» este un magazin online care oferă o mare varietate de produse la prețuri mici, care atrage cumpărători din diferite țări. Ca orice resursă online, magazinul face posibilă primirea mărfurilor pur și simplu stând pe un scaun: selectați marfa prin internet, plătiți prin plată online și așteptați să ajungă coletul la ușă (pentru o anumită suprataxă).
Dar nu se poate spune că comerțul se ocupă cu „ Aliexpress„merg întotdeauna fără probleme. Acest lucru practic nu se întâmplă. Este posibil să primiți un produs defect, să nu așteptați să sosească coletul sau achiziția dumneavoastră să fie livrată în stare deteriorată. Ce fac cumpărătorii de obicei în acest caz?
Desigur, pe " Aliexpress„Puteți oricând să deschideți o dispută, adică să începeți procedura de returnare a banilor. Mulți oameni întreabă, ce se întâmplă dacă banii nu se întorc? Toate acestea le vom discuta în recenzia noastră.
Condiții pentru rambursări pe Aliexpress
Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs. și doriți banii înapoi, atunci inițial trebuie să cunoașteți următoarele reguli:
- Suma de bani pe care clientul dorește să o returneze nu poate depăși costul bunurilor pe care le-a achiziționat anterior.
- Rambursările se transferă numai prin transfer bancar
- Banii sunt transferați către client în termen de două săptămâni de la sfârșitul perioadei de livrare
- Daca ai card" Sberbank» banii sunt returnați pe card în termen de șapte zile (timpii de returnare pentru alte carduri depind de banca lor).
Cum ar trebui să returnez banii pe un card Sberbank de la Aliexpress?
Pe " Aliexpress» Există întotdeauna posibilitatea de a contacta angajații magazinului. De regulă, angajații sunt întotdeauna gata să ajute clienții să-și rezolve problemele: clarificarea timpilor de livrare, urmărirea coletului, discutarea condițiilor de rambursare și multe altele. In situatii dificile, clientului i se poate asigura consultanta gratuita de la un specialist.
Dacă, după o achiziție nereușită, clientul nu a reușit să ajungă la un acord cu vânzătorul, atunci acesta are tot dreptul să deschidă un litigiu pe „ Aliexpress"și returnați banii pe card" Sberbank„, portofel electronic sau carduri ale altor bănci.
Trebuie reținut că o cerere de rambursare trebuie depusă nu mai devreme de cinci zile de la trimiterea coletului și nu mai târziu de 15 zile de la expirarea termenului de livrare. Utilizatorul magazinului online trebuie să indice dacă și-a primit coletul și cât are nevoie pentru a fi returnat.
Pentru a confirma că aveți dreptate, clientul ar trebui să prezinte fotografii, de exemplu, ale unui produs defect. În același timp, filmările trebuie să înceapă înainte ca coletul să fie deschis și sub nicio formă nu trebuie să editați videoclipul (tăieri, efecte etc.).
De asemenea, ar trebui să luați în considerare:
- Dacă vânzătorul nu își confirmă acordul de a returna banii în termen de cinci zile, atunci trebuie să ofere clientului alte metode de rezolvare a problemei (de exemplu, trimiterea unui produs nou în loc de unul defect).
- Dacă în termen de cinci zile vânzătorul nu a oferit o cale alternativă de ieșire din situație, atunci disputa este considerată câștigată în favoarea clientului, iar fondurile sunt transferate în contul acestuia.
- În cazul în care cumpărătorul și vânzătorul au convenit să returneze produsul defect, clientul trebuie să indice cine va plăti pentru transportul de retur.
- Litigiul se intensifică automat dacă, după 15 zile de la deschidere, clientul și vânzătorul nu au ajuns la un acord comun.
- Litiga se poate escalada, de asemenea, dacă au trecut 15 zile de la sfârșitul perioadei de livrare
Acum să clarificăm cum să deschidem o dispută pe „ Aliexpress" pentru a face o rambursare pe card " Sberbank»:
- Cumpărătorul trebuie să meargă la site-ul web magazin online și conectați-vă la " Cont personal»
- În continuare trebuie să mergeți la secțiunea „ Aliexpress-ul meu»
De ce nu este posibil să returnați bani pe un card Sberbank pe Aliexpress și cum să o faceți corect?
