Übersicht über das automatische Hupenwarnsystem. Audiodateien von Sprachnachrichten Hupenbenachrichtigungsprogramm

Beschreibung

Automatische Sprach- und Textbenachrichtigung über Telefon-, Mobilfunk-, Radio- und Freisprechkanäle.

Systemvorteile:

  • Einfache Bereitstellung und Skalierbarkeit
  • Hohe Benachrichtigungsgeschwindigkeit von 100 Abonnenten in 7 Minuten über 8 Kanäle mit einer Nachrichtenlänge von 30 Sekunden
  • Garantierte Benachrichtigung der Abonnenten mit Bestätigung der Benachrichtigung auf verschiedene Weise
  • Die Synthese der russischen Sprache entspricht der höchsten Qualitätsklasse hinsichtlich Silbenverständlichkeit, Natürlichkeit und Spracherkennung gemäß GOST R 50840-95
  • Kompatibel mit den Warngeräten P-160, P-164, P-166VAU (Russland) und ProCom GmbH (Deutschland)
  • Kompatibilitätszertifikat mit dem 1C-Unternehmensverwaltungssoftwarepaket
  • Das Hornsystem wird vom Nordwestzentrum des Ministeriums für Notsituationen zur Installation in den Strukturabteilungen des Ministeriums für Notsituationen empfohlen

Hauptanwendungsgebiete des Systems:

  • Notfallbenachrichtigung von Unternehmensmitarbeitern und der Öffentlichkeit über eine Notfallsituation
  • Zusammenkunft des Personals
  • Kunden über Dienstleistungen informieren
  • Verbraucher über Schulden und Zahlungsbedingungen informieren
  • Benachrichtigung bei Eindringen in das Territorium und Verletzung des Perimeters

Funktionalität:

  • Sprachbenachrichtigung über Festnetz- und Mobiltelefonleitungen;
  • automatische Sprachbenachrichtigung über GGS-Geräte (bis zu 3 Benachrichtigungszonen);
  • Versenden von Textnachrichten per SMS und E-Mail;
  • Benachrichtigung von Abonnenten von Mobiltelefonen über „Ihren“ GSM-Betreiber;
  • Generierung persönlicher Sprachnachrichten mithilfe der russischen Sprachsynthesetechnologie VitalVoiceTM;
  • 5 Stimmen der russischen Sprachsynthese VitalVoiceTM;
  • Arbeiten mit Kommunikationskanälen über eine verwaltete Schalteinheit im Standby-Modus (separate dedizierte Leitungen für Warnkanäle sind nicht erforderlich);
  • ständige Überwachung des Status der Benachrichtigungskanäle (frei/belegt/defekt);
  • Filtern Sie Telefonnummern, die den Kanal durchlaufen, mithilfe einer Nummernvorlage.
  • separate Installation des Arbeitsplans für jeden Benachrichtigungskanal;
  • Verknüpfen einer beliebigen Benachrichtigungsaufgabe mit einer Kanalnummer oder Gruppe von Telefonkanälen;
  • Festlegen von Benachrichtigungsprioritäten für Abonnenten nach Nummerntyp (Mobilfunk, Geschäft usw.);
  • erzwungene Benachrichtigung an alle Telefonnummern;
  • Festlegen von Benachrichtigungsprioritäten und Erstellen von Aufgabenszenarien abhängig von der Priorität;
  • Fernstart von Aufgaben: Fernsteuerung, IP-Adresse, DTMF, SMS;
  • garantierte Übermittlung von Nachrichten an jeden Abonnenten vom Anfang bis zum Ende der Phrase;
  • detaillierte Statistiken zum Systembetrieb;
  • Tonaufzeichnung der Benachrichtigungssitzung;
  • Pflege einer Datenbank mit Standardnachrichten.

