A szerzőtől: sziasztok kedves olvasóim! Ma a népszerű, és ami a legfontosabb, keresett internetes szakma SMM specialistáról szeretnék beszélni! Senki sem tagadja, hogy az internet óriási hatással van minden ember életére, különösen a közösségi hálózatokra. Az interneten nemcsak kommunikálhatunk, ismerkedhetünk és különféle hasznos információkat találhatunk, hanem szolgáltatásokat is rendelhetünk, árut vásárolhatunk. Ha azon emberek kategóriájába tartozik, akik szeretik ötvözni az üzletet az örömmel, ha érdekli a kérdés: hogyan lehet SMM-szakemberré válni és pénzt keresni kedvenc közösségi hálózatai segítségével, akkor ez a cikk az Ön számára készült!
Ki az SMM specialista?
Azonnal szeretném megjegyezni, hogy az SMM-menedzser univerzális szakember, aki kezeli a márka jelenlétét és népszerűsítését a közösségi hálózatokon és csatornákon, például Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Instagram, Twitter, My World stb.
Fő feladatai a kliens imázsának erősítése, az érdeklődő közönség lefedettségének növelése, a negatív feldolgozása, valamint a közösségi oldalakon megjelenő „fekete PR” semlegesítése.
A közösségi médiával foglalkozó szakember fő célja, hogy pozitív képet alkosson vásárlójáról. Az SMM menedzsere tervet dolgoz ki a márka bizonyos közösségi hálózatokon való népszerűsítésére, dolgozik a negatív vélemények felkutatásán és semlegesítésén, növeli a közönség számát, és sok más, hasonlóan fontos feladatot lát el.
Melyek az SMM-szakértő feladatai?
Mielőtt azon gondolkodna, hogyan válhat SMM-menedzserré, és milyen tanfolyamokat végezzen az SMM-szakemberek számára, meg kell ismerkednie az erre a pozícióra pályázók fő feladataival és követelményeivel.
JavaScript. Gyors kezdés
Milyen készségeket kell elsajátítanod?
Tehát, miután foglalkozott az SMM-szakember feladataival, meghatározhatja azokat a fő készségeket, amelyeket el kell sajátítania. Először is alaposan ismernie kell annak a közösségi hálózatnak a funkcionalitását és képességeit, amelyben a munka zajlik. Az SMM szakembernek képesnek kell lennie:
csoportok, közösségek, események és nyilvános oldalak létrehozása;
tudja, hogyan szerezhet kedveléseket, lájkokat, tweeteket és a felhasználói tevékenység egyéb megnyilvánulásait;
JavaScript. Gyors kezdés
Tanulja meg a JavaScript alapjait a webalkalmazás készítésének gyakorlati példáján keresztül
képes legyen előfizetőket vonzani és forgalmat irányítani az ügyfél webhelyére vagy társult programjaira.
A közösségi média ismeretek mellett ismerned kell a webdesign alapjait. Végül is egy SMM-szakembernek képesnek kell lennie egy vonzó közösségi dizájn létrehozására, és tudnia kell, hogyan készítsen gyönyörű „eladó” képeket. Ezen készségek elsajátításához webdizájnról vagy helyhez kötött képzésről videotanfolyamokon vehet részt. Egy SMM szakembernek szépérzékkel kell rendelkeznie, és sokoldalú embernek kell lennie. Ugyanilyen hasznos lesz a SEO promóció, valamint a videó- és fotószerkesztők alapjainak elsajátítása.
Hol tanulhatok SMM-szakértőnek?
Annak ellenére, hogy az SMM szakember nagyon ígéretes és keresett szakma, ezen a szakon sehol sem lehet oktatást szerezni. Mivel a szakma az informatika és a marketing metszéspontjában van, ezért általános követelmény a jelentkezőkkel szemben a magas szintű számítógépes írástudás - alapszintű programozási nyelvismeret, a telephelyek építési és kitöltési alapelvei, különféle alkalmazások és eszközök ismerete.
Hogyan legyek SMM menedzser, ha nincs ilyen specialitás az egyetemeken? Az alapismeretek megszerzésének csak két módja van: nappali tagozatos tanfolyamokon vagy önállóan sajátíthatja el a szükséges készségeket. Sőt, a második lehetőség nem kevésbé hatékony, mert most az interneten rengeteg könyvet, videó tanfolyamot és cikket találhat bármilyen témában.
Nem szükséges közvetlenül az SMM-ről keresni a kurzusokat, kezdheti a webdizájn és a HTML tanulásával, majd elsajátíthatja a fotó- és videószerkesztőben való munkavégzés készségeit, végignézheti és megtanulhatja a SEO promóciójának alapjait.
Miért válassza az SMM specialista szakmát?
