Pengguna jejaring sosial Vkontakte secara berkala memiliki berbagai pertanyaan, masalah, atau kesulitan terkait halaman pribadi mereka. Namun, tidak semua orang tahu cara menulis ke dukungan teknis VKontakte untuk mendapatkan saran dari agen dukungan nyata. Perlu dicatat bahwa ketika memutuskan cara menulis ke layanan dukungan VK, hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara. Di antara opsi utama adalah sebagai berikut:
- Menulis ke dukungan teknis dari halaman Anda;
- Kirim surat melalui email;
- Hubungi dukungan, tanpa izin, melalui halaman utama situs.
Cara menulis ke dukungan VK dari halaman Anda
Setelah masuk ke situs, di sudut kanan atas di samping mini-avatar Anda, klik kursor dan pilih “Bantuan” dari menu tarik-turun. Anda dapat menulis ke dukungan teknis VK dari ponsel Anda, tetapi disarankan untuk menggunakan komputer dan browser di dalamnya untuk menampilkan semua fungsi situs web VK dengan benar dan lengkap.
Di sini direktori dasar VKontakte terbuka dengan sejumlah masalah standar dan solusinya dibahas, tetapi itu tidak menarik bagi kami.
Oleh karena itu, pilih salah satu masalah yang dipertimbangkan, lalu klik tombol “Ini tidak menyelesaikan masalah saya”, dan kemudian “Saya masih memiliki pertanyaan”. Di jendela yang muncul, gunakan item “Ajukan pertanyaan”, di mana Anda perlu menjelaskan secara rinci inti masalah Anda. Sekarang menjadi jelas bagaimana cara menulis ke dukungan teknis VK ke agen situs yang sebenarnya, alih-alih mempelajari masalah dan prosedur standar, atau berkomunikasi dengan robot.
Setelah ini, pengguna akan melihat jendela untuk permintaan dan komunikasi selanjutnya dengan dukungan teknis, di mana ia dapat menerima jawaban atas permintaannya, serta melacak statusnya.
Tulis email untuk mendukung
Mereka yang tidak tahu cara menulis ke layanan dukungan VK dalam desain baru dapat mengirim surat berisi permintaan mereka ke kotak surat. Untuk melakukan ini, Anda perlu mengirim surat dari email Anda ke alamat tersebut
Anda dapat menulis ke layanan dukungan VKontakte baik jika Anda memiliki akses ke halaman pribadi Anda, dan jika Anda tidak memilikinya. Saya sampaikan kepada Anda ikhtisar terlengkap tentang metode yang ada:
Bagaimana cara menulis surat dukungan jika Anda memiliki akses ke halaman pribadi Anda?
Masuk ke situs menggunakan nama pengguna dan kata sandi Anda. Di pojok kanan atas, arahkan dan klik nama Anda. Pilih barang “ Membantu».
Halaman pencarian untuk direktori VKontakte terbuka. Masukkan “Bagaimana cara mengajukan pertanyaan dukungan?” Kami melihat teksnya. Paragraf ketiga mengatakan:
Sayangnya, kami diliputi banyak pertanyaan, sehingga tombol “tulis kepada kami” yang biasa untuk sementara tidak tersedia. Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak dapat diselesaikan dengan bantuan artikel, gunakan tautannya
Klik tautannya dan Anda dapat memasukkan pertanyaan Anda.
Cara alternatif untuk menghubungi dukungan VK
Setelah Anda pergi ke Bantuan, halaman pencarian untuk direktori VKontakte terbuka. Kami membuka bagian bantuan pertama yang kami temukan.
Kemudian klik tombol “Ini tidak menyelesaikan masalah saya”, lalu klik tautan “Saya masih memiliki pertanyaan”.
Di jendela pop-up, klik “Ajukan pertanyaan.”
Formulir untuk menghubungi dukungan muncul. Mari kita isi. Kami mengirim.
Bagaimana cara menghubungi dukungan VKontakte melalui email?
Anda juga dapat menghubungi dukungan VK.com secara langsung menggunakan surat biasa. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengirim email ke kotak masuk Anda [dilindungi email]. Email tersebut akan dibalas dalam waktu sekitar 3-4 hari, jadi bersabarlah.
