» არის ონლაინ მაღაზია, რომელიც გთავაზობთ პროდუქციის ფართო არჩევანს დაბალ ფასებში, რომელიც იზიდავს მყიდველებს სხვადასხვა ქვეყნიდან. ნებისმიერი ონლაინ რესურსის მსგავსად, მაღაზია იძლევა საქონლის მიღებას უბრალოდ სკამზე ჯდომით: შეარჩიეთ საქონელი ინტერნეტით, გადაიხადეთ ონლაინ გადახდით და დაელოდეთ პაკეტის კართან მისვლას (გარკვეული გადასახადით).
მაგრამ არ შეიძლება ითქვას, რომ სავაჭრო გარიგებები " ალიექსპრესი"ყოველთვის შეუფერხებლად. ეს ძირითადად არ ხდება. შესაძლებელია მიიღოთ დეფექტური პროდუქტი, არ დაელოდოთ ამანათის მოსვლას, ან თქვენი შენაძენი მოგაწოდოთ დაზიანებულ მდგომარეობაში. რას აკეთებენ ჩვეულებრივ მყიდველები ამ შემთხვევაში?
რა თქმა უნდა, " ალიექსპრესი„ყოველთვის შეგიძლიათ დავის გახსნა, ანუ დაიწყოთ ფულის დაბრუნების პროცედურა. ბევრი იკითხავს, რა მოხდება, თუ ფული არ დაბრუნდება? ამ ყველაფერს განვიხილავთ ჩვენს მიმოხილვაში.
ალიექსპრესზე თანხის დაბრუნების პირობები
თუ თქვენ არ ხართ კმაყოფილი თქვენი შესყიდვით და გსურთ თქვენი ფულის დაბრუნება, მაშინ თავდაპირველად უნდა იცოდეთ შემდეგი წესები:
- თანხის ოდენობა, რომლის დაბრუნებაც კლიენტს სურს, არ უნდა აღემატებოდეს მის მიერ ადრე შეძენილი საქონლის ღირებულებას.
- თანხის დაბრუნება ხდება მხოლოდ საბანკო გადარიცხვით
- თანხა კლიენტს ერიცხება მიტანის პერიოდის დასრულებიდან ორი კვირის განმავლობაში
- თუ გაქვთ ბარათი" სბერბანკი» ფული ბარათზე ბრუნდება შვიდი დღის განმავლობაში (სხვა ბარათების დაბრუნების დრო დამოკიდებულია მათ ბანკზე).
როგორ დავაბრუნო ფული Sberbank ბარათზე Aliexpress-იდან?
ჩართულია " ალიექსპრესი» ყოველთვის არის მაღაზიის თანამშრომლებთან დაკავშირების შესაძლებლობა. როგორც წესი, თანამშრომლები ყოველთვის მზად არიან დაეხმარონ მომხმარებლებს პრობლემების გადაჭრაში: გაარკვიონ მიწოდების დრო, აკონტროლონ ამანათი, განიხილონ თანხის დაბრუნების პირობები და მრავალი სხვა. რთულ სიტუაციებში კლიენტს შეიძლება მიეწოდოს სპეციალისტის უფასო კონსულტაცია.
თუ წარუმატებელი შესყიდვის შემდეგ, კლიენტმა ვერ შეძლო შეთანხმების მიღწევა გამყიდველთან, მაშინ მას აქვს სრული უფლება გახსნას დავა თემაზე " ალიექსპრესი"და დააბრუნეთ ფული ბარათზე" სბერბანკი“, ელექტრონული საფულე ან სხვა ბანკების ბარათები.
უნდა გვახსოვდეს, რომ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა უნდა იყოს წარმოდგენილი ამანათის გაგზავნიდან არა უადრეს ხუთი დღისა და მიტანის ვადის ამოწურვიდან არა უგვიანეს 15 დღისა. ონლაინ მაღაზიის მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს, მიიღო თუ არა მისი ამანათი და რამდენს მოითხოვს მისი დასაბრუნებლად.
იმის დასადასტურებლად, რომ თქვენ მართალი ხართ, კლიენტმა უნდა წარმოადგინოს ფოტოები, მაგალითად, დეფექტური პროდუქტის. ამავდროულად, გადაღება უნდა დაიწყოს ამანათის გახსნამდე და არავითარ შემთხვევაში არ დაარედაქტიროთ ვიდეო (ჩაჭრა, ეფექტები და ა.შ.).
თქვენ ასევე უნდა გაითვალისწინოთ:
- თუ გამყიდველი არ დაადასტურებს თანხმობას თანხის დაბრუნებაზე ხუთი დღის განმავლობაში, მაშინ მან კლიენტს უნდა შესთავაზოს პრობლემის მოგვარების სხვა მეთოდები (მაგალითად, დეფექტურის ნაცვლად ახალი პროდუქტის გაგზავნა).
- თუ ხუთი დღის განმავლობაში გამყიდველმა არ შესთავაზა ალტერნატიული გამოსავალი სიტუაციიდან, მაშინ დავა განიხილება კლიენტის სასარგებლოდ მოგებულად და თანხები ირიცხება მის ანგარიშზე.
- იმ შემთხვევაში, როდესაც მყიდველი და გამყიდველი შეთანხმდნენ დეფექტური პროდუქტის დაბრუნებაზე, მომხმარებელმა უნდა მიუთითოს ვინ გადაიხდის დაბრუნების მიწოდებას.
- დავა ავტომატურად გამწვავდება, თუ მისი გახსნიდან 15 დღის შემდეგ კლიენტმა და გამყიდველმა ვერ მიაღწიეს ურთიერთშეთანხმებას.