Funktionsmerkmale von Warnsystemen:

Parameter

Horn

Horn.BLITZ

Datenkanäle

FXS/FXO,GSM, E-Mail, Freisprecheinrichtung, Radiosender

VoIP: SIP, H.323, GSM, E-Mail, Freisprecheinrichtung

Sprachsynthese, Audiodatei, Mikrofonaufnahme

Sprachsynthese, Audiodatei, Mikrofonaufnahme, Telefonaufnahme

Anerkennung der kontinuierlichen russischen Sprache

Sprachinteraktion (Frage-Antwort)

Textnachrichten

E-Mail (SMTP), SMS (GSM-Modem)

E-Mail (SMTP), SMS (GSM-Gateway oder SMPP)

Fernauslösung einer Warnung

Fernbedienung, Telefon (DTMF), Ethernet, SMS, nach Download der XLS-Datei

Webschnittstelle, per Telefon (DTMF), nach dem Herunterladen der CSV-Datei

Geplante Arbeit

Planer, Arbeit im Zyklus

Zeitplaner (Zeitzonen), verzögerter Start

Zyklische Wiederholung einer Sprachnachricht

bis zu 5 mal

bis zu 10 Mal, per DTMF-Anfrage bis zu 9 Mal

Persönliche Nachrichten generieren

Bestätigung der Benachrichtigung durch den Abonnenten

DTMF-Code (Gruppe, persönlich), Audioaufzeichnung der Antwort, SMS mit Bestätigungscode

Uhrzeit der abgehörten Nachricht, Markierung in der Sprachnachricht, persönlicher DTMF-Code, Tonaufzeichnung der Benachrichtigungssitzung

Alarmbericht

HTML-Bericht, Excel-Bericht

Webformular, CSV-Bericht

Szenarien nach der Alarmierung

Nachricht zyklisch wiederholen, DTMF-Bestätigung, Anruf beenden

Nachrichtenwiederholung (DTMF), Bestätigung (DTMF), Ablehnen (DTMF), Weiterleiten (DTMF)

Importieren einer Abonnentenliste

XLS-Dateien

CSV-Dateien

Bedienoberfläche

Windows-Anwendung

Web-Interface

Betriebssystemkompatibilität

Windows 10 32/64 Bit

Linux CentOS

Lieferumfang des mehrkanaligen automatischen Warnsystems über Kommunikationskanäle und Datennetze STC-L250*:

Option 1. Software:

  • Hupen-Beschallungssoftware für 2 GGO-Zonen, 1 Synthesekanal (zwei Stimmen)

Option 2. Hardware-Software-Komplex (HSC)**:

  • Elektronische Ein-/Ausgabekarte STC-H249-01/Н248.1
  • Hupen-Beschallungssoftware für 4 oder 8 Telefonleitungen und 2 GHS-Zonen, 1 Synthesekanal (zwei Stimmen)
  • Schaltblock
  • Satz Verbindungskabel
  • Mikrofon
  • Dokumentation auf CD
  • USB-HASP-Schlüssel

* PC mit nicht schlechteren Eigenschaften: 2-Kern-CPU, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64

** Der Preis des Kits beinhaltet keinen PC und keine Peripheriegeräte. Es ist möglich, Systeme in Standard-, Industrie- und Mobilausführung zu liefern.
Es ist möglich, Software als Teil eines agroindustriellen Komplexes zu verkaufen. In diesem Fall kommt zu den Softwarekosten noch die Mehrwertsteuer hinzu.

Die Prozessautomatisierung ist vielleicht die am aktivsten voranschreitende Folge des technischen und informationellen Fortschritts. In manchen Bereichen ist die Automatisierung bereits beendet, in anderen beginnt bzw. setzt sie sich fort. Gleichzeitig folgen Automatisierungsprozesse in jedem Land ihrem eigenen Weg; dies hängt von vielen Faktoren ab, die bereits offensichtlich sind – es besteht keine Notwendigkeit, sich auf sie zu konzentrieren.

Allerdings strebt jeder auf die eine oder andere Weise nach einem bestimmten Standard, der oft in der modernen Science-Fiction zum Ausdruck kommt. Ich denke, dass die Weltbevölkerung bei diesem Unterfangen bald ein hohes Niveau erreichen wird.

Ein zentraler Punkt der neuesten Technologien ist natürlich die Entwicklung verschiedener Methoden zur Nutzung biometrischer Daten des Menschen. Das ist ganz natürlich, denn Biometrie ist derzeit der beste Kompromiss zwischen Informationssicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Es ist zu bedenken, dass Sicherheit nicht der einzige Bereich ist, in dem biometrische Technologien eingesetzt werden.

