Cum să răspund la telefon în engleză. Îți este încă frică să vorbești engleză la telefon? Vă rugăm să așteptați

Dacă vorbești cu încredere în persoană cu interlocutorul tău, dar la gândul că trebuie să dai un telefon, ești acoperit de sudoare rece - acest articol este pentru tine.

Astăzi vom vorbi despre cum să desfășurăm un dialog în engleză la telefon, ce fraze să folosim pentru o conversație și, de asemenea, vom lua în considerare exemple de conversație telefonică în engleză cu traducere.

Comunicarea prin telefon (o conversație prin telefon sau conversație telefonică) este întotdeauna mai dificil de condus decât dialogul obișnuit față în față (față în față). Acest lucru se datorează faptului că interlocutorul de la celălalt capăt al firului nu vă vede expresiile și gesturile faciale. El evaluează ceea ce s-a spus după ritmul de vorbire, intonație și pronunție - în acest caz, cunoștințele tale despre limba engleză sunt „sub pistol”.

Desigur, în cea mai mare parte, vorbim despre apeluri de afaceri: dacă trebuie să sunați pe cineva la serviciu, primiți un apel de la serviciul HR (recrutare), raportați directorului despre proiect sau interesați potențialii parteneri în produs . Dar priceperea conversațiilor telefonice în limba engleză vă va fi de folos în viață: rezervați o masă într-un restaurant, rezervați o cameră de hotel, sunați la serviciile guvernamentale, la o linie telefonică de asigurări, la o instituție medicală și multe alte locuri.

Prima impresie se formează, de regulă, în primele 30 de secunde ale unei convorbiri telefonice. Prin urmare, trebuie să fii încrezător și calm. Consultați sfaturile noastre utile despre cum să vă pregătiți pentru o conversație telefonică și să aveți o conversație de succes:

1. Scrieți un plan de conversație.

Mai ales dacă urmează să suni un partener de muncă în străinătate. Scrieți pe o foaie de hârtie câteva subiecte cheie pe care ați dori să le discutați. Puteți face acest lucru schematic, sau puteți imediat - în propoziții întregi, pentru a nu vă rătăci și a nu uita gândul în timpul conversației. Acest lucru te va ajuta să nu fii nervos, pentru că vei ști exact ce să-i spui interlocutorului.

1. Repetați dialogul.

Înainte de a efectua un apel important, vă recomandăm să îl „defilați” de mai multe ori nu numai în cap, ci și să îl rostiți cu voce tare. Puteți face acest lucru în fața unei oglinzi sau puteți cere unui prieten sau membru al familiei să vă ajute. Așa că nu numai că îți vei aminti mai repede frazele pe care ai vrut să le spui, ci și să te simți mai încrezător.

1. Utilizați un dicționar electronic.

În timpul unei conversații, interlocutorul tău poate folosi cuvinte pe care încă nu le cunoști. În acest caz, păstrați un dicționar electronic la îndemână. Cereți persoanei să scrie cuvântul (a scrie) și verificați-i sensul online.

1. Nu vă fie teamă să cereți să repetați ceea ce nu înțelegeți.

Poate că calitatea conexiunii nu este foarte bună, iar conversația ta este întreruptă de zgomot și tăcere, sau poate pur și simplu nu ai înțeles sensul frazei prima dată. Într-un fel sau altul - cereți interlocutorului să repete cele spuse. Nu este nimic rușinos în asta. În plus, în timp ce el repetă, îți poți consulta planul sau dicționarul electronic.

1. Mențineți un stil de comunicare formal și fiți politicos.

E ca și cu literele oficiale: nu abreviați cuvinte și nu folosiți argou inutil.

Și, bineînțeles, nu uitați să folosiți rânduri politicoase de vorbire precum „poți, te rog” și „mulțumesc”, altfel poți fi considerat un interlocutor nepoliticos.

1. Exersați ascultarea.

Cei care trebuie să vorbească mult la telefon în engleză ar trebui să-și dezvolte abilitățile de ascultare. Acest lucru este necesar pentru a facilita înțelegerea vorbirii străine după ureche, indiferent de accentul, intonația și viteza vorbirii interlocutorului.

1. Lucrează la pronunția ta.

Pe lângă ascultarea simplă, trebuie să vă lucrați și asupra vorbirii. Exersează mai des dialogurile, pronunță cuvinte și construcții complexe cu voce tare.

1. Învață fraze pentru comunicare.

Memorând câteva dintre aceste fraze universale, puteți susțineaproape orice conversație, inclusiv la telefon. Verifică-i.

1. Folosește vocabularul profesional.

Pe lângă expresiile obișnuite pentru comunicare, trebuie doar să cunoașteți un vocabular foarte specializat pentru subiectele de lucru. Acest lucru vă va permite nu numai să înțelegeți despre ce vorbește exact interlocutorul dvs., ci și să creșteți nivelul de încredere din partea lui atunci când operați cu pricepere cu termenii într-o conversație.

Ei bine, acum să trecem direct la expresiile în sine, care sunt utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Salut și începe o conversație

Vă puteți prezenta la telefon în diferite moduri. Cel mai simplu și mai înțelesBuna, acesta este...(Buna, acesta este...). Apoi, dați numele și ocupația sau funcția dvs., dacă este necesar. Imaginează-ți că un tip pe nume John sună pe cineva. S-ar putea să se prezinte"Acesta este John".

Alte fraze cu care să începeți o conversație:„John vorbește” și „Este John aici” (Acesta este John).

Dacă suni în numele unei companii, spune-o imediat:

Buna dimineata. Acesta este John Brighton de la „IST Solutions” - Bună dimineața. Acesta este John Brighton de la IST Solutions.

Dacă suni o anumită persoană și îi cunoști numele, atunci poți să-l întrebi la telefon folosind următoarele expresii:

• Aș putea/Pot/Pot să vorbesc cu..., vă rog? Pot vorbi cu... te rog?
• Pot sa vorbesc cu...? - Vă rog....!
• Este in? - … la loc?
• Acesta este John care cheamă... - Acesta este John, eu sun...

