Komunikasi darat, seperti layanan telekomunikasi lainnya, mungkin berhenti berfungsi karena beberapa alasan: kegagalan saluran transmisi serat optik atau tembaga, kemacetan jaringan, kegagalan telepon, dan banyak lagi. Biasanya, dalam situasi seperti itu, pelanggan perlu memberi tahu operator tentang tidak berfungsinya nomor telepon rumah untuk mengajukan permintaan perbaikan dan menghubungi teknisi. Namun pertama-tama, klien MGTS dari Moskow dan wilayah Moskow memiliki pertanyaan yang wajar: ke mana harus menelepon dan apa yang harus dilakukan jika tidak berhasil?
Apa yang harus dilakukan?
Pertama, untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin, Anda harus mengidentifikasi sumber masalahnya. Ini bisa berupa kerusakan yang terjadi di dalam atau di luar rumah Anda. Kedua, poin ini perlu diungkapkan kepada karyawan Pusat Kontak Terpadu dengan menelepon dari nomor telepon kantor:
- komunikasi kota – (495) 63 – 60 – 636;
- ponsel – 0636.
Operator hotline akan memberi Anda konsultasi yang Anda butuhkan. Jika dukungan teknis jarak jauh ternyata tidak berguna, spesialis akan menerima permintaan Anda untuk memanggil teknisi.
Sedangkan jika Anda tidak berkesempatan menggunakan rumah atau ponsel untuk menghubungi Contact Center, kunjungi salah satu Service Center yang saat ini terdapat lebih dari 20 unit di Moskow. Peta dengan alamat kantor perwakilan resmi MGTS saat ini, termasuk informasi tentang mode operasi masing-masing kantor, tersedia di tautan ini.
Biro Perbaikan
– unit struktural penyedia telekomunikasi yang bertanggung jawab atas dukungan teknis bagi pelanggan. Secara umum, bantuan kepada klien perusahaan diberikan dalam dua cara:
- konsultasi jarak jauh yang disediakan oleh staf hotline – bekerja 24/7;
- organisasi pekerjaan perbaikan - sesuai kebutuhan.
Perlu dicatat bahwa perbaikan peralatan dilakukan oleh perusahaan mitra MGTS, sehingga kualitas layanan, serta biaya layanan yang diberikan untuk menghilangkan kerusakan dalam beberapa kasus, dapat sangat bervariasi tergantung pada area, jalan, atau bahkan rumah. Misalnya, di Moskow saja, operator telekomunikasi tersebut di atas memiliki lebih dari dua lusin kontraktor tetap, yang jumlahnya, pada bulan-bulan tertentu, bertambah atau berkurang.
Hubungi masternya
Saat Anda menelepon untuk melamar teknisi, serahkan kontak pekerjaan Anda kepada operator sehingga dia dapat mengklarifikasi waktu yang nyaman bagi Anda dan mengirim spesialis gratis ke tempat yang ditentukan.
Setelah menerima panggilan, tukang reparasi akan mendiagnosis jaringan kabel dan peralatan terkait untuk mengidentifikasi kerusakan. Jika ternyata penyebab kerusakan tersebut terletak di luar rumah atau apartemen pelanggan, maka seluruh biaya penghapusannya ditanggung oleh penyedia. Tetapi jika pesawat telepon atau kabel rusak karena kesalahan klien, maka sisi keuangan dari masalah tersebut akan menjadi masalahnya. Dan seperti yang telah disebutkan, biaya pekerjaan restorasi harus diklarifikasi secara individual.
Ulasan tentang pekerjaan biro perbaikan
Ke depan, katakanlah ulasan pelanggan biro perbaikan MGTS di forum khusus dan komunitas di jejaring sosial terbagi. Hal ini mungkin disebabkan oleh faktor manusia, ketika kualitas layanan yang diberikan sangat bergantung pada spesialis tertentu, atau kurangnya kontrol yang tepat terhadap perusahaan sehubungan dengan personel layanan yang menjadi penyebabnya.
