A "feledésről" szóló törvény eddig csak további fejtörést okozott az internetes keresők üzemeltetőinek
2016. január 1-jén életbe lépett az úgynevezett „feledékenységi törvény”. E törvény szerint az orosz keresőmotoroknak az állampolgárok kérésére „el kell felejteniük” a róluk hamis információkat tartalmazó oldalakra mutató hivatkozásokat. A Banki.ru emlékezett arra, hogyan kezdődött az egész, és milyen problémákká vált már.
EU kontra Google
Az adatok keresőmotorokban való relevanciájának kérdése viszonylag nemrég – 2009-ben – merült fel. A spanyol Mario Costeja Gonzalez felfedezte, hogy az egyik újság honlapján a Google keresőjét használva egy 1998-as hirdetést találhat az ingatlana tartozás miatti lefoglalásáról. Az állampolgár kérte az információ eltávolítását, mint elavultat, de az újság megtagadta ezt, arra hivatkozva, hogy a kiadványt a Munkaügyi és Szociális Védelmi Minisztérium készítette.
Ekkor a spanyol hasonló kéréssel fordult a kereső üzemeltetőjéhez. Ami szintén megtagadta a kérés teljesítését. 2010-ben Costeja Gonzalez fellebbezést nyújtott be a spanyol személyes adatok védelmével foglalkozó hivatalhoz (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), amely az ügy mérlegelése után elutasítja az újság elleni keresetet, de teljes mértékben kielégíti a Google elleni panaszt.
Egy évvel később a spanyol bíróság az Európai Bíróság elé terjeszt egy ügyet, amelyben mintegy 180 ilyen eljárást egyesítenek. Ennek eredményeként az EU Bírósága úgy ítélte meg, hogy az interneten a keresőmotorok által végzett információfeldolgozás hatással lehet a személyes adatokra, ami azt jelenti, hogy ezt a folyamatot ellenőrizni kell. Ez a tárgyalás volt a lendület a személyes adatok védelméről szóló, 2014-ben elfogadott törvény kidolgozásához, amelynek köszönhetően a polgárok jogot kaptak arra, hogy megköveteljék a keresőmotoroktól, hogy távolítsák el a pontatlan információkat tartalmazó forrásokra mutató hivatkozásokat.
Visszhang Moszkvában
Egy idő után az orosz törvényhozók is elkezdtek beszélni az „elfelejtettség” jogáról. Sőt, nekik maguknak, mint sok orosz üzletembernek, határozottan van rejtegetnivalójuk, és nem hagyják, hogy ellenfeleik emlékezzenek. Elég aktívan hozzáláttak az üzlethez: valamivel kevesebb, mint egy év telt el attól a pillanattól kezdve, hogy maga az ötlet felmerült az információs, információs technológiákról és információvédelemről szóló törvény módosításainak elfogadásáig. A döntések meghozatalának gyorsasága szinte katasztrofális eredményekhez vezetett az egész iparág számára: az elfeledési törvény első változatában a keresőmotor meghatározása túlságosan homályos volt, és az internet szinte minden webhelye, amelyen szerepelt a karakterlánc keresés.
Erre emlékeztetett Szergej Plugotarenko, az Orosz Elektronikus Kommunikációs Szövetség (RAEC) igazgatója a 2016-os Kiberbiztonsági Fórumon. Szerinte, ha a jogalkotók nem tudták volna közvetíteni azon cégek körének véleményét, amelyek tevékenysége Valahogy érinti a törvényjavaslat, a "feledésről szóló" törvény értelmében akár a vállalaton belüli keresőrendszerekbe is bekerülhet. Annak ellenére, hogy az RAEC megpróbálta legalább egy évvel elhalasztani a törvény hatálybalépését, hogy a keresőszolgáltatók alkalmazkodhassanak az új feltételekhez, a változások 2016 elejétől életbe léptek.
Mit lehet eltávolítani
A „feledésbe merüléshez való jogot” csak akkor használhatja, ha a kérelmező az Orosz Föderáció állampolgára, az információkra mutató hivatkozások csak a hálózat orosz szegmensének felhasználói számára érhetők el, és maguk az adatok irreleváns, megbízhatatlan vagy elveszett adatokat tartalmaznak (pl. a kérelmező) információk. Ugyanakkor a bûncselekményekkel kapcsolatos információkra vagy a fennálló ítéletekre vonatkozó adatokra való hivatkozásokat nem kell törölni. A panasz elbírálásának határideje a keresés üzemeltetője által nem haladhatja meg a tíz napot.
