Wie kann ich mein Geld von Aliexpress zurückbekommen? So geben Sie Geld an Aliexpress zurück, wenn die Ware nicht angekommen ist - Streit und andere Situationen

Es gibt Situationen, in denen ein Käufer, der bei Aliexpress bestellt, mit etwas unzufrieden ist und eine Rückerstattung des gezahlten Geldes verlangt. Oftmals ist dies durchaus möglich, allerdings nur, wenn zwingende Gründe vorliegen. Und hier müssen Sie wissen, in welchen Fällen und wie das Geld an Aliexpress zurückgegeben wird, um sich keine Sorgen über Geldverschwendung zu machen.

Gemäß den Geschäftsregeln der Handelsplattform Aliexpress erhält der Händler das vom Kunden für die Ware gezahlte Geld erst dann, wenn dieser den Erhalt des Pakets bestätigt. Wenn die Ware bearbeitet und geliefert wird, befindet sich der vom Kunden gezahlte Betrag auf der Aliexpress-Bank.

In folgenden Fällen kann der Käufer mit einer Rückerstattung von Aliexpress rechnen:

1. die Bestellung wurde vor dem Versand storniert;
2. es dem Lieferanten nicht gelungen ist, das Paket rechtzeitig zu versenden;
3. Der Kunde hat die bestellte Ware nicht innerhalb einer bestimmten Frist erhalten;
4. der Händler und der Käufer einigten sich auf eine Rückerstattung an Aliexpress;
5. Es stellte sich heraus, dass die angekommene Ware von schlechter Qualität oder beschädigt war;
6. der Händler hat die Bestellung an die falsche Adresse gesendet;
7. die Bestellung wurde von Aliexpress-Mitarbeitern aufgrund des Verdachts betrügerischer Handlungen des Händlers eingefroren;
8. Der Kunde gewann den Streit, der aus irgendeinem Grund bei Aliexpress eröffnet wurde.

Bitte beachten Sie, dass Sie eine Bestellung nur dann stornieren können, wenn der Händler das Paket noch nicht versendet hat. Nutzen Sie dazu den Button „Bestellung stornieren“.

Darüber hinaus muss der Lieferant die Stornierung der Bestellung akzeptieren. Wenn er diesen Vorgang verzögert, wird die Rückerstattung des Geldes auch nicht sehr schnell erfolgen. In diesem Fall muss der Käufer möglicherweise einen Streitfall eröffnen, dies kann jedoch bereits 6 Tage nach Versand der Ware erfolgen.

Damit das Geld bei einer Stornierung einer Bestellung schneller an den Käufer zurückerstattet wird, ist es außerdem wichtig, einen möglichst triftigen Grund anzugeben. Es könnte zum Beispiel an der falschen Artikelauswahl liegen.

Der Betrag der Rückerstattung darf den Preis des bezahlten Produkts nicht überschreiten. Manchmal kann der Käufer nur auf einen Teil des für das Produkt gezahlten Geldes hoffen – darüber entscheidet das Aliexpress-Team im Rahmen eines offenen Streits.

Wie werden Rückerstattungen abgewickelt?

Wenn ein offener Streit zugunsten des Käufers beigelegt wurde und die Website-Administration beschlossen hat, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu gewähren, beginnt in diesem Fall der automatische Prozess der Rückerstattung des Geldbetrags. Hier haben Kunden eine Frage dazu, wie lange die Bearbeitung einer Rückerstattung bei Aliexpress dauert und wie dieser Vorgang im Allgemeinen abläuft.

Es ist unmöglich, den Zeitpunkt dieses Prozesses zu beeinflussen. Es ist bekannt, dass der Rückerstattungsprozess für Käufer mit einem Sonderstatus A4 schneller abläuft.

Dieser Prozess besteht aus den folgenden Phasen der Rückgabe und Bearbeitung von Geldern:

1. Eine Rückerstattung wird erwartet.
2. Rückerstattungsabwicklung.
3. Die Rückerstattung ist abgeschlossen.

In der ersten Phase wird eine Bestätigung der Rückerstattung an den Käufer durch das Aliexpress-Betriebszentrum erwartet. Und die Bearbeitung von Rückerstattungen bei Aliexpress – was bedeutet das? Dies bedeutet, dass das Verarbeitungszentrum des Standorts die entsprechende Geldtransfertransaktion durchführt.

Der Abschluss der Rückerstattung bedeutet, dass das Geld an die ursprüngliche Zahlungsquelle (Bankkarte, E-Wallet) überwiesen wurde. In diesem Fall wird der Rückerstattungsstatus in Ihrem persönlichen Aliexpress-Konto angezeigt.

Über jeder Etappe befindet sich ein Datum, das den Beginn jeder Etappe anzeigt. Wenn beispielsweise bei Aliexpress ein Rückerstattungsstatus vorliegt und darüber das Datum 29. März angegeben ist, wird das Geld dem Konto des Käufers im April gutgeschrieben, da das Geld 3-10 Werktage ab dem Datum zurückerstattet wird die Rückerstattung.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?

Normalerweise dauert eine Rückerstattung bei Aliexpress 7 bis 10 Werktage. Dies hängt von der vom Käufer gewählten Zahlungsart ab. Das Geld wird dem Kunden dort zurückerstattet, wo die Zahlung erfolgt ist – Zahlungssysteme, elektronische Geldbörsen, Bankkarten.

Aber manchmal passiert dies innerhalb von 7-10 Tagen. Das Geld wird viel schneller an Alipay zurückgegeben – es dauert nur 1 Tag.