Elena – 24 tahun (Moskow):
Saya tidak bisa tidak mengeluh tentang tukang reparasi MGTS. Saya merasa mereka memiliki satu orang yang bekerja di sana untuk seluruh Moskow. Misalnya, setelah mengajukan aplikasi, saya menunggu 12 hari untuk mendapatkan spesialis. Dan selama ini telepon rumah dimatikan, dan untuk bisnis saya, toko online kecil, ini lebih dari penting. Ada baiknya setidaknya ada peluang untuk mengatur penerusan ke ponsel.
Sergei – 35 tahun (Pushkino):
Minggu lalu, router GPON baru, yang terhubung dengan sambungan telepon rumah, berhenti menunjukkan tanda-tanda kehidupan. Oleh karena itu, saya segera menghubungi Contact Center untuk meminta bantuan. Sayangnya, di sana saya tersiksa dengan rekomendasi dangkal tentang me-reboot perangkat, tetapi setelah peluncuran yang gagal, mereka menerima permintaan untuk menghubungi spesialis. Dia datang setelah dua jam, membawa serta router baru. Patut dicatat bahwa tidak ada seorang pun yang meminta satu rubel pun untuk mendiagnosis kabel serat optik dan mengganti modem.
Alexei – 41 tahun (Moskow):
Saya tidak tahu apa yang harus dilakukan MGTS terhadap para kontraktor ini agar mereka bisa memahami arti kata “pelayanan”. Mengapa seorang “pengrajin ahli” datang ke rumah saya, di pusat kota Moskow, untuk menelepon dengan asap yang menyengat dan meninggalkan tumpukan sampah, tetapi di suatu tempat di pinggiran, tepat di sebelah orang tua saya di Odintsovo, orang-orang tidak tidak membiarkan diri mereka melakukan ini dan melakukan segala sesuatu dengan kualitas setinggi mungkin?
Jika Anda menggunakan layanan telekomunikasi, Anda mungkin setidaknya pernah menghadapi situasi di mana telepon Anda berhenti berfungsi. Penyebab kegagalan bisa sangat berbeda - baik mekanis (terkait dengan perangkat individual) dan skala besar, misalnya kerusakan pada saluran transmisi. Mari kita bicara tentang alasan mengapa masalah dapat terjadi, serta apa yang perlu dilakukan jika telepon rumah MGTS tidak berfungsi.
Apa yang harus dilakukan jika ada masalah
Tidak semua pelanggan mengetahui tindakan apa yang harus dilakukan jika layanan telepon tiba-tiba hilang. Pertama-tama, para ahli dari jaringan telepon kota Moskow merekomendasikan untuk memeriksa integritas perangkat dan kabel langsung di ruangan dengan perangkat. Sering terjadi kabel tersentuh kaki dan dicabut dari soketnya, atau dirusak oleh gigi hewan peliharaan. Dalam kasus pertama, cukup memulihkan koneksi dengan memasukkan kabel ke port perangkat, dalam kasus kedua, Anda harus mengganti kabel.
Belum menemukan penyebab kerusakan pada apartemen/rumah dan yakin masalahnya ada di luar rumah?
- Hubungi nomor hotline dukungan pelanggan – 8-495-636-03-63. Tidak ada akses ke telepon rumah dan panggilan dilakukan dari perangkat seluler? Kombinasi angka yang dibutuhkan adalah angka pendek 06-36. Pusat kontak beroperasi 24 jam sehari, jika Anda tidak dapat menghubungi pertama kali, coba lagi
- Jelaskan kepada petugas operator sedetail mungkin apa masalahnya (tidak ada bunyi bip, koneksi terputus, suara asing terdengar di handset). Semakin banyak informasi yang diterima seorang spesialis, semakin cepat dia akan memahami penyebab kerusakan dan menyelesaikannya. Pastikan tidak ada kerusakan pada perangkat atau kabel Anda. Karyawan teknis MGTS akan mencoba menyelesaikan masalah Anda dari jarak jauh, melalui telepon.