- დავა ასევე შეიძლება გამწვავდეს, თუ მიწოდების ვადის დასრულებიდან 15 დღე გავიდა
ახლა მოდით განვმარტოთ, თუ როგორ უნდა გახსნათ დავა " ალიექსპრესი"ბარათზე თანხის დასაბრუნებლად" სბერბანკი»:
- მყიდველი უნდა წავიდეს ვებგვერდიონლაინ მაღაზია და შედით " Პირადი ანგარიში»
- შემდეგ თქვენ უნდა გადახვიდეთ განყოფილებაში " ჩემი Aliexpress»
რატომ არ არის შესაძლებელი ალიექსპრესზე Sberbank ბარათზე თანხის დაბრუნება და როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?
- ახალ გვერდზე თქვენ უნდა დააჭიროთ " Ჩემი შეკვეთები»
რატომ არ არის შესაძლებელი ალიექსპრესზე Sberbank ბარათზე თანხის დაბრუნება და როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?
- თუ არსებობს რამდენიმე შეკვეთა, მაშინ უნდა აირჩიოთ ის, რომლისთვისაც იხსნება დავა. ჩვენ შევდივართ მასში და დააჭირეთ ღილაკს " Ღია დავა».
რატომ არ არის შესაძლებელი ალიექსპრესზე Sberbank ბარათზე თანხის დაბრუნება და როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?
- შემდეგი, თქვენ უნდა აღინიშნოს პრობლემის არსი ინგლისურად (შეგიძლიათ გამოიყენოთ ონლაინ თარჯიმნები), როგორც ზემოთ აღინიშნა.
რატომ არ ანაზღაურებს Aliexpress თანხებს Sberbank ბარათზე?
თუ დავა გაიმარჯვა, ბრძანება გაუქმდა, მაგრამ ფული არ დაბრუნებულა ბარათზე " სბერბანკი» ( ვიზა, MasterCard, მაესტრო) 10 დღის განმავლობაში, ეს შეიძლება მოხდეს შემდეგი მიზეზების გამო:
- პრობლემები გადახდის სისტემასთან დაკავშირებით
- ფული გადაეცა თქვენს ანგარიშს "" ალიპეი„თუ იქ დარეგისტრირებული ხარ
- შეკვეთის გაუქმება არ დადასტურდა გამყიდველის მიერ ერთი მიზეზის გამო
ზემოაღნიშნული პრობლემების გადასაჭრელად აუცილებელია:
- შეამოწმეთ ანგარიში " ალიპეი»
- დარეკეთ" სბერბანკი»და გაარკვიეთ, იყო თუ არა გადახდის გადაცემა თქვენს ბარათზე
- დაუკავშირდით ონლაინ მაღაზიის ადმინისტრაციას
ვიდეო: როგორ დავაბრუნოთ ფული Aliexpress.com-ზე? ყველა სიტუაცია
ის ძალიან პოპულარულია რუსეთში მისი დიდი ასორტიმენტისა და პროდუქციის დაბალი ფასების გამო. მაგრამ არსებობს გარკვეული სავაჭრო რისკები, რომლებსაც ყველა მყიდველი აწყდება ადრე თუ გვიან. მაღაზიის მუშაობის წესების გაცნობით, შეგიძლიათ მარტივად დააბრუნოთ Aliexpress-დან დახარჯული თანხა Sberbank-ის პლასტიკურ ბარათზე.
Ali Express სისტემა მუშაობს ისე, რომ მაღაზია თავად არის შუამავალი გამყიდველსა და მყიდველს შორის. როდესაც იხდით შესყიდვას, თქვენი ბარათიდან თანხები ირიცხება მაღაზიის ანგარიშზე და ინახება იქ, სანამ საქონელს მიიღებთ. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც დაადასტურებთ მიღებას, ან დაცვის პერიოდის დასრულების შემდეგ, თუ თქვენი მხრიდან დავა არ არის გახსნილი, მაღაზია გადასცემს თანხას გამყიდველს. თავად მაღაზია მოქმედებს როგორც საარბიტრაჟო განყოფილება გამყიდველებსა და მყიდველებს შორის დავის დროს.
რა არის დაფარული?
დაცვა მოქმედებს შეძენის მომენტიდან, სანამ მყიდველი არ მიიღებს საქონელს. მოდით შევხედოთ ძირითად და დამატებით გარანტიებს.
საქონლის მიწოდება წინასწარ განსაზღვრულ ვადაში
გამყიდველმა პროდუქტის ბარათში უნდა მიუთითოს მიტანის დრო. შეძენის შემდეგ, თუ ვადა ამოიწურა და საქონელი არ მიგიღიათ, შეგიძლიათ თანხის დაბრუნება, მაშინაც კი, თუ საქონელი უკვე გზაშია.
დაბრუნება ახსნა-განმარტების გარეშე იმ პირობით, რომ პროდუქტი და შეფუთვა დაცულია
ყალბი პროდუქტის მიღება
თავდაპირველად თქვენ უნდა აირჩიოთ გამყიდველი, რომელიც გარანტიას იძლევა ავთენტურობის შესახებ. თუ პროდუქტი არ აკმაყოფილებს გარანტიას, შეგიძლიათ დააბრუნოთ არა მხოლოდ მისი ფასი, არამედ ტრანსპორტირების ხარჯებიც.
დაცვის გაფართოება
თუ მიწოდების ვადა სრულდება და საქონელი ჯერ არ ჩამოსულა, ამ სიტუაციიდან ორი გზა არსებობს:
- გააფართოვოს დაცვა;
- გახსენით დავა გამყიდველთან.