A törvény végrehajtásának fő problémája, hogy maguk a keresőmotorok kénytelenek ellenőrizni az állampolgárok felhívásában felsorolt tények megbízhatóságát. Minden egyes fellebbezés esetén a vállalatnak önállóan kell kis vizsgálatot lefolytatnia, hogy megállapítsa a felhasználó követeléseinek jogosságát.
Ehhez a keresőmotornak jogában áll olyan információkat kérni, mint például a kérelmező útlevéladatai, valamint bizonyos információk jogellenességét igazoló dokumentumok. Tekintettel a panaszok elbírálásának viszonylag rövid határidejére, a „panasz érvényességének ellenőrzése” szakaszban a munkateher komoly lehet.
„Nagyon kényelmes lenne a Roszkomnadzor számára, ha megkapná az összes kezdeti kérést, megértené azok megfelelőségét, és interakcióba lépne a felhasználókkal, tisztázó kérdéseket tenne fel nekik [...], majd az első vizsgálat után elküldené (kérés. – Megjegyzés a szerk.) a keresőmotoroknak. rendszerek” – mondta Plugotarenko.
Maguk a keresőcégek nem szívesen nyilatkoznak az elfeledési törvény hatályba lépésének következményeiről. A Yandex sajtószolgálata például azt mondta a Banki.ru portálnak, hogy „még mindig nincs elég statisztika a helyzet általánosításához. …A hivatkozások eltávolítására irányuló kérelmeket ügyfélszolgálatunk a cég jogászaival együtt vizsgálja meg, az új törvény szerint tíz munkanapot vesz igénybe az egyes kérelmek elemzése. Az elbírálás eredménye alapján a választ a felhasználó által a fellebbezésében megadott e-mail címre küldjük. Hasonló válaszok más piaci szereplőkre korlátozódnak.
Nem minden keresőmotor kereső
Tekintettel a törvény újszerűségére, a webfelhasználók többsége még mindig nem igazán érti, hogy az információknak milyen konkrét kritériumoknak kell megfelelniük ahhoz, hogy eltávolítsák a keresési eredmények közül. Ráadásul kevesen tudják, hogy nem minden keresőmotor kereső. Például a Rambler Yandex keresési technológiát használ. Így a forrásoldalakon nem találja meg a panasz benyújtására szolgáló űrlapot.
Egy másik érthetetlen momentum ebben a történetben a külföldi keresőmotorok, amelyeknek nincs képviselete Oroszországban, és a módosításoknak köszönhetően előnyöket élveznek a hazai keresőmotorokkal szemben. Nincsenek olyan mechanizmusok, amelyek rábírják őket a hivatkozások eltávolítására. Szakértők szerint ily módon ezek a források a törvény miatt előnyökhöz jutottak a hazai rendszerekkel szemben.
Működni fog
Nehéz megjósolni, hogy a törvény mennyire fog működni, és hányan akarnak majd élni a feledésbe merüléshez való joggal. Egyelőre nem tudni, hány panaszt fognak kielégíteni a keresők. Egy biztos: az "univerzális feledés" úgysem jön el, köszönhetően a meglehetősen egyértelműen meghatározott kritériumoknak. Ráadásul a Roskomsvoboda projekt vezetője, Artem Kozlyuk szerint a törvényből az következik, hogy a keresőmotornak joga van bírósági végzés nélkül nem kielégíteni a felhasználó panaszát. Tehát ugyanazoknak a politikusoknak vagy üzletembereknek továbbra is perelniük kell a hírnevükért.
A végrehajtók honlapja a végrehajtási eljárások adatbázisával hasznos lehet például a következő esetekben: Hogyan lehet megtudni a tartozást az FSSP weboldalán keresztül? 1. Ha meg szeretné tudni a tartozást a végrehajtóktól, látogasson el a fent jelzett webhelyre. A bal alsó sarokban található a "Végrehajtási eljárások adatbázisa" gomb, erre érdemes kattintani.
A figyelem felkeltése érdekében a végrehajtók ezt a gombot még ugrálva és repülve is elkészítették, így valószínűleg nem ismeri fel.