Wenn das Geld nach Ablauf dieser Fristen nicht dem Konto des Käufers gutgeschrieben wurde und das Privatkonto einen endgültigen Status hat, müssen Sie sich schriftlich an den Support der Bank oder des Zahlungssystems wenden, um Informationen über den Zahlungseingang zu erhalten.

Wie kann ich den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen?

Wenn der Kunde im Falle einer Stornierung einer Bestellung oder eines gewonnenen Rechtsstreits Anspruch auf Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags hat, muss Aliexpress bestimmte Fristen einhalten. Wenn das Geld jedoch längere Zeit nicht ankommt, fragen sich viele Benutzer, wo und wie sie sehen können, wie der Geldrückgabeprozess abläuft.

Der Käufer hat die Möglichkeit, den Status der Rückerstattung zu überprüfen. Dazu benötigen Sie:

1. Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto und wählen Sie „Meine Bestellungen“.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung wünschen.
3. Klicken Sie auf „Weitere Details“.
4. Öffnen Sie auf der sich öffnenden Seite, die alle Informationen zur Bestellung enthält, den Reiter „Zahlung“.

Hier kann der Kunde den Status der Rückerstattung einsehen und die gesamte Kette des Rückerstattungsprozesses nachvollziehen.

Über jeder Phase sollte ein Datum stehen, das den Beginn der Transaktion angibt.

Um Informationen über die Zahlung von Geldern von Aliexpress zu erhalten, können Sie auf die Registerkarte „Finanzen“ gehen. Hier werden das Rückerstattungsdatum und der Rückerstattungsbetrag angezeigt.

Wenn das Rückgabedatum angegeben ist und ein Rückerstattungsbetrag vorliegt, wurde das Geld bereits auf das Konto des Käufers überwiesen. Wichtig zu wissen ist jedoch, dass dies lediglich ein Hinweis darauf ist, dass der Betrag auf das Konto des Kunden überwiesen wurde. Und ab dem angegebenen Datum sollte die Frist für die Rückerstattung des Geldes gezählt werden (wie oben erwähnt, liegt sie normalerweise zwischen 3 und 10 Werktagen).

Wenn der Käufer den Kauf mit einer Bankkarte bezahlt hat und diese zum Zeitpunkt der Rückerstattung gesperrt war, müssen Sie sich zur Lösung des Problems an das Bankinstitut wenden. Das Geld landet jedoch weiterhin auf dem Bankkonto des Kunden, da es dorthin zurückgezahlt wird, wo es hergekommen ist.

Was tun, wenn das Geld längere Zeit nicht kommt?

Es gibt Situationen, in denen der Kunde sein Geld sehr schnell zurückerhält – innerhalb von 3-5 Tagen. Doch manchmal muss man enttäuscht sein, denn selbst nach 15 Tagen sieht der Käufer sein Geld immer noch nicht.

Wenn seit der Entscheidung über die Rückerstattung des Geldbetrags 10 Tage vergangen sind und der Kunde das Geld nicht erhalten hat, sollten Sie zunächst den entsprechenden Status in Ihrem persönlichen Konto auf der Website überprüfen.

Wenn der letzte Schritt des Prozesses angezeigt wird, müssen Sie sich an die Bank oder die Verwaltung des elektronischen Zahlungssystems wenden. Höchstwahrscheinlich hängt die Verzögerung mit ihren Aktivitäten zusammen.

Befindet sich der Rückerstattungsstatus noch nicht im Endstadium, verzögert sich der Rückerstattungsprozess aufgrund eines Verschuldens von Aliexpress. In diesem Fall müssen Sie die Website besuchen und nachfragen, warum das Geld nicht zurückerstattet wird.

Vergessen Sie auch nicht, Geld zu sparen.

Wie funktioniert eine Rückerstattung vom Verkäufer an den Käufer?

In China hergestellte Produkte locken russische Käufer mit einem breiten Sortiment und erschwinglichen Preisen an, insbesondere im Vergleich zu europäischen Pendants. Beim Kauf müssen Sie vorsichtig sein: Überprüfen Sie die Größen, lesen Sie die Eigenschaften, lesen Sie die Bewertungen. Es kommt jedoch vor, dass der Verkäufer selbst einen Artikel mit falscher Größe, Farbe, Form oder einem offensichtlich fehlerhaften Modell sendet. Dann stellt sich die Frage, wie man das Produkt an Aliexpress zurücksendet und sein Geld zurückbekommt.

Der Online-Kauf von Waren ist immer mit Risiken verbunden. Der Käufer stellt nach dem Öffnen des Pakets häufig fest, dass der erhaltene Artikel in Farbe, Größe und Textur nicht den angegebenen Eigenschaften entspricht, leicht zerreißt, nicht funktioniert oder defekt ist. In diesen Situationen gibt es drei Möglichkeiten:

• Teilweise Rückerstattung – dem Käufer wird ein vereinbarter Prozentsatz der Kosten des Artikels als Kosten für die Reparatur oder als Entschädigung zurückerstattet. Es ist nicht erforderlich, den Kauf an den Verkäufer zu senden.
• Komplette Rückerstattung. Der Kunde muss die Ware an den Verkäufer in China senden und nach Bestätigung des Erhalts des Pakets wird ihm der ausgegebene Betrag zurückerstattet.
• Gewährung von Rabatten auf zukünftige Einkäufe. Dies ist für diejenigen Bürger geeignet, die trotz der negativen Erfahrungen planen, die Zusammenarbeit mit einem bestimmten Verkäufer fortzusetzen.

