Komunikasi Massigorodnia
Baiklah, oh, seperti yang saya tidak inginkan, tetapi saya sangat menghibur saya dengan keluhan dalam segala macam instance di operator komunikasi seluler, melaksanakan kegiatannya di bawah merek Beeleline di wilayah Tver dan Moskow. Saya akan mulai dengan buku bernoda, pergi!
Selamat siang hari!
Minggu ini, dengan bantuan konsultan, berubah rencana Tarif.
Hingga 23 September, nomor pelanggan saya +7 909 271 91 67 dilayani oleh operator di bawah merek Beeleline sesuai dengan Rencana Tarif All-Dua. Kartu SIM ini dengan nomor ini yang saya beli pada satu waktu di wilayah kota Tver Tver. Tetapi karena sering di jalan di luar wilayah TVER, dan paling sering di Moskow dan wilayah Moskow, kemudian dengan akuntansi ini, saya lagi, ketika berkonsultasi dengan penjual di kabin operator, memilih rencana tarif "semua dua". Setelah membatalkan roaming di wilayah negara, operator memiliki garis tarif baru. Dan saya pikir, mungkin dengan perubahan dalam peraturan di pasar untuk layanan seluler yang berlaku, kebijakan harga Bilayna berubah menjadi penurunan penggunaan SIM-KI di luar wilayah rumah. Dan dengan pertanyaan ini melalui akun Anda di jejaring sosial "odnoklassniki" saya beralih ke konsultan bilayna. Konsultan okasnili saya bahwa rencana tarif saya pergi ke arsip sejak Maret 2018 dan saya dapat memilih sendiri tarif baru Dari baris saat ini. Saya merekomendasikan bahwa rencana tarif "untile 2". Pada kondisi yang sama, hanya dengan pengecualian Krimea dan Sevostopol. Pada saat yang sama, dengan transisi ke tarif baru "Untistes 2", pembayaran harian untuk layanan akan menjadi 21,67 rubel, itu lebih murah daripada yang sama "keduanya." Yang pertama adalah 22 rubel. Pada saat yang sama, saya meyakinkan bahwa sebelum opsi apa pun tidak perlu terhubung, karena semuanya sudah termasuk dan saya dapat menggunakan layanan seluler sedini sebelumnya.
Saya tertarik pada saya dan saya melalui aplikasi seluler Melihat garis tarif. Tarif dalam baris saat ini "Anggota" dibedakan dengan menyajikan menit bulanan, SMS dan akses Internet Gigobight dalam biaya berlangganan tertentu atas jumlah pembayaran. Saya menghitung bahwa saya menghabiskan sekitar 4 jam berbicara panggilan, 250-300 pesan SMS dan 10 lalu lintas internet gigobight. Di bawah pengeluaran ini, saya mendekati rencana tarif dari baris saat ini "di luar negeri", di mana untuk 13 rubel 33 kopecks pembayaran per hari akan diberikan kepada saya sebulan 300 menit komunikasi suara, 300 pesan SMS dan 12 lalu lintas Internet.
Dengan bantuan aplikasi seluler di ponsel cerdas Anda, saya mengubah tarifnya. Dari keseimbangan untuk mengubah tarif, mereka menulis pembayaran dalam ukuran biaya berlangganan harian. Setelah hari penggunaan tarif, saya melakukannya dari keseimbangan, selain berlangganan harian, mereka menulis uang untuk roaming, saya masuk ke aplikasi seluler saya menonton detail dan diindikasikan bahwa bahkan untuk setiap SMS Pesan ditulis 5 rubel untuk setiap SMS.
Setelah itu, saya mulai berkomunikasi dengan konsultan Bilayna melalui jejaring sosial. "Odnoklassniki" dan tanyakan pertanyaan mengapa untuk setiap pesan SMS dengan saya 5 rubel bergerak dengan saya. Apa yang harus saya perhatikan bahwa pesan SMS yang saya kirimkan ke nomor pelanggan Bilain Sim-Ki, yang juga dibeli di wilayah kota TVER. Saya dijawab oleh konsultan Bilayne, karena saya berada di wilayah Moskow, maka data SMS tidak termasuk dalam paket bulanan tarif dan dibebankan sebagai jarak yang jauh. Saya jatuh pada jawaban seperti itu, jadi SIM saya dan nomor yang saya kirim pesan SMS diperoleh di satu kota wilayah TVER dan bagaimana mereka tiba-tiba menjadi jarak jauh. Saya dijelaskan untuk keberatan ini bahwa saya berada di wilayah Moskow tidak di daerah asal dan karena itu kamar-kamar ini untuk satu sama lain adalah antarkota. Di mana saya kembali keberatan, tetapi setelah semua itu, Rusia membatalkan konsep roaming dan apa perbedaan dalam temuan fisik saya adalah wilayah Moskow, ini adalah wilayah TVER.