Heute werde ich nicht über Fingerabdruck- oder Retina-Lesegeräte sprechen. Ich möchte auf ein ebenso interessantes und vielversprechendes Thema eingehen – die Erkennung und Synthese menschlicher Sprache. Genauer gesagt betrachten wir ein ziemlich universelles System, das einen ziemlich häufigen Benachrichtigungsprozess automatisieren kann. Benachrichtigungen an wen? Ja, jeder, es hängt alles von den Besonderheiten Ihrer Aktivität ab. Derzeit erfreut sich dieses System beispielsweise im Finanzsektor, bei Versorgungsunternehmen, Telekommunikationsunternehmen usw. großer Beliebtheit.

Systembeschreibung

Horn – so heißt das vom Center for Speech Technologies (CRT) entwickelte Beschallungssystem. Der Lautsprecher ist eine Erweiterungskarte für einen PCI-Steckplatz eines Standard-PCs und tatsächlich eine Software zur Steuerung dieser Karte. Wie Sie sehen, gibt es nichts Übernatürliches, aber die Fähigkeiten des Systems sind einfach erstaunlich. Bevor wir über die Möglichkeiten sprechen, ist es erwähnenswert, dass es Erweiterungskarten in zwei Typen gibt: 4 bzw. 8 Kanäle – was angesichts der Größe des Unternehmens/der Organisation besser geeignet ist.

Möglichkeiten

Ich beginne die Geschichte über die Fähigkeiten des Rupor-Systems mit der Tatsache, dass es ein Produkt verwendet, das auf der Sprachsynthesetechnologie Text-to-Speech (TTS) basiert und es Ihnen ermöglicht, beliebige Textnachrichten in Sprache umzuwandeln. Dieses Produkt heißt VitalVoice. Um Ihnen zu helfen, die Funktionen von VitalVoice genauer zu nutzen, zitiere ich aus der Website http://speetech.com (Speech Technologies LLC – CTR-Partner in Weißrussland):

„VitalVoice erfüllt die Hauptanforderung von Benutzern an Sprachsynthesesysteme: Es ermöglicht, beliebige, auch sehr ungewöhnliche Texte (SMS, E-Mails, Internetforen usw.) so zu vertonen, dass der Zuhörer das Gefühl hat, er sei es.“ eine natürliche menschliche Stimme hören.

Der Text kann von verschiedenen Synthesestimmen gelesen werden. Jede Stimme basiert auf der Verwendung einer Sprachdatenbank eines Sprechers mit etwa 10 Stunden Sprechzeit, markiert auf 9 Ebenen, einschließlich Texttranskription, Markierung in Wörter, Silben, Allophone, Pausen, Betonungsmarkierungen für Wörter und Phrasen, Arten der Intonation, Non -Sprachphänomene und andere phonetische Phänomene.

Für die korrekte Intonation und Bestimmung der Betonung in Wörtern wurde ein leistungsstarkes Modul zur automatischen Verarbeitung russischer Texte entwickelt, das morphologische, syntaktische und semantische Analysearten verwendet. Die Verwendung dieses Moduls sowie solch umfangreiche und sorgfältig gekennzeichnete Sprachdatenbanken machen VitalVoice zu einer einzigartigen russischen Sprachsynthesetechnologie.“

Somit erfüllt das Rupor-Benachrichtigungssystem seine Funktionen für den zu benachrichtigenden Abonnenten so natürlich und unmerklich wie möglich, was ein ziemlich wichtiger Faktor ist (der eine gebrochene elektronische Stimme hören möchte).

Die Benachrichtigung erfolgt auf verschiedene Weise: über das interne Telefonnetz, über eine Stadt-/Ferntelefonleitung, über GSM-Kommunikationskanäle (Mobiltelefone, SMS-Nachrichten). Die Liste der Benachrichtigungstools ist beeindruckend, nicht wahr? Tatsächlich ist es möglich, Informationen überall im Land und direkt an den Abonnenten zu liefern. Gleichzeitig unterscheiden sich die Kosten eines Anrufs nicht von den Kosten eines normalen „menschlichen“ Telefongesprächs.

Software

Ein weiterer Vorteil des Rupor-Systems ist seine Software. Man muss sagen, dass die Entwickler großartige Arbeit geleistet haben, da das Verwaltungs- und Planungsprogramm über alle Funktionen verfügt, die bei der Planung einer Alarmierung benötigt werden. Ein System von Prioritäten unter benachrichtigten Teilnehmern, Benachrichtigung auf allen Telefonen eines bestimmten Teilnehmers, Aufzeichnen der Antwort des Teilnehmers (eine sehr nützliche Sache), Aufzeichnen von Benachrichtigungen über zugestellte SMS, Importieren von Benachrichtigungstexten aus einer Audiodatei – das ist bei weitem keine vollständige Funktionalität.

