Ada situasi ketika pembeli, yang memesan barang dari Aliexpress, tidak puas dengan sesuatu dan menuntut pengembalian uang yang telah dibayarkan. Hal ini sering kali sangat mungkin dilakukan, tetapi hanya jika ada alasan yang kuat. Dan di sini Anda perlu tahu dalam kasus apa dan bagaimana uang dikembalikan ke Aliexpress, agar tidak khawatir membuang-buang uang.
Menurut aturan pengoperasian platform perdagangan Aliexpress, pedagang tidak menerima uang yang dibayarkan oleh pelanggan untuk barang sampai pelanggan mengkonfirmasi penerimaan parsel. Saat barang diproses dan dikirim, dana yang dibayarkan oleh pelanggan ada di bank Aliexpress.
Pembeli dapat mengandalkan pengembalian dana dari Aliexpress dalam kasus berikut:
- pesanan dibatalkan sebelum dikirim;
- pemasok tidak berhasil mengirimkan parsel tepat waktu;
- pelanggan tidak menerima barang pesanan dalam jangka waktu tertentu;
- pedagang dan pembeli menyetujui pengembalian dana ke Aliexpress;
- barang yang diterima ternyata kualitasnya buruk atau rusak;
- pedagang mengirimkan pesanan ke alamat yang salah;
- pesanan dibekukan oleh karyawan Aliexpress karena dugaan tindakan penipuan oleh pedagang;
- pelanggan memenangkan perselisihan yang dibuka karena alasan tertentu di Aliexpress.
Penting untuk diperhatikan bahwa Anda hanya dapat membatalkan pesanan jika pedagang belum mengirimkan parsel. Untuk melakukan ini, gunakan tombol “Batalkan pesanan”.
Selain itu, pemasok harus menerima pembatalan pesanan. Jika dia menunda proses ini, maka pengembalian uangnya juga tidak akan cepat. Dalam hal ini, pembeli mungkin harus membuka perselisihan, tetapi hal ini dapat dilakukan paling cepat 6 hari sejak barang dikirim.
Selain itu, agar uang dapat dikembalikan ke pembeli lebih cepat saat membatalkan pesanan, penting untuk menunjukkan alasan yang sahih mungkin. Misalnya saja, bisa jadi karena pemilihan barang yang salah.
Jumlah dana yang dikembalikan tidak boleh melebihi harga produk yang dibayarkan. Terkadang pembeli hanya dapat mengharapkan sebagian dari uang yang dibayarkan untuk produk - ini diputuskan oleh tim Aliexpress selama perselisihan terbuka.
Bagaimana pengembalian dana diproses?
Jika perselisihan terbuka ditutup untuk kepentingan pembeli, dan administrasi situs memutuskan untuk mengeluarkan pengembalian dana penuh atau sebagian, maka dalam hal ini proses otomatis pengembalian sejumlah uang dimulai. Di sini, pelanggan memiliki pertanyaan tentang berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana di Aliexpress dan bagaimana proses ini umumnya terjadi.
Tidak mungkin mempengaruhi waktu proses ini. Diketahui, proses refund akan lebih cepat bagi pembeli yang berstatus khusus A4.
Proses ini terdiri dari tahapan pengembalian dan pemrosesan dana sebagai berikut:
- Pengembalian dana diharapkan.
- Pemrosesan Pengembalian Dana.
- Pengembalian dana selesai.
Pada tahap pertama, konfirmasi pengembalian dana kepada pembeli dari pusat operasional Aliexpress diharapkan. Dan memproses pengembalian dana di Aliexpress - apa artinya ini? Artinya, pusat pemrosesan situs melakukan transaksi transfer uang terkait.
Penyelesaian pengembalian dana berarti dana telah dikirim ke sumber pembayaran asli (kartu bank, dompet elektronik). Dalam hal ini, status Pengembalian Dana akan terlihat di akun pribadi Aliexpress Anda.
Di atas setiap tahap terdapat tanggal yang menunjukkan permulaan setiap tahap. Misalnya, jika ada status pengembalian dana di Aliexpress, dan tanggal 29 Maret tertera di atasnya, maka uang akan dikreditkan ke rekening pembeli pada bulan April, karena dana akan dikembalikan 3-10 hari kerja sejak tanggal pengembalian dana.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memproses pengembalian dana?
Biasanya pengembalian dana di Aliexpress memerlukan waktu 7 hingga 10 hari kerja. Hal ini tergantung pada metode pembayaran yang dipilih pembeli. Uang dikembalikan ke pelanggan tempat pembayaran dilakukan - sistem pembayaran, dompet elektronik, kartu bank.
Namun terkadang hal ini terjadi dalam 7-10 hari. Uang dikembalikan ke Alipay lebih cepat - hanya membutuhkan 1 hari.
Jika, setelah tenggat waktu ini, uang belum dikreditkan ke rekening pembeli, dan rekening pribadi berstatus final, maka Anda perlu menulis ke layanan dukungan bank atau sistem pembayaran untuk menerima informasi tentang penerimaan pembayaran.