Ha miután megtanulta, mennyit kell tanulnia ahhoz, hogy profivá váljon az SMM területén, a cél felé való elmozdulás iránti vágy csak erősebbé vált, akkor itt vannak ennek a szakmának a fő előnyei:
egyik barátod sem fogja pontosan tudni, mi a munkád lényege. Az „SMM-menedzser vagyok” mondat után mindenki értelmesen hallgat rád, és ha azt is megadod, hogy közösségi oldalakon dolgozol, akkor ők is irigyelni fognak;
mindig tisztában lesz minden internetes viccsel, mert ez a te felelősséged lesz;
ha irodában dolgozik, akkor soha senki nem fogja tudni megtiltani, hogy a közösségi hálózatokon üljön;
Rendszeres állásajánlatokat fog kapni. Végül is, ha profi leszel a szakterületeden, meglehetősen nehéz lesz nem észrevenni egy közösségi hálózaton;
körülbelül egy év munka után megtanulod, hogy más szemmel nézd a világot, és ne sértődj meg az emberektől (az összes konfliktus számodra csak munka lesz ellenvetésekkel);
Ha SMM menedzserként dolgozol, érdekes és sokoldalú személyiség leszel.
Természetesen az SMM szférában való munkavégzés összes előnye nem sorolható fel, mert mindenki számára más-más módon nyílnak meg. Ha készen áll a kemény munkára, nyitott az új ismeretek felé, és nem kíméli magát a kitűzött cél felé, akkor a siker garantált! Tetszett a cikk? Iratkozzon fel blogunkra és ossza meg barátaival. Hamarosan találkozunk!
JavaScript. Gyors kezdés
Tanulja meg a JavaScript alapjait a webalkalmazás készítésének gyakorlati példáján keresztül
Az SMM-menedzser szakma végül csak 2010-re alakult ki, amikor a közösségi hálózatok erős pozícióba kerültek az üzletfejlesztés platformjaként. Az SMM-szakemberek felelősek a márkák, áruk és szolgáltatások népszerűsítéséért a közösségi hálózatokon, és feladataik köre nagymértékben függ a projekt koncepciójától. Például egy projekt esetében megteheti csatornatervezés a YouTube-on, és a másik számára a VKontakte célzott hirdetésének beállítása.
Minden, amit egy SMM-menedzser tesz, az a célja, hogy profitot szerezzen a közösségi hálózatokból. A szakember vonzza a forgalmat, a közönséggel dolgozik, véleményt formál a márkáról.
Az SMM menedzser fő feladatai a következők:
- Stratégia kidolgozása a cég jelenléte a közösségi hálózatokon. A szakember általában világos promóciós célt fogalmaz meg: az ügyfelek áramlásának növelése, a márkahűség növelése, a versenytársaktól való megkülönböztetés stb.
- Alkotás és tervezés tematikus közösségek, csoportok, oldalak, publikációk.
- Médiatervek készítése és tartalmi terveket.
- Tartalom generálása- "vállalkozók" (designerek és szövegírók) bevonásával és anélkül is.
- promóció csoportok, oldalak, publikációk és így tovább. Ez magában foglalja a hirdetések létrehozását és beállítását, a versenyek lebonyolítását és a forgalom bármely más elérhető eszközzel történő vonzását.
- Elemzés konverziós arányok és a hirdetési kampányok kiigazítása az eredménytől függően.
- Kommunikáció- negatív és pozitív felhasználói üzenetekre adott válaszok létrehozása.
- Jelentés készítéseés elemző munka.
Ezek az SMM-menedzser fő feladatai. A projekttől függően funkciói bővülhetnek vagy fordítva - szűkülhetnek. Például gyakran alkalmazzák a csoportok promócióját egy csapat által, amelyben az egyik a tartalomért, a másik a reklámért, a harmadik a tervezésért és így tovább. Sok szakember emellett képezi asszisztenseit.
Általában minden projekthez világos munkaköri leírás tartozik a szakemberek számára.
Az SMM menedzser kulcsfontosságú képességei
Az SMM menedzser fontos készségei, amelyek nélkül szolgáltatásai nem érik el a kívánt hatást, a következők:
- társaságkedvelő: a szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy az ő nyelvén kommunikáljon különböző közönséggel;
- egyensúlyi: segít megfelelően kikerülni a kellemetlen helyzetekből;
- felelősség: a szakember köteles befejezni, amit elkezdett, és nem félbeszakítani a projektet;
- stressztűrés- nélküle lehetetlen megoldani a vis maior helyzeteket;
- kritikával szembeni ellenállás- enélkül nehéz átlátni és kijavítani az elkövetett hibákat.
Ezek a követelmények gyakran megtalálhatók az üres álláshelyeken. Egyes cégek hajlandóak képzést nyújtani kezdőknek, miközben minimális fizetést adnak, ha jó személyes tulajdonságaik vannak.
Hogyan találhatok munkát SMM menedzserként?
Az SMM-menedzsernek képesnek kell lennie a rendelések önálló keresésére. Sok szakember dolgozik szabadúszóként és keres új ügyfeleket a következőkkel:
- közösségi hálózatok- elindíthat egy működő oldalt, és közzétehet eseteket, tippeket, gondolatait és egyéb, a potenciális ügyfelek számára érdekes tartalmakat;
- levelező listákönéletrajzok különböző webhelyeken, például a HeadHunter, az Avito, a Rabota.ru és így tovább;
- KP levelezőlisták- kereskedelmi ajánlatok - különböző cégek számára, amelyekben nincsenek üres állások, de jelenlétük a közösségi hálózatokban minimális;
- összefoglaló közzététele speciális portálokon, mint például az Avito és más jól ismert források;
- szabadúszó cserék típus kwork, fl.ru, freelance.ru stb.