Das Programm hat eine angenehme Benutzeroberfläche, der Text ist angesichts der nicht standardmäßigen Farbgebung des Fensters deutlich sichtbar (ich muss sagen, es verleiht Stil). Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, ganz zu schweigen davon, dass sie auch auf Russisch ist – im Allgemeinen haben auch Benutzer, die nicht besonders PC-Kenntnisse haben, keine Probleme mit der Erstellung von Alarmplänen.

Ein äußerst wichtiger Punkt für die meisten Organisationen ist, dass die Rupora-Software die Integration in 1C-Systeme (ein weiteres großes Plus für Rupora), beliebige Datenbanken und ASKP „Complat“ ermöglicht. Letzteres ist beispielsweise für Versorgungsleistungen sehr nützlich und ermöglicht beispielsweise die Einrichtung einer automatischen Schuldenbenachrichtigung für Dienstleistungen.

Abschluss

Insgesamt verfügen wir über ein flexibles Benachrichtigungssystem, mit dem wir nahezu alle Aufgaben erledigen können. Dieses System spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht Ihnen auch die Benachrichtigung aller erforderlichen Personen ohne unnötigen Personalaufwand. Ein wichtiger Punkt dabei ist die Möglichkeit, das System in die Struktur jeder Organisation einzuführen.

Wenn wir über meine subjektiven Eindrücke sprechen, kann ich sagen, dass ich von den Fähigkeiten und der Benutzerfreundlichkeit beeindruckt bin. Mir sind keine offensichtlichen Mängel aufgefallen, aber es lohnt sich zu verstehen, dass bei der Integration des Horns aufgrund subjektiver Faktoren Probleme auftreten können. Nun ja, dafür ist der technische Support da ;).

Evgeniy Kuchuk, SASecurity gr.

Horn - Automatisches Sprachbenachrichtigungssystem über Sprachkommunikationskanäle. Zweck – automatische Mehrkanal-Sprachbenachrichtigung über Telefonkommunikationskanäle einer großen Anzahl von Teilnehmern.

Funktionalität:

  • Alarm auslösen:
    • über die Softwareschnittstelle (per Knopfdruck oder nach einem Zeitplan),
    • durch Drücken einer Taste auf der Fernbedienung (bis zu 7 Aufgabentasten),
    • aus der Ferne per Befehl von einem anderen Warnsystem oder Telefon (DTMF-Code);
  • gleichzeitige Benachrichtigung über 8 oder mehr Telefonkanäle oder GGS;
  • Integration mit Adressdatenbanken;
  • eine Nachricht mit einem Mikrofon aufzeichnen;
  • Generierung einer Nachricht mithilfe des integrierten Sprachsynthesizers basierend auf dem eingegebenen Text;
  • Festlegen von Prioritäten in der Liste der benachrichtigten Abonnenten;
  • Generierung und Nutzung von Standard-Aufgabenvorlagen;
  • Erstellen einer Aufgabenwarteschlange basierend auf der Priorität;
  • Aussetzen der Aufgabe;
  • Pflege einer Datenbank mit Standardnachrichten;
  • zyklische Wiederholung einer Sprachnachricht bei Benachrichtigung;
  • Feststellung der Tatsache der Benachrichtigung eines bestimmten Teilnehmers anhand der vom Teilnehmer eingegebenen individuellen oder allgemeinen PIN (DTMF-Code);
  • Aufzeichnen der Antwort des benachrichtigten Abonnenten;
  • Darstellung der Alarmergebnisse und Signalisierung des Endes des Alarmzyklus in Echtzeit;
  • Erstellung von Berichten entsprechend den Prioritäten von Aufgaben und Listen;
  • Erstellen statistischer Berichte auf der Grundlage von Alarmergebnissen, Drucken, Unterstützung des Berichtsformulareditors.