Bagaimana cara memeriksa status pengembalian dana Anda?
Jika, jika terjadi pembatalan pesanan atau perselisihan yang dimenangkan, pelanggan berhak menerima kembali dana yang dibayarkan untuk barang, maka Aliexpress harus memenuhi tenggat waktu tertentu. Namun jika uang tidak sampai dalam waktu yang lama, maka banyak pengguna yang mulai bertanya-tanya di mana dan bagaimana mereka bisa melihat bagaimana proses pengembalian uang tersebut.
Pembeli memiliki kesempatan untuk memeriksa status pengembalian dana. Untuk melakukan ini, Anda perlu:
- Buka akun pribadi Anda, pilih "Pesanan Saya".
- Pilih pesanan yang ingin Anda kembalikan dananya.
- Klik "Detail lebih lanjut".
- Pada halaman yang terbuka, berisi semua informasi pesanan, buka tab “Pembayaran”.
Di sini pelanggan dapat melihat status pengembalian dana, serta menelusuri seluruh rantai yang membentuk proses pengembalian dana.
Di atas setiap tahap harus ada tanggal yang menunjukkan dimulainya transaksi.
Untuk mendapatkan informasi tentang pembayaran dana dari Aliexpress, Anda dapat membuka tab “Keuangan”. Tanggal pengembalian dana dan jumlah pengembalian dana akan ditunjukkan di sini.
Jika tanggal pengembalian tertera dan ada jumlah pengembalian dana, maka uang sudah ditransfer ke rekening pembeli. Namun, penting untuk diketahui bahwa ini hanya menunjukkan fakta bahwa jumlah tersebut telah ditransfer ke rekening pelanggan. Dan mulai tanggal yang ditentukan, jangka waktu pengembalian dana harus dihitung (seperti disebutkan di atas, biasanya berkisar antara 3 hingga 10 hari kerja).
Ketika pembeli membayar pembelian dengan kartu bank, dan pada saat pengembalian dana diblokir, maka untuk mengatasi masalah tersebut Anda perlu menghubungi lembaga perbankan. Namun uang tersebut akan tetap masuk ke rekening bank nasabah karena dikembalikan ke tempat asalnya.
Apa yang harus dilakukan jika uang tidak datang dalam waktu lama?
Ada situasi ketika pelanggan menerima uangnya kembali dengan sangat cepat - dalam 3-5 hari. Namun terkadang Anda harus kecewa, karena bahkan setelah 15 hari pembeli masih belum melihat uangnya.
Jika 10 hari telah berlalu sejak keputusan dibuat untuk mengembalikan sejumlah uang, dan pelanggan belum menerima uangnya, maka Anda harus terlebih dahulu memeriksa status terkait di akun pribadi Anda di situs.
Jika tahap akhir proses ditunjukkan, maka Anda perlu menghubungi bank atau administrasi sistem pembayaran elektronik. Kemungkinan besar, keterlambatan tersebut terkait dengan aktivitas mereka.
Jika status refund belum dalam tahap akhir, maka proses refund tertunda karena kesalahan Aliexpress. Dalam hal ini, Anda perlu mengunjungi situs webnya dan bertanya mengapa dana tidak dikembalikan.
Juga jangan lupa gunakan untuk menghemat uang Anda.
Bagaimana cara kerja pengembalian dana dari penjual ke pembeli?
Produk buatan China menarik pembeli Rusia dengan jangkauan yang luas dan harga yang terjangkau, terutama jika dibandingkan dengan produk Eropa. Saat membelinya, Anda harus berhati-hati: periksa ukurannya, baca karakteristiknya, pelajari ulasannya. Namun, kebetulan penjualnya sendiri yang mengirimkan barang dengan ukuran, warna, bentuk, atau model yang salah. Kemudian muncul pertanyaan bagaimana cara mengembalikan produk ke Aliexpress dan mendapatkan uang Anda kembali.
Membeli barang secara online selalu mengandung risiko. Pembeli setelah membuka parsel sering kali menemukan bahwa barang yang sampai tidak sesuai dengan ciri-ciri yang dinyatakan baik dalam warna, ukuran, tekstur, mudah sobek, tidak berfungsi, atau cacat. Dalam situasi ini, ada tiga pilihan:
- Pengembalian dana sebagian - pembeli dikembalikan persentase yang disepakati dari biaya barang untuk memperhitungkan perbaikannya atau sebagai kompensasi. Tidak perlu mengirimkan pembelian ke penjual.
- Pengembalian dana penuh. Klien perlu mengirim barang ke penjual di China, dan setelah konfirmasi penerimaan parsel, jumlah yang dibelanjakan akan dikembalikan kepadanya.
- Memberikan diskon untuk pembelian selanjutnya. Hal ini berlaku bagi warga yang, meskipun memiliki pengalaman negatif, berencana untuk melanjutkan kerjasama dengan penjual tertentu.
Dan uang untuk Aliexpress adalah prosedur yang sepenuhnya bisa dilakukan, tetapi Anda tidak perlu terburu-buru membuka perselisihan. Pertama, Anda perlu mempertimbangkan pro dan kontra dari keputusan tersebut. Biaya pengiriman suatu barang ke China bisa mencapai jumlah yang besar. Jika kita berbicara tentang pembelian yang murah, idenya mungkin tidak menguntungkan.