Idővel sok szakember érkezik az ajánláshoz, majd az SMM menedzsere nem keres munkát - ő maga "lebeg" a kezébe. Igaz, ez csak azokra vonatkozik, akik valóban jól ismerik a vállalkozásukat, és a közösségi hálózatokon való fejlődésük révén növelik a vállalatok profitját.
Mennyit keres egy szakember? A pontos összeg a felelősségi körtől, az előléptetési régiótól, a vállalat költségvetésétől és egyéb tényezőktől függ. Például egy tapasztalt szakember átlagfizetése Moszkvában 2016 májusában a HeadHunter szerint 60 000 rubelt tett ki. A statisztikákat 220 álláshely alapján gyűjtötték össze.
A modern élet nehezen képzelhető el az internet hatása nélkül. Az emberek különféle árukat vásárolnak ott, szolgáltatásokat rendelnek, kommunikálnak, ismerkednek és csak pihennek. Az internet számos különböző szakember munkahelyévé is vált. A blogokon, webhelyeken és közösségi hálózatokon több tízezer dollárt kereshet, és sokféleképpen lehet pénzt keresni. Minden nap növekszik a webhelyek száma, a közösségi hálózatok felhasználóinak száma. Mindez az internetes források fejlesztésével és népszerűsítésével kapcsolatos új szakmák megjelenéséhez vezet. Ma a társadalmi promócióról fogunk beszélni. Úgy gondolom, hogy nem szükséges megmagyarázni, miért a közösségi hálózatok a figyelmünk tárgya. Csak egyet tudok mondani: 180 millió. Pontosan ennyi a Vkontakte regisztrált felhasználóinak száma, és közülük naponta 50 millióan keresik fel az oldalt. Ez egy hatalmas platform a pénzszerzéshez, a saját márka népszerűsítéséhez és az oldal fejlesztéséhez. És természetesen van egy külön kaszt azoknak az embereknek, akik a közösségi hálózatokon népszerűsítenek, ezek az SMM-szakemberek.
| Kapcsolódó cikk: |
SMM és SMO promóció – mi ez?
Azok, akik korábban érdeklődtek a társadalmi népszerűsítés iránt, valószínűleg találkoztak már olyan rövidítésekkel, mint az SMM és az SMO. Mi ez és mi a különbség köztük? Ha részletesen megvizsgáljuk, akkor az SMO (az angol Social Media Optimization szóból) a modern külső webhely-promóció egyik fajtája, amely a webhely kitöltésében és a közösségi hálózatokon való népszerűsítésében áll. Valójában nem kell néznie a keresőmotorokat, az összes hangsúlyt és az összes forgalmat, amelyet a különböző közösségi hálózatokról fog kapni. hálózatok. Az SMM (az angol nyelvből Social Medial Marketing) az a folyamat, amely a közösségi hálózatok lehetőségeinek felhasználásával látogatókat vonz az oldalra. Ezenkívül az SMM szakemberei a hálózaton belüli márkák fejlesztésével, pozitív imázsának kialakításával foglalkoznak. Ez nagyobb mértékben a marketingesek munkája, csak a fő hangsúly a szociális szférán van. Biztos vagyok benne, hogy a két definíció elolvasása után felteszi a kérdést: „Mi a különbség az SMM és az SMO között?”. Bár ezek a fogalmak nagyon hasonlóak, nem ugyanazok. Azt mondhatjuk, hogy az SMO az SMM szerves része. Az SMO fő feladata, hogy a közösségi hálózatok felhasználóit vonzza webhelyére. Ehhez speciális csoportokat hoznak létre, reklámkampányokat és különféle promóciókat tartanak. Az SMM magában foglalja az SMO-t, de a fő cél a márka, projekt, erőforrás népszerűsítése magán a közösségi hálózaton. Az SMM promóciójában alkalmazott módszerek változatosabbak és kreatívabbak. Itt nem sztereotip módon kell gondolkodni, hanem egyre több új módot kell kiválasztani a feladatok megvalósításához.
SMM specialista – A szakma kilátásai
Az internet megjelenésével sok nagyvállalat kezdte megérteni, hogy a jövő vele jár, de ha 10 évvel ezelőtt a különféle szakmák kilátásai homályosak voltak az interneten, akkor a közösségi hálózatok megjelenésével és befolyásuk erősödésével végre világossá vált, hogy óriási kereslet lesz jó szakemberekre. Az ilyen szakemberek korábban SEO optimalizálók voltak, most pedig egyre több cég összpontosít a promócióra és a pozitív imázs kialakítására a közösségi oldalakon. Ezért van szükségük SMM-shchikire. Mint érti, egy szakembert, bármilyen területen is dolgozik, mindig nagyra értékelték. Az internet sem kivétel. Manapság a társadalmi előléptetés mestere havi 3000 dollártól kereshet, és minden nap csak nőnek a kereseti lehetőségek, és ennek megfelelően a nyereség. Itt az a lényeg, hogy időben megtalálja a rést, miközben még mindig jó a kereslet, és van lehetőség arra, hogy tisztességes nevet szerezzen magának.
Hogyan legyek SMM specialista?