Und Geld für Aliexpress ist ein durchaus machbares Verfahren, aber Sie sollten nicht überstürzen, einen Streit zu eröffnen. Zunächst müssen Sie die Vor- und Nachteile einer solchen Entscheidung abwägen. Die Kosten für den Versand eines Artikels nach China können erhebliche Beträge erreichen. Wenn es um einen günstigen Kauf geht, kann sich die Idee als unrentabel erweisen.

Eine 100-prozentige Rückerstattung ist in Fällen angemessen, in denen sich herausstellt, dass teure Artikel (z. B. Telefone, Geräte) defekt sind. In anderen Situationen ist es besser, einer Entschädigung von 50 % zuzustimmen.

Um die Kosten für den Versand eines Pakets nach China zu erfahren, müssen Sie die nächstgelegene Postfiliale anrufen und die Eigenschaften des Artikels (Gewicht, Abmessungen) angeben. Sie müssen unbedingt klarstellen, dass Sie an einem Paket mit Sendungsverfolgungsnummer interessiert sind – andere Optionen sind für die Aliexpress-Plattform nicht akzeptabel.

Wie kann ich Geld von Aliexpress zurückgeben, wenn die Ware noch nicht angekommen ist? Die Online-Plattform lässt dem Käufer die Möglichkeit, seine Meinung zu ändern, während die Bestellung bearbeitet und nicht an den Empfänger gesendet wird. Wenn der Artikel versendet wird, d. h. Wenn ihm eine Titelnummer zugewiesen wurde, ist es unmöglich, diese abzulehnen. Die einzige Möglichkeit, Ihr Geld zurückzubekommen, besteht darin, auf das Produkt zu warten und einen Streitfall zu eröffnen.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Um unnötige Probleme und Enttäuschungen während des Rückgabevorgangs zu vermeiden, müssen Sie bei der Arbeit mit der Aliexpress-Handelsplattform wichtige Details berücksichtigen:

• Sie können ein defektes Produkt nur zurücksenden, indem Sie einen Streitfall eröffnen. Andere Methoden, einschließlich der Verhandlungsmethode, sind gefährlich, da sie den Kunden ohne Geld und ohne Kauf zurücklassen können.
• Rücksendungen werden immer vom unzufriedenen Käufer bezahlt. Sie können keine Streitigkeit über einen Betrag eröffnen, der den Preis des bestellten Artikels übersteigt. Wenn Sie sich entscheiden, einen Artikel nach China zu versenden, müssen Sie mit einer Wartezeit rechnen: Der Vorgang dauert durchschnittlich etwa einen Monat. Luftpost ist schneller, aber deutlich teurer.
• Stimmen Sie Angeboten chinesischer Verkäufer in privaten Nachrichten nicht zu. Sie versprechen möglicherweise, ein neues Produkt zu versenden, um das fehlerhafte Produkt zu ersetzen, und gewähren Rabatte und Boni. Oftmals werden solche Versprechen nicht eingehalten, sie geraten in Vergessenheit, sobald der Streit beigelegt ist. Denken Sie daran: Wenn Sie den Streitfall akzeptieren, stimmen Sie allen Bedingungen des Händlers zu und es ist nicht mehr möglich, ihn erneut zu eröffnen.
• Versenden Sie den Artikel erst, wenn die genaue Adresse in den Streitbeilegungsinformationen aufgeführt ist. Die Chinesen nutzen oft einen Trick: Sie geben in persönlichen Nachrichten falsche Adressen an und verweigern dann die Rückgabe des Geldes mit der Begründung, die Ware sei nicht angekommen.
• Wenn Sie teure Artikel aus China bestellen, filmen Sie den Auspackvorgang. Wenn später ein Mangel festgestellt wird, kann der Verkäufer die Haftung mit der Begründung ablehnen, dass er ein funktionsfähiges Produkt gesendet hat und der Käufer es selbst kaputt gemacht hat. Unter diesen Umständen sind Videos und Fotos der beste Beweis dafür, dass Sie Recht haben.

Der Versand von Waren nach China ist ein zeitaufwändiges Unterfangen. Rücksendungen auf Kosten des Verkäufers sind nahezu ausgeschlossen, daher wird erfahrenen Experten empfohlen, Einkäufe bei Aliexpress bewusst anzugehen. Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, empfiehlt es sich, Bewertungen über Händler zu lesen und deren Zuverlässigkeit zu überprüfen, damit Sie unnötigen Ärger vermeiden können.

So eröffnen Sie einen Streit: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Wenn Sie mit der Qualität des erhaltenen Produkts nicht zufrieden sind, sollten Sie zunächst Ihre Beschwerden in privaten Nachrichten an den Verkäufer richten. Vielleicht kann Ihnen der Händler in Zukunft für beide Seiten angenehme Auswege anbieten, zum Beispiel eine Teilrückerstattung, Rabatte und Boni. Wenn es nicht möglich war, einen Kompromiss zu erzielen, müssen Sie mit der Eröffnung eines Streitfalls beginnen. Der Schritt-für-Schritt-Algorithmus des Käufers lautet wie folgt:

Einen Streit eröffnen

Klicken Sie auf der Bestellseite auf das Symbol „Streit eröffnen“ und füllen Sie das angezeigte Formular aus. Es gibt den Grund für den Streit an und kommentiert mit Erläuterungen. Es wird empfohlen, Fotos beizufügen, die das Vorhandensein von Mängeln belegen, ein Video, das die Funktionsunfähigkeit der gekauften Geräte zeigt usw.