Dan itulah yang saya jawab oleh operator Beeline yang diwakili oleh konsultan, mengutip: "Karena perlu untuk menjaga jaringan. Saat mengirim SMS, dan melakukan panggilan ke wilayah lain menggunakan lebih banyak peralatan daripada saat berkomunikasi di satu wilayah "
Yaitu, pada kenyataan untuk membatalkan roaming di negara ini, untuk mengkompensasi manfaat yang terlewat, sekarang menghapus pembayaran dari pelanggan untuk apa yang disebut koneksi "jarak jauh". Itu bahkan lebih mahal daripada di bawah kondisi roaming di negara ini.
Saya diverifikasi dan mengapa, maka saya tidak menghapus pembayaran pada bekas tarif "ketiganya." Saya dijawab bahwa rencana tarif itu adalah yang lain dan dengan kondisi lain. Dan sebelum itu, para konsultan meyakinkan saya sebaliknya. Tanpa kerugian finansial, saya bisa, seperti sebelumnya, gunakan layanan komunikasi seluler setelah transisi ke tarif baru.
Saya meminta saya untuk mengembalikan nomor saya ke tarif sebelumnya, secara fisik melalui aplikasi seluler atau melalui situs saya tidak bisa melakukannya. Saya dijawab bahwa untuk tarif sebelumnya tidak dapat diangkut, karena dia berada di arsip. Kemudian konsultan pada banding saya memprakarsai aplikasi No. 2173821615.
Melalui waktu yang pasti Saya dipanggil pada aplikasi ini dari nomor +7 9033285353, mereka melaporkan bahwa mereka dipanggil dari Bilain pada aplikasi saya dan karena kehilangan waktu, terjemahan teknis ke dalam tarif sebelumnya tidak mungkin, seperti di arsip. Dan mengkonfirmasi bahwa pada semua tarif dari baris saat ini menghapus pembayaran untuk pesan dan panggilan jarak jauh "".
Dalam hal ini, saya meminta untuk mengklarifikasi kepada saya dan memberikan penilaian tentang konsep pesan "jarak jauh" dan panggilan dalam kurangnya roaming di negara ini, asalkan pelanggan SIM-CA diperoleh di wilayah TVER, dan Digunakan di Moskow untuk panggilan dan mengirim pesan ke jumlah wilayah TVER dari operator yang sama?
Saya juga meminta saya untuk mengangkut saya ke rencana tarif "semua 2" sebelumnya, yang dilayani oleh SIM saya hingga 23 September, atau dalam garis tarif saat ini "semua" saya "dalam paket bulanan dalam biaya berlangganan untuk memasukkan apa yang disebut Panggilan "jarak jauh" dan pesan SMS.
Dan juga untuk mengembalikan keseimbangan saya dengan mengembalikan pembayaran tertulis untuk panggilan "jarak jauh" dan SMS - pesan dari 23 September hingga sekarang.
Salam sejahtera,
Askar sharipov.
Sistem komunikasi telepon Kadang-kadang itu menimbulkan kegagalan bahwa klien dapat dianggap sebagai menyediakan layanan berkualitas rendah. Dalam kasus seperti itu, di hadapan alasan lain, warga negara dapat mengajukan keluhan untuk kualitas Beeline.
Pangkalan untuk banding
Kirimkan keluhan terhadap penyedia dengan adanya alasan berikut:
Pembaca yang terhormat! Artikel ini menceritakan tentang cara-cara khas untuk menyelesaikan masalah hukum, tetapi setiap kasus adalah individu. Jika Anda ingin tahu caranya pecahkan masalah Anda - Hubungi konsultan:
Aplikasi dan panggilan diterima sepanjang waktu dan tujuh hari seminggu..