Ahogy Lenin mondta: "Tanulmányok, tanulmányok és újra tanulás." Ahhoz, hogy SMM-szakember lehessen, nem kell 5 évig gatyát törölnie az egyetemen, és felesleges diplomát kapnia. Az önképzés ennek az ígéretes szakmának az alapja. Már rengeteg kézikönyv található a neten, amelyek segítenek megtenni az első lépéseket. Ügyeljen az „első lépések” kifejezésre. Csak a mozgásvektort kell átvenni, megérteni az alapokat, minden további tanulás csak egyedül. Próbáljon saját csoportot létrehozni, népszerűsítse különféle módszerekkel. Létrehozhat egy webhelyet, kísérletezhet, elkezdheti a forgalmat a közösségi hálózatokról a webhelyére irányítani. Higgye el, hogy egyetlen webinárium és könyv sem nyújtja azt az élményt, amelyet egyedül szerezhet meg. Csak a valós gyakorlat és a hálózati felhasználók gondolkodásának megértése képes Önt hétköznapi felhasználóból igazi SMM-mesterré változtatni.
Miért jobb az SMM, mint a többi promóciós módszer?
Ha az SMM-ről beszélünk, érdemes részletesebben foglalkozni az ilyen promóció előnyeivel a saját márka, termék vagy erőforrás más típusú fejlesztésével szemben. Végül is kijelentem, hogy az SMM a jövő, és nem lenne rossz megmutatni, milyen valódi előnyei vannak ma a közösségi médiának, nem beszélve arról, hogy mi fog történni néhány év múlva, tekintettel a közösségi hálózatok rohamos fejlődési ütemére. .
| Kapcsolódó cikk: |
- Az SMM promóció olcsóbb, mint a SEO vagy a keresőmotoros hirdetés. Ez a tényező meghatározó lehet egy fiatal üzletember számára, akinek nincs sok pénze az előléptetésre. Idővel az SMM hatása csak növekedni fog, és egyre több módja lesz a népszerűsítésnek. Feltételezhető, hogy az ár sem fog emelkedni.
- Hihetetlen kilátások. Úgy tűnik, hogy a legnagyobb közösségi hálózat, a Vkontakte már 180 millió embert egyesít, sokkal többet. De nem, aktívan fejlődik, egyre több új embert vonzanak, növekszik a közönség. Ez azt jelenti, hogy az SMM-nek is jó kilátásai vannak, és nem csak jók, hanem kiválóak is.
- Vírusintenzitás promóció. Az SMM segítségével könnyedén elindíthat olyan vírushirdetéseket, amelyek néhány nap alatt gazdaggá tehetik márkáját. A közösségi hálózatok a legjobb helyek az ilyen típusú hirdetésekhez. Nagyon gyors információterjesztés, könnyű csere a felhasználók között, hozzáférhetőség – talán ezek a meghatározó tényezők, amelyek az SMM mellett szólnak.
- Nincs nagy verseny. Még nem mindenkinek sikerült megértenie a közösségi hálózatokban rejlő lehetőségeket, bár a fejlődési tendencia jó. Ha a keresőmotorokban nagyon keményen kell dolgoznia ahhoz, hogy elfoglalja a legmagasabb pozíciókat és vonzza a látogatót egy versenyképes lekérdezéshez, akkor a közösségi hálózatokkal minden sokkal könnyebb. Természetesen idővel a verseny és a felhasználókért folytatott küzdelem csak nőni fog, de mindenesetre az SMM-nek több kilátása és lehetősége van az emberek vonzására.
A SEO nem büszkélkedhet ilyen hatással, hiszen az ilyen típusú promóciót egyáltalán nem vírusmarketingre szánják.
Minden diák, aki létrehozott egy csoportot, és elolvasott néhány videót a YouTube-on, elkezdte Isten SMM-menedzserének tartani magát! A közösségi média menedzser szakma nem is olyan régen jelent meg, így kevesen értik egyértelműen, mit csinál egy SMM-szakember és mik a feladatai.
Eközben rohamosan nő a kereslet az SMM-esek iránt, és sok cég oldala félig kihalt állapotban van. Szóval, ki az SMM menedzser és mit csinál? Azonnal oszlassuk el a fő mítoszt – az SMM menedzsernek lenni nem csak tartalmak közzétételét jelenti. De mit is csinál pontosan egy közösségi média menedzser?
« Nem lehet csak úgy fogadni és dióhéjban válaszolni...»
Az SMM szakértői felelősek a márka közösségi média csatornáinak gondozásáért. Figyelik, moderálják és reagálnak a közönség megjegyzéseire. Alkosson más márkákkal, hozzon létre és tegye közzé tartalmakat: videókat, képeket és szöveget.
Az SMM-menedzsernek meg kell értenie a különbségeket az olyan platformok között, mint a FaceBook, a Vkontakte és az azonnali üzenetküldők, valamint képesnek kell lennie arra, hogy felismerje és megértse közönségét az egyes fiókokban.
A kiváló kommunikációs és írási készség ugyanolyan fontos, mint a jó humorérzék. Mivel az SMM-specialista olyan közönséggel fog kommunikálni, amely érzelmek egész sorát sugározza ki, a kritikától a dicséretig, beleértve a trollok és gyűlölködők robbanásait is, ezért vastag bőrrel és acél idegekkel kell rendelkeznie.