Megtudjuk, kiengedik-e külföldre? Vezetéknév szerint ellenőrizzük az adósságot az FSSP-ben
Születési dátum; Egy percen belül a rendszer információkat jelenít meg Önről. Ha a képernyőn a „Nincs eredmény a kérésére” üzenetet látja, akkor Ön nem szerepel az adósok listáján. Ellenkező esetben a rendszer jelzi az összes tartozását. Mi a teendő, ha adósságai vannak és jegyet vettek? Nem szabad azonnal, több mint tízezer rubel adósság megfizetése után külföldre menni.
Ha például a tervek szerint 3 napon belül el kell indulnia Franciaországból, akkor jobb egy hétnél tovább várni, amikor a tartozások kifizetéséről szóló információ megérkezik a végrehajtókhoz, és elkészül a fenti dokumentum.
Tartozás a végrehajtói szolgálat felé
Ha semmilyen intézkedés nem hozta meg a kívánt eredményt, és az adós nem akar fizetni, az ügyet az igazságszolgáltatás hatáskörébe utalják. Valószínűleg a bíróság nem az adós javára dönt. A legjobb, amit tehet, hogy rögzíti a tartozás összegét.Vagyis pénzbírságot, kötbért és vagyonvesztést már nem számítanak fel rá.
Az ítélet meghozatalát követően az adósnak van ideje fellebbezni az ítélet ellen.
Hogyan lehet ezt megtenni, hogyan lehet ellenőrizni a saját, nos, vagy nem saját személy jelenlétét az adósok adatbázisában? Ehhez meg kell látogatnia a végrehajtók webhelyét ezen a linken: http://fssprus.ru/iss/ip/.
Semmi sem található a kérésére
A Tula Régió Szövetségi Végrehajtó Szolgálatának honlapján (http://www.r71.fssprus.ru/) található a végrehajtási eljárások adatbázisa, amely lehetővé teszi az adósokról, magánszemélyekről és jogi személyekről szóló információkat.
A bankkal való együttműködéshez válassza ki a „Keresés magánszemélyek szerint” vagy „Keresés jogi személyek szerint” alszakaszt a „Keresés” részben.
Az egyén születési dátuma nem kötelező.
Ha az adatok egyeznek, a pontosabb azonosítás érdekében a mezőt NN.HH.ÉÉÉÉ formátumban töltheti ki.
Amennyiben a végrehajtási eljárások számáról van információ, a „Keresés végrehajtási eljárások száma szerint” rovaton keresztül a végrehajtási eljárások adatbázisából lehet információt szerezni.
Ha a keresés eredménye a „Nincs találat a kérésére” sor volt, akkor Ön jelenleg nem adós.
Az alkalmazás könnyen megtalálható és telepíthető a megfelelő rendszerekre a Google Play alkalmazásboltból, iPhone-on az App Store-ból, ha beírja a keresőbe: "fssp".
A kérelem további részében a polgárok tájékoztatást kaphatnak az oroszországi FSSP szerveihez való jelentkezés eljárásáról.
A Szövetségi Végrehajtó Szolgálat webhelyét nem fizetés miatt letiltották
Oksana Pulina, az osztály szóvivője kifejtette, hogy a helyszín egy vállalkozó munkájával kapcsolatos hiba miatt nem elérhető. Erről mesélt az RBC-nek.
Az oldalt most helyreállították.
Az üzenetet a Ru-Center domain név regisztrációs központ nevében hagyták.
A cég szóvivője, Jegor Timofejev azt mondta az RBC-nek, hogy a domaint nem fizették ki időben. Hozzátette: a domain kifizetése után eltartott egy ideig, amíg frissítették az oldal működéséhez szükséges információkat a szervereken.
„Ez egy standard eljárás.
00:59-kor parancsot küldtünk a domain.ru rendszerleíró adatbázisnak a domain delegálásának eltávolítására (felfüggesztés).
A Tula Régió Szövetségi Végrehajtó Szolgálatának honlapján (http://www.r71.fssprus.ru/) található a végrehajtási eljárások adatbázisa, amely lehetővé teszi az adósokról, magánszemélyekről és jogi személyekről szóló információkat.
Ezt a szolgáltatást a 2011. július 11-i 196-FZ „A végrehajtási eljárásokról szóló szövetségi törvény módosításáról” szóló szövetségi törvényekkel, valamint a „végrehajtó végrehajtókról” szóló szövetségi törvény 8. cikkével és a 152. sz. 2006. július 27-i „A személyes adatokról”. Lehetővé teszi, hogy információkat tudjon meg az adósokról, magán- és jogi személyekről egyaránt.