Pengembalian dana 100% sesuai jika barang mahal (misalnya, telepon, peralatan) ternyata rusak. Dalam situasi lain, lebih baik menyetujui kompensasi sebesar 50%.
Untuk mengetahui biaya pengiriman parsel ke China, Anda perlu menghubungi kantor pos terdekat dan memberikan ciri-ciri barang (berat, dimensi). Anda harus mengklarifikasi bahwa Anda tertarik pada paket dengan nomor pelacakan - opsi lain tidak dapat diterima untuk platform Aliexpress.
Bagaimana cara mengembalikan uang dari Aliexpress jika barang belum sampai? Platform online memberikan kesempatan kepada pembeli untuk berubah pikiran saat pesanan sedang diproses dan tidak dikirim ke penerima. Saat barang dikirim, mis. itu telah diberi nomor trek, tidak mungkin untuk menolaknya. Satu-satunya pilihan untuk mendapatkan uang Anda kembali adalah menunggu produknya dan membuka perselisihan.
Apa yang harus saya pertimbangkan ketika kembali?
Untuk menghindari masalah dan kekecewaan yang tidak perlu selama proses pengembalian, Anda perlu mempertimbangkan detail penting saat bekerja dengan platform perdagangan Aliexpress:
- Anda dapat mengembalikan produk yang cacat hanya dengan membuka perselisihan. Metode lain, termasuk metode negosiasi, berbahaya karena dapat meninggalkan klien tanpa uang dan tanpa pembelian.
- Pengembalian selalu dibayar oleh pembeli yang tidak puas. Anda tidak dapat membuka sengketa untuk jumlah yang lebih besar dari harga barang yang dipesan. Jika Anda memutuskan untuk mengirim barang ke China, bersiaplah untuk menunggu: prosesnya rata-rata memakan waktu sekitar satu bulan. Pos udara lebih cepat, tetapi jauh lebih mahal.
- Jangan setujui tawaran dari penjual Tiongkok melalui pesan pribadi. Mereka mungkin berjanji untuk mengirimkan produk baru untuk menggantikan produk yang rusak, memberikan diskon dan bonus. Sering kali, janji-janji tersebut tidak ditepati; janji-janji tersebut dilupakan segera setelah perselisihan diselesaikan. Ingat: jika Anda menerima perselisihan, Anda menyetujui semua syarat dan ketentuan pedagang, dan perselisihan tersebut tidak dapat dibuka lagi.
- Jangan mengirim barang sampai alamat persisnya muncul di informasi sengketa. Orang Cina sering menggunakan tipu muslihat: mereka memberikan alamat yang salah dalam pesan pribadi, dan kemudian menolak mengembalikan uang, dengan alasan barang tidak sampai.
- Jika Anda memesan barang mahal dari China, rekam proses pembongkarannya. Jika kemudian ditemukan cacat, penjual dapat menolak tanggung jawab, menyatakan bahwa ia mengirim barang yang berfungsi, dan pembeli sendiri yang memecahkannya. Dalam kondisi seperti ini, video dan foto akan menjadi bukti terbaik bahwa Anda benar.
Mengirim barang ke Tiongkok adalah pekerjaan yang memakan waktu. Pengembalian dana atas biaya penjual hampir tidak mungkin, jadi yang berpengalaman disarankan untuk mendekati pembelian di Aliexpress secara sadar. Sebelum melakukan pemesanan, disarankan untuk membaca ulasan tentang pedagang dan memeriksa keandalannya, sehingga Anda dapat menghilangkan kerumitan yang tidak perlu.
Cara membuka perselisihan: petunjuk langkah demi langkah
Hal pertama yang harus Anda lakukan jika Anda tidak puas dengan kualitas produk yang Anda terima adalah menyampaikan keluhan Anda kepada penjual melalui pesan pribadi. Mungkin pedagang dapat menawarkan Anda jalan keluar dari situasi yang nyaman bagi kedua belah pihak, misalnya pengembalian dana sebagian, diskon, dan bonus di masa mendatang. Jika tidak mungkin mencapai kompromi, Anda harus mulai membuka perselisihan. Algoritma langkah demi langkah pembeli adalah sebagai berikut:
Membuka perselisihan
Pada halaman pemesanan, klik ikon “Buka sengketa” dan isi formulir yang muncul. Ini menunjukkan alasan perselisihan dan komentar beserta penjelasannya. Disarankan untuk melampirkan foto yang menunjukkan adanya cacat, video yang menunjukkan tidak dapat dioperasikannya peralatan yang dibeli, dll.
Jawabannya sedang dalam proses
Ketika perselisihan dibuka, pengatur waktu dimulai secara otomatis. Dalam waktu yang ditentukan, penjual harus menyetujui perselisihan tersebut dan memberikan alamat tujuan pengiriman produk yang cacat.
