,” dice el alto gerente.
Por cierto, en el documento sobre las condiciones para realizar licitaciones en publicidad contextual en 2017, el comité de marketing de rendimiento y mercados relacionados de IAB Rusia también enfatizó que no hay una calificación de agencia en el mercado que la asociación pueda recomendar.
Todos los criterios de selección de agencias deIAB Rusia
Otro parámetro para elegir agencias es la experiencia en el tema. Ilya Konoplev, director de desarrollo de la red World Gym Fitness Club en Rusia dice que uno de los criterios durante la búsqueda de un contratista para la publicidad contextual fue la experiencia de trabajar con una empresa comparable en producto y escala. Según él, cuanto más cerca esté esta experiencia de la industria del cliente, mejor. Nikita Freyuk de SM-Clinic señala que también estaba interesado en saber con qué empresas ya había trabajado la agencia, cuánto tiempo había durado la cooperación y qué resultados se habían logrado. Al mismo tiempo, en su opinión, no se debe confiar particularmente en las carteras y los casos: los contratistas sin escrúpulos pueden simplemente inventarlos.
Ilya Konoplev señala dos ventajas más de las agencias: la disposición a trabajar durante el período de prueba y la disponibilidad de recomendaciones redactadas no en papel, sino en forma de un número de teléfono móvil.
Primer encuentro y conocimiento.
Cuando se reúne el grupo de posibles candidatos para el papel de contratista, comienza la etapa de conocidos y negociaciones. Fue la reunión cara a cara el paso más importante en la elección de una agencia de publicidad contextual, dice Elizaveta Ivanova, director de marketing y relaciones públicas del fabricante de encofrados y andamios Peri. Por lo tanto, al reunirse, la agencia debe mostrar cualidades comerciales tanto como sea posible, mostrar su adecuación y competencia. Aquí, se presta atención tanto al enfoque del trabajo como a la capacidad de comunicación.
Jefe del departamento de ventas en línea de la fábrica de joyería de Moscú
Cómo se lleva a cabo la licitación, utilizando el ejemplo de M.Video
director de medios y CRM M.Video:
Lo que valoran los anunciantes
Ilya Konoplev de World Gym también espera profundidad de inmersión y la capacidad de adaptarse a los clientes de los socios: “Cuando un contratista comienza a bombardearme con términos especiales, demostrando mi profundo conocimiento del tema, pierdo interés en él, porque brilla donde sea. será apreciado
La actual agencia Peri profundiza en las campañas, en las tareas planteadas, ofrece opciones, aconseja y muestra nuevas herramientas. “De esta manera nos desarrollan y nos dan la oportunidad de lograr un mayor efecto, a veces sin siquiera aumentar el presupuesto. Creemos que este enfoque es correcto y productivo, y la cooperación es a largo plazo”, dice Elizaveta Ivanova, gerente de marketing de la empresa.
Por lo tanto, los competidores que quieran despedir al contratista existente deberán tratar de evitar errores en la comunicación. Peri recibe muchas propuestas contextuales, pero según Elizaveta Ivanova, absolutamente todo el mundo solicita acceso para ejecutar campañas y lo justifica diciendo que esta es la única forma de encontrar las solicitudes correctas, formar un presupuesto y llevar las campañas a las primeras posiciones. “No ofrecen una solución preparada, un estudio preparado solo para nosotros. Esta es la principal diferencia entre estas empresas y nuestro socio”, dice el especialista en marketing Peri.
Al elegir un contratista para el MJZ, lo principal era encontrar a alguien que compartiera una comprensión real de para qué sirve la publicidad, enfatiza Daria Veligodskaya. Buenos tiempos grandes presupuestos publicitarios para atraer a un visitante del sitio que solo miró las páginas y se fue, ahora, en su opinión, lo principal son las ganancias.
Con la participación de Sofia Bitkova.