Unterscheidungsmerkmale:

  • Möglichkeit einer flexiblen Softwareregelung der Anzahl aktiver Benachrichtigungskanäle;
  • zuverlässige Feststellung der Tatsache der Benachrichtigung eines bestimmten Teilnehmers anhand einer vom Teilnehmer eingegebenen individuellen oder allgemeinen PIN und Aufzeichnung der Antwort des Teilnehmers;
  • Arbeiten mit Kommunikationskanälen über eine verwaltete Vermittlungseinheit im Standby-Modus (separate dedizierte Leitungen für Alarmkanäle sind nicht erforderlich; beim Betrieb im Alarmmodus werden interne Teilnehmer auf diesen Leitungen nur für die Dauer von Alarmen getrennt);
  • hohe Benachrichtigungsgeschwindigkeit: bei Nutzung von acht Kanälen - 80-100 Abonnenten in nicht mehr als 10 Minuten.

Satz Selbstfahrlafetten bestehend aus:

  • Elektronische Ein-/Ausgabekarte STC-H249-01/Н248
  • Software für Hupen-Beschallungssysteme für N-Telefonleitungen und N-GHS-Zonen, 1 Synthesekanal (zwei Stimmen)
  • Schaltblock
  • Satz Verbindungskabel
  • Mikrofon
  • Dokumentation auf CD
  • USB-HASP-Schlüssel

Anmerkungen:

  • Alarmsysteme für eine größere Anzahl von Kanälen werden auf Basis von 4- und 8-Kanal-Karten und GSM-Modems gebildet.
  • PC mit nicht schlechteren Eigenschaften: 2-Kern-CPU, 4 GB RAM, 120 GB, 1xUSB2.0, NxPCI, MS Windows 7/10 x64
  • Der Preis des Kits beinhaltet keinen PC und keine Peripheriegeräte. Es ist möglich, Systeme in Standard-, Industrie- und Mobilausführung zu liefern.
  • Es ist möglich, Software als Teil eines agroindustriellen Komplexes zu verkaufen. In diesem Fall kommt zu den Softwarekosten noch die Mehrwertsteuer hinzu.

Anleitung zum Aufzeichnen von Audiodateien von Sprachnachrichten mit den Steuergeräten „Trombone-PU-4“, „Trombone-PU-8“, „Trombone-PU-M“.

1. Laden Sie die erforderliche Textnachricht (siehe unten) für „Trombone-PU-4“ und „Trombone-PU-8“ herunter – 25-30 Sekunden; für „Posaune-PU-M“ – 9 Sekunden.

2. Verbinden Sie den Ausgang der Computer-Soundkarte mit einem speziellen Mikrofon-Passkabel TROMBONE - KSM mit dem Mikrofoneingang „Trombone-PU-XX“.

3. Öffnen Sie die gewünschte Sounddatei auf Ihrem Computer im Mediaplayer-Menü und drücken Sie die virtuelle „STOP“-Taste.

4. Aktivieren Sie am Steuergerät gemäß der Bedienungsanleitung den Aufnahmemodus im Soundprozessor. Drücken Sie gleichzeitig auf dem Computer im Mediaplayer-Fenster die virtuelle „PLAY“-Taste.

5. Nach Abschluss der Aufnahme schalten Sie das Steuergerät in den Standby-Modus. Drücken Sie auf dem Mediaplayer Ihres Computers die „STOP“-Taste.

6. Hören Sie sich die am Steuergerät erstellte Aufnahme an.

Text der Standardnachricht Nr. 1

Audio-mp3: Sound-1 (145 Kb, Gesamtzeit 9 Sek.)

Aufmerksamkeit!
Feueralarm!
Alle Mitarbeiter verlassen das Gebäude!

Text der Standardnachricht Nr. 2

Audio-mp3: Sound-2 (327 Kb, Gesamtzeit 20 Sek.)

Aufmerksamkeit! Aufmerksamkeit! Feueralarm!
Jeder verlässt das Gebäude entsprechend dem Evakuierungsplan. Zusammenkunft der Feuerwehrleute im Erdgeschoss.

Text der Standardnachricht Nr. 3

Audio-mp3: Sound-3 (673 Kb, Gesamtzeit 21 Sek.)

Aufmerksamkeit! Notfall! Jeder verlässt umgehend das Gebäude über die Notausgänge! (+ Wiederholung auf Englisch)

Text der Standardnachricht Nr. 4

Audio-mp3: Sound-4 (218 Kb, Gesamtzeit 13 Sek.)