Formulir lanjutan untuk memulihkan akses ke halaman
Surat ke dukungan VK.com melalui formulir pemulihan akses yang diperluas adalah cara yang sangat umum untuk menghubungi dukungan. Ini digunakan ketika tidak mungkin mendapatkan kembali akses ke jejaring sosial dengan cara biasa. Petunjuk langkah demi langkah.
Saat cara baru untuk menghubungi dukungan VK muncul, saya akan memperbarui instruksi ini. Untuk berjaga-jaga, saya menyarankan Anda untuk menandai halaman ini. Jika Anda memiliki pertanyaan untuk saya, tanyakan di komentar.
Seiring waktu, pengguna jejaring sosial VKontakte masih harus menghubungi dukungan teknis. Alasannya mungkin karena kesulitan dalam mengubah kata sandi, ketidakmampuan untuk masuk ke akun Anda, atau peretasan halaman pribadi Anda. Bagi banyak orang, ini mungkin sulit, tetapi jika Anda mengetahuinya dan mempelajari menu halaman dengan cermat, Anda akan memahami bahwa tidak ada yang sulit dalam hal ini.
Keunikan
Fitur utama dari dukungan teknis untuk jejaring sosial besar seperti VKontakte adalah bahwa penggunanya bukanlah klien. Itulah sebabnya sebagian besar masalah yang dipecahkan oleh layanan terkait dengan fungsionalitas situs. Pertanyaan tentang cara menulis dalam dukungan VK seharusnya tidak menimbulkan kesulitan bagi pengguna terdaftar, karena karyawan jejaring sosial dengan cepat merespons permintaan. Kekhususan dukungan teknis adalah bahwa umpan balik yang ditetapkan dengan pengguna dibuat senyaman mungkin dan tidak menimbulkan perasaan bahwa tidak ada yang memecahkan masalah.
Fitur pembeda utama: jejaring sosial memberikan dukungan kepada pengguna hanya di situs. Untuk mendaftar, Anda perlu mengisi formulir khusus di jejaring sosial dan mengirimkannya. Para ahli akan mempelajarinya, menetapkan tingkat kepentingannya dan membuat keputusan untuk menghilangkan masalah tersebut. Kesulitan utamanya adalah skala jejaring sosial tidak memungkinkan pengembang untuk dengan cepat melihat adanya masalah dalam pengoperasian situs dan sistem keamanan.
bagaimana cara kerjanya
Bagaimana cara menulis ke layanan dukungan VK jika muncul situasi masalah? Hal ini mudah dilakukan, karena interaksi dengan pengguna sudah terjalin dengan baik. Layanan dukungan telah beroperasi sejak 2011. Pada awal aktivitasnya, sekelompok kecil orang bertanggung jawab menjawab pertanyaan pengguna. Seiring waktu, itu menjadi tim dukungan teknis VKontakte, dan beberapa saat kemudian direorganisasi menjadi "Dukungan" tanpa tambahan kata "teknis". Artinya, layanan ini tidak hanya menyelesaikan masalah teknis.
Tidak seperti jejaring sosial lainnya, VKontakte telah menciptakan dukungan yang aktivitasnya ditujukan untuk pengguna langsung, dan bukan sumber informasi. Jika Anda tidak tahu cara menulis pesan di dukungan VK, perhatikan layanan Service Desk. Ini adalah nama layanan bantuan pengguna di jejaring sosial. Terdiri dari agen yang juga memiliki akun di jejaring sosial. Mereka tidak memiliki pendidikan teknis khusus, karena hal utama bagi spesialis semacam itu adalah membantu dalam situasi sulit tidak hanya dengan perbuatan, tetapi juga dengan kata-kata dan emosi.
Sistem seperti ini disusun secara khusus untuk menunjukkan sikap percaya dari administrasi dan manajemen situs terhadap pengguna. Dukungan tersebut tidak memerlukan jawaban templat; agen menangani setiap permintaan secara individual. Ada antarmuka terpisah untuk menghubungi, yang terletak di situs web. Ini nyaman karena Anda tidak perlu menulis surat terpisah melalui layanan pos atau menelepon pusat panggilan.
Persoalan apa saja yang dipecahkannya?