Cepat saya. GRATIS!
- memblokir akun tanpa alasan;
- representasi perusahaan disediakan oleh layanan berkualitas buruk;
- kualitas layanan dukungan tidak memuaskan klien;
- pesan yang mengganggu dari operator;
- hak warga negara yang dilanggar;
- kualitas komunikasi rendah, komunikasi interaktif;
- klaim kepada operator hotline hamit, grubits, menjadi susah;
- operator menolak untuk menghentikan perjanjian layanan yang ada;
- pengeluaran uang, diletakkan oleh pelanggan, secara ilegal.
Alasan lain juga dapat diidentifikasi. Hal utama saat menghubungi adalah dengan menyajikan lahan yang cukup dan menambah perilaku mereka yang melanggar hukum atau sikap yang salah terhadap klien.
Bagaimana cara menulis
- Formulir aplikasi harus ditulis secara ringkas, tanpa informasi yang tidak perlu.
- Teks harus mengirimkan hanya data penting yang akan membantu menggambarkan secara akurat masalah yang ada, dan otoritas yang dimaksud akan dapat membuat keputusan untuk menyelesaikan perselisihan lebih cepat.
- Jika klaim disusun pada karyawan, lokasi departemen harus ditunjukkan di mana ia bekerja.
- Jika klien penerapan memiliki bukti dalam bentuk dokumenter atau bentuk lain, mereka harus diterapkan pada klaim.
Keluhan harus mencakup poin wajib:
- di mana pengaduan dikirim;
- data pemohon yang akan menetapkan tujuan dengan benar saat mengirim respons terhadap pengaduan;
- teks utama yang menggambarkan esensi keluhan;
- apa tujuan yang dibuat dan mengirim pernyataan (persyaratan);
- jika aplikasi dikirim ke operator, maka perlu untuk menentukan konsekuensi mana yang menunggu klaim dengan mengabaikan, misalnya, atau.
Teks utama banding harus mencakup:
- esensi dari masalah atau pelanggaran;
- tanggal dan waktu kejadian;
- data karyawan yang berpartisipasi dalam konflik baik menjadi provokatnya;
- apa sebenarnya yang rusak (poin kontrak dengan operator, legislasi).
Sampel 2020.
Di mana saya dapat mengajukan keluhan yang mengikat
Setiap operator telekomunikasi berkewajiban untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi pada pelanggan dalam waktu yang ditetapkan oleh kontrak. Aturan ini dicatat dalam ketentuan FZ No. 126 "pada komunikasi" pada 7 Juli 2003.
Warga, tidak puas dengan kinerja kewajiban mereka, memiliki hak untuk mengirimkan klaim yang sesuai.
Kapan Anda bisa mengeluh tentang operator telekomunikasi?
Menghubungi Beeline dengan klaim pada kualitas layanan yang disediakan oleh klien mana pun. Jika perlu, pengaduan ini dipasok ke perusahaan melalui perwakilan hukum jika ia memiliki kekuatan pengacara yang notaris.
Mengklaim mungkin diperlukan dalam kasus-kasus berikut:
- tanda terima spam secara teratur;
- kecepatan rendah Koneksi internet;
- layanan Dukungan Inaksi;
- non-kualitas. koneksi seluler;
- perilaku yang salah dari karyawan kantor atau operator pusat panggilan;
- penolakan yang tidak masuk akal untuk mengakhiri kontrak;
- interupsi permanen di Internet;
- koneksi yang melanggar hukum layanan tambahan tanpa izin pelanggan.
Dalam kasus yang tercantum di atas, pelanggan dapat menghubungi Beeline dengan keluhan yang sesuai. Pengacara memberikan preferensi yang lebih besar pada opsi tertulis, tetapi keluhan oral juga memiliki efek positif.
Jika Anda mengalami tulisan yang melanggar hukum dari akun Anda atau menghubungkan layanan tambahan tanpa menerima persetujuan Anda, Anda memiliki hak untuk menuntut pengembalian keuangan. Dalam hal ini, klaim harus didekorasi secara tertulis.
Metode untuk Mengirimkan Klaim untuk Berakhir
Anda dapat mengirim akses ke operator komunikasi dengan cara yang tersedia. Yang paling mudah - untuk memanggil karyawan pusat panggilan pada 0611 atau 8-800-700-0611 dan menyuarakan masalahnya telah muncul.