A bankkal való együttműködéshez válassza ki a „Keresés magánszemélyek szerint” vagy „Keresés jogi személyek szerint” alszakaszt a „Keresés” részben.
Az egyén születési dátuma nem kötelező. Ha az adatok egyeznek, a pontosabb azonosítás érdekében a mezőt NN.HH.ÉÉÉÉ formátumban töltheti ki.
Amennyiben a végrehajtási eljárások számáról van információ, a „Keresés végrehajtási eljárások száma szerint” rovaton keresztül a végrehajtási eljárások adatbázisából lehet információt szerezni.
A Szövetségi Végrehajtói Szolgálat azt javasolja, hogy a végrehajtási eljárások adatbázisába került állampolgárok és jogi személyek képviselői közvetlenül forduljanak a végrehajtói egységhez a végrehajtási eljárások adatbázisában feltüntetett címen és telefonszámon, hogy tájékoztatást kapjanak a megtett intézkedésekről, lehetséges végrehajtási intézkedések, mint például az Orosz Föderáción kívüli utazás ideiglenes korlátozása.
Ha a keresés eredménye a „Nincs találat a kérésére” sor volt, akkor Ön jelenleg nem adós.
Meg kell jegyezni, hogy annak érdekében, hogy a polgárok hozzáférjenek a végrehajtási eljárásokban fennálló tartozások jelenlétére (hiányára), ezen tartozás összegére, a végrehajtási eljárások részleteire vonatkozó információkhoz, a Szövetségi Végrehajtói Szolgálat kidolgozott egy alkalmazást a végrehajtási eljárások a következő mobileszközökre: Android, iPhone és Windows Phone.
Az alkalmazás könnyen megtalálható és telepíthető a megfelelő rendszerekre a Google Play alkalmazásboltból, iPhone-on az App Store-ból, ha beírja a keresőbe: "fssp".
Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy ne csak tájékoztatást kapjon a végrehajtási eljárásokban fennálló tartozásokról, hanem feliratkozzon ezen információk fogadására. Az előfizetéssel az állampolgár értesítést kap az új tartozás megjelenéséről vagy a meglévő változásairól.
A kérelem további részében a polgárok tájékoztatást kaphatnak az oroszországi FSSP szerveihez való jelentkezés eljárásáról.
Ezeknek az alkalmazásoknak a használata lehetővé teszi a mobileszközök felhasználóinak, hogy időben kifizessék tartozásaikat a végrehajtási eljárások során, ezáltal kiküszöbölhető az Orosz Föderáción kívüli utazási jog korlátozásának, a tulajdon korlátozásának és más végrehajtói intézkedésnek a kockázata.
Ha egy webhely nulla keresési eredményt ad vissza, ez növeli a visszapattanás esélyét (hogy a felhasználó elhagyja a webhelyet). De ha egy kicsit odafigyel az apró tervezési részletekre, akkor ezt a potenciális katasztrófát előnnyé teheti.
Manapság nagyon ritka, hogy egy felhasználó nulla keresési eredményre bukkanjon, bármilyen furcsa is a kérése. Nagyon sok "globális" keresőt fejlesztenek szuperprofesszionális fejlesztők csapatai, és folyamatosan fejlesztik a keresőmotorokat, hogy minden lekérdezésre jó minőségű találatok legyenek. A helyi webhelykereséssel azonban egészen más a helyzet. A „semmit sem találtunk a lekérdezésére” oldalt valószínűleg minden felhasználó látta.
Az okok
Ha egy felhasználó beírt egy lekérdezést, és üres oldalt kapott, ennek legalább két oka lehet. Először is, tényleg nincs az oldalon. A második az, hogy rajta van az oldalon, de valamiért nem jelenik meg ezen a kérésen. És mindenki szomorúságára a „semmit sem találtunk” oldal gyakran az utolsó dolog, amit egy tanácstalan és tanácstalan felhasználó lát az Ön webhelyén.
Ideálisan és valójában
És ideális esetben mindennek így kell működnie: a legbőbeszédesebb lekérdezést is „meg kell értenie” a keresőnek, és helyes eredménnyel kell visszaküldenie a felhasználónak. A valóságban néha még a legokosabb keresés is kudarcot vall, ezért adunk néhány tippet, hogyan lehet egy nulla találatot tartalmazó oldalt úgy rendszerezni, hogy ne veszítse el a felhasználót.