ეს ყველაფერი დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად აქტუალურია შესყიდვა და არის თუ არა მისი თვალყურის დევნება. მაგალითად, თქვენ შეუკვეთეთ ზამთრის ქუდი და სანამ მას ელოდებით, გაზაფხული დადგა. ან თქვენს ამანათს არანაირად არ აკონტროლებენ ტრეკის ნომრით და თქვენ არ გესმით სად არის. ამრიგად, თუ თქვენ კვლავ გჭირდებათ პროდუქტი, მოითხოვეთ გამყიდველისგან დაცვის გაგრძელება ბარათზე შესაბამის ღილაკზე დაჭერით. გამყიდველმა უნდა უპასუხოს 1 -დან 3 დღის განმავლობაში. თუ იგი თანახმაა გაგრძელებაზე, დაცვის ვადა გაიზრდება შეთანხმებული დღეების რაოდენობით. წინააღმდეგ შემთხვევაში, უნდა გახსნათ დავა.
დავა გამყიდველთან
გამყიდველისთვის ღია დავა უკიდურესად წამგებიანია, რადგან მაღაზიის საარბიტრაჟო განყოფილება უმეტეს შემთხვევაში მყიდველების მხარეს იკავებს. რა თქმა უნდა, არის სიტუაციები, როდესაც საქონელი ჩერდება საბაჟოზე, რაც იწვევს მიტანის დროის გაზრდას. გამყიდველისთვის ეს არის რისკი იმისა, რომ მას მოუწევს ფულის დაბრუნება და საქონლის დაკარგვა, რადგან ის მაინც მიაღწევს მიმღებს. მაგრამ ასევე არიან არაკეთილსინდისიერი გამყიდველები, რომლებიც არწმუნებენ მყიდველს დავა დახუროს და ჰპირდებიან, რომ ისინი ხელახლა გაუგზავნიან საქონელს, ან რომ გარანტირებულია, რომ ჩამოვა მომდევნო 2 კვირაში.
მიღებული საქონლის ხარისხთან დაკავშირებით ასევე შეგიძლიათ დავის გახსნა მიღებიდან 15 დღის გასვლამდე. ამას დასჭირდება მტკიცებულება, ამიტომ ამანათი დაუყოვნებლივ უნდა გახსნათ ფოსტაში. თუ დაზიანება გამოვლინდა, დგება ფაქტობრივი აქტი, ასევე უმჯობესია დეფექტების ფოტოების გადაღება. თუ გადაწყვეტთ პროდუქტის სრულად დაბრუნებას, მოლაპარაკება გაიარეთ გამყიდველთან, რომელიც გადაიხდის დაბრუნების საფასურს. თანხა შეიძლება საკმაოდ მნიშვნელოვანი იყოს, ამიტომ ხშირად სჯობს თანხის დაბრუნება, ვიდრე ნივთის უკან დაბრუნება. ანაზღაურების პროცენტი ასევე მითითებულია ღია დავაში.
დავა არის ჩატი, რომელშიც მყიდველი და გამყიდველი ცდილობენ მიაღწიონ შეთანხმებას.
დავა გადაეცემა საარბიტრაჟო განყოფილებას, თუ მისი გახსნიდან 15 დღეზე მეტია გასული, ან თუ იგი იქ არის გადაგზავნილი ერთ-ერთი მონაწილის მიერ. არ უნდა დახუროთ ის გამყიდველის მოთხოვნით - დიდია რისკი იმისა, რომ დახარჯული თანხის დაკარგვა მოგიწევთ, თუმცა გამოსავალი ყოველთვის არის ნებისმიერი სიტუაციიდან.
როგორ ბრუნდება ფული
ალი ექსპრესის ფინანსური განყოფილების მუშაობის პრინციპია ის, რომ ფული უბრუნდება მხოლოდ იმ წყაროს, საიდანაც დებეტი მოვიდა. და არც ერთი არგუმენტი, როგორიცაა "ბარათი დახურულია" ან "ბანკის ლიცენზია გაუქმდა" არ დაეხმარება. ისინი თავიანთ ქცევას უსაფრთხოების წესებით მოტივირებენ, ვინაიდან მყიდველის იდენტიფიცირება შორიდან საკმაოდ პრობლემურია. ამიტომ, თანხის დასაბრუნებლად, კვლავ მოგიწევთ დაუკავშირდეთ გამგზავნი ბანკს ან გაკოტრების მმართველს, თუ ლიცენზია გაუქმებულია.
თუ თქვენი მუშაა, არანაირი პრობლემა არ შეგექმნებათ.
დაბრუნების პერიოდი
საბანკო ბარათებისთვის დაბრუნების ვადა შეიძლება იყოს 3-დან 20 დღემდე. თუ თქვენ ითხოვდით პროდუქტის დაბრუნებას მის გაგზავნამდე (მაგალითად, თქვენ იპოვეთ ის უფრო იაფად ან აღარ იყო საჭირო შესყიდვა), თანხა უფრო სწრაფად ბრუნდება. მთავარი ის არის, რომ გამყიდველი დაუყოვნებლივ დაეთანხმოს თქვენს მოთხოვნას და არ დაკარგოს დრო. თქვენს საბანკო ბარათზე თანხის მიღების შემდეგ, თქვენ მიიღებთ SMS შეტყობინებას, თუ დაკავშირებული ხართ მობილურ ბანკთან.