- Pe noua pagină trebuie să faceți clic pe „ Comenzile mele»
De ce nu este posibil să returnați bani pe un card Sberbank pe Aliexpress și cum să o faceți corect?
- Dacă există mai multe comenzi, atunci ar trebui să o selectați pe cea pentru care este deschisă disputa. Intrăm în el și facem clic pe „ Dispută publică».
De ce nu este posibil să returnați bani pe un card Sberbank pe Aliexpress și cum să o faceți corect?
- În continuare, ar trebui să precizați esența problemei în limba engleză (puteți folosi traducători online), așa cum sa menționat mai sus.
De ce Aliexpress nu rambursează fondurile către cardul Sberbank?
Dacă disputa a fost câștigată, comanda a fost anulată, dar banii nu au fost returnați pe card " Sberbank» ( Visa, MasterCard, Maestru) în termen de 10 zile, acest lucru se poate întâmpla din următoarele motive:
- Probleme cu sistemul de transfer de plăți
- Banii au fost transferați în contul dvs. în " Alipay„dacă sunteți înregistrat acolo
- Anularea comenzii nu a fost confirmată de vânzător dintr-un motiv sau altul
Pentru a rezolva problemele de mai sus este necesar:
- Verificați contul pentru " Alipay»
- Apel " Sberbank» și aflați dacă a existat un transfer de plată pe cardul dvs
- Contactați administrația magazinului online
Video: Cum să obții bani înapoi pe Aliexpress.com? Toate situatiile
Este foarte popular în Rusia datorită sortimentului său mare și prețurilor mici pentru produse. Dar există anumite riscuri de cumpărături cu care toți cumpărătorii se confruntă mai devreme sau mai târziu. Cunoscând regulamentul de funcționare al magazinului, puteți returna cu ușurință banii cheltuiți de la Aliexpress pe un card de plastic Sberbank.
Sistemul Ali Express funcționează în așa fel încât magazinul în sine să fie un intermediar între vânzător și cumpărător. Când plătiți pentru o achiziție, fondurile de pe cardul dvs. sunt debitate în contul magazinului și stocate acolo până când primiți mărfurile. Abia după ce ați confirmat primirea, sau la sfârșitul perioadei de protecție, dacă nu a fost deschis un litigiu din partea dvs., magazinul transferă banii vânzătorului. Magazinul in sine actioneaza ca un departament de arbitraj in litigiile dintre vanzatori si cumparatori.
Ce este acoperit?
Protecția este valabilă din momentul cumpărării până la primirea bunurilor de către cumpărător. Să ne uităm la garanțiile de bază și suplimentare.
Livrarea mărfurilor într-un interval de timp prestabilit
Vânzătorul trebuie să indice timpul de livrare în cardul produsului. După cumpărare, dacă termenul limită a expirat și nu ați primit bunurile, puteți efectua o rambursare, chiar dacă bunurile sunt deja pe drum.
Returnează fără explicații cu condiția ca produsul și ambalajul să fie păstrate
Primirea unui produs contrafăcut
Ar trebui să alegeți inițial un vânzător care să garanteze autenticitatea. Dacă produsul nu îndeplinește garanția, puteți returna nu numai prețul acestuia, ci și costurile de transport.
Extinderea protecției
Dacă perioada de livrare se apropie de sfârșit și mărfurile nu au ajuns încă, există două modalități de ieșire din această situație:
- extindeți protecția;
- deschide o dispută cu vânzătorul.
Totul depinde de cât de relevantă este achiziția și dacă este urmărită. De exemplu, ai comandat o pălărie de iarnă și în timp ce o aștepți, a venit primăvara. Sau coletul dumneavoastră nu este urmărit în niciun fel după numărul de urmărire și nu înțelegeți unde se află. Astfel, dacă mai aveți nevoie de produs, solicitați o prelungire a protecției vânzătorului făcând clic pe butonul corespunzător din card. Vânzătorul trebuie să răspundă în termen de 1 până la 3 zile. Dacă este de acord cu prelungirea, perioada de protecție va crește cu numărul de zile convenit. În caz contrar, ar trebui să deschideți o dispută.