Dacă, dimpotrivă, primiți un apel, iar interlocutorul nu s-a prezentat, atunci îi puteți clarifica numele:

• Aș putea să întreb cine sună? - Pot să știu cine sună?
• Pot să întreb cine sună? - Pot să întreb cine sună?
• Puteţi să îmi spuneţi numele vostru vă rog? - Pot să-ți știu numele, te rog?

Puteți întreba imediat despre scopul apelului:

• De unde suni? - De unde suni?
• Imi puteti spune despre ce este vorba? - Îmi puteți spune scopul apelului?
• Pe cine suni? - Pe cine suni?
• Cu cine vrei să vorbești? - Cu cine ai vrea sa vorbesti?
• Numele persoanei pe care o suni, te rog? - Vă rugăm să precizați numele persoanei pe care o suni.
• De la ce companie suni? - De la ce companie suni?

Este bine să-l întrebi pe interlocutor dacă îi este convenabil să vorbească la telefon acum:

Vă este convenabil să vorbiți în acest moment? - Te simți confortabil să vorbești acum?

Apropo, dacă suni pentru a rezerva o cameră de hotel sau o masă într-un restaurant, atunci mergi direct la subiect:

Sun pentru a face o rezervare - Sun pentru a rezerva (camera, masa).

De asemenea, se întâmplă ca persoana pe care o suni să fie ocupată în prezent. Sau poate ești ocupat și nu poți răspunde. Fraze standard vin în ajutor:

• Pot să te sun înapoi? - Pot să te sun înapoi?
• Mă poți suna înapoi, te rog? — Mă poți suna înapoi, te rog?
• Te sun mai târziu - te sun mai târziu.
• Ați putea suna din nou puțin mai târziu, vă rog? - Ai putea suna înapoi puțin mai târziu?
• Încercați să sunați din nou mai târziu - Încercați să sunați mai târziu.
• Îmi puteți spune când este cel mai bun moment să sun? - Spune-mi, te rog, când este cel mai bun moment să te sun înapoi?

Se întâmplă ca o persoană să fie ocupată sau să fi plecat și să nu poată răspunde la apel. Cum să răspunzi că o persoană nu este acolo și să întrebi când se va întoarce:

• El nu este aici - El nu este la locul lor.
• Domnul Brown este plecat în acest moment - Domnul Brown este plecat acum.
• Mi-e teamă că nu este acolo acum.
• John nu este aici chiar acum - John nu este aici chiar acum.
• Mi-e teamă că este într-o întâlnire acum - Mă tem că este într-o întâlnire acum.
• Acum vorbește pe alt telefon - Acum vorbește pe alt telefon.
• Ea nu este în birou în acest moment - Ea nu este în birou acum.

• Când va intra? - Când va veni?
• In aproximativ 2 ore. - 2 ore mai tarziu.
• Nu se va întoarce în 15 minute - Se va întoarce în 15 minute.
• She will be back in a hour - Se va întoarce într-o oră.

În acest caz, lăsăm numărul nostru de telefon (sau îl cerem interlocutorului) sau lăsăm un mesaj destinatarului. Apropo, numărul pe care îl lăsăm se numește „număr de apel invers”.

• Care este numărul tău de telefon? - Care este numărul tău de telefon?
• Poti sa lasi numarul tau de telefon, te rog? - Ai putea să-ți lași numărul? Aș putea obține numărul tău de telefon, te rog? - Pot sa am numarul tau?
• Numărul meu de telefon este... - Numărul meu de telefon este...
• Mă poți contacta la... - Mă poți contacta la...
• Sună-mă la... - Sună-mă la numărul...
• Poți te rog să-mi spui... - Te rog spune-mi...
• Pot obține numele tău? - Pot să știu numele tău?

• Pot/Pot/Pot primi un mesaj? - Pot să trimit ceva?
• Doriți să lăsați un mesaj? - Doriți să lăsați un mesaj?
• Există vreun mesaj? - Ceva de transmis?
• Ce mesaj ai vrea sa lasi? - Ce ai vrea să transmiți?
• Spune-i că voi suna seara, te rog - Spune-i că voi suna seara, te rog.
• Spune-i că John a sunat și te sun din nou la patru și jumătate - Spune-i că John a sunat și te sun înapoi la 16:30.

Notează numărul apelantului: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o hârtie. Care este numărul tău din nou? (Stai, iau pix și hârtie. La ce număr ai sunat?). Asigurați-vă persoana că veți transmite mesajul:

• Grozav! Îl voi anunța că ai sunat - Grozav. Îi voi anunța că ai sunat.
• Voi transmite mesajul - voi transmite mesajul.

Dar cel care sună poate spune și că nu va transmite nimic și doar să sune înapoi: Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu (Nu, e în regulă. Voi încerca să sun mai târziu). Puteți folosi această expresie pentru dvs.

Ce să faci dacă ai apelat un număr greșit și ai ajuns în locul greșit? Clarificați numărul și, cerându-ți scuze politicos, încheiați conversația:

• Acesta este 555-5555? - Acesta este numărul 555-5555?
• Trebuie să fi primit numărul greșit - trebuie să fi apelat numărul greșit.
• Îmi pare rău, trebuie să fi apelat un număr greșit - Îmi pare rău, trebuie să fi format un număr greșit.
• Îmi pare rău că te-am deranjat - Îmi pare rău că a trebuit să te deranjez.

Dacă, dimpotrivă, v-au sunat și au făcut o greșeală, atunci ar trebui să verificați cu persoana de la celălalt capăt al firului unde a sunat și, de asemenea, să spuneți politicos că a greșit:

• La ce numar suni? - La ce număr suni?
• Ce număr ai format? - Ce număr ai format?
• Îmi pare rău, dar nu avem... aici - Din păcate, nu avem un angajat cu acest nume de familie.
• Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit - Ne pare rău, trebuie să fi primit numărul greșit.
• Ne pare rău, ai greșit numărul - Ne pare rău, ai greșit numărul.
• Trebuie să fi apelat greșit - Trebuie să fi apelat greșit numărul.