Die Antwort ist in Bearbeitung

Wenn ein Streitfall eröffnet wird, startet der Timer automatisch. Innerhalb der vorgegebenen Frist muss der Verkäufer dem Streitfall zustimmen und die Adresse angeben, an die das fehlerhafte Produkt gesendet werden muss.

Ein Paket versenden

Dafür hat der Käufer ab Erhalt der Adresse 10 Tage Zeit. Sie müssen die Daten ausdrucken, zur Post gehen und eine internationale Sendung bestellen. Es ist wichtig, ein Paket auszuwählen, dessen Status anhand der Sendungsnummer verfolgt werden kann. Die Rücksendung von Waren nach China dauert mindestens drei Wochen.

Auf Lieferung warten

Die erhaltene Titelnummer muss im Streitfallfenster eingegeben werden. Danach beginnt der Zähler erneut: Der Käufer hat 30 Tage Zeit, die Ware an den Verkäufer zurückzusenden.

Wenn der Händler die Ware erhält und dies im Streitbeilegungsfenster bestätigt, wird dieses automatisch geschlossen und der Käufer erhält sein Geld zurück. Erfolgt keine Antwort des Verkäufers, wird der Streit nach 30 Tagen beigelegt und das Geld an den Kunden zurückerstattet.

Eine weitere mögliche Situation ist eine Eskalation des Streits. Diese Gelegenheit hat der Verkäufer in der letzten Woche des Wartens. Den Parteien wird eine Frist von 10 Tagen eingeräumt, um ihre Argumente zu beweisen. Wenn das Produkt beispielsweise nicht verfolgt werden kann, muss der Käufer das Paket aufspüren und Informationen darüber bereitstellen, wo es sich derzeit befindet.

Viele, die zum ersten Mal mit problematischen Bestellungen konfrontiert werden, beschäftigen sich mit der Frage: „Wenn der Streit zu ihren Gunsten beigelegt wurde, warum geben sie das Geld dann nicht zurück?“ Es besteht kein Grund zur Sorge. Natürlich möchten viele Menschen, dass das Geld so schnell wie möglich wieder auf ihrem Konto ist. Und am besten gleich.

Zunächst einmal hängt eine Rückerstattung bei Aliexpress davon ab, aus welchem ​​Grund diese Rückerstattung erfolgen soll.

In Fällen, in denen:

• Der Artikel wurde nicht versendet;
• Dem Verkäufer wird Betrug vorgeworfen;
• Der Verkäufer stimmte zu, die Bestellung zu stornieren.

In jeder dieser Situationen beträgt die maximale Frist für die Rückerstattung des Geldes an den Käufer 15 Kalendertage.

In der Registerkarte „Zahlungen“ können Sie sehen, in welchem ​​Stadium sich die Rückerstattung befindet.

Wenn ein Streit bereits eröffnet wurde, ist es unbedingt erforderlich, seine Entwicklung zu überwachen. Es gibt Situationen, in denen ein Käufer einen Streitfall eröffnet und dieser beim nächsten Besuch der Website bereits geschlossen ist. Sie können den Grund für die Schließung sehen, indem Sie auf gehen Mein Aliexpress => Liste der Streitigkeiten => Beschreibung des Streits.

Wenn Sie auf klicken „Bestellung ansehen“ oder indem Sie auf die Registerkarte klicken "Zahlung" Sie können den Rückerstattungsbetrag und den aktuellen Stand einsehen.

Sie können die Daten nur mit einem PC ansehen. Die mobile Version der Website verfügt noch nicht über solche Funktionen.

Wo und wie geben sie nach einem Streit Geld von Aliexpress zurück?

Die nächste Frage, die viele beunruhigt, ist, wohin das Geld zurückkehren wird. Wenn die Bestellung direkt über WebMoney, Qiwi oder eine Bankkarte bezahlt wurde, ist alles einfach. Das Geld wird an das Zahlungsmittel zurückerstattet, von dem es empfangen wurde. Normalerweise reicht es in solchen Situationen aus, einfach abzuwarten und es treten keine Probleme auf.

Aber es gibt eine gravierende Nuance. Viele Benutzer nutzen die Alipay-Partnerseite, um ihre Einkäufe zu bezahlen. In diesem Fall wird das Geld auf Ihr Alipay-Konto zurückerstattet. Oft kommt den Nutzern diese Option gar nicht in den Sinn und sie verstehen wirklich nicht, wohin ihr Geld geflossen ist. Schließlich zeigt das System an, dass das Geld zurückgegeben wurde, der Käufer es jedoch nicht erhalten hat.

Um zu sehen, wo das Geld zurückgegeben wurde, müssen Sie dorthin gehen Meine Bestellungen => Weitere Details

Hier können Sie alle Informationen zum Produkt einsehen. Wenn Sie auf die Registerkarte „Zahlung“ gehen, können Sie alle Informationen zur Rücksendung einsehen.

Aliexpress hat das Geld nach einem Streit nicht zurückgegeben. Was soll ich tun?