თუ ფული არ მოსულა
სიტუაციის მოსაგვარებლად, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ Ali Express-ის მხარდაჭერას. სწრაფი რჩევის მისაღებად რეკომენდებულია ონლაინ ჩატის გამოყენება. ჩატში დაუყოვნებლივ მიუთითეთ თქვენი შეკვეთის ნომერი, რომლისთვისაც ელოდებით თანხის დაბრუნებას. ბანკიდან შეგიძლიათ წინასწარ აიღოთ ანგარიშის ამონაწერი შტამპით, სადაც ირკვევა, რომ თანხის ოდენობა დარიცხულია ანგარიშიდან, მაგრამ უკან არ დაბრუნებულა. ამონაწერში თანხის ასახვა შესაძლებელია შეძენამდე 2 დღით ადრე, ხოლო დაბრუნების გაცემიდან 10 დღის განმავლობაში.
რა უნდა გააკეთოს, თუ გამყიდველმა მოგატყუა
ეს უსიამოვნო სიტუაციაა, მაგრამ ეს ხდება. მაგალითად, დაგპირდნენ საქონლის ხელახლა გაგზავნას. თქვენ დაელოდებით სამ თვეს, მაგრამ არაფერი ხდება. გამყიდველი არ პასუხობს შეტყობინებებს და არ აჭმევს საუზმეს. ნუ დაკარგავთ დროს - დაუკავშირდით Ali Express-ის მხარდაჭერას. როგორც მტკიცებულება, შეგიძლიათ გადაიღოთ თქვენი მიმოწერის ეკრანის ანაბეჭდები გამყიდველთან. საარბიტრაჟო დეპარტამენტი დაუკავშირდება გამყიდველს და აგვარებს სიტუაციას.
პროდუქტის არჩევისას უმჯობესია წინასწარ წაიკითხოთ მიმოხილვები გამყიდველის შესახებ. თუ მისი რეპუტაცია ეჭვქვეშ დადგება, აირჩიე სხვა.
შეიძლება დაგაინტერესოთ
როგორ შევამოწმოთ, დაბრუნდა თუ არა ფული Aliexpress-იდან
ონლაინ მაღაზიაში საქონლის გადახდის მრავალი გზა არსებობს, ასე რომ, არანაკლებ ვარიანტები იქნება დაბრუნების შესამოწმებლად. ჯერ უნდა გაარკვიოთ, როგორ გადაიხადეთ შესყიდვა, შემდეგ ყველაფერი უფრო ნათელი გახდება.
თუ საქონელი გადაიხადეთ საბანკო ბარათით (სადებეტო ან საკრედიტო ბარათით, არ აქვს მნიშვნელობა:
- თუ მობილური ბანკი გაქვთ დაკავშირებული, მიიღებთ შეტყობინებას. რა თქმა უნდა, თუ სისტემის უკმარისობა არ არის ან გაქვთ საკმარისი თანხები, რომ გადაიხადოთ დაკავშირებული ფუნქციის ყოველთვიური შენარჩუნება. შეტყობინება აუცილებლად მიუთითებს, რომ თანხები მოვიდა Aliexpress-ის ანგარიშიდან;
- ასევე შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი კრედიტი ბანკომატით. გადადით ტერმინალში, ჩადეთ ბარათი და ამობეჭდეთ. ქვითარი აისახება თქვენს ბარათზე განხორციელებულ ტრანზაქციებზე. თუ ვერ ხედავთ ხაზს Aliexpress-ის კრედიტებით, მაშინ ჯერ არ არის დრო. სწორედ იქ, ბანკომატში, შეგიძლიათ აჩვენოთ ინფორმაცია ბალანსის შესახებ მონიტორზე. თუ გახსოვთ ანგარიშის სტატუსი, მაშინ ეს მეთოდი დაგეხმარებათ დაადგინოთ, დაბრუნდა თუ არა დაბრუნებული თანხები;
- თქვენ შეგიძლიათ შეამოწმოთ თქვენი ბალანსი Sberbank ვებსაიტზე ონლაინ რეჟიმში. საბანკო რესურსზე შეგიძლიათ მიიღოთ ყველაზე ზუსტი ინფორმაცია ყველა შემომავალი და გამავალი სახსრების მოძრაობის შესახებ.
თუ თქვენ გადაიხადეთ თქვენი შეკვეთა ელექტრონული საფულის საშუალებით, თანხის დაბრუნების თანხა აისახება განყოფილებაში შემომავალი ტრანზაქციები. მათთვის, ვინც გადაიხადა არჩეულ პროდუქტში ტელეფონიდან, თანხის დაბრუნება შესაძლებელია მობილურ ანგარიშზე მოკლე ბრძანების გამოყენებით. მაგალითად, მეგაფონის აბონენტებისთვის ეს შეიძლება გაკეთდეს *100# აკრიფეთ. თუ არ გახსოვთ თქვენი ანგარიშის ბალანსი, მაშინ გადადით თქვენს პირად ანგარიშზე და გამოიყენეთ უფასო სერვისი „ანგარიშის დეტალები“, რომელიც ხელმისაწვდომია ნებისმიერი ოპერატორისგან.
ალიექსპრესზე, Sberbank ბარათზე თანხის დაბრუნება ყველაზე ხშირად ხდება დავა. გარდა ამისა, შეკვეთის გაუქმების შემთხვევაში, თქვენ საერთოდ არ გჭირდებათ რაიმეს გაკეთება თქვენი თანხის დასაბრუნებლად. ასე რომ, ამ შემთხვევაში განვიხილავთ დავის მართვას.