Dacă numărul format este corect și persoana pe care o suni se află la fața locului, atunci vei fi conectat la el:

• Îl voi pune pe el - te voi conecta cu el.
• Te voi supune - te voi conecta.
• Vă rugăm să țineți, vă voi transfera - Vă rugăm să așteptați, vă voi transfera.
• Te rog ține și te voi trimite în biroul lui - Te rog, așteaptă și te voi conecta la biroul lui.

De asemenea, puteți folosi următoarele expresii pentru a vă relaxa și a suna pe cineva la telefon dacă sunteți la un apel:

• Un moment, te rog - Doar un minut, te rog.
• Doar un moment, te rog - Doar un moment, te rog.
• Vă rugăm să țineți - Vă rugăm să așteptați.
• Țineți firul, vă rog - Vă rog să rămâneți pe linie.

Continuăm să vorbim la telefon

Să presupunem că ai ajuns la locul potrivit și persoana cu care vrei să vorbești este la locul ei. Să trecem la fraze care vor fi utile în timpul conversației în sine.

Se întâmplă că conexiunea este proastă și trebuie să-i spuneți interlocutorului despre aceasta:

• Mă puteţi auzi? - Mă auzi?
• Nu te aud - nu te aud.
• Este o linie proastă - Conexiunea este proastă.
• Această linie este atât de slabă - Comunicarea este foarte slabă.
• Aceasta este o linie atât de teribilă (este o linie foarte proastă). Nu aud nimic - nu aud nimic, conexiunea este teribilă.
• Îmi pare rău, este prea zgomotos aici astăzi - Îmi pare rău, este foarte zgomotos aici astăzi.
• Linia tocmai sa întrerupt - Conexiunea a fost deconectată.

Prin urmare, este normal dacă cereți să repetați ceva sau să vorbiți mai clar:Ai putea te rog să vorbești puțin? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?

• Îmi pare rău, poți vorbi? - Scuză-mă, poți vorbi mai tare?
• Ai putea te rog să vorbești puțin mai încet? Engleza mea nu este foarte puternică - Ați putea vorbi puțin mai încet, vă rog. Nu vorbesc foarte bine engleza. Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog? - Ai putea să vorbești puțin mai tare, te rog?
• Scuze, nu prea am înțeles asta - Îmi pare rău, nu prea am înțeles ce mi-ai spus.
• Scuze, nu te-am prins - Scuze, nu te-am înțeles.
• Scuze, nu am prins asta - îmi pare rău, nu am înțeles.
• Ai putea te rog repeta asta? - Ai putea să o repete?
• Îmi pare rău, nu am înțeles asta. Ai putea să o spui din nou, te rog? Scuze, nu am inteles ce ai spus. Poti sa repeti te rog?
• Poți repeta ultima ta frază, te rog? - Ai putea să-ți repeți ultima propoziție, te rog?
• Îmi pare rău, nu înțeleg. Poţi să repeţi, te rog? - Scuze, nu pot intelege. Ați putea repeta asta încă o dată, vă rog?
• Ați putea, vă rog, să repetați ceea ce ați spus? - Ai putea repeta ce ai spus?

Dacă totul este foarte rău - spunețiMă poți suna înapoi, te rog? Cred că avem o conexiune proastă (M-ați putea suna înapoi? Cred că avem o problemă de conexiune).

Cel mai probabil, va trebui să-i cereți interlocutorului să scrie ceva pentru a înțelege numele sau titlul. Este în regulă:

• Te deranjează să scrii asta pentru mine? - Vă rugăm să scrieți-l (te deranjează să-l scrii?)
• Cum se scrie asta? - Spune-o, te rog.

Așa cum noi în rusă suntem obișnuiți să scriem pe baza numelor (Ruslan, Olga), la fel și în engleză există un alfabet universal pentru aceasta:

A-Alfa
B-Bravo
C - Charlie
D - Delta
E-Echo
F-Foxtrot
G-Golf
H - Hotel
I - India
J - Julieta
K - Kilo
L-Lima
M - Mike
N-noiembrie
O-Oscar
P-Papa
Q - Quebec
R-Romeo
S-Sierra
T - Tango
U-Uniformă
V - Victor
W - Whisky
radiografie
Y - Yankei
Z-Zulu

Apropo, linia la care apelați poate fi ocupată:

• Linia este ocupată - Ocupată.
• Îmi pare rău, dar linia este ocupată în acest moment - Îmi pare rău, dar linia este ocupată acum.
• „Nu pot trece în acest moment – ​​nu pot trece.

Se întâmplă ca în timpul unei conversații să se piardă puțin esența sau să vrei să spui altceva. Următoarele fraze vă vor ajuta să întrerupeți politicos o persoană:

• Așteptaţi un minut! Dar?.. - Stai putin! Si despre ce e?...
• Te-ai deranja dacă aș spune ceva aici? — Te superi dacă spun ceva acum?
• Îmi pare rău pentru întrerupere, dar... - Îmi pare rău că te-am întrerupt, dar...
• Pot să adaug ceva aici, vă rog? - Pot să adaug ceva, te rog?

Dacă conversația a mers complet greșit, reveniți politicos la subiect:

• Deci, lasă-mă să continui... - Deci, lasă-mă să continui...
• Oricum, să revenim la subiect... - Oricum, să revenim la subiect...
• Să revin la ceea ce vorbeam... - Revenind la ceea ce vorbeam...

Dacă aveți o conversație lungă pe un telefon mobil, atunci dispozitivul poate fi descărcat. Puteți raporta acest lucru interlocutorului după cum urmează:

• Îmi pare rău, trebuie să-mi reîncarc mobilul. Bateria este foarte scăzută - trebuie să-mi reîncarc telefonul, bateria este aproape descărcată.
• Bateria mea este pe cale să se epuizeze - Bateria mea este aproape goală.
• Trebuie să-mi încarc telefonul - trebuie să-mi încarc telefonul.