Litigiu cu vânzătorul
Pentru vânzător, o dispută deschisă este extrem de neprofitabilă, deoarece departamentul de arbitraj al magazinului ia în majoritatea cazurilor partea cumpărătorilor. Desigur, există situații în care mărfurile sunt reținute la vamă, ceea ce face ca timpul de livrare să crească. Pentru vânzător, acesta este un risc ca acesta să fie nevoit să returneze banii și să piardă marfa, deoarece aceasta va ajunge în continuare la destinatar. Exista insa si vanzatori necinstiti care il convinge pe cumparator sa incheie disputa, promitandu-le ca vor retrimite marfa, sau ca vor ajunge garantat in urmatoarele 2 saptamani.
In ceea ce priveste calitatea bunurilor primite, puteti deschide si un litigiu inainte de expirarea a 15 zile de la primirea acesteia. Acest lucru va necesita o dovadă, așa că ar trebui să deschideți coletul imediat la oficiul poștal. Dacă se detectează daune, se întocmește un raport efectiv și, de asemenea, este mai bine să fotografiați defectele. Dacă decideți să returnați produsul în întregime, negociați cu vânzătorul care va plăti returnarea. Suma poate fi destul de semnificativă, așa că de multe ori este mai bine să obțineți o rambursare decât să trimiteți articolul înapoi. Procentul de despăgubire este specificat și într-un litigiu deschis.
O dispută este un chat în care cumpărătorul și vânzătorul încearcă să ajungă la un acord.
Litigiul este sesizat departamentului de arbitraj dacă au trecut mai mult de 15 zile de la deschiderea acestuia sau dacă este sesizat acolo de către unul dintre participanți. Nu ar trebui să-l închideți la cererea vânzătorului - există un risc mare ca va trebui să pierdeți banii cheltuiți, deși există întotdeauna o cale de ieșire din orice situație.
Cum se returnează banii
Principiul de funcționare al departamentului financiar Ali Express este că banii sunt returnați doar la sursa din care provine debitul. Și niciun argument precum „cardul a fost închis” sau „licența băncii a fost revocată” nu va ajuta. Ei își motivează comportamentul prin reguli de siguranță, deoarece identificarea unui cumpărător de la distanță este destul de problematică. Prin urmare, pentru a primi o rambursare, va trebui în continuare să contactați banca care trimite sau administratorul falimentului dacă licența a fost retrasă.
Dacă al tău este unul funcțional, nu vor apărea probleme.
Perioada de retur
Pentru cardurile bancare, perioada de returnare poate varia de la 3 la 20 de zile. Dacă ați cerut să returnați produsul înainte de a fi expediat (de exemplu, l-ați găsit mai ieftin sau nu mai era nevoie de achiziție), banii sunt returnați mai repede. Principalul lucru este că vânzătorul este de acord imediat cu cererea dvs. și nu pierde timpul. După ce fondurile sunt primite pe cardul dvs. bancar, veți primi un mesaj SMS dacă sunteți conectat la o bancă mobilă.
Dacă banii nu au ajuns
Pentru a rezolva situația, ar trebui să contactați asistența Ali Express. Este recomandat să folosiți chatul online pentru a primi sfaturi prompte. În chat, indicați imediat numărul comenzii pentru care așteptați o rambursare. Puteți lua un extras de cont de la bancă în avans cu ștampilă, unde va fi clar că suma de fonduri a fost debitată din cont, dar nu a fost returnată. Suma din extras poate fi reflectată cu 2 zile înainte de cumpărare și în termen de 10 zile de la emiterea returului.
Ce să faci dacă vânzătorul te-a înșelat
Este o situație neplăcută, dar se întâmplă. De exemplu, ți s-a promis că vei retrimite mărfurile. Aștepți trei luni, dar nu se întâmplă nimic. Vânzătorul nu răspunde la mesaje și nu vă oferă micul dejun. Nu vă pierdeți timpul - contactați asistența Ali Express. Ca dovadă, puteți face capturi de ecran ale corespondenței dvs. cu vânzătorul. Departamentul de arbitraj contactează vânzătorul și rezolvă situația.
Atunci când alegeți un produs, este mai bine să citiți în avans recenziile despre vânzător. Dacă reputația lui este pusă la îndoială, alegeți pe altcineva.
S-ar putea să fiți interesat
Cum să verific dacă banii au fost returnați de la Aliexpress
Există multe modalități de a plăti pentru bunuri într-un magazin online, așa că nu vor fi mai puține opțiuni pentru verificarea retururilor. În primul rând, ar trebui să vă dați seama cum ați plătit pentru achiziția dvs., apoi totul va deveni mai clar.