Az SMM-menedzsernek képesnek kell lennie arra, hogy rangsorolja, mely megjegyzésekre van szükség válaszra, és melyekre nem. Az új trendekkel és technológiákkal lépést kell tartania. Egy SMM-szakértőnek képesnek kell lennie arra, hogy menet közben lenyűgöző tartalommal álljon elő.
Remekül hangzik, nem? Ha úgy dönt, hogy SMM menedzser lesz, vagy tovább csiszolja készségeit a közösségi hálózatokon, tanulmányozza a Convert-Monster online kurzusprogramot.
Ez az útmutató egyszerű szavakkal segít meghatározni, mit tegyen egy közösségi média szakember, meghatározza a határokat az Ön és a vezető munkája között, és mire kell jobban odafigyelnie.
November 11-én az online tanfolyam 6. adása " SMM menedzser”, ez heti 2 alkalommal 40 óra gyakorlat. Vegyen részt az első leckén ingyenesen.
Teljes útmutató az SMM menedzser munkájához
Mindenki régóta felismerte a közösségi média marketing elképesztő értékét és előnyeit. Talán te is közéjük tartozol! Látta már, hogy ez a fajta marketing hogyan növeli a minőségi forgalmat és értékesítést, és az SMM hogyan erősíti online hírnevét.
Vállalkozástulajdonosként azonban nem tölti ezzel az idejét, így nehéz eldönteni, hova összpontosítsa a figyelmét.
Nem könnyű meghatározni, hogy melyik SMM-menedzser fogja a legjobban kezelni az Ön cégének promócióját vagy meghatározni egy SMM-szakértő munkaköri feladatait.
Az SMM marketing az internetes marketingstratégia szerves része. A közösségi hálózatok lényegében emberek, kommunikáció, formáció és értékesítés.
Miután felvette a legjobb jelöltet, szüksége lesz egy közösségimédia-menedzser munkaköri leírására a célok kitűzéséhez, az előrehaladás nyomon követéséhez, a pénzek elköltésének pontos megértéséhez, és elszámoltatható
5 SMM menedzser készség
A profilok és oldalak kezelése összetett és sokrétű szerepkörré vált, amely segíti a vállalkozásokat legmagasabb céljaik elérésében. Ez olyan munka, amelyet nem lehet elszigetelten egy cégen belül végezni.
Valójában egyesek azzal érvelnek, hogy ez már egyáltalán nem munka; hogy az SMM-feladatok és -felelősségek mindenki felelősségi körébe tartoznak. Az SMM-készségekre egyre nagyobb szükség van minden szerepkörhöz. Azt tapasztaljuk, hogy az egész üzletágban megnő a kereslet a hozzáértő vállalkozójelöltek iránt. Ezen túlmenően azt látjuk, hogy ez a követelmény több szintet ölel fel, a vezetői asszisztensektől a vezető alelnökökig.
Akár egyéni közösségimédia-menedzsert keres, akár csak tapasztalt csapattagot, ez az az 5 képesség, amellyel a jelöltnek rendelkeznie kell.
Grafikus gyártás
Jeff Bullas szerint a képeket tartalmazó bejegyzéseket 94%-kal többen nézik meg, mint a kép nélküli bejegyzéseket. A Buffer szerint a képeket tartalmazó tweetek 18%-kal több kattintást kapnak, mint a kép nélküliek. A Wishpond kutatása azt mutatja, hogy a Facebook-fotóbejegyzések 120%-kal nagyobb érdeklődést keltenek, mint más típusú bejegyzések.
A nőket, évezredeket vagy tizenéveseket célzó vállalkozások számára a képek még fontosabbak. A vizuális központú platformok, mint például az Instagram, szinte állandó minőségi, eredeti képek utánpótlást igényelnek.
Ezen okok miatt minden eddiginél fontosabb, hogy a közösségimédia-menedzser rendelkezzen azokkal a készségekkel, amelyek a közösségi médiában és blogbejegyzéseihez szükséges koncepciók kialakításához és lenyűgöző képek létrehozásához szükségesek. Noha nem szükséges haladó Photoshop-készségekkel rendelkezni, jó tervezésre és képszerkesztési képességre van szükség. Nagy előny, ha az SMM menedzser tudja, hol épül minden a képek köré.
Jay Baer szerint a grafikus gondolkodás képessége fontosabb, mint a műszaki tervezési készségek:
« Számos szoftvercsomag segít egyszerű, egyszeri közösségimédia-képek létrehozásában, így a munkakészségek eltolódása kevésbé a grafikák előállításáról, hanem inkább a grafikus gondolkodásról szól.”
Szövegírás
A grafikához hasonlóan nincs szükség haladó íráskészségre. Az SMM menedzsernek azonban jól kell beszélnie a nyelvet, és képesnek kell lennie arra, hogy gondolatait írásban kifejezze.
Bár a közösségi média szakértője nem írhat blogbejegyzéseket, napi szinten kommunikál az ügyfelekkel – és a kommunikáció 99%-a írásban történik.
- Tudja-e a menedzser világosan közölni az ötletet írásban?
- A vezető képes-e támogatni a szövegben a cég nevében?
- Képes-e a menedzser írásban közvetíteni az üzlet vagy a termékek iránti szenvedélyt és izgalmat?
