A marketing osztályok szakemberei közül kiválasztott válaszadókat online kérdőív kitöltésére kértük.
A kérdőív egy prezentációs blokkból, a digitális eszközök használatára vonatkozó általános kérdésekből, a tudásszint feltárásából (tippel) / együttműködésből és konkrét vállalkozók minőségi értékeléséből áll 12 szegmensben.
ELSŐ BLOKK gondoskodik a szükséges és elégséges azonosító információk megszerzéséről, valamint a szakember szintjének, profiljának, szociális jellemzőinek és végzettségnek a tisztázásáról:
- Vezetéknév Keresztnév
- Cégnév
- Tevékenységi köre
- Kor
- Pozíció
- Oktatás
A MÁSODIK SZAKASZ Kövesse a kérdéseket a digitális eszközök használatáról a marketing költségvetésben a 2016-2017-es dinamikában.
Annak érdekében, hogy a válaszadók egyetlen fogalmi terület keretei között járjanak el, megfogalmazásra kerülnek, hogy mit értünk egyik vagy másik típusú szolgáltatáson.
A KUTATÁSBAN ELFOGADOTT FŐ FŐFŐ FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
Banner elhelyezés tervezése és beszerzése. Tartalmazza a vizuális hirdetéseket (médiát), a szöveges és grafikus blokkokat, valamint a média kontextus szerinti szalaghirdetéseit.
Weboldal promóciós szolgáltatások itt kereső motorok
· Kreativitás és stratégiák
Az online kampány ötletének kidolgozása, valamint javaslatok a megvalósítására
· Webes gyártás és támogatás
Internetes projektek és szolgáltatások tervezése, tervezése és fejlesztése, beleértve a vállalati és promóciós oldalakat, e-kereskedelmet, céloldalakat. Internetes projektek támogatását, fejlesztését szolgáló szolgáltatások: működési támogatás, funkcionális fejlesztések, tartalommarketing.
· Mobilmarketing
· Mobil Termelés
Projektek tervezése, tervezése és fejlesztése mobil környezetben, mobil alkalmazások, szolgáltatások stb.
· Digitális PR / SMM
Csoportokkal, alkalmazásokkal való munkavégzésre szolgáló szolgáltatások a közösségi hálózatokon, vírusos tartalmak létrehozása és vetése, bloggerekkel és véleményformálókkal való együttműködés a hálózaton.
· Vezető generáció
Szolgáltatások a potenciális vevőkkel való közvetlen kapcsolat megszervezésére vagy a fogyasztókról tájékoztatásra (demográfiai, kapcsolattartási, viselkedési). A minősítésben szereplő vállalatok ügynökségekre és speciális szolgáltatásokra (technológiákra) vannak osztva.
· Programozott vásárlás
Automatizált médiaelhelyezési technológiák, amelyek a felhasználók nagy adatait használják, matematikai algoritmusokat a közönség megvásárlásához, előrejelzéseket a konverziók előrejelzéséhez és a hirdetési megjelenítésekre vonatkozó ajánlatképzés aukciós elvét (RTB). A minősítésben szereplő vállalatok ügynökségekre és speciális szolgáltatásokra (technológiákra) vannak osztva.
· Direkt marketing / CRM
Ügyfélkapcsolat-kezelő rendszerek fejlesztése, tervezése és támogatása, beleértve az e-mail marketing területén speciális megoldásokat is.: E-mail küldő platform, marketing platform és telekommunikációs / SMS platform.
A HARMADIK SZAKASZ Az összes vizsgált vizsgálat során az ügynökségi márkák ismerete (irányított), valamint az együttműködés tapasztalata és részesedése (piaci részesedés) kiderül.
Tudás tippekkel(indukált) korábban összeállított listák alapján derült ki. A résztvevők körét a 2015-ös tanulmány eredményei alapján határozták meg. A válaszadóknak jogukban áll legfeljebb öt, a javasolt listán kívüli céget felvenni a rangsorba.
Együttműködési tapasztalat az elmúlt két-három év során a megfelelő minősítés kialakítása mellett a kvalitatív felmérés további forgatókönyvének felépítése a kiindulópont.