Dacă ați plătit bunurile cu un card bancar (card de debit sau de credit, nu contează:
- Dacă aveți o bancă mobilă conectată, veți primi un mesaj. Desigur, dacă nu există nicio defecțiune a sistemului sau aveți suficiente fonduri pentru a plăti întreținerea lunară a funcției conectate. Mesajul va indica neapărat că fondurile au venit din contul Aliexpress;
- De asemenea, vă puteți verifica creditul la un bancomat. Mergeți la terminal, introduceți cardul și faceți o imprimare. Chitanța va reflecta tranzacțiile efectuate pe cardul dumneavoastră. Dacă nu vedeți o linie cu credite de la Aliexpress, atunci nu este încă timpul. Chiar acolo, la bancomat, puteți afișa informații despre sold pe monitor. Dacă vă amintiți starea contului, atunci această metodă vă va ajuta să determinați dacă fondurile rambursate au fost returnate;
- Vă puteți verifica soldul pe site-ul Sberbank online. Pe resursa bancară puteți obține cele mai precise informații despre mișcările tuturor fondurilor primite și ieșite.
Dacă ați plătit comanda printr-un portofel electronic, suma de rambursare va fi reflectată în secțiunea cu tranzacțiile primite. Pentru cei care au plătit pentru produsul selectat de pe telefon, rambursările pot fi verificate pe contul lor de mobil folosind o comandă scurtă. De exemplu, pentru abonații Megafon, acest lucru se poate face formând *100#. Dacă nu vă amintiți soldul contului, atunci accesați contul personal și utilizați serviciul gratuit „Detalii cont”, care este disponibil de la orice operator.
Pe Aliexpress, rambursările către un card Sberbank trec cel mai adesea printr-o dispută. În plus, în cazul anulării comenzii, nu trebuie să faceți absolut nimic pentru a vă recupera banii. Deci, în acest caz, vom lua în considerare gestionarea litigiului.
Deci, ați făcut o comandă și, din anumite motive, nu v-a plăcut. Prima ta sarcină este să verifici detaliile comenzii. Se întâmplă adesea ca utilizatorii să deschidă o dispută pentru că au primit o mărime de îmbrăcăminte greșită. În cele din urmă, se dovedește că ea însăși a făcut o greșeală. Pentru a evita intrarea într-o astfel de situație neplăcută, vă recomandăm să verificați totul în prealabil.
Dacă totul este corect și produsul a sosit incorect sau este defect, trebuie să vă pregătiți pentru o dispută. Mai întâi, fă o fotografie a produsului, concentrându-te pe acele detalii care nu te mulțumesc. Dacă ceva nu funcționează, înregistrați un videoclip care îl arată.
Este ideal doar dacă iei și obiceiul de a despacheta bunurile cu camera. Acest lucru este valabil mai ales pentru categoria de preț mai scumpă. Atunci acest videoclip poate deveni un argument serios într-o dispută dacă nu ești mulțumit de ceva.
Când aveți toate dovezile pregătite, accesați profilul Aliexpress și conectați-vă. Apoi găsiți secțiunea „Comenzile mele” din meniu. Acesta va conține informații despre toate achizițiile dvs.
Printre acestea, găsește produsul pentru care ai dori să-ți recuperezi banii. Rețineți că nu este necesar să confirmați încă primirea comenzii. Dacă faceți acest lucru, nu amânați deschiderea unei dispute. Acum mai ai doar 15 zile pentru a face asta.
În descrierea comenzii dvs., trebuie să găsiți butonul „Deschideți o dispută” și să faceți clic pe el. Din păcate, în acest caz nu veți fi dus încă la pagina dorită, așa că va trebui să apăsați din nou pe butonul cu același nume.
Acum aveți posibilitatea de a alege cum doriți să rezolvați această dispută. Există două opțiuni disponibile: rambursare parțială și totală. Am vorbit deja despre ele mai detaliat, așa că alegeți ce vi se potrivește cel mai bine.
După aceasta, în fața ta se va deschide un formular mai complet pentru deschiderea unei dispute. Aici indicați motivul pentru care doriți să primiți o rambursare Aliexpress pe cardul dvs. Sber și ce valoare a compensației vă interesează. În această etapă, toate dovezile trebuie atașate. De îndată ce faceți clic pe butonul „Trimite”, numărătoarea inversă va începe.