Aufmerksamkeit!
In einem der Zimmer war Rauch. Bitte verlassen Sie das Gelände ohne Panik unter Verwendung von Evakuierungsplänen und Ausgangsschildern.

Text der Standardnachricht Nr. 5

Audio-mp3: Sound-5 (650 Kb, Gesamtzeit 20 Sek.)

Aufmerksamkeit! Feuerübung! Jeder verlässt umgehend das Gebäude über die Notausgänge! (+ Wiederholung auf Englisch)

Text der Standardnachricht Nr. 6

Audio-mp3: Sound-6 (342 Kb, Gesamtzeit 10 Sek.)

Aufmerksamkeit! Überprüfen Sie das Warnsystem! (+ Wiederholung auf Englisch)

In Übereinstimmung mit den Sicherheitsanforderungen von Microsoft Windows, implementiert ab Build 1607.

Diese Version des Moduls zum Senden von SMS-Nachrichten unterstützt die Arbeit mit Industriemodems der inländischen Produktion - iRZ TU32 und ersetzt die abgekündigten Airlink GL6110-Modems der amerikanischen Firma Sierra Wireless. Gleichzeitig bleibt die vollständige Abwärtskompatibilität zu bereits ausgelieferten Modellen erhalten, was den Schutz bereits getätigter Investitionen gewährleistet.

Funktionsaktualisierungen

Zusätzlich zum Hauptalgorithmus implementiert das System einen Hilfsalgorithmus zur Verarbeitung von Benachrichtigungen basierend auf Prioritäten. Im Gegensatz zum Hauptmodus, bei dem die Priorität des Teilnehmers die Reihenfolge seiner Anrufe innerhalb eines Alarmversuchs bestimmt, bestimmt der zusätzliche Algorithmus die Reihenfolge der Anrufe innerhalb der gesamten Sitzung. Daher wird das System versuchen, den Prioritätsteilnehmer anzurufen, bis die Grenze der zulässigen Versuche ausgeschöpft ist, und erst dann mit dem Anrufen des Teilnehmers mit einer niedrigeren Priorität fortfahren. Der Hilfsalgorithmus ist in Situationen interessant, in denen es nicht auf die Benachrichtigung der maximalen Abonnentenzahl ankommt, sondern auf die Übermittlung von Informationen an Beamte in der Reihenfolge ihrer Priorität.

Zusätzlich zur automatischen Synthese von Sprachnachrichten auf Russisch wurde es möglich, in der von MDG produzierten Stimme von Asel in der kasachischen Sprache anzusagen. Eine Lokalisierung der Schnittstelle und die Möglichkeit, SMS-Nachrichten in kasachischer Sprache zu versenden, sind derzeit nicht vorgesehen.

Rupor 1.5 hat die Möglichkeit erweitert, Parameter für die Interaktion mit GSM-Sprach-Gateways von Drittherstellern unter Berücksichtigung der individuellen Eigenschaften ihrer Telefonschnittstellen zu konfigurieren.

2017: Horn.BLITZ

Ein System zur sofortigen Zustellung von Sprach- und Textinformationsnachrichten sowie zur Durchführung von Massenumfragen in interaktiver Form im automatischen Modus über verschiedene Kommunikationskanäle.

Die Rupor.BLITS-Software ist im einheitlichen Register russischer Programme für elektronische Computer und Datenbanken des Ministeriums für Kommunikation (Reg. N1959) enthalten.

Einsatzgebiete:

  • Personalisierte Informationen für Kunden über den Status eines einzelnen Kontos, das Vorliegen von Schulden, den Zeitpunkt und das Verfahren zur Rückzahlung des Kredits sowie eine Erinnerung an die Notwendigkeit einer rechtzeitigen Zahlung.
  • Massenbenachrichtigung der Bevölkerung und Mitarbeiter von Organisationen über Notfälle.
  • Informieren von Mitarbeitern von Organisationen über Vorfälle im Unternehmen.
  • Proaktives Anwählen von Kunden mit Weiterleitung von Anrufen an Contact-Center-Betreiber.
  • Überwachung der Relevanz der von Kunden bereitgestellten Kontaktinformationen.
  • Information der Verbraucher von Energieversorgungsunternehmen, Wasserversorgern, Wohnungs- und Kommunaldiensten sowie Internetanbietern über Unfälle und routinemäßige Wartungsarbeiten im Netz.
  • Werbung für Waren und Dienstleistungen, Telefonmarketing.
  • Soziologische Erhebungen und Umfragen zur Überwachung der Servicequalität.