Napjainkban a digitális szolgáltatások piacán hatalmas számú minősítést mutatnak be, amelyek többnyire nem függetlenek, és kizárólag maguk a nagy piaci szereplők, vagy a hozzájuk kapcsolódó szervezetek hozzák létre. Az ilyen minősítések célja egyáltalán nem magának az internetes marketing iparnak a fejlesztése, hanem az, hogy „rejtett” képet kapjon a piacról az összes résztvevőről, és ezt felhasználja az Ön vállalkozása érdekében. Az ilyen értékelések módszertana pedig gyakran sok kérdést vet fel, és csak felületes kritériumokra vonatkozik, amelyek nem adnak minőségi levágást a piacnak. A Ruawards Ranking egy teljesen új átlátható módszertant és koncepciót vezet be, amely egy többlépcsős ügynökségi minősítési rendszeren alapul, amely több paraméterből áll. A projekt célja, hogy segítse a piaci szereplőket a nyújtott szolgáltatások minőségének javításában, a szűkített listán szereplő referenciacégekre összpontosítva, a potenciális ügyfeleknek pedig abban, hogy megbízható és szakértő céget válasszanak az üzleti problémák megoldására.
1.Célok
A digitális piac átláthatóságának növelése egy világos és többlépcsős vállalatértékelési rendszeren keresztül. Lehetőség egy bevált, megbízható és szakértő cég kiválasztására az ügyfél problémáinak megoldására.
2.Módszertan
Az értékelés az egyes ügynökségek projektportfólióján alapul. A program figyelembe veszi azokat a projekteket, amelyeken az ügynökség az elmúlt 4 évben dolgozott. A módszertan világos és átlátható. Minél több aktuális projekt van egy webstúdió portfóliójában, és minél magasabb a vevői elégedettség, annál előrébb kerül a vállalat az összesített értékelésben.
Az értékelés olyan kritériumokon alapul, mint:
- A projekt relevanciája (látogatottság, kudarcok, keresőmotorokban elfoglalt pozíciók és egyéb tényezők). Partnerünk ezekben a kérdésekben segít nekünk: pr-cy.ru
- Vevői elégedettség. Kérdezőink egy speciálisan kialakított kérdőív segítségével kérdezik meg az ügynökség ügyfeleit.
- Magának az ügynökségnek a fejlesztése. Az ügynökség fejlődésének dinamikáját online nyomon követjük. Elemezzük a kiadványokat, a webhely forgalmát, más cégek linkjeit és sok más tényezőt.
Számítási képletünk a módszertan szerint webstúdióknak, digitális ügynökségeknek, SEO cégeknek:
∑A projekt relevanciája – A vállalat összes projektjének teljes mutatója. A kritériumok közé tartoznak a látogatottság, a visszapattanások, a TIC és a webhely betöltési sebességének mutatói. Minden adat a következő mutatók szerint van kialakítva: www.pr-cy.ru.
Számítási képletünk a mobilfejlesztők módszertana szerint:
Pontszám = ∑Projektrelevancia + ∑Vásárlói elégedettség + ∑Ügynökségfejlesztés
∑A projekt relevanciája – A vállalat összes projektjének teljes mutatója. A kritériumok közé tartozik az alkalmazások letöltési aránya és az alkalmazások piaci értékelése.
∑Ügyfél-elégedettség – Az összes vállalati projekt összpontszáma. A kritériumok 1-től 10-ig terjedő mutatókat tartalmaznak, az ügynökség egyes ügyfelei által kitöltött adatok szerint. Az elégedettségi kritériumok közé tartozik: a szolgáltatás színvonala, a határidők betartása, a kivitelezés professzionalizmusa, a vezetők kompetenciája, a vevői igények azonosítása és sok egyéb paraméter. A kérdések teljes listája megtalálható a linkre kattintva.
∑ Ügynökség fejlesztése - Ügynökség weboldal mutatója: az ügynökségi anyagok hivatkozása, az ügynökség weboldalának látogatottsága, az ügynökség publikációinak gyakorisága és a keresőmotorokban elfoglalt pozíciók. Minden adat a következő mutatók szerint van kialakítva: www.alexa.com. Minél magasabb a pontszám, annál magasabb a helyezés a rangsorban.
3.Részvétel
A webstúdiók minősítésében bármely, a digitális piacon képviselt cég részt vehet, amelynek portfóliójában legalább 15 projekt van 2014 óta. Ehhez regisztrálnia kell az oldalon, ki kell töltenie egy kérdőívet és keresztül Személyes terület adja meg a szükséges adatokat, beleértve magukat a projekteket is.
Minden egyes benyújtott projekt esetében meg kell erősíteni a szolgáltatásnyújtás tényét a következő módok egyikén:
4.1. A kezdőlap Az ügyfél megvalósított projektjéről el kell helyezni egy linket a cég weboldalára, amely készen áll a szolgáltatásnyújtás tényének megerősítésére.