Într-o anumită perioadă, vânzătorul trebuie să răspundă la reclamația dvs. Desigur, el este interesat de banii tăi și nu va fi de acord să-i dea atât de ușor. Prin urmare, de regulă, primul cuvânt al vânzătorului într-o dispută este să reducă despăgubirea pe care te bazezi.
De regulă, în această etapă a litigiului, are loc negocieri și tu și vânzătorul ajungeți la o părere comună. Dacă nu funcționează, va trebui să escaladați disputa. Există un buton special pentru asta.
Acum va interveni administrația Aliexpress în dispută. Ea va lua în considerare argumentele ambelor părți și va lua decizia ei. Dacă câștigați disputa, puteți aștepta o rambursare de la Aliexpress către Sberbank.
Cât timp să așteptați o rambursare de la Aliexpress către un card Sberbank?
În primul rând, dorim să vă atragem atenția asupra faptului că rambursările de la Aliexpress se efectuează numai în contul din care a fost efectuată plata. Se dovedește că vei primi bani pe cardul tău Sberbank doar dacă ai plătit de pe acesta. Acest lucru poate fi schimbat doar în acest fel: în setările Alipay, activați funcția de returnare a fondurilor în acest portofel. Pur și simplu nu există alte metode.
Deci, să trecem la întrebarea principală. Disputa a fost rezolvată în favoarea dumneavoastră și acum nu mai rămâne decât să așteptați banii. Cât timp? Banii sunt de obicei returnați pe card în 7-10 zile, deși Aliexpress în sine își oferă perioade mai lungi, 10-15 zile lucrătoare, adică excluzând sărbătorile și weekendurile. De fapt, dacă totul este bine, întoarcerea se întâmplă mult mai repede.
Pentru a verifica în ce stadiu al rambursării se află banii dvs., deschideți descrierea detaliată a comenzii care a fost în litigiu. Apoi găsiți fila Plată și faceți clic pe ea. Aici veți vedea o linie care afișează în ce stadiu se află întoarcerea.
Dacă termenele convenite au trecut, dar banii nu au apărut încă, ar trebui mai întâi să verificați totul. Sberbank nu percepe rambursările de la Aliexpress ca o reîncărcare a contului, așa că nu trimite mesaje de notificare despre acest lucru. Poate că tocmai ai ratat acest moment și banii au sosit deja.
Dacă tot nu aveți bani, verificați setările Alipay. Am vorbit deja despre faptul că puteți activa rambursările automate în acest cont. Dacă profilul tău are această setare, înseamnă că banii au venit cel mai probabil acolo.
Nu le veți putea lua înapoi, dar le puteți cheltui cu ușurință pe alte achiziții Aliexpress.
Se întâmplă ca în acest caz banii să fie încă pierduți. Pot exista multe motive pentru acest lucru, iar cel mai bun mod de a face față a ceea ce s-a întâmplat este cu ajutorul suportului tehnic.
Este foarte convenabil să plătiți achizițiile dintr-un magazin online folosind un card bancar. Dacă clientul refuză tranzacția, banii sunt returnați în același cont. Returnarea banilor către Aliexpress pe un card Sberbank are loc în același mod ca și pentru alte carduri sau portofele electronice. Pentru a le returna, trebuie să deschideți o dispută cu vânzătorul și să îi demonstrați în mod convingător că trebuie să plătească fondurile cheltuite de client.
Etapele disputei
Puteți returna suma cheltuită în mai multe cazuri și în anumite intervale de timp. Se recomandă să solicitați rambursarea în următoarele cazuri:
- Caracteristicile calitative, externe și interne ale produsului nu corespund descrierii specificate în detaliile tranzacției.
- Articolul este defect.
- Produsul are defecte despre care cumpărătorul nu a fost avertizat.
- Comanda nu a fost livrată în termenul specificat de vânzător.
- Coletul nu a fost trimis și timpul de procesare a expirat.
- Cumpărătorul a decis să anuleze comanda înainte ca produsele să fie expediate.
- Produsul este marcat „Retur necondiționat”.
- Pachetul a fost livrat de un serviciu de transport local.