Wenn seit dem im Abschnitt „Rückerstattung“ bei Aliexpress angegebenen Datum mehr als zehn Tage vergangen sind und tatsächlich kein Geld vorhanden ist, sollten Sie sich nicht sofort darüber beschweren, wie die gierigen Chinesen Sie betrogen haben. Zunächst müssen Sie sich an den technischen Support der Website wenden. In den meisten Fällen reicht dies aus. Die Website kümmert sich um die Kunden und versucht, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Es lohnt sich auch, Ihr Alipay-Konto zu überprüfen, ob der Kauf über diese Ressource getätigt wurde (wie oben beschrieben). Auch wenn die Bestellung direkt bezahlt wurde, lohnt es sich dennoch, parallel zum Aliexpress-Support an den Alipay-Support zu schreiben. Alle Zahlungen und Rückerstattungen erfolgen weiterhin über diese Ressource.

Wenn beide technischen Support-Mitarbeiter melden, dass die Rückgabe schon vor längerer Zeit erfolgt ist, sollten Sie sich an die Bank oder den technischen Support des Zahlungssystems wenden.

In diesem Artikel gehen wir auf die häufigsten Fragen von Online-Shop-Benutzern zu Methoden und Typen ein

Wie kann ich einen Einkauf bei Aliexpress bezahlen?

Im Aliexpress-Onlineshop können Sie Ihre Einkäufe auf verschiedene Arten bezahlen:
Plastikkarten MasterCard(MasterCard), Visa(Visa), Maestro(Maestro)
Internetgeld(Internetgeld)
QIWI Geldbeutel(QIWI Geldbeutel)
Yandex-Geld(YandexMoney)
Banküberweisung(Bezahlung der Bestellung per Bank)
Western Union(kann per Überweisung in den Western Union-Büros bezahlt werden)
Alipay-Zahlungssystem
Bargeld (in Euroset und Svyaznoy)

Wie kann ich einen Einkauf bei Aliexpress bezahlen?

Wie wir wissen, können die Preise für Waren im Aliexpress-Onlineshop in verschiedenen Währungen angezeigt werden; dazu besteht in der oberen rechten Ecke die Möglichkeit, die Preise auf eine für Sie passende Währung umzustellen.
Unabhängig von der Währung auf Ihrer Bankkarte können Sie Ihre Einkäufe in Dollar (USD), Rubel (RUB, BYR), Griwna (UAH), Tenge (KZT), Franken (CHF), Pfund (GBP) und anderen bezahlen Währungen.
Wenn Sie einen Einkauf auf der Website nicht mit einer Dollarkarte, sondern beispielsweise mit einer Rubelkarte bezahlen, wird entsprechend dem Kurs Ihrer Bank Geld von der Karte abgebucht (abgeschrieben).

Wenn Sie eine Bestellung bei Aliexpress über Webmoney bezahlen möchten, muss das Wallet WMZ (Dollar) sein.
Für den Komfort der Benutzer besteht die Möglichkeit der bargeldlosen und bargeldlosen Zahlung.

Wie hoch ist der Dollar-Wechselkurs bei Aliexpress?

Beim Bezahlen von Einkäufen in einem Online-Shop haben Käufer eine völlig logische Frage: Wie erfährt man den Wechselkurs von Dollar, Rubel, Griwna, Tenge und wie hoch ist der Wechselkurs des belarussischen Rubels bei Aliexpress? Tatsächlich hat Ali einen eigenen internen Kurs, der nirgendwo angezeigt wird, aber wie das geht, erfahren Sie in unserem separaten Artikel -

Außerdem haben Benutzer manchmal Fragen zu Rückerstattungen für Einkäufe bei Aliexpress; schauen wir uns die beliebtesten an.

Wie kann ich Geld an Aliexpress zurückgeben?

Aliexpress verfügt über ein leistungsstarkes System zum Schutz Ihrer Käuferrechte; der Verkäufer erhält kein Geld für die Bestellung, bis Sie den Erhalt des Pakets bestätigen.
Es gibt mehrere Fälle, in denen der Käufer eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen kann:
- Stornierungen,
- der Streit über die Bestellung zugunsten des Käufers beigelegt wurde,
- Die Aliexpress-Verwaltung hat den Verkäufer als Betrüger identifiziert.

Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich meine Bestellung bei Aliexpress storniere?

Ja, natürlich, sofern das Paket noch nicht an Sie versendet wurde.
Nachdem Sie die Ware bezahlt haben und Aliexpress dies bestätigt hat, beginnt der Verkäufer, Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten. Um eine Bestellung zu stornieren, die noch nicht versandt wurde, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie auf die entsprechende Schaltfläche „Bestellung stornieren“.

Es gibt Fälle, in denen der Verkäufer mit einer Stornierung der Bestellung nicht einverstanden ist und dies damit begründen kann, dass er das Paket bereits mit der Bestellung verschickt hat. In diesem Fall empfehle ich Ihnen, ihn um einen Tracker zu bitten, um die Bestellung zu verfolgen, und um alle anderen Dokumente (Fotos, Screenshots, Scans), die dies bestätigen. Wenn er sich weigert, dies zu tun, täuscht er einfach und Sie können sich bedenkenlos bei der Aliexpress-Verwaltung über seine Handlungen beschweren.

Wie kann ich Geld für eine eingefrorene Bestellung bei Aliexpress zurückgeben?

Wenn die Aliexpress-Verwaltung einen Verkäufer wegen Betrugs oder Täuschung verurteilt hat, bedeutet dies, dass alle Verkäufe dieses Verkäufers eingefroren werden, während seine Aktivitäten überprüft werden.
Die Verkäuferbestätigung dauert etwa 7 Tage.