4.2. Helyezzen el egy speciális metacímkét az ügyfél webhelyének főoldalára.
4.3. Küldjön be egy szkennelt dokumentumot a munkák átvételéről és szállításáról a kifejlesztett oldalon. A továbbított dokumentumok pénzügyi összetevője rejtve lehet.
Az iroda elrejtheti a fejlesztett oldal címét és az ügyfélre vonatkozó információkat, ha a fejlesztő titoktartási megállapodást kötött az ügyféllel bizalmas információ(NDA).
A digitális szegmensben legalább egy éves tapasztalattal rendelkező marketing osztály szakemberei közül kiválasztott válaszadókat egy online kérdőív kitöltésére kértük.
A kérdőív egy prezentációs blokkból, az indukált tudás szintjének tisztázásából (tippel) / együttműködésből, konkrét vállalkozók minőségi értékeléséből áll 15 szegmensben, valamint a digitális eszközök használatára vonatkozó általános kérdésekből.
ELSŐ BLOKK gondoskodik a szükséges és elégséges azonosítási információk megszerzéséről, valamint a szakember szintjének, profiljának, szociális jellemzőinek és a szegmensben szerzett tapasztalatának tisztázásáról.
- Vezetéknév Keresztnév
- Cégnév
- Tevékenységi köre
- Kor
- Pozíció
- munkatapasztalat
TANULMÁLT SZOLGÁLTATÁSOK
1 MÉDIASZOLGÁLTATÁS
1.1 közvetlen média Vásárlás. Szalaghirdetések megtervezése és vásárlása az ügynökség által közvetlenül a kiadóktól és webhelyektől
1.2 Programadó Vásárlás. Programozott médiatervezés és -vásárlás, minden formátum és minden média (CPM, CPC, RTB)
1.3 Digitális videó- / Okos tévé. Videóhirdetések tervezése és vásárlása: tartalom előtti, utáni hirdetések, szalaghirdetésen belüli videó, fedvény, videó kontextus stb.
1.4 Nem- alapértelmezett média (ÚJ!) Nem szabványos médiakampányok kidolgozása és megvalósítása (szponzorálás, márkás tartalom stb.)
1.5 Mobil média Vásárlás. Mobilhirdetés tervezése és vásárlása (CPM, СPC, RTB)
2 TELJESÍTMÉNY MARKETING
2.1 Vezető generáció / CPA. Műveletenkénti fizetés (kattintásonkénti fizetés, vásárlásonkénti fizetés, felmérésenkénti fizetés stb.)
2.2 Keresőoptimalizálás / SEO. Weboldal promóciós szolgáltatások keresőmotorokban, keresőoptimalizálás
2.4 közvetlen Marketing & CRM. Nagyszabású direkt marketing kampányok stratégiája, fejlesztése és megvalósítása CRM platformok és Big Data segítségével
2.5 Pályázat promóció / fogyasztói árindex (ÚJ!) Átfogó promóciós szolgáltatások mobil alkalmazások(CPI, ASO stb.)
3 HAJÓ KÉSZSÉGEK
3.1 Kreativitás és stratégia. Stratégiák és kreatív megoldások kidolgozása megkereső digitális kampányok megvalósításához
3.2 SMM / Digitális PR. Márka népszerűsítésére és fenntartására szolgáló szolgáltatások a közösségi médiában, a blogszférában stb.
3.3 Különleges projektek (ÚJ!) Tartalmi speciális projektek fejlesztése és megvalósítása márkaintegrációval
3.4 digitális gyártás. Komplex webes megoldások tervezése, tervezése és fejlesztése (vállalati weboldalak, webáruházak stb.)
3.5 Mobil gyártás. Mobil alkalmazások tervezése, tervezése és fejlesztése (játékok, szolgáltatások, média)
A MÁSODIK SZAKASZ Az összes vizsgált vizsgálat során az ügynökségi márkák ismerete (irányított), valamint az együttműködés tapasztalata és részesedése (piaci részesedés) kiderül.
Tudás tippekkel(lebegett) előre összeállított listák alapján derült ki, amely a 2016. évi együttműködési minősítések vezetőiből, valamint a felméréshez ügyfélkapcsolatot biztosító ügynökségekből állt.
Együttműködési tapasztalat Az elmúlt két év során a megfelelő minősítés kialakítása mellett a kvalitatív felmérés további forgatókönyvének felépítése is kiindulópont.