Amikor elfogad egy tervezési elrendezést vagy egy kész webhelyet, mindig figyeljen arra, hogyan néz ki a keresési eredményoldal (és az eredmények hiánya). Legalább annak kellene lenniük. Ugyanez vonatkozik a 404-es oldalra is – ilyen apróságnak tűnő apróságok nélkül könnyen egy elromlott oldal benyomását keltheti a felhasználóban.
Bármely önfejlesztő könyvben találhat olyan tanácsokat, mint például: „A probléma megoldásának első lépése annak elismerése, hogy a probléma létezik”. Itt minden pontosan ugyanaz. A nulloldalon egyértelművé kell tenni, hogy mi és miért történt.
Sok webhely végzetes hibája: a felhasználó olyan oldalra jut, ahol hiányzó keresési eredmények vannak, és észre sem veszi, hogy semmit sem talált.
Miért? Mert a legtöbb embernek határozott elképzelése van arról, hogyan nézzenek ki a keresési eredmények: különböző oldalcímekből álló lista, amelyen görgetve megtalálhatja, amit keres.
Most gondold át, mi történik, ha készítesz egy ilyen oldalt (igen, furcsa módon még mindig ezt csinálják):
- Keresés mező.
- Egyszerű szöveges karakterlánc, amely azt jelzi, hogy nem található a lekérdezés.
- Blokkolja a "legutóbbi keresési lekérdezéseket" (vagy a "népszerű lekérdezéseket").
- Egyes Google kibocsátásának blokkolása más webhelyekre mutató hivatkozásokkal.
- Tippek magának a lekérdezésnek a megváltoztatásához.
A felhasználó egyszerűen "átugorja" a logikailag fontos szöveget közvetlenül a keresési eredményekhez és a "legutóbbi lekérdezésekhez" - mert ezek jobban felkeltik a figyelmet. Az eredmény - arra kényszeríti a felhasználót, hogy olyan hivatkozásokba merüljön, amelyekre nyilvánvalóan nincs szüksége. És egy másik lehetőség, hogy a felhasználót egy versenytárs webhelyre adjuk (köszi, Google). Van egy nagyszerű kezdeményezés - lehetőséget kínálni a felhasználóknak a "hasonló lekérdezésekre". De ismét jól látható helyen kell maradniuk.
A legtöbb felhasználó megérti a webhelyen történő keresés alapelveit: a kereséshez szavak kombinációját kell kitalálnia, írja be a mezőt, kattintson a "Keresés" gombra. De kevesen értik a keresési algoritmusok összetett logikáját. Ezért, ha a felhasználó kérése "sikertelen", ki kell kérnie a segéd elérési utakat:
- Az eredeti lekérdezés újrafogalmazása.
- A gyors szerkesztés érdekében jelenítsen meg egy keresőmezőt az eredeti kérdéssel.
- Javasoljon hasonló lekérdezéseket, amelyekre vannak eredmények.
- Automatikusan javítja a helyesírást (az eredeti lekérdezés keresése közben).
- Javasoljuk, hogy más vagy kevesebb szót használjon.
Egyes oldalak végzetes hibája: a nulla keresési eredménnyel rendelkező oldalon csak egy aljas szövegsort hagynak, hogy „semmi nem található”, alternatívák és utalások nélkül. Vagy egy tippet jelenítenek meg egy előre nem látható helyen – pl. felett keresőmező. Míg az eredmények hiányáról szóló üzenet az lesz alatt terület.
Ne nevess a felhasználón
Egyes márkák esetében a humoros illusztrációk és a nyelvezet segítik a közönség elköteleződését. Legyen azonban rendkívül óvatos, amikor humort visz a keresési eredményoldalra (vagy más hibaoldalra).
Gondoljon a kontextusra: a felhasználók azonnal látják ezeket az oldalakat, miután elmulasztottak valamit. A humor segíthet enyhíteni a frusztrációt, vagy tagadhatja a felhasználói zavart, de félreérthető is – ez különösen fájó pont a weben, mert az intonáció és egyéb "érzelmi" árnyalatok nem közvetíthetők ott. A felhasználó egyszerűen nem érti, amikor nevet együtt vele és mikor felett neki.
A jó nulla eredményoldalak limonádévá varázsolják a citromot
Tehát a „semmi nem található” oldal létrehozásakor három egyszerű szabályt kell követnie: világosan fogalmazza meg a lényeget, ajánljon segítséget, tisztelje a felhasználókat. És a "zsákutca" egy másik eszközzé válik, amely az Ön webhelye használhatóságát javítja.