Mengirim parsel
Pembeli memiliki waktu 10 hari untuk melakukan ini sejak tanggal penerimaan alamat. Anda perlu mencetak datanya, pergi ke kantor pos dan memesan pengiriman internasional. Penting untuk memilih paket yang statusnya dapat dilacak berdasarkan nomor trek. Pengembalian barang ke Tiongkok membutuhkan waktu setidaknya tiga minggu.
Menunggu pengiriman
Nomor trek yang diterima harus dimasukkan di jendela sengketa. Setelah ini, konter akan dimulai kembali: pembeli memiliki waktu 30 hari untuk mengembalikan barang ke penjual.
Ketika pedagang menerima barang dan mengonfirmasinya di jendela perselisihan, maka secara otomatis akan ditutup dan pembeli akan menerima uangnya kembali. Jika tidak ada tanggapan dari penjual, perselisihan akan ditutup sendiri setelah 30 hari, dan dana akan dikembalikan ke klien.
Situasi lain yang mungkin terjadi adalah eskalasi perselisihan. Penjual memiliki kesempatan ini selama minggu terakhir penantian. Para pihak diberi waktu 10 hari untuk membuktikan dalilnya. Misalnya, jika produk tidak terlacak, pembeli perlu melacak paket tersebut dan memberikan informasi tentang lokasinya saat ini.
Banyak orang yang pertama kali dihadapkan pada pesanan bermasalah merasa khawatir dengan pertanyaan: “Jika perselisihan diselesaikan demi kepentingan mereka, mengapa mereka tidak mengembalikan uangnya?” Tidak perlu khawatir. Tentu saja, banyak orang ingin uangnya dikembalikan ke rekeningnya sesegera mungkin. Dan sebaiknya segera.
Pertama-tama, pengembalian dana di Aliexpress bergantung pada alasan mengapa pengembalian dana ini harus dilakukan.
Dalam kasus di mana:
- Barang belum dikirim;
- Penjual dituduh melakukan penipuan;
- Penjual setuju untuk membatalkan pesanan.
Dalam setiap situasi ini, jangka waktu maksimum pengembalian dana kepada pembeli adalah 15 hari kalender.
Anda dapat melihat tahap pengembalian dana di tab pembayaran.
Jika suatu perselisihan sudah terbuka, maka perkembangannya harus dipantau. Ada situasi ketika pembeli membuka perselisihan, dan ketika dia mengunjungi situs tersebut di lain waktu, situs tersebut sudah ditutup. Anda dapat melihat alasan penutupan dengan mengunjungi Aliexpress saya => Daftar perselisihan => Deskripsi perselisihan.
Jika Anda mengklik "Tampilan Pemesanan" atau dengan mengklik tab "Pembayaran" Anda dapat melihat jumlah pengembalian dana dan tahapnya.
Anda dapat melihat data hanya menggunakan PC. Versi seluler situs ini belum memiliki kemampuan seperti itu.
Di mana dan bagaimana mereka mengembalikan uang dari Aliexpress setelah perselisihan?
Pertanyaan berikutnya yang membuat banyak orang khawatir adalah ke mana uang itu akan dikembalikan. Jika pesanan dibayar langsung melalui WebMoney, Qiwi atau kartu bank, maka semuanya sederhana. Uang tersebut dikembalikan ke alat pembayaran dari mana uang itu diterima. Biasanya dalam situasi seperti itu cukup menunggu saja dan tidak ada masalah yang muncul.
Namun ada satu nuansa serius. Banyak pengguna menggunakan situs afiliasi Alipay untuk membayar pembelian mereka. Dalam hal ini, uang tersebut dikembalikan ke akun Alipay Anda. Seringkali opsi ini bahkan tidak terpikir oleh pengguna, dan mereka dengan tulus tidak mengerti ke mana perginya uang mereka. Lagi pula, sistem menunjukkan bahwa dana telah dikembalikan, tetapi pembeli tidak menerimanya.
Untuk melihat ke mana uang itu dikembalikan, Anda harus pergi ke Pesanan saya => Lebih detail
Di sini Anda dapat melihat semua informasi tentang produk. Dengan masuk ke tab pembayaran Anda dapat melihat semua informasi tentang pengembalian.
Aliexpress tidak mengembalikan uang setelah perselisihan, apa yang harus saya lakukan?
Jika lebih dari sepuluh hari telah berlalu setelah tanggal yang ditentukan dalam paragraf "Pengembalian Dana" di Aliexpress, dan ternyata tidak ada uang, maka Anda tidak boleh langsung mengeluh tentang bagaimana orang Cina yang tamak itu menipu Anda. Pertama-tama, Anda perlu menghubungi layanan dukungan teknis situs. Dalam kebanyakan kasus, ini sudah cukup. Situs ini peduli dengan pelanggan dan mencoba menyelesaikan masalah secepat mungkin.
Anda juga perlu memeriksa akun Alipay Anda jika pembelian dilakukan melalui sumber ini (seperti dijelaskan di atas). Meskipun pesanan dibayar secara langsung, tetap ada baiknya menulis ke dukungan Alipay secara paralel dengan dukungan Aliexpress. Semua pembayaran dan pengembalian dana masih dilakukan melalui sumber ini.