Apropo, vă puteți exprima intenția de a suna sau de a folosi telefonul altcuiva într-un loc public contactând o persoană:

• Trebuie să dau un apel telefonic - trebuie să dau un apel telefonic.
• Aș putea folosi telefonul tău? Este urgent! - Pot să vă folosesc telefonul? Este urgent!

Înainte de a vă lua rămas bun, nu uitați să rezumați principalele rezultate ale convorbirii telefonice. Dacă ați rezervat o cameră sau o masă într-un restaurant - cereți din nou să clarificați toate detaliile, dacă ați făcut o programare (aranjați o programare), apoi verificați din nou locul și ora. Nu uitați să vă lăsați persoanele de contact în seama persoanei dacă aceasta este prima dvs. conversație.

Despărţire

Totul este destul de simplu aici: fii politicos, ia rămas bun de la interlocutor pe nume și spune-i că te-ai bucurat să vorbești cu el la telefon.

• Pa la revedere, ...
• La revedere,... - La revedere,...
• mulțumesc. La revedere - Mulțumesc, la revedere.
• Ai grijă, la revedere - Ai grijă de tine, la revedere.
• Să ai o zi bună - Toate cele bune.
• A fost frumos să vorbesc cu tine - A fost plăcut să vorbesc cu tine
• Aștept cu nerăbdare vești de la tine în curând - aștept cu nerăbdare următorul tău apel.
• Sper că ți-am fost de ajutor - sper că te-am putut ajuta.
• Multumesc pentru apel. La revedere - Mulțumesc că ai sunat. La revedere.

Apropo, vă amintiți că există un robot telefonic? Deși sunt din ce în ce mai rare în ultima vreme, sunt încă folosite în unele companii și case.

Opțiune pentru robotul telefonic personal:Bună, acesta este John. Îmi pare rău că nu sunt disponibil să vă preiau apelul în acest moment. Vă rog, lăsați-mi un mesaj și vă voi răspunde cât de curând. cât de curând voi putea).

Anna Kovrova

O scurtă conversație telefonică în limba engleză este ceva de genul examenului de ascultare. Doar aici trebuie să răspunzi! Și dacă într-o conversație față în față un zâmbet și limbajul corpului te ajută, atunci nu te poți baza pe ele aici. Dar la dispoziția dumneavoastră sunt expresiile standard „telefon”!

Pentru a învăța cum să vorbești engleza la telefon, nu este deloc necesar să finalizezi cursuri de engleză: este suficient să înveți frazele necesare „salvatoare de viață” și să exersezi puțin cu un prieten sau un coleg. Să începem!

start

Desigur, știi să te prezinți: „Bună, aceasta este Anna”. Și iată opțiunile posibile. Dacă suni pe cineva acasă, poți spune:

Ai nevoie de un număr de extensie? Atunci este potrivit să spunem:

Când ridicați telefonul și apelantul nu s-a prezentat, este logic să-i clarificați numele:

Continuăm discuția!

Aflând că te sună, răspunde:

Primele trei opțiuni sunt destul de potrivite pentru un cadru de afaceri, dar ultima este mai potrivită pentru comunicarea prietenoasă sau dacă vorbești cu cineva evident tânăr. De fapt, toate expresiile de mai sus înseamnă „Așteptați!”, dar necesită renunțarea la cuvântul „așteptați”.

Dacă sunteți conectat la o extensie, ei spun de obicei ceva de genul „Îți conectez apelul...” („Îți conectez apelul”), „Te rog, te voi transfera” („Așteaptă, te voi transfera”) sau laconic "Bună ziua, vă rog țineți!" („Bună ziua, vă rog, așteptați”)

Cum să lași sau să primești un mesaj?

Într-o situație în care persoana potrivită nu este la locul său, auziți (sau spuneți: „Nu este aici în acest moment. Doriți să lăsați un mesaj? („A plecat acum. Există ceva de transmis?”)

Dacă nu vi s-a cerut să lăsați un mesaj, veniți singuri cu ideea: „Pot să las un mesaj?” (aceasta este o cerere: „Pot să las un mesaj?”).

Asigurați-vă că nu uitați și numărul dvs. de telefon (acesta se numește „număr de apel invers”):

Dacă îți dictează un număr, dar nu ai cu ce să scrii, este suficient să spui: „Stai, lasă-mă să iau un pix și o bucată de hârtie”. ("Stai, voi lua un pix și hârtie"). Și înarmați cu instrumente de scris, cereți să repetați: „Care este numărul tău din nou?” („OK, la ce număr ai sunat?”)

Asigurați-vă persoana că veți transmite tot ce v-a spus:

Cu toate acestea, este posibil ca apelantul să nu dorească să lase un mesaj:

Nu, e în regulă. Voi încerca din nou mai târziu.

Nu, totul este în regulă. Voi încerca să sun înapoi mai târziu.

Dacă nu este clar?

Este convenabil să se facă referire la zgomotul străin sau la calitatea conexiunii. Cu toate acestea, uneori este mai bine să recunoașteți că nu înțelegeți suficient de bine vorbitorul - el se va întâlni la jumătatea drumului.

La revedere!

BINE. ai grijă. Pa.

mulțumesc. La revedere.

De asemenea, înainte de a suna, este o idee bună să notezi tot ce urma să spui. Dacă conversația va fi responsabilă, nu strica nici măcar să schițezi un scenariu ipotetic.

"Dictez vraja:..."

Din păcate, uneori calitatea comunicării telefonice este lipsită de importanță. În rusă, de obicei ieșim din situație dictând un cuvânt cu literă de neînțeles; în timp ce folosim nume rusești (URA: Uliana, Raisa, Anna etc.).

În engleză, se obișnuiește să se folosească următoarele cuvinte binecunoscute:

• Nume de dans: Foxtrot, Tango
• Nume ale personajelor shakespeariane: Romeo și Julieta
• Nume masculine: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nume orașe: Lima, Quebec

Mulți trebuie să muncească convorbiri telefonice în limba engleză. Pentru unii conversație telefonică de afaceri în engleză- o chestiune simplă, dar totuși pentru mulți vorbind la telefon in engleza– acesta este stresul, mai ales până când a devenit un obicei și nu a devenit o rutină.