Der Grund für das Einfrieren von Bestellungen sind in der Regel Beschwerden gegen den Verkäufer. Es ist zu beachten, dass der Verkäufer kein Geld für Einkäufe erhält, bis der Käufer den Erhalt der Ware bestätigt. Nach Überprüfung des Verkäufers wird Ihnen das Geld innerhalb von 7-14 Tagen zurückerstattet (häufig kommt es vor, dass Sie das Produkt auch erhalten, da es bereits versandt wurde).
Wie und wann das Geld zurückgegeben wird, wenn eine Bestellung bei Aliexpress eingefroren wird, wird im Artikel Was bedeutet eine eingefrorene Bestellung bei Aliexpress genauer beschrieben?

Wie kann ich Geld zurückgeben, wenn ein Streit über Aliexpress zugunsten des Käufers beigelegt wird?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben oder ein Produkt von schlechter Qualität von Aliexpress erhalten haben, empfehle ich Ihnen, einen Streitfall zu eröffnen und eine vollständige oder teilweise Entschädigung zu verlangen.
Das Eröffnen einer Streitigkeit ist automatisch mit einem Antrag auf Rückerstattung an den Käufer verbunden. Damit die Streitigkeit zu Ihren Gunsten gelöst werden kann, empfehle ich Ihnen, als Argumente einen Foto- oder Videobeweis für die Nichtkonformität des Produkts beizufügen. Nachdem der Streit zu Ihren Gunsten geklärt wurde, wird Ihnen das Geld für den Kauf auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.

Was tun, wenn das Aliexpress-Geld nicht ankommt?

Bei der Stornierung einer Bestellung interessiert viele Nutzer die Frage: Wann wird das Geld zurückerstattet? Die Dauer hängt von der Zahlungsmethode der Bestellung bei Aliexpress ab. Rückerstattungen dauern unterschiedlich lange. Rückerstattungen an Aliexpress erfolgen in Form einer bargeldlosen Überweisung innerhalb von 7-10 Werktagen, eine Ausnahme von diesen Regeln ist eine Rückerstattung an Alipay – die Rückgabefrist beträgt 1 Tag.

Aliexpress-Rückerstattungsfristen:
Kredit-(Bank-)Karte Visa, Master Card oder Maestro – 7 bis 10 Werktage.
Banküberweisung – 7 bis 10 Werktage.
QIWI-Wallet, Yandex Money oder WebMoney – 3 bis 5 Werktage.
Wenn das Geld 10 Tage nach der Entscheidung zur Rückerstattung des Käufers noch nicht an Sie überwiesen wurde, rate ich Ihnen, sich an uns zu wenden

Die Handelsplattform AliExpress erfreut sich bei russischen Bürgern seit langem großer Beliebtheit. Erstens zeichnet es sich durch relativ niedrige Warenpreise aus, die trotz des schnellen Wachstums des Dollars immer noch attraktiver sind als die Kosten ähnlicher Produkte, die in Einzelhandelsgeschäften angeboten werden.

Zweitens bietet die Handelsplattform dem Käufer vollständigen Schutz vor möglichen unehrlichen und betrügerischen Handlungen des Verkäufers. Das als Vorauszahlung für die Ware überwiesene Geld geht nicht auf das Konto des Verkäufers, sondern wird von einem Vermittler, nämlich AliExpress, gesperrt.

Wenn der Käufer die Ware nicht innerhalb von 90 Tagen nach dem Versand durch den Verkäufer erhalten hat, kann er eine Rückerstattung des vollen Betrags auf die Karte oder das E-Wallet verlangen, von der aus die Zahlung getätigt wurde. Was muss ich tun, um mein Geld zurückzubekommen, und muss ich den Verkäufer kontaktieren, um eine Rückerstattung zu veranlassen?

Das Verfahren zur Rückerstattung von Geld für Waren, die den Empfänger nicht erreicht haben

Wenn die Bestellung nicht innerhalb der vom Verkäufer angegebenen Zeit an den Käufer geliefert wurde, muss der Kunde die folgenden Aktionen durchführen:

Kontaktieren Sie den Verkäufer

Die meisten Verkäufer, die Produkte verkaufen, sind gegenüber Käufern aus Russland sehr freundlich – schließlich machen sie einen erheblichen Teil des Verbraucherpublikums aus. Darüber hinaus legen viele Händler Wert auf ihren Ruf, der sich oft über Jahre erarbeitet und durch negatives Feedback und eine schlechte Bewertung eines unzufriedenen Kunden erheblich geschädigt werden kann.

Deshalb besteht der erste Schritt zur Lösung eines Problems im Zusammenhang mit der Abwesenheit eines Pakets darin, sich direkt an den Verkäufer zu wenden. Dazu müssen Sie auf den Button „Nachricht senden“ klicken, der sich im Profil des Verkäufers befindet.

Wenn Ihre Englischkenntnisse es Ihnen nicht erlauben, selbst eine Nachricht zu verfassen, können Sie einen beliebigen Online-Übersetzer nutzen, beispielsweise den Google Translate-Dienst des gleichnamigen Unternehmens.

In der Nachricht müssen Sie Ihr Problem beschreiben und eine Frage zur Lösung stellen. Wenn dem Paket eine Sendungsnummer zugewiesen wurde, kann seine Bewegung in China und Russland mithilfe eines speziellen Dienstes der Russischen Post verfolgt werden.

Sie können seine Funktionen nutzen, indem Sie dem Link https://www.pochta.ru/tracking folgen. Es kommt häufig vor, dass russische Postdatenbanken keine Informationen über den Standort des Pakets enthalten, ähnliche chinesische Websites jedoch Informationen über die Bewegung der Sendung innerhalb Chinas finden. Der Verkäufer kann diese Informationen möglicherweise finden und an den Käufer weitergeben.