Jika kedua dukungan teknis melaporkan bahwa pengembalian telah terjadi sejak lama, maka Anda harus mencari tahu ke bank atau dukungan teknis sistem pembayaran.
Pada artikel ini kami akan membahas pertanyaan paling populer dari pengguna toko online mengenai metode dan jenisnya
Bagaimana saya bisa membayar pembelian di Aliexpress?
Di toko online Aliexpress Anda dapat membayar pembelian Anda dengan berbagai cara:Kartu plastik MasterCard(MasterCard), Visa(Visa), maestro(Maestro)
uang web(Uang Web)
dompet Qiwi(Dompet Qiwi)
Uang Yandex(Uang Yandex)
transfer Bank(pembayaran pesanan melalui bank)
Serikat Barat(dapat dibayar melalui transfer uang di kantor Western Union)
Sistem pembayaran Alipay
Tunai (dalam Euroset dan Svyaznoy)
Bagaimana cara membayar pembelian di Aliexpress?
Seperti yang kita ketahui, harga barang di toko online Aliexpress dapat ditampilkan dalam mata uang yang berbeda, untuk ini, di sudut kanan atas terdapat peluang untuk mengubah harga ke mata uang yang nyaman bagi Anda.Terlepas dari mata uang apa yang ada di kartu bank Anda, Anda dapat membayar pembelian Anda dalam dolar (USD), rubel (RUB, BYR), hryvnia (UAH), tenge (KZT), franc (CHF), pound (GBP) dan lainnya mata uang.
Jika Anda membayar pembelian di situs bukan dengan kartu dolar, tetapi, misalnya, dengan kartu rubel, maka uang akan ditarik (dihapuskan) dari kartu sesuai dengan kurs bank Anda.
Jika Anda ingin membayar pesanan di Aliexpress melalui Webmoney, maka dompetnya harus WMZ (dolar).
Demi kenyamanan pengguna, ada kemungkinan pembayaran tunai dan non tunai.
Berapa nilai tukar dolar di Aliexpress?
Saat membayar pembelian di toko online, pembeli memiliki pertanyaan yang sepenuhnya logis: bagaimana cara mengetahui nilai tukar dolar, rubel, hryvnia, tenge, serta berapa nilai tukar rubel Belarusia di Aliexpress? Faktanya, Ali memiliki kursus internalnya sendiri, yang tidak ditampilkan di mana pun, tetapi cara melakukannya dapat ditentukan di artikel terpisah kami -Selain itu, terkadang pengguna memiliki pertanyaan mengenai pengembalian dana untuk pembelian di Aliexpress; mari kita lihat yang paling populer.
Bagaimana cara mengembalikan uang ke Aliexpress?
Aliexpress memiliki sistem yang kuat untuk melindungi hak pembeli Anda, penjual tidak akan menerima uang untuk pesanan sampai Anda mengonfirmasi penerimaan parsel.Ada beberapa kasus di mana pembeli dapat meminta pengembalian dana penuh atau sebagian:
- Pembatalan,
- perselisihan mengenai pesanan ditutup untuk kepentingan pembeli,
- administrasi Aliexpress mengidentifikasi penjual sebagai penipu.
Apakah saya akan mendapatkan uang saya kembali jika saya membatalkan pesanan saya di Aliexpress?
Ya, tentu saja, dengan syarat paket tersebut belum dikirimkan kepada Anda.Setelah Anda membayar barang dan Aliexpress mengonfirmasinya, penjual mulai menyiapkan pesanan Anda untuk pengiriman. Untuk membatalkan pesanan yang belum terkirim, buka "Pesanan Saya", pilih pesanan yang ingin Anda batalkan dan klik tombol "Batalkan Pesanan" yang sesuai.
Ada kalanya penjual tidak setuju untuk membatalkan pesanan dan mungkin membenarkan hal ini dengan fakta bahwa dia telah mengirimkan paket beserta pesanannya. Dalam hal ini, saya menyarankan Anda untuk meminta pelacak untuk melacak pesanan, dan dokumentasi lainnya (foto, tangkapan layar, pindaian) yang mengonfirmasi hal ini. Jika dia menolak melakukan ini, maka dia hanya menipu, dan Anda dapat dengan aman mengeluhkan tindakannya kepada administrasi Aliexpress.
Bagaimana cara mengembalikan uang untuk pesanan yang dibekukan di Aliexpress?
Jika administrasi Aliexpress telah menghukum penjual atas penipuan atau penipuan, ini berarti semua penjualan dari penjual ini dibekukan selama aktivitas mereka diperiksa.Verifikasi penjual memakan waktu sekitar 7 hari.
Biasanya alasan pembekuan pesanan adalah keluhan terhadap penjual. Perlu diperhatikan bahwa penjual tidak akan menerima uang untuk pembelian sampai pembeli mengkonfirmasi penerimaan barang. Setelah memeriksa penjual, uang akan dikembalikan kepada Anda dalam waktu 7-14 hari (seringkali Anda juga akan menerima produk, karena sudah dikirim).