Pertanyaan tentang cara menulis ke dukungan VK membuat khawatir banyak pengguna yang mengalami masalah dengan situs tersebut. Meskipun pengoperasian layanan lancar, Anda harus menunggu tanggapan atas permintaan Anda dalam waktu 24 jam, terkadang lebih lama. Sebelum meminta bantuan, analisislah apakah dukungan layanan tersebut benar-benar diperlukan atau apakah masalahnya dapat diselesaikan sendiri. Jika pengguna ingin menyampaikan keluhan tentang grup yang menyebarkan atau mempromosikan ide-ide terlarang atau bersifat melanggar hukum, maka masalah tersebut diselesaikan secara eksklusif melalui dukungan teknis. Jika suatu grup diblokir karena alasan tertentu, Anda juga dapat memperoleh kembali akses ke grup tersebut menggunakan layanan ini.
Hubungi dukungan
Bagaimana cara menulis pertanyaan dalam dukungan VK? Hal ini dapat dilakukan dengan dua cara: sederhana (menggunakan layanan sistem lain) dan kompleks (lakukan sendiri). Pasti banyak yang akan memilih yang pertama, tapi yang utama dulu. Jika Anda tidak tahu cara meminta bantuan dengan jejaring sosial, mintalah bantuan pengguna yang lebih mahir dalam hal ini.
- Untuk mendapatkan saran atau menyelesaikan masalah, masuk ke akun VKontakte Anda.
- Ada bagian "Bantuan" di bagian atas halaman, klik di atasnya.
- Sebuah baris akan muncul di mana pengguna dapat menjelaskan masalah yang muncul. Hindari kalimat yang panjang. Inti permasalahan sebaiknya diungkapkan secara singkat dan jelas.
- Jika pertanyaan yang disarankan oleh layanan dukungan tidak sesuai dengan pengguna atau tidak menyelesaikan masalahnya, terdapat tombol di halaman “Bantuan”: “Tidak satu pun dari opsi ini yang cocok.” Banyak orang menghadapi masalah yang sama yang umum terjadi pada semua orang.
- Jika Anda mengklik tombol ini, sebuah jendela akan muncul yang menunjukkan perkiraan waktu tunggu tanggapan. Seringkali, pengguna tidak perlu menunggu lama. Satu permintaan diproses dalam waktu 24 jam.
- Untuk mengajukan pertanyaan atau menjelaskan suatu masalah, klik tombol "Ajukan Pertanyaan".
- Formulir sederhana akan muncul yang perlu Anda isi dengan fakta dan detail penting. Mereka dapat membantu menyelesaikan situasi tersebut secepat mungkin.
Seperti yang Anda lihat, menulis ke dukungan VK cukup mudah. Layanan tidak melewatkan satu permintaan pun.
Dari telepon
Jika pengguna memeriksa akun mereka melalui perangkat portabel, pertanyaan wajar muncul: bagaimana cara menulis ke dukungan VK dari telepon? Dalam aplikasi seluler, pengguna akan menemukan “Tanya Jawab” di “Pengaturan”. Ada banyak informasi berguna tentang berbagai masalah di sini. Jika pengguna ingin menghubungi spesialis layanan jika ada masalah, opsi ini tidak akan berfungsi. Ini dinonaktifkan karena banyaknya pekerjaan dan informasi yang masuk. Secara umum, kesulitan dalam menulis permintaan dari aplikasi seluler seharusnya tidak muncul.
Dari komputer
Bagaimana cara menulis ke dukungan VK dari PC atau laptop biasa? Hal ini dapat dilakukan tidak hanya dengan menggunakan formulir biasa, tetapi juga melalui email. Ini adalah metode termudah yang tersedia untuk setiap pengguna. Untuk melakukan ini, buka kotak surat Anda, ajukan pertanyaan, permintaan atau nyatakan masalah dan kirim surat ke alamat yang tertera di situs. Sebelumnya, respon terhadap permintaan tersebut harus menunggu beberapa hari, jadi sebaiknya pengguna mengajukan langsung dari halamannya. Selain itu, di jejaring sosial mudah untuk menemukan tautan langsung untuk membuat permintaan dengan kemampuan melampirkan gambar dan dokumen lainnya.