Für den Fall, dass das Paket tatsächlich verschickt wurde, sich der Transport jedoch aus irgendeinem Grund längere Zeit verzögert, können Sie mit dem Verkäufer eine Verlängerung der Wartezeit vereinbaren. In diesem Fall muss der Käufer keine weiteren Maßnahmen ergreifen – die Wartezeit verlängert sich und damit auch die Bestellschutzfrist.

Wenn Sie keine Informationen zur Sendung finden, können Sie den Verkäufer bitten, die Ware erneut zu versenden oder das Geld auf das angegebene Kartenkonto oder E-Wallet zurückzuüberweisen. Sollte es nicht möglich sein, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden, muss das Problem mithilfe eines speziellen Softwaretools gelöst werden, das Teil der Handelsplattform ist.

Beantragen Sie eine Rückerstattung

Gemäß den von AliExpress festgelegten Regeln können Sie einen Streit mit dem Verkäufer eröffnen, um das Geld frühestens 5 Tage nach dem Versanddatum der Ware und spätestens 15 Tage nach Ablauf der Lieferfrist an den Käufer zurückzuerstatten .

• Gehen Sie zur Bestellseite.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche „Streit eröffnen“;
• Füllen Sie auf der sich öffnenden Seite das Formular aus, geben Sie darin den Antrag auf vollständige Rückerstattung des gezahlten Geldbetrags an und vermerken Sie auch, dass die Ware nicht beim Empfänger angekommen ist. Um zu beweisen, dass Sie Recht haben, können Sie einen Screenshot der Seite anhängen, der die Bewegung des Pakets vom Verkäufer zum Käufer zeigt (sofern der Verkäufer eine Sendungsnummer gesendet hat).

Manchmal stimmt die vom Verkäufer angegebene Paketnummer nicht. Hierbei kann es sich um eine zufällige Zahlenkombination handeln, die keine Informationen enthält und nicht von Postsystemen verfolgt wird. Darüber hinaus kann der Verkäufer eine Sendungsnummer senden, die einem anderen Paket zugewiesen ist, das an einen externen Kunden gesendet wurde.

In diesem Fall wird das Paket verfolgt, die Route endet jedoch an einer völlig anderen Adresse. Solche Handlungen des Verkäufers können von der Verwaltung als Betrug angesehen werden und das Geld wird dem Käufer problemlos zurückerstattet.

Es ist nicht schwer, diese Tatsache zu beweisen – fügen Sie einfach der Bewerbung Screenshots der Seiten bei, auf denen Sie den Weg des Pakets sowie die Adresse des Kunden sehen können, an die es gesendet werden soll. In der Regel reichen solche Nachweise aus, um über die Genehmigung des Erstattungsantrags entscheiden zu können.

Allerdings können Verkäufer und Käufer das Problem in diesem Stadium noch einvernehmlich lösen, ohne auf die Hilfe der Verwaltung zurückgreifen zu müssen. Dafür sind fünf Tage vorgesehen, in denen sich die Parteien untereinander einigen oder das Problem auf eine höhere Ebene heben müssen.

In diesem Fall sind folgende Szenarien möglich:

• Während der vorgegebenen Frist nimmt der Verkäufer keinen Kontakt auf und bietet keine Optionen zur Lösung des Problems an. Der Streit wird automatisch geschlossen und der vom Käufer angeforderte Geldbetrag wird vollständig auf sein Konto zurückerstattet.
• Das Problem friedlich lösen und den Streit über die Bedingungen der getroffenen Vereinbarung beilegen. Übrigens müssen Sie auch in dieser Situation vorsichtig sein: Einige skrupellose Verkäufer, die während des Korrespondenzvorgangs den Forderungen des Käufers zustimmen, ändern den im Streitstatus angegebenen Entschädigungsbetrag auf einen kleineren Wert oder setzen ihn sogar auf Null zurück. Ein unaufmerksamer Käufer kann die Bedingungen des Streitfalls akzeptieren, ohne auf den Gesamtbetrag der Rückerstattung zu achten, und infolgedessen ohne Kauf und ohne Geld dastehen.
• Eskalation (Verschlimmerung) des Streits und Weiterleitung des Problems zur Prüfung an die AliExpress-Verwaltung.

Eskalieren Sie den Streit

Konnte mit dem Verkäufer keine Einigung erzielt werden, kann der Streit durch Anklicken des entsprechenden Buttons eskaliert werden. Darüber hinaus kann eine Streitigkeit automatisch der Verwaltung vorgelegt werden, wenn:

• es wurde nicht innerhalb von 15 Tagen nach Eröffnung des Streits eine Einigung zur Lösung des Problems erzielt;
• Die vom Verkäufer angegebene Lieferfrist ist abgelaufen und die Ware ist nicht beim Käufer eingegangen.

Innerhalb von sieben Tagen nach Eskalation des Streits wird über die Zahlung/Zahlungsverweigerung entschieden. Wenn der Prüfer Fragen hat, kann er vom Käufer zusätzliche Informationen zur Bestellung sowie einen Nachweis darüber verlangen, dass er das Geld nicht erhalten hat.

Aus diesem Grund ist es notwendig, im Benutzerprofil auf der Website eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben, auf die der Inhaber ständigen Zugriff hat. Wenn die Entscheidung getroffen wird, das Geld zurückzuerstatten, werden die Gelder auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie sie überwiesen wurden.