Secara lebih rinci, bagaimana dan kapan uang dikembalikan jika pesanan dibekukan di Aliexpress dijelaskan dalam artikel Apa yang dimaksud dengan pesanan beku di Aliexpress?
Bagaimana cara mengembalikan uang jika perselisihan di Aliexpress ditutup untuk kepentingan pembeli?
Jika Anda belum menerima pesanan atau menerima produk berkualitas buruk dari Aliexpress, saya menyarankan Anda untuk membuka perselisihan dan meminta kompensasi penuh atau sebagian.Pembukaan perselisihan secara otomatis dikaitkan dengan permintaan pengembalian dana kepada pembeli, sehingga perselisihan diselesaikan sesuai keinginan Anda, saya menyarankan Anda untuk melampirkan bukti foto atau video ketidaksesuaian produk sebagai argumen. Setelah perselisihan diselesaikan sesuai keinginan Anda, uang pembelian akan dikembalikan kepada Anda dengan cara yang sama seperti Anda membayar pesanan.
Apa yang harus dilakukan jika uang Aliexpress tidak sampai?
Saat membatalkan pesanan, banyak pengguna yang tertarik dengan pertanyaan: kapan uang akan dikembalikan? Waktunya tergantung pada metode pembayaran pesanan di Aliexpress. Pengembalian dana membutuhkan waktu yang berbeda. Pengembalian dana ke Aliexpress dilakukan dalam bentuk transfer tanpa uang tunai dalam 7-10 hari kerja, pengecualian terhadap aturan ini adalah pengembalian dana ke Alipay - periode pengembalian adalah 1 hari.Periode pengembalian dana Aliexpress:
Kartu kredit (bank) Visa, Master Card atau Maestro - dari 7 hingga 10 hari kerja.
Transfer bank - dari 7 hingga 10 hari kerja.
Dompet QIWI, Yandex Money, atau WebMoney - dari 3 hingga 5 hari kerja.
Jika, setelah 10 hari sejak tanggal pengambilan keputusan untuk mengembalikan uang pembeli, uang belum ditransfer kepada Anda, saya menyarankan Anda untuk menghubungi
Platform perdagangan AliExpress telah lama mendapatkan popularitas di kalangan warga Rusia. Pertama, hal ini ditandai dengan harga barang yang relatif rendah, yang meskipun pertumbuhan dolar pesat, masih lebih menarik dibandingkan harga produk serupa yang disajikan di toko ritel.
Kedua, platform perdagangan memberikan perlindungan penuh bagi pembeli dari kemungkinan tindakan penjual yang tidak jujur dan curang. Uang yang ditransfer sebagai uang muka barang tidak masuk ke rekening penjual, melainkan diblokir oleh perantara yaitu AliExpress.
Jika pembeli belum menerima barang dalam waktu 90 hari sejak barang dikirim oleh penjual, ia dapat meminta pengembalian dana seluruh biayanya ke kartu atau dompet elektronik tempat pembayaran dilakukan. Apa yang harus saya lakukan untuk mendapatkan uang saya kembali, dan apakah saya perlu menghubungi penjual untuk memproses pengembalian dana?
Tata cara pengembalian uang atas barang yang tidak sampai ke penerima
Jika pesanan tidak terkirim ke pembeli dalam waktu yang ditentukan oleh penjual, pelanggan perlu melakukan tindakan berikut:
Hubungi penjual
Sebagian besar penjual yang terlibat dalam penjualan produk sangat ramah terhadap pembeli dari Rusia - lagipula, mereka merupakan bagian penting dari audiens konsumen. Selain itu, banyak pedagang menghargai reputasi mereka, yang sering kali diperoleh selama bertahun-tahun dan dapat dirusak secara signifikan oleh umpan balik negatif dan penilaian rendah dari pelanggan yang tidak puas.
Oleh karena itu, langkah pertama dalam menyelesaikan masalah terkait kekurangan parsel adalah menghubungi penjual secara langsung. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengklik tombol “Kirim pesan”, yang dapat ditemukan di profil penjual.
Jika tingkat kemahiran bahasa Inggris Anda tidak memungkinkan Anda menulis pesan sendiri, Anda dapat menggunakan penerjemah online apa pun, misalnya layanan Google Terjemahan dari perusahaan dengan nama yang sama.
Dalam pesan tersebut, Anda harus menjelaskan masalah Anda dan mengajukan pertanyaan tentang cara mengatasinya. Jika paket tersebut telah diberi nomor trek, pergerakannya di Tiongkok dan Rusia dapat dilacak menggunakan layanan khusus yang disediakan oleh Russian Post.
Anda dapat memanfaatkan kemampuannya dengan mengikuti tautan https://www.pochta.ru/tracking. Situasi yang sering muncul di mana database pos Rusia tidak memiliki informasi tentang lokasi parsel, tetapi situs serupa di China menemukan informasi tentang pergerakan kiriman di China. Penjual mungkin dapat menemukan informasi tersebut dan menyebarkannya kepada pembeli.