Astăzi vom vorbi despre cum să construim corect un dialog la telefon, să acordăm atenție unui vocabular special, să ne înarmam cu fraze utile pentru a vorbi la telefon în engleză.

Să începem cu vocabularul pe care trebuie să-l cunoști pentru a te simți mai încrezător în timpul unei conversații.

Vocabular pentru convorbiri telefonice.

Tipuri de apeluri telefonice:

	Sunați pe cheltuiala abonatului
	apel local
Un apel la distanță lungă / un apel trunchi	apel la distanță
	Apel personal
	apel urgent

Substantive utile:

Verbe și expresii utile

Răspundeți la un apel / Preluați	Răspunde la apel
	Solicitați un apel
Sună / telefonează / sună	apel
conecta / pune prin	apel
Opriți / deconectați	Deconectat
Luați pe cineva la telefon	Prinde pe cineva la telefon
	închide
Țineți / țineți linia	Așteptați lângă telefon
	Lăsaţi un mesaj
	Pentru a efectua un apel
	Aflați / rezolvați
Vorbește la telefon	Vorbind la telefon
apel înapoi / telefon înapoi	sună din nou

Să trecem la vorbirea la telefon în engleză.

Răspundem la apel.

Când răspundeți la un apel în limba engleză, trebuie să spuneți abonatului unde a sunat și să îi salutați. Exemple de fraze:

• Xcompanie,bundimineaţă.– Compania X, bună dimineața.
• Biroul lui Green, te pot ajuta?„Biroul domnului Green, cu ce vă pot ajuta?”
• Departamentul de vânzări vorbind.- Departamentul de vanzari in contact.
• John Green vorbind. / Acesta este John Smith. John Green este la telefon.
• IoanVerdeAici. John Green este la telefon. (versiunea informala)

Dacă suni pe cineva, ca răspuns la salut, trebuie să te prezinți și să clarifici scopul apelului tău. Acest lucru se poate face în felul următor.

• Bună dimineața, vorbind Greg Smith. Aș vrea să vorbesc cu domnul Brown, vă rog. — Bună dimineața, vorbind Greg Smith. Aș dori să vorbesc cu domnul Brown.
• ar puteatua punepe mineprinlaDomnul.MaroVă rog? — Ați putea să mă comunicați cu domnul Brown, vă rog?
• eudcalavorbilaDomnul.Marodesprelivrari,Vă rog. – Aș vrea să vorbesc cu domnul Brown despre provizii, vă rog.
• Te sun (doar) să te informez... Te sun (doar) să te informez...

Imaginați-vă o astfel de situație, ați ridicat telefonul, dar persoana de care are nevoie apelantul lipsește temporar. Într-un caz secundar, puteți folosi expresiile:

• Green s-a îndepărtat pentru o clipă de la birou. Îl aștept înapoi foarte curând. Domnul Smith tocmai a ieșit pentru un minut. Se va întoarce curând.
• El nu este în momentul de față.- Nu este disponibil momentan.
• El nu este acum.- Nu este disponibil momentan.
• Momentan este plecat de la birou. — A părăsit biroul în acest moment.
• A plecat pentru a doua zi. A plecat din oraș pentru ziua aceea.
• Mi-e teamă că este plecat / plecat / oprit în acest moment. Pot să primesc un mesaj? Mă tem că nu este disponibil momentan. Ce să-i spun?
• Pot să primesc un mesaj?- Pot primi un mesaj?
• Doriți să lăsați un mesaj? Ai vrea să-i lași informații?
• Maieuavea-lapeltu?– Spune-i să te sune înapoi?
• eullspune-ltunumit.— Îi voi spune că ai sunat.
• Îl voi pune să te sune.Îi voi spune să te sune înapoi.
• Îi voi da mesajul tău imediat ce se întoarce.Îi voi transmite mesajul tău imediat ce se întoarce.
• Îl voi ruga să te sune.Îi voi ruga să te sune înapoi.

Dacă în timpul conversației nu ați înțeles ceva, nu ezitați să întrebați din nou. Acest lucru se poate face folosind următoarele fraze.

• Îmi pare rău. eunu a făcut-otobținecelNume (număr).— Îmi pare rău, nu am auzit numele (numărul de telefon).
• Ar fiturepetaaceanumăr,Vă rog?– Ai putea repeta numărul de telefon?
• Ar fituvrajaaceapentrupe mine,Vă rog?— Ai putea să-l scrii?
• Ai spus...?- Ai spus...?
• Lasă-mă să repet ca să mă asigur că am înțeles ce ai spus. Lasă-mă să mă repet ca să mă asigur că te înțeleg corect.
• Vreau să fiu sigur că am acest drept. Vreau să mă asigur că te înțeleg corect.
• eu"dcalafisiguraceaeua intelege. Aș dori să mă asigur că te înțeleg.
• Asta e... (repetați numărul sau scrieți numele), nu-i așa? - Acesta este... (repetând un număr sau un prenume), nu-i așa?

Dacă în timpul unei conversații, trebuie să fii distras pentru un timp, folosește următoarele expresii:

• Stai puțin, te rog.- Așteaptă un minut lângă telefon.
• euaveao altaapel;voitutinepe,Vă rog?- Mă sună pe alt telefon, poți aștepta un minut?
• tinepe;eullficutuînAmoment. Așteptați lângă telefon, vă rog, revin la telefon în curând.
• Vă rog să așteptați cât primesc aceste informații. multumesc pentru asteptare. – Vă rugăm să așteptați până primesc informațiile. Multumesc pentru asteptare.

Dacă trebuie să faceți o programare telefonică, puteți spune următoarele.