Systemfunktionalität:

  • Bis zu 120 gleichzeitige Sprachinteraktionssitzungen.
  • Bis zu 400 gleichzeitige Telefongespräche mit Antwortaufzeichnung.
  • Entwickeltes System zur Trennung von Benutzerrechten.
  • Möglichkeit zum Versenden von Kurztextnachrichten (SMS) über das SMPP-Protokoll.
  • Automatische Bereitstellung von Informationen unter Berücksichtigung der Zeitzonen der Befragten.
  • Unterstützung für den Versand kurzer Textnachrichten (SMS) über GSM-Modems.
  • E-Mail-Informationen.
  • Möglichkeiten, Aufgaben von externen Informationssystemen zu empfangen und die Ergebnisse der Interaktion in strukturierter Form an diese zurückzugeben.

2015: Veröffentlichung von „Mouthpiece II“

Der Übergang einer Benachrichtigung in den Status „Mit SMS benachrichtigt“ erfolgt nun erst nach Erhalt eines „Zustellungsberichts“ vom SMS-Center des Telekommunikationsbetreibers, wodurch das Vertrauen in die Zustellung von Informationen an den Abonnenten gewahrt bleibt.

Wenn nach einer SMS-Benachrichtigung die „Zustellungsmeldung“ nicht vom SMS-Zentrum des Telekommunikationsanbieters eintrifft, können Sie die Benachrichtigung manuell neu starten. Die Anpassung der akzeptablen Wartezeit für den „Zustellungsbericht“ und der Anzahl der Sendeversuche ist jetzt in den erweiterten Einstellungen enthalten.

Das Berichtsformular wurde neu gestaltet und die Visualisierung im Webinterface wurde verbessert. Der Bericht hat die Liste der Zwischenstatus bei der Benachrichtigung per Telefon und SMS für jeden Teilnehmer erweitert, sodass Sie den Fortschritt der Benachrichtigung sehr detailliert überwachen können. Diese Version von „Rupor II“ verbessert die Leistung und Stabilität der Software, auch im Integrationsmodus mit Informationssystemen von Drittanbietern, und bietet Unterstützung für die Arbeit mit dem HASP SL Pro-Sicherheitsschlüssel.

Das System „Rupor II“ ist für Contact Center, Telekommunikations-, Logistikunternehmen und andere Organisationen gedacht und ermöglicht die Kundenbenachrichtigung und Notfallinformation in Notsituationen rund um die Uhr.

Dank integrierter Sprachsynthese- und Erkennungstechnologien alarmiert „Rupor II“ Abonnenten im Format eines vertrauten Telefondialogs. Es ist auch möglich, Textnachrichten zu versenden – SMS oder E-Mail. Das System ermöglicht die gleichzeitige Information von mehr als 100 Abonnenten über digitale Kommunikationskanäle. Dies reduziert den Zeitaufwand für Benachrichtigungen erheblich, was in Notsituationen oder bei einer großen Abonnentenbasis wichtig ist.

Die Hauptvorteile des Rupor II-Systems sind ein flexibles Benachrichtigungsszenario, die bequeme Erstellung von Aufgaben auf Basis vorgefertigter Vorlagen und der Betrieb rund um die Uhr unter Berücksichtigung von Zeitzonen. Das System informiert die Abonnenten zum zulässigen Zeitpunkt und ermöglicht so eine landesweite Benachrichtigung.

Zusätzlich zur Benachrichtigung ermöglicht „Rupor II“ die Befragung von Abonnenten ohne Beteiligung von Contact-Center-Betreibern.

„Das System ruft in kurzer Zeit die Kontaktbasis an, tätigt „kalte“ Anrufe und leitet nur potenzielle Kunden, also „warme“ Anrufe, an die Betreiber weiter“, erklärt Mikhail Khitrov, CEO des Center for Development. „Das System verfügt über umfangreiche Funktionalität und sein Zweck kann je nach den Besonderheiten der Arbeit mit Kunden variieren. Deshalb erwarten wir eine Nachfrage nach Horn II in verschiedenen Arten von Organisationen“, fügt er hinzu.