ასე რომ, თქვენ გააკეთეთ შეკვეთა და რატომღაც არ მოგეწონათ. თქვენი პირველი ამოცანაა შეამოწმოთ თქვენი შეკვეთის დეტალები. ხშირად ხდება, რომ მომხმარებლები კამათს ხსნიან, რადგან ტანსაცმლის არასწორი ზომა მიიღეს. საბოლოოდ, გამოდის, რომ მან თავად დაუშვა შეცდომა. ასეთ უსიამოვნო სიტუაციაში მოხვედრის თავიდან ასაცილებლად, გირჩევთ, ყველაფერი წინასწარ შეამოწმოთ.
თუ ყველაფერი სწორია და პროდუქტი არასწორად მოვიდა ან დეფექტურია, თქვენ უნდა მოემზადოთ დავისთვის. პირველ რიგში, გადაიღეთ პროდუქტის ფოტო, ფოკუსირება გააკეთეთ იმ დეტალებზე, რომლებიც არ გაკმაყოფილებთ. თუ რამე არ მუშაობს, ჩაწერეთ ვიდეო, რომელშიც ნაჩვენებია.
ეს უბრალოდ იდეალურია, თუ თქვენ ასევე გექნებათ ჩვევა კამერაზე საქონლის გახსნა. ეს განსაკუთრებით ეხება უფრო ძვირი ფასების კატეგორიას. მაშინ ეს ვიდეო შეიძლება გახდეს სერიოზული არგუმენტი კამათში, თუ რამე არ მოგწონთ.
როდესაც ყველა მტკიცებულება მზად იქნება, გადადით Aliexpress-ის პროფილზე და შედით სისტემაში. შემდეგ მენიუში იპოვნეთ განყოფილება "ჩემი შეკვეთები". ეს შეიცავს ინფორმაციას ყველა თქვენი შესყიდვის შესახებ.
მათ შორის იპოვეთ პროდუქტი, რომლისთვისაც გსურთ თქვენი თანხის დაბრუნება. გახსოვდეთ, რომ ჯერ არ არის საჭირო შეკვეთის მიღების დადასტურება. თუ ამას აკეთებთ, არ დააყოვნოთ დავის გახსნა. ახლა ამის გასაკეთებლად მხოლოდ 15 დღე დაგჭირდათ.
თქვენი შეკვეთის აღწერილობაში თქვენ უნდა იპოვოთ ღილაკი „გახსენით დავის“ და დააწკაპუნოთ მასზე. სამწუხაროდ, ამ შემთხვევაში თქვენ ჯერ არ გადაგიყვანთ სასურველ გვერდზე, ამიტომ კვლავ მოგიწევთ იმავე სახელწოდების ღილაკზე დაჭერა.
ახლა თქვენ გაქვთ არჩევანი, თუ როგორ გსურთ მოაგვაროთ ეს დავა. არსებობს ორი ვარიანტი: ნაწილობრივი დაბრუნება და სრული. ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ მათზე უფრო დეტალურად, ასე რომ აირჩიე ის, რაც ყველაზე მეტად მოგწონს.
ამის შემდეგ თქვენს წინაშე გაიხსნება დავის გახსნის უფრო სრულყოფილი ფორმა. აქ თქვენ მიუთითეთ მიზეზი, რის გამოც გსურთ მიიღოთ Aliexpress თანხის დაბრუნება თქვენს Sber ბარათზე და რა ოდენობის კომპენსაცია გაინტერესებთ. ამ ეტაპზე ყველა მტკიცებულება უნდა დაერთოს. როგორც კი ღილაკზე „გაგზავნა“ დააწკაპუნებთ, ათვლა დაიწყება.
გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, გამყიდველმა უნდა უპასუხოს თქვენს მოთხოვნას. რა თქმა უნდა, ის დაინტერესებულია თქვენი ფულით და არ დათანხმდება მის გაცემას ასე მარტივად. ამიტომ, როგორც წესი, გამყიდველის პირველი სიტყვა კამათში არის ანაზღაურების შემცირება, რომლის იმედიც გაქვთ.
როგორც წესი, დავის ამ ეტაპზე ხდება ვაჭრობა და თქვენ და გამყიდველი მიდიხართ საერთო აზრამდე. თუ ეს არ გამოდგება, თქვენ მოგიწევთ დავის გამწვავება. ამისათვის არის სპეციალური ღილაკი.
ახლა ალიექსპრესის ადმინისტრაცია ჩაერევა დავაში. ის განიხილავს ორივე მხარის არგუმენტებს და მიიღებს გადაწყვეტილებას. თუ დავა მოიგებთ, შეგიძლიათ დაელოდოთ თანხის დაბრუნებას Aliexpress-დან Sberbank-ში.
რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ თანხის დაბრუნებას Aliexpress-დან Sberbank ბარათზე?
უპირველეს ყოვლისა, გვინდა თქვენი ყურადღება გავამახვილოთ იმ ფაქტზე, რომ ალიექსპრესიდან თანხის დაბრუნება ხორციელდება მხოლოდ იმ ანგარიშზე, საიდანაც განხორციელდა გადახდა. გამოდის, რომ თქვენ მიიღებთ ფულს თქვენს Sberbank ბარათზე მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისგან გადაიხდით. ეს შეიძლება შეიცვალოს მხოლოდ ამ გზით: Alipay პარამეტრებში ჩართეთ ამ საფულეში სახსრების დაბრუნების ფუნქცია. სხვა მეთოდები უბრალოდ არ არსებობს.
მაშ, გადავიდეთ მთავარ კითხვაზე. დავა თქვენს სასარგებლოდ მოგვარდა და ახლა რჩება მხოლოდ ფულის მოლოდინი. Რამდენ ხანს? როგორც წესი, თანხა ბარათზე უბრუნდება 7-10 დღის განმავლობაში, თუმცა თავად Aliexpress აძლევს საკუთარ თავს უფრო მეტ პერიოდს, 10-15 სამუშაო დღეს, ანუ არდადეგების და შაბათ-კვირის გამოკლებით. სინამდვილეში, თუ ყველაფერი კარგადაა, დაბრუნება ბევრად უფრო სწრაფად ხდება.