• Sun să aranjez o întâlnire. Sun sa fac o programare.
• Aș vrea să-l văd pe dl. Jones. Esteelgratuitpeluni? — Aș dori să-l cunosc pe domnul Jones. E liber luni?
• Ce zici de ora 2?— Ce zici de 2 ore?
• Vine acolo curând? Se va întoarce curând?
• Vă întâlniți cu clienții mâine? Vă întâlniți mâine cu clienții?
• ar puteatuadministraLuni?- Poți să o faci luni?
• Ce zici de marți?- Ce zici de marţi?
• Să spunem ora două?„Spun, la ora 2 după-amiaza?”
• Îmi pare rău, sunt afară toată ziua.Îmi pare rău, nu voi fi acolo toată ziua.
• Marți ar fi bine. Marți mi se potrivește

Cum să închei o conversație telefonică în engleză? Totul este simplu!

• Vă mulțumesc pentru apel, dle. verde. Mă bucur că am putut să ajut. Vă mulțumesc că l-ați sunat pe domnul Green. M-am bucurat să te ajut.
• tu"reBine ati venit,domnule.La revedere.- Vă rog, domnule. La revedere.
• Aștept cu nerăbdare să te văd.- Așteptăm cu nerăbdare întâlnirea noastră.

Convorbire telefonică în engleză. Exemple de dialog.

Convorbirea telefonică 1.

Receptioner 1: Compania Cassat. Vă pot ajuta?

Patrick: Da, aș vrea să vorbesc cu dl. Verde te rog.

Recepționer 1: Aveți o prelungire pentru el?

Patrick: Nu, nu, dar știu că este în departamentul de livrare.

Recepționer 1: Așteaptă, te rog. O să sun la departamentul respectiv.

Patrick: Mulțumesc.

Recepționer 2: Departamentul de livrare, domnișoara Elliot.

Patrick: Dl. Verde te rog.

Recepționer 2: Dl. Verde este pe cealaltă linie în acest moment. Pot să-i spun cine sună?

Patrick: Acesta este Patrick Brown. D-na. Priesley mi-a sugerat să-l sun.

Recepționer 2: Rețineți sau doriți să lăsați un mesaj?

Patrick: Voi rezista, mulțumesc.

Domnul. Verde: Dl. Vorbind verde; Vă pot ajuta?

Patrick: Da, numele meu este Patrick Brown. O prietenă comună de-a noastră, Susan Priesley, m-a trimis la tine. Sunt interesat de schimbarea carierei și ea a crezut că ai fi o sursă valoroasă de informații pentru mine.

Domnul. Verde: doamna. Priesley, desigur. Cu ce ​​​​vă pot ajuta?

Patrick: Mi-ar plăcea foarte mult să vin și să vorbesc cu tine. Ai fi dispus să-mi acorzi câteva minute din timpul tău?

Domnul. Green: Ei bine, programul meu este puțin strâns. Când v-ați gândit să vă întâlniți?

Patrick: Ori de câte ori este convenabil pentru tine.

Domnul. Green: Ei bine, poți să ajungi după ora cinci într-o zi de săptămâna viitoare?

Patrick: Da, pot.

Domnul. Green: Bine, atunci cum este 5:15, miercuri, la biroul meu?

Patrick: Miercurea viitoare la 5:15 este bine. Vă mulțumesc mult, dle. verde.

Domnul. Green: „De binevenit. Stai – secretara mea îţi va da indicaţii.

Patrick: Mulțumesc. Ne vedem miercuri.

Convorbirea telefonică 2.

Centrală electrică: Compania X. Vă pot ajuta?

Phillip: Aș putea vorbi cu dl. Brown, te rog?

Secretar: O clipă, vă rog. . . . „Mi-e frică de linia lui” s-a logodit.

Phillip: Voi ține, (muzică)

Centrală electrică: Îmi pare rău că vă țin să așteptați, (muzică)

Secretar: dl. Biroul lui Brown.

Phillip: Pot să vorbesc cu dl. Brown, te rog? Acesta este Phillip Morris de la Haxter Computers.

Secretar: Mi-e teamă că este într-o întâlnire. Pot sa preiau un mesaj?

Phillip: Da. Ai putea să-l rogi să mă sune înapoi. Numele meu este Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Numărul meu este 308 2017 și extensia mea este 462.

Secretar: Phil Morris. 308-2170 extensia 462

Phillip: Nu, 2017, nu 2170. .

Secretar: Ne pare rău, 308-2017 extensia 462.

Phillip: Așa e. Voi fi aici toată ziua.

Secretar: Corect, mulțumesc, dle. Morris. La revedere. La revedere.

Sper că v-au ajutat aceste fraze pentru a vorbi la telefon în engleză, precum și exemplele de dialoguri. Mult succes in convorbirile telefonice internationale!

Nu este un secret pentru nimeni că telefonul a fost de multă vreme o parte integrantă a vieții noastre de zi cu zi. Comunicarea eficientă în afaceri prin telefon are propriile sale caracteristici și secrete, care nu trebuie uitat. Articolul nostru este pentru cei care se străduiesc să comunice de afaceri de succes cu vorbitori nativi de engleză prin telefon.

„Nu există un apel bun la 7 dimineața. „Experiența mea a fost că toate apelurile între orele 23:00 și 9:00 sunt apeluri de dezastru.”

„Nu există niciun apel bun la 7 dimineața. Din experiența mea, toate apelurile între orele 11:00 și 9:00 sunt apeluri de urgență.”

~ Janet Evanovici

Reguli de bază ale comunicării în afaceri prin telefon

Convorbirile telefonice sunt mai complicate decât cele în direct prin faptul că interlocutorul nu este vizibil, este imposibil să-i urmărești reacția non-verbală, care este adesea mult mai sinceră decât cuvintele.

Înainte de a trece direct la o conversație de afaceri în limba engleză, trebuie să dezvolți anumite abilități generale de comunicare telefonică.