Dalam hal paket benar-benar terkirim, tetapi karena alasan tertentu tertunda dalam perjalanan dalam waktu yang lama, Anda dapat setuju dengan penjual untuk memperpanjang masa tunggu. Dalam hal ini, pembeli tidak perlu melakukan tindakan tambahan apa pun - masa tunggu akan ditingkatkan, dan oleh karena itu, periode perlindungan pesanan juga akan ditingkatkan.
Jika Anda tidak dapat menemukan informasi apa pun tentang pengiriman, Anda dapat meminta penjual untuk mengirim ulang barang atau mengembalikan uang ke rekening kartu atau dompet elektronik yang ditentukan. Jika tidak mungkin mencapai solusi yang saling menguntungkan dan sesuai dengan kedua belah pihak, masalah tersebut harus diselesaikan dengan menggunakan perangkat lunak khusus yang merupakan bagian dari platform perdagangan.
Ajukan permohonan pengembalian dana
Menurut aturan yang ditetapkan oleh AliExpress, Anda dapat membuka perselisihan dengan penjual untuk mengembalikan uang paling lambat 5 hari sejak tanggal barang dikirim dan paling lambat 15 hari setelah berakhirnya jangka waktu pengiriman ke pembeli. .
- buka halaman pemesanan;
- klik tombol “Buka sengketa”;
- pada halaman yang terbuka, isi formulir, tunjukkan di dalamnya permintaan pengembalian dana penuh sejumlah uang yang dibayarkan, dan juga perhatikan bahwa barang tidak sampai ke penerima. Untuk membuktikan kebenaran Anda, Anda dapat melampirkan screenshot halaman yang menunjukkan pergerakan parsel dari penjual ke pembeli (jika penjual mengirimkan nomor track).
Terkadang nomor parsel yang ditunjukkan penjual tidak benar. Ini mungkin kombinasi angka acak yang tidak membawa informasi apa pun dan tidak dilacak oleh sistem pos. Selain itu, penjual dapat mengirimkan nomor trek yang ditetapkan untuk paket lain yang dikirimkan ke pelanggan luar.
Dalam hal ini, paket tersebut akan dilacak, tetapi rutenya akan berakhir di alamat yang sama sekali berbeda. Tindakan penjual tersebut dapat dianggap oleh administrasi sebagai penipuan dan uang akan dikembalikan kepada pembeli tanpa masalah.
Tidak sulit untuk membuktikan fakta ini - cukup dengan melampirkan tangkapan layar aplikasi dari halaman di mana rute paket terlihat, serta alamat pelanggan tujuan pengirimannya. Biasanya, bukti tersebut cukup untuk membuat keputusan menyetujui permintaan pengembalian dana.
Namun, pada tahap ini, penjual dan pembeli masih dapat menyelesaikan masalah tersebut secara damai tanpa menggunakan bantuan pihak administrasi. Lima hari diberikan untuk ini, di mana para pihak harus sepakat di antara mereka sendiri atau mengangkat masalah ke tingkat yang lebih tinggi.
Dalam hal ini, skenario berikut mungkin terjadi:
- Selama jangka waktu yang ditentukan, penjual tidak menghubungi dan tidak menawarkan opsi untuk menyelesaikan masalah - perselisihan ditutup secara otomatis dan jumlah uang yang diminta oleh pembeli dikembalikan sepenuhnya ke rekeningnya.
- Menyelesaikan masalah secara damai dan menutup perselisihan sesuai dengan kesepakatan yang dicapai. Ngomong-ngomong, dalam situasi ini Anda juga perlu berhati-hati - beberapa penjual yang tidak bermoral, menyetujui tuntutan pembeli selama proses korespondensi, mengubah jumlah kompensasi yang ditunjukkan dalam status perselisihan menjadi lebih kecil, atau bahkan mengatur ulang ke nol. Pembeli yang lalai dapat menerima syarat-syarat perselisihan tanpa memperhatikan jumlah total yang harus dikembalikan, dan akibatnya, dibiarkan tanpa pembelian dan tanpa uang.
- Eskalasi (eksaserbasi) perselisihan dan pengalihan masalah ke administrasi AliExpress untuk dipertimbangkan.
Tingkatkan perselisihan
Jika kesepakatan dengan penjual tidak dapat dicapai, perselisihan dapat ditingkatkan dengan mengklik tombol yang sesuai. Selain itu, sengketa dapat diajukan ke administrasi secara otomatis jika:
- kesepakatan untuk menyelesaikan masalah tersebut tidak tercapai dalam waktu 15 hari sejak dimulainya perselisihan;
- Jangka waktu pengiriman yang ditentukan oleh penjual telah habis, dan barang belum diterima oleh pembeli.
Dalam waktu tujuh hari sejak perselisihan meningkat, keputusan akan dibuat mengenai pembayaran/penolakan untuk membayar dana. Jika pemeriksa memiliki pertanyaan, ia dapat meminta informasi tambahan kepada pembeli tentang pesanan, serta bukti bahwa ia tidak menerima uang.