იმის შესამოწმებლად, თუ რა ეტაპზეა თქვენი თანხის დაბრუნება, გახსენით სადავო შეკვეთის დეტალური აღწერა. შემდეგ იპოვეთ გადახდის ჩანართი და დააწკაპუნეთ მასზე. აქ ნახავთ ხაზს, რომელიც აჩვენებს, თუ რა ეტაპზეა დაბრუნება.
თუ შეთანხმებული ვადები გავიდა, მაგრამ ფული ჯერ არ გამოჩნდა, ჯერ ყველაფერი უნდა გადაამოწმოთ. Sberbank არ აღიქვამს Aliexpress-ის ანაზღაურებას, როგორც ანგარიშის შევსებას, ამიტომ არ აგზავნის შეტყობინებებს ამის შესახებ. ალბათ თქვენ უბრალოდ გამოტოვეთ ეს მომენტი და ფული უკვე მოვიდა.
თუ ჯერ კიდევ არ გაქვთ ფული, შეამოწმეთ თქვენი Alipay პარამეტრები. ჩვენ უკვე ვისაუბრეთ იმაზე, რომ თქვენ შეგიძლიათ ჩართოთ ავტომატური თანხის დაბრუნება ამ ანგარიშზე. თუ თქვენს პროფილს აქვს ეს პარამეტრი, ეს ნიშნავს, რომ ფული სავარაუდოდ იქ მოვიდა.
თქვენ ვერ შეძლებთ მათ უკან დაბრუნებას, მაგრამ შეგიძლიათ მარტივად დახარჯოთ ისინი Aliexpress-ის შემდგომ შესყიდვებზე.
ხდება ისე, რომ ამ შემთხვევაში ფული მაინც იკარგება. ამის მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს და მომხდართან გამკლავების საუკეთესო გზა ტექნიკური მხარდაჭერაა.
ძალიან მოსახერხებელია ონლაინ მაღაზიაში შესყიდვების გადახდა საბანკო ბარათის გამოყენებით. თუ მომხმარებელი უარს იტყვის ტრანზაქციაზე, თანხა უბრუნდება იმავე ანგარიშზე. Aliexpress-ზე ფულის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხდება ისევე, როგორც სხვა ბარათებზე ან ელექტრონულ საფულეებზე. მათი დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გახსნათ დავა გამყიდველთან და დამაჯერებლად დაუმტკიცოთ მას, რომ მან უნდა გადაიხადოს კლიენტის მიერ დახარჯული თანხები.
დავის ეტაპები
დახარჯული თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ რამდენიმე შემთხვევაში და გარკვეულ ვადებში. რეკომენდირებულია თანხის დაბრუნების მოთხოვნა შემდეგ შემთხვევებში:
- პროდუქტის ხარისხობრივი, გარეგანი და შიდა მახასიათებლები არ შეესაბამება გარიგების დეტალებში მითითებულ აღწერას.
- ნივთი დეფექტურია.
- პროდუქტს აქვს ხარვეზები, რის შესახებაც მყიდველი არ იყო გაფრთხილებული.
- შეკვეთა არ იყო მიწოდებული გამყიდველის მიერ მითითებულ ვადაში.
- ამანათი არ გაიგზავნა და დამუშავების დრო ამოიწურა.
- მყიდველმა გადაწყვიტა გააუქმოს შეკვეთა პროდუქციის გაგზავნამდე.
- პროდუქტს აქვს წარწერა "უპირობო დაბრუნება".
- ამანათი მიწოდებული იქნა ადგილობრივი გადაზიდვის სამსახურის მიერ.
ყველა ამ სიტუაციაში შეგიძლიათ შეწყვიტოთ ხელშეკრულება და მიმართოთ ფულად კომპენსაციას. თუ პროდუქტი ნაწილობრივ არ შეესაბამება დეკლარირებულ ხარისხს, მაშინ შესაძლებელია მთლიანი ღირებულების არასრული გადახდა.
თქვენ შეგიძლიათ დავის გახსნა კონკრეტულ დროში:
- შეკვეთის გაგზავნამდე.
- გაგზავნიდან 10 დღის შემდეგ.
- ამანათის მიღებიდან 15 დღის ვადაში.
სხვა დროს დავის გახსნის მცდელობა შეუძლებელია. თანხის დაბრუნებაზე განაცხადის მისაღებად უნდა გადახვიდეთ განყოფილებაში „ჩემი შეკვეთები“ და დააწკაპუნოთ შეძენილი პროდუქტის გვერდით ღილაკზე „დავის გახსნა“.
თანხის დაბრუნების მოთხოვნა გადაეგზავნება თქვენს გაყიდვების წარმომადგენელს განსახილველად. მას შეუძლია დაუყოვნებლივ დაეთანხმოს კლიენტის მოთხოვნას ან შესთავაზოს სხვა გამოსავალი.
თუ უთანხმოება წარმოიქმნება, თქვენ უნდა გააძლიეროთ დავა და შეიტანოთ საჩივარი AliExpress-ის წარმომადგენლებთან. ისინი პრობლემას 15 დღის განმავლობაში განიხილავენ და გადაწყვეტილებას მიიღებენ.