- Jika penyebab kerusakan masih belum jelas, operator mengajukan permintaan kunjungan spesialis. Sangat penting untuk memberikan alamat yang tepat dan informasi kontak Anda kepada spesialis pusat panggilan sehingga Anda dapat mempertahankan umpan balik. Penting juga untuk menentukan tanggal dan waktu kunjungan yang sesuai dengan kedua belah pihak.
Ada kemungkinan bahwa alasan mengapa telepon rumah MGTS tidak berfungsi sama sekali tidak terletak pada perangkat Anda. Putusnya saluran, kondisi cuaca buruk, kelebihan jaringan, dan kerusakan peralatan dasar di stasiun - ada banyak alasan. Dalam hal ini, spesialis harus mengumumkan perkiraan waktu pemecahan masalah, setelah itu yang tersisa hanyalah menunggu.
Jika peralatan perlu diperbaiki
Jika alasan mengapa telepon rumah MGTS tidak berfungsi masih belum jelas, spesialis teknis akan datang ke rumah Anda. Perlu diingat bahwa pemberangkatan dilakukan bukan oleh karyawan jaringan telepon kota Moskow itu sendiri, tetapi oleh kontraktor yang bekerja sama dengan mereka. Berdasarkan hal ini, Anda harus membayar kunjungan sesuai dengan jadwal tarif terpisah yang ditetapkan oleh mitra MGTS. Jika Anda ingin memastikan bahwa perusahaan melakukan pekerjaan yang berkualitas, carilah ulasan di World Wide Web. Pastinya Anda bukan orang pertama yang membutuhkan perbaikan atau penyesuaian peralatan.
Tindakan selanjutnya sederhana - Anda harus berada di rumah pada waktu yang ditentukan. Setibanya di sana, teknisi akan mendiagnosis ponsel Anda dan menentukan di mana tepatnya kerusakan itu terjadi. Jika perlu memperbaiki perangkat atau mengganti kabel telepon, pelanggan harus membayarnya. Harga tergantung pada keterpencilan tempat, kerumitan, dll. Apakah kerusakan terjadi di luar rumah Anda? Mereka harus menghilangkannya tanpa partisipasi finansial dari pengguna.
Kebetulan pengguna layanan tidak memiliki kesempatan untuk melakukan panggilan ke layanan dukungan. Situasi tersebut akan diperbaiki dengan informasi yang berisi alamat kantor MGTS. Ada lebih dari 20 salon serupa di Moskow dan wilayah sekitarnya. Lokasi pasti masing-masing kantor perwakilan dapat ditemukan di situs resmi penyedia komunikasi. Jam buka dan petunjuk arah ke tempat tersebut juga tertera di sana.
Saat berencana berkunjung ke kantor, jangan lupa Anda memerlukan dokumen identitas. Selain paspor Anda, Anda harus memiliki perjanjian penyediaan layanan telekomunikasi dengan Anda. Jika Anda memiliki paket ini, Anda dapat menghubungi salah satu salon MGTS yang beroperasi dan meninggalkan permintaan kepada spesialis untuk mengunjungi Anda.
Informasi penting untuk badan hukum: jika perjanjian yang dibuat bersifat korporasi, semua pertanyaan yang timbul harus ditujukan hanya ke lima kantor tertentu yang berlokasi: di Vernadsky Avenue, Arbat, Timiryazevsky, Zelenogradsky, dan Proletarsky.
Kami telah mempertimbangkan tindakan yang perlu diambil jika telepon rumah MGTS tidak berfungsi. Jika Anda tidak dapat menghubungi penyedia komunikasi Anda melalui telepon, jangan ragu untuk pergi ke salon, mereka pasti akan membantu Anda.
Video menarik - kehidupan baru telepon rumah.