Horn II informiert Abonnenten individuell über digitale Kommunikationskanäle und ist ein automatisches Kundeninformationssystem:

  • Sprachbenachrichtigung über digitale Kommunikationskanäle
  • Senden von SMS-Nachrichten und E-Mails
  • Integration mit CRM-Systemen
  • Erstellung persönlicher Nachrichten.

Systembildschirm und Telefon. Quelle: MDG

Hauptanwendungsgebiete des Systems

  • Informieren der Kunden über den Kontostand und die Rückzahlung des Kredits
  • den Kunden über die Schulden informieren
  • Werbung für Waren und Dienstleistungen, Telefonmarketing
  • automatische Anwahl in die Teilnehmerdatenbank mit Weiterleitung von Anrufen an Callcenter-Betreiber
  • Kunden und Mitarbeiter über eine bevorstehende Veranstaltung informieren
  • Information der Verbraucher über Netzunfälle (Energieversorgungsunternehmen, Wasserversorgungsunternehmen, Wohnungs- und Kommunaldienste)
  • Notfälle

Eigenschaften

  • Das Informationssystem wird remote über eine Webschnittstelle auf jedem Betriebssystem verwaltet
  • Kann bis zu 120 gleichzeitige Anrufe tätigen (4 E1-Streams)
  • Serverbetrieb unter OS Linux, Arbeiten mit modernen Kommunikationsleitungen
  • Umfangreiche Grundfunktionalität mit der Möglichkeit, sie an die Geschäftsanforderungen des Kunden anzupassen.

Funktional

Datenübertragungskanäle:

  • VoIP (SIP, H323)
  • E1/T1
  • Informieren der Kunden über Telefonkommunikationskanäle (bis zu 120 Anrufe gleichzeitig), Versenden von SMS-Nachrichten und E-Mails, Benachrichtigungen auf den PC-Monitoren der Mitarbeiter
  • dynamische Lastverteilung über Telefonkanäle je nach Aufgabenstellung
  • gleichzeitiges Erstellen von bis zu 30 Benachrichtigungsaufgaben und Arbeiten mit diesen
  • Flexible Anrufverwaltungseinstellungen, Erstellen eines Anrufskripts
  • Sortieren von Aufgaben nach Szenario und Wichtigkeit
  • Laden einer Teilnehmerliste aus der Datenbank zum automatischen Anrufen, Bearbeiten der Liste im System
  • Bildung von Abonnentengruppen zur Benachrichtigung
  • Detaillierte Berichte mit flexiblen Filtern nach Abschluss von Warnungen
  • Berichte in eine Excel-Datei exportieren
  • Aufzeichnung aller Gespräche
  • Überwachung des Benachrichtigungsprozesses in Echtzeit
  • Bestätigung des Abhörens der Nachricht durch den Teilnehmer mit einem persönlichen DTMF-Code, Erkennung der Sprachantwort, Zeitspanne für das Ertönen der Nachricht
  • Erstellen einer Sprachnachricht durch Herunterladen einer Audiodatei oder russischer Sprachsynthese * VitalVoiceTM
  • Nach Abschluss der Benachrichtigung des Kunden besteht die Möglichkeit, den Anruf an einen Callcenter-Betreiber weiterzuleiten
  • Verbinden Sie das System direkt mit einem Telekommunikationsbetreiber oder arbeiten Sie in Echtzeit mit der PBX 1C:Enterprise zusammen.

    Basierend auf den Ergebnissen der Benachrichtigung wird ein Bericht erstellt, der für weitere Arbeiten wieder in das System geladen werden kann – mit detaillierten Angaben zur Abonnentenliste, zum Erstellen einer neuen Liste usw.

    Zur Integration des Rupor II-Systems mit 1C wird eine speziell erstellte Verarbeitung für die Konfigurationen Enterprise Accounting 2.0 und Trade Management 10.3 verwendet, die auf der Website des Anbieters heruntergeladen werden kann.

    Um Daten von 1C:Enterprise zu empfangen, verwendet Rupor II die Einstellung für den automatisierten Datenaustausch.

    Die Integration von Systemen eröffnet 1C:Enterprise-Benutzern neue Möglichkeiten, indem sie die Arbeit mit Gegenparteien teilweise automatisiert und den Informations- und Benachrichtigungsprozess optimiert.