Itulah mengapa penting untuk menunjukkan di profil pengguna di situs alamat email yang valid yang selalu dapat diakses oleh pemiliknya. Jika keputusan pengembalian uang sudah diambil, dana akan dikembalikan dengan cara yang sama seperti saat ditransfer.
Periode pengembalian dana biasanya bervariasi dalam batasan berikut, bergantung pada layanan yang digunakan untuk melakukan pembayaran:
- Sistem Alipay – 1 hari;
- kartu kredit dan debit – 10-15 hari;
- sistem pembayaran lainnya (termasuk dompet elektronik di WebMoney, Yandex.Money, dll.) – 7-10 hari.
Jika pengguna mengonfirmasi penerimaan pesanan dengan mengklik tombol yang sesuai di jendela dengan karakteristik kiriman, pengembalian dana tidak dapat dilakukan lagi. Itulah sebabnya Anda perlu mempelajari deskripsi setiap operasi dengan cermat dan tidak menyerah pada bujukan penjual, yang meminta Anda untuk menutup pesanan dan menyelesaikan masalahnya sendiri.
Situasi non-standar yang timbul ketika mengembalikan uang untuk barang yang tidak diterima
Prosedur pengembalian dana yang dijelaskan di atas ditetapkan oleh platform perdagangan AliExpress sebagai prosedur resmi, yang dapat digunakan pembeli untuk melindungi hak dan kepentingannya. Namun, dalam praktiknya sering kali muncul situasi yang dapat membingungkan bahkan pembeli berpengalaman yang telah menempatkan lusinan pesanan di platform perdagangan:
Tawaran penjual untuk memproses pengembalian secara langsung, tanpa menggunakan layanan AliExpress
Untuk mencapai peringkat tinggi, penjual Tiongkok menemukan cara baru untuk meningkatkan jumlah pesanan dengan peringkat bintang lima. Mereka setuju untuk memberikan diskon pada produk berikutnya yang dipesan dari toko yang sama, menawarkan diskon pada produk yang sudah dikirim, atau mengirimkan salinan lain dari item yang dipilih sebagai hadiah untuk ulasan yang bagus.
Menawarkan pengembalian dana secara tidak langsung sebagai imbalan atas konfirmasi penerimaan paket adalah praktik yang cukup umum di antara penjual yang tidak sepenuhnya jujur. Dalam hal ini, uang ditransfer menggunakan sistem pembayaran universal, yang kemampuannya dapat digunakan oleh warga negara Tiongkok dan Rusia.
Namun, mungkin ada kendala dalam metode mendapatkan dana Anda sendiri. Pertama, Anda tidak boleh menutup pesanan sebelum uang masuk ke rekening Anda: penjual mungkin menolak janjinya dan tidak melakukan transfer. Kedua, Anda harus memperhatikan nama dan rincian transaksi keuangan: uang harus dikirim sebagai transfer, dan bukan sebagai pembayaran, jika tidak, penjual yang tidak bermoral akan dapat meminta pembatalan dan pengembalian dana. Jika perintah ini ditutup pada saat ini, tidak akan ada harapan untuk menegakkan keadilan.
Penerimaan barang ke pelanggan setelah uang dikembalikan ke rekening
Itu juga terjadi - penjual mengembalikan uangnya (tidak masalah, atas permintaannya sendiri atau atas keputusan administrasi), dan, setelah beberapa waktu, parsel itu menemukan pemiliknya. Dalam hal ini, penyelesaian masalah hanya bergantung pada kejujuran pembeli. Jika pelanggan menyimpan barangnya dan tidak memberi tahu penjual tentang hal ini, tidak ada sanksi yang akan diberikan: secara formal, kebenaran ada di pihak pembeli. Namun, skenario ini tidak cocok untuk semua orang: banyak pengunjung tetap forum tematik sering bertanya-tanya apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti ini.
Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi penjual dan bernegosiasi dengannya tentang pengembalian dana dengan salah satu cara berikut:
- transfer langsung ke PayPal sejumlah dana sesuai dengan jumlah pengembalian dana yang diterima;
- melakukan pemesanan, yang biayanya akan sesuai dengan harga barang yang dikirim sebelumnya: pembeli membayarnya dan mengonfirmasinya telah diterima.
Platform perdagangan AliExpress memberikan perlindungan yang andal atas dana pelanggannya dari keadaan force majeure dan tindakan penjual yang tidak bermoral. Jika pesanan yang telah dibayar tidak dikirimkan kepada pembeli tepat waktu, dana dapat dikembalikan kepadanya secara penuh, terlepas dari persetujuan penjual untuk melakukan operasi tersebut.
Sistem pembukaan perselisihan dan, jika perlu, mengeskalasinya, memungkinkan Anda mengembalikan uang untuk paket yang tidak diterima dalam waktu singkat. Namun, dalam proses pengembalian uang, Anda harus sangat berhati-hati: penjual dari Tiongkok mungkin menawarkan berbagai opsi untuk mentransfer dana melewati platform perdagangan, yang pada akhirnya dapat mengakibatkan penutupan pesanan dan hilangnya kesempatan untuk menerima dana. dengan cara yang resmi dan aman.