În toate aceste situații, puteți rezilia contractul și puteți solicita despăgubiri bănești. Dacă produsul nu corespunde parțial cu calitatea declarată, atunci este posibilă o plată incompletă a costului total.
Puteți deschide o dispută în anumite perioade de timp:
- Înainte de a trimite comanda.
- 10 zile de la expediere.
- În termen de 15 zile de la primirea coletului.
Nu este posibil să încercați să deschideți o dispută în alt moment. Pentru a solicita o rambursare, trebuie să accesați secțiunea „Comenzile mele” și să faceți clic pe butonul de lângă produsul achiziționat „Deschideți o dispută”.
Solicitarea de rambursare va fi apoi trimisă reprezentantului dvs. de vânzări pentru examinare. Acesta poate fi imediat de acord cu cererea clientului sau poate oferi o altă soluție.
Dacă apar neînțelegeri, trebuie să escaladați disputa și să depuneți o plângere la reprezentanții AliExpress. Ei vor analiza problema în termen de 15 zile și vor lua decizia.
Atunci când cumpărătorul are într-adevăr toate motivele să ceară o rambursare, angajații platformei de tranzacționare rezolvă problema controversată în favoarea sa, iar vânzătorul returnează suma plătită.
Reveniți la cardul Sberbank
Rambursările banilor cheltuiți de la AliExpress înapoi pe cardul Sberbank se efectuează numai după ce disputa este închisă și vânzătorul a confirmat decizia de plată. Puteți afla că a fost de acord să returneze banii în contul personal. Pentru a face acest lucru, accesați „Comenzile mele”, apoi la secțiunea „Retururi și dispute”.
Datele despre toate litigiile cumpărătorilor sunt stocate aici. Lângă comandă este indicată starea acesteia și există o funcție „Vizualizare date”. Făcând clic pe acesta, veți ajunge la o pagină cu detaliile disputei.
Aici, în acțiunile vânzătorului, puteți vedea dacă acesta va returna banii. Dacă starea este „Disputa închisă. Numai rambursare”, ceea ce înseamnă că suma necesară va fi plătită din contul magazinului în termen de 15 zile lucrătoare.
Dacă trec mai mult de două săptămâni și banii tot nu ajung în contul dvs., trebuie să contactați asistența AliExpress și să aflați motivul. Întârzierea se poate datora fraudei comerciantului sau problemelor legate de tranzacții. Uneori, banii rămân blocați în alt cont dacă informațiile sunt incorecte.
După ce a fost făcută returnarea, trebuie să mergeți la orice sucursală Sberbank și să scrieți o cerere de plată a fondurilor. Este lăsat în sarcina managerului pentru procesare, care durează de la 3 la 10 zile. Formularul poate fi descărcat de pe Internet și, dacă se dorește, completat acasă sau accesați site-ul băncii și lăsați o cerere electronică. Formularul trebuie să indice inițialele exacte ale solicitantului și informațiile de contact, parafa și funcția șefului sucursalei băncii, detaliile cardului, suma rambursării și motivul care a dus la aceste acțiuni.
La completarea formularului, este important să indicați corect și corect toate detaliile pentru a evita greșelile care ar putea întârzia rezolvarea problemei apărute.
Pentru o mai mare fiabilitate, trebuie să atașați o chitanță ca confirmare a achiziției plătite. În cazul în care articolul este returnat vânzătorului, la chitanță se adaugă un document care confirmă expedierea returnată. În acest caz, factura totală poate include și suma de returnare a produselor, care, prin acord, este plătită și de magazin. Este recomandabil să discutați aceste detalii în prealabil cu reprezentantul de vânzări care se ocupă de disputa. Poate dura 10 până la 30 de zile lucrătoare pentru ca banii returnați să fie creditați pe card.
Rambursări către alte conturi
În funcție de metoda de plată aleasă, se va efectua o plată inversă. Momentul de primire a banilor variază:
- În contul tău Alipay în termen de 1 zi - cea mai rapidă modalitate de a reveni.
- Într-un cont portofel electronic (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 zile lucrătoare.
- La Master Card, Visa, Maestro – 3-15 zile lucrătoare.
- Transfer de bani – de la 7 la 15 zile lucrătoare.