როდესაც მყიდველს ნამდვილად აქვს ყველა მიზეზი, მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, სავაჭრო პლატფორმის თანამშრომლები საკამათო საკითხს მის სასარგებლოდ წყვეტენ და გამყიდველი უბრუნებს გადახდილ თანხას.
სბერბანკის ბარათზე დაბრუნება
AliExpress-დან დახარჯული თანხის დაბრუნება Sberbank ბარათზე ხორციელდება მხოლოდ დავის დახურვის შემდეგ და გამყიდველმა დაადასტურა გადახდის გადაწყვეტილება. შეგიძლიათ გაიგოთ, რომ ის დათანხმდა თანხის დაბრუნებას პირად ანგარიშზე. ამისათვის გადადით "ჩემი ბრძანებები", შემდეგ "დაბრუნებები და დავები" განყოფილებაში.
მყიდველების ყველა დავის შესახებ მონაცემები ინახება აქ. შეკვეთის გვერდით მითითებულია მისი სტატუსი და არის ფუნქცია "მონაცემების ნახვა". მასზე დაწკაპუნება გადაგიყვანთ გვერდზე დავის დეტალებით.
აქ, გამყიდველის ქმედებებში ხედავთ აპირებს თუ არა ფულის დაბრუნებას. თუ სტატუსი არის „დავა დახურული. მხოლოდ თანხის დაბრუნება“, რაც ნიშნავს, რომ საჭირო თანხა გადაიხდება მაღაზიის ანგარიშიდან 15 სამუშაო დღის განმავლობაში.
თუ ორ კვირაზე მეტი გავიდა და თანხა ჯერ კიდევ არ შემოვიდა თქვენს ანგარიშზე, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ AliExpress-ის მხარდაჭერას და გაარკვიოთ მიზეზი. დაგვიანება შეიძლება იყოს მოვაჭრეების თაღლითობის ან ტრანზაქციის საკითხების გამო. ზოგჯერ ფული ჩერდება სხვა ანგარიშზე, თუ ინფორმაცია არასწორია.
დაბრუნების შემდეგ, თქვენ უნდა მიხვიდეთ სბერბანკის ნებისმიერ ფილიალში და დაწეროთ განცხადება თანხების გადახდის შესახებ. იგი მენეჯერს უტოვებს დამუშავებას, რომელიც გრძელდება 3-დან 10 დღემდე. ფორმა შეგიძლიათ ჩამოტვირთოთ ინტერნეტში და სურვილის შემთხვევაში შეავსოთ სახლში, ან გადახვიდეთ ბანკის ვებსაიტზე და დატოვოთ ელექტრონული აპლიკაცია. ფორმაში მითითებული უნდა იყოს განმცხადებლის ზუსტი ინიციალები და საკონტაქტო ინფორმაცია, ბანკის ფილიალის ხელმძღვანელის ინიციალები და თანამდებობა, ბარათის დეტალები, თანხის დაბრუნების თანხა და მიზეზი, რამაც გამოიწვია ეს ქმედებები.
ფორმის შევსებისას მნიშვნელოვანია ზუსტად და სწორად მიუთითოთ ყველა დეტალი, რათა თავიდან იქნას აცილებული შეცდომები, რამაც შეიძლება შეაფერხოს წარმოშობილი საკითხის გადაწყვეტა.
მეტი საიმედოობისთვის, თქვენ უნდა დაურთოთ ქვითარი, როგორც ფასიანი შესყიდვის დადასტურება. თუ საქონელი უბრუნდება გამყიდველს, ქვითარს ემატება დაბრუნების ტვირთის დამადასტურებელი დოკუმენტი. ამ შემთხვევაში მთლიან ანგარიშში შეიძლება შედიოდეს პროდუქციის უკან გაგზავნის თანხაც, რომელსაც, შეთანხმებით, ასევე იხდის მაღაზია. მიზანშეწონილია ეს დეტალები წინასწარ განიხილოთ გაყიდვების წარმომადგენელთან, რომელიც აწარმოებს დავას. დაბრუნებული თანხის ბარათზე ჩარიცხვას შეიძლება 10-დან 30 სამუშაო დღე დასჭირდეს.
თანხის დაბრუნება სხვა ანგარიშებზე
არჩეული გადახდის მეთოდიდან გამომდინარე, განხორციელდება საპირისპირო გადახდა. თანხის მიღების დრო განსხვავებულია:
- თქვენს Alipay ანგარიშზე 1 დღის განმავლობაში - დაბრუნების ყველაზე სწრაფი გზა.
- ელექტრონული საფულის ანგარიშზე (WebMoney, Yandex., Qiwi) – 5-10 სამუშაო დღე.
- Master Card, Visa, Maestro – 3-15 სამუშაო დღე.
- თანხის გადარიცხვა - 7-დან 15 სამუშაო დღემდე.
უსწრაფესი გზაა თანხის დაბრუნება Alipay-ის გადახდის სისტემაში თქვენს ანგარიშზე. თუ გადახდა განხორციელდა ამ სისტემის საფულედან, თანხა ავტომატურად დაბრუნდება. მაგრამ ზოგჯერ მყიდველი იხდის საბანკო ბარათით და თანხა მაინც სრულდება Alipay-ში. ეს ხდება მაშინ, როდესაც ბარათი, საიდანაც თანხა იქნა გამოტანილი, უკავშირდება გადახდის სისტემის საფულეს და გააქტიურებულია დაბრუნების ფუნქცია Alipay-ში.
საბანკო ბარათის ანგარიშზე თანხის დასაბრუნებლად, თქვენ უნდა გადახვიდეთ Alipay-ის პირად ანგარიშზე და "პარამეტრების" განყოფილებაში მოხსნათ მონიშვნა "თანხის დაბრუნება Alipay ანგარიშზე". ამის შემდეგ თანხა გადაირიცხება თქვენს საბანკო ბარათზე ერთი დღის განმავლობაში. თუ ეს არ მოხდა, უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს მხარდაჭერის წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია.