A HARMADIK SZAKASZ a válaszadók egy ötfokú skálán több szempont szerint értékelik azokat a cégeket, amelyekkel volt együttműködési tapasztalatuk. A minőségi kritériumok tekintetében differenciált mutatórendszert alakítottak ki.
ÉRTÉKELÉSI KRITÉRIUMOK SZEGMENSEK SZERINTI
MÉDIASZOLGÁLTATÁS
Közvetlen médiavásárlás, mobil médiavásárlás
médiaszolgáltatás
· Vevőszolgálat
· Ár-minőség arány
digitális videó (instream, folyamon kívül)
szakértelem szintje
· Vevőszolgálat
· Ár-minőség arány
Programozott vásárlás
Felhasználói adatmennyiség, csatlakoztatott készlet, csatlakoztatott platformok
Célzási minőség, adatfeldolgozási lehetőségek, kampányoptimalizálási lehetőségek
· Vevőszolgálat
nem szabványos média
· Megfelelő hatás a közönségre
TELJESÍTMÉNY MARKETING
Vezető generáció / CPA, közvetlen Marketing& CRM, Pályázat promóció / fogyasztói árindex
· Szakértelem és elemzés
· Vevőszolgálat
Árazás
Keresőoptimalizálás / SEO
Az elemzés és a jelentéskészítés minősége
· Vevőszolgálat
A forgalom minősége (közönség)
A célzás minősége
· Vevőszolgálat
KÉZMŰZÉSI KÉSZSÉGEK
Kreatív és stratégia, Speciális projektek:
eredetiség, innováció
A megvalósítás minősége, új technológiák alkalmazása
A közönségre gyakorolt hatás hatékonysága
SMM / Digitális PR
Munka gyorsasága, reakciókészség, készség és hajlandóság szituációs marketinggel dolgozni
A kampány teljesítménye
· A tartalom minősége, az elkötelezettség szintje
digitális gyártás, Mobil gyártás:
A végrehajtás minősége
Szervezeti szint és folyamatmenedzsment
Árazás
A UTOLSÓ SZAKASZ Kövesse a kérdéseket a digitális eszközök használatáról a marketing költségvetésben a 2017-2018-as dinamikában.
×
MÓDSZERTAN
Értékelés: Digitális ügynökségek értékelése a szolgáltatások ügyfelei körében végzett felmérés alapján 2017 (Digital Index 2017)Nem tudtuk megkerülni azt a témát, hogy az ügyfelek hogyan választanak ki vállalkozókat a kontextus szerint. Beszélgettünk azokkal a hirdetőkkel, akiknek kampányait ügynökségek működtetik, több pályázati feladatot is megnéztünk, és megtudtuk, mely paraméterek a meghatározóak.
Aktívan keres
Az ügynökség keresésének legelején a hirdető szembesül azzal hatalmas választék. És itt jönnek szóba a kritériumok és jellemzők, amelyek célja a potenciális előadók körének szűkítése, például a minősítésekben való részvétel, a szakértői bizonyítványok, az árszegmens.
Nehéz felmérni a kivitelező szakmai felkészültségét a munka megkezdése előtt – mondja Nikita Freyuk, az SM-Clinic holding marketing és hirdetési osztályának vezetője. Ezért a kontextusnak megfelelő ügynökség kiválasztásakor az egészségügyi központok hálózatának marketingesei figyelmet fordítottak az ügynökség szakmai minősítésben való részvételére, az alkalmazottak tanúsítványainak elérhetőségére.
A Direct és az AdWords minősített ügynökségének státusza és a legjobb ügynökségek rangsorában való hely a legnagyobb cégek, például a Sberbank pályázati követelményeiben is megtalálható. Ebben az esetben továbbra is a kidolgozott elhelyezési stratégia, a projektcsapat tagjainak tapasztalata, a csapat e-kereskedelmi piacon szerzett tapasztalata és az ügynöki díj a meghatározó.
Számítson a tanúsítványok és minősítések reprezentativitására A moszkvai ékszergyár online értékesítési osztályának vezetője, Daria Veligodskaya, Nem éri meg. „A profilminősítésben szereplő helyeket megvásárolják, bizonyítványokkal is, a témában szerzett tapasztalat (és esetünkben szinte mindig így van) ékszerüzlet reklámozásában szerzett tapasztalat ezüsttel és átlagosan 3500 rubel csekkel stb. .” – mondja a felsővezető.