- Meg tudja-e őrizni a vezető professzionalizmusát, és elkerülheti a kínos nyelvtani vagy helyesírási hibákat?
Ügyfélszolgálati gondolkodásmód
Az emberek minden eddiginél gyakrabban használják az Oldalak és Csoportok szolgáltatást, hogy segítséget kérjenek a márkáktól, ezért a közösségi média szakértőjének ügyfélszolgálat-orientáltnak kell lennie.
Az értelmes vagy okos mondások, a vonzó képek és az inspiráló tartalom közzététele csak akkor segít, ha megfelelően reagál az ügyfélszolgálati kérésekre.
Gyors válaszok kérdésekre és panaszokra, gondolkodás " az ügyfél az elsőés az összetett problémák offline kezelésének képessége mind fontos szempont az SMM ügyfélszolgálatában.
Egy sikeres közösségimédia-menedzser tudja, hogy az Ön közösségi médiában való jelenléte a márkájának arca online. Minden, amit a közösségi médiában mondanak vagy tesznek, a márkát tükrözi, legyen az jó vagy rossz.
A SEO és a tartalommarketing megértése
Ha valaki részt vesz a blogtartalom napi kezelésében, promóciójában és terjesztésében, a SEO és a tartalommarketing megértése elengedhetetlen. A közösségi média menedzsereinek alapvető ismeretekkel kell rendelkezniük arról, hogy a blog és a közösségi média tartalma hogyan illeszkedik a SERP-be, és hogyan működik a tartalom egy vállalkozás marketingcsatornájában.
Bár az SMM-jelek nem feltétlenül befolyásolják közvetlenül a keresési rangsort, a közvetett hatások tagadhatatlanok. A menedzsernek meg kell értenie, hogy az elérés és az elköteleződés nem csak a hivatkozási forgalomra és a bevételre, hanem a keresőoptimalizálásra is hatással van. A tartalom a keresőoptimalizálás sarokköve, a közösségimédia-menedzser pedig a tartalom nagy részének kapuőre és promótere.
Hogyan fogja a menedzser népszerűsíteni a blog tartalmát a közösségi médiában? Tudja-e a menedzser, hogy a cég webhelyére irányuló forgalom hogyan befolyásolja az eredményt? Tudja-e, hogy a vállalat webhelyére irányuló forgalom hogyan befolyásolja a nyereséget?
SMM hirdetési tapasztalat
Ha nincs hirdetési alkalmazottja, az SMM-menedzsernek tapasztalattal kell rendelkeznie az SMM-ben fizetett hirdetésekkel kapcsolatban (vagy tanulni vágyó és szenvedélyes).
A Salesforce 2015 State of Marketing jelentése szerint a közösségi médiában való hirdetés a marketingesek két legfontosabb prioritása közé tartozik. Valójában 70%-uk azt állítja, hogy a kiadások növelését tervezi ezen a területen.
Life hack! Hol találhatok SMM-menedzsert? A már képzett SMM-specialista megtalálásának és tesztelésének jó módja az új generációs szabadúszó tőzsdei kwork.
A legjobb SMM-könyvek vezetőknek
- Kemény SMM: Hozza ki a legtöbbet a közösségi hálózatokból. Szerzők: Dan Kennedy, Kim Welsh-Phillips. Litertartalom: 4,09
- SMM kezdőknek.
- Gerilla közösségi média marketing. SMM manager felhasználói kézikönyv.
- Marketing A-tól Z-ig: 80 fogalom, amelyet minden menedzsernek ismernie kell.
- Üzleti promóció a VKontakte-on. Rendszerszemléletű megközelítés.
- Közösségi média marketing.
- SMM képzés. A kereset alapelvei az Instagramban.
Egy SMM menedzser munkája
Az adminisztráció magában foglalja, de nem kizárólagosan:
- Tervezés és célmeghatározás
- Márkaismertség és online hírnév fejlesztése
- Tartalomkezelés
- SEO (keresőoptimalizálás) és bejövő forgalom generálása
- és értékesítés
A közösségi média menedzser rendkívül motivált, kreatív egyéniség, tapasztalattal és szenvedéllyel kommunikál jelenlegi és jövőbeli ügyfelekkel. Ezt a szenvedélyt az ügyfelek napi interakcióin keresztül kell kifejezni, azzal a céllal, hogy rajongóit ügyfelekké változtassa.
A közösség menedzsmentje és részvétele (online és offline is) elengedhetetlen a közösségi média szakembereinek sikeréhez. Fontos szempont a cég pozitív és nyitott kommunikációja, amely új hiperaktív vásárlókat vonz.
A közösségi média menedzser fontos szerepet játszik a vállalati tartalom kezelésében. Az első számú keresési rangsor a Google-on releváns tartalom (a keresőmotor tartalmának a legjobbnak kell lennie). Most már világos, hogy a tartalomkezelésnek az SMM-menedzser munkaköri feladatai közé kell tartoznia.
A tartalomkezelési feladatok közé tartozik:
- Releváns, eredeti és jó minőségű tartalmat hozzon létre és tegye közzé.
- és előadókkal dolgozni.