Pregătesc să vorbesc în engleză la telefon

Înainte de a efectua un apel, trebuie gestionează-ți stresul interior.În primul rând, încearcă să te concentrezi asupra conversației viitoare și relaxează-te. La urma urmei, interlocutorul nu te vede și, auzind tensiunea din voce, poate avea o părere eronată despre tine. Un bărbat poate părea mai încăpățânat și mai încăpățânat, o femeie - dezechilibrat și imprevizibil, iar astfel de oameni în afaceri sunt foarte greu de tratat.

Important!

Încercați să vă depășiți frica de microfon. Pentru a face acest lucru, vă puteți prezenta interlocutorul. Este foarte bine dacă știi cum arată. La urma urmei, este mult mai ușor să ai o conversație cu o persoană vie decât cu un receptor de telefon fără suflet.

Luați apelul în propriile mâini. Acest lucru vă va oferi multe beneficii. În primul rând, veți putea conduce o conversație în direcția care este benefică pentru compania dumneavoastră. Și în al doilea rând, vă va fi mult mai ușor să vă conectați mental, deoarece va exista o oportunitate de a vă pregăti pentru apelul viitor, de a vă gândi bine și de a-l alinia într-un lanț logic.

Gândiți-vă cu atenție la momentul apelului. Este mai bine să nu apelați la problemele importante dimineața și la sfârșitul zilei de lucru, de asemenea, nu este recomandat să încercați să rezolvați problemele importante înainte de weekend sau de sărbători. Înainte de a suna, planificați conversația. Notați principalele întrebări care trebuie discutate.

Cum să te comporți în timp ce vorbești la telefon

Mereu vorbiți pe scurt, fără a vă abate de la subiectul principal al conversației- economisiți timpul dvs. și timpul interlocutorului dvs. Partenerii de afaceri îl vor aprecia cu siguranță. Regulile pentru a vorbi la telefon cu clienții sugerează că negocierile productive se potrivesc în 3-4 minute.

Când vă pregătiți pentru o conversație telefonică în limba engleză, notează frazele pe care vrei să le foloseștiși păstrați, de asemenea, un traducător online la îndemână - acest lucru vă va oferi mai multă încredere în sine. Obțineți un caiet sau un caiet mic pentru conversații de afaceri în limba engleză. O persoană de afaceri nu va folosi bucăți de hârtie sau foi de calendar pentru aceasta.

Important!

La comunicarea la telefon, 55% din informații se pierd, neexistând limbajul corpului și gesturile. 38% din informații sunt reținute cu ajutorul intonației și doar 7% din informații sunt transmise prin cuvinte.

Repetați conversația telefonică de mai multe ori aduceți utilizarea expresiilor în limba engleză la automatism și succesul vă este garantat. O caracteristică a telefonului este că îmbunătățește deficiențele de vorbire. Trebuie să vă monitorizați cu atenție dicția și pronunția. Înregistrarea pe un înregistrator de voce și ascultarea conversațiilor dvs. telefonice vă vor ajuta la îmbunătățirea tehnicii de negociere.

Cum să începeți o conversație telefonică în engleză?

Este etapa de salut care poate fi cheia unui rezultat de succes al întregii conversații. Este foarte important să stabiliți atmosfera conversației și să îi dați o culoare emoțională. Este important să arătați imediat interlocutorului că are de-a face cu un om de afaceri.

Expresii de bun venit în engleză la telefon

Cum să cereți să vă conectați cu persoana potrivită

Cum se clarifică informații despre interlocutor în limba engleză

Expresie în engleză	Traducere
Cu cine vorbesc?	Cu cine vorbesc?
Scuze, cu cine vorbesc?	Scuză-mă, cu cine vorbesc?
Tu esti Jennifer?	Tu esti Jennifer?
Asta e Louise? / Ăsta vorbește Louis? Da vorbind. / Da, eu sunt.	Asta e Louise? / E Louise la telefon? Da eu. / Da, eu sunt.
Îmi pare rău, nu ți-am recunoscut vocea.	Îmi pare rău, nu ți-am recunoscut vocea.
Tocmai am vorbit cu cineva din departamentul tău despre x, dar nu i-am prins numele / am uitat să-i întreb numele.	Tocmai am vorbit cu cineva din departamentul tău despre x, dar nu i-am prins numele / am uitat să-i întreb numele.
Vorbeam cu un bărbat/femeie ieri după-amiază.	Vorbeam cu un bărbat/femeie ieri după-amiază.
Vorbeam cu cineva numit James din departamentul x, dar nu am numele sau numărul lui de telefon, ai idee cine ar putea fi?	Am vorbit cu cineva pe nume James din departamentul x, dar nu-i cunosc numele de familie sau numărul de telefon, știi cine ar putea fi?
Cum ai spus că te cheamă?	Ce ai spus, cum te cheamă?
Numele tău era?	Numele tau este?

Expresii pentru rezolvarea problemelor în timpul unei convorbiri telefonice

Expresie în engleză	Traducere
Michelle: Bună ziua, „ai ajuns la departamentul de marketing. Cum te pot ajuta?	Michelle: Buna ziua! Ai sunat la departamentul de marketing. Cum pot ajuta?
Masculin: Da, pot vorbi cu Rosalind Wilson, te rog?	Om: Pot vorbi cu Rosalynn Wilson?
Michelle: Cine sună te rog?	Michelle: Vă rugăm să vă identificați.
Masculin: Sunt Richard Davies aici	Om: Acesta este Richard Davis.
Michelle: Cu siguranță. Te rog ține și te voi supune.	Michelle: Vă rog să rămâneți pe linie, vă voi conecta.
Masculin: mulțumesc.	Om: Mulțumesc.
Michelle: salut marketing. Cum pot ajuta?	Michelle: Bună, acesta este departamentul de marketing. Cum pot ajuta?
Masculin: Aș putea vorbi cu Jason Roberts, te rog?	Om: Pot să vorbesc cu Jason Robert, te rog?
Michelle: Cu siguranță. Cine să spun că sună?	Michelle: Cu siguranță. Cum te pot prezenta?
Masculin: Numele meu este Mike Andrews.	Om: Numele meu este Mike Andrews.
Michelle: Doar o secunda. O să văd dacă e înăuntru. Bună, Jason, l-am primit pe Mike Andrews la telefon pentru tine... OK - Îl voi supune. Așteaptă un moment, doar te fac să treci.	Michelle: Doar o secunda. Voi verifica dacă este acolo. Salut Jason, Mike Andrews este pe linie... Bine. te voi conecta. Stai puțin, te conectez.