Cea mai rapidă modalitate este să returnezi banii în contul tău în sistemul de plată Alipay. Dacă plata a fost efectuată din portofelul acestui sistem, banii vor fi returnați automat. Dar uneori cumpărătorul plătește cu un card bancar, iar suma ajunge în continuare în Alipay. Acest lucru se întâmplă atunci când cardul de pe care au fost retrași banii este legat de portofelul sistemului de plată și este activată funcția de returnare în Alipay.
Pentru a returna banii în contul cardului bancar, trebuie să accesați contul personal Alipay și, în secțiunea „Setări”, debifați opțiunea „Return funds to Alipay account”. După aceasta, banii vor fi transferați pe cardul dumneavoastră bancar în termen de o zi. Dacă acest lucru nu se întâmplă, ar trebui să contactați reprezentantul de asistență și să explicați situația.
Cumpărătorul nu va putea returna banii dacă:
- Cardul sau contul este blocat sau invalid.
- Cumpărătorul a furnizat informații incorecte.
Dacă cardul se dovedește a fi invalid, trebuie să contactați reprezentantul dvs. de vânzări și să explicați situația. Dacă banii au fost deja transferați, va trebui să contactați banca. Acolo trebuie să verifice plata inversă și să restituie banii pe un card nou sau în contul clientului.
Dacă furnizați date personale inexacte sau incorecte, banii pot fi pierduți complet și să ajungă în contul altcuiva. Într-o astfel de situație, va trebui să implicați în căutare angajații băncii sau ale sistemului de plăți, explicând motivele neînțelegerii. Dacă găsiți o eroare, este mai bine să contactați imediat vânzătorul și, dacă banii nu au fost încă trimiși, clarificați toate detaliile.
Dacă vânzătorul refuză să comunice sau nu răspunde la mesaje, trebuie să contactați secțiunea „Ajutor”. Serviciul de asistență”.
Revenirea la portofelele electronice durează puțin. În medie, banii sunt returnați în cont în 2-3 zile. Este extrem de rar ca acest lucru să dureze mai mult de 10 zile. Transferurile de retur pe cardurile de plată internaționale sunt efectuate automat. Durata unor astfel de tranzacții nu depășește de obicei 10 zile lucrătoare.
Rambursările pentru articolele plătite prin sisteme precum Western Union sunt procesate în 5-10 zile. Banii sunt transferați pe numele și detaliile cumpărătorului, care sunt indicate în detaliile tranzacției. După ce starea tranzacției indică faptul că aceasta a fost finalizată și vânzătorul a returnat suma convenită, trebuie să contactați un reprezentant al magazinului, să clarificați toate detaliile și apoi să primiți fondurile returnate la punctul de transfer.
Următorul videoclip vă va spune cum să returnați bani de pe AliExpress pe cardul dvs. și în alte conturi.
În timp ce așteptați produsul comandat, nu trebuie să pierdeți atenția asupra timpului „Protecție comenzi”. De îndată ce se încheie, este mai bine să deschideți imediat o dispută sau să extindeți „protecția”. Puteți contacta vânzătorul în avans. Acest lucru se face cel mai bine prin mesaje trimise ca comentarii la comandă. Pe viitor, în cazul în care se deschide o dispută, aceste mesaje se vor reflecta în detaliile disputei și, dacă situația se escaladează, vor intra în atenția angajaților platformei de tranzacționare.
Atunci când refuzați produse defecte sau de calitate scăzută, este important să aveți grijă de dovezi. Acestea pot fi fotografii sau videoclipuri cu o vedere de ansamblu asupra articolului achiziționat. Merită să facem o regulă să tipăriți coletele de pe AliExpress la oficiul poștal. Acest lucru mărește șansele de a dovedi pe viitor că comanda a ajuns în stare inutilizabilă. Este recomandabil să păstrați toate chitanțele și documentele de plată. Ele pot fi deosebit de utile atunci când returnați fonduri pe un card bancar.
La finalizarea unei tranzacții, vânzătorul indică timpul pe care îl alocă procesării comenzii și trimiterii acesteia. În această perioadă, tranzacția poate fi anulată. Dar de multe ori reprezentanții magazinului nu acceptă condiții de retur și trimit rapid produsele clientului. Drept urmare, disputa durează câteva săptămâni, deoarece comanda nu poate fi anulată imediat după expediere. Prin urmare, este mai bine să vă gândiți la necesitatea unei achiziții înainte de a încheia un acord și de a transfera bani.