Jika Anda tidak tahu cara menulis dukungan di VK baru, perhatikan menu di sebelah kiri. Selain menu standar, akan ada baris “Blog”, “Pengembang”, “Iklan”, “Lainnya”. Klik pada teks aktif terakhir. Sebuah blok akan terbuka berisi bagian "Bantuan" dengan formulir aplikasi. Perlu dicatat bahwa spesialis layanan terkadang menanggapi permintaan pengguna dengan humor. Hal ini disebabkan oleh kenyataan bahwa banyak orang mengajukan pertanyaan yang tidak jelas sehingga sulit atau tidak mungkin untuk memberikan jawaban yang logis.
Bahkan jejaring sosial terkecil pun memiliki banyak staf spesialis yang dapat memecahkan hampir semua masalah yang muncul kapan saja. Apa yang bisa kami katakan tentang raksasa dari serial ini atau VKontakte, yang stafnya mungkin berjumlah puluhan ribu orang...
Terlepas dari kenyataan bahwa proyek Internet tersebut semudah mungkin digunakan, beberapa peserta proyek masih mengalami masalah dengan situs tersebut. Terlebih lagi, seringkali ini merupakan kesulitan yang dapat diselesaikan hanya dalam beberapa detik. Misalnya, seseorang mungkin tidak tahu cara mengubah tanggal lahirnya. Untuk pertanyaan seperti itulah layanan dukungan teknis biasanya dibuat.
Jika kita berbicara tentang VK, sejauh yang kami tahu, jejaring sosial menggunakan sejumlah besar agen yang dapat Anda ajukan pertanyaan apa pun mengenai proyek tersebut. Namun, beberapa orang mengajukan pertanyaan rumit kepada dukungan yang terkait dengan situs dan agen dukungan, namun tetap menjawab, terkadang bahkan dengan humor.
Pertanyaan ini sering muncul - apakah mungkin menghubungi dukungan teknis VKontakte? Tidak, kamu tidak bisa melakukan itu. Tentu saja, struktur sebesar itu memiliki nomor telepon resmi, tetapi Anda tidak akan dapat menyelesaikan masalahnya - semua pertanyaan harus ditanyakan hanya melalui formulir online.
Bagaimana cara mengajukan pertanyaan ke layanan dukungan VKontakte?
Halaman baru akan terbuka di mana Anda dapat melihat pertanyaan yang paling sering diajukan. Tepat di atasnya terdapat bilah pencarian tempat Anda dapat memasukkan pertanyaan Anda.
Kami mengajukan pertanyaan apa pun, misalnya, “halaman diblokir”.
Tombol “Tidak satu pun dari opsi ini yang berlaku” muncul di bagian bawah kotak dialog. Klik di atasnya, akan muncul tanda yang menunjukkan waktu tunggu jawaban, setelah itu Anda perlu mengklik tombol “Ajukan Pertanyaan”. Di halaman yang baru dibuka Anda dapat memberi tahu kami masalah Anda lebih detail. Jika sudah selesai, klik “Kirim” dan tunggu respon dari agen.
Seperti yang Anda lihat, tidak ada yang rumit dalam hal ini. Kami, pada gilirannya, menyarankan Anda untuk mencari jawaban atas pertanyaan Anda mengenai , di luasnya RuNet, karena dengan kemungkinan 99% jawabannya telah disuarakan lebih dari satu kali. Selain itu, Anda mengurangi beban pada tim pendukung Anda.
Nah, jika Anda memiliki pertanyaan untuk kami, tanyakan di thread ini, kami akan mencoba menjawabnya.
VKontakte adalah jejaring sosial dengan beragam pengaturan dan fitur tambahan, yang selalu mengalami beban berat. Pemirsa harian situs ini lebih dari 70 juta orang (menurut statistik Liveinternet), dan banyak pengguna mengalami masalah saat bekerja.
Yang paling umum:
- Situs tidak terbuka (tidak berfungsi);
- Akun dicuri;
- Memulihkan atau mengubah kata sandi Anda;
- Keluhan tentang tindakan ilegal pengguna lain.
Untuk membantu memecahkan masalah yang muncul, pemerintah menciptakan departemen - layanan dukungan, yang terdiri dari spesialis terlatih yang siap menyelesaikan masalah apa pun dalam waktu singkat. Ada tiga cara untuk menghubungi dukungan teknis, kami akan mempertimbangkan masing-masing secara detail.