- Vegyen részt a vállalat életében a tartalom fejlesztése érdekében (például online ismertetők készítése, alkalmazottak képzése, vállalati marketingben való részvétel jutalmazása stb.).
- Rendszeresen tegyen közzé tartalmat
- Használja a megfelelő tartalomkezelő eszközöket.
- Hozzon létre egy tartalomnaptárt a konkrét és időszerű bejegyzések kezeléséhez és ütemezéséhez.
- Tartalmak népszerűsítése közösségi médiahirdetéseken keresztül.
Ezt a pozíciót teljes munkaidőben fizetik, bónuszokkal. Az SMM-szakértő feladatai közé tartozhatnak még:
- Digitális Marketing Menedzsment
- Ellenőrzés
- Dolgozzon az ügyfelekkel
- Közösségi menedzsment
A tartalommarketing sikeréhez elengedhetetlen az okosság. Fenn kell tartania a figyelmét, hogy a potenciális vásárlók többet tudhassanak meg termékeiről és szolgáltatásairól, a keresőmotorok pedig indexeljék a tartalmat, és tekintélyt kapjon.
Egységes tartalomstratégia
Az egyik leggyakrabban feltett kérdés, amit kapok:
Ahhoz, hogy megtudd a választ erre a kérdésre, világos elképzelésed kell legyen arról, hogy ki vagy mint márka, és kik a megcélzott vásárlóid.
- Mitől olyan egyedi a céged… mi készteti az embereket, hogy Öntől vásároljanak? Válaszolj erre a kérdésre részletesen.
- Mutassa be megcélzott vásárlóit. Mik az érdekeik, aggodalmaik és aggodalmaik? Hogyan segíthetsz nekik a vásárlási döntésben?
- Ne feledkezzünk meg azokról a rajongókról sem, akik még nincsenek a piacon. Mit tudnál ajánlani nekik, hogy érdekessé tegye a veled való kommunikációt?
Promóciós stratégia
Rendkívül fontos, hogy folyamatosan bővítsd a rajongótáborodat és népszerűsítsd a tartalmaidat. most szükséged van" fizetni a játékért" a közösségi hálózatokon.
A közösségi médiában történő hirdetés nagyon értékes eszköz, amellyel üzenetét hallathatja. Az SMM-hirdetések (Facebook, Vkontakte, Instagram) azonban nem olyanok, mint az Ön által ismertek. Tartalmukban, elhelyezésükben és célzásukban különböznek egymástól… és ha jól csinálják, sokkal szórakoztatóbbak.
A legjobb módja annak, hogy követőket szerezzen Facebook- vagy Vkontakte-oldalán, ha hirdetéseket használ. A gondosan kiválasztott képekkel és egyértelmű cselekvésre való felhívással rendelkező kis költségvetés növeli a kedveléseket, növeli az elköteleződést, és potenciális ügyfeleket generál.
Elköteleződési stratégia
A közösségimédia-menedzser felelőssége meghallgatni, válaszolni, kérdéseket feltenni, és bevonni a közönséget. Alaposan meg kell fontolnia, hogyan fog reagálni az organikus (nem fizetett) linkekre a megjegyzések részben.
Az emberek kérdéseket tesznek fel, és néha részt vesznek az értékesítésben. A közösségimédia-menedzsernek rendelkeznie kell az Ön értékesítési folyamatával kapcsolatos ismeretekkel és tapasztalattal, hogy megfelelően reagálhasson.
Ha egy ügyfél kérdést tesz fel, válaszoljon rá, és gondoskodjon arról, hogy még jobban bevonja őt, végül egy termékoldalra, regisztrációs űrlapra vagy időpontra irányítsa.
Ahogy oldalad növekszik, és tartalmaid egyre gyakrabban jelennek meg a hírfolyamokban, úgy könnyebb lesz új rajongókat vonzani és kapcsolatokat építeni velük.
Konverziós stratégia
Egy növekedési és elköteleződési stratégia mellett a közösségimédia-menedzser feladata az, hogy a rajongókat ügyfelekké alakítsa, és a marketingtervnek világos lépéseket kell tartalmaznia.
A marketing fejlettebb formái szemet gyönyörködtetőek. Ne felejtsen el egy cselekvésre ösztönzést és egy jelentkezési űrlapot mellékelni, hogy az ügyfél könnyen meg tudja vásárolni a vásárlást (és az SMM-je ezt követni tudja).
Azt tapasztaltam, hogy a legtöbb cégnek szüksége van SMM-szakemberek tanácsára és képzésére a promócióval, a projekttel kapcsolatban, vagy intelligens SMM-specialistákat kell találnia. A Convert-Monster SMM-menedzsereknek szóló online tanfolyamai segítenek Önnek.
Mérés és elemzés a ROI megállapításához
Meg kell határoznia a vállalkozása szempontjából legfontosabb teljesítménymutatókat. Itt top 7 mutató(vagy KPI) a ROI meghatározásához:
- Közönségnövekedés
- Közönség elköteleződése
- Tartalom elérése
- Interakció tartalomtípus szerint
- A válaszok gyakorisága és minősége
- Negatív reakciók
Mérje meg az eredményeket naponta. Eredményeit céljaihoz kell kötni, és világos képpel kell rendelkeznie a keresett bevételről.