მყიდველი ვერ შეძლებს თანხის დაბრუნებას, თუ:
- ბარათი ან ანგარიში დაბლოკილია ან არასწორია.
- მყიდველმა არასწორი ინფორმაცია მიაწოდა.
თუ ბარათი არასწორია, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გაყიდვების წარმომადგენელს და აუხსნათ სიტუაცია. თუ თანხა უკვე გადარიცხულია, მოგიწევთ ბანკთან დაკავშირება. იქ მათ უნდა შეამოწმონ საპირისპირო გადახდა და აღადგინონ თანხა ახალ ბარათზე ან კლიენტის ანგარიშზე.
თუ თქვენ მიაწვდით არაზუსტ ან არასწორ პერსონალურ მონაცემებს, ფული შეიძლება მთლიანად დაიკარგოს და გადავიდეს სხვის ანგარიშზე. ასეთ სიტუაციაში მოგიწევთ ძებნაში ბანკის ან გადახდის სისტემის თანამშრომლების ჩართვა, გაუგებრობის მიზეზების ახსნა. თუ შეცდომას აღმოაჩენთ, უმჯობესია დაუყოვნებლივ დაუკავშირდეთ გამყიდველს და, თუ თანხა ჯერ არ არის გაგზავნილი, დააზუსტეთ ყველა დეტალი.
თუ გამყიდველი უარს ამბობს კომუნიკაციაზე ან არ პასუხობს შეტყობინებებს, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ "დახმარების" განყოფილებას. მხარდაჭერის სერვისი".
ელექტრონულ საფულეებში დაბრუნებას ცოტა დრო სჭირდება. საშუალოდ, თანხა ბრუნდება თქვენს ანგარიშზე 2-3 დღის განმავლობაში. უკიდურესად იშვიათია, რომ ეს გაგრძელდეს 10 დღეზე მეტ ხანს. საერთაშორისო გადახდის ბარათებზე დაბრუნების გადარიცხვები ავტომატურად ხდება. ასეთი ტრანზაქციის ხანგრძლივობა ჩვეულებრივ არ აღემატება 10 სამუშაო დღეს.
ანაზღაურება საქონელზე გადახდილი სისტემებით, როგორიცაა Western Union, მუშავდება 5-10 დღეში. თანხა ირიცხება მყიდველის სახელზე და დეტალებზე, რომლებიც მითითებულია ტრანზაქციის დეტალებში. მას შემდეგ, რაც ტრანზაქციის სტატუსი მიუთითებს, რომ ის დასრულებულია და გამყიდველმა დააბრუნა შეთანხმებული თანხა, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ მაღაზიის წარმომადგენელს, დააზუსტოთ ყველა დეტალი და შემდეგ მიიღოთ დაბრუნებული თანხა გადარიცხვის პუნქტში.
შემდეგი ვიდეო გეტყვით, თუ როგორ დააბრუნოთ ფული AliExpress-დან თქვენს ბარათზე და სხვა ანგარიშებზე.
შეკვეთილი პროდუქტის მოლოდინში არ უნდა დაკარგოთ ყურადღება „შეკვეთის დაცვის“ დროზე. როგორც კი საქმე დასრულდება, უმჯობესია დაუყონებლივ გახსნათ დავა ან გააგრძელოთ „დაცვა“. შეგიძლიათ წინასწარ დაუკავშირდეთ გამყიდველს. ეს საუკეთესოდ კეთდება შეკვეთაზე კომენტარების სახით გაგზავნილი შეტყობინებებით. სამომავლოდ დავის გახსნის შემთხვევაში ეს შეტყობინებები დავის დეტალებში აისახება და სიტუაციის დაძაბვის შემთხვევაში სავაჭრო პლატფორმის თანამშრომლების ყურადღების ცენტრში მოექცნენ.
დეფექტურ ან უხარისხო პროდუქტებზე უარის თქმისას მნიშვნელოვანია მტკიცებულებაზე ზრუნვა. ისინი შეიძლება იყოს ფოტოები ან ვიდეოები შეძენილი ნივთის მიმოხილვით. ღირს წესად აქციოთ ამანათების ამობეჭდვა AliExpress– დან საფოსტო ოფისში. ეს ზრდის მომავალში იმის მტკიცების შანსს, რომ შეკვეთა გამოუსადეგარი მდგომარეობაშია. მიზანშეწონილია შეინახოთ ყველა ქვითარი და გადახდის დოკუმენტი. ისინი განსაკუთრებით სასარგებლოა საბანკო ბარათზე თანხის დაბრუნებისას.
ტრანზაქციის შესრულებისას გამყიდველი უთითებს დროს, რომელსაც გამოყოფს შეკვეთის დამუშავებისა და გაგზავნისთვის. ამ პერიოდის განმავლობაში, ტრანზაქცია შეიძლება გაუქმდეს. მაგრამ ხშირად მაღაზიის წარმომადგენლები არ იღებენ დაბრუნების პირობებს და სწრაფად უგზავნიან პროდუქტებს კლიენტს. შედეგად, დავა გრძელდება რამდენიმე კვირის განმავლობაში, რადგან შეკვეთის გაუქმება შეუძლებელია გადაზიდვისთანავე. ამიტომ სჯობს ხელშეკრულების დადებამდე და თანხის გადარიცხვამდე ვიფიქროთ შესყიდვის აუცილებლობაზე.