Hubungi melalui bagian Tanya Jawab
Untuk mengurangi beban pada departemen, tim pengembangan membuat bagian untuk jawaban atas pertanyaan populer. Namun, tidak semua masalah bisa diselesaikan dengan template berhenti berlangganan. Oleh karena itu, hampir setiap bagian memiliki tombol untuk membuat aplikasi.
1. Buka bagian “Tanya Jawab” menggunakan tautan (Anda harus login ke sistem) - https://vk.com/support?act=home atau melalui bagian “Bantuan”, dari profil Anda.
3. Pilih opsi yang sesuai. Jika ini tidak menyelesaikan masalah, klik “Tulis ke dukungan.”
4. Pada halaman yang terbuka, jelaskan masalahnya secara detail dan klik “Kirim.” Kecepatan pengambilan keputusan akan bergantung pada ketersediaan karyawan.
Cara menulis ke dukungan teknis - tautan langsung
Selain metode “standar” yang dijelaskan di atas, Anda dapat menggunakan “Livehack” kecil. Halaman untuk membuat aplikasi baru memiliki alamat permanen, terlepas dari id profil dan tersedia bahkan jika Anda tidak memiliki akses ke profil Anda.
2. Sebelum mengajukan pertanyaan, rumuskan pertanyaan dengan jelas, dan bila perlu lampirkan screenshot. Setelah mengirim, sebuah jendela akan muncul memberitahu Anda tentang waktu tunggu.
3. Tanggapan operator akan datang dalam pesan pribadi dan akan diduplikasi di bagian “Pertanyaan Saya”. Di sana, Anda dapat melanjutkan komunikasi jika muncul pertanyaan tambahan.
Ingat, membuat permintaan tambahan tidak mempercepat waktu respons, dan bahkan mungkin dianggap spam.
Surat dukungan teknis
Kesulitan muncul tidak hanya bagi pengguna terdaftar, tetapi juga bagi mereka yang belum memutuskan untuk membuat profil. Untuk orang-orang seperti itu, ada bentuk komunikasi khusus - email dukungan teknis.
Cukup menulis surat ke alamat - [dilindungi email] , dengan uraian kesulitan yang dihadapi. Jawabannya akan tiba dalam waktu seminggu, bukan lebih awal. Butuh lebih cepat? Mulailah.
Dari sumber terbuka, kami dapat menambahkan tiga alamat lagi tempat Anda dapat menghubungi perwakilan administrasi:
- [dilindungi email]– untuk perwakilan media;
- vk.com/ads/adv_agency — perwakilan biro iklan;
- vk.com/support?act=new_ads – bantuan dengan kampanye periklanan.
Salah satu kelalaian terpenting dari departemen dukungan teknis adalah tidak ada nomor hotline bebas pulsa, karena masalah diselesaikan lebih cepat melalui suara.
Ajukan pertanyaan dari ponsel
Pengguna ponsel juga tidak kehilangan kesempatan untuk berkomunikasi dengan “dukungan” jejaring sosial. Jika semuanya jelas dengan situs versi seluler - tautannya terletak mirip dengan versi web, dengan aplikasi ponsel cerdas Anda harus mencari.
1. Buka menu aplikasi seluler VKontakte, bagian “Bantuan”.
2. Gulir ke akhir daftar dan ikuti tombol yang ditandai pada gambar.
3. Tanggapan terhadap aplikasi terletak di tab yang ditentukan.
Jangan ragu untuk terus berkomunikasi dengan operator hingga masalah Anda teratasi.
Jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan
Daripada ringkasan biasa, saya telah memilih pertanyaan umum mengenai dukungan teknis VK dan akan mencoba memberikan jawaban rinci kepada mereka.
Apa situs resmi "dukungan"?- Dia tidak ada di sana. Semuanya diselesaikan melalui kontak yang dijelaskan di atas.
Bagaimana cara menghubungi hotline?- Dia tidak ada di sana. Dukungan pengguna hanya diberikan dalam bentuk tertulis.
Operator tidak membantu menyelesaikan masalah saya, apa yang harus saya lakukan?– Dalam beberapa hari, buat permintaan lain, permintaan itu akan diteruskan ke spesialis lain.