Tergantung pada berbagai keluhan, klien mungkin memerlukan telepon lain, untuk mencari tahu mana situs resmi perusahaan di bagian "Informasi Kontak".
Cara lain untuk klaim jarak jauh adalah keluhan dengan perwakilan Bilayne dalam obrolan online di situs web perusahaan. Cukup masuk ke sistem, pilih topik sirkulasi, tentukan nomor telepon Anda baik internet, serta nama untuk masuk ke obrolan.
Operator akan memberi Anda saran terperinci tentang masalah yang menarik dan akan membantu menyelesaikan masalah.
Selain itu, kirim keluhan untuk bermasalah atau mendeklarasikan tindakan penipuan dapat digunakan umpan balik (https://moskva.beeline.ru/customers/help/safe-beeline/rekomendatsii/moshennichestvo/) ada di situs web operator.
Ketika menerapkan permintaan elektronik, penting untuk memilih tema referensi dan cara untuk mendapatkan jawaban, tentukan nama, nomor telepon, dan esensi dari masalah.
Pengajuan terakhir dari klaim adalah untuk menarik kantor perusahaan terdekat dengan paspor dan dokumen yang mengkonfirmasi validitas persyaratan yang telah Anda nyatakan.
Bagaimana cara menulis klaim di Beeline pada sampel?
Namun, perundang-undangan Federasi Rusia tidak memiliki bentuk klaim standar, untuk mempertimbangkan pertimbangan pada dasarnya, data berikut harus terkandung:
- nama operator telekomunikasi;
- Nama lengkap dan alamat klien;
- nomor telepon kontaknya;
- esensi dari masalah S. detil Deskripsi Keadaan hak pemohon;
- klaim yang disajikan oleh klien;
- tanggal persiapan dokumen;
- tanda Tangan Pribadi. Pemohon.
Saat menyusun klaim, penting untuk merujuk pada titik-titik kontrak, yang dilanggar, dan norma-norma undang-undang Rusia mengkonfirmasikan validitas posisi pemohon. Banding tentu dilengkapi dengan dokumen yang terkait dengan kasus (misalnya, kontrak untuk penyediaan layanan tertentu, penerimaan pembayaran).
Klien harus memberikan dua salinan klaim di Bilain, salah satunya disertifikasi oleh karyawan resmi (tanggal penerimaan kertas dan tanda tangan resmi) dan ditransmisikan kembali ke pemohon.
Menurut 7 bagian 55 dari artikel FZ No. 126, waktu pertimbangan adalah 30 hari sejak tanggal pendaftaran banding. Tanggapan perusahaan dikeluarkan secara tertulis dan dikirim ke pemohon pada alamat yang ditentukan atau pada email.
Sampel klaim
Sesuai dengan 3 bagian 16 artikel "pada perlindungan konsumen", operator komunikasi tidak berhak untuk menghubungkan tambahan layanan berbayar tanpa penerimaan sebelumnya dari izin klien.
Jika Anda mengalami pelanggaran serupa, dan uang sudah dihapusbukukan dari akun Anda, Anda memiliki hak untuk mengirim ke Berakhir dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan.
Perlu dicatat bahwa izin klien untuk menghubungkan layanan tertentu yang disediakan berdasarkan pembayaran harus dikeluarkan secara tertulis.
Selain itu, Anda juga dapat menggunakan yang lain, dihapuskan secara ilegal dari akun.
Seringkali, pelanggan melakukan pembayaran yang salah, kembali yang dapat diwakili oleh kantor perusahaan dengan pernyataan yang relevan. Formulir bersih disediakan oleh karyawan dari operator telekomunikasi, namun Anda dapat mengunduhnya di sini di situs.
Jika jumlah terjemahan tidak melebihi 200 rubel, Anda dapat mengembalikan uang dari jarak jauh - dengan menelepon 0611 atau menulis ke email [Dilindungi Email]
Apakah Anda mengakhiri surat spam biasa? Pelanggan dapat datang diskon terkait SMS, acara yang diharapkan dan kampanye periklanan. Untuk meninggalkan distribusi ini, itu cukup untuk menyediakan biline di kantor, yang juga dapat diperoleh dari karyawan perusahaan.