Die Rückerstattungsfristen schwanken in der Regel innerhalb der folgenden Grenzen, je nachdem, über welchen Dienst die Zahlung erfolgt ist:

• Alipay-System – 1 Tag;
• Kredit- und Debitkarten – 10–15 Tage;
• andere Zahlungssysteme (einschließlich elektronische Geldbörsen in WebMoney, Yandex.Money usw.) – 7-10 Tage.

Bestätigt der Nutzer den Erhalt der Bestellung durch Anklicken der entsprechenden Schaltfläche im Fenster mit den Eigenschaften der Sendung, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Aus diesem Grund müssen Sie die Beschreibung jedes Vorgangs sorgfältig studieren und dürfen nicht der Überredung des Verkäufers nachgeben, der Sie auffordert, die Bestellung abzuschließen und das Problem selbst zu lösen.

Ungewöhnliche Situationen, die bei der Rückerstattung von Geld für nicht erhaltene Waren auftreten

Das oben beschriebene Rückerstattungsverfahren wird von der AliExpress-Handelsplattform offiziell eingerichtet, auf das der Käufer zurückgreifen kann, um seine Rechte und Interessen zu schützen. In der Praxis kommt es jedoch häufig zu Situationen, die selbst einen erfahrenen Käufer verwirren können, der Dutzende von Bestellungen auf der Handelsplattform aufgegeben hat:

Das Angebot des Verkäufers, eine Rücksendung direkt abzuwickeln, ohne die Dienste von AliExpress in Anspruch zu nehmen

Auf der Suche nach hohen Bewertungen entwickeln chinesische Verkäufer neue Wege, um die Anzahl der mit fünf Sternen bewerteten Bestellungen zu erhöhen. Sie erklären sich damit einverstanden, einen Rabatt auf das nächste im selben Geschäft bestellte Produkt zu gewähren, einen Rabatt auf ein bereits versendetes Produkt anzubieten oder ein weiteres Exemplar des ausgewählten Artikels als Geschenk für eine gute Bewertung zu senden.

Bei nicht ganz ehrlichen Verkäufern ist es eine recht gängige Praxis, auf Umwegen eine Rückerstattung gegen eine Empfangsbestätigung des Pakets anzubieten. In diesem Fall wird das Geld über ein universelles Zahlungssystem überwiesen, dessen Möglichkeiten sowohl von Bürgern Chinas als auch Russlands genutzt werden können.

Bei dieser Art der Eigenmittelbeschaffung kann es allerdings einen Haken geben. Erstens sollten Sie die Bestellung nicht abschließen, bevor das Geld auf Ihrem Konto eingegangen ist: Der Verkäufer könnte seine Versprechen verweigern und die Überweisung einfach nicht durchführen. Zweitens sollten Sie auf den Namen und die Einzelheiten der Finanztransaktion achten: Das Geld muss als Überweisung und nicht als Zahlung gesendet werden, sonst kann ein skrupelloser Verkäufer dessen Stornierung und Rückerstattung verlangen. Wenn der Beschluss zu diesem Zeitpunkt abgeschlossen ist, besteht keine Hoffnung mehr auf Gerechtigkeit.

Erhalt der Ware beim Kunden, nachdem das Geld auf dem Konto gutgeschrieben wurde

Es kommt auch vor, dass der Verkäufer das Geld zurückerstattet hat (egal ob auf eigenen Wunsch oder auf Beschluss der Verwaltung) und nach einiger Zeit das Paket seinen Besitzer gefunden hat. In diesem Fall hängt die Lösung des Problems allein von der Ehrlichkeit des Käufers ab. Behält der Kunde die Ware und teilt dies dem Verkäufer nicht mit, drohen keine Sanktionen: Formell liegt die Wahrheit auf der Seite des Käufers. Allerdings ist dieses Szenario nicht für jeden geeignet: Viele Stammgäste thematischer Foren stellen oft die Frage, was in einer solchen Situation zu tun ist.

In diesem Fall können Sie den Verkäufer kontaktieren und mit ihm auf eine der folgenden Arten über eine Rückerstattung verhandeln:

• direkte Überweisung des Betrags, der dem Betrag der erhaltenen Rückerstattung entspricht, an PayPal;
• Aufgeben einer Bestellung, deren Kosten dem Preis der zuvor versandten Ware entsprechen: Der Käufer bezahlt die Ware und bestätigt den Erhalt.

Die AliExpress-Handelsplattform bietet einen zuverlässigen Schutz der Gelder ihrer Kunden vor Umständen höherer Gewalt und den Handlungen skrupelloser Verkäufer. Für den Fall, dass die bezahlte Bestellung nicht rechtzeitig an den Käufer geliefert wurde, kann das Geld ungeachtet der Zustimmung des Verkäufers zur Durchführung eines solchen Vorgangs vollständig an ihn zurückerstattet werden.

Das System, einen Streitfall zu eröffnen und gegebenenfalls zu eskalieren, ermöglicht es Ihnen, innerhalb kurzer Zeit Geld für ein nicht erhaltenes Paket zurückzuerstatten. Bei der Rückgabe von Geldern sollten Sie jedoch äußerst vorsichtig sein: Verkäufer aus China bieten möglicherweise verschiedene Möglichkeiten für die Überweisung von Geldern unter Umgehung der Handelsplattform an, was letztendlich zur Schließung der Bestellung und zum Entzug der Möglichkeit, Gelder zu erhalten, führen kann auf offiziell sichere Weise.