Exemple de videoclipuri ale convorbirilor telefonice

În acest videoclip puteți vedea și auzi cum să răspundeți corect la apeluri telefonice în limba engleză.

Amintiți-vă întotdeauna eticheta telefonului de afaceri. Nu-i încălca niciodată regulile. În articolul următor, vom vorbi despre cum să părăsiți și să primiți un mesaj de la interlocutor într-o conversație în limba engleză.

Rezumând:

• Înainte de a suna, trebuie să schițați un plan clar pentru conversație, pentru a face față stresului fizic și psihologic.
• În timpul unei conversații, trebuie să respectați regulile de etichetă telefonică.
• Pentru a conduce o conversație de succes în limba engleză, trebuie să înveți cele mai comune fraze, să pregătești întrebările pe care vrei să le pui. Nu uitați să repetați apelul telefonic viitor.
• După o conversație telefonică, ai grijă să-ți analizezi greșelile pentru a nu le mai repeta.

In contact cu

Salutare dragi prieteni! După ce s-a ocupat de utilizarea numerelor ordinale și cardinale, a numerelor fracționale, a numerelor de date. Astăzi ne vom familiariza cu nuanțele utilizării numerelor atunci când denumim un număr de telefon în engleză. Și, de asemenea, ne vom familiariza cu regulile de pronunțare a datelor pașapoartelor și a conturilor bancare, astfel încât să nu apară diverse neînțelegeri la completarea documentelor, rezervarea unei camere sau a unei mese prin telefon.

telefon roșu

Cel mai probabil, cel mai adesea trebuie să ne dictăm numărul de telefon. Și aici există multă confuzie și confuzie, deoarece în engleză numărul de telefon este pronunțat complet diferit decât în ​​rusă.

Îți amintești de celebrul hit de la sfârșitul anilor 90 ai secolului XX al grupului Chameleon „Doisprezece optzeci și cinci și doi zero”? Aproximativ, în acest fel, dictăm un număr de telefon în limba rusă. Adevărat, în același timp, există posibilitatea de a confunda „doisprezece” și „douăzeci” după ureche. Prin urmare, semnalizatorii profesioniști, de exemplu, în loc de „cincizeci” sună „jumătate de sută”, „jumătate de sută șapte”, etc.

În ceea ce privește limba engleză, lucrurile stau și mai rău aici: pe lângă perechea „cincizeci și cincisprezece”, „patruzeci și patruzeci”, „treizeci și patruzeci” și „treizeci și treisprezece” sunt ușor de confundat. Prin urmare, anglofonii, pentru a evita erorile, dictează astfel de date în mod diferit. De exemplu, numărul de telefon „12-85-00”, care a intrat în sufletul muzicienilor grupului Chameleon, ar fi pronunțat în engleză astfel: „ unu doi opt cinci dublu oh "- unul doi opt cinci doi zero / zero zero.

După cum ați observat deja, numerele care se repetă sunt, de asemenea, numite diferit. Dar mai întâi lucrurile. De exemplu, în limba noastră maternă, citim codul unui operator sau al unui oraș după cifre, dar numărul în sine este cel mai adesea combinat în blocuri - zeci și sute: 0 726 234 567 89 - Zero șapte sute douăzeci și șase cinci sute șaizeci -sapte optzeci si noua.

formarea în engleză americanii și britanicii pronunță fiecare cifră separat, în timp ce zero este pronunțat nu ca de obicei „zero”, ci ca „oh” [əu]. În plus, aceleași numere care stau unul lângă celălalt sunt combinate folosind cuvântul „dublu”: 66 - dublu șase NU!!! şase şase, 00 - dublu oh, 22 - dublu doi NU!!! doi doi.

Dar și aici numerele sunt combinate în blocuri de trei, datorită pauzelor și intonației. După fiecare grupă, intonația crește (ca atunci când enumerați ceva), iar la sfârșit se folosește un ton descendent: 0 726 143 557 89 - o h, șapte doi șase, unul patru trei, dublu cinci șapte, opt nouă. Cu toate acestea, dacă un bloc conține o combinație de două zerouri finale, atunci poate fi citit astfel: 100 - o sută, 800 - opt sute.

Alte numere

Alte secvențe numerice sunt citite în mod similar: de exemplu, datele pașapoartelor, numerele cărților de credit, liniile de serie ale produselor, codurile de produs, indicatorii numerici ai comenzilor, facturile și chitanțele etc. Anumite coduri urmează un anumit format și conțin caractere speciale:

• / - slash - fracție
• : - colon [koʊlən] - colon
• - - liniuță - liniuță
• . - punct - punct
• ; - punct și virgulă ["semɪ‚kəʋlən] - punct și virgulă
• , - virgulă [ˈkɔmə] - virgulă
• — spatiu - spatiu

De exemplu, atunci când citiți datele pașapoartelor în limba engleză, în care există atât litere, cât și cifre, literele sunt numite ca în alfabet, iar numerele sunt fiecare separat.

VISA În numerele bancare, cărțile de credit și alte secvențe numerice similare, numerele sunt combinate în blocuri de patru cu un ritm și o intonație crescătoare. În acest caz, ca și în numerele de telefon, fiecare cifră se pronunță separat: 9317 5290 2047 5402 - nouă trei unu șapte, cinci doi nouă oh, doi oh patru șapte, cinci patru oh doi.

Cred că informațiile oferite aici vă vor fi utile și vă vor servi drept un bun indiciu în diverse situații de conversație cu interlocutori vorbitori de limbă engleză. Chiar dacă, după ce ai citit totul, mai ai întrebări fără răspuns, le poți adresa cu siguranță în comentarii.

Ne vedem data viitoare, succes!