Mit csinál és mit csinál egy SMM menedzser?
Az SMM-promóció kezelése és az SMM-szakértő napi tevékenységei a következők:
- Releváns tartalmi témák kidolgozása a cég célközönségének elérése érdekében.
- Az összes közzétett tartalom (képek, videók és szövegek) létrehozása, gondozása és kezelése.
- Figyelje, hallgassa és válaszoljon a felhasználóknak „társadalmi” módon, felmelegítve a potenciális ügyfeleket az értékesítésre.
- Folytassa az online propagandát, és nyissa meg a promóciók közvetítését.
- Fejlessze és bővítse a közösséget népszerű bloggereken keresztül
- Kövesse a dizájnt (azaz: csoport vagy oldal borítója, profilfotók, miniatűrök, hirdetések, profilok más közösségi hálózatokon, blog stb.).
- Promóciók létrehozása és kezelése.
- Kövesse nyomon a megjegyzéseket, és válaszoljon minden megjegyzésre.
- Elemezze a legfontosabb mutatókat, és szükség szerint frissítse a stratégiát.
- Készítsen jelentéseket a vezetőség számára, jelezve az eredményeket (ROI).
- Legyen a vállalat szószólója a közösségi médiában azáltal, hogy párbeszédet folytat, és adott esetben válaszol kérdésekre.
- Készítsen átfogó marketingtervet.
- Kezelje a teszteléssel és mérőszámokkal ellenőrzött stratégiákat.
- Gyűjtsön visszajelzéseket elégedett ügyfelektől.
- Trendek nyomon követése: eszközök, alkalmazások, új csatornák és tervek.
- Folyamatosan tanulj meg nagyon hatékonynak maradni.
- Fenyegetések és lehetőségek felkutatása a vállalatot körülvevő, felhasználó által generált tartalmakban. Jelentse az észrevehető fenyegetéseket a vezetőség felé.
- Anekdotikus adatok elemzése és ajánlásokká és tervekké történő fordítása a kampány marketingstratégiájának felülvizsgálatára.
- A hatékony esetek nyomon követése (legjobb gyakorlatok).
- Elemezze, tekintse át és készítsen jelentést a kampány teljesítményéről az eredmények maximalizálása érdekében.
Szakképzettség és tapasztalat
Ideális SMM menedzser:
- Ismerettel és tapasztalattal rendelkezik a hagyományos marketing elveiben. Marketing ismerete előny, de más területen szerzett tapasztalat nem szükséges.
- Kreativitást és dokumentált elmerülést mutat a közösségi médiában.
- Jártas a tartalommarketing elméletében és alkalmazásában.
- Tartalom keresésében, létrehozásában és közzétételében szerzett tapasztalat.
- Megmutatja, hogy képes a marketing kreatív oldaláról az analitikus oldalra ugrani, és képes analitikusan bemutatni, hogy elképzelései miért érvényesek.
- Megmutatja a közösségi média platformok és közönségük (Vkontakte, Facebook, Instagram, YouTube stb.) mély ismereteit és megértését, valamint azt, hogy az egyes platformok hogyan használhatók különböző forgatókönyvekben.
- Kiváló írás- és nyelvtudással rendelkezik.
- Gyakorlati ismeretekkel rendelkezik a cég tevékenységi területéhez kapcsolódó blog ökoszisztémáról.
- Hatékonyan kommunikál információkat és ötleteket írott és videó formátumban.
- Kiváló időgazdálkodást gyakorol.
- Csapatjátékos, aki magabiztosan átveszi a vezetést, és szükség esetén irányítja a többi alkalmazottat. (azaz: tartalomfejlesztés, tartalomkészítés és -szerkesztés, valamint online hírnévkezelés).
- Gyorsan tanul és új eszközöket tud megtanulni.
- Támogatja a SEO alapelveinek gyakorlati ismeretét, beleértve a kulcsszókutatást, a Yandex Metrics-t és a Google Analytics-et. Nagyon tisztában van a „keresés és közösségi” elveivel.
- Funkcionális ismeretekkel és/vagy személyes tapasztalattal rendelkezik. Ha ismeri a WordPress-t, akkor minden mást is érteni fog.
- Jó ügyfélszolgálati gyakorlatokat mutat be, mint például az empátia, a türelem, az érdekképviselet és a konfliktusmegoldás.
- Kiváló képességgel rendelkezik a potenciális negatív vagy krízishelyzetek azonosítására és a konfliktusok megoldására.
Végső gondolatok
Amire most egy közösségimédia-menedzserben szükséged van, az egy kicsit más, mint amire pár éve szükséged lehetett; különösen, ha grafikák létrehozásáról és hirdetések testreszabásáról van szó.
Ha a tökéletes jelöltet keresi, vagy kiszervezi ezt a szerepet egy vállalkozónak vagy ügynökségnek, keressen valakit, aki nem csak tapasztalattal rendelkezik, hanem szenvedélyesen is szeretne tanulni és tudását naprakészen tartani.
A legjobb SMM-szakértőt bérelték fel az Ön előnyére, mivel bővítenie kell online jelenlétét, hogy részt vegyen a mai hiperaktív közösségi média vásárlási keresletben. Ezen múlik az Ön hírneve az interneten és a jövőbeni eladások!