A 2017-es kontextuális hirdetési pályázatok lebonyolításának feltételeiről szóló dokumentumban egyébként az IAB Russia performance marketinggel és kapcsolódó piacokkal foglalkozó bizottsága is kiemelte, hogy a piacon nincs olyan ügynökségi minősítés, amelyet a szövetség ajánlhatna.
Az összes ügynökség kiválasztási kritériumaIAB Oroszország
Az ügynökségek kiválasztásának másik paramétere a témában szerzett tapasztalat. Ilya Konoplev, az oroszországi World Gym Fitness Club Network fejlesztési igazgatója azt mondja, hogy a kontextuális reklámozáshoz vállalkozó keresése során az egyik kritérium az volt, hogy egy termékben és méretben összehasonlítható vállalkozással dolgozhassanak. Szerinte minél közelebb áll ez a tapasztalat az ügyfél iparágához, annál jobb. Nikita Freyuk, az SM-Clinic munkatársa megjegyzi, az is érdekelte, hogy mely cégekkel dolgozott már együtt az ügynökség, mennyi ideig tartott az együttműködés és milyen eredményeket értek el. Ugyanakkor a tárcákban és ügyekben véleménye szerint nem szabad különösebben megbízni: a gátlástalan vállalkozók egyszerűen kitalálhatják őket.
Ilya Konoplev megjegyzi az ügynökségek további két előnyét - a tesztidőszakban való munkavállalási hajlandóságot és a nem papíron, hanem mobiltelefonszám formájában megfogalmazott ajánlások elérhetőségét.
Első találkozás és ismerkedés
Amikor összegyűlik a vállalkozói szerepre potenciális jelentkezők köre, megkezdődik az ismerkedés és a tárgyalások szakasza. A személyes találkozó volt a legfontosabb lépés a kontextuális reklámügynökség kiválasztásában – mondja Elizaveta Ivanova. marketing és PR menedzser a Peri zsalu- és állványgyártó cégnél. Ezért a találkozáskor az ügynökségnek a lehető legnagyobb mértékben meg kell mutatnia az üzleti tulajdonságokat, meg kell mutatnia megfelelőségét és kompetenciáját. Itt mind a munkaszemléletre, mind a kommunikációs képességre figyelnek.
A Moszkvai Ékszergyár online értékesítési osztályának vezetője
A pályázat lebonyolítása az M.Video példájával
média- és CRM-igazgató, M.Videó:
Amit a hirdetők értékelnek
Ilya Konoplev, a World Gym-től szintén mély elmélyülést és az ügyfelekhez való alkalmazkodás képességét várja el partnereitől: „Amikor egy vállalkozó különleges feltételekkel bombázni kezd, demonstrálva mélyreható tudásomat a témában, elvesztem iránta az érdeklődést, mert ott csillogsz, ahol értékelni fogják.
A jelenlegi Peri iroda elmélyül a kampányokban, a kitűzött feladatokban, lehetőségeket kínál, tanácsokat ad, új eszközöket mutat be. „Ily módon fejlesztenek minket, és lehetőséget adnak arra, hogy nagyobb hatást érjünk el, néha a költségvetés növelése nélkül. Úgy gondoljuk, hogy ez a megközelítés helyes és eredményes, az együttműködés pedig hosszú távú” – mondja Elizaveta Ivanova, a cég marketingmenedzsere.
Ezért azoknak a versenytársaknak, akik ki akarják szorítani a meglévő vállalkozót, meg kell próbálniuk elkerülni a kommunikációs hibákat. Peri nagyon sok kontextusra vonatkozó javaslatot kap, de Elizaveta Ivanova szerint abszolút mindenki hozzáférést kér a futó kampányokhoz, és ezt azzal indokolja, hogy csak így lehet megtalálni a megfelelő kéréseket, költségvetést kialakítani, és a kampányokat a legjobb pozíciókra juttatni. „Nem kínálnak kész megoldást, kész tanulmányt csak nekünk. Ez a fő különbség az ilyen cégek és a partnerünk között” – mondja Peri marketinges.
Az MJZ vállalkozójának kiválasztásakor a legfontosabb az volt, hogy találjanak valakit, aki valóban megérti, mire való a reklám, hangsúlyozza Daria Veligodskaya. Szép idők nagy reklámköltségvetés, hogy megszerezze az oldallátogatót, aki csak megnézte az oldalakat, és elment, most szerinte a fő dolog a bevétel.
Sofia Bitkova közreműködésével.
